Информация для пассажиров авиа: COVID-19. Информация для пассажиров — БЕЛАВИА

COVID-19. Информация для пассажиров — БЕЛАВИА

Авиакомпания «Белавиа» активно следит за ситуацией, вызванной коронавирусом, а также следует рекомендациям ВОЗ. Безопасность пассажиров в приоритете у авиакомпании! Будьте в курсе актуальных изменений, связанных с вашей поездкой!

С политикой авиакомпании в отношении сохранения здоровья и безопасности пассажиров и персонала в период пандемии коронавирусной инфекции Covid-19 можно ознакомиться здесь.

Важно: всем пассажирам, конечной точкой путешествия которых является Республика Беларусь, необходимо заполнить «Самодекларацию пассажира о состоянии здоровья в связи с COVID-19 для целей здравоохранения».

Информация по ограничениям на въезд/выезд по странам.
Уважаемые пассажиры, чтобы проверить статус рейса, необходимо зайти в раздел «Статус бронирования». Все актуальные (неотмененные) рейсы находятся в продаже и доступны для оплаты через сайт авиакомпании.
С информацией Международной ассоциации воздушного транспорта IATA по ограничениям, введенным отдельными странами, можно ознакомится здесь.

В случае, если ваш рейс отменен, вы можете:

• произвести возврат авиабилета и вернуть всю сумму без удержаний;
• однократно изменить дату полета по тому же маршруту c периодом путешествия в течение срока действия билета* (для авиабилетов, оформленных до 31.12.2020 – по 31.12.2021 по всем полетным купонам) без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания;
• однократно изменить маршрут без доплат в рамках одной премиальной зоны программы «Белавиа Лидер» в случаях, когда изменение маршрута соответствует правилам выбранного тарифа. Список направлений и уровни премиальных зон можно найти по ссылке.

Изменения в авиабилет могут быть внесены не позднее 30 июня 2021. 
Статус бронирования можно проверить по ссылке.

В случаях официального запрета на въезд/выезд/транзит** на территорию страны иностранных граждан, а также в случаях принудительного карантина** вы можете:

• однократно изменить дату полета до вылета рейса по тому же маршруту c периодом путешествия в течение срока действия билета* (для авиабилетов, оформленных до 31.12.2020 – по 31.12.2021 по всем полетным купонам) без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания;
• однократно изменить маршрут до вылета рейса без доплат в рамках одной премиальной зоны программы «Белавиа Лидер» в случаях, когда изменение маршрута соответствует правилам выбранного тарифа. Список направлений и уровни премиальных зон можно найти по ссылке.
• подать заявление на возврат денежных средств без удержаний (только для случаев запрета на въезд/выезд/транзит). Обязательным условием является подача заявления до даты вылета.

Изменения в авиабилет могут быть внесены не позднее 30 июня 2021.

При этом обязательно соблюдение условий:

• пассажир является гражданином страны, въезд граждан которой запрещен в пункт назначения (страну), указанный в авиабилете;
• прибытие в пункт назначения по авиабилету попадает под временной срок действия запрета за исключением случаев, когда о таких требованиях было известно на момент приобретения/переоформления авиабилета.

* срок действия билета определен в Резолюции ИАТА 735 и равен 1 году с даты оформления билета (если перевозка не началась) или 1 году с даты начала перевозки (если перевозка началась).
** не распространяется на случаи, когда о таких требованиях было известно на момент приобретения авиабилета; не распространяется на случаи изоляции при прибытии пассажира в страну, гражданство которой он имеет.

Для внесения изменений либо возврата авиабилета, пожалуйста, обращайтесь по месту его приобретения.

С полным текстом правил возвратов и обменов авиабилетов в связи с ограничениями, связанными с пандемией COVID-19, вы можете ознакомиться по ссылке.

С полным текстом правил возвратов и обменов авиабилетов в связи с ограничениями, связанными с пандемией COVID-19, вы можете ознакомиться по ссылке.

Для возврата авиабилета, приобретенного на сайте belavia.by, необходимо направить на адрес электронной почты [email protected] заполненное заявление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств (шаблон заявления находится здесь).

В случае, если ваш рейс НЕ отменен и вы не относитесь к категории пассажиров, указанных выше, внесение изменений и возврат возможны в соответствии с правилами примененного тарифа. С правилами внесения изменений в авиабилет через интернет можно ознакомиться по ссылке.

Контакты офисов авиакомпании за рубежом.

Информация для пассажиров

Уважаемые пассажиры! Авиапредприятие «Газпром авиа» благодарит Вас за выбор нашей авиакомпании.

Для посадки на рейс Вам необходимо выполнить следующие действия:

• Зарегистрироваться на рейс;

Внимание! Регистрация заканчивается за 40 минут до указанного времени на вашем билете.

• Сдать багаж;
• Пройти предполётный контроль;

Для максимально комфортного прохождения всех этапов рекомендуем Вам прибыть в аэропорт заранее!

Для регистрации на рейс вам необходимо иметь при себе:

• Билет;
• Оригиналы паспортов всех путешественников;
• Загранпаспорт при перелёте в другую страну;
• Соглашение одного из родителей в случае самостоятельного перелёта ребёнка;

При регистрации Вам выдают посадочный талон, в котором указано ваше место на борту самолёта.

Время вылета чартерных рейсов уточняйте накануне вылета у туроператора.

Сдача багажа

Проходите на стойку регистрации вашего рейса, сдаёте багаж и получаете багажную бирку, по которой вы сможете получить по прилёту свой багаж обратно.

Нормы провоза багажа

Эконом-класс — 20 кг;

Бизнес-класс — 30 кг;

На заказных рейсах нормы провоза багажа могут отличаться.

Ручная кладь

При полёте в салоне воздушного судна Вам разрешено иметь при себе ручную кладь, весом до 5 кг и не превышающую габариты 45х35х15. Жидкость при себе можно иметь в упаковке объёмом не больше 100 мл.

Провозить в багаже самолёта запрещено:

• Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные;
• Сжатые и сжиженные газы;
• Легковоспламеняющиеся жидкости;
• Воспламеняющиеся твердые вещества;
• Окисляющиеся вещества и органические перекиси;
• Токсичные вещества;
• Радиоактивные материалы;
• Едкие и коррозирующие вещества;
• Ядовитые и отравляющие вещества.

Командировка

Для подтверждения расходов на командировку Вам необходимо сохранить посадочный талон и документ, подтверждающий произведенную оплату перевозки.

Правила перевозок несопровождаемого ребенка

Smartavia | Информация для пассажиров

в связи с пандемией коронавируса (COVID-19)

Мы заботимся о вашем здоровье и просим соблюдать правила, введенные в рамках борьбы с новой коронавирусной инфекцией при обслуживании рейсов Smartavia:

1. В аэропорту проводится бесконтактное измерение температуры тела. Пассажиры с повышенной температурой (более 37 градусов) на борт не допускаются;
2. При входе на борт воздушного судна пассажирам проводится дополнительная обработка рук в перчатках дезинфицирующей жидкостью;
3. На борту воздушного судна пассажиры должны находиться только в индивидуальных средствах защиты (защитная маска и перчатки), использование которых обязательно в течение всего полета;
4. Перемещение пассажиров по салону во время полета запрещено, кроме посещения туалетной комнаты, режим «пристегните ремни» сохраняется во время всего полета;
5. В случае размещения пассажиром верхней одежды на полке для ручной клади во время полета, доставать верхнюю одежду без необходимости и информирования кабинного экипажа не допускается;
6. На рейсах, где время полета более 3-х часов, пассажир должен производить замену защитной маски.

Информация для граждан Российской Федерации, прибывающих на территорию РФ международными авиарейсами

¹

Действительно до 01.05.2021 года включительно для граждан, прибывающих на территорию Российской Федерации из Турции и Танзании

Пассажиры, прибывающие из Турции и Танзании на территорию РФ, должны пройти повторное лабораторное обследование на COVID-19 методом ПЦР в срок до 5 календарных дней с момента въезда на территорию РФ с повторным предоставлением сведений о результатах лабораторного исследования на COVID-19 методом ПЦР на Едином портале государственных услуг, заполнив форму «Предоставление сведений о результатах теста на новую коронавирусную инфекцию для пребывающих на территорию Российской Федерации» (https://www.gosuslugi.ru/400705/1). Интервал между первым и повторным лабораторными исследованиями на COVID-19 методом ПЦР должен составлять не менее суток.

Действительно с 02.05.2021 года для граждан, прибывающих на территорию Российской Федерации из зарубежных стран

Пассажиры, прибывающие из зарубежных стран на территорию РФ, должны пройти повторное лабораторное обследование на COVID-19 методом ПЦР в срок до 5 календарных дней с момента въезда на территорию РФ с повторным предоставлением сведений о результатах лабораторного исследования на COVID-19 методом ПЦР на Едином портале государственных услуг, заполнив форму «Предоставление сведений о результатах теста на новую коронавирусную инфекцию для пребывающих на территорию Российской Федерации» (https://www.gosuslugi.ru/400705/1). Интервал между первым и повторным лабораторными исследованиями на COVID-19 методом ПЦР должен составлять не менее суток.

¹ В соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 16.04.2021 № 13 «О внесении изменений в постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 № 7 «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения распространения COVID-19»

ВНИМАНИЮ ПАССАЖИРОВ

*Указанные меры являются временными и введены с целью предотвращения распространения коронавирусной инфекции COVID-19, и будут поэтапно смягчаться, вплоть до возвращения к обычному режиму пребывания и обслуживания на борту.
Изменения соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам, утвержденным постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, Методическим указаниям Росавиации и Роспотребнадзора, а также направлены на предупреждение распространения новой коронавирусной инфекции.

**Авиакомпания рекомендует учитывать действующие правила (рус, eng) въезда и карантина в соответствующих пунктах назначения при планировании своего полета.

Актуальная информация о рейсах | Lufthansa

Уважаемые пассажиры,

Мы понимаем, что текущие новости о воздействии и распространении коронавируса (COVID-19) являются причиной неопределенности среди пассажиров авиакомпаний. Поэтому мы благодарим Вас за то, что Вы продолжаете доверять Lufthansa и выбираете нас для своих поездок.

В каждом путешествии, которое Вы совершаете с Lufthansa, Ваша безопасность и здоровье, а также безопасность наших сотрудниках являются нашим главным приоритетом. Наличие информации о том, что мы делаем, чтобы помочь нашим клиентам, жизненно важно для обеспечения Вашего спокойствия во время путешествий. Будьте уверены, что мы следим за ситуацией и событиями, и мы будем продолжать предоставлять Вам регулярные обновления. Lufthansa готова ко всем возможным сценариям, и мы тесно сотрудничаем с органами здравоохранения и правительствами, следуя их советам о дальнейших шагах. По данным Всемирной организации здравоохранения ВОЗ, риск заражения еще не полностью определен.

Мы хотим, чтобы Ваше пребывание на борту было максимально приятным и безопасным при любых обстоятельствах. Поэтому мы приняли меры предосторожности, чтобы наилучшим образом защитить Вас, наших членов экипажа и наш наземный персонал от любых рисков. Это включает в себя предоставление нашим бортпроводникам и нашим сотрудникам в отдельных аэропортах респираторных масок.

Воздух на борту всех самолетов Lufthansa чище, чем снаружи на земле, он содержит до 60% свежего воздуха. Загрязняющие вещества, такие как пыль, бактерии и вирусы, отфильтровываются из воздуха, циркулирующего в салоне самолета, что соответствует стандартам для операционных в больницах. Мы также хорошо подготовлены на случай, если пассажир проявит на борту признаки заражения коронавирусом. Наша медицинская служба давно установила процедуры для пассажиров с инфекционными заболеваниями, и наши экипажи хорошо подготовлены к таким ситуациям.

Мы просим Вас поддержать наши защитные меры на борту, следуя рекомендациям Всемирной организации здравоохранения (www.who.int). К ним относятся частое и тщательное мытье рук, правильное прикрывание рта при кашле или чихании и избегание прикосновения к глазам, носу и рту.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь, и готовы приветствовать Вас на Вашем следующем рейсе.

Несмотря на новые правила путешествий, введенные администрацией США для пассажиров из Европейского Союза, Швейцарии и других стран, авиакомпании Lufthansa Group сохранят рейсы в США из Германии, Австрии, Швейцарии и Бельгии.

Авиакомпании Lufthansa Group продолжат выполнять следующие рейсы из:

Франкфурта в Чикаго и Нью-Йорк (аэропорт Newark)

Цюриха в Чикаго и Нью-Йорк (аэропорт Newark)

Вены в Чикаго

Брюсселя в Вашингтон

и после 14 марта, таким образом, поддерживая воздушное сообщение между США и Европой. Авиакомпании в настоящее время работают над альтернативным расписанием полетов в США. Пассажиры по-прежнему смогут достигать всех направлений в США через узловые аэропорты США и использовать стыковочные рейсы, обслуживаемые нашей партнерской авиакомпанией United Airlines.

Все другие рейсы в США будут приостановлены до дальнейшего уведомления из-за ограничений администрации США, включая все вылеты из Мюнхена, Дюссельдорфа и Женевы. Авиакомпании Lufthansa Group будут продолжать обслуживать все направления в Канаде до дальнейшего уведомления.

Пассажирам Lufthansa, планирующим поездку в течение следующих нескольких недель, рекомендуется проверять состояние соответствующего рейса на сайтах lufthansa.com, swiss.com, austrian.com или brusselsairlines.com, прежде чем отправиться в путешествие.

Авиакомпании Lufthansa Group: Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Air Dolomiti окажут Вам поддержку в это исключительное время, предложив более гибкие варианты перебронирования. Наши новые расширенные правила помогут скорректировать Ваши индивидуальные планы поездок и позволят выбрать необходимый рейс в нужное для Вас время. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

У вас есть билет, который был приобретен до или 5 марта с датой поездки до 30 апреля 2020 года. Вы можете перебронировать свой билет бесплатно, независимо от условий первоначально забронированного тарифа.

Ваш билет может быть перебронирован на любую дату до 31 декабря 2020 года. Это можно сделать самостоятельно на соответствующих сайтах авиакомпаний Lufthansa Group. В случае, если у Вас приобретен билет по тарифу Light, пожалуйста, свяжитесь с нашим Сервисным Центром.

У вас есть билет, который был приобретен до или 12 марта с датой поездки до 30 апреля 2020 года. Теперь Вы можете отменить бронирование без необходимости указания новой даты в этот же момент.

Вы можете принять решение до 1 июня, на какую дату Вы хотите забронировать новый рейс. Новая дата поездки должна быть в пределах срока действия Вашего билета или до 31 декабря 2020 года.

Если Вы выберете эту опцию, пожалуйста, свяжитесь с нашим Сервисным Центром.

Забронируйте новый билет до 31 марта 2020 года, и авиакомпании Lufthansa Group отменят оплату за перебронирование в случае изменения даты и предложат разовое перебронирование независимо от условий первоначально приобретенного тарифа. Вы можете перебронировать билет на новую дату до 31 декабря 2020 года бесплатно.

Внимание: при выборе любой опции пункты вылета и прилета должны оставаться неизменными. В случае если на желаемую дату вылета первоначально забронированный тариф недоступен, необходимо оплатить соответствующую разницу в тарифе. Перебронирование должно быть сделано до начала путешествия.

