Как работает горячая линия на Кубани: звонки с жалобами становятся популярнее
СсылкаКак работает горячая линия на Кубани: звонки с жалобами становятся популярнееПоделиться
Как работает горячая линия на Кубани: звонки с жалобами становятся популярнее
Когда включат отопление, заработают лифты и каким будет меню для школьников-аллергиков? Эти и сотни других вопросов приходят на горячие линии краевых департаментов и министерств. Телефонные звонки и раньше были самым действенным способом коммуникации между населением и чиновниками, а в период пандемии и социальной дистанции стали вдвойне актуальнее.
«Когда потребитель услуги высказывает свое мнение: нравится-не нравится , что хорошо, что плохо, — чиновники могут решить все просто и быстро. На сегодняшний день из набора инструментов, которые есть, горячие линии — один из самых эффективных инструментов», — уверен депутат Законодательного собрания Краснодарского края Николай Петропавловский.
В краевой администрации работает многоканальный телефон, на который можно позвонить по любому вопросу. Письма, как бумажные так и электронные, пока еще лидируют по количеству, но это дело времени. За год здесь приняли 55 тыс. 700 звонков — почти как и писем. Но все-таки обращение на горячую линию — своеобразная гарантия быстрого решения проблемы. Особенно когда дело касается здоровья людей или коммунального ЧП.
«Поскольку большая часть обращений у нас сейчас относится к сфере ЖКХ, это особенно актуально тех жалоб, которые касаются вопросов перебоев электроснабжения, водоснабжения. Большое количество претензий к работе управляющих компаний, претензии к работе региональных операторов в муниципалитетах по уборке мусора. Конечно, эти вопросы мы стараемся отрабатывать оперативно», — подчеркивает начальник управления по работе с обращениями граждан администрации Краснодарского края Оксана Калашникова.
Телефоны редко молчат. Например, в министерстве ТЭК и ЖКХ популярны сезонные вопросы: когда начнется отопительный сезон или в кранах появится вода.
А в последний год — много запросов по новым тарифам ТКО.
В министерстве образования с 1 сентября поступило более 1 тыс. 400 звонков. Они касались расписания уроков, зачисления в школу, но спрашивали родители и о питании, и о выплатах компенсаций на детей-инвалидов.
В департаменте потребсферы работают шесть горячих номеров. Во время пандемии ответили на 300 звонков. Тема на пике актуальности — меры поддержки пострадавшему бизнесу, пропускной режим и график работы магазинов и торговых центров. И очень важно, чтобы на другом конце провода был грамотный специалист. Иногда на вопросы отвечают сами руководители ведомств или депутат. Например, такой формат практикует Светлана Бессараб.
«Мне чаще всего поступают обращения, связанные с социальными льготами, гарантиями, то есть сообщения от граждан, которые потеряли работу, нуждаются в пособии от государства, обращения от граждан, которые попали в трудную жизненную ситуацию, которые нуждаются в помощи и поддержке», — рассказывает депутат Государственной думы РФ Светлана Бессараб.
Звонки в приемной депутата не считают, на них отвечают или назначают личный прием. За месяц на очную ставку с представителем власти приходят в среднем до 50 человек. Но и кабинетные встречи вскоре могут отойти на второй план. Все-таки решающий звонок на горячую линию, которая может стать сквозной для того, кто обратился за помощью, — самый быстрый и безопасный способ на сегодня. Главное, чтобы ответы были не для галочки.
Телефоны горячих линий:
Для обращения граждан администрации Краснодарского края:
+7 (861) 268-60-44
министерство образования, науки и молодежной политики :
— по горячему питанию +7 (861) 298-25-82
— по вопросам приема детей в школы +7 (861) 298-25-91
министерство ТЭК и ЖКХ:
+7 (861) 259-67-57
департамент потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя:
— незаконный оборот алкоголя +7(861) 268-11-83
— ценообразования +7(861)268-46-64.
