Всероссийская горячая линия к Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта
Управлением Роспотребнадзора по Московской области в преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта, организована работа Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей, которая пройдет в период с 9 по 19 марта 2021 года.
Всемирный день прав потребителей в 2021 году проходит под девизом «TacklingPlasticPollution» — «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».
Интересующие вопросы Вы сможете задать специалистам отдела защиты прав потребителей по телефону 8(498)684-48-03, специалистам территориальных отделов г. Сергиев Посад, Пушкино, Ивантеевка контактный телефон 8-496-549-08-22 территориальных отделов размещены на сайте Управления), сотрудникам консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» (контакты: http://cgemo.ru/kcdp.html) с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00.
Дополнительно информируем, что каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/. На данном ресурсе также размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
«Борьба с загрязнением пластиковыми материалами»
Всемирный день защиты прав потребителей в 2021 году пройдет под девизом: «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».
Международная организация потребителей (CI) объявила, что девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, в 2021 году является «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» («Tackling Plastic Pollution»).
Борьба с загрязнением пластиком — это глобальная проблема, требующая скоординированных международных решений.
В развитие темы прошлого года — «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»), являющейся одной из Целей устойчивого развития (ЦУР), принятых государствами — членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, тема этого года будет способствовать повышению осведомленности и привлечению потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров.
Предполагается, что кампания также сыграет важную роль, когда потребители, правительства и предприятия – изготовители пластиковых изделий могут объединиться в преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком.
Всё больше стран в мире вводит запрет на использование, производство, хранение и ввоз пластиковых изделий на свою территорию, заботясь об окружающей среде. По данным ООН, в мировой океан ежегодно выбрасывается до 8 млн тонн пластика. Согласно исследованиям экологов, такими темпами к 2050 году пластика в океанах станет больше, чем рыбы.
В этой связи Управление Роспотребнадзора по Московской области напоминает, что требования статьи 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляют право потребителя на то, чтобы товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировки и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.
Управление Роспотребнадзора по Московской области традиционно принимает участие в проведении Всемирного дня прав потребителей. Комплекс проводимых мероприятий направлен на просвещение и повышение потребительской грамотности, выявление степени информированности по защите своих прав и интересов потребителей, формирование позитивного отношения подрастающего поколения к решению проблем, возникающих в потребительской сфере, особое внимание защите прав социально уязвимых групп населения (инвалидов, ветеранов и участников ВОВ, многодетных семей и т.п.).
Уважаемые потребители! Обращаем ваше внимание, что в Управлении Роспотребнадзора по Московской области работает горячая линия по вопросам защиты прав потребителей, телефоны 8(498)684-48-03, 8-800-100-50-14;
Более 33 тыс. обращений поступило на горячую линию Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей — Агентство городских новостей «Москва»
Более 33 тыс. обращений поступило на горячую линию Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей
05.04 05:35
Теги: Потребители , Роспотребнадзор , горячая линия
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) представила топ-10 тем обращений на горячую линию по вопросам защиты прав потребителей, сообщает пресс-служба ведомства.
«В период с 9 по 20 марта 2021 года специалисты управлений Роспотребнадзора по субъектам РФ, а также консультационных центров и пунктов для потребителей, функционирующих на базе центров гигиены и эпидемиологии в субъектах РФ провели тематическое консультирование граждан по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Общее количество обращений составило более 33 тыс.», — говорится в сообщении.
При этом топ-10 обращений выглядит следующим образом: технически сложные товары, в том числе бытового назначения — 21%; общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей — 13%; продажа товаров дистанционным способом — 10%; услуги ЖКХ — 8,5%; финансовые услуги — 5,6%; туристские услуги — 4,8%; медицинские услуги — 3,2%; транспортные услуги — 3,1%; оплата товаров онлайн — 2,3%; образовательные услуги — 1,1%.
В ведомстве отметили, что во всех случаях по обращениям даны консультации. Составлено 1,8 тыс. претензий, 360 обращений в суды, 170 жалоб стали основанием для возбуждения административного дела и проведения административного расследования.
Рубрика: Общество
Ссылка на материал: https://www.mskagency.ru/materials/3101729
Горячая линия Роспотребнадзора пройдет в Вологодской области
Внимание! с 09 марта по 19 марта 2021 года, в преддверии Всемирного дня потребителей Управлении Роспотребнадзора по Вологодской области, организовано консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей.