Из-за исключительных обстоятельств, вызванных распространением коронавируса, Lufthansa Group сократила полеты до 24 апреля 2020 года. В ближайшие недели ожидаются дальнейшие отмены рейсов. Сокращение мощностей в основном затрагивает Европу, Азию и Ближний Восток.

Полеты в материковый Китай ранее были приостановлены до 24 апреля 2020 года. Это касается рейсов в Пекин, Шанхай, Нанкин, Шэньян и Циндао. Для пассажиров, которые должны были вылетать в этих направлениях, Lufthansa Group предлагает бесплатное перебронирование или возврат. Рейсы в Гонконг будут сокращены в марте и апреле.

Пассажиры Lufthansa Group, чьи рейсы были отменены, будут перебронированы и уведомлены. Тем не менее, рекомендуется проверить состояние Вашего бронирования и Вашего рейса, а также ограничения на въезд и выезд Вашего конечного или транзитного пункта назначения до начала путешествия. Правила въезда и выезда могут быть изменены в короткие сроки. Подробную информацию можно найти на сайтах правительств или посольств стран Вашего пункта назначения. Если Вы не можете начать путешествие из-за изменившихся ограничений на въезд и / или въезд в связи с коронавирусом, Lufthansa Group предложит бесплатное перебронирование или возврат средств.

Пассажиры, чьи рейсы были отменены, могут запросить возврат без удержания оплаты через My Bookings.

В случае отмены рейса Lufthansa перебронирует Вас бесплатно и обычно автоматически на другой рейс и сообщит Вам по номеру Вашего мобильного телефона. Если Вы не получили сообщение от Lufthansa, пожалуйста, проверьте текущий статус Вашего

бронирования. Здесь Вы также можете сделать перебронирование при необходимости. Перебронирования, предложенные Lufthansa, могут быть изменены пассажиром еще раз бесплатно.

Дополнительную информацию о всех возможных вариантах можно найти здесь.

Пожалуйста, проверяйте статус Вашего рейса

до вылета.    

Пожалуйста, введите номер своего мобильного телефона в своем профиле Miles & More или в бронировании

чтобы информация об изменениях автоматически Вам сообщалась.

Вы можете найти информацию о правах пассажира здесь.

В связи с исключительными обстоятельствами, вызванными распространением коронавируса, и последовавшим снижением спроса, Lufthansa сокращает количество залов ожидания в аэропорту Мюнхена. Следующие залы все еще доступны:

Зал ожидания Первого класса, Терминал 2

Кафе Senator, Терминал 2

Зал ожидания для пассажиров бизнес-класса и пассажиров со статусом Senator, Терминал 2

Зал шенгенской зоны выходы G и не-шенгенской зоны выходы H

Зал ожидания для пассажиров бизнес-класса и пассажиров со статусом Senator, здание Спутник

Зал шенгенской зоны выходы K не-шенгенской зоны выходы L

Тегеран:

Из-за сохраняющейся неясной ситуации с безопасностью воздушного пространства вокруг аэропорта Тегерана и воздушного пространства Ирана, а также распространением коронавируса авиакомпании Lufthansa Group приостановили в / из Тегерана до 30 апреля 2020 года.

Эрбил:

Lufthansa выполняет рейсы в Эбил с 14 января.

Austrian Airlines возобновила рейсы в Эрбил 10 января. При принятии решения учитывалась вся текущая информация.

Пожалуйста, проверяйте статус Вашего рейса

до вылета.    

Пожалуйста, введите номер своего мобильного телефона в своем профиле Miles & More или в бронировании

, чтобы информация об изменениях автоматически Вам сообщалась.

Вы можете найти информацию о правах пассажира здесь.

Apple отозвала некоторые старые MacBook Pro из-за дефекта батареи. Это относится к 15-дюймовым устройствам, продаваемым в период с 2015 по 2017 год. Их нельзя брать на борт самолета без предварительной установки новой батареи, что является бесплатной услугой производителя. В этом контексте Lufthansa ссылается на директиву по безопасности полетов Европейского агентства по авиационной безопасности (EASA), которая вступила в силу в феврале 2017 года. Это запрещает перевозку неисправных или отозванных литиевых батарей. Наши бортпроводники проходят соответствующую подготовку по работе с литиевыми батареями.

С 1 января 2020 года следующие животные больше не будут перевозиться в багажном отделении рейсов Lufthansa (2):

Зайцы и кролики

Собаки и кошки курносых (брахицефальных) пород,

а именно, породы собак (1/2):

Affenpinscher

Бульдог (все породы, кроме американского бульдога)

Мопсы (все породы)

Американский питбультерьер

Американский стаффордширский терьер

Бостон терьер

Боксер

Брюссельский гриффон

Бычий мастиф

Бультерьер

Чау-чау

Английский той-спаниель

Японский хин

Японский спаниель

Лхасо Апсо

Пекинес

Питбуль

Шарпей

Ши-тцу

Стаффордширский бультерьер

Породы кошек (1/2):

Британская короткошерстная

Экзотическая короткошерстная

Гималайская

Персидский

Шотландская вислоухая

(1) = Ограничения также применяются к скрещиванию вышеупомянутых пород

(2) = Существующие подтвержденные бронирования, запланированные на период после 1 января 2020 года, остаются в силе.

В короткие сроки министерства внутренних дел различных государств-членов ввели временный пограничный контроль. В результате следует ожидать выборочных проверок даже для поездок между странами Шенгенской зоны. Несоблюдение может привести к штрафу и запрету на поездки.

Новые правила Администрации транспортной безопасности США (TSA) и введение дополнительных проверок могут привести к задержкам при регистрации и прохождения контроля безопасности. С 19 июля 2017 года авиакомпания Lufthansa увеличивает сроки регистрации на все дальние рейсы в аэропортах Франкфурта, Мюнхена и Дюссельдорфа:

Для пассажиров Первого и бизнес-класса: за 40 минут до вылета;

Для пассажиров премиум-эконом-класса и эконом-класса: за 60 минут до вылета.

Следует ожидать, что электронные устройства, такие как планшеты, могут подвергаться дополнительным проверкам безопасности. Эти устройства можно взять в кабину самолета.

Время регистрации на дальнемагистральные рейсы, вылетающие из Брюсселя, Кельна-Бонна, Вены и Цюриха, остается неизменным. Кроме того, время регистрации на стыковочные рейсы в пределах Европы также остается неизменным.

Минимальное время пересадки в узловых аэропортах Lufthansa Group остается неизменным.

Пассажиры, забронировавшие рейс на дальние расстояния до пункта назначения в США, должны прибыть в аэропорт заблаговременно.

Пассажиры, путешествующие в пункт назначения США из Цюриха, должны прибыть в аэропорт за три часа до вылета.

24 сентября 2017 года правительство США издало распоряжение, расширяющее существующие ограничения на въезд:

Новые правила отныне распространяются на граждан из Ирана, Сирии, Йемена, Ливии и Сомали. Теперь (с 18.10.2017 г.)  это касается также граждан Северной Кореи, Чада и Венесуэлы (правила, касающиеся Венесуэлы, применяются только к работникам правительства Венесуэлы и их родственникам). Судан был удален из текущего списка.

Лица, уже имеющие действительную въездную визу в США или гостевую визу, все еще могут въезжать в страну. Визы, выданные в рамках добросовестного процесса (например, для граждан вышеупомянутых стран, имеющих тесные семейные связи с родственниками, проживающими в США), также остаются в силе.

Предыдущий 120-дневный запрет на въезд беженцев остается в силе (он может быть обновлен в ближайшее время).

Тем не менее, в любое время могут быть внесены краткосрочные изменения в требования для осуществления въезда. Власти США принимают окончательное решение о въезде. Пассажирам рекомендуется проверять информация в посольстве или консульстве США в своей стране.

В соответствии с указаниями отдельных национальных органов власти проверки паспортов могут проводиться также в пределах шенгенской зоны. Поэтому Lufthansa рекомендует пассажирам всегда иметь при себе действительные документы, удостоверяющие личность (паспорт или удостоверение личности), во всех поездках. Водительское удостоверение не является действительным документом, удостоверяющим личность.

Мы прилагаем все усилия, чтобы доставить Вас к месту назначения вовремя и надежно. В случае возникновения сбоев мы сделаем все возможное, чтобы Вы своевременно узнали об изменении рейса. Пожалуйста, всегда проверяйте текущий статус Вашего  

рейса перед вылетом.

 

Своевременная информация

Таким образом, мы можем своевременно сообщить Вам об этом по SMS или по электронной почте. Сообщите нам Ваш актуальный номер мобильного телефона и адрес электронной почты как минимум за 23 часа до планируемого отъезда.

Вы можете просмотреть и изменить свои контактные данные в разделе «Мои бронирования» MyBookings.

Кроме того, Вы можете автоматически получать информацию об изменениях статуса Вашего рейса через Facebook или Twitter. Для этого просто зарегистрируйте предпочитаемый режим связи на странице сведений о рейсе.

Информация о текущем рейсе и статусе бронирования – в том числе в случае сбоя рейса

Возможность перебронирования в случае отмены рейса или потери стыковки

Напоминание о регистрации на рейс

Простой способ регистрации на рейс

Информация о правилах провоза багажа

Много другой информации о полетах с Lufthansa

Дополнительная информация о полетах с Lufthansa

 

Перейти в чат на Facebook                 Перейти в чат на lufthansa.com

Здесь Вы можете проверить текущее состояние Вашего бронирования, перебронировать, зарегистрироваться напрямую и воспользоваться множеством других услуг, касающихся Вашего бронирования.

Мои бронирования

Lufthansa в Twitter

Используя Twitter-канал Lufthansa, Вы можете в любое время получать актуальную информацию о рейсах.

Следить за Lufthansa в Twitter

Обращаем Ваше внимание на то, что перебронирование билетов в аэропорту возможно сделать только в указанные часы работы:

03:50 — 06.30

12:00 — 18.30

Спасибо за понимание

Общая информация — Azerbaijan Airlines

Перед приобретением авиабилета для полетов «Азербайджанскими авиалиниями» (Национальный Перевозчик «Азербайджан Хава Йоллары») мы убедительно просим Вас ознакомиться со следующими правилами Авиакомпании.

 

Документы, необходимые для полета

Для международных полетов, помимо авиабилета, Вам необходимо иметь при себе действительный паспорт и соблюдать визовые, таможенные и медицинские правила стран, которые Вы пересекаете, и страны конечного назначения.
Невыполнение этих правил может привести к отказу от транспортировки.

Информация для пассажиров, следующих в Турецкую Республику

Cогласно правилам въезда в Турецкую Республику, срок действия заграничного паспорта граждан Азербайджана (включая детей и младенцев) должен быть как минимум в течение 30 дней со дня въезда в страну. В случае наличия визы для пребывания в Турции, паспорт должен быть действителен в течение 60 дней после срока окончания визы.

 

Действительность авиабилета

Билет действителен для перевозки Пассажира от пункта отправления до пункта назначения по маршруту с датой и номером рейса, на который забронировано место, в классе обслуживания и сроки, указанные в билете.

Билет, оформленный по нормальному тарифу, действителен для перевозки Пассажира и его багажа на протяжении года от даты первоначального вылета.

Авиабилеты, приобретенные по специальным тарифам, являются действительными в течение периода времени, начиная с даты оформления авиабилета, определенной в колонке «недействительный после». Возможно продление срока действия такого авиабилета за дополнительную плату.

Авиабилеты являются действительными для транспортировки только в строгой последовательности полетных купонов. Непоследовательное использование полетных купонов делает авиабилет недействительным для дальнейшей транспортировки

 

Бронирование и покупка

Мы рекомендуем Вам производить резервацию и покупку авиабилетов заблаговременно в офисах продаж Национального Перевозчика «Азербайджан Хава Йоллары» или посредством его агентов по всему миру.

После окончания резервации Вам будет выдана отпечатанная информация, указывающая на крайний срок , когда Вы должны выкупить авиабилет.

Если Вы не выкупаете авиабилет в течение указанного периода времени, резервация будет автоматически аннулирована автоматической системой бронирования, и это может причинить неудобства в Вашем запланированном путешествии.

В случае если Вы заметили ошибку в своем авиабилете то только в течение 3 (трех) часов с момента оформления авиабилета но не менее 3 часов до вылета рейса по расписанию, авиабилет может быть аннулирован со стороны Авиакомпании. Для этого просим обращаться по месту приобретения авиабилета.

Во время регистрации и посадки

Регистрация пассажиров и багажа на рейсы «Азербайджан Хава Йоллары» в Международном аэропорту Гейдар Алиев начинается за 24 часа, а в других аэропортах, как правило, за 2 часа до запланированного времени вылета рейса. Регистрация в аэропортах : Аэропорт Милан –Мальпенса, Международный аэропорт имени Джона Кеннеди(Нью-Йорк),Международный аэропорт Тбилиси, Аэропорт Бен Гурион(Тель-Авив), Международный аэропорт Дубай, Международный аэропорт имени Имама Хомейни(Тегеран) начинается за 3 часа до вылета рейса.

Пункты регистрации закрываются за 60 минут до вылета рейса.

Вы также можете воспользоваться возможностью регистрироваться на рейс и получить свой электронный посадочный талон в режиме онлайн. Подробности здесь

Пожалуйста, будьте у посадочных ворот по крайней мере за 20 минут до вылета самолета для того, чтобы избежать опоздания на рейс.

 

Вниманию пассажиров приобретающих авиабилеты онлайн

C целью недопущения фактов мошенничества связанных с кредитными картами, просим Вас по факту запроса соответствующих сотрудников аэропортов (или официальных представителей авиакомпании) осуществляющих регистрацию, предоставлять оригинал кредитной карты для сверки требуемых данных.

Для изменения даты вылета и/или возврата ранее приобретённого авиабилета выписанного он-лайн, посредством официального веб сайта авиакомпании www.azal.az, необходимо обратиться в колл-центр по электронной почте [email protected] или через форму обратной связи на сайте, предоставив сканированные копии паспортов пассажиров и лицевой стороны кредитной карты, которой был приобретён изначальный авиабилет.

 

Возврат Авиабилетов

Согласно ст. 6, 7,9,19 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 22.02.2017) «О персональных данных», возврат договора авиаперевозки (авиабилета) на рейсы АО Авиакомпания «ИрАэро» на сайте iraero.ru производится непосредственно лицом, на которого оформляется возврат авиаперевозки (авиабилета). Все операции по вводу данных, пассажир вводит самостоятельно.

Возврат авиабилета, оплаченного на сайте Авиакомпании:

Возврат денежных средств по заказам, оплаченным картой, производится обратно на эту же карту. Срок перечисления денежных средств 5-30 дней в зависимости от банка-эмитента. Если это предусмотрено тарифом, по которому был приобретен билет.

