Горячая линия прав потребителей: Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей

Областная телефонная «Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей в сфере транспортных услуг

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, его территориальные отделы совместно с Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», с участием Министерства транспорта, дорожного хозяйства и цифрового развития Новгородской области, Новгородской областной общественной организации «Союз потребителей Новгородской области», Северо-Восточным межрегиональным управлением государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта  с 16 сентября 2019 проводят тематическую горячую линию по вопросам соблюдения прав потребителей в сфере транспортных услуг.

Все возникающие вопросы о нормативных требованиях в сфере транспортных услуг можно задать в рабочие дни с 9-00 до 16-00 по следующим телефонам:

Жители Новгородской области с вопросами по указанной тематике могут обращаться по следующим телефонам:

 

1) Жители г. В.Новгорода и Новгородского района:

 

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области:

 

тел. 971-106, 971-117 – общественная приемная

тел. 971-094;  971-069 – отдел защиты прав потребителей

 

Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»

 

тел. 77-20-38

тел. 73-06-77

 

2) Жители  Боровичского, Хвойнинского, Любытинского, Мошенского, Пестовского и Окуловского муниципальных районов

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе:

 

тел. 4-18-23 – специалисты по защите прав потребителей

 

3) Жители Валдайского, Демянского, Крестецкого и Маревского муниципальных районов

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе:

 

тел. 2-18-96 — приемная, 2-50-36 — специалисты по защите прав потребителей

 

4) Жители Старорусского, Солецкого, Парфинского, Холмского, Волотовского, Поддорского и Шимского муниципальных районов 

 

Территориальный отдел Управления  Роспотребнадзора по Новгородской области в Старорусском районе:

 

тел. 5-74-52; 5-73-97– специалисты по защите прав потребителей

 

5) Жители Маловишерского района и Чудовского муниципальных районов

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Маловишерском районе:

 

тел. 3-37-57, 3-68-60 (г. М. Вишера)

тел. 5-52-41; 5-47-46  (г. Чудово)

 

6) Жители г. В.Новгорода и Новгородской области:

 

— 731-298- ведущий консультант департамента транспорта и контрольно – правовой работы Министерства транспорта, дорожного хозяйства и цифрового развития Новгородской области —  Никанорова М.Ю.

 

 — 8-921-730-32-47 – Новгородская областная общественная организация «Союз потребителей Новгородской области»  

 

— 77-46-03 – Заместитель начальника Северо-восточного МУГАДН – начальник территориального отдела Госавтодорнадзора по Новгородской области Амбарцумян И.Г. и заместитель начальника отдела ОАиПО Алексеева М.В.

 

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Защита прав потребителей

• День открытых дверей для предпринимателей

• О вакцинации для тех, кому 60 и более лет

О работе «горячей линии»​
Горячая линия по вопросам парфюмерии.​

О нелегальном производстве молочной продукции​ Горячая линия по вопросам качества детских товаров. В период с 20 мая по 03 июня 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл будет организована работа «горячей линии»​
В период с 17 февраля по 02 марта 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл будет организована работа «горячей линии»

О проведении тематической «горячей линии»

О работе «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, новогодних подарков

Создан Государственный информационный ресурс для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на защиту своих прав

Внесены изменения в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55

30-я международная выставка «Ворота в Азию» для малого и среднего предпринимательства России

XIX межрегиональная универсальная оптово-розничная ярмарка «Курская Корейская ярмарка — 2019» и VIII Среднерусский экономический форум

Об основных положениях Федерального закона от 15.04.2019 № 63-ФЗ, касающихся налогообложения имущества

Ежегодное мероприятие в рамках Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» — V Всероссийская неделя сбережений

О работе «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей и детского отдыха

О работе «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

О работе «горячей линии» по вопросам общественного питания в общеобразовательных и дошкольных учреждениях

О проведении Дня открытых дверей для предпринимателей (вместо назначенного ранее на 12 апреля)

О проведении Дня открытых дверей для предпринимателей

О проведении тематических «горячих линий» по вопросу гостиничного обслуживания

15 марта – Всемирный день прав потребителей

«Горячая линия» по качеству продуктов питания, соблюдению их сроков годности

О проведении тематической «горячей линии»

