Горячая линия права потребителей возврат товара: Памятка потребителю – Возврат товара приобретенного по акции (скидке)

Разное

Содержание

Право и ответственность / Защита прав потребителей | «Дебет-Кредит»

  • С 2023 года права потребителей будут защищать по-новому: правительственный законопроект

    Правительство зарегистрировало в ВРУ новую редакцию Закона «О защите прав потребителей». В частности, им урегулируют права потребителей в сфере электронной торговли

    07.10.2021 908

  • Какие наиболее частые нарушения прав потребителей?

    Наибольшее количество нарушений (62,8%) касается отсутствия необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции или продавце

    27.07.2021 158

  • Куда обращаться потребителям относительно некачественных товаров?

    По информации Госпродпотребслужбы, относительно некачественных товаров и предоставляемых услуг обращаться можно круглосуточно на «горячую линию»

    21.03.2021 1097

  • Защита прав потребителей по-новому: обнародован законопроект

    Минэкономики обнародовало проект новой редакции Закона «О защите прав потребителей». В частности, им урегулируют права потребителей в сфере электронной торговли

    18.09.2020 1974

  • Нардепы предлагают усилить защиту прав потребителей

    В Верховной Раде зарегистрирован проект Закона №10315 «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно усиления защиты прав потребителей»

    03.06.2019 730

  • Как должна выглядеть информация на этикетке пищевого продукта по новым правилам?

    Госпродпотребслужба привела новые обязательные реквизиты этикеток пищевых продуктов и рассказала, что будет за невыполнение этих требований

    21.12.2018 7147

  • Получили некачественный товар: что делать?

    Какие права имеет потребитель в случае получения некачественного товара? Какой алгоритм действий по его возврату поставщику?

    05.11.2018 2761

  • Госпродпотребслужба против отмены Книги отзывов и предложений

    30 октября состоялась встреча главы Госпродпотребслужбы Владимира Лапы с представителями общественного союза «Союз украинских предпринимателей» (СУП)

    02.11.2018 722

  • Какие права имеет потребитель и как их защитить: видеоразъяснение от Минюста

    Минюст рассказал, как потребителю защитить свои права

    24.10.2018 9894

  • Книга отзывов и предложений будет отменена. Проект постановления КМУ

    Минэкономразвития подготовило проект постановления, в котором инициирует отмену Книги отзывов и предложений согласно европейскому опыту и практике

    25.09.2018 7429

  • Возврат денег и обмен товара: права потребителей

    Юридический портал Украины обнародовал инструкцию по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества

    10.02.2018 14207

  • Информация потребителю должна предоставляться в соответствии с законодательством о языках -Госпродпотребслужба

    Эта норма закреплена в статье 15 Закона «О защите прав потребителей» и ее неуклонно должны соблюдать все, кто обслуживает потребителей — то ли это работник торговой сети, или инструктор в спортзале, или официант в кафе

    13.12.2016 1072

  • Новый порядок наложения взысканий за нарушение законодательства о защите прав потребителей — в проекте

    Обнародован проект постановления КМУ, которым в новой редакции изложен Порядок наложения взысканий за нарушение законодательства о защите прав потребителей

    27.07.2016 1452

  • Оформление возврата товаров от покупателей в розничной торговле

    Как правильно оформить возврат товара розничным покупателем, если оплата проведена по безналичному расчету и наличными? Нужно ли заявление покупателя, акт на возврат товара? Какой документ может удостоверить личность, кроме паспорта?

    15.07.2016 2882

  • Можно ли вернуть товар надлежащего качества в случае заключения договора на расстоянии

    Минэкономразвития напомнило, какие права имеет потребитель в случае возврата товара надлежащего качества (в том числе в случае заключения договора на расстоянии, вне торговых или офисных помещений)

    13.07.2016 1677

  • Может ли покупатель вернуть товар, имея только чек платежного терминала

    Налоговики напомнили, какие документы необходимо предоставить для возврата приобретенного товара в магазин

    09.07.2016 2074

  • Что на этикетке? — законопроект об информации для потребителей

    Правительственный законопроект «Об информации для потребителей относительно пищевых продуктов», зарегистрировано 22 февраля текущего года в ВРУ, должен положить конец «жонглированию» ингредиентами, к которому часто прибегают производители, подавая информацию на этикетке своего товара

    05.03.2016 940

  • Предложено установить ответственность интернет-магазина за неизвестного продавца

    Изменения предлагаются для более эффективной защиты прав потребителей

    16.02.2016 746

  • Как налоговая милиция заставляет бизнес платить несогласованные обязательства (видео)

    Налоговая милиция фактически вынуждает бизнес платить в бюджет несогласованные обязательства. Как это происходит и чем обусловлены такие действия?

    27.11.2015 1549

  • Законодательство в сфере защиты прав потребителей усовершенствуют

    Минэкономразвития обнародовало для обсуждения законопроект, целью которого является усовершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей

    20.08.2014 479

  • До конца года бизнес будет проверять только фискальная служба

    Вступил в силу Закон, который вносит изменения в Госбюджет — 2014

    04.08.2014 2899

  • Стоит ли судиться с банками?

    Зачастую участниками судебных споров с банками выступают заемщики или вкладчики, если для этого существуют справедливые юридические основания

    13.10.2013 722

  • Туруслуги: как защитить права потребителю

    Как в судовом порядке туристу защитить свои права в случае их нарушения турагентом?

    09.03.2013 1088

  • Не всегда стоит верить рекламе о дешевой продукции ? все может быть совсем наоборот

    Письмо ВХСУ от 28.11.2012 г. №01-06/1731/2012

    30.01.2013 1748

  • Определен телефон для обращений за бесплатной правовой помощью

    Определен единый телефонный номер бесплатной правовой помощи и электронные адреса центров по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи

    03.01.2013 4228

  • Рада хочет узаконить молокосодержащие продукты

    Верховная Рада намерена ввести в Украине новую продуктовую «линейку» — молокосодержащие продукты

    15.11.2012 3575

  • Половина товаров на украинском рынке не соответствует нормам

    Несвежие продукты на полках, “обмывание” рыбы и птицы химическими средствами для получения съедобного вида, изменение срока годности – к этому украинский потребитель привык, как к тому, что зима наступает после осени

    12.11.2012 2378

  • Что делать, если у вас обнаружили фальшивую банкноту при расчете за товар или услугу?

    Попытка сбыта фальшивых банкнот, которые случайно к вам попали, может обернуться негативными последствиями

    25.10.2012 5860

  • Для получения уплаченных денежных средств за возвращенный товар следует предъявить документ, устанавливающий личность покупателя

    Нужно ли при возврате товара в соответствии со ст. 9 Закона о защите прав потребителей, кроме чека, предъявлять паспорт или водительское удостоверение?

    05.10.2012 4680

  • Молочные продукты с использованием растительных жиров будут маркироваться

    Кроме того, допустимый процент растительных жиров будет уменьшен до 50%

    01.10.2012 2129

  • Гарантия, возврат и обмен

    12.1. Товар первоначально принимается Сервис центром \ магазином (далее – «Продавец») от Покупателя (далее – «Заказчик») на основании его претензии в отношении качества Товара для проведения проверки качества Товара – диагностики принадлежности дефекта Товара к гарантийному либо не гарантийному случаю.

    12.2. При передаче Товара Заказчиком в сервисный отдел Продавца в Заявке на диагностику и/или ремонт указывается серийный номер и тип направляемой в ремонт техники, телефон и e-mail заказчика, перечень передаваемой комплектации, все заявленные заказчиком неисправности сдаваемой техники и события, предшествующие их появлению, а также и/или требование Заказчика, предъявляемое им к Продавцу в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». Сервис центр (СЦ) гарантирует, что информация о клиенте, которая требуется для передачи производителю при оформлении ремонта, не будет передана третьим лицам.

    12.3. При передаче устройства сервисному центру заказчик подписывает печатную копию заявки на ремонт, в которой, кроме указанных им данных, также указывается перечень принятой в ремонт техники, дата принятия техники в ремонт и сотрудник, принявший заявку. Заказчик получает сохранную расписку с номером заявки.

    12.4. Предварительный осмотр техники осуществляется в присутствии заказчика. Подписывая заявку, заказчик соглашается с тем, что техника принимается как бывшая в употреблении со следами использования, и все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены при диагностике, возникли до передачи техники сервисному центру.

    12.5. На основании результата проверки качества (диагностики) Товара Продавец принимает решение по сути предъявленного Заказчиком в отношении Товара требования.

    12.6. Сервисный отдел Продавца \ филиал \ магазин имеет право осуществлять ремонт собственными силами или с привлечением третьих лиц. СЦ может взимать плату за диагностику независимо от гарантийного статуса изделия (например, если тестами производителя не подтверждается заявленная неисправность или если устройство не покрывается гарантией производителя).

    12.7. Срок гарантийного ремонта Товара составляет 45 календарных дней и исчисляется с момента передачи Заказчиком Товара Сервисному отделу Продавца и подписания Заказчиком Заявки, если более короткий срок не предусмотрен в Заявке на диагностику и/или ремонт.

    12.8. Все письма, полученные СЦ по электронной почте с e-mail адреса, указанного Заказчиком в заявке, будут считаться подписанными простой электронной подписью — электронным адресом (e-mail) и иметь юридическую силу в рамках данной заявки. Все письма, отправленные по электронной почте на e-mail адрес, указанный заказчиком в заявке с адреса [email protected], будут считаться письменным уведомлением.

