Хофф отдел претензий телефон москва: Гипермаркет мебели и товаров для дома, интернет-магазин мебели

Горячая линия Хофф: номер телефона, служба поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия Хофф, какие номера для связи в регионах, как составить электронное обращение? Какой график работы?

Содержание

1. О компании
2. Как написать в службу поддержки Хофф?
3. Какой телефон горячей линии Хофф?
4. Телефоны в регионах
5. Адреса на карте
6. Для каких случаев предназначена горячая линия?
7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
8. Связь со службой поддержки через приложение
9. Связь с техподдержкой через Личный кабинет
10. Как написать жалобу?
11. Другие способы связи
12. Режим работы

О компании

Хофф — крупная сеть гипермаркетов, в которых можно приобрести почти любую мебель и технику для обстановки квартиры, дома, дачи. Качественные и современные вещи придадут интерьеру неповторимости. Приобрести товары можно в стационарных торговых центрах или воспользоваться услугами интернет-магазина.

Правильно подобрать товар, оплатить и сделать заказ, поможет горячая линия, связаться с которой можно по телефонам или онлайн.

Как написать в службу поддержки Хофф?

Служба поддержки Hoff готова рассмотреть обращение онлайн, для этого пользователям необходимо воспользоваться формой на сайте — https://hoff.ru/, кликнув по строке «Напишите нам». Нужно заполнить небольшую анкету, указав информацию о себе, причину обращения и подробно рассказав о проблеме.

Подобный вид обратной связи часто используется для сообщений о жалобах, консультаций по вопросам оплаты, поиска, отслеживания заказов.

В магазин Хофф написать можно и другим способом, оставив комментарий на сайте в разделе «Отзывы». Расскажите о своем опыте покупок, что понравилось, что расстроило.

Какой телефон горячей линии Хофф?

Единой справочной линии с кодом 8800 в России нет, но вместо этого для каждого региона предложена своя горячая линия. Отчасти это удобней, нет задержек в обслуживании и дозвониться можно с первого раза.

Телефон горячей линии в Москве  — +7 (495) 407-72-71.

Номер телефона в городах  Санкт-Петербург, Белгород, Казань, Краснодар свой, обратите внимание на раздел «Контакты» на главном сайте, там указаны точные номера для всех регионов (где есть гипермаркеты сети).

Телефоны в регионах

Хофф активно развивает свою региональную сеть, предоставляя услуги в более 14 населенных пунктах России. В регионах своя горячая линия:

• Санкт-Петербург — +7 (812) 612 44 72.
• Казань — +7 (843) 567 12 66.
• Белгород — +7 (472) 221 82 62.
• Краснодар — +7 (861) 210 96 96.
• Воронеж — +7 (473) 261 99 00.
• Сочи — +7 (862) 225 73 38.
• Оренбург — +7 (353) 245 48 89.
• Екатеринбург — +7 (343) 311 25 33.
• Самара — +7 (846) 372 60 60.
• Ростов — +7 (863) 204 33 37.
• Нижний Новгород — +7 (831) 214 75 48.
• Тюмень — +7 (345) 275 10 30.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия для клиентов решает вопросы на любом этапе покупки, от выбора товара, до заказа и получения. Клиенты могут обратиться по любой теме:

• Помощь в выборе мебели, комплектующих, техники.
• Расчет количества.
• Поддержка во время изготовления.
• Информация об акциях, скидках.
• Адреса, контакты в регионах.
• Помощь в оплате, заказа, отслеживании доставки и т.д.

Нужно внести изменения в план, не подходит заказанная мебель, проблемы с оплатой, сообщайте обо всех сложностях операторам по горячей линии или онлайн.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не смогут помочь при необходимости изменить размеры мебели, её стоимости, комплектности и т. д. Консультанты не смогут рассказать, почему менялась стоимость ранее, не подскажут точную дату изготовления и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Hoff, снимки экрана

В интернет-магазине Hoff есть свое мобильное приложение для клиентов, с помощью которого можно делать заказы, просматривать каталоги продукции, оплачивать товары и т.д. Для удобства в приложении предусмотрена и вкладка для написания вопросов, жалоб и т.д.