Чтобы создать заявку на возврат авиабилетов, купленных на сайте Авиакомпании:

1. Перейдите по ссылке Поиск заказа
2. В поле «Номер заказа» введите номер заказа
3. В поле «Фамилия пассажира» введите фамилию любого пассажира из Вашего заказа
4. В поле Введите текст с картинки введите символы, указанные на картинке
5. Нажмите на кнопку «Найти заказ». Будет выполнен поиск заказа. Если заказ существует, то откроется страница с общей информацией о заказе.
6. На странице с информацией о заказе для всех заказов, оформленных с электронным билетом, доступна кнопка «Вернуть».
7. Чтобы оформить заявку на возврат нажмите на кнопку Возврат. Откроется окно выбора пассажиров для возврата. Отображаются только не использованные сегменты пассажиров.
8. Выберите пассажиров, для которых необходимо оформить возврат перевозки.
9. Если среди выбранных пассажиров присутствуют пассажиры, для которых возврат авиабилетов через данный сервис невозможен, то появится соответствующее сообщение. В этом случае нужно отменить выбор этих пассажиров и продолжить оформление заявки для остальных пассажиров.
10. Если возврат перевозки выполняется по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией, то Вы можете отметить факт вынужденного возврата, установив флажок «Если вы вынуждены отказаться от перевозки по причине задержки или отмены рейса Авиакомпанией, поставьте отметку здесь.»
11. Нажмите на кнопку Заявка на возврат. На электронную почту Заказчика (указанную в брони) отправляется письмо с запросом на подтверждение возврата авиабилетов.
12. Откройте письмо с запросом на подтверждение возврата авиабилетов.
13. Перейдите по ссылке, которая указана в тексте письма. Откроется страница для подтверждения возврата. На данной странице отобразится расчетная сумма к возврату.
14. Чтобы подтвердить возврат авиабилетов, нажмите на кнопку Согласен. После подтверждения заявки места аннулируются и восстановлению не подлежат.
15.  После этого в адрес Заказчика и Авиакомпании (Администратора сайта) произойдет отправка письма о подтверждении заявки. Администратор в течение суток рассматривает Вашу заявку, проверяет правильность рассчитанной суммы к возврату и при необходимости корректирует сумму. После этого Администратор оформляет возврат авиабилетов и отправляет письмо Заказчику с информацией о произведенном возврате.

Поиск заказа

Внимание!

В случае вынужденного возврата авиабилета необходимо снять места до окончания регистрации на рейс! Вы можете это сделать, обратившись по месту приобретения авиабилета или позвонив в call-центр Авиакомпании.

На сайте Авиакомпании невозможно произвести возврат билета, в случае если место по данному билету (заказу) уже снято.

В этом случае Вам необходимо написать заявление на возврат (форму заявления см.ниже), подписать его и отправить его через раздел обратной связи, указав вместе с заявлением реквизиты расчетного счета, на который необходимо произвести возврат.

Ваше заявление будет рассмотрено Авиакомпанией в срок до 3 дней.

Возврат денежных средств по заказам, оплаченным картой, производится обратно на эту же карту. Срок перечисления денежных средств составляет от 3 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

Форма возврата авиабилетов

Официальный сайт авиакомпании Nordwind Airlines

16 Июнь

2021

Встречайте Airbus A321neo!

Лайнер нового типа пополнил воздушный флот Nordwind. Узкофюзеляжный Airbus A321neo с компоновкой 218 пассажирских мест предназначен для перелетов на средние дистанции.

13 Апр

2021

Информация для вылетающих в Турцию

В связи с ограничением авиасообщения между Россией и Турцией, авиакомпания Nordwind Airlines информирует о приостановлении выполнения регулярных рейсов между странами с 15 апреля по 1 июня 2021 года.

08 Апр

2021

Правительство возобновляет авиасообщение России с Германией, Таджикистаном, Узбекистаном и другими странами

С 1 апреля возобновляются перелёты в иностранные государства из международных аэропортов Барнаула, Белгорода, Волгограда, Воронежа, Калуги, Краснодара, Липецка, Нальчика, Оренбурга, Саратова, Сочи, Тюмени и Южно-Сахалинска с учётом распоряжения Правительства от 16 марта 2020 года № 635-р и необходимости соблюдения санитарно-эпидемиологических требований.

11 Март

2021

Электронная форма для въезда в Турцию

Начиная с 15 марта в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения Турции пассажиры вылетающие в Турецкую республику обязаны иметь заполненные электронные формы до прохождения регистрации.

17 Фев

2021

7% скидка для владельцев карт EYCA

Авиакомпания Nordwind стала официальным партнёром общественной организации “Российский Союз молодёжи”. Бронируйте авиабилеты на специальных условиях при оформлении карты привилегий EYCA.

01 Дек

2020

Навстречу 2021: больше рейсов для долгожданных встреч!

Прямые регулярные рейсы в Санкт-Петербург выполняются из Москвы, Сочи, Симферополя, Новокузнецка, Нижнего Новгорода, Кемерово и Стамбула. Приятным бонусом для путешественников из регионов станет открытие рейсов в Санкт- Петербург из Оренбурга, Красноярска, Хабаровска, Нальчика, Томска и Омска на новогодний период.

04 Март

2019

Boeing 777 стал 30-м в парке авиакомпании Nordwind

Авиакомпания Nordwind получила свой тридцатый лайнер – им стал широкофюзеляжный Boeing 777-300. Самолет рассчитан на комфортабельную перевозку 275 пассажиров и прибыл из Сингапура в международный аэропорт Шереметьево 4 марта.

05 Дек

2018

Nordwind Airlines — 10 лет на высоте!

Сегодня, 5 декабря 2018 года авиакомпания Nordwind отмечает свой первый юбилей и с гордостью сообщает основные вехи истории своего развития.

09 Июнь

2017

Запрет на перевозку оружия

C 1 июня по 12 июля 2017 г. и с 25 мая по 25 июля 2018 г. в субъектах РФ, на территориях которых вводятся усиленные меры безопасности будет запрещен оборот гражданского и служебного оружия и патронов к нему

23 Май

2017

Встречайте! Два новых Аirbus A321

Авиакомпания Nordwind получила два первых новых Аirbus A321. Самолеты получат фирменную красно-белую ливрею в соответствии с новым стилем авиакомпании.

15 Май

2017

Кубок Конфедераций FIFA 2017

Летняя полетная программа авиакомпании Nordwind Airlines насчитывает более 60 направлений. В их число также входят Москва, Санкт-Петербург, Сочи и Казань, где с 17 июня по 2 июля 2017 года состоится Кубок Конфедераций FIFA 2017.

07 Апр

2017

Изменения норм провоза багажа с 12.04.17

Авиакомпания «Северный Ветер» с 12 апреля 2017 года осуществляет переход от весовой концепции перевозки багажа к концепции по количеству мест. Подробнее в разделе «Перевозка багажа».

Nordwind открыл продажу билетов на новый рейс Санкт-Петербург ↔ Скопье

Рейсы в/из Стамбула: багаж летит бесплатно

Nordwind расширяет международную полетную программу

Летим за рубль: Nordwind предлагает субсидированные тарифы на семейные авиаперелеты

Летим в Турцию с Nordwind: новые рейсы в Стамбул

Nordwind дарит пенсионерам 15% скидку на перелеты

Открыта продажа авиабилетов по маршруту Санкт-Петербург – Тель-Авив

Навстречу отдыху: Nordwind расширяет осеннюю программу полетов для внутреннего туризма

Nordwind начинает выполнение рейсов в Афины

Nordwind продолжает расширять маршрутную сеть в Киргизию

Обновленный размер сборов для обмена/возврата авиабилетов на международных рейсах

Спецпредложение июля: бесплатный возврат авиабилетов Nordwind

Информация о новых правилах по прилету в Республику Куба

Специальные условия на перелеты по маршруту Санкт-Петербург ↔ Нижний Новгород

Летайте с бесплатным багажом на рейсах Nordwind Воронеж ↔ Калининград

Изменения расписания рейсов в/из аэропорта Томска

Nordwind приостанавливает выполнение рейсов в/из Калуги

Nordwind открывает продажу авиабилетов в Грецию

Требования СOVID-19 для прибывающих в Турцию

Nordwind возобновляет прямые рейсы в Стамбул

Летим на Кипр: новые рейсы Nordwind в Ларнаку

Встречайте Airbus A321neo!

В долгожданный отпуск – вместе с Nordwind!

Новые прямые рейсы Nordwind в/из Владикавказа

Nordwind расширяет полетную программу в Ереван

Информация о новых правилах по прилету в Республику Куба для граждан Кубы

Nordwind дарит недетские скидки юным пассажирам

Информация для болельщиков УЕФА ЕВРО 2020

Лайнер Airbus A321-200 пополнил воздушный флот Nordwind

Новые рейсы из Казани: Nordwind расширяет летнюю маршрутную программу полетов из Татарстана

Куба ждёт: пассажирам Nordwind доступны прямые рейсы в Варадеро

Из Калуги в Калининград, Симферополь, Сочи: новые прямые рейсы Nordwind

Рекомендации для пассажиров в связи с распространением COVID-19 в странах мира

Открыты прямые рейсы между Россией и Азербайджаном

Nordwind запускает прямые рейсы в Египет

Информация о вывозных рейсах Москва ↔ Стамбул

Летайте чаще: Nordwind предлагает новые маршруты этой весны

Москва – Скопье: Nordwind запускает прямые рейсы в Северную Македонию

Nordwind предлагает бесплатные перелеты ветеранам Великой Отечественной войны

Открыта продажа авиабилетов Nordwind в Минск из Казани и Калининграда

Открыта продажа авиабилетов из Владивостока в Москву, Санкт-Петербург и Сочи

Изменения в расписании движения поездов «Аэроэкспресс» из аэропорта Шереметьево

График вывозных рейсов из Турции авиакомпании Nordwind

Nordwind запускает прямые рейсы из Хабаровска в Москву, Санкт-Петербург, Сочи и Краснодар

Отдых перед вылетом: бронируйте услуги капсульного отеля в Шереметьево в процессе приобретения авиабилетов Nordwind

Информация для вылетающих в Турцию

Условия осуществления пассажирских перевозок на территорию России

Nordwind планирует продолжать развивать трансферные перевозки через аэропорт Нижний Новгород

Услуги бизнес-залов в Шереметьево доступны при бронировании авиабилетов Nordwind

Nordwind увеличивает срок бесплатного провоза зимнего спортивного оборудования

Правительство возобновляет авиасообщение России с Германией, Таджикистаном, Узбекистаном и другими странами

Больше рейсов на юг: Nordwind расширяет маршрутную программу полетов на Кубани

Москва – Пула: новый рейс в Хорватию

Новые рейсы в Киргизию: летим в Тамчы, Бишкек и Ош

Летим на Кипр: продажа авиабилетов открыта

Nordwind расширяет полетную программу из Минеральных Вод

Летайте больше! Новые направления перелетов Nordwind в/из Казани

Бронируйте услуги бизнес-зала аэропорта Оренбург вместе с нами

Заморозка стоимости авиабилета: новая услуга Nordwind

Электронная форма для въезда в Турцию

Новая услуга бронирования бизнес-зала в аэропорту «Казань»

Летите отдыхать: 15% скидка на курортные направления для владельцев карт МКП PCM&EYCA

Тариф Оптимум: сниженные цены на дополнительные услуги в полет

Nordwind расширяет маршрутную сеть полетов в Стамбул

Nordwind открывает продажу авиабилетов в Хорватию

Профилактические мероприятия и ограничения для пассажиров в период борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции

Воздушный флот авиакомпании Nordwind пополнил лайнер Airbus A330-200

Больше рейсов в Киргизию: летим в Бишкек

Nordwind переносит выполнение чартерных перелётов на Кипр

7% скидка для владельцев карт EYCA

Nordwind приглашает на прямые перелёты в Киргизию

Дальний Восток ждёт: новые рейсы летнего расписания

Nordwind расширяет географию полетов в Ереван

Просто и удобно: новая услуга аренды автомобиля

Летим в Германию: открыта продажа авиабилетов в Гамбург

Открыта продажа авиабилетов по маршруту «Санкт-Петербург – Тель-Авив»

Авиабилеты в лето – уже в продаже!

Nordwind открывает продажу авиабилетов в Белград

Важная информация для пассажиров, вылетающих на Кубу

Летим в Гюмри: продажа авиабилетов открыта

Nordwind открывает продажу авиабилетов в Шарджу

Nordwind запускает авиасообщение с Берлином

Навстречу 2021: больше рейсов для долгожданных встреч!

Nordwind открывает продажу авиабилетов в Ереван

О дополнительных мерах по снижению рисков распространения COVID-19 в период сезонного подъема заболеваемости острыми респираторными вирусными инфекциями и гриппом

В зимнем сезоне 2020 года Nordwind становится базовым перевозчиком в аэропорту Сочи

Nordwind приостанавливает старт программы выполнения ряда внутренних рейсов

Летайте с Nordwind: актуальные направления, гибкая стоимость авиабилетов, удобное расписание рейсов

Nordwind приостанавливает выполнение прямых рейсов Санкт-Петербург – Хабаровск

Летим на зимний отдых вместе!

ЛитРес дарит книги пассажирам Nordwind

Зимнее расписание рейсов Nordwind: новые рейсы – новые возможности

Nordwind расширяет маршрутную сеть полетов в/из Москвы

Расширяем присутствие в Сибирском регионе!

Встречай, Хабаровск! Новые рейсы Nordwind из Москвы и Санкт-Петербурга

С октября авиакомпания Nordwind открывает рейсы в Стамбул

Ограничения въезда в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства

Nordwind: выгодно, легко и мобильно!

Требования по противодействию распространения COVID-19 при полетах в Турецкую Республику и обратно

Больше рейсов в Калининград: Nordwind увеличивает частоту рейсов до трёх раз в неделю

Летим в Калининград: новые рейсы из Казани и Челябинска

В долгожданный отпуск – вместе с Nordwind!

Nordwind развивает широкую сеть регулярных рейсов для путешествий по России

Авиакомпания «Северный Ветер» информирует об оптимизации расписания на летний период

Пассажиров Nordwind ждут приятные скидки на оздоровительные процедуры в Горно-Алтайске

Nordwind начинает выполнение региональной программы полётов в Симферополь и Сочи

Nordwind продолжает развивать широкую сеть регулярных рейсов для путешествий и отдыха

Nordwind вводит меры стимулирования для активных путешественников

Авиакомпания Nordwind дарит 2 000 миль при покупке билетов в марте

Nordwind Club — больше возможностей для ваших путешествий!

Новое направление авиакомпании Nordwind на Дальнем Востоке

Специальное предложение авиакомпании Nordwind – ловите свой счастливый билет!

Удобное расписание для деловых пассажиров авиакомпании Nordwind

Больше места для провоза впечатлений с Nordwind

Новый рейс авиакомпании Nordwind

Новогоднее предложение авиакомпании Nordwind – осталось только подарить!

Авиакомпания Nordwind предлагает систему развлечений на борту

Выгодные предложения авиакомпании Nordwind

Авиакомпания Nordwind переходит на зимнее расписание полетов

Авиакомпания Nordwind доступна в Sabre

Новый модуль бронирования на сайте авиакомпании Nordwind

«Держи нос по ветру» – 100 000 мест по тарифу от 1 рубля

Внимание пассажиров, планирующих путешествие в Социалистическую республику Вьетнам

4 новых направления авиакомпании Nordwind на Дальнем Востоке

В Стамбул из Татарстана с авиакомпанией Nordwind

Информация по рейсу N4-477

Для пассажиров, следующих рейсами Nordwind через аэропорт Шереметьево

Nordwind выражает соболезнования в связи с трагедией в Шереметьево

Nordwind победил в номинации «Лучший экипаж авиакомпании» в рамках Международного форума SKYSERVICE 2019

Авиакомпания Nordwind стала дипломантом национальной премии «Крылья России»

Новое меню бортового питания

Nordwind Airlines открывает продажи на рейсы в Саудовскую Аравию

Nordwind выражает глубокие соболезнования команде S7

Бесплатные авиабилеты для ветеранов ВОВ

Boeing 777 стал 30-м в парке авиакомпании Nordwind

Nordwind открыл продажу билетов на лето 2019

Nordwind — самая быстрорастущая авиакомпания в 2018 году!