Всемирный день прав потребителей ежегодно отмечается 15 марта. В этом году он пройдет под девизом «Решить проблему пластикового загрязнения планеты».
Одним из основных принципов рационального потребления является процесс формирования спроса на разнообразные товары и услуги с учетом дохода и личных предпочтений потребителя. Именно выбор потребителей способен повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к рациональным моделям потребления товаров и услуг.
В ходе работы «горячей линии» специалисты ответят на вопросы, касающиеся защиты прав потребителей, в том числе о получении необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), реализации права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, о защите конфиденциальности и персональных данных потребителей, а также о механизмах урегулирования споров.
В период с 09 марта по 19 марта 2021 года вы можете получить консультации по интересующим вопросам в сфере защиты прав потребителей ежедневно в рабочие дни с 9-00 до 13-00 часов по телефону 8-800-200-81-72.
Звонок на «горячую линию» бесплатный из любого населенного пункта Вологодской области.
Кроме того, за консультацией можно обратиться:
в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Вологодской области:
— в г.Сокол по телефону (81733) 2-28-90
— в г.Череповец по телефону (8202) 57-96-44
— в г.Великий Устюг по телефонам (81738) 2-10-46, (81738) 2-72-42
— в г.Тотьма по телефону (81739) 2-23-83
— в г.Кириллов по телефону (81757) 3-15-81
с 9-00 до 12-00 часов и с 13-00 до 16-00 часов ежедневно в рабочие дни.
Консультацию также можно получить в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» (г. Вологда)
тел. (8172) 75-32-98
с 8-30 до 12-30 часов и с 13-00 до 17-00 часов ежедневно в рабочие дни
Консультационных пунктах филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области»:
— в г.Сокол по телефону (81733) 2-22-59
— в г.Череповец по телефону (8202) 57-96-26
— в г.Кириллов по телефону (81757) 3-15-61
с 8-30 до 12-30 часов и с 13-00 до 17-00 часов ежедневно в рабочие дни
— в г.Великий Устюг по телефону (81738) 2-65-28
с 13.00 до 16.00 часов ежедневно в рабочие дни
— в г.Тотьма по телефону (81739) 2-23-83
с 08.30 до 12.00 часов — вторник, четверг.
Также напоминаем о функционировании созданного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по поручению Правительства Российской Федерации Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) по адресу в сети «Интернет»: www.zpp.rospotrebnadzor.ru, на котором размещена вся информация по вопросам защиты прав потребителей. В открытом
доступе опубликованы сведения по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. ГИС ЗПП содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами. При этом в разделе «Судебная практика» содержатся материалы судебной практики по защите прав потребителей, в том числе судебные акты, принятые по рассмотрению дел по защите прав потребителей. Эта система позволяет ознакомиться с любой размещенной информацией отдельно по каждому региону. Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения между потребителями и специалистами организаций Роспотребнадзора, основной целью создания которой является реализация права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
Продолжает работу Единый консультационный центр Роспотребнадзора (телефон 8-800-555-49-43), организованный в целях консультирования граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей, а также оперативного реагирования на нештатные ситуации.
Кроме того, информируем о возможности получения консультаций по вопросам нарушения прав потребителей финансовых услуг в рамках работы круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора (телефон 8-800-100-29-26).
Сообщить о мошенничестве и мошенничестве — Министерство юстиции штата Орегон: Защита прав потребителей
Являетесь ли вы владельцем бизнеса, который получил жалобу на вашу компанию? Узнайте, как ответить.
Узнайте о предотвращении мошенничества и мошенничества: Запросите бесплатное обучение предотвращению мошенничества.
Когда подавать жалобу на бизнес в Орегоне
Не все транзакции проходят так, как заявлено. Некоторые сделки слишком хороши, чтобы быть правдой. Иногда бизнес ведет себя неэтично.
Министерство юстиции штата Орегон стремится обеспечить справедливый и безопасный рынок. Если вы чувствуете, что вас использовали в своих интересах, вы можете предпринять некоторые шаги — как в Интернете, так и по телефону.
Если вы хотите обратиться в суд, обратитесь к частному адвокату или подайте иск в местный суд мелких тяжб ». Если вам нужна помощь в поиске адвоката, вам может помочь справочная служба адвокатов штата Орегон.
Как подать жалобу потребителя на бизнес в Орегоне
После подачи жалобы
После подачи жалобы произойдет одно из трех.
- Если жалоба подпадает под юрисдикцию Министерства юстиции, она будет передана судебному исполнителю. Сотрудник отправит вам дополнительную информацию, включая номер файла и копию письма, отправленного в компанию, которая является предметом жалобы.
