Горячая линия Росстур, служба поддержки Росстур, бесплатная горячая линия 8-800
Услугами крупнейшего туроператора России Росстура пользуются множество наших соотечественников. Для удобства клиентов и оперативного устранения возможных проблем организация имеет горячую линию поддержки.
Телефон горячей линии Росстура
Какие вопросы можно решить по телефону
В каком случае поддержка Росстура окажется бессильной
Другие способы связи
Компетентность операторов и время ответа
Телефон горячей линии Росстура
По круглосуточному телефону 8-800-100-99-30 любой клиент туроператора может позвонить в компанию. Данный номер предназначен как для физических, так и для юридических лиц. Звонки с любых телефонов будут бесплатными.
Какие вопросы можно решить по телефону
Горячая линия поддержки предназначена для решения следующих вопросов:
- уточнения времени вылета и прилета, номера авиарейса, поезда, круиза;
- есть ли страховка у туриста и на какие случаи она распространяется;
- какое питание, экскурсии, программы предусмотрены на отдыхе по приобретенному туру;
- куда идти по прибытию рейса в пункт назначения;
- что делать в случае если турист заблудился в незнакомом городе или чужой стране;
- что следует предпринять при опоздании на рейс, болезни, получении травмы, срочной необходимости покинуть курорт раньше срока и других форс-мажорах.
В каком случае поддержка Росстура окажется бессильной
Горячая линия туроператора не поможет в следующих случаях:
- высказывания о недостаточном питании или неполной программе тура, если требуемые услуги не оговорены в путевке;
- недовольство общей обстановкой в месте отдыха и менталитетом местных жителей. Конечно, Росстур предпримет все действия в случае необходимой эвакуации туристов, но при благоприятных обстоятельствах на курорте претензии в этом плане бессмысленны;
- вопросы личного характера о сотрудниках туроператора, отеля;
- если клиент задает вопросы по сравнению Росстура с другими туристическими компаниями, а также хочет выяснить в каком месте лучше и дешевле экскурсии;
- любые вопросы не связанные с туристической путевкой и не имеющие отношения к отдыху.
Другие способы связи
Связаться с Росстуром можно и по следующим телефонам:
- 8-495-640-55-44;
- 8-495-134-42-57 (номер для звонков при нахождении за границей).
Звонки на эти номера оплачиваются в соответствии с тарифом связи конкретного оператора. Помимо этого в более чем 200 городах России есть порядка 700 офисов и их телефоны можно уточнить у оператора контакт-центра.
На официальном сайте Росстура есть форма для обратной связи, где можно отправить свое сообщение, указав имя и адрес электронной почты. Туроператор также имеет группы в социальных сетях Facebook, Вконтакте, Одноклассники, Twitter, Instagram. Там можно найти свежие новости от туроператора, проходящие акции, фото и видео из зарубежных стран.
Компетентность операторов и время ответа
Компания всегда идет навстречу своим клиентам, понимая, что человек довольный качеством оказанной услуги, расскажет о Росстуре и своим знакомым. Поэтому операторы горячей линии являются профессионалами в туристическом деле и оперативно посодействуют туристу в решении возникшей проблемы.
Легче всего дозвониться до горячей линии с полуночи до 8 ч и с 20 ч до 24 ч по московскому времени ежедневно.
А наибольшая загрузка телефонных каналов в дневное время с 12 ч до 18 ч с понедельника по пятницу. Однако клиенту в любом случае ответят и разрешат его вопрос.
Лучшие предложения дня
Сравни.ру
Энциклопедия
Банки
Горячие линии
Горячая линия Росстур
Около 20 тысяч российских туристов не могут вернуться домой
4 мар 2022 09:10
«СМИ сообщают о большой цифре в 160 000 туристов, которые сейчас находятся за границей, и это правда.
Но подавляющее большинство этих туристов спокойно продолжают свой отдых и не испытывают никаких трудностей. Это та же Турция, Египет, Объединенные Арабские Эмираты и ряд других стран, где нет проблем. Количество туристов, которые столкнулись с трудностями, сейчас не превышает 20 тысяч. Пару дней назад цифра была где-то 27 тысяч», — сказала она в интервью изданию Телеканал НТВ.