Авиакомпания Nordwind объявляет о расширении маршрутной сети

Nordwind Airlines — 10 лет на высоте!

Nordwınd на 99% пунктуальная авиакомпания России!

Nordwind открыл продажу билетов в более 75 городов зимнего расписания

Nordwind получил 27-ой новый лайнер Boeing 737-800 Next Generation

Nordwind открывает новый рейс Москва-Нижневартовск

Nordwind продолжает пополнять свой парк новыми самолетами!

Nordwind запускает прямые рейсы из Оренбурга в Санкт -Петербург!

Nordwind прибывает в Орск по расписанию

25-ый, новый лайнер Nordwind, встречайте!

Очередной новый самолет Nordwind, встречайте!

Стюардессы авиакомпании Nordwind признаны среди лучших на международном форуме Skyservice

Информационное сообщение авиакомпании Nordwind

Бесплатные авиабилеты для ветеранов ВОВ

Авиакомпания Nordwind доставила первого пассажира в новый терминал аэропорта «Симферополь»

Шестой широкофюзеляжный Boeing 777 пополнил парк авиакомпании Nordwind

Почувствуйте вкус в полете с Nordwind Airlines

Бангкок и Хошимин: новые направления для зимнего отдыха с авиакомпанией Nordwind

Трехмиллионный пассажир авиакомпании Nordwind отправился в путешествие

2,5 млн пассажиров за 23 млн секунд

Сразу 2 Boeing 777-300 авиакомпании Nordwind с салоном в трехклассной компоновке

Авиакомпания Nordwind открыла продажу билетов в период зимней навигации по более 200 маршрутам

Airbus A330 с салоном бизнес-класса авиакомпании Nordwind приступил к выполнению регулярных рейсов Москва – Хабаровск

Новое направление Красноярск — Баку

Новый тип воздушного судна Airbus A330 вводится в эксплуатацию авиакомпанией Nordwind

Авиакомпания Nordwind стала частью глобального электронного альянса

1 млн. пассажиров на регулярных рейсах

Еще два новых Boeing 737-800 в парке N4

Запрет на перевозку оружия

Встречайте! Два новых Аirbus A321

Nordwind перевез миллионного пассажира Аэропорта «Симферополь»

Кубок Конфедераций FIFA 2017

Бесплатные авиабилеты для ветеранов ВОВ

Открытие регулярных рейсов из Нижневартовска в Сочи

Парк Авиакомпании «Nordwind» пополнился еще одним самолетом BOEING 737-800

Изменения норм провоза багажа с 12.04.17

Изменения в работе международного аэропорта «Шереметьево»

Провоз SAMSUNG GALAXY NOTE 7 на рейсах всех авиакомпаний из Вьетнама

Путешественников

Важное руководство для путешественников о новом коронавирусе

CDC предоставил следующие рекомендации о том, что путешественники могут сделать, чтобы снизить риск заражения вирусом во время международных поездок.

Путешествие самолетом намного эффективнее, если у вас есть актуальная информация, необходимая для планирования и подготовки к поездке. Здесь вы найдете информацию о статусе аэропорта и задержках в реальном времени, что нужно знать перед поездкой в ​​аэропорт, а также важную информацию по безопасности.

---

Знай, прежде чем уходить

Подумайте, что вам нужно сделать, чтобы быстро пройти досмотр, прежде чем одеваться в поездку или застегивать сумки на молнии.

Записаться в TSA Pre

Если вы часто летаете, рассмотрите программу TSA по ускоренному досмотру в определенных аэропортах и ​​авиакомпаниях.

Здоровье и безопасность пассажиров

Чтобы поддерживать хорошее здоровье, помните о туристических рекомендациях и о вспышках болезней в пункте назначения.

Полеты для людей с ограниченными возможностями, детей и домашних животных

Проверить запрещенные предметы

Используйте «Могу я принести?» приложение и приложение «MyTSA», чтобы найти полезную информацию о политиках и процедурах TSA.

Загрузить инфографику FlySmart ( PDF )

3-1-1 для жидкостей

Жидкости, гели, аэрозоли, кремы и пасты должны быть не более 3,4 унции.

• Все бутылки должны помещаться в пластиковый пакет размером в одну кварту, а пакет должен быть помещен в контейнер для досмотра.
• Проверка может потребоваться на солнцезащитный крем, спреи для загара и такие продукты, как йогурт.
• Просмотрите правило TSA 3-1-1 для жидкостей.

Подготовка к безопасности

Приготовьте соответствующее удостоверение личности и посадочный талон.

• Узнайте время ожидания службы безопасности вашего аэропорта.
• Извлеките из ручной клади крупную электронику, включая ноутбуки и сумку для жидкостей размером с кварту.
• Поместите любую металлическую одежду или предметы, а также мобильный телефон в корзину для проверки.

Вам также может потребоваться сообщить о проблеме, проблеме или жалобе, связанной с поездкой.

Последнее изменение страницы: 7 апреля 2021 г. 9:06:31 AM EDT

Требование о подтверждении отрицательного результата теста на COVID-19 или восстановления после COVID-19 для всех авиапассажиров, прибывающих в США

Если вы планируете путешествовать за границу, вам нужно будет пройти тест на вирус не более чем за 3 дня до полета в Соединенные Штаты (США) и показать отрицательный результат авиакомпании перед посадкой на рейс, или подготовлены для предъявления документов о выздоровлении (подтверждение недавнего положительного теста на вирус и письмо от вашего лечащего врача или представителя общественного здравоохранения о том, что вы получили разрешение на поездку).

12 января 2021 года CDC объявил приказ, требующий от всех авиапассажиров, прибывающих в США из другой страны, пройти тестирование не более чем за 3 дня до вылета рейса и предоставить отрицательный результат или документацию о выздоровлении от COVID-19. в авиакомпанию перед посадкой на рейс. Авиапассажиры также должны будут подтвердить, что информация, которую они представляют, верна в форме подтверждения. Этот приказ вступает в силу с 0:01 по восточному стандартному времени (5:01 по Гринвичу) 26 января 2021 года.

Чтобы ознакомиться с полным списком требований и исключений, ознакомьтесь с языком Заказа.

Рекомендации для международных поездок

Международные поездки сопряжены с дополнительными рисками, и даже полностью вакцинированные путешественники подвергаются повышенному риску заражения и возможного распространения новых вариантов COVID-19.

CDC рекомендует отложить международные поездки до тех пор, пока вы не пройдете полную вакцинацию.

Следуйте рекомендациям CDC по международным поездкам.

Часто задаваемые вопросы

Общие

Распространяется ли это требование на граждан США?

Этот приказ распространяется на всех авиапассажиров в возрасте 2 лет и старше, путешествующих в США, включая граждан США и постоянных жителей США.

Не граждане больше не подпадают под действие ограничений на поездки, установленных Президентской декларацией, если они могут предъявить отрицательный результат теста или документы о выздоровлении?

Приказ CDC не заменяет президентские прокламации.Таким образом, отрицательный результат теста на COVID-19 или документ, подтверждающий выздоровление от COVID-19 в авиакомпании перед посадкой на рейс, не освобождает иностранного гражданина от ограничений на поездки, изложенных в президентских указах.

За конкретными исключениями, несколько указов президента приостанавливают и ограничивают въезд в Соединенные Штаты в качестве иммигрантов или не иммигрантов, всех неграждан, которые физически присутствовали в определенных странах в течение 14-дневного периода, предшествовавшего их въезду или попытке въезда в Соединенные Штаты.

Чтобы ознакомиться с полным списком стран и ссылками на прокламации на веб-сайте Белого дома, посетите страницу Путешественникам, въезд которых запрещен в США.

Считаются ли территории США иностранными странами для целей настоящего приказа?

Нет, Приказ о предоставлении документации об отрицательном результате теста на COVID-19 или выздоровлении от COVID-19 не распространяется на авиапассажиров, вылетающих с территории США в штат США.

территории США включают Американское Самоа, Гуам, Северные Марианские острова, Содружество Пуэрто-Рико и Виргинские острова США.

Если я летаю из штата или территории США в другой штат или территорию США, но мне нужно пролететь транзитом через другую страну, требуется ли мне пройти тест перед первым полетом?

Если вы забронировали маршрут из штата или территории США в другой штат или территорию США, и по маршруту вы летите стыковочным рейсом через другую страну, вам не нужно проходить тестирование. Примером такой ситуации является заказанный маршрут между Северными Марианскими островами (территория США) и материковой частью США через Японию.

Для получения информации о том, что делать, если вам предстоит короткая поездка в другую страну из США, см. FAQ Можно ли использовать тест, сданный до отъезда из США, для возвращения в течение 3-дневного периода? Как будут выполняться требования к испытаниям для коротких поездок?

Почему в Заказе указано 3 дня, а не 72 часа? Что считается 3 днями?

3-дневный период — это 3 дня до вылета рейса. Орден использует 3-дневный период времени вместо 72 часов, чтобы предоставить путешественнику большую гибкость.При использовании трехдневного окна срок действия теста не зависит от времени полета или времени суток, когда проводился тест.

Например, если пассажир вылетает в 13:00 в пятницу, пассажир может совершить посадку с отрицательным результатом теста, который был сдан в любое время в предыдущий вторник или позже.

Что такое аттестация?

Подтверждение — это заявление, письменная запись, запись или другое заявление в соответствии с 18 U.S.C. § 1001, подтверждающий, что предоставленная информация верна.

Распространяется ли данный приказ на сухопутные пограничные переходы?

Нет, требования этого приказа распространяются только на авиаперелеты в США.

Кто проверяет, есть ли у людей отрицательный результат теста или документация о выздоровлении, прежде чем они сядут в самолет в США?

Авиакомпания подтвердит отрицательный результат теста на COVID-19 или документацию о выздоровлении для всех пассажиров перед посадкой.

Какие типы тестов SARS-CoV-2 допустимы для заказа?

Пассажиры должны пройти тест на вирус, который может быть тестом на антиген или тест амплификации нуклеиновой кислоты (NAAT).Примеры доступных NAAT для SARS-CoV-2 включают, но не ограничиваются ими, полимеразную цепную реакцию с обратной транскрипцией (RT-PCR), изотермическую амплификацию, опосредованную петлей обратной транскрипции (RT-LAMP), опосредованную транскрипцией амплификацию (TMA), никелирующий фермент. реакция амплификации (NEAR) и зависимая от геликазы амплификация (HDA). Используемый тест должен быть разрешен для использования соответствующим национальным органом по обнаружению SARS-CoV-2 в стране, где проводится тест. Вирусный тест, проведенный для U.Сотрудники Министерства обороны США, включая подрядчиков Министерства обороны, иждивенцев и других государственных служащих США, прошедшие тестирование в лаборатории Министерства обороны США, расположенной в другой стране, также соответствуют требованиям Приказа.

Могу ли я пройти экспресс-тест?

Экспресс-тесты приемлемы, если они являются вирусными тестами, приемлемыми в соответствии с Приказом.

Отвечает ли самопроверка условиям Заказа?

Пассажиры международных рейсов, направляющиеся в США , могут использовать самопроверку (иногда называемую домашним тестом), которая соответствует следующим критериям:

• Тест должен представлять собой вирусный тест SARS-CoV-2 (тест амплификации нуклеиновой кислоты [NAAT] или тест на антиген) с разрешением на использование в чрезвычайных ситуациях (EUA) от США.S. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA).
• Процедура тестирования должна включать службу телемедицины, связанную с производителем теста, которая обеспечивает удаленный контроль в реальном времени через аудио- и видеосвязь. Некоторые утвержденные FDA самопроверки, которые включают услуги телемедицины, могут потребовать рецепта.
• Поставщик телемедицины должен подтвердить личность человека, соблюдать процедуры сбора образцов и тестирования, подтвердить результат теста и выпустить отчет, соответствующий требованиям Распоряжения CDC (см. «Какая информация должна быть включена в результат теста?» Ниже) .
• Авиакомпании и другие эксплуатанты воздушных судов должны иметь возможность проверить и подтвердить личность человека и подробные сведения о результатах проверки. Пассажир также должен иметь возможность предъявить документацию с результатами теста официальным лицам США в порту въезда и в местные / государственные органы здравоохранения, если это потребуется.

Путешественникам с положительным результатом теста CDC рекомендует поставщику телемедицины сообщать о положительных результатах теста в соответствующие органы здравоохранения в месте нахождения путешественника в соответствии с местными требованиями.Провайдер телемедицины должен также посоветовать путешественнику, что им и их близким людям следует делать. Это будет включать запрет на поездки до полной изоляции (в случае заражения) или карантина (в случае заражения) в соответствии с местными требованиями.

Некоторые страны могут ограничивать ввоз тестов, которые там не авторизованы или не зарегистрированы. Путешественникам, которые планируют взять с собой разрешенный в США тест для использования за пределами США, следует до поездки связаться с властями в пункте назначения для получения информации.

Какая информация должна быть включена в результат теста?

Результат теста должен быть оформлен в виде письменной документации (бумажной или электронной копии). Документация должна включать:

1. Тип теста (указывающий, что это NAAT или тест на антиген)
2. Организация, выдающая результат (например, лаборатория, медицинское учреждение или служба телемедицины)
3. Дата сбора образца. Отрицательный результат теста должен свидетельствовать о том, что образец был собран в течение 3 дней до полета.Положительный результат теста, подтверждающий выздоровление от COVID-19, должен свидетельствовать о том, что образец был собран в течение 3 месяцев до полета.
4. Информация, идентифицирующая человека (полное имя плюс хотя бы один другой идентификатор, такой как дата рождения или номер паспорта)
5. Результат теста

Должен ли быть отрицательный результат теста или документация о выздоровлении на английском языке?

Авиакомпании и другие эксплуатанты воздушных судов должны иметь возможность подтвердить результат теста и просмотреть другую необходимую информацию, а также определить, когда перевод необходим для этих целей.Пассажирам, документы которых составлены не на английском языке, следует перед поездкой проконсультироваться с авиакомпанией или оператором воздушного судна.

Если у пассажира положительный результат теста на COVID-19, а затем отрицательный результат, может ли этот пассажир путешествовать?

Лица с известным или подозреваемым COVID-19 должны самоизолироваться и НЕ путешествовать, пока они не будут соответствовать критериям CDC для прекращения изоляции.

Если у пассажира отрицательный результат теста, но он близко контактировал с известным случаем COVID, может ли этот пассажир путешествовать?

Лица, не прошедшие полную вакцинацию и имевшие тесный контакт с человеком с COVID-19 (т.e., которые считаются подверженными COVID-19), должны самостоятельно проходить карантин и НЕ путешествовать до тех пор, пока они не будут соответствовать критериям CDC для прекращения карантина. Полностью вакцинированные лица или лица, у которых есть документы о выздоровлении от COVID-19 за последние 3 месяца, не должны помещаться на карантин после контакта с человеком с COVID-19 и могут путешествовать, если у них нет симптомов COVID-19.