- Если жалоба будет лучше обработана другим государственным учреждением, она будет передана им. Вы получите письмо с уведомлением о реферале.
- Если жалоба была отправлена исключительно в информационных целях, вы получите благодарственное письмо.
Если у вас есть какие-либо вопросы, позвоните на нашу горячую линию для потребителей по телефону 1-877-877-9392
Горячая линия генерального прокурора для потребителей открыта с 8:30 до 16:30 и укомплектована преданными делу волонтерами, которые ежегодно обрабатывают более 50 000 звонков.
Поиск в базе данных жалоб потребителей штата Орегон
База данных жалоб потребителейОрегон »создана на основе контактов потребителей с 1 января 2008 г. и предназначена только для информации. Он может не предлагать полный, точный или исчерпывающий отчет о каждом инциденте.Несколько факторов, в том числе размер компании и объем транзакций, могут повлиять на вероятность подачи жалобы.
Поисковые жалобы на предприятия штата Орегон »
Присоединяйтесь к сети оповещений о мошенничестве штата Орегон
Сеть оповещений о мошенничестве предоставляет потребителям самую свежую информацию о мошенничестве, мошенничестве и других угрозах. Щелкните ссылку ниже и введите свой адрес электронной почты, чтобы вас добавили в сеть. Мы не будем сообщать ваш адрес электронной почты и будем отправлять только оповещения о мошенничестве.
Узнайте больше о сети оповещения о мошенничестве штата Орегон
Жалобы на благотворительность или ходатайство
Отдел благотворительной деятельности Министерства юстиции штата Орегон » контролирует и регулирует деятельность благотворительных организаций в штате.
Если вы хотите подать жалобу на благотворительную некоммерческую организацию или предложение, используйте онлайн-форму »или отправьте заполненную форму или письмо по адресу:
Отдел благотворительной деятельности
Министерство юстиции штата Орегон
100 SW Market St.
Портленд, ИЛИ 97201
Обратите внимание, что жалобы, поданные в Секцию благотворительной деятельности, могут стать частью публичного реестра. Если вас беспокоит конфиденциальность, позвоните нам по телефону 971-673-1880 перед подачей жалобы, чтобы мы могли обсудить ваш запрос о конфиденциальном обращении.
Отправьте онлайн-жалобу на благотворительную или некоммерческую организацию штата Орегон »
Сообщить о жестоком обращении с пожилыми людьми и пренебрежении
Борьба с жестоким обращением с пожилыми людьми — главный приоритет Министерства юстиции штата Орегон и генерального прокурора Эллен Ф.Розенблюм.
О возможном жестоком обращении с пожилыми людьми следует сообщать по бесплатной горячей линии штата Орегон:
.1-855-503-БЕЗОПАСНЫЙ (7233)
или на сайте DHS ». В экстренной ситуации наберите 9-1-1.
Жертвы жестокого обращения с пожилыми людьми могут медленно распознавать насилие и сообщать о нем. Узнайте больше о тревожных признаках жестокого обращения с пожилыми »и о том, что делает Генеральный прокурор штата Орегон для борьбы с жестоким обращением с пожилыми людьми».
Сообщить о мошенничестве с Medicaid
Если вы подозреваете, что мошенничество с Medicaid может иметь место в Орегоне, отправьте отчет, выполнив один из следующего:
- Подать онлайн-заявление о мошенничестве »
- Позвоните на горячую линию DHS по борьбе с мошенничеством по телефону 1-888-372-8301 (с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени)
- Отправьте письменную жалобу по факсу на номер 503-373-1525.Отправьте свой факс по адресу ATTN: HOTLINE .
- Отправьте письменную жалобу по адресу:
Следственный отдел
P.O. Box 14150
Salem, OR 97309
Используйте один метод , так как все жалобы обрабатываются одним и тем же координатором горячей линии по борьбе с мошенничеством с клиентами.
Вы также можете сообщить о мошенничестве с программой Medicaid в Федеральный департамент здравоохранения и социальных служб США ».
Узнайте больше о мошенничестве по программе Medicaid и о том, как его распознать
Сообщить о
Не звонить НарушениеВаш номер в национальном списке
Не звоните в список , но по-прежнему получаете нежелательные коммерческие звонки?Если вы получаете звонки по телемаркетингу, даже если ваш номер зарегистрирован в Национальном списке «Не звонить», отправьте жалобу на веб-сайте «Национальный список запрещенных звонков».