Написать через приложение могут только авторизованные пользователи, установившие ПО на свой смартфон (подойдет платформа Android или iOS). Кликайте по разделу «Техподдержка» и заполняйте форму.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Написать обращение можно несколькими способами, рекомендуется отправлять запросы через Личный кабинет. Сделать это можно с официального сайта или мобильного расширения, войдя в профиль.

Для входа используйте ссылку — https://hoff.ru.

Как написать жалобу?

Если нужно оставить жалобу, рекомендуется пользоваться формой на сайте, в приложении или звонить по местной горячей линии. От клиента попросят предоставить точную информацию о заказе, дате покупки, адресе и т.д.

По возможности прикрепляйте фото или видео файлы, которые могли бы «пролить свет» на ситуацию. Так сотрудникам будет легче разобраться.

Другие способы связи

Для пользователей социальных сетей предложили сообщества, где можно пообщаться с единомышленниками, просмотреть новости, предложения акции и задать вопрос администратору:

• ВКонтакте — https://vk.com/hoffrus.
• Одноклассники — https://ok.ru/hoffrus.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/hoffrus.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/hoff_rus/.

Режим работы

Время работы консультантов ежедневное с 10:00 до 22:00. В это время можно позвонить или написать. На онлайн запросы, служба поддержки отвечает зачастую в течение 24 часов.

бесплатный телефон 8-800 и другие способы связи

Компания Хофф – это сеть гипермаркетов в России, ориентированных преимущественно на торговлю всевозможной мебелью и комплектующими. Так как не всегда понятны все особенности того или иного товара – приходится связываться со специалистами при помощи горячей линии.

Также нередко возникают вопросы касательно доставки, комплектации и так далее. Все это можно узнать при помощи всего одного звонка либо любым другим альтернативным способом связи. Рассмотрим все доступные варианты.

Содержание [Скрыть]

• Телефон горячей линии Хофф 8-800
• Другие способы связи
• По каким вопросам специалисты смогут помочь?
• По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
• Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии Хофф 8-800

Общий для всех номер горячей линии хоть и бесплатный, но начинается не на 8-800. Это +7-(495)-40-772-71. Следует учитывать, что кроме него для каждого региона нахождения компании действуют и дополнительные, локальные номера:

Регион	Номер
Москва	+7-(495)-28-777-27
Краснодар	+7-(861)-21-096-96
Тюмень	+7-(3452)-791-030
Нижний Новгород	+7-(831)-21-475-48
Санкт-Петербург	+7-(812)-61-244-72
Воронеж	+7-(473)-26-199-00
Белгород	+7-(472)-22-182-62
Новороссийск	+7-(861)-73-060-68
Екатеринбург	+7-(343)-31-125-33
Оренбург	+7-(353)-24-548-89
Казань	+7-(843)-56-712-66
Ростов-на-Дону	+7-(863)-20-433-37
Самара	+7-(846)-37-260-60
Сочи	+7-(862)-22-573-38

Помимо перечисленного, есть еще и отдельный номер телефона для других компаний, желающих сотрудничать: +7-(495)-66-367-03.

Другие способы связи

Также связаться с представителями компании Хофф можно при помощи социальных сетей. Достаточно просто вступить в группу и написать сообщение. Гипермаркет представлен в следующих социальных сетях:

• Facebook.
• Вконтакте.
• Одноклассники.
• Instagram.
• YouTube.

Есть возможность написать обращение, для чего существует специальная форма. Для этого нужно:

• Перейти на официальный сайт Хофф: https://hoff.ru
• В правой верхней части экрана найти кнопку «Напишите нам» и нажать на нее.

• Заполнить форму, которая откроется в отдельном окне и отправить ее. Ответ придет на указанный адрес электронной почты.

Кроме всего перечисленного, прямо на сайте можно оставить свой отзыв о том, насколько устраивает или не устраивает его работа. Для этого в правой части экрана есть небольшая красная кнопка с надписью: «Отзыв о сайте». Примечательно, что текст написать тут нельзя, можно лишь выбрать один из подходящих смайликов.