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл информирует О приостановлении розничной торговли спиртсодержащей непищевой продукцией, спиртсодержащими пищевыми добавками и ароматизаторами на 180 дней

• О проведении тематической «горячей линии»

  С 26 июня 2017 г. по 10 июля 2017 г. проводится тематическая «горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

• Подборка материалов на тему: Дистанционная торговля и Всемирный день прав потребителей

  Подборка материалов

• О Всероссийском дне открытых дверей

  15 марта 2017 года с 9:00 до 18:00 каждый обратившийся гражданин сможет получить необходимые консультации по актуальным вопросам защиты прав потребителей, в том числе о правах потребителя при дистанционном приобретении товаров и услуг.

• 
  
• Памятка для потребителей «Продажа товаров дистанционным способом«
   
• 15 марта — Всемирный день прав потребителей

  Всемирный день прав потребителей (World Consumer Rights Day – WCRD) ежегодно, начиная с 1994 года, отмечается 15 марта

---

 

 

Памятка для потребителей «Что следует знать о маркировке изделий из меха»

 

О проведении Дня открытых дверей для предпринимателей

 

15 марта 2016 года отмечается Всемирный день защиты прав потребителей под девизом: «Исключить антибиотики из меню» («Campaign to get antibiotics off the menu»). Актуальность данной темы связана с ростом устойчивости к антибиотикам, вызванной не только бесконтрольным употреблением данных препаратов человеком в попытках вылечиться, как может показаться, быстрее, но и использованием антибиотиков в сельском хозяйстве. Причем большая часть лекарственных препаратов данного вида используются для стимуляции роста, а также в качестве превентивных мер защиты от болезней, вместо применения для лечения в случае необходимости. «Исключить антибиотики из меню» — девиз Всемирного дня защиты прав потребителей Антибиотики – лекарство, а не еда Антибиотикам в еде не место: Какая курица, такое и яйцо Антибиотики и пищевая продукция — врозь. За 2015 год несоответствия проб санитарно-эпидемиологическим требованиям не выявлено

Горячие линии

Уважаемые граждане!

Все вопросы, связанные с организацией приема граждан в аппарате Уполномоченного по правам человека в Самарской области, а также иные интересующие вас ситуации по реализации и защите прав и свобод человека и гражданина вы можете разрешить, обратившись по телефону «горячей линии»

8 (846) 337-29-03 

Для оперативного решения возникающих проблем также предлагаем воспользоваться актуальным списком телефонов «Горячей линии» и ресурсов для жителей Самарской области

 

«Горячая линия» Министерства труда, занятости и миграционной политики Самарской области:

8 (800) 302-14-99

 

«Горячая линия» Государственной инспекции труда в Самарской области:

8 (846) 263-52-17,

8 (846) 263-53-48

 

«Горячая линия» ФНС России:

8 (800) 222-22-22

 

«Горячая линия» Роспотребнадзора Самарской области: 

8 (846) 260-37-99

 

Единый консультационный центр Роспотребнадзора

+7 (800) 555-49-43 

 

Вопросы защиты прав потребителей

8 (846) 260-50-25

 

«Горячая линия» Министерства образования Самарской области:

8 (846) 333-64-14 

 

«Горячая линия» Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области:

8 (846) 334-27-02

 

«Горячая линия» Министерства здравоохранения Самарской области:

8 (846) 307-77-77, 8 (846) 307-77-99

 

«Горячая линия» по коронавирусной инфекции:

Единый всероссийский информационный сайт стопкоронавирус.рф — 8 (800) 200-01-12

Региональный координационный центр для пациентов с ОРВИ, пневмонией и COVID-19 — 8 800 30–22–163 

 

«Горячие линии» по оформлению больничных:

Круглосуточный номер для справок 8 (800) 302-75-49

Телефоны регионального отделения Фонда социального страхования РФ по Самарской области

8 (846) 242-76-06, 332-02-48, 333-40-24

 

«Горячая линия» регионального волонтерского штаба для оказания помощи (в доставке продуктов, лекарств и т.п.):

8 (800) 505-78-63  

 

«Горячая линия» по защите прав потребителей

В Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области с 9 по 20 марта организована работа «горячей линии»  по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта) по бесплатному телефону  8-800-201-59-78 в рабочие дни с 9-00 до 17-00  (перерыв с 13-00 до 14-00).