Узнайте о типах вызовов, исключенных из правил «Не звонить».
Горячие линии по борьбе с мошенничеством в отношении потребителей 1-800-386-5438 (Чикаго) Línea Gratuita en Español 1-866-310-8398 | Бесплатные номера TTY 1-800-964-3013 (Чикаго) |
Телефон доверия домовладельцев 1-866-544-7151 | Линия помощи жертвам преступлений 1-800-228-3368 |
Горячая линия по гражданским правам 1-877-581-3692 | Горячая линия по борьбе со злоупотреблениями духовенства 1-888-414-7678 |
Горячая линия по правам инвалидов 312-814-5684 (Чикаго) 217-524-2660 (Спрингфилд) | Горячая линия по борьбе с экологическими преступлениями 1-888-288-9436 |
Горячая линия здравоохранения 1-877-305-5145 | Горячая линия по краже личных данных 1-866-999-5630 |
Горячая линия по борьбе с мошенничеством с потребителями для пожилых людей 1-800-243-5377 | Телефон доверия по ссуде для студентов 1-800-455-2456 |
Горячая линия по правам военнослужащих и ветеранов 1-800-382-3000 | Горячая линия отзыва 1-888-414-7678 |
Консультант по общественному доступу 1-877-299-FOIA (1-877-299-3642) | Права на рабочее место 1-844-740-5076 |
Контактный номер HUAWEI — горячая линия HUAWEI
«ОАЭ （AR）»: «ar_AE», «Египет （AR）»: «ar_EG», «Иордания (АР)»: «ar_JO», «Кувейт (АР)»: «ar_KW», «Саудовская Аравия （AR）»: «ar_SA», «Болгария»: «bg_BG», «Чешский»: «cs_CZ», «Дания»: «da_DK», «Австрия»: «de_AT», «Швейцария （DE）»: «de_CH», «Германия»: «de_DE», «Греция»: «el_GR», «Австралия»: «en_AU», «Бангладеш»: «en_BD», «Эфиопия»: «en_ET», «Гана»: «en_GH», «Ирландия»: «en_IE», «Индия»: «en_IN», «Кения»: «en_KE», «Камбоджа»: «en_KH», «Шри-Ланка»: «en_LK», «Маврикий»: «en_MU», «Малайзия»: «en_MY», «Намибия»: «en_NA», «Нигерия»: «en_NG», «Непал»: «en_NP», «Новая Зеландия»: «en_NZ», «Оман (EN)»: «en_OM», «Филиппины»: «en_PH», «Пакистан»: «en_PK», «Катар (EN)»: «en_QA», «Сингапур»: «en_SG», «Танзания»: «en_TZ», «Уганда»: «en_UG», «США (EN)»: «en_US», «Замбия»: «en_ZM», «Аргентина»: «es_AR», «Чили»: «es_CL», «Колумбия»: «es_CO», «Коста-Рика»: «es_CR», «Испания»: «es_ES», «Мексика»: «es_MX», «Перу»: «es_PE», «Эстония»: «et_EE», «Финляндия»: «fi_FI», «Канада (EN)»: «en_CA», «Алжир»: «fr_DZ», «Франция»: «fr_FR», «Марокко»: «fr_MA», «Тунис»: «fr_TN», «Хорватия»: «hr_HR», «Венгрия»: «hu_HU», «Индонезия»: «id_ID», «Италия»: «it_IT», «Япония»: «ja_JP», «Южная Корея»: «ko_KR», «Литва»: «lt_LT», «Латвия»: «lv_LV», «Северная Македония»: «мк_МК», «Мьянма»: «my_MM», «Бельгия (NL)»: «nl_BE», «Нидерланды»: «nl_Nl», «Норвегия»: «no_NO», «Польша»: «pl_PL», «Португалия»: «pt_PT», «Румыния»: «ro_RO», «Россия»: «ru_RU», «Словакия»: «sk_SK», «Словения»: «sl_SI», «Сербия»: «sr_RS», «Швеция»: «sv_SE», «Таиланд»: «th_TH», «Турция»: «tr_TR», «Украина»: «uk_UA», «Вьетнам»: «vi_VN», «Китай»: «zh_CN», «Гонконг, Китай»: «zh-tw_HK», «Тайвань, Китай»: «zh-tw_TW», «Соединенное Королевство»: «en_GB», «Левант (EN)»: «en_LEVANT», «Фарси»: «fa_FA», «Latin (ES)»: «es_LATIN», «Израиль»: «he_IL», «Судан»: «ar_SD», «Бразилия»: «pt_BR», «Казахстан»: «ru_KZ», «Беларусь»: «ru_BY», «Узбекистан»: «ru_UZ», «Лаос»: «lo_LA», «Конго»: «fr_CG», «Ботсвана»: «en_BW», «UAE (EN)»: «en_AE», «Египет (EN)»: «en_EG», «Швейцария (FR)»: «fr_CH», «Саудовская Аравия (EN)»: «en_SA», «Канада (фр)»: «фр_CA», «Бельгия (FR)»: «fr_BE», «Левант (АР)»: «ar_LEVANT», «Ливан (EN)»: «en_LB», «Latin (EN)»: «en_LATIN», «Люксембург»: «lu-fr», «Молдова»: «ro_MD», «Иордания (EN)»: «en_JO», «Кувейт (EN)»: «en_KW», «Ливан (АР)»: «ar_LB», «Южная Африка»: «en_ZA», «Оман (АР)»: «ar_OM», «Катар (АР)»: «ar_QA», «Бахрейн (EN)»: «en_BH», «Бахрейн (АР)»: «ar_BH»,