И последний вариант – электронная почта:

• По вопросам работы в компании: [email protected]
• Поставщикам: [email protected]
• По работе с недвижимостью: [email protected]
• Касательно вопросов логистики: [email protected]
• Если нужно приобрести подарочную карту: [email protected]

А для взаимодействия с корпоративными клиентами есть отдельная страница: https://hoff.ru/cooperation/

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Российская служба поддержки сможет ответить на различные вопросы и решить множество проблем. Вот примерный перечень:

• Информация работе различных торговых точек сети.
• Расположение магазинов на карте.
• Возможность доставки того или иного товара домой.
• Особенности работы с каталогом интернет-магазина.
• Узнать ассортимент того или иного магазина.
• Уточнить информацию об особенностях покупки товара.
• Получить данные о текущем состоянии уже оформленного заказа.

Помимо перечисленного, в службе поддержки можно оставить отзывы, советы и комментарии относительно работы, которые не подпадают ни под одну из указанных выше категорий.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки не оказывает помощь по личным вопросам, а также по всем направлениям, прямо не связанным с деятельностью компании. Следует учитывать, что часть информации может иметь конфиденциальный характер (например, данные сотрудников) и потому операторы также не имеют права ее разглашать.

Помимо всего прочего, заявления на компенсацию, претензии и другие подобные обращения лучше подавать в бумажном виде прямо в магазин, где возникла проблема. Тем не менее вопрос с возвратом можно решить и прямо на сайте.

Время ответа и компетентность специалистов

На сайте компании есть очень удобный график загруженности операторов, которым следует руководствоваться для того, чтобы дозвониться как можно быстрее. Вот он:

Как легко догадаться, красным обозначено время максимальной загрузки, когда трубку могут не брать очень долго. Желтые поля – средняя загрузка: шанс дозвониться значительно увеличивается. А зеленым указано время, когда дозвониться можно практически моментально. Как следует из представленной таблицы, звонить нужно начинать примерно в 14 часов дня, но не позже 20 часов.

Также, если направлять запрос через онлайн-форму, то максимальный срок ожидания составляет всего 24 часа.

Для примера, у многих конкурентов ждать ответа приходится по нескольку суток, а то и недель.

Стил фон Хофф, вопросы и ответы — «Если Vaughters позвонит, я не возьму трубку»

Стил фон Хофф, вопросы и ответы — «Если Vaughters позвонит, я не возьму трубку» — Eurosport

Мнение

Велоспорт

Бывший гонщик Garmin-Sharp Стил фон Хофф блестяще начал сезон с побед в австралийских национальных чемпионатах по критерию, 4-м этапе Тура Даун Андер и Мемориальной шоссейной гонке Джока Уодли в своей родной Австралии.

Eurosport

Изображение предоставлено: Eurosport

Реклама

Реклама

Но теперь 27-летний спринтер решил открыть счет для своей новой британской команды NFTO (Not For The Ordinary).

Фон Хофф присоединился к британской команде UCI Continental после того, как упустил новый контракт во время слияния Cannondale-Garmin в конце сезона, заявив, что бывший менеджер команды Джонатан Вотерс увел его по дорожке сада.

Со своей стороны, Вотерс отрицал, что оставил фон Хоффа в беде, утверждая, что его агент был полностью осведомлен о ситуации и искал своего клиента. Впоследствии Вотерс признался в Твиттере, что «снова уволил бы [фон Хоффа], если бы у него была такая возможность».

Volta a Catalunya

Volta a Catalunya Основные моменты 5-го этапа, когда Роглич опережает Эвенепула на финише в горах

14 ЧАСОВ НАЗАД

Я бы тоже выстрелил

снова. К сожалению, мне разрешено увольнять людей только один раз. — Джонатан Вотерс (@Vaughters)

После сомнительной ссоры гонщик из Мельбурна подписал контракт с командой третьего уровня NFTO, чтобы дать толчок своей карьере. — надеясь пойти по стопам британца Адама Блайта.