    12.9. СЦ не несет ответственности за сохранность информации, находящейся на носителях заказчика, а также возможную потерю данных. СЦ оставляет за собой право не принять технику в ремонт с установленным паролем, если пароль не предоставлен пользователем.

    12.10. Ремонт Товаров, на которые распространяется гарантия изготовителя, осуществляется на гарантийных условиях изготовителя, которые указаны в фирменном гарантийном талоне на Товар.

    12.11. Все работы производятся только в отношении заявленных заказчиком и зафиксированных в заявке на ремонт неисправностей. При признании случая не гарантийным или выявлении неисправностей, не указанных в заявке, все работы по ремонту или обслуживанию изделия приостанавливаются до получения согласия от заказчика на выполнение указанных услуг и согласование их стоимости. Заказ запасных частей для платных ремонтов осуществляется только после предоплаты.

    12.12. СЦ уведомляет о завершении ремонта или о поступлении частей для ремонта по телефону и по e-mail. Заказчик обязуется получить ответ от Продавца по результатам проведения диагностики/ремонта и забрать Товар в месте нахождения Продавца (в часы работы отдела сервиса Продавца) в течение 15 календарных дней с даты окончания проведения ремонта/диагностики, определенной сторонами в настоящей Заявке. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком данного обязательства Продавец освобождается от ответственности за просрочку в информировании Заказчика о результатах диагностики/ремонта Товара и возврата такого Товара Заказчику.

    Обмен и возврат трикотажных бельевых изделий

    Не редко мы покупаем нижнее и постельное белье, чулочно – носочные изделия, но только дома, оценивая купленную вещь, понимаем, что по каким – либо причинам она нам не подходит. Идем в магазин и хотим вернуть или обменять купленный товар, но получаем отказ. Возникает вопрос – правомерен ли отказ и что же делать в такой ситуации?

    Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» говорит нам, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества.

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Но при этом есть категории товаров, на которые не распространяется действия этой статьи. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные, постельное белье, нижнее белье) относятся именно к такой категории товаров, согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежат обмену и возврату.

    Что же относиться к швейным и трикотажным изделиям (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)?

    Обратимся к ГОСТу – 17037-85 бельевое изделие – Швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта. ГОСТ -25296-2003 п. 4.1 Бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов. ГОСТ 31307-2005. Постельное белье – это пододеяльники, простыни, наволочки для подушек нижние и верхние, тюфячные и другие аналогичные изделия, в том числе детские.

    Что считается чулочно-носочными товарами?

    Определение им также дано в ГОСТ 17037-85. К чулкам-носкам относят изделия из трикотажа, надеваемые непосредственно на тело и покрывающие нижнюю его часть и (или) ноги, включая ступни. К таким товарам ГОСТ причисляет носки, колготы, гетры, чулки и получулки, подследники.

    Таким образом, ни нераспечатанные колготы, ни новенький купальник, ни пижаму в ненарушенной упаковке — если они просто разонравились — вернуть не получится. Возврат или обмен возможны только, если в этих товарах обнаружится брак. При этом следует руководствоваться статьей 18 Закона «О защите прав потребителей»

    Рассмотрим несколько ситуаций:

    1. Пляжная туника из плотного гипюра с вышивкой относится к невозвратным товарам?

    В соответствии с ГОСТ 17037-85 купальный костюм – это костюм женский и для девочек, состоящий из бюстгальтера и трусов или плавок, предназначенный для купания. Пляжный комплект – это комплект швейной или трикотажной одежды, составной частью которого является купальник или купальный костюм, или плавки.

    Пляжная туника – не относиться к пляжному комплекту, если её составной частью не является купальник или купальный костюм, или плавки. В таком случае возможен обмен или возврат.

    2. Купила в магазине хлопчатобумажную майку женскую 44 размера. На следующий день продавец отказался обменять на размер больше. Разве майки без рукавов автоматически считаются нижним бельем?

    Майка – трикотажная плечевая одежда без рукавов и застежки, покрывающая туловище частично или полностью, надеваемая непосредственно на тело. Все что надевается непосредственно на тело, является нижнем бельем. Отказ в обмене товара правомерен.

    Информация подготовлена специалистами Консультационного центрас использованием материалов СПС Консультант Плюс

     

    Возврат

    До передачи товара покупателю отказаться от покупки можно в любой момент. Если заказ предоплачен, вы сможете вернуть всю сумму оплаты обратно на карту, написав по адресу [email protected]

    Возврат

    При покупке дистанционным способом (с курьерской доставкой) в интернет-магазине hitbuy.com, Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения товара (Закон о защите прав потребителей РФ, статья 26.1). В этом случае расходы на доставку оплачиваются покупателем.*

    При обнаружении технических неисправностей, покупатель может отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара. В этом случае будет проведена техническая экспертиза. (после указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту).

    Возвращаемый товар должен быть:

    • в полной комплектации
    • без следов использования и механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств
    • в неповреждённой оригинальной упаковке
    • с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков
    • с оригиналами документов, подтверждающих покупку товара: расходная накладная, кассовый чек (при наличии)

    Обратите внимание: условия возврата не предполагают эксплуатацию техники, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, бывших в употреблении.

    В случае, если к товару прилагались подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами.

    * Данное условие действует только при покупке онлайн в интернет-магазине hitbuy.com

    Для возврата выполните следующие шаги:

    1. Заполнить форму на возврат/обмен товара (Скачать)
    2. Отправить скан заявки по адресу [email protected], Вы можете подтвердить факт получения заявки, позвонив на горячую линию.
    3. С вами свяжется наш оператор для подтверждения возврата и способа отправки товара обратно в магазин. Оплата доставки осуществляется покупателем. Вы можете привезти товар самостоятельно в пункт приёма возвратов по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 1, строение 1-2, офис A110.
    4. Вместе с товаром необходимо передать курьеру оригинал заявления на замену и документы, подтверждающие покупку.
    5. При отсутствии претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней с момента поступления на склад. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, или на расчетный счет клиента.
    6. В случае наличия претензий с вами свяжется наш оператор:
      • при отсутствии части комплекта, будет удержана их стоимость
      • при механических повреждениях товара или упаковки будет проведена дополнительная экспертиза

    Оплата | Группа99

    Возврат/Обмен

    Если после получения заказанного товара, вы обнаружили, что он вам не подходит или не соответствует заявленным характеристикам, мы обязуемся взять на себя заботы о возврате ваших средств или обмену заказа на товар с соответствующими качествами. Процедура возврата-обмена осуществляется строго по нормам закона РФ о защите прав потребителей:

    ·         в течение 14 дней с момента покупки вы обращаетесь к нам;

    ·         сообщаете о причинах, по которым хотите возвратить или обменять товар;

    ·         если ваши претензии законны, мы возвращаем денежные средства на вашу банковскую карту или обмениваем заказ.

    Чтобы решить любую проблему, вам нужно только позвонить в интернет-магазин

    Группа 99 по телефону +7 800 555 36 94.

    РЮКЗАКИ: БЕССРОЧНАЯ ГАРАНТИЯ

    Группа 99 гарантирует высокое качество и надёжность рюкзаков (грузовых рам, грузовых мешков, рюкзаков и аксессуаров к ним) и обеспечивает их бессрочную гарантийную поддержку. При аккуратном использовании и соблюдении правил ухода срок службы изделий не ограничен.

    При обнаружении повреждений или неудовлетворительного качества пользователь направляет на адрес [email protected] запрос на сервисное обслуживание.

    После консультации с пользователем эксперт Группы 99 либо проведет дополнительную экспертизу, либо направит изделие на сервисное обслуживание. 

    Застежки «молния»

    Группа 99 гарантирует качественную работу застежек «молния» в течение 5 лет.  В случае поломки молнии в течение гарантийного срока Группа 99 произведет бесплатную замену такой молнии. По окончании гарантийного срока Группа 99 бесплатно заменит вышедшую из строя «молнию» при условии оплаты владельцем стоимости новой молнии.

    Неудовлетворительное качество

    При обнаружении неудовлетворительного качества сборки изделия или бракованных комплектующих Группа 99 бесплатно отремонтирует такое изделие, включая бесплатную замену комплектующих неудовлетворительного качества. 

    Все изделия принимаются в чистом виде без признаков биологических загрязнений.

    Минимальная стоимость ремонта

    Если изделие или его компоненты вышли из строя по вине пользователя и пользователь хотел бы отремонтировать такое изделие, Группа 99 бесплатно его отремонтирует. Владелец оплачивает только стоимость материалов и комплектующих.

    Возможность ремонта предварительно согласовывается с экспертом Группа 99 путем направления запроса на адрес [email protected]

    Бесплатная доработка

    Изделия Группы 99 имеют высокий уровень качества конструкции, изготовления, материалов и комплектующих. Тем не менее изделия постоянно совершенствуются в соответствии с накопленным опытом эксплуатации и разработкой новых материалов и технологий.

    По запросу пользователя Группа 99 бесплатно доработает изделия до версии нового поколения, путем замены узлов и комплектующих (если это технически возможно для конкретного изделия). Оплачивается только стоимость материалов и комплектующих.