Также граждане могут позвонить по телефонам «горячих линий» территориальных отделов Управления:

— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Аннинском, Бутурлиновском, Таловском, Эртильском районах:  8(47346) 2-08-29,  8(47346) 2-77-17, 8(47361) 2-26-65;

— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Борисоглебском городском округе, Грибановском, Новохоперском, Поворинском, Терновском районах:  8(47354) 6-38-22;

— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Калачеевском, Воробьевском, Петропавловском районах:   8(47363) 2-18-15;

— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Лискинском, Бобровском, Каменском, Каширском, Острогожском районах:  8(47391) 4-56-46;

— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Новоусманском, Верхнехавском, Панинском, Рамонском районах:  8(47341) 5-41-51;

— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Павловском, Богучарском, Верхнемамонском районах:   8(47362) 2-48-93;

— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Россошанском, Кантемировском, Ольховатском, Подгоренском районах: 8(47396) 2-72-12 и 8(47396) 2-76-16;

— территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Семилукском, Нижнедевицком, Репьевском, Хохольском районах: 8 (47372) 2-17-68.

Граждане и предприниматели смогут получить консультации специалистов по вопросам работы портала ГИС ЗПП, оформления претензий, изменений в проведении проверок по защите прав потребителей и любым другим вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

 

О проведении «горячей линии» и «Дня открытых дверей» по защите прав потребителей :: Усть-Илимский район

12.03.2021

В рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей с 9 до 19 марта 2021 года Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и ФГБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области  проводят тематическую «горячую линию».

Специалисты проконсультируют граждан по вопросам приобретения товаров и услуг, в том числе, через Интернет по решению вопросов защиты прав потребителей в различных жизненных ситуациях.

Телефоны «горячей линии»: 8 (3952) 22-23-88;  8 (3952) 63-66-22; 8 (3952) 259-830.

Режим работы: с 09:00 до 17:00 часов в рабочие дни.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (круглосуточно).            

 

Консультационный пункт по защите прав потребителей на базе Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в г. Усть-Илимске и Усть-Илимском районе проводит:

—     с 9 по 19 марта 2021 года в рабочие дни с 10:00 до 15:00 часов тематическую «горячую линию» на тему «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами   и   общие   вопросы   защиты  прав потребителей»  по телефону:

 8 (395-35) 6-44-46.

—         15 марта 2021 года «День открытых дверей» на тему «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами и общие вопросы защиты прав потребителей» по адресу: г. Усть-Илимск, ул. Лечебная зона, 6.

Так же Вы можете прислать свой вопрос на адрес электронной почты:

[email protected]

 

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей, на получение консультационной помощи,  функционирует государственный, информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На интернет-ресурсе  размещена информация о судебной практике Роспотребпадзора  в сфере защиты прав потребителей.

 

Внимание! С 09 по 19 марта 2021 года проводится «горячая линия» по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей)

Всемирный день прав потребителей ежегодно отмечается 15 марта. В этом году он пройдет под девизом «Решить проблему пластикового загрязнения планеты».

Одним из основных принципов рационального потребления является процесс формирования спроса на разнообразные товары и услуги с учетом дохода и личных предпочтений потребителя. Именно выбор потребителей способен повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к рациональным моделям потребления товаров и услуг.

В ходе работы «горячей линии» специалисты ответят на вопросы, касающиеся защиты прав потребителей, в том числе о получении необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), реализации права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, о защите конфиденциальности и персональных данных потребителей, а также о механизмах урегулирования споров.

В период с 09 марта по 19 марта 2021 года вы можете получить консультации по интересующим вопросам в сфере защиты прав потребителей ежедневно в рабочие дни с 9-00 до 13-00 часов по телефону 8-800-200-81-72.