Большинство застрявших, а именно 19 тысяч, остаются в странах Латинской Америки, сказала Догузова.
В этом регионе есть проблемы из-за необходимости обхода воздушного пространства стран, прекративших авиасообщение с Россией.
«Там надо летать, поэтому путь стал длиннее и начались задержки. Однако каждый день туроператоры эвакуируют несколько тысяч туристов. Например, сегодня из Латинской Америки вылетели семь самолетов Боинг, на борту которых находится более 2000 человек. Аэрофлот предоставляет рейсы для самостоятельных туристов.Думаю в скором времени привезем домой 19000 человек», — сказала она.
Глава Ростуризма также сообщил, что в Европе застряло гораздо меньше туристов, буквально тысяча.
«Это Болгария, Португалия (Мадейра) и ряд других стран. Там медленнее, потому что репатриационные гуманитарные рейсы согласовываются, и на это нужно время. Но такие рейсы тоже устраиваются. Сегодня есть два рейса из Болгарии и в ближайшие дни будет один рейс с Мадейры, и мы работаем над этими маршрутами. Но если у людей есть возможность летать самостоятельно, это быстрее, чем ждать репатриационных рейсов», — добавила она9.0003
Ростуризм теперь не рекомендует путешествовать в те страны, которые запретили авиасообщение с Россией, сообщила Догузова.
«В такое непростое время туристы и все мы должны взвешенно подходить к путешествиям, максимально оценивать возможные риски. Однако есть достаточно большое количество стран, которые нас с радостью ждут. никаких препятствий для полетов в эти страны сейчас нет. Я воздержусь от рекомендаций никуда не летать», — сказала она.
Она перечислила страны, готовые принять российских туристов.
«Юго-Восточная Азия, Шри-Ланка, Вьетнам, Тайланд, Индия, ОАЭ… Полностью подтверждаю готовность Турции, Египта, Туниса принимать наших туристов без каких-либо ограничений. Я лично вел эти переговоры с туристической Министры этих трех стран выразили готовность и впредь принимать наших туристов», — сказал глава Ростуризма.
Образ жизни и отдых Возвращаться Россия Туристы мир
Ростуризм рассчитывает, что Европа не будет ограничивать турпоток из России — Общество и культура
© Владимир Гердо/ТАСС
МОСКВА, 10 авг. /ТАСС/. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) рассчитывает, что большинство стран Европы не будут ограничивать въезд российских туристов, сообщила глава ведомства Зарина Догузова в своем Telegram-канале.
«Я уверен, что любой здравомыслящий человек против таких ограничений. И я ожидаю, что большинство наших европейских коллег не примут необдуманных решений по ограничению въезда наших туристов. Мы, в свою очередь, продолжим работу по увеличению количества качественных и интересных предложений в нашей стране, а также сотрудничать со всеми странами, которые готовы развивать с нами двусторонние отношения в сфере туризма», — сказала она.
Премьер-министр Эстонии Кая Каллас ранее заявила, что, по ее мнению, страны ЕС должны запретить выдачу туристических виз гражданам России. По ее словам, посещение Европы — это привилегия, а не право человека, и с туризмом из России «пора ставить крест».
Глава Ростуризма, комментируя заявление Каллас, подчеркнул, что путешествия и свобода передвижения — это фундаментальное право человека, а не привилегия, независимо от страны посещения. Она напомнила, что российские туристы тратят миллиарды долларов на отдых в европейских странах. «Так что вопрос еще в том, кто больше потеряет от такого решения», — сказала Догузова.