Авторы: Анна Горлова
Телефоны доверия
Размер:
A
A
A
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
353290, Краснодарский край, город Горячий Ключ, ул. Ленина, д. 191
Наш адрес
«Горячая линия» отдела по работе с обращениями граждан администрации муниципального образования город Горячий Ключ:
+7 (86159) 3-63-77
- Главная
- Город
- Общая информация
- Символика
- Социальная сфера
- Телефоны доверия
- Курортный сбор
- Экстренные случаи
- Архивный фонд
- Фотогалерея
- Стандарт развития конкуренции
- Пассажирские перевозки
- Открытые данные
- Учрежденные СМИ
- Полиция
- Прокуратура
- 75 лет Победы
- Градостроительная деятельность
- Физическая культура и спорт
- Горячий Ключ — город курорт
- Поддержка сельхозтоваропроизводителей
- Жилищно-коммунальное хозяйство
- Формирование современной городской среды
- Поддержка малого и среднего предпринимательства, инвестиционная привлекательность
- Антитеррористическая комиссия
- Бесплатная юридическая помощь
- КОРОНАВИРУС в Краснодарском крае ОФИЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
- Крайтехинвентаризация – Краевое БТИ
- Антиконтрафакт
- Информация для граждан, пострадавших в результате ЧС
- Границы прилегающих территорий, на которых не допускается продажа алкогольной продукции
- Экология
- Инициативное бюджетирование
- Администрация
- Глава города
- Руководители администрации, полномочия, задачи и функции
- Общественные объединения и политические партии
- Подведомственные организации
- Результаты проверок
- Статистическая информация
- Информационные системы
- Участие в программах и международное сотрудничество
- Официальные визиты и рабочие поездки
- Кадровое обеспечение
- Приоритеты
- Закупки
- Муниципальная собственность
- Документы
- Устав
- Экспертиза
- Публичные слушания
- Аукционы и конкурсы
- Общественные обсуждения
- Официальное опубликование нормативных правовых актов
- Официальное опубликование нормативных правовых актов с сентября 2020г.
- Оценка регулирующего воздействия
- Официальное опубликование нормативных правовых актов с 1 июня по 6 августа 2021 года
- Услуги/Функции
- Муниципальный/Региональный контроль
- Перечень нормативных правовых актов в сфере осуществления муниципального контроля
- Информирование юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам соблюдения обязательных требований в сфере муниципального контроля
- Практика осуществления муниципального контроля
- План проведения плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
- Доклад об осуществлении муниципального контроля
- Региональный контроль
- Совет
- Структура
- Депутатский состав
- Депутатские комиссии
- Общая информация
- Молодые депутаты
- Деятельность совета
- Депутатское объединение «ЕДИНАЯ РОССИЯ»
- График приема граждан
- План работы
- Проекты решений
- Решения Совета
- Постановления председателя Совета
- Нормативная база
- Контрольно-счетная палата
- ТИК
- О комиссии
- Решения
- Новости
- Избирательные комиссии
- Выборы и референдумы
- Работа с обращениями
- Баннеры и ссылки
- Архив выборов
- Обучение
- Повышение правовой культуры
- Конкурсы
- День Победы
- Единый день голосования
- Контакты
- Обращения граждан
- Виртуальная приёмная главы
- Порядок и время приема
- Порядок обжалования
- Обзоры обращений лиц
- Нормативные правовые акты
- Прозрачность
- Установленные формы обращений
- Финансы и бюджет
- Месячные отчеты об исполнении бюджета
- Годовые отчеты об исполнении бюджета
- Нормативные документы по бюджетному процессу
- Муниципальный долг
- Бюджет для граждан
- Бюджетная реформа
- Планирование бюджета
- Справка — объективка
- Решение о местном бюджете
8 800 200 3411 – Информационно-аналитическая система Росконгресс
Запущенная 18 марта 2020 года под названием «В этом вместе» линия помощи направлена на поддержку и координацию помощи людям старше 60 лет, которые самоизолируются из-за распространения COVID-19.
Это совместная инициатива Общероссийского народного фронта, Фонда Росконгресс, Ассоциации волонтерских центров, общероссийского движения «Волонтеры-медики», «Волонтеры за Конституцию» и «Ростелекома».
Телефон доверия работает круглосуточно и принимает звонки со всей России от пожилых людей и маломобильных граждан.
С горячей линии в информационный центр
Гибкий подход к решению вопросов, возникающих у населения в связи с последствиями распространения COVID-19, — один из основных принципов организаторов горячей линии. За пять месяцев неустанной работы линия превратилась в полноценный информационный центр, объединяющий более 10 направлений:
- заявки на доставку продуктов, лекарств и кормов для домашних животных, оплату ЖКХ, вывоз мусора;
- обращений о помощи медицинским работникам в борьбе с распространением коронавируса;
- консультации по таким вопросам, как поддержка семей с детьми, получение кредитных каникул, урегулирование трудовых споров и возвращение в Россию из-за границы;
- психологическая помощь и духовное сопровождение.