Звонок на «горячую линию» бесплатный из любого населенного пункта Вологодской области.

Кроме того, за консультацией можно обратиться:

в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Вологодской области:

– в г.Кириллов по телефону (81757) 3-15-81

с 9-00 до 12-00 часов и с 13-00 до 16-00 часов ежедневно в рабочие дни.

Консультационных пунктах филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области»:

– в г.Кириллов по телефону (81757) 3-15-61

с 8-30 до 12-30 часов и с 13-00 до 17-00 часов ежедневно в рабочие дни

Также напоминаем о функционировании созданного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по поручению Правительства Российской Федерации Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) по адресу в сети «Интернет»: www.zpp.rospotrebnadzor.ru, на котором размещена вся информация по вопросам защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликованы сведения по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. ГИС ЗПП содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами. При этом в разделе «Судебная практика» содержатся материалы судебной практики по защите прав потребителей, в том числе судебные акты, принятые по рассмотрению дел по защите прав потребителей. Эта система позволяет ознакомиться с любой размещенной информацией отдельно по каждому региону. Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения между потребителями и специалистами организаций Роспотребнадзора, основной целью создания которой является реализация права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

 

Продолжает работу Единый консультационный центр Роспотребнадзора (телефон 8-800-555-49-43), организованный в целях консультирования граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей, а также оперативного реагирования на нештатные ситуации.

Кроме того, информируем о возможности получения консультаций по вопросам нарушения прав потребителей финансовых услуг в рамках работы круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора (телефон 8-800-100-29-26).

Горячая линия к Всемирному дню защиты прав потребителей

г. ИРКУТСК ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»	8 (395-2) 22-23-88	г. Иркутск, ул. Трилиссера, 51 каб. 113;  (за зданием областного архива)
г. АНГАРСК, филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в г.Ангарске и Ангарском районе	8 (395-5) 67-13-50	г.Ангарск,  95 кв., д.17
г. УСОЛЬЕ- СИБИРСКОЕ, филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в г.Усолье-Сибирском, Усольском районе	8 (395-43) 6-79-24	г.Усолье-Сибирское, ул.Ленина, 73, каб.№ 35
г. ЧЕРЕМХОВО, филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Черемховскоми Аларском  районах	8 (395-46) 5-66-38	г.Черемхово, ул.Плеханова, 1
г. САЯНСК, филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в г. Саянске, Зиме и Зиминском районе	8(39553)5-24-89	г. Саянск, мкр. Благовещенский, 5а, каб.4
п. ЗАЛАРИ, филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в Заларинском, Балаганском и Нукутском  районах	8 (395-52) 2-30-67	п.Залари, ул.Совхозная, 5
г. ТУЛУН, филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в г.Тулуне, Тулунском, Куйтунском районах	8 (395-30) 2-10-20	г.Тулун, ул.Виноградова, 21, каб.№ 5
г. ТАЙШЕТ, филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в  Тайшетском и Чунском районах	8 (395-63) 5-21-56	г.Тайшет, ул.Старовокзальная, 17А-1Н
г. НИЖНЕУДИНСК, филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижнеудинском районе	8 (395-57) 7-31-74	г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8
г. БРАТСК, филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в  г.Братске, Братском  районе	8 (395-3) 42-94-00	г.Братск, ул.Муханова, 20,      каб.№ 30
г. УСТЬ-ИЛИМСК, филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в  г.Усть-Илимске, Усть-Илимском районе	8 (395-35) 6-44-46	г.Усть- Илимск, Лечебная зона, 6, каб.№15
г. УСТЬ-КУТ, филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г.Усть-Куте, Усть-Кутском, Казачинско-Ленском и Киренском районах	8 (395-65) 5-26-44	г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91, каб.206
г. ЖЕЛЕЗНОГОРСК-ИЛИМСКИЙ, филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижнеилимском районе	8 (395-66) 3-05-29	г.Железногорск-Илимский,  Квартал, 3 д.40, каб.1
п. УСТЬ-ОРДЫНСКИЙ, филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Эхирит-Булагатском, Баяндаевском, усть-Удинском, Осинском, Боханском, Качугском и Жигаловском  районах	8 (395-41) 3-27-78	п. Усть-Ордынский, пер.1-ый Октябрьский, 12

Обратитесь в службу поддержки потребителей — Citizens Advice

Обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice (ранее известную как Consumer Direct), если вам нужна дополнительная помощь в решении проблемы потребителя.