    Возможность доработки предварительно согласовывается с экспертом Группа 99 путем направления запроса на адрес [email protected]

    Гарантия возмещения почтовых расходов

    В случае подтвержденного брака производства(комплектующих) Группа 99 компенсирует пользователю транспортные расходы – пересылку изделия на ремонт и обратно к пользователю Почтой России/EMS, курьерской службой Pony Express. Пользователь должен направить копию или фотографию почтовой квитанции на адрес [email protected]

    В остальных сервисных случаях, расходы по пересылке изделий ложатся на пользователя. 

     


    Правила отмены заказов и возврата

    В момент получения заказа вам необходимо

    1. Проверить целостность упаковки товара (Проверьте наличие накладной на товар в пакете. Приёмка/возврат товара осуществляется в соответствии с накладной)
    2. Проверить соответствие привезенного товара заказанному вами
    3. Удостовериться в качестве приобретаемого товара
    4. Сохраните накладную в течение 30 дней (на случай возврата)

    При отсутствии нареканий в момент приема товара, оплатите стоимость товара и услуг по доставке и подтвердите своей подписью в бланке заказа, что не имеете претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара.

    Претензии по цвету, количеству и размеру после оплаты товара не принимаются!

    Во избежание недоразумений относительно цвета заказываемого товара, обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи Вашего монитора.


    Во избежание недоразумений относительно размера заказываемого товара, просим Вас внимательно ознакомиться с общепринятыми стандартами в разделе Таблица размеров.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

    Отмена заказа

    Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от заказа, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отдела продаж по телефону 8-800-100-8-333 и назовите причину отказа.

    Важно: отменить заказ с доставкой в магазин можно только после того, как он поступит в пункт самовывоза.

    Возврат товара в магазин

    В целях улучшения сервиса INCITY, предоставляет вам возможность сделать возврат товара из интернет-магазине в розничную сеть магазинов INCITY. Обращаем ваше внимание, что товар подлежит возврату в течение 30 дней с комплектом документов:

    1. Заявление на возврат (скачать)
    2. Копия паспорта — стр. 1 и 2. (или иного другого документа, удостоверяющего личность)
    3. Копия накладной и чека

    Обратите внимание, что возврат в магазине осуществляется, только на основании номера заказа. Если номер заказа Вы забыли, узнать номер можно по тел. 8 800-100-8-333. Звонок бесплатный. При себе необходимо иметь: паспорт, товарный и кассовый чек. В случае отсутствия товарного и кассового чека решение о возврате принимается в магазине, на основании вашего заявления.

    Возврат товара при покупке в розничном магазине возможен в течение 14 календарных дней, если изделие не было в употреблении (сохранен его товарный вид, упаковка, фабричные ярлыки, ценник и т.п.)

    Возврат товара Почтой России

    Если товар был приобретен в интернет-магазине, возврат осуществляется в течение 30 дней.

    Возможно вернуть товар с помощью почтового отправления в наш адрес:

    Внимание! Возврату по Почте подлежат только заказы, полученные курьерской доставкой. Заказы, полученные в розничных магазинах INCITY, вы можете вернуть в любой магазин INCITY.

    Вместе с возвращаемым товаром необходимо приложить следующие документы:

    1. Заявление на возврат (скачать)
    2. Копия паспорта — стр. 1 и 2. (или иного другого документа, удостоверяющего личность)
    3. Копия накладной и чека
    Отправить посылку нужно на адрес: пос. г. т. Быково, Раменский Район, Московская Область Улица Параллельная, дом 10 индекс 140150, АО «Модный Континент».

    Рекомендуем отправить посылку с объявленной стоимостью.

    Компания АО Модный континент не компенсирует стоимость за почтовое отправление.

    При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться на горячую линию: 8 800-100-8-333

    ВАЖНО! После отправки заказа почтой России, просьба прислать Ваш трек номер с номером заказа, для ускорения процесса возврата, нам на электронную почту [email protected]

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Предусмотрен в том случае, если вам доставили товар с заводским браком, в ходе эксплуатации был обнаружен скрытый дефект или привезенная вещь не соответствует тому, что вы заказывали.

    Гарантия и сервис

    Размещение заказа в Интернет-магазине www.nikonstore.ru является подтверждением того, что клиент ознакомился с правилами возврата и обмена Товара данного магазина и принимает их.

    При разрешении вопросов, связанных с условиями возврата, обмена Товара Продавец руководствуется действующим законодательством, а именно «Гражданским кодексом Российской Федерации», Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и в отдельных случаях иными нормативными актами, регулирующими правоотношения между Продавцом и Покупателем.

    Официальный интернет-магазин Nikon Store с уважением относится к праву выбора покупателей и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар вам не подойдёт. У вас есть возможность отказаться от него в любое время до момента передачи, а также в течение 7 (семи) дней после передачи, не считая дня его покупки.

    • Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки).
    • Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.
    • Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись).
    • Должны быть сохранены потребительские свойства товара.
    • Должна быть сохранена заводская упаковка.
    • Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.
    • Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.

    Внимание! Условия возврата не предполагают эксплуатацию техники, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, бывших в употреблении.

    Будьте внимательны, обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества:

    • Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта (маникюрные наборы, массажные ванночки и т. д.).
    • Предметы личной гигиены: (бигуди, фен-щетки и другие).
    • Парфюмерно-косметические товары.
    • Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т. д.).
    • Швейные и трикотажные изделия.
    • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т. д.).
    • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
    • Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое).
    • Изделия с использованием драгоценных металлов.
    • Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства.
    • Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура).
    • Непериодические издания (книги, брошюры, буклеты и другие).
    • Оружие.
    • Животные и растения.

    В случае, если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка.

    Для возврата товара надлежащего качества выполните следующие шаги:

    • Загрузите и заполните форму на возврат/обмен товара
    • Обратитесь к менеджерам интернет-магазина Nikon по телефону 8(800)700–7305 рабочие пн — вс, 10:00 — 18:00 (МСК).
    Внимание! При приеме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

    Возврат Товара надлежащего качества при соблюдении условий настоящего договора осуществляется силами и за счет Покупателя по адресу: 123242, Москва, Новинский бульвар, д.31. Возврат наличных средств осуществляется в будние дни с 10.00 — 17.00

    Условия возврата/обмена товара ненадлежащего качества

    1. В случае возникновения проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.

      Если у Вас есть вопросы — будем рады проконсультировать Вас по телефонам:

      8(800)700–7305 — операторы Интернет-магазина Nikon Store

      8(495)733–9170; 8(800)700–2521 — служба технической поддержки

      а также можете воспользоваться специальным сервисом поиска.

    2. Возврат/обмен возможен в течение всего гарантийного срока только по заключению Сервисного центра о неремонтопригодности/ отказ от ремонта.
    3. Если во время проверки товара выяснилось, что дефект является следствием неправильной эксплуатации товара, то возврат/обмен возможен только после проведения независимой экспертизы.
    4. На основании заключения, выданного авторизованным сервисным центром, по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
    5. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат/обмен товара невозможен.

    Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не производится:

    • Для товаров, поврежденных по вине пользователя.
    • Для товаров, у которых истек срок гарантийного обслуживания.
    • Для товаров, не имеющих технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившим покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т. д.).
    Внимание! Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти дней с даты оформления возврата товара. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков, и может составлять до тридцати рабочих дней. Возврат осуществляется наличным или безналичным расчётом в соответствии с изначальной формой оплаты товара.

    Office of the Maine AG: Защита потребителей: Руководство по потребительскому праву

    В этой главе даются советы о том, как эффективно подать жалобу, если вы считаете, что компания плохо с вами обошлась. В нем также описывается Служба потребительского посредничества Генерального прокурора, которая пытается разрешать потребительские споры с предприятиями. Там нет платы за эту услугу.

    Глава 1: Как разрешить жалобу потребителей (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    В этой главе описаны элементы, которые должен иметь каждый контракт, чтобы иметь исковую силу в суде. Также есть описание различных средств правовой защиты от нарушения контракта и список вопросов, которые вы всегда должны задавать при анализе потребительского контракта. Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected]

    Глава 2: Потребительские контракты в штате Мэн (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    В этой главе дается подробное объяснение основного закона штата Мэн о защите прав потребителей — Закона о недобросовестной торговой практике. Этот закон запрещает предприятиям использовать недобросовестные или обманные методы и может быть применен Генеральным прокурором или потребителями, которые фактически потеряли деньги из-за недобросовестной торговой практики. В этой главе также есть образец судебной жалобы по Закону о недобросовестной торговой практике.

    Глава 3: Закон штата Мэн о недобросовестной торговой практике (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Подразумеваемая гарантия штата Мэн — это малоизвестный закон, защищающий потребителей штата Мэн от продажи товаров с серьезными дефектами. Отказ соблюдать Закон о подразумеваемой гарантии штата Мэн в течение четырех лет после продажи может быть недобросовестной торговой практикой.Базовый тест на возможные нарушения подразумеваемой гарантии выглядит следующим образом:

    • Товар с серьезным браком,
    • Потребитель товар не повредил,
    • Изделие еще не истекло, а не просто изношено.

    Глава 4: Потребительские товары и законы штата Мэн Экспресс и подразумеваемые гарантии (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Потребители, которые сразу обнаруживают, что им продан товар с серьезным дефектом, могут немедленно отказаться от него и потребовать обратно свои деньги. Если покупатель не обнаружит дефект до некоторого времени, то средство правовой защиты потребителя — поручить предприятию или производителю отремонтировать товар. Если товар не подлежит ремонту, покупатель может рассмотреть вопрос об отзыве права собственности и потребовать возврата покупной цены.