С 18 марта 2020 г. операторы получили почти 3,8 млн звонков и подали более 4 млн обращений (в том числе через приложение ОНФ.Помощь)
Служба поддержки со временем адаптировала свою работу, чтобы соответствовать меняющимся потребностям.
1 сентября 2020 года в рамках Всероссийской акции #ВместеЗапущена линия доверия в рамках проекта «Школьный завтракОткрытая линия», где родители и законные представители могли задать вопросы о пищевых потребностях учащихся государственных и муниципальных образовательных учреждений.
Осенью 2020 года операторы также начали консультировать по доступным путешествиям по России. В феврале 2021 года линия помощи In This Together начала помогать звонящим подписаться на прививку от коронавируса.
Доступная горячая линия программы путешествий
21 августа 2020 года стартовала трехэтапная программа доступных путешествий по России. Программа создана для продвижения внутреннего туризма в России, предусматривая возврат туристам части стоимости поездки денежными средствами.
На первом этапе программы, с 21 по 28 августа, колл-центр принял более 2000 звонков. Второй этап программы проходил с 15 октября по 5 декабря и обслужил более 12 000 звонков. На первых двух этапах больше всего звонков поступило из Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодарского края.
Третий этап программы проходил с 18 марта по 15 июня 2021 года и обработал более 16 000 звонков. Больше всего звонков поступило из Москвы, Санкт-Петербурга и Свердловской области.
Четвертый этап программы стартовал сразу после окончания третьего этапа. Условия программы требуют, чтобы путешественники заплатили за поездку с 16 июня по 31 июля 2021 года и совершили поездку с 1 октября по 24 декабря 2021 года.
Отдельное направление детского туризма было запущено 25 мая 2021 года. Программа детского кэшбэка предусматривала возврат до 50% стоимости программы летнего лагеря.
Операторы линии регулярно отвечают на вопросы туристов о сроках действия программы, правилах бронирования туров, программе лояльности для держателей карт НПС «МИР», сроках выплат.
Текущие усилия
На данный момент телефонная линия работает с обращениями по следующим направлениям: доставка продуктов и лекарств; поддержка медицинских работников; выплаты семьям с детьми; обеспечение питанием обучающихся в государственных и муниципальных образовательных учреждениях; трудовые жалобы; доступная туристическая программа России, в том числе детский туризм; регистрация на COVID-19назначения вакцинации; и вопросы о турах в Турцию и Танзанию.
Результаты каждого звонка анализируются операторами горячей линии, когда они сообщают об основных проблемах, которые в настоящее время упоминаются и с которыми сталкивается российская общественность.
Присоединиться к нашему проекту Подробнее о работе Фонда Росконгресс Новости о нас
Выбрать раздел
Недавно Фонд Росконгресс и Общероссийский народный фронт подписали соглашение о сотрудничестве, в соответствии с которым Росконгресс выступает генеральным партнером по организации и координации работы круглосуточной общенациональной линии помощи «В этом вместе».
Это время, когда предприятия, некоммерческие организации, волонтерские центры и ассоциации должны объединиться, чтобы помочь и поддержать нуждающихся. Я твердо верю, что эта совместная инициатива по созданию общероссийской линии доверия, предполагающая тесное сотрудничество и четкую координацию с Общероссийским народным фронтом, позволит нам сегодня обрабатывать и реагировать на все обращения пожилых людей со всей Российской Федерации. .
Председатель правления и генеральный директор Фонда Росконгресс Александр Стуглев
Сотрудничая с Фондом Росконгресс, мы сделали возможным принимать звонки от пожилых людей 24 часа в сутки. Это очень важно для нас.
Глава исполнительного комитета Общероссийского народного фронта Михаил Кузнецов
Поддержка проекта
Если вы хотите поддержать В этом совместном проекте , заполните форму ниже. Вырученные средства пойдут на помощь пожилым людям и людям с ограниченной подвижностью, которые подвергаются повышенному риску заражения коронавирусом.
Форма оплаты: Оплата возможна с помощью банковской карты, QIWI Кошелька или Системы быстрых платежей.
ФИОПожалуйста, заполните это поле, если хотите, чтобы ваша информация была опубликована на сайте Фонда Росконгресс.
Даю согласие на публикацию моего полного имени на сайте Фонда Росконгресс E-mail*
Пожертвование
Сумма*
Я согласен с условиями, изложенными в Публичной оферте*
* Поля, помеченные звездочкой (*) обязательны.
Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими документами:
- Правила внесения пожертвований: банковской картой или системой быстрых платежей
- Публичная оферта
Стать партнером
Любая компания или некоммерческая организация может помочь в поддержке линии помощи «В этом вместе» в рамках своей политики корпоративной социальной ответственности.
Мы поняли, насколько важно было запустить этот проект.
Поэтому наша организация создала всю инфраструктуру, провела необходимые технические работы, обучила специалистов и все это в очень короткие сроки. Все услуги по координации работы сотрудников предоставляются бесплатно. Мы понимаем, что в этот трудный период такой жест имеет большое значение.Председатель правления и генеральный директор Фонда Росконгресс Александр Стуглев
Контактная информация:
Мария Киселева
Начальник Управления делегатского управления
Тел.: +7 (495) 640 4440
Электронная почта: [email protected]
Если вас интересует опыт Фонда Росконгресс в создании линии доверия или других инициативах, свяжитесь с нами.
Наши области экспертизы:
- Экспертные оценки и создание телефонов доверия;
- Организация мероприятий, проведение пригласительных кампаний и работа с участниками;
- Разработка медиаконтента на нужную тему;
- Экспертная поддержка, которая поможет вашей компании выйти на рынок;
- Обучение и адаптация персонала.
Презентация Дирекции управления делегатами
Контактная информация:
Мария Киселева
Начальник отдела управления делегацией
Тел.: +7 (495) 640 4440
Электронная почта: [email protected]
Читать далее
COVID-19БлаготворительностьВолонтерство
Статьи по теме
Файн «Первая Линия»
В России разработана современная система комплексного профилактического лечения на отдыхе. В Комарово появилась новейшая система комплексной медицинской профилактики и лечения без перерыва… на отдых.
#TimeToThinkOutsideTheBox — как подсознание может помочь нам реагировать на проблемы, с которыми мы сталкиваемся сегодня с психологом и тренером Марией Разбаш
В последнем выпуске серии #TimeToThinkOutsideTheBox на новом YouTube-канале RC Sport ведущий тренер Позитивная психология Мария Разбаш рассуждает:
задачи, которые можно решить с помощью подсознания;
техника фрирайтинга и как ее лучше всего использовать;
проблемы, которые можно решить с помощью фрирайтинга и что нужно сделать, чтобы этим воспользоваться;
использование вновь полученной информации.
Санкт-Петербургский планетарий подключается к борьбе с COVID-19
Инженеры крупнейшего в мире планетария собрали машину, способную производить до 36 000 медицинских масок в сутки. Планетарий 1 партнер Инновационного пространства Фонда Росконгресс передаст многие маски больницам Санкт-Петербурга.
Занятия по теме
28 июня, 14:30
Значение общественной работы в карьере молодого юриста
10-й Петербургский международный юридический форум
FriendsforLeadershipВолонтерствоРынок труда
8 сентября, 12:30
Некоммерческие организации на ВЭФ: что им выгодно от участия?
Восточный экономический форум 2022
БлаготворительностьДальний ВостокСоциальное предпринимательство
8 сентября, 10:00
Наука и общественность: новые модели взаимодействия
Восточный экономический форум 2022
0003
Аналитика по теме
Исследования
07.
02.2018
Доклад гражданского общества Российской Федерации за 2017 год
Общественная палата Российской Федерации представляет Доклад о состоянии гражданского общества в Российской Федерации за 2017 год. Гражданское общество – это совокупность неравнодушных и активных граждан заняты формированием их общего будущего. Ни одна страна не может развиваться без гражданского общества. Тем более страна такого масштаба и сложности, как Россия, которая охватывает так много разных регионов.
Экспертное заключение
08.04.2020
Рейтинг готовности стран к эпидемии: расчеты и реальность
Гузель Улумбекова
Статья
28.04.2020
Снимок настроений потребителей в связи с COVID-19 № 2: наперегонки
новые результаты в США по сравнению с теми, которые были представлены на снимке прошлой недели, которые были получены в результате опроса, проведенного до многих крупных COVID-19.
в США произошли связанные с этим события, в том числе запрет правительства США на поездки и прекращение спортивных мероприятий высшей лиги.
Архитекторы Краснодара — Топ-10 архитекторов Краснодара — RTF
Краснодар — крупнейший город на юге России на берегу Кубани. Это крупный экономический центр, который был назван Forbes лучшим городом России для ведения бизнеса в 2012 году. Первоначально город был крепостью, построенной казаками, а затем стал важным торговым центром на юге России. После Второй мировой войны город был восстановлен в том виде, в котором он есть сегодня. Здесь находится множество учреждений культуры, научно-исследовательских институтов, театров, музеев и стадионов.
