Горячая линия потребителя: Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей

Разное

Содержание

Всероссийская горячая линия к Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта

Управлением Роспотребнадзора по Московской области в преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта, организована работа Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей, которая пройдет в период с 9 по 19 марта 2021 года.

Всемирный день прав потребителей в 2021 году проходит под девизом «TacklingPlasticPollution» — «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».

Интересующие вопросы Вы сможете задать специалистам отдела защиты прав потребителей по телефону 8(498)684-48-03, специалистам территориальных отделов г. Сергиев Посад, Пушкино, Ивантеевка контактный телефон 8-496-549-08-22 территориальных отделов размещены на сайте Управления), сотрудникам консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» (контакты: http://cgemo.ru/kcdp.html) с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00.

Дополнительно информируем, что каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/. На данном ресурсе также размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

«Борьба с загрязнением пластиковыми материалами»

Всемирный день защиты прав потребителей в 2021 году пройдет под девизом: «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».

Международная организация потребителей (CI) объявила, что девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, в 2021 году является «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» («Tackling Plastic Pollution»).

Борьба с загрязнением пластиком — это глобальная проблема, требующая скоординированных международных решений.

В развитие темы прошлого года — «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»), являющейся одной из Целей устойчивого развития (ЦУР), принятых государствами — членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, тема этого года будет способствовать повышению осведомленности и привлечению потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров.

Предполагается, что кампания также сыграет важную роль, когда потребители, правительства и предприятия – изготовители пластиковых изделий могут объединиться в преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком.

Всё больше стран в мире вводит запрет на использование, производство, хранение и ввоз пластиковых изделий на свою территорию, заботясь об окружающей среде. По данным ООН, в мировой океан ежегодно выбрасывается до 8 млн тонн пластика. Согласно исследованиям экологов, такими темпами к 2050 году пластика в океанах станет больше, чем рыбы.

В этой связи Управление Роспотребнадзора по Московской области напоминает, что требования статьи 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляют право потребителя на то, чтобы товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировки и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.

Управление Роспотребнадзора по Московской области   традиционно принимает участие в проведении Всемирного дня прав потребителей. Комплекс проводимых мероприятий направлен на просвещение и повышение потребительской грамотности, выявление степени информированности по защите своих прав и интересов потребителей, формирование позитивного отношения подрастающего поколения к решению проблем, возникающих в потребительской сфере, особое внимание защите прав социально уязвимых групп населения (инвалидов, ветеранов и участников ВОВ, многодетных семей и т.п.).

Уважаемые потребители! Обращаем ваше внимание, что в Управлении Роспотребнадзора по Московской области работает горячая линия по вопросам защиты прав потребителей,  телефоны  8(498)684-48-03, 8-800-100-50-14;

Более 33 тыс. обращений поступило на горячую линию Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей — Агентство городских новостей «Москва»

Более 33 тыс. обращений поступило на горячую линию Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей

05.04 05:35

Теги: Потребители , Роспотребнадзор , горячая линия

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) представила топ-10 тем обращений на горячую линию по вопросам защиты прав потребителей, сообщает пресс-служба ведомства.

«В период с 9 по 20 марта 2021 года специалисты управлений Роспотребнадзора по субъектам РФ, а также консультационных центров и пунктов для потребителей, функционирующих на базе центров гигиены и эпидемиологии в субъектах РФ провели тематическое консультирование граждан по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Общее количество обращений составило более 33 тыс.», — говорится в сообщении.

При этом топ-10 обращений выглядит следующим образом: технически сложные товары, в том числе бытового назначения — 21%; общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей — 13%; продажа товаров дистанционным способом — 10%; услуги ЖКХ — 8,5%; финансовые услуги — 5,6%; туристские услуги — 4,8%; медицинские услуги — 3,2%; транспортные услуги — 3,1%; оплата товаров онлайн — 2,3%; образовательные услуги — 1,1%.

В ведомстве отметили, что во всех случаях по обращениям даны консультации. Составлено 1,8 тыс. претензий, 360 обращений в суды, 170 жалоб стали основанием для возбуждения административного дела и проведения административного расследования.