    Глава 5: Права потребителей в случае продажи дефектных товаров или услуг (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    В этой главе описывается, как потребители, купившие неисправный автомобиль, могут отремонтировать автомобиль в соответствии с явной гарантией производителя или подразумеваемой гарантией штата Мэн.

    Глава 6: Права потребителей и новый неисправный автомобиль (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    В соответствии с Законом штата Мэн об автомобильных лимонах, если потребитель сообщает о серьезных дефектах дилеру или производителю в течение срока прямой гарантии, в течение трех лет с даты поставки или в течение первых 18 000 миль эксплуатации (в зависимости от того, что наступит раньше), применяется Закон штата Мэн. требует от производителя произвести необходимый ремонт. Если производитель не может отремонтировать автомобиль, потребитель имеет право на бесплатное рассмотрение дела в государственном арбитре.Это слушание должно состояться в течение 45 дней с момента принятия заявки Lemon Law, и если арбитр придет к выводу, что автомобиль действительно является Lemon, покупатель может получить либо новый автомобиль, либо возврат стоимости покупки.

    Глава 7: Лимонный закон штата Мэн и арбитраж штата (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Лизинг транспортного средства часто является запутанной сделкой. Эта глава знакомит потребителя с незнакомыми деталями и возможными ловушками. В этой главе также представлены Правила генерального прокурора, которые защищают покупателей новых автомобилей от недобросовестной торговой практики.

    Глава 8: Аренда, покупка и реклама автомобиля (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Мэн принял ряд законов, касающихся защиты прав потребителей при покупке подержанных автомобилей. Например, подержанный автомобиль всегда должен соответствовать ГОСТу. Кроме того, наклейка с осмотром должна быть нанесена на автомобиль в течение 60 дней с даты покупки. Этот закон применяется даже в том случае, если вам продают автомобиль «как есть». Если автомобиль нарушает данную гарантию на техосмотр, дилер должен отремонтировать его бесплатно, чтобы он мог пройти государственный техосмотр.Кроме того, любой подержанный автомобиль должен иметь заполненную наклейку с окном Закона о подержанных автомобилях. Невыполнение этого требования может быть основанием для возврата автомобиля и получения покупной цены.

    Глава 9: Права потребителей при покупке подержанного автомобиля (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    В этой главе рассказывается о мошенничестве с одометром и о том, как читать заголовок, прилагаемый к вашему автомобилю.

    Глава 10: Права потребителей в отношении подделки одометра и названия вашего автомобиля (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    В этой главе описаны права потребителей, которые приносят свой автомобиль в ремонтную мастерскую. Потребители вправе установить потолок стоимости ремонта. Если ремонтная мастерская превышает этот потолок, ремонтная мастерская должна оплатить разницу.Все ремонтные мастерские должны повесить вывеску, информирующую потребителя об этих правах, и на вывеске также должна быть указана почасовая оплата, взимаемая ремонтной мастерской.

    Глава 11: Права потребителей при ремонте автомобиля (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Потребители имеют право хранить любые неупорядоченные товары, полученные по почте.По закону они считаются подарками. Когда потребитель оплачивает подарки по почте с помощью кредитной карты, любые претензии потребителя к продавцу также могут быть предъявлены к эмитенту кредитной карты.

    Глава 12: Права потребителей при заказе по почте, телефону или через Интернет (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.штмл.

    Когда потребитель покупает товары или услуги у продавца, работающего на дому (который может включать продавцов, которые звонят потребителю дома), вы имеете право на письменный договор и право расторгнуть договор в течение трех рабочих дней. Если вы заключили контракт на выполнение работ по ремонту дома (например, мощение дороги), подрядчик должен подождать три дня, прежде чем работа может начаться. Кроме того, все продавцы «от двери до двери» должны иметь лицензию штата в качестве временного продавца или иметь постоянное место деятельности в штате Мэн.

    Глава 13: Права потребителей, когда продавец связывается с вами дома (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Потребитель, снимающий квартиру, имеет множество прав. Арендодатель должен уведомить вас надлежащим образом до того, как вас выселят или увеличат арендную плату. Арендодатель не может злоупотреблять вашими гарантийными депозитами.Арендаторы всегда имеют право на судебное разбирательство, прежде чем домовладелец сможет их выселить. Недобросовестные договоры аренды могут нарушать Закон штата Мэн о недобросовестной торговой практике.

    Глава 14: Права потребителей при аренде квартиры (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Права арендаторов в парке передвижных домов даже шире, чем права арендатора в квартире.Принципиальное отличие состоит в том, что домовладелец не может выселить арендатора без уважительной причины. Например, владельцы парков могут выселить арендаторов за неуплату арендной платы или серьезное нарушение правил парка, но они не могут выселить их просто потому, что они выросли, чтобы не любить арендатора.

    Глава 15: Права потребителей в передвижном доме (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    В этой главе арендодателям и арендаторам предлагается образец договора аренды. Он также содержит руководство по каждому разделу модельного договора аренды.

    Типовой договор аренды арендодателя и арендатора генерального прокурора (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Закон штата Мэн о контрактах на жилищное строительство требует, чтобы вы использовали письменный контракт с конкретными положениями, если стоимость контракта на строительство или ремонт превышает 3000 долларов.Например, контракт должен ограничивать любой первоначальный взнос не более чем одной третью (1/3) общей цены, а контракт должен включать прямую гарантию хорошего качества изготовления.

    Права потребителей при строительстве или ремонте дома (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Глава 18 была включена в Глава 17

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Генеральный прокурор издал правила, регулирующие продажу топочного мазута для дома в зимние месяцы, с 15 октября по 30 апреля. Одно из основных прав потребителей, изложенных в этих Правилах, заключается в том, что дилер не может отказать потребителю в доставке даже если потребитель должен деньги дилеру, при соблюдении этих трех условий:

    • Потребитель имеет денежные средства или гарантированный государством платеж для оплаты запрашиваемой нефти;
    • Дилер регулярно обслуживает зону потребителя; и
    • Потребитель запрашивает не менее 20 галлонов.

    Глава 19: Права на отопление жилых домов (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Законы штата Мэн, регулирующие продажу собственности агентами по недвижимости, возложили на агентов потенциальную ответственность за преднамеренное или небрежное раскрытие существенных дефектов в приобретаемом доме.

    Глава 20: Права потребителей при покупке дома (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Пожилые люди штата Мэн сталкиваются со многими проблемами, которые уникальны для их возраста и положения. В этой главе обсуждаются права домов престарелых, злоупотребления при похоронах, схемы социального обеспечения, слуховые аппараты и другие проблемы, с которыми сталкиваются пожилые люди.

    Глава 21: Права потребителей и пожилые люди (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Федеральная торговая комиссия предоставляет подробную информацию о том, что делать в случае кражи вашей личности. Эту информацию можно найти на http://www.consumer.ftc.gov/features/feature-0014-identity-theft/

    Глава 22 Кража личных данных — Версия 8.3.21.pdf (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    В этой главе описываются различные формы банкротства в штате Мэн и права потребительских кредиторов обанкротившейся компании. Например, что произойдет, если магазин объявит о банкротстве и закроется с вашим товаром внутри?

    Глава 23: Права потребителей и банкротство (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Когда реклама является настолько вводящей в заблуждение, что считается незаконной? В этой главе обсуждается ответ на этот вопрос. В эту главу также включены Правила Генерального прокурора о вводящей в заблуждение рекламе автомобилей.

    Глава 24: Права потребителей и реклама (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.штмл.

    Закон штата Мэн о благотворительных сборах требует регистрации и финансовой отчетности благотворительных организаций, а также регистрации и объединения профессиональных сборщиков денег. Один из разделов этой главы дает ответы на часто задаваемые вопросы о благотворительности.

    Глава 25: Права потребителей и благотворительность (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Все чаще наши самые важные покупки совершаются с использованием той или иной формы кредита. В этой главе обсуждаются такие темы, как защита потребителей кредитных карт, практика взыскания долгов, возврат товаров, максимальные финансовые сборы и другие темы.

    Глава 26: Права потребителей и продажа в кредит (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Глава 27 Суд мелких тяжб, ред. 8.3.21.pdf (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    В этой главе приводятся примеры мошенничества с использованием почтовых переводов или телемаркетинга, а также даются инструкции о том, что делать, если «личность» человека была украдена.

    Глава 28: Как избежать мошенничества с почтой, Интернетом и телефоном (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    В этой главе кратко обсуждаются многочисленные проблемы потребителей, такие как мошенничество с тестированием воды, отравление свинцом, права покупателей домашних животных, права кабельного телевидения, подарочные сертификаты с истекшим сроком действия и многие другие.

    Глава 29: Прочие права защиты потребителей (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Эта глава представляет собой введение в наше антимонопольное законодательство и распространенные примеры нарушений, таких как установление цен, сговор на торгах, поддержание перепродажных цен, а также распределение клиентов или территории.

    Глава 30: Нарушения антимонопольного законодательства (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Указатель руководства по праву потребителей

    (PDF) (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

    Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

    Покупки в Интернете

    Введение

    При покупке в Интернете вы имеете право на такую ​​же защиту в соответствии с потребительское право как покупка в магазине.