Свяжитесь с нами: Служба поддержки клиентов | LG США Поддержка
Поскольку жизнь никого не ждет, в LG USA мы создаем бытовую электронику, бытовую технику и мобильные устройства. которые призваны помочь вам связаться с теми, кто наиболее важен.Означает ли это приготовление питательная, вкусная еда для всей семьи, возможность оставаться на связи в дороге, делиться любимыми фотографиями, смотреть фильм с детьми или создать чистое, удобное место, чтобы отпраздновать моменты, которые важно, мы будем рядом с вами на каждом этапе пути.
Продукты LG, разработанные с учетом ваших потребностей, предлагают инновационные решения, которые сделают жизнь лучше. С интуитивно понятным, отзывчивое управление, гладкий, стильный дизайн и экологически чистые функции — наша коллекция дает вам возможность делать больше дома и в дороге.Это включает в себя:
Мобильный: чтобы помочь вам всегда оставаться на связи, наши мобильные устройства мощные смартфоны, тонкие планшеты и стильные умные часы, которые идеально впишутся в вашу жизнь. А также хотите ли вы загружать новейшие приложения, делать покупки в Интернете, отправлять текстовые сообщения, отслеживать свою физическую форму или просто просматривать web, они позволяют легко делать все это на ходу.
Телевидение / Аудио / Видео: Если вам не хватает любимых видов спорта, последних фильмов, любите 3D развлечения — или просто хотите послушать любимую музыку с потрясающей четкостью — наши новейшие электроника может помочь вам испытать все это по-новому.Благодаря ярким изображениям, реалистичным цветам и звуку, которые окутывают вас с первой ноты, наш Коллекция превратит вашу гостиную в потрясающий домашний кинотеатр.
Бытовая техника: Созданная, чтобы помочь вам получать больше удовольствия от того, что предлагает жизнь, наша коллекция бытовой техники включает линейки и духовки, которые помогут вам готовить. полезные и вкусные блюда более эффективно, мыть посуду быстрее, стирать больше за меньшее время и даже очистите и охладите свой дом, чтобы вы могли наслаждаться комфортным пространством в течение всего года.
Компьютерные продукты: Жизнь происходит в аналоговой среде — и в цифровом плане. А наши новейшие компьютерные продукты могут помочь вам испытать лучшее из обоих миров. Предназначен для обеспечения кристально четкого изображения, глубокого черного и насыщенных цветов, а также скорости и хранения. нужно работать и играть, беречь воспоминания и защищать важные документы, они могут помочь вам сделать большую часть жизни во всех смыслах.
Изучите нашу полную коллекцию электроники, мобильных устройств, бытовой техники и домашних развлечений LG решения — и найдите все, что вам нужно, чтобы общаться с друзьями и семьей, где бы они есть.
Разработка и тестирование горячей линии по безопасности здравоохранения: прототип системы отчетности потребителей о событиях, связанных с безопасностью пациентов
В этом отчете описывается разработка, тестирование и оценка горячей линии по безопасности в сфере здравоохранения, прототип системы для сбора описательных и структурированных данных от потребителей и пациентов об их беспокойстве по поводу безопасности их здоровья.Горячая линия позволяет пациентам, членам их семей и опекунам сообщать о проблемах безопасности пациентов, включая ошибки и неблагоприятные события, на защищенном веб-сайте или по бесплатному телефону. Горячая линия также может предоставить данные, с разрешения потребителя, поставщику медицинских услуг или организации.