Позвоните на телефон доверия

У нас проблема с нашими телефонами. Это означает, что вам, возможно, придется дольше ждать, чтобы поговорить с консультантом, если вы позвоните нам сегодня.

Вы можете поговорить с нами в чате или использовать одну из наших онлайн-форм, чтобы связаться, если у вас возникли проблемы со связью по телефону.

Телефон доверия для граждан Консультации: 0808 223 1133

Relay UK — если вы не слышите или не говорите по телефону, вы можете ввести то, что хотите сказать: 18001, затем 0808 223 1133

Вы можете использовать Relay UK с приложением или текстовым телефоном. За его использование не взимается дополнительная плата. Узнайте, как использовать Relay UK на веб-сайте Relay UK.

Линии

открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00. Очереди закрыты в праздничные дни.

Чтобы связаться с консультантом, говорящим на валлийском языке: 0808 223 1144

Консультант ответит на ваш звонок как можно скорее, обычно в течение нескольких минут.После разговора с консультантом ваш звонок должен занять в среднем от 8 до 10 минут.

Звонки с мобильных и стационарных телефонов бесплатные.

Свяжитесь с нами в чате

Вы также можете обсудить свою потребительскую проблему с обученным консультантом в Интернете. Мы постараемся помочь вам решить вашу проблему или добиться успеха в ее решении.

Чат обычно доступен с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.

Чтобы связать вас с нужным консультантом, мы попросим вас предоставить некоторые данные, включая ваш почтовый индекс.

Наши консультанты по чату не могут помочь с проблемами с энергией или публикацией, но есть другие способы связаться с нами для получения помощи.

Воспользуйтесь онлайн-формой

Вы можете использовать одну из наших форм, чтобы связаться с нами:

Как вам может помочь телефон доверия

Консультант по телефону доверия может:

• даст вам практический и беспристрастный совет о том, как решить вашу потребительскую проблему
• расскажет, какой закон применим к вашей ситуации.
• передать информацию о жалобах в Торговые стандарты (вы не можете сделать это самостоятельно)

Однако консультант не может:

• пожаловаться за вас
• подать в суд от вашего имени

Прежде чем обращаться в службу поддержки, у вас должны быть ручка и бумага.

Чтобы помочь консультанту дать вам наиболее актуальный совет, вы должны быть готовы предоставить ему как можно больше из следующей информации:

• Краткие сведения о вашей проблеме, например, когда вы заплатили за товар или услугу, сколько вы заплатили, как вы заплатили за это, сделали ли вы это в магазине или онлайн
• имя и адрес продавца или торговца
• что вы сделали, чтобы попытаться решить проблему
• ваш ссылочный номер (если вы уже обращались в службу поддержки по поводу той же проблемы)

Наши сотрудники имеют право выполнять свою работу без плохого обращения — узнайте, как мы справляемся с недопустимым поведением.

Что мы делаем с вашей информацией

Мы будем использовать предоставленную вами информацию, чтобы ответить на ваш запрос. Мы можем связаться с вами, чтобы узнать ваше мнение о нашем сервисе.

Мы также поделимся вашей информацией с Торговыми стандартами и другими доверенными организациями, с которыми мы работаем, чтобы помочь им в работе по защите прав потребителей. Они могут связаться с вами, чтобы дать дополнительные советы или запросить дополнительную информацию, которая поможет им в работе.

Сообщите нам при обращении в службу поддержки клиентов, если вы не хотите, чтобы ваша информация разглашалась.

Узнайте больше о том, как мы используем, храним и передаем вашу информацию.

Если вас не устраивает полученная вами услуга

Вам следует соблюдать нашу процедуру подачи жалоб.