Выпущенный BMC в конце 2013 года, Блайт отличился в NFTO в прошлом сезоне, одержав ряд побед, кульминацией которых стал обгон британца Бена Свифта (Team Sky) на The Mall, чтобы выиграть RideLondon Surrey Classic в августе.

Блайт был куплен Orica-GreenEdge в преддверии сезона 2015 года — факт, который, несомненно, мотивирует фон Хоффа вернуться в высшие эшелоны велоспорта.

Но у фон Хоффа есть еще один потенциальный маршрут обратно в WorldTour после того, как NFTO на прошлой неделе объявила, что к 2018 году они планируют выступать в высшем велодивизионе. Подписав трехлетнее спонсорское соглашение с Aberdeen Asset Management, NFTO будет стремиться первым участвовать в Континентальный уровень UCI в 2016 г.

Прежде чем добиваться повышения, NFTO и Von Hoff получат шанс сразиться с лучшими командами WorldTour на первом Tour de Yorkshire, который начнется в пятницу, 1 мая.

Велосипедный блогер Eurosport Blazin’ Saddles присутствовал на официальном объявлении о новом спонсорском соглашении NFTO с Aberdeen и успел поболтать с фон Хоффом, только что проехав по улицам Лондона с ирландским товарищем по команде Эдди Данбаром.

БШ: Привет, Стил. Вы привыкли быть маленькой рыбкой в ​​большом пруду. Как в этом году наоборот?

SVH: Это дает мне возможность добиться результатов для себя. Раньше я работал на Тайлера Фаррара — вел его, помогал ему удерживать позицию, и я думаю, что отлично справлялся с этим, — но теперь я действительно могу получить свои собственные возможности для спринта ради победы. Лучшее для меня сейчас — остаться там, где обо мне позаботятся и разовьют.

Если мы сможем двигаться вперед и участвовать в гонках на уровне Pro-Conti под руководством [бывшего менеджера молодежной команды Великобритании] Дэйва [Повалла], который формирует очень сильную команду, тогда мы сможем конкурировать с этими парнями и Я должен быть в состоянии получить некоторые результаты.

BS: Кажется, статус аутсайдера вам подходит…

SVH: Конечно. В Tour Down Under мы [UniSA-Австралия] были командой-аутсайдером, но мы абсолютно доминировали, так что этот формат мне подходит. Моя победа на этапе была за сборную, но я все еще гонялся с NFTO, записанным на ногах. Помимо BMC, которая одержала победу в общем зачете, мы выступили лучше, чем любая команда WorldTour, выиграв больше этапов, чем кто-либо другой, и я был там, представляя NFTO, так что это было хорошо.

BS: Как вам работа с Дейвом по сравнению с Джонатаном Вотерсом?

SVH: Я встречался с Джонатаном Вотерсом только дважды — на двух тренировочных сборах — так что это было не очень полно, тогда как с Дэйвом я вижу его каждую неделю. На личном уровне он больше понимает меня как гонщика, поэтому мы можем получать пользу друг от друга. Он может делать звонки во время гонок, которые меня устраивают, тогда как, когда вы не знаете своих гонщиков, сделать эти звонки немного сложнее.

BS: Насколько вы были разочарованы тем, что вам не дали шанс в Garmin?

SVH: Это был бизнес, и я не преуспел в бизнесе. Я довольно плохо отделался. Я сделал все правильно для команды — и для комментариев, которые появлялись в Твиттере с конца JV… это было просто по-детски. Это не то, с чем я хочу иметь дело или быть частью этого.

BS: Скажите, у вас был хороший год для NFTO, не позвонят ли вам Cannondale-Garmin?

СВХ: Не будут. И если они это сделают, я сыграю в его игру и не возьму трубку. То, как он действовал в отношении всей проблемы, настолько непрофессионально. То, как он уволил [бывшего товарища по команде, а теперь на пенсии] Томаса Деккера в Твиттере, — это не то, в чем я хочу участвовать. Я бы никогда не вернулся в эту команду, пока он там.