    Когда вы покупаете товары или услуги в Интернете, вы заключаете договор называется дистанционным контрактом.Дистанционный контракт — это место, где вы покупаете продукт или услугу в Интернете, по телефону, по почте или через продавец от двери до двери.

    С этим типом контракта вы не заключаете контракт лично и Вы не можете проверить товары перед покупкой. Из-за этого у вас есть дополнительная защита в соответствии с законодательством ЕС.

    Потребитель Директива о правах 2011/83 / EU (CRD) дает вам дополнительные права при входе на дистанционный договор с продавцами из Ирландии и других стран ЕС.Эти права не распространяются на сделки между потребителями (именно там вы покупаете у частного лица) или если вы покупаете у трейдера, находящегося за пределами ЕС.

    После 1 января 2021 года, если вы покупаете онлайн у британского трейдера, вы не можете автоматически иметь те же права потребителей. Подробнее о покупках в Интернете в Великобритании. после Брексита.

    На этой странице объясняются ваши права потребителей при совершении покупок в Интернете у продавца. базируется в Ирландии или в других странах ЕС.

    Проверьте, что вы покупаете у законного бизнес

    Когда вы делаете покупки в Интернете, всегда важно проводить исследования и платите безопасно.Если вы беспокоитесь о том, покупаете ли вы в подлинном веб-сайте, исследуйте компанию, чтобы убедиться, что это законный бизнес. Ты следует проверить:

    • Контактные данные, такие как номер телефона, адрес электронной почты и физический адрес. Остерегаться веб-сайтов, на которых есть только контактная форма и нет других контактов Информация.
    • Интернет-обзоры, чтобы узнать об опыте других людей. Не просто используйте один источник отзывов, так как они могут быть поддельными. Проверить отзывы на каналы социальных сетей или независимые онлайн-ресурсы, такие как Trustpilot.
    • Положения и условия, чтобы вы точно знали, с чем соглашаетесь.
    • Безопасность веб-сайта обеспечивается за счет символа закрытого замка безопасности в панель окна браузера (где находится адрес веб-сайта). Нажмите здесь для проверки сертификата шифрования. Адрес веб-сайта должен начинаться с https: // — s означает «безопасный».
    • За орфографические или грамматические ошибки, являющиеся признаком мошенничества.

    Дополнительные советы о мошенничестве и мошенничество.

    Ваше право на информацию перед покупкой

    Перед тем, как что-то купить, вы собираете информацию о вариантах и ​​ценах. доступный. Согласно закону о защите прав потребителей ложное или вводящее в заблуждение заявление о том, что товары, услуги и цены, которые могут исказить ваше решение о покупке.

    В соответствии с CRD вы имеете право на определенную информацию, прежде чем делать онлайн-покупка.

    Перед покупкой Вы должны получить четкую информацию, в том числе:
    • Торговое наименование, адрес и номер телефона трейдера
    • Основные характеристики товара или услуги
    • Итоговая цена, включая налоги
    • Дополнительные расходы, такие как доставка или почтовые расходы
    • Порядок оплаты и доставки
    • Если есть право на отмену и условия, срок и процедуры отмены
    • Если вам придется оплатить стоимость возврата товаров, неисправный
    • Ориентировочная стоимость возврата, если товар не может быть возвращен стандартный столб
    • Политика рассмотрения жалоб
    • Какова продолжительность контракта (если у вас есть контракт) и как вы можете прекратить, если он продлевается автоматически или имеет неограниченный Продолжительность
    • Минимальный срок исполнения ваших обязательств по договору

    Для цифрового контента, такого как загружаемые фильмы и книги или компьютерные программы, игры или приложения, вы имеете право очистить информация о:

    • Подробная информация о программном и аппаратном обеспечении, с которым работает контент.
    • Информация о защите авторских прав
    • Ваше право отказаться от покупки цифрового контента до момента где начинается загрузка или потоковая передача контента
    В кассе Продавец должен предоставить вам следующую информацию:
    • Общая стоимость
    • Если действуют ограничения на доставку
    • Какие способы оплаты принимаются
    • Предупреждение о том, что, размещая заказ, вы явно подтверждаете обязательство по оплате — например, нажав кнопку с надписью «Заказ с обязательством оплаты» или аналогичный

    Вышеуказанная информация должна быть предоставлена, самое позднее, когда вы попадете на страницу оплаты и разместите заказ.

    После покупки Вы должны получить письменное подтверждение транзакции на бумаге. на основе или в надежном формате, таком как электронная почта.

    Вы хотите отменить заказ

    В соответствии с CRD у вас есть 14 календарных дней, чтобы изменить свое решение, не чтобы дать повод. Это право на отмену также известно как «обдумывание». период’.

    Ваше право на отмену начинается с момента размещения заказа.Тем не мение, ваш «период обдумывания» будет зависеть от типа совершенной вами покупки, так как следует:

    • Продукты (товары) : Начинается в момент получения вами продукт. У вас есть 14 дней, чтобы сообщить трейдеру, что вы хотите отменить, а затем следующие 14 дней, чтобы вернуть товары. Возможно, вам придется оплатить стоимость возврат товаров.
    • Услуги : Начинается с момента подписания контракта на услуги и заканчивается через 14 дней после подписания контракта.У тебя есть еще 14 дней для возврата любого оборудования (например, модема или ТВ-бокса), которое пришла как часть сервиса.
    • Цифровой контент : запускается в момент регистрации в контракт и заканчивается через 14 дней после регистрации. Это право автоматически заканчивается если вы начнете скачивать или транслировать контент.

    Как отменить — До окончания периода обдумывания вы должны сообщить продавцу в письменной форме, что вы хотите отменить. Ты можешь сделать это по электронной почте или по почте, или с помощью формы отмены, предоставленной продавцом.

    Исключения — Период обдумывания не распространяется на определенные покупки. Примерами являются персонализированные продукты или развлекательные услуги, например как бронирование гостиниц, аренда автомобилей или билеты на концерты.

    В вашей Европе есть дополнительная информация о вашем право отменить и вернуться.

    Право на возврат в течение 14 дней после отмены

    Деньги должны быть возвращены в течение 14 дней после отмены, включая стандартные цена доставки. Продавец не может обработать возврат, пока не получит доказательств того, что товары были отправлены обратно.

    Обратите внимание, что в период чрезвычайной ситуации, связанной с COVID-19, многие розничные торговцы расширили свою политику возврата. Некоторые позволяют возвращать товары после магазины снова открываются или дает вам больше времени для возврата по почте. Вы должны проверить политика отдельных розничных продавцов перед размещением заказа.

    Задержка или недоставка

    CRD устанавливает следующие правила для задержки или недоставки:

    • Вы должны получить свои продукты в течение 30 дней с момента их покупки (если вы не договорились о других сроках доставки)
    • Если товар не будет доставлен в оговоренные сроки, вы можете спросить продавец снова доставит товар к согласованной дате
    • Если продавец не доставит товар в течение этого дополнительного периода, вы можете расторгнуть договор и получить возврат всех денег, которые вы заплатили, без задержка
    • Если при покупке товара вы сообщили продавцу, что доставка осуществляется определенная дата была важна (например, для мероприятия), а продавец согласились, вы можете расторгнуть договор и получить возмещение, если они не доставить, как и было обещано
    • Вы также можете расторгнуть договор и получить возврат, если продавец заявили, что не могут или не доставят товар

    Пандемия COVID-19 влияет на способность многих предприятий выполнять согласованные сроки доставки.Вы можете столкнуться с задержками или даже недоставкой. Вы можете подробнее читайте в нашем документе о доставке и доставке.

    Товар с дефектом

    В продаже Закон о товарах и поставках услуг 1980 года: все продукты должны соответствовать определенным требованиям. условия качества, производительности и долговечности. Это означает, что при покупке что-то должно быть:

    • удовлетворительного (товарного) качества — это средство разумный и приемлемый стандарт с учетом других факторов, таких как как прочность и цена
    • Подходит для той цели , для которой вы его купили — они должны работать и делать то, что от них разумно ожидать
    • Как описано — они должны соответствовать любому описанию, данному в реклама или другая информация, предоставленная продавцом во время продажа

    Те же правила применяются к товарам и услугам, которые вы купили в Интернете.

    В соответствии с законодательством о защите прав потребителей вы имеете право на определенные средства правовой защиты , когда что-то, что вы покупаете, не товарное качество, пригодное для покупки или описанное в описании. Лекарство может быть в форма ремонта, замены и возмещения.

    Если неисправность появляется в течение первых 6 месяцев, предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, и продавец должен доказать обратное. Если неисправность проявляется по прошествии первых 6 месяцев, возможно, вы попросили доказать, что проблема существовала, когда вы ее получили.

    Вы можете найти дополнительную информацию о гарантиях и гарантиях и ремонте, замене и возврат.

    Прочие права потребителей при совершении покупок онлайн

    Закон

    ЕС предоставляет вам следующие дополнительные меры защиты при совершении покупок. онлайн:

    • Право на равный доступ к веб-сайтам на всей территории ЕС
    • Защита от определенных действий, которые всегда запрещены в ЕС

    Равный доступ к веб-сайтам на всей территории ЕС

    Согласно правилам о геоблокировке, вы имеете право на равный доступ к цифровой рынок на всей территории ЕС, независимо от того, где вы живете.Гео-блокировка Регламент (Регламент ЕС 2018/302) (pdf) применяется во всех странах ЕС с Декабрь 2018 г. и направлена ​​на прекращение практики геоблокировки и геодискриминация.