Подготовлено для:
Агентство медицинских исследований и качества
Rockville, MD
Контракт № HHSA2
000017IПодготовил:
RAND Corporation
RANDHealth
Санта-Моника, Калифорния
Содержание
Благодарности
Предисловие
Резюме
I.Введение
Ценность отчетности пациентов
Потребительские системы отчетности: реализация потенциала
Плата за AHRQ
Фокус данного исследования
Цель и содержание этого отчета
II. Дизайн и разработка горячей линии
Соображения по дизайну
Создание формы отчета о событиях
Итоговая форма отчета
Проектирование веб-платформы сбора данных
Протоколы для сбора, обработки и обмена данными
Разъяснение юридических и нормативных мер защиты данных
Резюме
III .Внедрение и уточнение «горячей линии»
Выбор пилотного сообщества и организаций здравоохранения
Разработка и реализация плана охвата и маркетинга
Запуск
Улучшение прототипа
Расширение охвата
Резюме
IV. Цели, методы и результаты оценки
Методы
Результаты оценки
Резюме
V. Выявленные проблемы и извлеченные уроки
Проблемы
Извлеченные уроки
VI.Резюме и выводы
Ссылки
Приложения
Приложение A. Рекомендации по идеальным системам отчетности потребителей (PDF-файл, 30 КБ)
Приложение B. Члены Технической экспертной группы (PDF-файл, 15 КБ)
Приложение C. Руководство по эксплуатации (PDF-файл) , 1,4 МБ)
Приложение D. Протокол интервью о посещении сайта горячей линии (файл PDF, 48 КБ)
Лица, использующие вспомогательные технологии, могут не иметь полного доступа к информации в Приложении C. Если вам нужна помощь в доступе к этому документу, пожалуйста, свяжитесь с Лизой Кревер, Центром повышения качества и безопасности пациентов AHRQ, по адресу [email protected], телефон 301-427-1306.
Благодарности
Этот отчет был подготовлен RAND health, Санта-Моника, Калифорния, для Агентства медицинских исследований и качества в соответствии с контрактом HHSA2
0000171. Авторы отчета: Эрик С. Шнайдер, М. Сьюзан Риджли, Дениз Д. Куигли, Лорен Э. Хантер и Кристин Дж. Лойшнер, RAND Health; Саул Н. Вейнгарт, Медицинский центр Тафтса; Джоэл С. Вайсман, Бригам и женская больница; и Карен П. Циммер и Роберт С.Джаннини, Институт ECRI — партнер по команде ACTION II.Мы благодарны Джеймсу Бэттлсу, нашему руководителю проекта, а также Эрин Грейс, Эми Хелвиг, Джеффу Брэди, Лорин Смит и Фара Энглерт из Агентства медицинских исследований и качества (AHRQ) за их поддержку и руководство на всех этапах. этого проекта. Как команда проекта, мы получили большую пользу от знаний и опыта нашей группы технических экспертов, которая предоставила нам ценные отзывы о дизайне прототипа, его реализации и результатах оценки.Сол Вейнгарт возглавил группу экспертов, в которую вошли Трой Бреннан, Джон Кларк, Джеймс Конвей, Джек Фаулер, Теджал Ганди, Хелен Хаскелл, Лиза МакГифферт, Ричард Робертс и Дайан Пинакевич.
Мы также выражаем нашу благодарность двум нашим партнерам по пилотному проекту — организациям по оказанию медицинской помощи, которые участвовали вместе с нами в реализации и тестировании прототипа горячей линии для потребителей. Мы в долгу перед этими организациями, их руководством в области безопасности пациентов и их Консультативными советами по вопросам пациентов и семей за щедрость, которую они потратили на время и ценный вклад, который они предоставили.Мы также благодарим Шаэлу Моэн, Монику Херцман, Ли Флойд и Дину Ли из RAND и Грегори Ли из Института ECRI за их вклад в проект и этот отчет.
В процессе обеспечения качества RAND работают рецензенты, в том числе как минимум один человек, не входящий в RAND. В этом отчете было проведено два тщательных технических обзора, которые улучшили качество и ясность представленного материала.
Заявление об ограничении ответственности
Ни один из исследователей не имеет какой-либо аффилированности или финансового участия, которые противоречат материалам, представленным в этом отчете.