В качестве благотворительной организации мы рассчитываем на вашу поддержку, чтобы помогать миллионам людей ежегодно решать свои проблемы. Пожалуйста, сделайте пожертвование, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.

Связаться с ACCC | ACCC

Наш инфоцентр предоставляет консультации по телефону и в Интернете для потребителей и малых предприятий.Кроме того, у нас есть ряд других контактных лиц, перечисленных ниже.

Не уверены в своих правах потребителя? Попробуйте заглянуть в наш раздел «Потребители».

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы о ваших правах во время пандемии COVID-19, включая изменения в услугах или отмены, вызванные ограничениями.

Если у вас все еще есть вопросы или проблемы, вы можете:

Задайте быстрый вопрос в чате

Наш онлайн-чат доступен с номера с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 (AEST) .Закрытые государственные праздники.

Мы можем ответить на быстрые вопросы, например, к кому обратиться за помощью в решении вашей проблемы или где найти информацию на нашем веб-сайте.

Чтобы сообщить о деловом поведении, которое вас беспокоит, или если ваш вопрос сложный, воспользуйтесь одним из других способов связи.

Найдите информацию о том, как ACCC поддерживает малый бизнес.

Если у вас есть вопросы или проблемы, вы можете:

Если ваш запрос относится к определенной области:

Обращаясь к нам, вы признаете и понимаете, что мы будем действовать в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и нашей Информационной Политикой.

Стоимость звонка 13 или 1300 с фиксированной телефонной службы определяется вашей телефонной компанией и может стоить больше, чем местный звонок.

Перед тем, как звонить с мобильного телефона, уточните у своего провайдера цену по вашему тарифному плану, поскольку вам, возможно, придется заплатить больше, чем стоимость местного звонка.

Если вы звоните из-за границы, используйте: +61 2 6243 1305.

Если вы глухие или у вас нарушение слуха или речи:

1. Обратитесь в Национальную службу ретрансляции
2. Дайте им номер ACCC: 1300 302 502.

Если вы говорите на другом языке, кроме английского:

1. Позвонить 131450
2. Дайте им номер ACCC: 1300 302 502.

По большинству вопросов используйте наши онлайн-формы (см. Выше) или следуйте конкретным предоставленным контактным инструкциям. Если ваш запрос не соответствует ни одному из этих вариантов, вы можете написать нам по адресу:

GPO Box 3131
Canberra ACT 2601

Во время пандемии коронавируса и в целях соблюдения требований социального дистанцирования все офисы ACCC закрыты для внешних посетителей до дальнейшего уведомления.

У ACCC есть несколько офисов по всей Австралии. Пожалуйста, не пишите нам ни в один из наших офисов. Используйте GPO Box (вверху) для всей корреспонденции.

Австралийский орган регулирования энергетики (AER) делит офисы с ACCC. Чтобы связаться с AER, позвоните по телефону 1300 585 165 или посетите веб-сайт AER для получения дополнительной контактной информации.

Офис в Аделаиде

Уровень 11
1 ​​King William St
Adelaide SA, 5000

Тел: (08) 8213 3444

Брисбен, офис

Уровень 25
32 Turbot Street
Brisbane Qld 4000

Тел: (07) 3835 4666

Канберра, офис

23 Marcus Clarke Street
Canberra ACT 2601

GPO Box 3131
Canberra ACT 2601

Тел: (02) 6243 1111

Офис в Дарвине

Национальный центр взаимопомощи, уровень 8
9-11 Cavenagh St
Darwin NT 0800

Тел: (08) 8946 9666

Офис в Хобарте

Уровень 2
111 Macquarie Street
Хобарт Тас 7000

Тел: (03) 9290 1800

Офис в Мельбурне

Уровень 17
2 Lonsdale Street
Мельбурн Вик 3000

Тел: (03) 9290 1800

Офис в Перте

Уровень 5, 1 William Street
Perth WA 6000

Тел: (08) 9325 0600

Офис в Сиднее

Уровень 27
135 King Street
Sydney NSW 2000

Тел: (02) 9230 9133

Офис в Таунсвилле

Suncorp Plaza Suite 2 Level 9
61-73 Sturt Street
Townsville QLD 4810

Тел: (07) 4729 2666

OCP Подать жалобу

Чтобы подать жалобу в Управление защиты прав потребителей, воспользуйтесь приведенными ниже ссылками, чтобы подать жалобу.Чтобы просмотреть репрезентативный список типов жалоб, которые принимает OCP, пожалуйста, кликните сюда . Чтобы просмотреть наши часто задаваемые вопросы, пожалуйста, кликните сюда .