Рубрика: Общество

Ссылка на материал: https://www.mskagency.ru/materials/3101729

Горячая линия Роспотребнадзора пройдет в Вологодской области

Внимание! с 09 марта по 19 марта 2021 года, в преддверии Всемирного дня потребителей Управлении Роспотребнадзора по Вологодской области, организовано консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Всемирный день прав потребителей ежегодно отмечается 15 марта. В этом году он пройдет под девизом «Решить проблему пластикового загрязнения планеты».

Одним из основных принципов рационального потребления является процесс формирования спроса на разнообразные товары и услуги с учетом дохода и личных предпочтений потребителя. Именно выбор потребителей способен повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к рациональным моделям потребления товаров и услуг.

В ходе работы «горячей линии» специалисты ответят на вопросы, касающиеся защиты прав потребителей, в том числе о получении необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), реализации права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, о защите конфиденциальности и персональных данных потребителей, а также о механизмах урегулирования споров.

В период с 09 марта по 19 марта 2021 года вы можете получить консультации по интересующим вопросам в сфере защиты прав потребителей ежедневно в рабочие дни с 9-00 до 13-00 часов по телефону 8-800-200-81-72.

Звонок на «горячую линию» бесплатный из любого населенного пункта Вологодской области.

Кроме того, за консультацией можно обратиться:

в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Вологодской области:

— в г.Сокол по телефону (81733) 2-28-90

— в г.Череповец по телефону (8202) 57-96-44

— в г.Великий Устюг по телефонам (81738) 2-10-46, (81738) 2-72-42

— в г.Тотьма по телефону (81739) 2-23-83

— в г.Кириллов по телефону (81757) 3-15-81

с 9-00 до 12-00 часов и с 13-00 до 16-00 часов ежедневно в рабочие дни.

Консультацию также можно получить в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» (г. Вологда)

тел. (8172) 75-32-98

с 8-30 до 12-30 часов и с 13-00 до 17-00 часов ежедневно в рабочие дни

Консультационных пунктах филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области»:

— в г.Сокол по телефону (81733) 2-22-59

— в г.Череповец по телефону (8202) 57-96-26

— в г.Кириллов по телефону (81757) 3-15-61

с 8-30 до 12-30 часов и с 13-00 до 17-00 часов ежедневно в рабочие дни

— в г.Великий Устюг по телефону (81738) 2-65-28

с 13.00 до 16.00 часов ежедневно в рабочие дни

— в г.Тотьма по телефону (81739) 2-23-83

с 08.30 до 12.00 часов — вторник, четверг.

Также напоминаем о функционировании созданного Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по поручению Правительства Российской Федерации Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) по адресу в сети «Интернет»: www.zpp.rospotrebnadzor.ru, на котором размещена вся информация по вопросам защиты прав потребителей. В открытом

доступе опубликованы сведения по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. ГИС ЗПП содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами. При этом в разделе «Судебная практика» содержатся материалы судебной практики по защите прав потребителей, в том числе судебные акты, принятые по рассмотрению дел по защите прав потребителей. Эта система позволяет ознакомиться с любой размещенной информацией отдельно по каждому региону. Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения между потребителями и специалистами организаций Роспотребнадзора, основной целью создания которой является реализация права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Продолжает работу Единый консультационный центр Роспотребнадзора (телефон 8-800-555-49-43), организованный в целях консультирования граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей, а также оперативного реагирования на нештатные ситуации.

Кроме того, информируем о возможности получения консультаций по вопросам нарушения прав потребителей финансовых услуг в рамках работы круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора (телефон 8-800-100-29-26).

Сообщить о мошенничестве и мошенничестве — Министерство юстиции штата Орегон: Защита прав потребителей

Являетесь ли вы владельцем бизнеса, который получил жалобу на вашу компанию? Узнайте, как ответить.

Узнайте о предотвращении мошенничества и мошенничества: Запросите бесплатное обучение предотвращению мошенничества.