Мнения, представленные в этом отчете, принадлежат авторам, которые несут ответственность за его содержание, и не обязательно отражают позицию Министерства здравоохранения и социальных служб США или Агентства медицинских исследований и качества.
OCC объявляет о новой горячей линии для потребителей: 1 (800) 613-6743
Пресс-релиз за 1996-5 | 17 января 1996 г.
Поделиться этой страницей:
ВАШИНГТОН, Д.C.— Управление валютного контролера (OCC) объявило о создании новой бесплатной горячей линии для ответов на запросы потребителей о законах и правилах национальных банков и для оказания помощи клиентам национальных банков в процессе рассмотрения жалоб потребителей.
«Для здоровья национальной банковской системы важно иметь дело с проблемами клиентов, и важно, чтобы люди знали, что их правительство искренне слушает», — сказал финансовый контролер Юджин А. Людвиг.
На горячей линии работает недавно созданная Служба поддержки клиентов агентства, которой руководит Лилиан А. Керли. До прихода в OCC в сентябре 1995 года г-жа Керли была директором офиса Организации за новое равенство в Вашингтоне, округ Колумбия.
Специалисты службы поддержки клиентов OCC ответят на вопросы, предложат рекомендации и помогут разрешить жалобы потребителей, выступая в качестве связующего звена между клиентами и национальными банками. Иногда агентство может предложить потребителям способы решения проблем напрямую со своим банком, но не может разрешить фактические или договорные споры между банком и клиентом.
В 1994 году ОКК получил более 38 000 письменных жалоб и телефонных запросов от клиентов национальных банков. Почти половина из них связана с банковским кредитованием, а 20 процентов — с кредитными картами. Еще 20 процентов — депозитные счета.
OCC отвечает за соблюдение национальными банками всех законов о банковской деятельности, включая федеральные законы о защите прав потребителей и законы о справедливом кредитовании.
OCC также опубликовал брошюру с описанием функции службы поддержки клиентов OCC.Чтобы получить копию брошюры, напишите по адресу: Customer Assistance Brochure, Mail Stop 3-9, Office of the Comptroller of the Currency, Washington, D.C. 20219. Чтобы поговорить со специалистом по обслуживанию клиентов, позвоните по телефону 1 (800) 613-6743. Потребители также могут отправлять сообщения электронной почты в Интернете по адресу: [email protected].
Примечание для редакторов: OCC также предлагает выпуск новостей в виде видео со звуковыми фрагментами и роликом, включая интервью с контролером Людвигом и Лилиан Керли. Для получения информации о расписании спутниковой трансляции или для запроса печатной видеозаписи свяжитесь со Сьюзен Столов по телефону (202) 638-3400.
Контактная информация для СМИ
Связи с общественностью
(202) 649-6870
Промышленная и потребительская помощь от CFSAN
Центр безопасности пищевых продуктов и прикладного питания, известный как CFSAN, предоставляет услуги потребителям, отечественной и зарубежной промышленности и другим сторонним группам в отношении программ на местах; административные задачи агентства; научный анализ и поддержка; и политика, планирование и решение критических вопросов, связанных с продуктами питания, диетическими добавками и косметикой.
Чтобы помочь FDA эффективно расследовать, удалять с рынка небезопасные морепродукты и разрабатывать новые стратегии профилактики, FDA полагается на отчеты о заболеваниях, поступающие от должностных лиц общественного здравоохранения и поставщиков медицинских услуг. В то время как большинство вспышек болезней пищевого происхождения отслеживается через сеть Скоординированного реагирования на вспышки и оценки (CORE) FDA, болезни, связанные с морепродуктами, вызванные естественными токсинами, имеют уникальный механизм отчетности.
Ресурсы других государственных учреждений
Департамент здравоохранения и социальных служб (HHS)
Центры по контролю и профилактике заболеваний
Свяжитесь с CDC, чтобы задать вопросы об общественном здравоохранении.
Бесплатный телефон: 1-800-CDC-INFO (1-800-232-4636) (с понедельника по пятницу с 6:00 до 18:00 по московскому времени)
TTY: 1-888-232-6348
E -Почта: Связаться с CDC-INFO
Министерство сельского хозяйства (USDA)
Педагоги по вопросам безопасности потребителей и пищевых продуктов
Пожалуйста, свяжитесь с Министерством сельского хозяйства США, чтобы задать вопросы, касающиеся мяса, птицы и яичных продуктов.