ПОДАТЬ ЖАЛОБУ (английская форма) ** НОВЫЙ **

FORMULARIO DE QUEJA DE CONSUMIDOR (Форма жалобы на испанском языке)

ENVIE UNA QUEJA (Испанский) En processso, pronto estará disponible./Скоро будет.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

Подтверждающие документы жизненно важно для эффективного расследования. Не забудьте предоставить подтверждающие документы в наш офис:

• Отсканируйте документы и отправьте их по электронной почте: Подать подтверждающие документы (Envíe Los Comprobantes) или отправьте их по электронной почте [email protected] . Не забудьте указать «ДОКУМЕНТЫ — ДЕЛО № ДОБАВИТЬ НОМЕР ДЕЛА» в строке темы любого электронного письма.
• Отправка факсов по факсу на номер 240.777.3768 или
• Отправьте копию ваших документов по адресу:

Управление защиты прав потребителей
100 Мэриленд-авеню, Ste. 3600
Роквилл, Мэриленд 20850.

Пожалуйста, укажите номер вашего дела во всех документах. Не отправлять оригиналы документов. Мы не несем ответственности за оригиналы.

Заявление о конфиденциальности : Жалобы, поданные в наш офис, считаются общедоступных, документов доступны для ознакомления общественности и СМИ. Вы можете просмотреть политика конфиденциальности для дополнительной информации.Пожалуйста, не отправляйте документы, содержащие вашу дату рождения, номер социального страхования, номера банковских счетов, медицинскую информацию, номер водительских прав, номер паспорта или другую личную идентификационную информацию или личную информацию о здоровье, без предварительного редактирования такой конфиденциальной информации. Подавая жалобу, вы подтверждаете, что ознакомились с этим заявлением о конфиденциальности и удалили все конфиденциальные данные.

Процесс : При получении письменной жалобы и необходимых документов, по вашему делу будет назначен следователь OCP.Если дело относится к тому типу, которое уполномочено рассматривать OCP, следователь свяжется с продавцом, отправив копию поданной жалобы, и попытается согласовать решение. Потребитель будет проинформирован о ходе рассмотрения дела и будет участвовать в переговорах по урегулированию, если это применимо. Случаи также проверяются на предмет обманной деловой практики, и OCP может предпринять судебные действия для исправления этой практики (при необходимости).

Свяжитесь с Майклом Финни и 7 на вашей стороне

У вас есть проблема с компанией, которую вы не смогли решить? Если да, то 7 On Your Side в ABC7 в районе залива Сан-Франциско хочет вам помочь! Присылайте нам свои вопросы, проблемы или идеи для рассказов!

Горячая линия 7OYS в настоящее время не работает из-за политики COVID-19 в отношении работы на дому, поэтому, пожалуйста, используйте форму ниже. (Имейте в виду, что для нашей горячей линии нет голосового почтового ящика. Голосовые сообщения, оставленные в другие отделы, могут быть получены не вовремя.)

Прежде чем связываться с Майклом Финни, убедитесь, что:

• Вы понимаете, что 7 На вашей стороне потребитель горячая линия — это бесплатная служба посредничества для потребителей. Наш процесс оказания помощи потребителям требует, чтобы мы связались с компанией и изложили вашу проблему. Если вы не хотите, чтобы мы связывались с компанией, возможно, мы не сможем вам помочь.


• Как вы понимаете, это 7 On Your Side по адресу ABC7 в районе залива Сан-Франциско.Мы не можем помочь с делами за пределами нашего региона.