Распространяются ли требования настоящего приказа на дипломатов и держателей специальных виз?

Дипломаты и держатели специальных виз не освобождаются от этого приказа.

Пассажиры

Что делать, если у меня была вакцина против COVID-19 или результат теста на антитела оказался положительным? Нужен ли мне отрицательный результат теста на COVID-19 или документация о выздоровлении от COVID-19?

Да, в настоящее время все воздушные пассажиры, направляющиеся в США, независимо от вакцинации или статуса антител, должны предоставить отрицательный результат теста на COVID-19 или документы о выздоровлении.

Когда мне нужно сдавать тест для поездки в США и какой тест мне нужен?

Пройдите тестирование не ранее, чем за 3 дня до вылета вашего рейса в США.Обязательно пройдите тест на вирус (NAAT или тест на антиген), чтобы определить, инфицированы ли вы в настоящее время COVID-19. Также убедитесь, что вы получили результаты до отправления рейса и имеете документацию о результатах, чтобы показать их авиакомпании.

Есть ли у государственных и местных органов власти в США отдельные требования к тестированию авиапассажиров?

Для посадки на самолет в США необходимо выполнить федеральные требования к испытаниям. Правительства некоторых штатов и местные органы власти могут иметь аналогичные или более строгие требования к тестированию авиапассажиров, прибывающих в их юрисдикцию.Всегда проверяйте и соблюдайте государственные и местные рекомендации или требования, связанные с поездками, в дополнение к федеральным требованиям.

Можно ли использовать тест, сданный до отъезда из США, для возврата в течение 3-дневного периода? Как будут выполняться требования к испытаниям для коротких поездок?

Если поездка короче 3 дней, вирусный тест, сделанный в Соединенных Штатах, может быть использован для выполнения требований Порядка при условии, что образец был взят не более чем за три дня до вылета обратного рейса в США.Если обратный рейс задерживается более чем на 3 дня после проверки, пассажиру необходимо будет повторно пройти проверку перед обратным рейсом.

Путешественники, рассматривающие этот вариант, должны дополнительно учитывать наличие соответствующих возможностей тестирования в их пунктах назначения и временные рамки, необходимые для получения результатов, в качестве непредвиденных обстоятельств при планировании поездки.

Что делать, если я недавно вылечился от COVID-19?

CDC не рекомендует проходить повторное тестирование в течение трех месяцев после положительного вирусного теста, если у вас нет симптомов COVID-19.Если у вас был положительный тест на вирус в течение последних 3 месяцев и вы соответствовали критериям прекращения изоляции, вы можете путешествовать вместо этого с документацией положительных результатов теста на вирус и письмом от вашего поставщика медицинских услуг или должностного лица общественного здравоохранения, в котором говорится вы получили разрешение на выезд. Положительный результат теста и письмо вместе именуются «документацией выздоровления».

Письмо от вашего поставщика медицинских услуг или представителя общественного здравоохранения, которое разрешает вам прекратить изоляцию, e.g., чтобы вернуться на работу или в школу, может использоваться, чтобы показать, что у вас есть разрешение на поездку, даже если путешествие конкретно не упомянуто в письме.

Что произойдет, если я не сдам тест и хочу поехать в США?

Авиапассажиры, направляющиеся в США, должны предъявить отрицательный результат теста на COVID-19 или документы о выздоровлении. Авиакомпании должны подтвердить отрицательный результат теста или документацию о выздоровлении для всех пассажиров перед посадкой. Если пассажир предпочитает не предоставлять результат теста или документацию о выздоровлении, авиакомпания должна отказать пассажиру в посадке.

Что делать, если я нахожусь за границей и не могу пройти тестирование перед полетом?

Пассажирам следует связаться с авиакомпанией относительно вариантов изменения даты вылета, чтобы дать время для проверки, узнать, определила ли авиакомпания варианты для проверки, или есть ли варианты, доступные для изменения своих рейсов на транзит через место, где они могут получить протестированы перед посадкой на последний рейс в США.

Я не могу найти за границей испытательный центр со сроком выполнения 1-3 дня.Что я должен делать?

Путешественники должны учитывать наличие соответствующих возможностей тестирования в местах назначения и временные рамки, необходимые для получения результатов, как непредвиденные обстоятельства при планировании поездки.

Для получения дополнительной информации о том, где пройти тест за границей, путешественникам следует просмотреть соответствующий значок на веб-сайте посольства США. Путешественникам может потребоваться изменить маршрут в другую страну или город, чтобы соответствовать требованиям тестирования.

Что произойдет, если результат будет положительным?

Людям следует самоизолироваться и отложить поездку в случае развития симптомов или положительного результата теста перед отъездом до тех пор, пока они не выздоровеют от COVID-19.Авиакомпании должны отказать в посадке любому, у кого нет отрицательного результата теста на COVID-19 или документации о выздоровлении.

Какую документацию по результатам моего теста или документацию по восстановлению мне нужно предоставить?

Перед посадкой на рейс в США вам необходимо будет предъявить бумажную или электронную копию отрицательного результата теста для проверки авиакомпанией и для проверки по запросу государственных органов здравоохранения после вашего прибытия в США.

Если вы путешествуете с документами о выздоровлении, вы должны предоставить бумажные или электронные копии положительного результата теста (датированные не более 90 дней назад) и подписанное письмо на официальном бланке, содержащее имя, адрес и номер телефона лицензированный поставщик медицинских услуг или сотрудник общественного здравоохранения, заявив, что вам разрешено прекратить изоляцию и, следовательно, вы можете путешествовать.Также приемлемо письмо, в котором говорится, что вам разрешено прекратить изоляцию и вернуться на работу или учебу. В письме не обязательно упоминать путешествия.

Какая личная информация необходима для подтверждения отрицательного результата теста или документации о выздоровлении? Должен ли он быть на английском?

Авиакомпании и другие эксплуатанты воздушных судов должны иметь возможность подтвердить результат теста и просмотреть другую необходимую информацию. В результате теста или документации о выздоровлении должно быть достаточно информации, позволяющей установить личность, чтобы обеспечить соответствие паспорту человека или другой информации о поездке.Это может включать, помимо прочего, имя, дату или рождение, возраст, номер паспорта и т. Д.

Авиакомпании и другие эксплуатанты воздушных судов должны определить, когда перевод результатов или документации восстановления необходим для этих целей. Пассажирам, документы которых составлены не на английском языке, следует перед поездкой проконсультироваться с авиакомпанией или оператором воздушного судна.

См. Также, Какую документацию с результатами моего теста или документацию по восстановлению мне нужно предоставить?

Могу ли я получить освобождение от требований тестирования?

Исключения могут быть предоставлены на чрезвычайно ограниченной основе, когда экстренная поездка (например, экстренная медицинская эвакуация) должна произойти для защиты чьей-либо жизни, здоровья от серьезной опасности или физической безопасности, и тестирование не может быть завершено до поездки.

Могу ли я подать заявление на освобождение от налогов по гуманитарным причинам?

CDC может предоставить освобождение по гуманитарным соображениям в ограниченных случаях, только когда человек должен поехать в Соединенные Штаты для сохранения здоровья и безопасности (например, экстренная медицинская эвакуация) и не может получить доступ или выполнить требования к тестированию перед поездкой. Лица и организации, спонсирующие лиц, которые соответствуют критериям освобождения, описанным в Приказе CDC, должны связаться с посольством или консульством США в стране, из которой они вылетают в Соединенные Штаты.Затем посольство передаст эту информацию в CDC для рассмотрения.

Вы можете связаться с ближайшим к посольству или консульством США внешним значком или позвонить по этим номерам в штаб-квартире Государственного департамента США: Из США и Канады: 888-407-4747; из-за границы: 202-501-4444

ПРИМЕЧАНИЕ. Освобождение по гуманитарным соображениям не требуется для людей, которым необходимо ехать на частном или медицинском транспорте в Соединенные Штаты после положительного результата теста на COVID-19. Люди с положительным результатом теста на COVID-19 и не соответствующие критериям CDC для прекращения изоляции освобождаются от требований Приказа, если они едут в США частным или медицинским транспортом.Оператор воздушного судна, перевозящий человека, должен соблюдать Временное руководство CDC по перевозке или организации перевозки по воздуху в, из или внутри Соединенных Штатов для людей с заражением COVID-19 или COVID-19. В руководстве CDC говорится, что других пассажиров, не зараженных COVID-19, нельзя перевозить с инфицированными пассажирами. Если родитель или опекун должен сопровождать несовершеннолетнего или другого инфицированного человека, нуждающегося в помощи, во время путешествия, это лицо должно подать заявление на освобождение по гуманитарным соображениям, если не может пройти тестирование в течение 3 дней после отъезда медицинской эвакуации.

Чтобы упростить рассмотрение запроса об освобождении от гуманитарной помощи, в посольство или консульство необходимо предоставить следующую информацию для передачи в CDC:

• Для каждого пассажира: имя (фамилия / имя, имя), номер паспорта и гражданство
• Сотовый телефон, включая код страны, пассажира или главы семьи, если семейная единица
• Электронная почта пассажира или главы семьи, если семейная единица
• адрес назначения в США
  • Есть У.S. домашний адрес назначения?
• Дата вылета и маршрут полета, включая все стыковочные рейсы
• Название подающей заявки, если она отличается от пассажира
  • Название компании, представляющей от имени пассажира (ов) (если применимо)
  • Название контактного лица (POC), представляющее от имени пассажира (ов) (если применимо)
  • Телефон и адрес электронной почты для POC, подающего запрос на освобождение от имени пассажира (ов) (если применимо)
• Цель поездки в США (кратко объясните, почему необходима срочная поездка и как поездка будет способствовать здоровью и безопасности пассажиров)
• Обоснование освобождения от тестирования (e.грамм. тестирование недоступно, влияние на здоровье и безопасность)
• Документация, подтверждающая обоснование освобождения от испытаний (например, медицинские записи или приказы о медицинской эвакуации)

Дополнительную информацию о помощи гражданам США за рубежом см. На внешнем значке веб-сайта Государственного департамента.

Нужно ли пассажирам иметь копию свидетельства об удостоверении личности, а также авиакомпанию, которая его хранит?

Пассажирам необходимо сохранять бумажную или электронную копию отрицательного результата теста или документацию о выздоровлении на протяжении всего маршрута.Аттестация должна быть предоставлена ​​и сохранена авиакомпанией или эксплуатантом воздушного судна.

Следует ли пассажирам сохранять доказательство отрицательного результата теста или документацию о выздоровлении?

Да, пассажиры должны по-прежнему иметь бумажную или электронную копию необходимой документации, поскольку федеральные органы здравоохранения могут запросить эти документы в пункте въезда. Государственные, территориальные, племенные и / или местные департаменты здравоохранения в Соединенных Штатах также могут запросить их в рамках своих собственных органов общественного здравоохранения.

Если я подключаюсь к другой стране через США, нужно ли мне проходить тестирование?

Да. Любой рейс, прибывающий в США, даже с пересадкой, перед вылетом потребует проверки.

Если у меня есть один или несколько стыковочных рейсов в США, применяется ли трехдневный период к первому или последнему рейсу? Нужно ли мне проходить еще один тест, если у меня стыковочный рейс?

Если в вашем маршруте вы прибываете в США одним или несколькими стыковочными рейсами, ваш тест можно сдать в течение 3 дней до вылета первого рейса.

Если трехдневный период тестирования истекает до одного из ваших стыковочных рейсов, вам необходимо пройти повторное тестирование перед посадкой на стыковочный рейс, только если:

• Вы запланировали маршрут, включающий одну или несколько ночевок по пути в США. (ПРИМЕЧАНИЕ. Вам не нужно проходить повторное тестирование, если маршрут требует ночного пересадки из-за ограничений в наличии рейсов.) ИЛИ
• Стыковочный рейс задерживается после трехдневного лимита тестирования из-за ситуации, не зависящей от вас (например,g., задержки из-за суровых погодных условий или механической неисправности самолета), и эта задержка составляет более 48 часов после трехдневного лимита испытаний.

Что произойдет, если мой рейс (или первый рейс, если маршрут включает стыковочные рейсы) задерживается сверх трехдневного лимита для тестирования?

Если первоначальный вылет в вашем рейсе задерживается после трехдневного лимита тестирования из-за ситуации, не зависящей от вас (например, задержки из-за суровой погоды или механической неисправности самолета), и эта задержка составляет 24 часа или менее, после трехдневного лимита тестирования, повторное тестирование не требуется.Если задержка составляет более 24 часа, превышает трехдневный лимит, вам необходимо будет повторно протестировать.

Что произойдет, если мой стыковочный рейс задерживается сверх трехдневного лимита для тестирования?

Если стыковочный рейс в вашей поездке задерживается после трехдневного лимита тестирования из-за ситуации, не зависящей от вас (например, задержки из-за суровой погоды или механической неисправности самолета), и эта задержка составляет менее 48 часов превышает 3-дневный лимит тестирования, повторное тестирование не требуется.Если задержка составляет более 48 часов, превышает трехдневный лимит, вам необходимо будет повторно протестировать.

См. Также Если у меня есть один или несколько стыковочных рейсов в США, применяется ли трехдневный период к первому или последнему рейсу? Нужно ли мне проходить еще один тест, если у меня стыковочный рейс?

Если перед полетом я получил отрицательный результат, нужно ли мне проходить еще один тест, когда я приеду в США?

CDC рекомендует путешественникам пройти тестирование через 3-5 дней после поездки. И оставаться дома или иным образом пройти карантин в течение 7 дней после поездки.Даже если результат теста отрицательный, оставайтесь дома в течение полных 7 дней. Если вы не сдадите анализы, безопаснее всего остаться дома в течение 10 дней. Всегда соблюдайте государственные и местные рекомендации или требования, касающиеся путешествий.

Всем путешественникам (включая тех, кто выздоровел от COVID-19) следует помнить о том, что они должны носить маску, находиться на расстоянии не менее 6 футов от людей, которых нет в вашей семье, и часто мыть руки с мылом и водой в течение не менее 20 секунд. после сморкания, кашля или чихания и перед едой.Путешественникам следует искать симптомы COVID-19 и измерять температуру, если вы чувствуете себя плохо. Любой, кто болен симптомами COVID-19, должен изолировать себя и отложить дальнейшее путешествие.

Для получения дополнительной информации посетите After You Travel.

Нужно ли мне сдавать тест перед отъездом из США?

В настоящее время CDC не предъявляет требований к тестированию для выезжающих за границу, но рекомендует пройти тест на вирус (NAAT или антиген) за 1-3 дня до международного путешествия.Путешественникам следует уточнить требования к въезду в международных направлениях.

Какое оправдание позволяет людям, недавно вылечившимся от COVID-19, путешествовать без отрицательного результата теста? А как насчет повторных инфекций?

Люди, вылечившиеся от COVID-19, могут продолжать давать положительный результат в течение 3 месяцев после заражения. CDC не рекомендует повторное тестирование в течение 3 месяцев после того, как у человека с COVID-19 впервые появились симптомы (или даты его первого положительного вирусного диагностического теста, если его инфекция протекала бессимптомно).Даже если они выздоровели от COVID-19, люди, у которых развиваются симптомы COVID-19, не должны путешествовать и должны обращаться за помощью для тестирования и оценки. Это руководство может обновляться по мере появления дополнительной информации о людях, вылечившихся от COVID-19.