Виртуальный представитель FSIS доступен круглосуточно и без выходных на сайте AskKaren.gov (на английском и испанском языках)
Горячая линия Министерства сельского хозяйства США по мясу и птице: 1-888-MP Горячая линия (1-888-674-6854)
(с понедельника по пятницу, 10:00.м. до 16:00; записанные сообщения доступны 24/7 на английском и испанском языках (
)
Электронная почта: Горячая линия по вопросам мяса и птицы
Бизнес и промышленность
Свяжитесь с USDA, чтобы задать вопросы, касающиеся мяса, птицы и яичных продуктов.
Отдел разработки политики
Горячая линия: 1-800-233-3935 (с понедельника по пятницу с 6:00 до 17:00 по центральному времени)
Телефон: 402-344-5000
Факс: 402-344-5005
Вы также можете используйте AskFSIS, чтобы задавать вопросы по проверке / политике.
Дополнительная информация и поддержка
Министерство торговли
Программа инспекции морепродуктов Национального управления по исследованию океанов и атмосферы (NOAA)
Пожалуйста, свяжитесь с Программой инспекции морепродуктов, чтобы задать вопросы относительно услуг по инспекции рыбы, моллюсков и рыбных продуктов.
Бесплатный телефон: 1-800-422-2750 (с понедельника по пятницу с 7:00 до 17:00 по восточноевропейскому времени)
Телефон: 301-427-8300
Электронная почта: NOAA Seafood Inspection Program
Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC)
Пожалуйста, свяжитесь с CPSC, чтобы получить ответы на вопросы, касающиеся потребительских товаров.
Бесплатная горячая линия для потребителей: 1-800-638-2772 (с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:30 по восточноевропейскому времени)
Общая информация: 301-504-7923 (с понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00).м. до 16:30 ET)
TTY: 1-800-638-8270, 301-595-7054 (сообщения можно оставить в любое время.)
Электронная почта: CPSC Information Center
Департамент внутренней безопасности
Служба таможенного и пограничного контроля США
Свяжитесь с DHS, чтобы задать вопросы или сообщить о происшествиях.
Бесплатный телефон: 1-877-227-5511
Телефон: 202-325-8000 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00 по восточному времени)
TTY: 1-866-880-6582
E- Почта: CBP INFO Center
Агентство по охране окружающей среды (EPA)
Национальный информационный центр по пестицидам
Свяжитесь с NPIC, чтобы задать вопросы по пестицидам и темам, связанным с пестицидами.
Бесплатный телефон: 1-800-858-7378 (с понедельника по пятницу с 7:30 до 15:30 по тихоокеанскому времени)
Телефон: 541-737-6091
Факс: 541-737-0761
Электронная почта : Связаться с NPIC
Горячая линия безопасной питьевой воды
Пожалуйста, свяжитесь с горячей линией безопасной питьевой воды, чтобы задать вопросы относительно программ питьевой воды и грунтовых вод.
Бесплатный телефон: 1-800-426-4791
(с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00 по восточноевропейскому времени; помощь доступна на английском и испанском языках).
Электронная почта: Билетная система
Федеральная торговая комиссия (FTC)
Центр поддержки потребителей
Свяжитесь с FTC, чтобы задать вопросы относительно мошенничества, обмана и недобросовестной деловой практики на рынке.
Бесплатный телефон: 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)
(с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00 по восточному времени)
TTY: 1-866-653-4261
Электронная почта: Помощник по рассмотрению жалоб FTC
Департамент внутренних дел
Служба рыбных ресурсов и дикой природы
Пожалуйста, обращайтесь в Службу рыбной ловли и дикой природы, чтобы задать вопросы, касающиеся сохранения, защиты и улучшения состояния рыб, диких животных, растений и мест их обитания.
Бесплатный телефон: 1-800-344-WILD (1-800-344-9453)
(с понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00).м. до 20:00 ET; На этот номер
можно совершать международные звонки, хотя они не обязательно будут бесплатными.)
Электронная почта: Управление внешних сношений
Казначейство
Бюро по налогам и торговле алкоголем и табаком
Пожалуйста, свяжитесь с TTB, чтобы задать вопросы относительно алкогольных напитков на рынке. Здесь также можно подавать жалобы потребителей на вводящую в заблуждение рекламу алкогольных напитков.
Мошенничество, утечка информации и незаконная деятельность
Телефон для подсказок: 1-855-TTB-TIPS (1-855-882-8477)
Телефон для людей с нарушениями слуха: 202-882-9914
Электронная почта: Горячая линия по борьбе с мошенничеством TTB