    В результате Регламента геоблокировки предприятия в ЕС не могут дольше делать следующее:

    • Ограничьте доступ к веб-сайту, предназначенному для потребителей в конкретный географический район
    • Заставляет вас покупать на определенном веб-сайте, предназначенном для этой страны или только группа стран
    • Ограничить вас определенным веб-сайтом, даже если вы согласны перенаправлен на этот сайт
    • Автоматически перенаправлять вас на другой веб-сайт, настроенный для этого расположение
    • Относитесь к способам оплаты по-разному в зависимости от вашего местоположения

    «Геодискриминация» также может происходить в автономном режиме.Например, если вы физически присутствуют в помещениях торговца и не могут купить продукт или предлагал другие условия, например более высокую цену, из-за вашего национальность или место жительства.

    У Европейской комиссии есть дополнительная информация о геоблокировке.

    Другие виды практики, запрещенные согласно CRD

    CRD запрещает ряд практик в ЕС, в том числе:

    Запрет на поля с предварительно установленными галочками трейдерам из ЕС запрещено использовать предварительно отмеченные поля на веб-сайтах, чтобы взимать дополнительную плату за услуги (например, приоритетную посадку в самолет)
    Запрет на доплаты Трейдерам не разрешается взимать дополнительную плату за определенные типы платежей, например, платежи по кредитной карте, чем им стоит предоставить такие способ оплаты
    Запрет на скрытые комиссии и комиссии Вам не нужно платить за доставку или другие расходы, которые вам не сказали заранее
    Переход риска Торговец несет ответственность за любой ущерб или потерю ваших товаров. с момента их отправки до тех пор, пока вы (или третье лицо, выбранное вы) получите их

    Налог на приобретенную продукцию онлайн

    Большинство крупных интернет-магазинов, осуществляющих доставку в пределах ЕС, будут применять НДС . правила назначения .Если компания, у которой вы покупаете, продает товары более определенное значение для вашей страны, они должны применять НДС в стране, где поставка товара — НДС места назначения. Максимальная сумма для этих трансграничные продажи устанавливаются каждой страной ЕС на уровне 35 000 или 100 000 евро. Вам должны сообщить, сколько НДС вы должны заплатить при оформлении заказа.

    Если вы покупаете товар у продавца, находящегося за пределами ЕС, вы должны заплатить НДС, а также таможенная пошлина на товары свыше 150 евро.

    Возможно, вам также придется заплатить НДС и акциз на определенные виды товаров. например, алкоголь и табак.

    Revenue имеет больше информации о покупке товары онлайн и НДС. Вы можете прочитать больше о налогах и других сборах при совершении покупок в Интернете в Великобритании после Brexit.

    Если что-то пойдет не так

    Покупки в Интернете — это удобно, но решать проблемы бывает сложнее. Если что-то пошло не так, вам следует связаться с продавцом (в письменной форме, если возможно), объясняя, в чем проблема и как бы вы хотели, чтобы она была исправленный.

    Если вас не устраивает ответ продавца

    Если проблема не будет решена с продавцом в разумные сроки время или не решено полностью, вы можете:

    Узнайте больше о создании жалоба.

    Если вам нужна дополнительная помощь

    Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете связаться со следующими органы потребителей для консультаций и поддержки:

    • Спор с ирландским трейдером : Свяжитесь с Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC)
    • Спор с трейдером из другой страны ЕС : Свяжитесь с Европейским центром потребителей (ECC) Ирландия

    Узнать больше о потребителе охранные организации.

    Дополнительная информация

    Когда вы делаете покупки в Интернете, всегда важно проводить исследования и платите безопасно. Вы можете узнать больше советов о мошенничестве и мошенничество.

    Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей

    Bloom House
    Railway Street
    Dublin 1
    D01 C576

    Часы работы: — Очереди открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

    Тел .: (01) 402 5555 или 402 5500

    Местный телефон: 1890 432 432

    ECC Ирландия

    ICONIC, The Masonry
    151-156 Thomas St
    Usher’s Island
    Dublin 8
    D08 PY5E

    Тел .: (01) 879 7620

    Судебная служба

    15-24 Phoenix Street North
    Smithfield
    Dublin 7
    Ireland

    Тел .: +353 (0) 1 888 6000

    Доставка и возврат — Ассоциация потребителей Ирландии

    Ирландские потребители с энтузиазмом восприняли покупки в Интернете и все больше осознают, что покупка товаров в Интернете не только не ущемляет ваши потребительские права, но и увеличивает количество доступных вам прав.Но хотя мы можем уметь нажимать кнопку «Подтвердить заказ», насколько мы осведомлены, когда наш опыт покупок не соответствует ожиданиям? И все же есть те из нас, кто предпочитает личные продажи, когда доставка товара может быть необходимой или более удобной. Но на какие права мы можем рассчитывать в этом случае, когда ни служба доставки, ни поставленные товары не удовлетворяют нас?

    При совершении покупок в Интернете, а также при покупке более крупных товаров в магазине, товары должны быть доставлены вам каким-либо образом.Однако не все поставки проходят гладко. Итак, что произойдет, если товар не будет доставлен или он будет доставлен намного позже согласованного срока или был поврежден при транспортировке? В чем заключается ответственность? И как только вы завладеете доставленным товаром, что произойдет, если вам по какой-то причине потребуется его вернуть? Кто оплачивает доставку в этом случае? И что вы имеете право на возврат? Ниже мы описываем ваши права потребителей в различных сценариях доставки и возврата, чтобы вы знали, чего можно разумно ожидать от продавца и когда решать проблему, если ваши права и права не соблюдаются.

    ОНЛАЙН

    Благодаря правилам ЕС, содержащимся в Директиве о правах потребителей, покупка товаров в Интернете дает вам дополнительные права по сравнению с покупкой товаров в обычном магазине. Покупка у онлайн-трейдера, базирующегося в ЕС, дает вам ряд прав потребителя, которые не будут применяться, если вы покупаете у трейдера, находящегося за пределами ЕС. По этой причине очень важно выяснить, где именно находится онлайн-трейдер.Законодательство ЕС гласит, что веб-сайты должны предоставлять географический адрес, но если вы не можете его найти или не уверены, что указанный адрес является подлинным, то, несомненно, безопаснее всего перенести свой бизнес в другое место и покупать на альтернативном — и, что подтверждено, в ЕС — сайте. . Приведенные ниже права потребителей применяются только тогда, когда вы имеете дело с онлайн-трейдером из ЕС, а не с онлайн-продавцом за пределами ЕС.

    Вы купили товар в Интернете у продавца из ЕС и организовали доставку, не указав конкретную дату.

    В соответствии с Директивой о правах потребителей продукт в этом случае должен быть доставлен в течение 30 дней с момента совершения покупки. Если товар не будет доставлен в течение этого 30-дневного периода, вы можете связаться с продавцом и попросить его доставить в другой удобный для вас день. Если товар не будет доставлен в течение этого нового согласованного периода времени, вы имеете право расторгнуть договор и получить возмещение полной стоимости, включая любые расходы по доставке, от продавца без промедления и в течение 14 дней.

    Вы также можете расторгнуть договор, если товар не был доставлен в течение первоначального 30-дневного периода и доставка в течение этого срока была существенной, учитывая все обстоятельства дела — например, вы заказали свадебное платье, а оно не пришло. прибыть вовремя на свадьбу.

    Вы купили товар в Интернете и сказали трейдеру, что он вам нужен для определенной цели и что он должен быть доставлен к определенной дате.

    Если до совершения покупки вы проинформировали трейдера о том, что важно, чтобы товар был доставлен к определенной дате — например, что это был рождественский подарок и его нужно было доставить к Рождеству, — и трейдер согласился с этим. дату, то вы имеете право полагаться на это соглашение как на часть вашего контракта с трейдером.Таким образом, если товар не будет доставлен в течение первоначального 30-дневного периода или к согласованной дате, вы можете расторгнуть договор и запросить полный возврат средств, не договариваясь о дополнительном сроке доставки. Вы также можете отменить контракт, если торговец четко проинформирует вас о том, что он не может или не желает доставить товар в указанные сроки.

    Ваша онлайн-покупка не прибыла, потому что она была потеряна при транспортировке или прибыла, но явно повреждена.

    Может случиться так, что товар не доставлен, потому что он пропал. Также может случиться так, что предмет все-таки дойдет до вашей двери, но при получении посылки становится ясно, что он был поврежден, будь то из-за плохой упаковки или плохого обращения в пути. Ключевым моментом в этих сценариях является определение того, где лежит ответственность за потерянный или поврежденный предмет. Законодательство ЕС, регулирующее эти обстоятельства, содержится в статье 20 Директивы 2011/83 / EU, которая касается прав потребителей и перехода риска.По сути, продавец несет ответственность за товар до тех пор, пока он не будет передан потребителю. Таким образом, если торговец организует определенную курьерскую службу для обработки доставки, то он остается ответственным за товары, пока курьер владеет ими. В таких случаях продавцу необходимо будет заменить товар или вернуть платеж, если товар пропал или поврежден. Ситуация иная, если потребитель либо организовал свою собственную курьерскую службу или службу доставки, либо назначил кого-то другого для получения товаров, например, соседа, или службу адресации через доверенных лиц, такую ​​как AddressPal от An Post.В этих случаях ответственность торговца прекращается, как только товары передаются этой третьей стороне. Затем продавец должен будет предоставить доказательства того, что товар был доставлен третьей стороне или потребителю или что он был доставлен без повреждений. Если продавец не может предоставить это доказательство, потребитель может потребовать расторжения контракта и возврата денег. Если доказано, что потеря или повреждение произошли, когда товар находился во владении третьей стороны, тогда это регулируется отдельным контрактом, и покупатель должен будет обсудить этот вопрос со сторонним торговцем.