Когда подавать жалобу на бизнес в Орегоне

Не все транзакции проходят так, как заявлено. Некоторые сделки слишком хороши, чтобы быть правдой. Иногда бизнес ведет себя неэтично.

Министерство юстиции штата Орегон стремится обеспечить справедливый и безопасный рынок. Если вы чувствуете, что вас использовали в своих интересах, вы можете предпринять некоторые шаги — как в Интернете, так и по телефону.

Если вы хотите обратиться в суд, обратитесь к частному адвокату или подайте иск в местный суд мелких тяжб ». Если вам нужна помощь в поиске адвоката, вам может помочь справочная служба адвокатов штата Орегон.

Как подать жалобу потребителя на бизнес в Орегоне

После подачи жалобы

После подачи жалобы произойдет одно из трех.

  1. Если жалоба подпадает под юрисдикцию Министерства юстиции, она будет передана судебному исполнителю. Сотрудник отправит вам дополнительную информацию, включая номер файла и копию письма, отправленного в компанию, которая является предметом жалобы.
  2. Если жалоба будет лучше обработана другим государственным учреждением, она будет передана им. Вы получите письмо с уведомлением о реферале.
  3. Если жалоба была отправлена ​​исключительно в информационных целях, вы получите благодарственное письмо.

Если у вас есть какие-либо вопросы, позвоните на нашу горячую линию для потребителей по телефону 1-877-877-9392

Горячая линия генерального прокурора для потребителей открыта с 8:30 до 16:30 и укомплектована преданными делу волонтерами, которые ежегодно обрабатывают более 50 000 звонков.


Поиск в базе данных жалоб потребителей штата Орегон

База данных жалоб потребителей

Орегон »создана на основе контактов потребителей с 1 января 2008 г. и предназначена только для информации. Он может не предлагать полный, точный или исчерпывающий отчет о каждом инциденте.Несколько факторов, в том числе размер компании и объем транзакций, могут повлиять на вероятность подачи жалобы.

Поисковые жалобы на предприятия штата Орегон »

Присоединяйтесь к сети оповещений о мошенничестве штата Орегон

Сеть оповещений о мошенничестве предоставляет потребителям самую свежую информацию о мошенничестве, мошенничестве и других угрозах. Щелкните ссылку ниже и введите свой адрес электронной почты, чтобы вас добавили в сеть. Мы не будем сообщать ваш адрес электронной почты и будем отправлять только оповещения о мошенничестве.

Узнайте больше о сети оповещения о мошенничестве штата Орегон


Жалобы на благотворительность или ходатайство

Отдел благотворительной деятельности Министерства юстиции штата Орегон » контролирует и регулирует деятельность благотворительных организаций в штате.

Если вы хотите подать жалобу на благотворительную некоммерческую организацию или предложение, используйте онлайн-форму »или отправьте заполненную форму или письмо по адресу:

Отдел благотворительной деятельности
Министерство юстиции штата Орегон
100 SW Market St.
Портленд, ИЛИ 97201

Обратите внимание, что жалобы, поданные в Секцию благотворительной деятельности, могут стать частью публичного реестра. Если вас беспокоит конфиденциальность, позвоните нам по телефону 971-673-1880 перед подачей жалобы, чтобы мы могли обсудить ваш запрос о конфиденциальном обращении.

Отправьте онлайн-жалобу на благотворительную или некоммерческую организацию штата Орегон »


Сообщить о жестоком обращении с пожилыми людьми и пренебрежении

Борьба с жестоким обращением с пожилыми людьми — главный приоритет Министерства юстиции штата Орегон и генерального прокурора Эллен Ф.Розенблюм.

О возможном жестоком обращении с пожилыми людьми следует сообщать по бесплатной горячей линии штата Орегон:

.
1-855-503-БЕЗОПАСНЫЙ (7233)

или на сайте DHS ». В экстренной ситуации наберите 9-1-1.