Может ли CDC помочь мне получить возмещение дорожных расходов, если мне придется отменить или отложить поездку из-за требований к тестированию авиапассажиров, летящих в США?

CDC не возмещает и не может помочь путешественникам получить компенсацию дорожных расходов в результате отмены или задержки поездки из-за COVID-19 или требований к тестированию для авиапассажиров, летящих в США.Хотя некоторые компании могут основывать свою политику на рекомендациях или требованиях CDC в отношении поездок, каждая компания устанавливает свою собственную политику возмещения.

В некоторых случаях страхование отмены поездки может защитить ваши финансовые вложения в поездку, если вам нужно изменить маршрут в случае международной вспышки болезни. Посетите веб-сайт CDC Travelers ’Health, если вы хотите узнать больше о страховании путешествий, в том числе страховании на случай отмены поездки.

Будет ли CDC возмещать мне стоимость теста на COVID-19?

CDC не может возместить путешественникам плату за тестирование на COVID-19.Вы можете связаться со своей страховой компанией или местом, где проводился тест, о вариантах оплаты.

Эксплуатанты самолетов / Авиакомпании / Часто задаваемые вопросы об экипажах

Предварительная информация о пассажирах перед поездкой

Если вы путешествуете в другую страну, ваша авиакомпания может попросить вас заранее предоставить информацию о пассажирах. Это отдельное требование для получения туристических властей или визы. В большинстве случаев вы можете предоставить свои данные онлайн.Узнайте, что вам нужно сделать перед поездкой.

Коронавирус (COVID-19)

Вы должны проверить последние советы путешественникам по этой ссылке:

Предварительная информация о пассажирах

По соображениям безопасности США, большинство государств-членов ЕС и другие страны теперь требуют от авиакомпаний предоставлять подробную информацию о своих пассажиры перед поездкой. Это известно как предварительная информация о пассажирах (API).

Ваша авиакомпания сообщит вам, что им нужно от вас.Обычно они просят вас предоставить эти данные при бронировании рейса или регистрации.

Свяжитесь с вашей авиакомпанией, если у вас есть какие-либо вопросы о требованиях API.

Ваша информация будет получена либо во время бронирования, либо автоматическим считывателем паспортов во время регистрации. В большинстве случаев вам может быть отказано в поездке, если вы не предоставите свой API в требуемое время.

Не следует путать предоставление API с подачей заявления на визу. Вам по-прежнему необходимо будет соблюдать правила въезда в каждую страну, которую вы посещаете, а также любые правила таможенного и паспортного контроля.

Путешествие в США и регистрация в ESTA

В рамках программы безвизового въезда (VWP) любой, кто едет в США по британскому паспорту, должен зарегистрировать свои данные онлайн в правительстве США, используя электронную систему разрешения на поездку (ESTA). ). Это не связано с предоставлением API вашей авиакомпании.

Дополнительную информацию о программе безвизового въезда в США можно найти по этим ссылкам:

Если вы путешествуете по ирландскому паспорту, вы можете найти информацию о визах на веб-сайте посольства США в Ирландии.

К кому обращаться по вопросам поездки в США

Если у вас есть какие-либо вопросы, вам настоятельно рекомендуется до поездки связаться с посольством США в Лондоне или посольством США в Ирландии.

Путешествие в другие страны (кроме США)

Если вы не уверены в том, что вам нужно сделать перед поездкой, вы можете:

• уточнить в консульстве или посольстве страны
• проверить рекомендации для путешествий для этой страны
• свяжитесь с вашей авиакомпанией перед поездкой — лучше всего во время бронирования
• Консульства и посольства

Дополнительные полезные ссылки

U.S. Отчет по статистике международных авиапассажиров и грузовых перевозок

Обзор

Данные о пассажирах и фрахте международных авиаперевозок США являются конфиденциальными в течение 6 месяцев, после чего они могут быть опубликованы. В результате доступные здесь квартальные отчеты и файлы необработанных данных за текущий год / календарный год всегда будут отставать на два квартала.

Отчет США по международным авиапассажирам и грузоперевозкам был разработан, чтобы предоставить общественности дополнительный доступ к данным международной авиации.Отчет ограничен беспосадочными коммерческими перевозками между международными пунктами и аэропортами США. Глобальные системы авиаперевозок состоят из сложных, постоянно меняющихся сетей и альянсов. Большинство международных пассажиров, следующих в США и из США, совершают хотя бы один пересадочный рейс, прежде чем добраться до конечного пункта назначения.

В этом отчете представлен ограниченный аспект международных поездок — безостановочные потоки в города США и из них, которые служат международным шлюзом, будут иметь большое количество в этом отчете, но пользователи должны помнить, что некоторая часть этого трафика продолжалась через соединяющиеся рейс до конечного пункта назначения.И наоборот, американские операторы обслуживают некоторые международные точки только через международное соединение; поэтому может показаться, что ни один из операторов США не обслуживает определенный международный пункт, хотя на самом деле трафик операторов США сначала проходит через соединяющийся город. Цифры безостановочной рыночной доли США не обязательно коррелируют с общим объемом услуг, предоставленных к этому моменту всеми операторами США.

Данные

Данные для отчетов о международных пассажирских и грузовых перевозках можно найти на портале общедоступных данных DOT, data.transport.gov. Этот сайт позволяет общественности получать доступ и извлекать наборы данных за несколько периодов времени с использованием критериев, заданных пользователем. Щелкните следующие ссылки, чтобы открыть новые страницы с данными таблицы:

Пассажир

Грузовой

Отправления

мест

О данных

Широкое использование соглашений о совместном использовании кода также влияет на эти данные. В соответствии с соглашением о код-шеринге пассажир обычно летает на самолете, принадлежащем и эксплуатируемом другой авиакомпанией, отличной от той, у которой он купил свой билет.Данные в этом отчете представляют авиаперевозчика, выполнившего указанный пассажирский или грузовой рейс. В некоторых случаях, например, из США в Китай, нормативные препятствия затрудняют предоставление национальным операторам связи США надлежащих услуг с использованием собственного оборудования. Американские перевозчики компенсируют это путем маркетинга и продажи билетов под своим собственным кодом в эти пункты назначения, а затем договариваются с иностранным партнером по код-шерингу для фактической перевозки пассажиров. Таким образом, низкая доля США на некоторых ограниченных рынках не является показателем истинной доли пассажиров, покупающих U.S. билеты перевозчика, а скорее представляет тип перевозчика, который перевез указанного пассажира. Вопросы совместного использования кодов и данных о сетевых потоках также касаются грузовых перевозок.

Данные в этом отчете представлены в формате сверху вниз. В таблице 1 представлены общие сводные данные о пассажирах, вместимости и фрахте международных рейсов в США. Затем те же данные разбиты по регионам мира и странам в таблицах 2–5. Данные о запланированных пассажирах для крупнейших внутренних транзитных городов, крупнейших зарубежных транзитных городов и крупнейшего U.S.- Международные пары городов можно найти в таблицах 6, 7 и 8. Все данные взяты из отчетов по сегменту T-100, представленных в Департамент американскими и иностранными перевозчиками.

О программе Т-100

Программа T-100 была учреждена Министерством транспорта с 1 января 1990 года. Она охватывает отчеты о движении иностранных авиакомпаний, выполняющих рейсы в / из Соединенных Штатов, а также отчеты о движении внутренних и международных авиакомпаний США. Авиакомпании ежемесячно представляют эти отчеты в Управление авиационной информации (OAI) Управления транспортной статистики.Правила, регулирующие раскрытие данных International T-100, предусматривают сохранение конфиденциальности данных в течение шести месяцев после отчетной даты.

Пользователи этого отчета должны принять во внимание следующие моменты:

• Данные сегмента T-100 включают весь трафик, прибывающий в аэропорты США и отправляющийся из аэропортов США на беспосадочных международных коммерческих рейсах.
• Данные сегмента T-100 представляют собой только непрерывное обслуживание. Отсутствие СШАбезостановочное обслуживание или низкая доля рынка под флагом США не обязательно коррелируют с объемом услуг, предоставленных до этого момента операторами связи США. Многие международные направления обслуживаются операторами США через точки стыковки.
• И наоборот, трафик на международных маршрутах США, которые служат соединительными шлюзами, будет превышать количество истинных пассажиров пункта отправления и назначения на маршруте из-за высокого процента трафика, соединяющегося через шлюз.
• Данные T100 передаются в соответствии с действующим оператором связи.В рамках обширных код-шеринговых отношений (особенно с некоторыми азиатскими странами) авиакомпании США продают большое количество билетов пассажирам, а их зарубежные партнеры-перевозчики используют эту услугу. О пассажирах, пользующихся такими услугами, будет сообщать в систему T100 иностранный перевозчик-партнер (который предоставил услугу), а не перевозчик под флагом США, который продал пассажиру его билет.
• Грузовые перевозчики также используют сети и соглашения о код-шеринге; поэтому данные о грузе подвержены тем же недостаткам в этом отчете, что и данные о пассажирах.
• Тонны фрахта не включают почту.

Последнее обновление: 5 мая 2021 г., среда

Информация о путешествии авиапассажиров | Авиация

Информация о авиапассажирах помогает при проверке багажа, помогает полиции обнаруживать терроризм и другие серьезные преступления и бороться с ними, улучшает пограничный контроль и предотвращает нелегальную миграцию.

Запись имени пассажира (PNR)

Авиакомпания

регистрирует информацию о каждом пассажире, который бронирует или регистрируется на рейс, включая дату бронирования, контактные данные пассажира и информацию о багаже. Эта информация называется записью имени пассажира (PNR). Авиакомпании отправляют PNR для всех рейсов в / из Нидерландов, включая рейсы в пределах ЕС, в блок информации для пассажиров (Pi-NL) через безопасное соединение. Таможня получает PNR только для рейсов, вылетающих из Нидерландов в пункты назначения за пределами ЕС и прибывающих в Нидерланды из-за пределов ЕС.Щелкните ссылку, чтобы узнать, какие страны входят в ЕС.

Как Pi-NL использует PNR

Перед тем, как рейс прибывает в Нидерланды или вылетает из Нидерландов, отдел информации для пассажиров (Pi-NL) оценивает записи имен пассажиров (PNR), чтобы проверить, могут ли пассажиры иметь отношение к терроризму или другим серьезным преступлениям. При необходимости полиция или прокуратура проводят дополнительные расследования. Закон об использовании информации о пассажирах (террористические преступления и другие серьезные преступления) (на голландском языке) регулирует использование PNR компанией Pi-NL.

Как таможня использует PNR

Таможня использует записи имен пассажиров (PNR) для облегчения проверки багажа пассажиров. Он анализирует PNR всех рейсов в / из Нидерландов, чтобы оценить, какие товары следует изучить более тщательно. Это сводит к минимуму неудобства для пассажиров, так как позволяет проводить проверки быстрее. Таможня обрабатывает PNR в соответствии с Таможенным кодексом Союза (UCC) и Общим законом Нидерландов о таможне (на голландском языке). Вы можете узнать больше о том, как таможня использует информацию о пассажирах, на своем веб-сайте (на голландском языке).

Предварительная информация о пассажирах (API)

Предварительная информация о пассажирах (API) состоит из паспортных данных и сведений о рейсах пассажиров на борту воздушного судна, включая их имена и национальность, а также информацию о рейсах и маршрутах. Веб-сайт Министерства обороны дает обзор (на голландском языке) записанной информации. Авиакомпания отправляет данные API в Королевскую военную и пограничную полицию (KMar) после закрытия рейса после того, как пассажиры сели в самолет.

Использование компанией KMar данных API

Центр API KMar в аэропорту Схипхол обрабатывает данные API, которые он получает для рейсов из стран, не входящих в ЕС, и стран, не подписавших Шенгенское соглашение. KMar обрабатывает данные API в соответствии с Законом об иностранцах 2000 года.

Как следственные органы используют данные PNR и API

Полиция и другие следственные органы могут обращаться за доступом к информации о пассажирах, включая данные PNR и API, для использования в уголовных расследованиях.Они могут обратиться с запросом в таможню, в отдел информации для пассажиров (Pi-NL) или в Королевскую военную и пограничную полицию (KMar). Требуется заявление прокурора.

Информация о поездках и конфиденциальность пассажиров

При разработке Закона об использовании информации о пассажирах (террористические преступления и другие серьезные преступления) (2019 г., на голландском языке) важность борьбы с терроризмом была тщательно взвешена с учетом интересов пассажиров в частной жизни.

В результате Закон включает различные гарантии:

• Данные могут храниться только в течение ограниченного периода времени.
• Никакие конфиденциальные личные данные, например, касающиеся религии и этнического происхождения, не могут быть обработаны.
• Обмен информацией с другими странами осуществляется на строгих условиях.

Есть два законодательных акта, регулирующих конфиденциальность:

• Общие правила защиты данных (GDPR). Настоящий Регламент налагает требования к способам защиты данных и конфиденциальности, например, когда таможня и KMar обрабатывают данные API.
• Закон о данных полиции (WPG) (на голландском языке).Этот закон определяет, как полиция должна обращаться с личными данными таким образом, чтобы защитить данные и сохранить их конфиденциальность. Те же правила применяются к блоку информации для пассажиров (Pi-NL). Сотрудник по защите персональных данных обеспечивает соблюдение законодательства.

Независимый орган по защите данных отвечает за контроль за соблюдением этого законодательства.

Срок хранения информации о поездке пассажиров

Таможня хранит данные PNR в течение 48 часов после прибытия или отправления рейса.При необходимости данные могут храниться до 28 дней, после чего они удаляются.

Поскольку предотвращение, обнаружение, расследование и преследование террористических преступлений и других серьезных преступлений может занять больше времени, Pi-NL хранит данные PNR дольше: пять лет. Однако через шесть месяцев личные данные анонимизируются за счет маскировки. Следственные органы, такие как полиция, могут получить доступ к этим данным только с разрешения прокуратуры.

KMar уничтожает данные API через 24 часа после прибытия рейса, но при необходимости может хранить данные дольше.

Просмотр, изменение или удаление информации о пассажирах

На этом веб-сайте объясняется, как вы, как пассажир, можете отправить запрос на просмотр или изменение вашей собственной информации о поездке или на ее удаление.