Остальной персонал замечательный, все гонщики и все остальные мои друзья, и я слежу за их успехами, поддерживаю связь. Я счастлив, когда у меня все хорошо. Это всего лишь один вопрос, который был решающим фактором, сохранил ли я свой контракт с Garmin — и он [Вотерс] раскручивает все эти истории о том, почему произошли задержки, и почему я не подписал контракт, а я просто купил его. , покупал, покупал, пока не стало слишком поздно.

Я увидел возможность прийти в NFTO и ухватился за нее. Я видел, как управлялась команда, и слышал немного истории об [основателе и владельце] Джоне [Вуде]. Дэвид Повалл стал директором, и по гонкам с ними в прошлом я знал, насколько хорошо управляется команда. Я поговорил с несколькими гонщиками и решил, что это путь вперед.

BS: Что стало самой большой проблемой после переезда?

SVH: Вероятно, сумма, которую я отметил во время гонок. Мне довольно трудно быть в перерывах и атаковать по дороге, потому что, как спринтер, я не самый сильный гонщик на время, поэтому я не могу просто атаковать впереди, как парень рядом со мной [ирландский юноша Эдди Данбар] может и сам проедет 100 км. Так что мне действительно нужно сидеть и ждать финиша спринта. Но в британских гонках почти никогда не бывает спринта, поэтому лучшее, что я могу здесь сделать, это поддержать своих товарищей по команде, дать им совет и добиться результатов в команде.

BS: Вы переехали в Великобританию или все еще живете в Жироне?

SVH: Я сохранил свою квартиру в Жироне, чтобы зимой ездить туда на тренировки. Но сейчас я живу в Херефорде с командой в командном доме. Надеюсь, я смогу немного направить ребят, используя свой опыт из прошлого, и мы сможем расти вместе. Я впервые живу в Великобритании. Я был здесь несколько раз с туром по Британии и прочим. Погода наконец прояснилась для нас, так что все выглядит хорошо для лета. И еда тоже в порядке. На самом деле, прямо здесь, в Лондоне, это немного напоминает мне Мельбурн.

БС: Итак, какой для вас идеальный сценарий? Как бы вы хотели, чтобы все сложилось?

SVH: Было бы здорово стать частью видения NFTO и стать командой WorldTour к 2018 году. Конечно, я хочу быть частью этой мечты. Быть в состоянии поддержать кого-то, кто поддерживает вас, — это лучший путь вперед. Но в любом случае никогда не знаешь, что произойдет, никогда не знаешь, какие возможности могут возникнуть из чего бы то ни было, так что ты не можешь по-настоящему решить, что ты собираешься делать сейчас через три года. Так что я просто посмотрю, что произойдет, посмотрю, смогу ли я расти вместе с командой и прогрессировать с ребятами.

Все дело в результатах. Если я смогу хорошо выступить на этих гонках, то обязательно возьму их. Я люблю участвовать в гонках на своем велосипеде, и поэтому иметь возможность хорошо выступать было бы здорово. Хотя я здесь не просто для того, чтобы попытаться попасть в хорошую команду, моя конечная цель — вернуться в Мировой тур. Я хочу участвовать в лучших гонках — и это означает Тур де Франс.

BS: Наконец, говорят, что у вас лучшее имя в пелотоне…

SVH: Ха, да, это очень уникальное имя. Это хорошее имя, и я буду благодарен за него своим родителям и моему дедушке-немцу. Я получаю много внимания за это, но для меня это просто мое имя.

Основанная Джоном Вудом, британская континентальная команда UCI NFTO (Not For The Ordinary) была командой номер один в Великобритании по итогам сезона 2014 года. В этом году NFTO будет участвовать во всех самых громких гонках Великобритании, включая Tour de Yorkshire, Tour of Britain и RideLondon Surrey Classic.

E3 Classic

E3 Saxo Classic: лучшие моменты: Ван Аэрт побеждает Ван дер Поэля и Погакара в спринтерском финише

15 ЧАСОВ НАЗАД

E3 Classic

Van Aert Shnatches E3 Victory As Actory As Van Der Poel и Pogacar Attacks Fail

15 часов назад

Поделитесь этой статьей

Реклама

г. н.э. | Театр

Больше и лучше?