Жертвы жестокого обращения с пожилыми людьми могут медленно распознавать насилие и сообщать о нем. Узнайте больше о тревожных признаках жестокого обращения с пожилыми »и о том, что делает Генеральный прокурор штата Орегон для борьбы с жестоким обращением с пожилыми людьми».


Сообщить о мошенничестве с Medicaid

Если вы подозреваете, что мошенничество с Medicaid может иметь место в Орегоне, отправьте отчет, выполнив один из следующего:

  • Подать онлайн-заявление о мошенничестве »
  • Позвоните на горячую линию DHS по борьбе с мошенничеством по телефону 1-888-372-8301 (с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени)
  • Отправьте письменную жалобу по факсу на номер 503-373-1525.Отправьте свой факс по адресу ATTN: HOTLINE
  • .
  • Отправьте письменную жалобу по адресу:

Следственный отдел
P.O. Box 14150
Salem, OR 97309

Используйте один метод , так как все жалобы обрабатываются одним и тем же координатором горячей линии по борьбе с мошенничеством с клиентами.

Вы также можете сообщить о мошенничестве с программой Medicaid в Федеральный департамент здравоохранения и социальных служб США ».

Узнайте больше о мошенничестве по программе Medicaid и о том, как его распознать


Сообщить о

Не звонить Нарушение

Ваш номер в национальном списке

Не звоните в список , но по-прежнему получаете нежелательные коммерческие звонки?

Если вы получаете звонки по телемаркетингу, даже если ваш номер зарегистрирован в Национальном списке «Не звонить», отправьте жалобу на веб-сайте «Национальный список запрещенных звонков».

Узнайте о типах вызовов, исключенных из правил «Не звонить».


Генеральный прокурор штата Иллинойс — горячие линии, линии помощи и TTY

Горячие линии по борьбе с мошенничеством в отношении потребителей

1-800-386-5438 (Чикаго)
1-800-243-0618 (Спрингфилд)
1-800-243-0607 (Карбондейл)


Línea Gratuita en Español
1-866-310-8398

Бесплатные номера TTY

1-800-964-3013 (Чикаго)
1-877-844-5461 (Спрингфилд)
1-877-675-9339 (Карбондейл)

Телефон доверия домовладельцев

1-866-544-7151
312-814-5094

Линия помощи жертвам преступлений

1-800-228-3368
1-877-398-1130 (телетайп)

Горячая линия по гражданским правам

1-877-581-3692

Горячая линия по борьбе со злоупотреблениями духовенства

1-888-414-7678

Горячая линия по правам инвалидов

312-814-5684 (Чикаго)
1-800-964-3013 (TTY)

217-524-2660 (Спрингфилд)
1-877-844-5461 (TTY)

Горячая линия по борьбе с экологическими преступлениями

1-888-288-9436

Горячая линия здравоохранения

1-877-305-5145

Горячая линия по краже личных данных

1-866-999-5630
1-877-844-5461 (TTY)

Горячая линия по борьбе с мошенничеством с потребителями для пожилых людей

1-800-243-5377

Телефон доверия по ссуде для студентов

1-800-455-2456
1-800-964-3013 (TTY)

Горячая линия по правам военнослужащих и ветеранов

1-800-382-3000

Горячая линия отзыва

1-888-414-7678

Консультант по общественному доступу

1-877-299-FOIA (1-877-299-3642)