Информация о пассажирах, использование организациями, срок хранения и законодательство

Организация	Pi-NL	Таможня	Королевская военная и пограничная полиция (КМАР)
Информация для пассажиров	PNR Запись имени пассажира	PNR Запись имени пассажира	API Предварительная информация для пассажиров
Задачи	Борьба с терроризмом и другими тяжкими преступлениями	Проверка багажа пассажиров	Противодействие нелегальной миграции Пограничный досмотр физических лиц
Рейсы	Все рейсы, прибывающие или вылетающие из Нидерландов (из и в страны как в пределах, так и за пределами Европейского Союза)	Все рейсы, прибывающие в Нидерланды из мест за пределами ЕС Все рейсы с вылетом из Нидерландов в пункт назначения за пределами ЕС	Все рейсы, прибывающие в Нидерланды из мест за пределами ЕС Все рейсы, прибывающие в Нидерланды из пункта в Европе за пределами Шенгенской зоны
Срок хранения информации	5 лет	48 часов	24 часа или дольше, если требуется дальнейшее расследование; в этом случае период, установленный Законом о полицейских данных (WPG) (на голландском языке)
Законодательство	Закон об использовании информации о пассажирах (террористические преступления и другие серьезные преступления) (на голландском языке)	Таможенный кодекс Союза (UCC) и Общий закон о таможне (на голландском языке)	Закон об иностранцах 2000 года (на голландском языке)

Информация для авиапассажиров | Мобильность и транспорт

Подготовка багажа

По соображениям безопасности Европейский Союз составил список запрещенных предметов, которые нельзя брать с собой на борт самолета.Список содержит очевидные опасности для безопасности полетов, такие как взрывчатые вещества и оружие, а также предметы, которые могут вызвать серьезные травмы, такие как бейсбольные биты, или быть ошибочно принятыми за настоящее оружие, например игрушечные пистолеты.

При упаковке следует иметь в виду, что некоторые предметы, которые могут показаться безвредными, не допускаются к перевозке в ручной клади по соображениям безопасности. Такие изделия будут включать: газы и аэрозоли, такие как перцовые баллончики; острые предметы, такие как ножи или бритвенные лезвия; дрели или пилы; бейсбольные биты или клюшки.Такие предметы придется либо сдать на контрольно-пропускном пункте, либо упаковать в багаж.

Более того, есть определенные вещи, которые вам вообще не разрешается провозить на борту самолета, независимо от того, находятся ли они в ручной клади или в зарегистрированном багаже. Такие предметы включают очевидные вещи, такие как взрывчатые вещества, а также фейерверки и боеприпасы.

Чтобы защитить вас от угрозы жидких взрывчатых веществ, ЕС также принял правила безопасности, которые ограничивают количество жидкостей, которые вы можете провозить в ручной клади через контрольно-пропускные пункты.Это связано с тем, что жидкие взрывчатые вещества можно замаскировать под предметы повседневного обихода, такие как гель для волос, зубная паста и джемы.

В соответствии с действующими правилами, вы можете перевозить в качестве ручной клади жидкости в индивидуальных контейнерах вместимостью не более 100 мл, содержащихся в одном прозрачном герметичном пластиковом пакете вместимостью не более одного литра. Жидкости охватывают гели, аэрозоли, пасты, лосьоны, жидкие / твердые смеси и другие предметы аналогичной консистенции, такие как напитки, зубная паста, супы, сиропы, духи, пена для бритья и т. Д.

Основные лекарства, а также детское питание и молоко разрешены в количестве более 100 мл, но только для использования во время поездки, и вас могут попросить подтвердить их подлинность.

Жидкости беспошлинной торговли можно провозить в качестве ручной клади при условии, что товар и квитанция остаются запечатанными в специальной сумке, предоставленной во время покупки.

Подготовка к КПП

На контрольно-пропускном пункте вы будете проверены проходным оборудованием для обнаружения металлов и / или ручным досмотром.Для беспрепятственного прохождения проверки безопасности вам необходимо:

• Поместите все жидкости, хранящиеся в прозрачном пластиковом пакете с возможностью повторной герметизации, в лоток для проверки,
• Снимите куртку и / или пальто для отдельного просмотра,
• Выньте из карманов все металлические предметы, такие как ключи и монеты, и другие предметы с металлом, возможно, часы, пояс, украшения и мобильный телефон, и поместите их в лоток для отдельной проверки,
• Извлеките портативный компьютер и другие крупные электрические устройства из ручной клади и положите их в лоток для отдельной проверки,
• Пройдите через КПП по просьбе одного из сотрудников службы безопасности.

Дополнительная информация

Вся информация на этом сайте размещена для общего ознакомления. Более подробную информацию о мерах безопасности можно найти на веб-сайте авиакомпании или аэропорта или на веб-сайте вашего национального органа, отвечающего за безопасность гражданской авиации: Австрия, Бельгия: nl fr, Болгария, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерланды, Мальта, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Великобритания .

Права авиапассажиров — Your Europe

Последняя проверка: 13.07.2021

Путешествия и коронавирус

Применяются права авиапассажиров в ЕС:

• Если ваш рейс в пределах ЕС и выполняется либо авиакомпанией ЕС, либо авиакомпанией, не входящей в ЕС,
• Если ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется рейс авиакомпанией ЕС
• Если ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, выполняется авиакомпанией из ЕС или авиакомпанией, не входящей в ЕС,
• Если , вы еще не получили льготы (компенсация, изменение маршрута, помощь от авиакомпании) в связи с проблемами, связанными с полетом, для этого путешествия согласно соответствующему законодательству страны, не входящей в ЕС.

Путешествие из Великобритании в страну ЕС

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки на рейс из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС , даже если вы забронировали рейс до этой даты. Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС , за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

ЕС означает 27 стран ЕС, включая Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, остров Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру и Канарские острова (но не Фарерские острова). Правила ЕС также применяются к рейсам в / из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Предупреждение

Вылет и обратный рейс всегда рассматриваются как два отдельных рейса, даже если они были забронированы как часть одного бронирования. В некоторых случаях авиакомпания, выполняющая рейс (также известная как фактический авиаперевозчик), может не совпадать с той, у которой вы купили билет.В случае возникновения трудностей ответственность несет только авиакомпания, выполняющая рейс. В случаях, когда авиакомпания нанимает (по договору аренды с обслуживанием) самолет с экипажем другой авиакомпании, авиакомпания, которая нанимает самолет, несет эксплуатационную ответственность за полет и считается действующей авиакомпанией в соответствии с правилами ЕС (в частности, Регламент 261/2004).

Что пошло не так?

Как отстаивать свои права?

Заявите о своих правах!

Отказ в посадке

Авиакомпания может отказать вам в посадке:

• По соображениям безопасности или здоровья (например, если вы заранее не сообщили авиакомпании о каких-либо серьезных инфекционных заболеваниях или аллергии) или если у вас нет необходимых проездных документов (дополнительная информация о документах, необходимых для поездки, Европа)
• Если вы не летели вылетом из бронирования, которое включало обратный рейс
• Если вы не летели другим рейсом (-ами), включенным в бронирование, с последовательными рейсами
• Если у вас нет соответствующей документации для вашего питомца, когда он путешествует с вами

Если вы вовремя явились на регистрацию с действующим бронированием рейса и проездными документами, и вам отказали в посадке на рейс из-за избыточного бронирования или по эксплуатационным причинам, и вы добровольно не отказываетесь от своего места, вы имеют право на:

Путешествие из Великобритании в страну ЕС

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки на рейс из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС , за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Предупреждение

Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

Отменен рейс

Аннулирование происходит, когда:

• Ваше первоначальное расписание рейсов отменяется, и вы переводитесь на другой регулярный рейс
• самолет взлетел, но был вынужден вернуться в аэропорт вылета, и вы были переведены на другой рейс
• , ваш рейс прибывает в аэропорт, который не является конечным пунктом назначения, указанным в вашем билете, , если только :
  • Вы согласились изменить маршрут (при сопоставимых условиях перевозки при первой возможности) в аэропорт вашего первоначального конечного пункта назначения или в любой другой другой согласованный вами пункт назначения.В этом случае это считается задержкой, а не отменой.
  • Аэропорт прибытия и аэропорт первоначального конечного пункта назначения обслуживают один и тот же город, город или регион. В этом случае это считается задержкой, а не отменой.

Если ваш рейс отменен, у вас есть право выбрать между возмещением, изменением маршрута или возвратом.

Вы также имеете право на помощь в аэропорту .

Если вы были проинформированы об отмене менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета, вы имеете право на компенсацию .Авиакомпания обязана доказать, если и когда вы были лично проинформированы об отмене рейса. Если это не так, вы можете связаться с вашим национальным органом для получения дополнительной помощи.

Однако компенсация не подлежит уплате , если перевозчик может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было бы избежать, даже если бы были приняты все разумные меры. Авиакомпания должна доказать это, предоставив, например, выписки из журналов регистрации или отчеты о происшествиях.Авиаперевозчик должен предоставить это свидетельство соответствующему национальному правоохранительному органу, а также заинтересованным пассажирам в соответствии с национальными положениями о доступе к документам.

Путешествие из Великобритании в страну ЕС

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки на рейс из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС , за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Предупреждение

Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

Задержка

Если ваш рейс задерживается при вылете, вы имеете право на помощь, компенсацию и обратный рейс, в зависимости от продолжительности задержки и расстояния рейса .

Если вы прибыли в конечный пункт назначения с с задержкой более 3 часов , вы имеете право на компенсацию, если только задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Авиакомпания должна доказать это, предоставив, например, выписки из журналов регистрации или отчеты о происшествиях.Авиаперевозчик должен предоставить это свидетельство соответствующему национальному правоохранительному органу, а также заинтересованным пассажирам в соответствии с национальными положениями о доступе к документам.

Путешествие из Великобритании в страну ЕС

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки на рейс из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС , за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Предупреждение

Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

Ваш рейс был забронирован

Если вы вовремя явились на регистрацию с действующим бронированием рейса и проездными документами, и вам отказано в посадке из-за избыточного бронирования или по рабочим причинам, и вы добровольно не откажетесь от своего места, вы имеете право на :

Путешествие из Великобритании в страну ЕС

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки на рейс из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС , за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Предупреждение

Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

Обновление или понижение версии

При повышении класса обслуживания авиакомпания не может запросить дополнительную оплату.

Если вам присвоен более низкий рейтинг, вы имеете право на возмещение процента от стоимости вашего билета в зависимости от дальности полета следующим образом:

а) 30% — полеты на 1500 км и менее

b) 50% — рейсы в пределах ЕС на расстояние более 1 500 км (за исключением рейсов между заморскими департаментами ЕС и Франции) и все другие рейсы на расстояние между 1 500 и 3 500 км

c) 75% — рейсы, не подпадающие под (a) или (b), включая рейсы между заморскими департаментами ЕС и Франции.

Если у вас 2 или более стыковочных рейса , включенных в единый билет , вам может быть возмещено только за рейс с пониженным рейтингом , а не за всю поездку. Возмещение должно быть выплачено в течение 7 дней .

Путешествие из Великобритании в страну ЕС

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки на рейс из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС , за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Заявите о своих правах!

Вы опоздали на стыковочный рейс

.

Стыковочные рейсы — это путешествия, при которых вам нужно совершить несколько рейсов, чтобы добраться до конечного пункта назначения.

Если вы опоздали на стыковочный рейс и прибываете в конечный пункт назначения с задержкой более чем на 3 часа, вы имеете право на компенсацию.Эта компенсация рассчитывается в зависимости от продолжительности задержки и расстояния до конечного пункта назначения.

У вас есть право на компенсацию, если:

• Ваши рейсы были забронированы в рамках единого бронирования и
• Применяются права авиапассажиров ЕС и
• задержка вашего прибытия не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами

Путешествие из Великобритании в страну ЕС

С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки на рейс из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Однако правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся перевозчиком ЕС , за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Предупреждение

Вы не имеете права на компенсацию, если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки при проверке безопасности или , если вы не соблюдали время посадки на рейс в аэропорту трансфера.

Заявите о своих правах!

Утерянный, поврежденный или задержанный багаж

Зарегистрированный багаж

Если ваш зарегистрированный багаж утерян, поврежден или задержан, авиакомпания несет ответственность , и вы имеете право на компенсацию в размере приблизительно до 1 300 евро.Однако, если повреждение было вызвано внутренним дефектом в самом багаже ​​, вы не имеете права на компенсацию .

Ручная кладь

Если ваша ручная кладь повреждена, авиакомпания несет ответственность, если она несет ответственность за повреждение.

Страхование путешествий

Чтобы обеспечить достаточное страховое покрытие при путешествии с дорогими вещами, рекомендуется оформить частную страховку. Если вы не хотите этого делать, вы можете за определенную плату запросить более высокий предел компенсации (более 1 300 евро) у авиакомпании, которой вы путешествуете.Это необходимо сделать заранее и не позднее, чем при регистрации.

Как пожаловаться

Если вы хотите подать претензию о потерянном или поврежденном багаже, вы должны подать в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней или в течение 21 дня после получения вашего багажа, если это было задержано . Стандартной общеевропейской формы не существует.

Компенсация — отказ в посадке

Сумма в евро	Расстояние
250	1 500 км или менее
400	Более 1 500 км в пределах ЕС и все другие рейсы между 1 500 и 3 500 км
600	Более 3 500 км

Если вы прибыли вовремя на регистрацию, вы всегда должны получать компенсацию, если вам отказано в посадке на рейс .Единственное исключение — наличие разумных оснований для отказа в посадке, например, из соображений здоровья, безопасности или защищенности. Или если у вас не было необходимых проездных документов.

Даже в тех случаях, когда такие основания существуют, авиакомпании могут предложить вам компенсацию в зависимости от конкретных условий, приложенных к вашему билету.

Стыковочный рейс — одно бронирование с однократной регистрацией

Если вам отказано в посадке на рейс, поскольку авиакомпания, выполняющая стыковочный рейс, сочла, что вы приедете слишком поздно, чтобы сесть на этот рейс (поскольку ваш первый рейс был задержан), причитается компенсация.

Предупреждение

Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, компенсация может быть уменьшена на 50% .

Заявите о своих правах!

Компенсация — отмена

Сумма в евро	Расстояние
250	1 500 км или менее
400	Более 1 500 км в пределах ЕС и все другие рейсы между 1 500 и 3 500 км
600	Более 3 500 км

Если ваш рейс отменен, авиакомпания должна предложить вам на разовой основе выбор между:

1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, обратный рейс в аэропорт вылета при первой возможности
2. изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой возможности или
3. изменение маршрута позднее, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки при наличии мест.

Как только вы выбрали один из этих трех вариантов, у вас больше не будет прав в отношении двух других вариантов. Однако авиаперевозчику все же может потребоваться компенсация в размере

.

• Если вы решите получить компенсацию за билет — компенсация будет зависеть от типа рейса
• , если вы выберете изменение маршрута — компенсация будет зависеть от типа рейса и задержки в достижении конечного пункта назначения по сравнению с исходным запланированным временем прибытия.

Вам не полагается компенсация :

• если вам сообщили более чем за 14 дней заранее
• , если вам сообщили между 2 неделями и 7 днями до запланированного вылета и вам предложат изменение маршрута на , что позволит вам:
  • вылететь с не более чем на 2 часа до исходного запланированного времени вылет и
  • , чтобы добраться до конечного пункта назначения менее 4 часов после исходное запланированное время прибытия

• , если вам сообщили менее чем за 7 дней за до запланированного вылета и вам предложат изменение маршрута на , что позволит вам:
  • вылететь не более чем на 1 час до исходного времени отправления по расписанию и
  • , чтобы добраться до конечного пункта назначения менее чем через 2 часа после исходное время прибытия по расписанию.

Предупреждение

Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, компенсация может быть уменьшена на 50% .

Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

Вы не имеете права на компенсацию в случае чрезвычайных обстоятельств, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры.

Заявите о своих правах!