• Вы связались с компанией и объяснили свою жалобу сначала . Вы должны сделать эти первые шаги, чтобы позволить компании помочь вам.


• Если ваша жалоба не была решена, вам следует попросить дать возможность решить проблему с руководителем.


• И что вы проверили страницу 7 часто задаваемых вопросов на вашей стороне на случай, если есть решение вашей проблемы.

Из-за большого количества получаемых нами писем ответ может занять 3-5 рабочих дней.Пожалуйста, не отправляйте личную, конфиденциальную информацию, такую ​​как пароли, медицинские записи, номера банков или других счетов, если это специально не запрашивается.

7 On Your Side в первую очередь занимается проблемами потребителей, обычно, но не ограничиваясь, покупкой товаров и услуг физическими лицами. Мы не помогаем разрешать споры между предприятиями .

За исключением чрезвычайных случаев, мы не рассматриваем споры по семейному праву, уголовные дела, споры между арендодателем / арендатором, вопросы занятости / труда и медицинского страхования.7 On Your Side не может помочь в разрешении гражданских споров, таких как автомобильные аварии, штрафы за нарушение правил дорожного движения, вопросы планирования и зонирования, предполагаемые злоупотребления служебным положением и проблемы, которые были, запланированы или уже рассматриваются в суде или перед адвокатом или арбитром. Однако мы можем направить вас в соответствующие агентства, которые могут оказать вам необходимую помощь. 7OYS имеет право отказать в оказании помощи.

Copyright © 2021 КГО-ТВ. Все права защищены.

CTSI Консультации и поддержка потребителей

Когда потребитель и торговец вступают в спор по поводу товаров или услуг, купленных у торговца, закон теперь требует, чтобы торговец предоставил потребителю подробную информацию об альтернативном органе разрешения споров (ADR), способном рассмотреть жалобу.

Торговец не обязан фактически пользоваться услугами органа ADR, но он обязан указывать потребителю, будет он это делать или нет. Хотя обычно не требуется использовать ADR, многие трейдеры осознают преимущества этого в отношениях с клиентами. Другие обязаны использовать ADR в соответствии с условиями своего членства в торговой ассоциации или работая в секторе, регулируемом государством.

Хотя по закону трейдеры обязаны предоставлять эту информацию, они не обязаны участвовать в процессе ADR, за исключением тех случаев, когда они работают в секторе, который предписан законом или членством в торговой ассоциации.

Возможность использования ADR обычно начинается, когда потребитель исчерпал внутренний процесс рассмотрения жалоб трейдера и не смог удовлетворительно разрешить спор между собой.

Альтернативное разрешение споров (ADR) — более быстрая и дешевая альтернатива суду, где потребители и торговцы могут разрешать свои споры. Это добровольный процесс, и стороны по-прежнему могут предпринять дальнейшие действия в суде, если они не достигнут взаимоприемлемого решения посредством АРС.Существуют различные типы процессов ADR, которые зависят от размера, сложности и суммы претензии; стороны могут решить использовать тот из доступных методов, который наиболее эффективно разрешит спор.

Если вы хотите использовать орган ADR для разрешения вашей жалобы, вы должны сначала спросить у трейдера подробности об утвержденном органе ADR и о том, готовы ли они использовать их для разрешения вашей жалобы. Для получения дополнительных советов по доступу к ADR, если ваша жалоба направлена ​​на торговца в Великобритании, обратитесь в Службу поддержки клиентов Citizens Advice по телефону 0808 223 1133

.

Если вы потребитель

Если вы являетесь потребителем из Великобритании, у которого возник спор с торговцем из Великобритании, и вы исчерпали весь процесс рассмотрения жалоб, поступающих от торговца, вы можете использовать ADR для поиска решения.Пожалуйста, позвоните в Службу поддержки клиентов Citizens Advice по телефону 0808 223 1133 для получения дополнительной информации.

Если вы трейдер

Четкую информацию о том, что вам нужно делать для соблюдения закона об альтернативном разрешении споров, можно найти на веб-сайте Business Companion или в руководстве BEIS для бизнеса

.