    Вы законно расторгли контракт по одной из вышеуказанных причин, но трейдер не вернул вам деньги.

    Если вы расторгли свой контракт с продавцом по одной из вышеуказанных причин, то вы имеете право на возмещение всех затрат, включая начальную плату за доставку, без промедления и в течение 14 дней. Если возмещение не выплачено и вы использовали кредитную карту для оплаты товара, то поставщик вашей кредитной карты может согласиться отменить транзакцию в процессе, известном как возвратный платеж.Чтобы воспользоваться этим, вам нужно будет немедленно связаться с вашим банком или поставщиком карты и предоставить все необходимые детали спорной транзакции.

    Ваша онлайн-покупка прибыла, но она вам не нравится и вы не хотите ее.

    Если ваша онлайн-покупка доставлена ​​и вы обнаружите, что она не подходит или не совсем то, что вы хотели, или вы просто передумали, тогда Директива ЕС о правах потребителей предусматривает 14-дневный период охлаждения, начиная с даты, когда вы получил товар.Это означает, что в течение этого срока вы можете решить вернуть товар по любой причине и получить возмещение стоимости товара. В зависимости от политики продавца вам, возможно, придется оплатить стоимость возврата товара. Если это так, то торговец должен был предоставить вам эту информацию до того, как вы купили товар.

    По истечении 14-дневного периода обдумывания ваше право на отказ от контракта истекает — если, конечно, не возникнет неисправность продукта, и в этом случае вы имеете право на средство правовой защиты в соответствии с законом.Кроме того, период обдумывания не распространяется на ряд типов продуктов, включая индивидуализированные предметы, которые были скорректированы или персонализированы в соответствии с вашими спецификациями (например, футбольная майка с вашим именем на ней), скоропортящиеся товары (например, свежие продукты). , а также DVD, компакт-диски и компьютерные игры или программное обеспечение, распечатанные потребителем.

    Ваша онлайн-покупка прибыла, но оказалась неисправной.

    При покупке в Интернете вы сохраняете все права, которые у вас были бы, если бы вы купили товар в обычном магазине.Это означает, что товар должен соответствовать описанию продавца, соответствовать цели, для которой он был приобретен, и иметь приемлемое качество, на которое можно рассчитывать. В противном случае потребитель имеет право на компенсацию. Так, например, если вы принимаете доставку продукта, купленного в Интернете, и впоследствии становится ясно, что продукт имеет дефекты или каким-либо образом неисправен, тогда онлайн-трейдер должен предоставить замену, ремонт или возмещение. Если неисправность становится очевидной в течение шести месяцев с момента покупки, в соответствии с законодательством ЕС считается, что неисправность присутствовала во время доставки.Вам нужно будет немедленно связаться с трейдером, желательно в письменной форме по электронной почте или письмом, чтобы изложить проблему. Возможно, вам придется оплатить стоимость возврата товара продавцу, но если будет доказано, что ошибка возникла не по вашей вине, то продавец должен возместить эту стоимость обратной доставки. В случае возврата денег за дефектный товар продавец должен возместить вам стоимость товара плюс начальную плату за доставку в течение 14 дней с момента отмены, но он имеет право подождать, пока товар не будет возвращен или пока они не получат доказательство возврата. почтовые расходы.

    Продавец несет ответственность за любые неисправности продукта в течение двух лет после покупки. Однако, если неисправность возникнет по истечении первоначального шестимесячного периода, потребителю, возможно, придется доказать, что неисправность не была вызвана его собственным неправильным использованием или ненадлежащим обращением с продуктом.

    В МАГАЗИНЕ

    Когда вы покупаете товары в магазине, многие из вышеперечисленных прав и полномочий, связанных с покупками в Интернете, не применяются. Вообще говоря, когда вы совершаете покупку в обычном магазине, которая связана с доставкой товара, условия будут согласованы в момент продажи.Вам будет предложено внести полную предоплату или внести залог, и будут согласованы дата или сроки доставки. Это может быть дата по вашему выбору или дата, определяемая графиком доставки продавца, и доставка может быть включена в общую стоимость или взиматься в качестве дополнительной платы. Все эти детали составляют часть контракта между вами и продавцом и непосредственно подпадают под действие Закона 1980 года о продаже товаров и предоставлении услуг. дней, стоит уточнить, что продавец подразумевает под рабочей неделей и включены ли в нее выходные.

    Вы купили товар в магазине, дата доставки была согласована, но доставка не состоялась.

    В случае, если дата или сроки поставки были согласованы, а поставка не состоялась в соответствии с планом, условия контракта оспариваются и потенциально нарушаются. Сервисный элемент контракта не работает. Потребитель должен связаться с продавцом и запросить новое и гарантированное время доставки. К сожалению, не существует твердых руководящих принципов или правил, регулирующих эту область, и поэтому, хотя вы, возможно, взяли отпуск, чтобы дождаться доставки, которая так и не была осуществлена, нет автоматического права на компенсацию или снижение цены, несмотря на то, что покупатель потенциально быть без средств из-за потерянного рабочего дня.Эта область полностью зависит от переговоров с розничным продавцом с заключенным соглашением в качестве основы для вашего аргумента, и каждый потребитель должен тщательно продумать, что справедливо запрашивать.

    Часто потребитель просто хочет получить товар, который он заказал, и может быть веская причина для первоначальной недоставки, и новая дата может быть согласована к относительному удовлетворению всех сторон. Еще один случай невыполнения поставки будет определять, что договор в том виде, в каком он был согласован, является недействительным, что делает отказ от договора по выбору потребителя, если не могут быть согласованы новые условия, с учетом любых и всех убытков или неудобств, которые устраняют нарушение, к удовлетворению потребителя.В противном случае полный и немедленный возврат средств завершит отмену.

    Вы купили хороший товар в магазине, но когда он доставлен, вы понимаете, что передумали, и это не то, что вы хотели.

    Поскольку в данном случае продажа проводилась в магазине, а не на расстоянии, как при покупке через Интернет, период ожидания и права на отказ от контракта в связи с изменением намерений отсутствует. Будет ли продавец помочь вам забрать товар и возместить вам стоимость, полностью зависит от политики компании в отношении возврата.

    Вы купили товар в магазине, и после доставки со временем становится ясно, что он неисправен.

    В этом случае, как и в случае с онлайн-продажами, применяются ваши права потребителя в соответствии с Законом о продаже товаров и предоставлении услуг 1980 года, и вы имеете право на ремонт, замену или возмещение от продавца, если товар не соответствует описанию, не подходит для по назначению или недостаточно приемлемого качества.

    Вы купили хороший товар в магазине или в Интернете, но продавец прекращает свою деятельность до того, как товар будет доставлен.

    К сожалению, если вы купили товары или заплатили за них задаток, а продавец впоследствии уходит из бизнеса до того, как была произведена доставка, вам может быть очень сложно получить товар, за который вы заплатили, или вернуть деньги. Обычно компания, подлежащая ликвидации или конкурсному производству, будет должна деньги нескольким сторонам, включая обеспеченных кредиторов, налоговую службу, банки и сотрудников, которым, согласно закону, предоставляются разные приоритеты с точки зрения получения возмещения своих денег.Вы, как индивидуальный потребитель, будете считаться «необеспеченным кредитором» и будете иметь низкую приоритетность, что делает маловероятным, что вы сможете получить возмещение. Если вы полностью оплатили предмет, вы можете связаться с ликвидатором и узнать, сможете ли вы получить предмет во владение. В качестве альтернативы, если вы заплатили кредитной картой, вы можете связаться с поставщиком карты, чтобы узнать, отменит ли он транзакцию с помощью процесса возврата платежа.

    Возвратные платежи не всегда могут быть успешными или применимыми к ситуации, и в тех случаях, когда розничный торговец не отвечает удовлетворительно или отказывается соблюдать законные права потребителя, тогда потребителю может потребоваться обратиться к Процедуре мелких претензий, чтобы получить средство правовой защиты с информацией предоставляется на судах.т.е. Для трансграничных онлайн-транзакций в пределах ЕС ECC Ireland может предоставить совет или помощь в решении проблемы, с которой можно связаться по адресу https://www.eccireland.ie/contact-us/.

    ТРЕЙДЕРЫ НЕ ИЗ ЕС

    Имея дело с онлайн-трейдером из стран, не входящих в ЕС, перед покупкой необходимо убедиться, что веб-сайт пользуется репутацией и что вы очень внимательно прочитали все условия. Если товар не доставлен, неисправен или не соответствует описанию по прибытии, вам нужно будет ознакомиться с условиями и положениями, чтобы узнать политику веб-сайта по этим вопросам.Кроме того, при совершении покупки из-за пределов ЕС вы можете быть обязаны уплатить налог на добавленную стоимость и таможенную пошлину, которые будут взиматься на вашем пороге компанией, которая доставляет вашу посылку.