Компенсация — задержка при прибытии

Сумма в евро	Расстояние
250	1 500 км или менее
400	Более 1 500 км в пределах ЕС и все другие рейсы между 1 500 и 3 500 км
600	Более 3 500 км

• Если вы прибываете в конечный пункт назначения с с задержкой на 3 часа или более , вы имеете право на компенсацию, если задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами.
• Если вы пропустите стыковочный рейс в пределах ЕС или за пределы ЕС рейсом, вылетающим из страны ЕС, вы должны иметь право на компенсацию, если вы прибудете в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов . Не имеет значения, является ли перевозчик, выполняющий стыковочные рейсы, авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС.
• Если вы вылетаете из страны, не входящей в ЕС, в конечный пункт назначения в стране ЕС со стыковочными рейсами, выполняемыми последовательно авиакомпаниями, не входящими в ЕС и ЕС, или только авиакомпаниями ЕС, учитываются только рейсы, выполняемые авиакомпаниями ЕС для право на компенсацию в случае длительной задержки по прибытии в конечный пункт назначения.
• Вы не имеете права на компенсацию , если вы пропустите стыковочные рейсы из-за задержек при проверке безопасности или если вы не соблюдали время посадки вашего рейса в аэропорту трансфера.
• Если вы принимаете рейс в аэропорт, отличный от того, который указан в первоначальном бронировании, и он прибывает с опозданием , вы имеете право на компенсацию . Время прибытия, используемое для расчета задержки, — это время прибытия в аэропорт, указанный в первоначальном бронировании, или пункт назначения, согласованный с авиакомпанией. Транспортные расходы между альтернативным аэропортом и аэропортом в первоначальном бронировании или согласованном пункте назначения должны нести авиакомпания .

Предупреждение

Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, ваша компенсация может быть уменьшена на 50% .

Заявите о своих правах!

Компенсация за отказ в посадке из-за овербукинга

Сумма в евро	Расстояние
250	1 500 км или менее
400	Более 1 500 км в пределах ЕС и все другие рейсы между 1 500 и 3 500 км
600	Более 3 500 км

Вы всегда должны получать компенсацию, если вам отказано в посадке.

Стыковочный рейс — одно бронирование с однократной регистрацией.

Если вам отказано в посадке на рейс, поскольку авиакомпания, выполняющая стыковочный рейс, сочла, что вы приедете слишком поздно, чтобы сесть на этот рейс (поскольку ваш первый рейс был задержан), причитается компенсация.

Предупреждение

Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, ваша компенсация может быть уменьшена на 50% .

Заявите о своих правах!

Помощь в случае отказа в посадке на борт

Авиакомпания

должна предоставить помощь бесплатно , пока вы ждете. В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак. Предоставляемая помощь включает:

• Закуски
• Еда
• Проживание (при перебронировании на следующий день)
• Транспорт до места проживания и возвращение в аэропорт
• 2 телефонных звонка, телекс, факс или электронная почта

Если помощь не была предложена и вы заплатили за любой из перечисленных выше предметов из своего кармана, авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными.Для этого вам следует сохранять все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сопоставимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дальнейшую задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или задержанного рейса.

Предупреждение

Если в условиях вашего билета не указано иное, вы не имеете права на помощь, если:

• Вам было отказано в посадке на борт по разумным причинам, связанным со здоровьем, безопасностью или безопасностью
• у вас не было необходимых проездных документов

Заявите о своих правах!

Помощь при аннулировании

Авиакомпания

должна предложить вам и предоставить помощь бесплатно , пока вы ждете.В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак. Предоставляемая помощь включает:

• Закуски
• Еда
• Проживание (при перебронировании на следующий день)
• Транспорт до места проживания и возвращение в аэропорт
• 2 телефонных звонка, телекс, факс или электронная почта

Если помощь не была предложена, и вы заплатили за еду, напитки и т. Д., авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными. Для этого вам следует сохранять все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сопоставимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дальнейшую задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или задержанного рейса.

Заявите о своих правах!

Помощь при опоздании на вылет

Если авиакомпания ожидает, что ваш рейс будет задержан сверх запланированного времени вылета, вы имеете право на блюд и напитков, пропорционально времени ожидания и 2 бесплатных телефонных звонка, электронных писем или факсов. Пункт, в котором вы имеете право на эти права, зависит от продолжительности задержки и расстояния вашего рейса, а именно:

• задержка на два часа и более для рейсов протяженностью 1500 км и менее
• задержка на три часа или более для рейсов внутри Сообщества на расстояние более 1500 км и для всех других рейсов на расстояние от 1500 до 3000 км
• задержка на четыре часа и более для всех остальных рейсов

Если новое ожидаемое время отправления наступает по крайней мере на следующий день после первоначально запланированного времени отправления, вы имеете право на проживание в гостинице и транспорт в / из аэропорта и места вашего проживания (если вам нужно остаться на ночь).

Авиакомпания

должна предложить вам и предоставить помощь бесплатно , пока вы ждете. В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак.

Если помощь не была предложена, и вы заплатили за еду и напитки, авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными.Для этого вам следует сохранять все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сопоставимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дальнейшую задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или задержанного рейса.

Заявите о своих правах!

Помощь в случае отказа в посадке из-за овербукинга

Авиакомпания

должна предложить вам и предоставить помощь бесплатно , пока вы ждете.В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак. Предоставляемая помощь включает:

• Закуски
• Еда
• Проживание (при перебронировании на следующий день)
• Транспорт до места проживания и возвращение в аэропорт
• 2 телефонных звонка, телекс, факс или электронная почта

Если помощь не была предложена, и вы заплатили за еду, напитки и т. Д., авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными. Для этого вам следует сохранять все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сопоставимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дальнейшую задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или задержанного рейса.

Заявите о своих правах!

Возмещение, изменение маршрута или перебронирование в случае отказа в посадке

Авиакомпания должна предложить вам, на разовой основе, выбор между :

1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, обратный рейс в аэропорт вылета при первой возможности
2. изменение маршрута к конечному пункту назначения при первой возможности или ,
3. изменение маршрута позже, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки (т.е. «Перебронирование») при наличии мест.

Как только вы выбрали одну из этих трех опций, у вас больше нет прав в отношении двух других опций . Тем не менее, авиакомпания может все же предоставить компенсацию в зависимости от расстояния вашего рейса и продолжительности задержки по сравнению с первоначальным запланированным временем прибытия.

• Если авиакомпания не выполняет свое обязательство предложить изменение маршрута или возврат на сравнимых условиях перевозки при первой же возможности, она должна возместить ваши расходы на рейс .
• Если авиакомпания не предлагает вам выбор между возмещением расходов и изменением маршрута, но решает в одностороннем порядке возместить стоимость вашего исходного билета, вы имеете право на дополнительное возмещение разницы в цене с новым билетом (при сопоставимых условиях перевозки) .
• Если вы забронировали вылет и обратный рейс отдельно у разных авиакомпаний, а исходящий рейс отменен, возмещение составляет только , подлежащее уплате за отмененный рейс .

Однако, если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но были частью одного бронирования, в случае отмены вылетающего рейса у вас есть следующие права:

• Компенсация
• Выбор между возмещением стоимости всего билета (вылет и обратный рейс) или изменением маршрута на другой рейс для исходящего рейса

Предупреждение

Если в условиях вашего билета не указано иное, вы не имеете права на возмещение расходов или изменение маршрута, если:

• вам было отказано в посадке на борт по разумным причинам, связанным со здоровьем, безопасностью или безопасностью

• у вас не было необходимых проездных документов

Заявите о своих правах!

Возмещение, изменение маршрута или перебронирование в случае отмены

Авиакомпания должна предложить вам, на разовой основе, выбор между :

1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, обратный рейс в аэропорт вылета при первой возможности
2. изменение маршрута к конечному пункту назначения при первой возможности или ,
3. изменение маршрута позднее, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки при наличии мест.

Предупреждение

Из-за продолжающейся пандемии коронавируса перевозчики выдают ваучеры, которые можно использовать позже в качестве альтернативы возмещению расходов.

В этом случае вам как пассажиру всегда должен быть предоставлен выбор между денежным возмещением и ваучером.

Как только вы выбрали одну из этих трех опций, у вас больше не будет прав в отношении двух других опций . Тем не менее, авиакомпания может все же предоставить компенсацию в зависимости от расстояния вашего рейса и продолжительности задержки по сравнению с первоначальным запланированным временем прибытия.

• Если авиакомпания не выполняет свое обязательство предложить изменение маршрута или возврат на сравнимых условиях перевозки при первой же возможности, она должна возместить ваши расходы на рейс .
• Если авиакомпания не предлагает вам выбор между возмещением расходов и изменением маршрута, но решает в одностороннем порядке возместить стоимость вашего исходного билета, вы имеете право на дополнительное возмещение разницы в цене с новым билетом (при сопоставимых условиях перевозки) .
• Если вы забронировали вылет и обратный рейс отдельно у разных авиакомпаний, а исходящий рейс отменен, возмещение составляет только , подлежащее уплате за отмененный рейс .

Если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но были частью одного бронирования, в случае отмены вылетающего рейса у вас есть следующие права:

• Компенсация
• Выбор между возмещением стоимости всего билета (вылет и обратный рейс) или изменением маршрута на другой рейс для исходящего рейса

Заявите о своих правах!

Компенсация и обратный рейс в случае длительной задержки (5 часов и более) вылета

Если ваш рейс задерживается по крайней мере на 5 часов при вылете, авиакомпания должна возместить ваш билет и, если у вас стыковочный рейс, предложить возврат в аэропорт вылета при первой же возможности.

Заявите о своих правах!

Возмещение, изменение маршрута или перебронирование в случае отказа в посадке из-за овербукинга

Авиакомпания должна предложить вам, на разовой основе, выбор между :

1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, обратный рейс в аэропорт вылета при первой возможности
2. изменение маршрута к конечному пункту назначения при первой возможности или ,
3. изменение маршрута позднее, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки при наличии мест.

Как только вы выбрали одну из этих трех опций, у вас больше нет прав в отношении двух других опций . Тем не менее, авиакомпания может все же предоставить компенсацию в зависимости от расстояния вашего рейса и продолжительности задержки по сравнению с первоначальным запланированным временем прибытия.

• Если авиакомпания не выполняет свое обязательство предложить изменение маршрута или возврат на сравнимых условиях перевозки при первой же возможности, она должна возместить ваши расходы на рейс .
• Если авиакомпания не предлагает вам выбор между возмещением расходов и изменением маршрута, но решает в одностороннем порядке возместить стоимость вашего исходного билета, вы имеете право на дополнительное возмещение разницы в цене с новым билетом (при сопоставимых условиях перевозки) .
• Если вы забронировали вылет и обратный рейс отдельно у разных авиакомпаний, а исходящий рейс отменен, возмещение составляет только , подлежащее уплате за отмененный рейс .

Однако, если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но были частью одного бронирования, в случае отмены вылетающего рейса у вас есть следующие права:

• Компенсация
• Выбор между возмещением стоимости всего билета (вылет и обратный рейс) или изменением маршрута на другой рейс для исходящего рейса

Заявите о своих правах!

Чрезвычайные обстоятельства — Аннулирование

Чрезвычайные обстоятельства могут привести к более чем одной отмене или задержке в конечном пункте назначения.Примерами событий, определенных как чрезвычайные обстоятельства, являются решения по управлению воздушным движением , политическая нестабильность , неблагоприятные погодные условия и риски безопасности .

Ситуации, которые не рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства, включают:

• большинство технических проблем , которые обнаруживаются во время технического обслуживания самолета или вызваны неспособностью обслуживать самолет
• Столкновение мобильной лестницы с самолетом

Любая забастовка , которая влияет на работу авиакомпании, может рассматриваться как чрезвычайные обстоятельства.Однако для освобождения от выплаты компенсации авиакомпания должна доказать , что: i) существует связь между чрезвычайными обстоятельствами и задержкой или отменой, и ii) задержки или отмены невозможно было избежать, даже если бы все разумные меры были приняты.

Если авиакомпания не предоставит вам удовлетворительного объяснения, вы можете связаться с вашим национальным органом для получения дополнительной помощи.

Чрезвычайные обстоятельства — задержка

Чрезвычайные обстоятельства могут привести к более чем одной отмене или задержке в конечном пункте назначения.Примерами событий, определенных как чрезвычайные обстоятельства, являются решения по управлению воздушным движением , политическая нестабильность , неблагоприятные погодные условия и риски безопасности .

Ситуации, которые не рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства, включают:

• большинство технических проблем , которые обнаруживаются во время технического обслуживания самолета или вызваны неспособностью обслуживать самолет
• Столкновение мобильной лестницы с самолетом

Любая забастовка , которая влияет на работу авиакомпании, может рассматриваться как чрезвычайные обстоятельства.Однако для освобождения от выплаты компенсации авиакомпания должна доказать , что: i) существует связь между чрезвычайными обстоятельствами и задержкой или отменой, и ii) задержки или отмены невозможно было избежать, даже если бы все разумные меры были приняты.

Если авиакомпания не предоставит вам удовлетворительного объяснения, вы можете связаться с вашим национальным органом для получения дополнительной помощи.

Заявите о своих правах

Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены, вы можете использовать несколько форм возмещения ущерба. Однако вы всегда должны сначала направлять жалобу в авиакомпанию . Вы также можете обратиться в местный Европейский центр поддержки потребителей за помощью и советом по проблемам, связанным с правами авиапассажиров.

Пожаловаться в авиакомпанию

Вы всегда должны сначала отправлять свою жалобу в авиакомпанию, используя либо форму жалобы, предоставленную авиакомпанией, либо форму прав авиапассажиров из ЕС [119 КБ].

Пожаловаться в национальные органы

Если вы не получили ответа от авиакомпании в течение 2 месяцев или если вы не удовлетворены ответом, вы можете подать жалобу в соответствующий национальный орган страны, где произошел инцидент, в разумные сроки.Национальный орган должен предоставить вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.

Используйте альтернативные организации по разрешению споров (ADR) / онлайн-разрешение споров (ODR)

Вы также можете попытаться разрешить свой спор, используя внесудебные процедуры или организацию по альтернативному разрешению споров (ADR). Если вы купили билет в Интернете, вы можете подать жалобу через платформу разрешения споров в Интернете (ODR). ADR и ODR доступны только резидентам ЕС.

Обращение в суд

Вы можете обратиться в формальный судебный иск и подать иск о компенсации в соответствии с правилами ЕС, используя европейскую процедуру малых претензий. Для рейсов, выполняемых авиакомпанией ЕС, вы можете подать заявку либо по месту прибытия, либо по месту вылета. То же правило применяется к стыковочным рейсам, которые являются частью одного бронирования, но могут выполняться разными авиаперевозчиками. Вы также можете подать иск в суд страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Если авиакомпания не зарегистрирована в стране ЕС, вы можете передать свое дело в суд той страны ЕС, куда прибыл, вылетел или пересек ваш рейс. Сроки подачи иска против авиакомпании в национальный суд определяются в соответствии с национальными правилами об исковой давности в каждой стране ЕС.

Предупреждение

Важная информация для лиц, подающих претензию в агентство по урегулированию претензий: Информационное сообщение о соответствующем законе ЕС о защите прав потребителей, маркетинге и защите данных, применимом к деятельности агентств по претензиям в соответствии с Регламентом 261/2004 о правах авиапассажиров.

.