Теги
Туризм
Число погибших в результате разрушительных землетрясений в Турции достигло 48 тысяч — Эрдоган
По словам турецкого лидера, власти страны мобилизовали все силы, которые у них были, для расчистки завалов после землетрясения, несмотря на холодную погоду и разрушенные дороги
Подробнее
Россия и Украина должны разработать дорожную карту и прийти к единой позиции — официальный представитель России
По словам помощника президента РФ Владимира Мединского, российская делегация выехала в Гомельскую область для переговоров с украинской стороной
Подробнее
Украина предложила Гомель в качестве площадки для переговоров с Россией, заявили в Кремле
Россия не будет приостанавливать военную операцию на Украине во время переговоров с украинской стороной, заявил пресс-секретарь Кремля Дмитрий Песков
Подробнее
Российская оборона Минобороны сообщает о потерях среди российских военнослужащих в ходе спецоперации
Конашенков также заявил, что несколько российских солдат попали в плен
Подробнее
Россия готова показать, что значит настоящая декоммунизация для Украины — Путин
Нынешняя Украина полностью создана коммунистической Россией, сказал Путин
Подробнее
У России еще есть друзья в мире — российский дипломат
Об этом Мария Захарова заявила в интервью программе «Вечер» с Владимиром Соловьевым на Россия-1
Читать далее
Премьер-министр Израиля предлагает Путину посредничество в Украине — Кремль
Телефонный разговор состоялся по инициативе Израиля
Читать далее
Украинские войска обстреляли населённый пункт в ЛНР из комплексов «Град»
Было выпущено 20 ракет
Подробнее
Запад покрывал преступления киевского режима, приведшие к украинской трагедии, говорит Лавров
«В течение всего этого периода население ДНР и ЛНР подвергалось издевательствам, часть киевского режима, открыто взявшая курс на русофобию и геноцид», — отметил высокопоставленный российский дипломат
Читать далее
Путин приказывает «режим спецслужбы» в силах сдерживания России
Президент России подчеркнул, что страны Запада также предпринимают недружественные действия против России в экономической сфере
Подробнее
Сдавшиеся украинские войска подтверждают планы Киева массированного наступления на Донбасс — ДНР
Российская спецоперация была очень своевременной, зам.
Начальник Народной милиции ДНР Эдуард Басурин отметил
Читать дальше
ФСБ предотвратила теракт в Калужской области России
Спланировано по заказу террористической организации «Исламское государство»
Подробнее
ООН не может создать условия для прибытия российской делегации в Женеву — дипломат
Это ответ Генерального секретаря ООН, сообщила Мария Захарова
Подробнее
Российско-украинские переговоры начнутся в понедельник утром — источник
Причина — материально-техническое обеспечение украинской делегации, сообщил источник
Подробнее
Франция увеличит военную помощь Украине, ужесточит антироссийские санкции
Президент Франции Эммануэль Макрон намерен принять «меры по замораживанию финансовых активов» российских общественных деятелей на национальном уровне
Подробнее
Официально не прерванные контакты Россия-ЕС — дипломат
В пятницу Комитет министров Совет Европы принял решение лишить Россию права представительства в Комитете министров и в ПАСЕ
Подробнее
Российские силы нанесли высокоточный ракетный удар по военной инфраструктуре Украины
Вооруженные силы России уничтожили более 800 объектов военной инфраструктуры Украины
Подробнее
Зеленский спешно бежал из Киева, утверждает спикер Госдумы РФ
«Он бежал во Львов со своим окружением, где ему и его содействию было предоставлено жилье», спикер сказал
Подробнее
Обзор прессы: Почему Путин привел ядерные силы в состояние повышенной боевой готовности, а освобождение Донбасса продолжается
Главные новости российской прессы за понедельник, 28 февраля
Подробнее
85% сербов всегда будут поддерживать Россию, что бы ни случилось — Президент Вучич
Сербия всегда поддерживала целостность Украины, заявил президент Сербии
Подробнее
Украинский гарнизон на острове Змеиный сдается Вооруженным силам России — Оборона Министерство
82 Украинские военнослужащие сложили оружие и добровольно сдались ВСУ
Подробнее
Россия способна принять меры по смягчению ущерба от санкций — Кремль
Дмитрий Песков подчеркнул, что Россия «имеет для этого все возможности и потенциал»
Подробнее
Украинский кризис спровоцировал игнорирование Западом преступлений неонацистов — спецпредставитель ООН
Василий Небензя подчеркнул, что западные страны участвуют в Воскресное заседание Совбеза ООН «не сказало ни слова сочувствия жителям Донбасса»
Подробнее
Банк России повысил ключевую ставку на 10,5 п.