    Часто задаваемые вопросы потребителей

    Торговля людьми
    ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ
    Национальная горячая линия по борьбе с торговлей людьми — 24/7 конфиденциально

    1-888-373-7888
    233733
    Для получения дополнительной информации о торговле людьми в Мэриленде щелкните здесь
    Чтобы сообщить о мошенничестве, щелкните здесь

    COVID-19 | Защита прав потребителей


    Финансовая поддержка

    Если COVID-19 повлиял на ваш доход, и вам трудно оплачивать счета или платежи по кредиту, предоставляется финансовая поддержка.

    Финансовая поддержка (внешняя ссылка) — Объединитесь против COVID-19

    Ссуды и задолженность

    Если у вас уже есть кредит, узнайте, что вы можете сделать, чтобы упростить процесс погашения. Свяжитесь со своим кредитором по телефону:

    • , объясните свою ситуацию
    • спросите о ваших возможностях
    • понимает влияние любых изменений в погашении.

    Например, отсрочка погашения позволяет вам отложить осуществление платежей, но проценты по-прежнему будут добавляться к вашей ссуде.Это означает, что ваш заем будет стоить дороже, и в конечном итоге потребуется больше времени для погашения. Сделайте отсрочку погашения как можно короче. Уменьшение выплат по кредиту или выбор только выплаты процентов может быть лучше, чем их приостановка.

    На то, чтобы связаться с кредитором, может потребоваться некоторое время, поскольку банки и финансовые компании могут быть заняты больше, чем обычно. Банки и крупные кредиторы размещают информацию о COVID-19 на своих веб-сайтах.

    Экстренные беспроцентные ссуды

    Good Shepherd New Zealand предоставляет ссуды людям, финансово пострадавшим от COVID-19 и нуждающимся в срочной помощи:

    • для оплаты счетов, например, за электричество
    • выплатить существующие выплаты по кредиту
    • покупают товары или услуги первой необходимости. Примеры включают замену сломанного холодильника или оплату срочного ремонта дома.

    Эти ссуды доступны только людям с карточкой общественных услуг и другим критериям права на получение помощи. Эти ссуды также могут быть предоставлены людям, имеющим рабочие визы.

    Хорошие ссуды (внешняя ссылка) — Good Shepherd New Zealand

    Счета за электроэнергию

    Если вам сложно оплатить счет, обратитесь в свою энергетическую компанию. Вы можете оплатить счет частями, чтобы упростить оплату. Если вы беспокоитесь о том, что вас отключат, поговорите со своей энергетической компанией, поскольку некоторые из них предлагают большую гибкость в это время.

    Если вы получаете выплаты от Work and Income, вы можете получить Winter Energy Payment. Это дополнительная плата, позволяющая покрыть расходы на отопление дома. Зимние платежи за электроэнергию в этом году вырастут вдвое в связи с COVID-19.

    Если вы соответствуете требованиям, они будут добавлены к вашим регулярным платежам — вам не нужно подавать заявку на это. Выплачивается с 1 мая по 1 октября.

    Winter Energy Payment (внешняя ссылка) — Работа и доход

    Нужна помощь?

    Воспользуйтесь горячей линией MoneyTalks.Бесплатный финансовый наставник может помочь советом по составлению бюджета. Они также могут поговорить с вашим кредитором, например, об изменении погашения.

    Телефон 0800 345 123 или используйте чат, электронную почту или текст.

    MoneyTalks (внешняя ссылка)

    Генеральный прокурор Иллинойса — Защита потребителей


    Щелкните одну из категорий ниже или прокрутите вниз, чтобы найти публикацию или брошюру, которую вы ищете.


    Покупка, финансирование и ремонт автомобилей

    Начиная с 1 июля 2017 года, закон Иллинойса теперь требует, чтобы некоторые подержанные автомобили продавались с 15-дневной / 500-мильной гарантией на трансмиссию для защиты потребителей, покупающих подержанные автомобили. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Руководством по покупке подержанных автомобилей и нашим Контрольным списком для потребителей, которые помогут вам приобрести подержанный автомобиль.

    Благотворительность
    • Изучите, прежде чем пожертвовать (PDF)
    • Будьте информированным донором (HTML) (PDF)
    • Контрольный список сообразительного потребителя, делающего разумные пожертвования (PDF)

    Вопросы для детей и молодежи
    • Профилактика отравления свинцом в детстве (на английском языке) ( Español)
    • Safe Kids: защита детей от непреднамеренных травм (PDF)
    • Предотвращение смертей при опрокидывании мебели, английский (8.5 х 11) (11 х 17)
    • Предотвращение смертей при опрокидывании мебели, испанский (8,5 x 11) (11 x 17)
    • Защита детей от небезопасных детских товаров (PDF)

    Кредиты и займы

    Общие вопросы потребителей и информация о распространенных мошенничествах

    Проблемы здравоохранения
    • План скидок на медицинское обслуживание English Español
    • Закон о переносимости и подотчетности в медицинском страховании (HIPAA) (PDF)
    • Закон штата Иллинойс о реформе регулируемого медицинского обслуживания и правах пациентов — непрерывность медицинского обслуживания (PDF)
    • Закон штата Иллинойс о реформе управляемой медицинской помощи и правах пациентов — апелляции и независимые обзоры (PDF)
    • Инициатива по удалению номера социального страхования (PDF) (PDF Español)
    • Ваши права пациентов — Закон о справедливом выставлении счетов пациентам (PDF)

    Ремонт дома и жилищные вопросы

    Кража личных данных
    • Контрольный список для защиты вашей личности для потребителя (PDF)
    • Горячая линия по краже личных данных (HTML)
    • Информационная безопасность и руководство по уведомлению о нарушениях безопасности (PDF)
    • Брошюра горячей линии по краже личных данных штата Иллинойс (PDF)
    • Блокировка безопасности вашего кредитного отчета (PDF на английском языке)
    • Руководство по ресурсам для кражи личных данных для потребителей из Иллинойса (PDF)
    • Аффидевит о краже документов (PDF)
    • Сообщение о краже личных данных в качестве жертвы (PDF)
    • Carta de Robo de Identidad (HTML)
    • Робо де идентификация (HTML)

    Программа помощи иммигрантам

    Проблемы в Интернете

    Студенческие выпуски
    • Помощь студентам ссуды: помощь студентам-заемщикам в управлении долгами (PDF)
    • Облегчение задолженности по студенческой ссуде: сделайте домашнее задание (PDF)
    • Подготовка к колледжу: как сделать правильный выбор для будущего (PDF)

    Телекоммуникации

    ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПОМОЩИ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

    Чикаго
    800 / 386-5438
    Телетайп: 800 / 964-3013

    Спрингфилд
    800 / 243-0618
    Телетайп: 877 / 844-5461

    Карбондейл
    800 / 243-0607
    Телетайп: 877 / 675-9339

    Горячая линия испанского языка: 1-866-310-8398

    Вернуться на главную страницу «Защита потребителей»

    Ваши права в соответствии с Законом о защите прав потребителей

    В Онтарио многие ваши права как потребителя изложены в Законе о защите прав потребителей ( CPA ) и других законах о защите прав потребителей, которые охватывают наиболее распространенные потребительские транзакции. .

    Пересмотрите свои права, если вы считаете, что компания обидела вас. Это первый шаг, прежде чем вы сможете подать жалобу в компанию или в министерство.

    Период охлаждения

    У вас есть период обдумывания (определенное количество дней, в течение которых вы можете расторгнуть соглашение без причины или штрафа), когда вы подписываете контракты:

    Вы можете расторгнуть договор в любое время в течение периода обдумывания, написав письмо об отмене в компанию.Любые соглашения, которые вы заключили с покупкой, например планы финансирования, также будут аннулированы.

    Не нужно сообщать компании причину для отмены. Для большинства контрактов у компании есть 15 дней, чтобы вернуть ваши деньги. По ссудам до зарплаты компания должна вернуть вам деньги в течение 2 дней.

    Если контракт был на продукт, они несут ответственность за получение продукта или оплату его получения, если они хотят его вернуть.

    Введение в заблуждение

    Представление компанией или частным лицом ложной информации о себе, продукте или услуге, которые они предлагают, является незаконным.Вот некоторые примеры введения в заблуждение:

    • , утверждающие, что у них есть лицензии, аккредитация или сертификация, в то время как у них нет
    • показывает поддельный сертификат безопасности или аккредитацию на товар
    • , в котором указано, что товар относится к определенному классу, стилю, модели или качеству, если это не
    • обещают предоставить услугу или продукт, когда знают или должны знать, что это невозможно.
    • рекомендует ненужный ремонт или замену позиций

    Если у вас есть контракт с юридическим или физическим лицом, которое неверно представило свой продукт или услугу, вы можете отказаться от контракта в течение 1 года.

    Доставка товара

    В соответствии с Законом о защите прав потребителей , когда вы заказываете товар, он должен быть доставлен в течение 30 дней после обещанной даты доставки, или вы можете потребовать возмещения. Однако, если вы решите оставить товар, доставленный с опозданием, вы потеряете право на возмещение за него.

    С вас также не может взиматься плата за получение товара или услуги, которые вы не запрашивали. Вы можете использовать предмет или выбросить его.

    Ваши права по договору

    Когда вы подписываете договор с юридическим или физическим лицом на покупку или аренду продуктов или услуг, Закон о защите прав потребителей защищает вас от недобросовестных действий.

    Но всегда не забывайте читать и понимать условия перед подписанием.

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.