Rethinking The Future — это глобальная платформа для архитектуры и дизайна. RTF вместе с нашими авторами составляет список лучших архитектурных фирм в разных городах мира. Обратите внимание, что имена расположены в алфавитном порядке и никак не ранжированы.
Алексей Дизайнер Объем услуг: Архитектура, Интерьер
Типы построенных объектов: Дом, гостиница, офис
Места построенных объектов: Краснодар
Стиль работы: Креативность и уникальный дизайн
Веб-сайт: www.
alexdesigner.net
У них много успешно реализованных проектов, таких как отели, офисы и жилье, с креативным дизайном.
Частные квартиры_©www.alexdesigner.net Аснова Объем услуг: Архитектура
Типы построенных объектов: Дом, гостиница, офис
Места построенных объектов:
Веб-сайт: www.asnova-group.com
Asnova — это команда опытных и высококвалифицированных архитекторов, инженеров и дизайнеров, занимающихся продвижением современного искусства и его интеграцией в архитектурные пространства городская среда.
Жилой_©www.asnova-group.com Baxx Pro Объем услуг: Архитектура, Интерьер
Типы реализованных проектов: Дом, Гостиница, Офис
Места реализации проектов: Краснодар
Стиль работы: Визуализация и графика
Веб-сайт: www.baxx.pro
Это служба архитектурной визуализации.
Профессионально занимаются компьютерной графикой с 2006 года.
Объем услуг: Архитектура, Дизайн
Типы реализованных проектов: Дом, Гостиница, Офис
Места реализации: Краснодар
Стиль работы: Бюджетно
Сайт: www.bosa.space
BOSA space оказывает комплекс услуг по архитектурному проектированию, дизайну интерьера и экстерьера, а также дизайну прилегающей территории.
Частный жилой дом_©www.baxx.pro Бюро 25 Объем услуг: Дизайн интерьера
Типы реализованных проектов: Дом, Гостиница, Офис
Места реализации: Краснодар
Стиль работы: Современный и динамичный
Сайт: www.buro25.ru
Они структурируют и объединяют все доступные нам знания для реализации коммерческих и жилых проектов.
Дизайн интерьера трехкомнатной квартиры_©www.static.wixstatic.
com Чадо Объем услуг: Интерьер, Архитектура, Ландшафт
Типы реализованных проектов: Дом, Вилла, Офис
Места реализации: Краснодар
Стиль работы: Современный дизайн
Сайт: en.chado.pro
Чадо — российская архитектурная мастерская. Они работают с архитектурным проектированием, ландшафтным дизайном, дизайном интерьеров, интерпретируя эти дисциплины как части целого.
House_©en.chado.pro FRINO Studio Объем услуг: Жилой, Коммерческий, Интерьер
Типы построенных объектов: Дом, Вилла, Офис
Места построенных объектов: Краснодар
Стиль работы: Элитные помещения
Сайт: www.frino.ru
Сплоченная команда специалисты класса, комплексно решают задачи от проектирования жилых и коммерческих помещений, проектирования зданий до реализации своих проектов под ключ.
Office_©www.frino.ru Градоресурс, Архитектурная фирма Объем работ: Жилой, Промышленный
Типы строящихся объектов: Дома, офисные
Места построенных объектов: Краснодар
Стиль работ: Многоэтажные комплексы 8 www 9007 www 9007 9007 gradoresurs.
com
ООО Фирма «Градоресурс» основано 5 октября 1995 года. Градоресурс выполняет проекты многоэтажных жилых домов, жилых комплексов, индивидуальных жилых домов.
Жилой дом_©www.gradoresurs.com Маркизартдом Объем услуг: Жилой, Коммерческий
Типы строящихся объектов: Дом, Офис
Места построенных объектов: 70090 Краснодар Климатический анализ
Сайт: www.markizartdom.ru
Дизайн-студия «АРТ-Дом» осуществляет проектирование, продажу и установку солнцезащитного оборудования в Волгограде и Волгоградской области.
Жилой_©www.markizartdom.ru Нова Проект Объем услуг: Жилой, Коммерческий
Типы строящихся объектов: Дом, Вилла, Гостиница
Стиль 7
Сайт: www.novaproject.ru
Компания разработает для вас индивидуальный проект, это гарантия того, что он уникален и соответствует вашим запросам.