п. до 20%
Внешние условия для российской экономики кардинально изменились, считает регулятор отметил
Читать дальше
Российских военных встречают с флагами в Мелитополе Украины
Министерство обороны России заверило, что российские войска не нацеливаются на украинские города, а ограничиваются хирургическими ударами и выводом из строя украинской военной инфраструктуры
Читать далее
Байден говорит об альтернативе к санкциям против России будет третья мировая война
«Россия заплатит серьезную цену за эту краткосрочную и долгосрочную перспективу, особенно долгосрочную», — подчеркнул лидер США
Подробнее
Россия может национализировать имущество граждан США, ЕС в ответ на санкции — Медведев
Он отметил, что России угрожают арестами активов российских граждан и компаний за рубежом — «просто так, без всяких санкций, «коврово», «назло»
Подробнее
Южные Курилы оккупированы Россией, утверждает официальный МИД Японии
Японские власти в последние годы воздерживаются от термина «оккупация», вместо этого предпочитая говорить, что «эти острова находятся под суверенитетом Японии»
Подробнее
Турция раскрывает перспективы прохода российских военных кораблей через Босфор и Дарданеллы
Министр иностранных дел Турции Мевлют Чавушоглу подчеркнул, что Турция и по сей день неукоснительно соблюдает Конвенцию Монтрё
Подробнее
Это будет США’ золотая мечта» иметь ядерное оружие в Украине — дипломат
Мария Захарова напомнила, что Италия и многие другие страны обладают ядерным оружием США, но не имеют к нему доступа
Читать дальше
Обзор прессы: Путин начинает операцию по денацификации Украины и ее экономические последствия своему пресс-секретарю Сергею Никофорову, ведутся консультации о месте и времени переговоров
Подробнее
Жилой дом в Киеве поражен ракетой ПВО — источник Минобороны России
По словам источника, после потери взлетно-посадочной полосы в Гостомеле украинские военные передислоцировали три пусковые установки «Бук-М1» для усиления обороны аэропорта Жуляны
Подробнее
Лавров сообщает Чавушоглу, что Москва готова к заселению Украины кризис — МИД
Министр иностранных дел России информирует высокопоставленного турецкого дипломата об операции России на Донбассе
Подробнее
Российская авиация завоевала превосходство в воздухе над всей Украиной — Минобороны
Официальный представитель Минобороны России генерал-майор Игорь Конашенков подчеркнул, что «С начала операции Вооруженные Силы России нанесли удар по 1114 объектам военной инфраструктуры Украины
Подробнее
Основные боестолкновения российской армии в Украине происходят с неонацистами — Путин
Президент России подчеркнул, что украинские националисты играют роль блокпостов армии
Подробнее
Руководителей киевского режима ждет неотвратимое наказание — Минобороны России
Гражданскому населению ничего не угрожает, заявили в Минобороны
Читать далее
Украинские катера атакуют корабли, эвакуирующие украинских военнослужащих, сдавшихся на острове Змеиный
Официальный представитель Минобороны России Игорь Конашенков добавил, что катера могли быть направлены США беспилотники
Подробнее
Пекин заявляет, что Россия не нуждается в военной поддержке Китая в операции на Украине
Китайский дипломат отметил, что позиция Пекина в этом вопросе отличается от взглядов американского руководства
Подробнее
Делегация Киева прибыла на границу Беларуси для переговоров с Россией — Офис президента
«Ключевой вопрос переговоров — немедленное прекращение огня и вывод войск с территории Украины», — говорится в сообщении
Подробнее
Россия берет под свой контроль Запорожскую АЭС, сообщает Минобороны
Рабочие станции продолжают обслуживать объекты
Подробнее
Переговоры Москва-Киев начнутся в 12:00 мск — полпред
По словам главы российской делегации Владимира Мединского, украинская делегация опоздала из-за сложной логистики.