Брошюры для Эдинбургской окраины этого лета на этой неделе начали стучать по порогам домов, раскрывая полную программу августовского мероприятия. И снова он больше, чем когда-либо, с еще большей долей комедийных шоу. На театральном фронте есть новые пьесы от Саймона Стивенса, Дэниела Китсона, Дэвида Грейга и Дэвида Харроуера в Traverse, в то время как — немного странная нота — Дэвид Хассельхофф представит персональный спектакль, заявленный как «интимное, веселое шоу». вечер песни, танца и общения со зрителями». Эм, верно.

Форма корабля и бристольская мода

Bristol Old Vic объявил, что этой осенью вновь откроет двери своего исторического зала после реконструкции стоимостью 10,5 млн фунтов стерлингов. Программа начинается с возрождения комедии Джона О’Киффа 1789 года «Дикие овсы», написанной вскоре после того, как театр впервые открыл свои двери в 1776 году. Другие основные моменты включают новую версию «Питера Пэна на Рождество» Дж. М. Барри.

Boffo бизнес на Бродвее

В Нью-Йорке театры занимаются бизнесом boffo (как они говорят) с кассовыми сборами за сезон 2011/12 года, достигающими впечатляющих 1,139 долларов.млрд из посещаемости 12,33 млн. В то время как валовая выручка значительно увеличилась, количество зрителей примерно статично, что свидетельствует о значительном скачке цен на билеты. Действительно, средняя цена билета на бродвейское шоу сейчас составляет 92,37 доллара, что соответствует 59,25 фунта стерлингов, что значительно выше, чем средняя цена билета в Вест-Энде, составляющая 37,97 фунта стерлингов.

Политика вспыхивает в Globe

Постановка комедии Шекспира, которую израильская компания Habima показывала в рамках фестиваля Globe to Globe в начале этой недели, была прервана пропалестинскими протестующими, возмущенными послужным списком Habima в выступлениях на израильском языке. поселения на Западном берегу. В какой-то момент один из протестующих выкрикнул посреди выступления, адаптировав строчку из Шекспира: «Разве у палестинца нет глаз?»

Турецкие беспорядки

Неприятности и в Турции, где государственные театры готовятся к капитальному ремонту. Художественный сектор страны уже взбудоражил себя после того, как местное правительство Стамбула назначило государственных служащих — вместо артистов — ответственными за программирование в городских театрах. Теперь, похоже, государственные заведения всей страны могут столкнуться с приватизацией.

Спина Беккета

На этой неделе анонсировано множество новых шоу — от редкого возрождения Беккета до нового мюзикла Тины Тернер. Спектакль All That Fall, изначально написанный Беккетом для радио, будет показан в Театре на Джермин-стрит с участием Майкла Гэмбона и Эйлин Аткинс в постановке Тревора Нанна. Тем временем в Вест-Энде возвращаются мюзикл Монти Пайтона Spamalot and Soul Sister, новый настройщик Тины Тернер.

И, наконец…

Артисты кабаре и бурлеска запутались в кисточках на сосках из-за попыток клубного оператора Прауда помешать им работать в конкурирующих заведениях. Участникам было разослано электронное письмо, в котором сообщалось, что «регулярность ваших заказов на Proud [будет подвергнута] немедленному рассмотрению», если будет обнаружено, что они работают в других кабаре-клубах. После возмущения исполнителей Прауд извинился и отступил.

Follow Friday – мои театральные советы в Твиттере

@tommozzer – Том Моррис, художественный руководитель Bristol Old Vic и со-режиссер громкого хита West End War Horse. Подпишитесь, чтобы узнать о оживленной артистической жизни Бристоля и его взглядах на велосипедную безопасность.

@HESherman – эксперт по бродвейскому театру Говард Шерман, который держит руку на пульсе театральных новостей в Нью-Йорке и за его пределами. Хороший источник рекомендаций для интересных театральных комментариев из-за океана, а также его собственных мнений.