Права на рабочее место

1-844-740-5076

Контактный номер HUAWEI — горячая линия HUAWEI

«ОАЭ (AR)»: «ar_AE», «Египет (AR)»: «ar_EG», «Иордания (АР)»: «ar_JO», «Кувейт (АР)»: «ar_KW», «Саудовская Аравия (AR)»: «ar_SA», «Болгария»: «bg_BG», «Чешский»: «cs_CZ», «Дания»: «da_DK», «Австрия»: «de_AT», «Швейцария (DE)»: «de_CH», «Германия»: «de_DE», «Греция»: «el_GR», «Австралия»: «en_AU», «Бангладеш»: «en_BD», «Эфиопия»: «en_ET», «Гана»: «en_GH», «Ирландия»: «en_IE», «Индия»: «en_IN», «Кения»: «en_KE», «Камбоджа»: «en_KH», «Шри-Ланка»: «en_LK», «Маврикий»: «en_MU», «Малайзия»: «en_MY», «Намибия»: «en_NA», «Нигерия»: «en_NG», «Непал»: «en_NP», «Новая Зеландия»: «en_NZ», «Оман (EN)»: «en_OM», «Филиппины»: «en_PH», «Пакистан»: «en_PK», «Катар (EN)»: «en_QA», «Сингапур»: «en_SG», «Танзания»: «en_TZ», «Уганда»: «en_UG», «США (EN)»: «en_US», «Замбия»: «en_ZM», «Аргентина»: «es_AR», «Чили»: «es_CL», «Колумбия»: «es_CO», «Коста-Рика»: «es_CR», «Испания»: «es_ES», «Мексика»: «es_MX», «Перу»: «es_PE», «Эстония»: «et_EE», «Финляндия»: «fi_FI», «Канада (EN)»: «en_CA», «Алжир»: «fr_DZ», «Франция»: «fr_FR», «Марокко»: «fr_MA», «Тунис»: «fr_TN», «Хорватия»: «hr_HR», «Венгрия»: «hu_HU», «Индонезия»: «id_ID», «Италия»: «it_IT», «Япония»: «ja_JP», «Южная Корея»: «ko_KR», «Литва»: «lt_LT», «Латвия»: «lv_LV», «Северная Македония»: «мк_МК», «Мьянма»: «my_MM», «Бельгия (NL)»: «nl_BE», «Нидерланды»: «nl_Nl», «Норвегия»: «no_NO», «Польша»: «pl_PL», «Португалия»: «pt_PT», «Румыния»: «ro_RO», «Россия»: «ru_RU», «Словакия»: «sk_SK», «Словения»: «sl_SI», «Сербия»: «sr_RS», «Швеция»: «sv_SE», «Таиланд»: «th_TH», «Турция»: «tr_TR», «Украина»: «uk_UA», «Вьетнам»: «vi_VN», «Китай»: «zh_CN», «Гонконг, Китай»: «zh-tw_HK», «Тайвань, Китай»: «zh-tw_TW», «Соединенное Королевство»: «en_GB», «Левант (EN)»: «en_LEVANT», «Фарси»: «fa_FA», «Latin (ES)»: «es_LATIN», «Израиль»: «he_IL», «Судан»: «ar_SD», «Бразилия»: «pt_BR», «Казахстан»: «ru_KZ», «Беларусь»: «ru_BY», «Узбекистан»: «ru_UZ», «Лаос»: «lo_LA», «Конго»: «fr_CG», «Ботсвана»: «en_BW», «UAE (EN)»: «en_AE», «Египет (EN)»: «en_EG», «Швейцария (FR)»: «fr_CH», «Саудовская Аравия (EN)»: «en_SA», «Канада (фр)»: «фр_CA», «Бельгия (FR)»: «fr_BE», «Левант (АР)»: «ar_LEVANT», «Ливан (EN)»: «en_LB», «Latin (EN)»: «en_LATIN», «Люксембург»: «lu-fr», «Молдова»: «ro_MD», «Иордания (EN)»: «en_JO», «Кувейт (EN)»: «en_KW», «Ливан (АР)»: «ar_LB», «Южная Африка»: «en_ZA», «Оман (АР)»: «ar_OM», «Катар (АР)»: «ar_QA», «Бахрейн (EN)»: «en_BH», «Бахрейн (АР)»: «ar_BH»,

Свяжитесь с нами: Служба поддержки клиентов | LG США Поддержка

Поскольку жизнь никого не ждет, в LG USA мы создаем бытовую электронику, бытовую технику и мобильные устройства. которые призваны помочь вам связаться с теми, кто наиболее важен.Означает ли это приготовление питательная, вкусная еда для всей семьи, возможность оставаться на связи в дороге, делиться любимыми фотографиями, смотреть фильм с детьми или создать чистое, удобное место, чтобы отпраздновать моменты, которые важно, мы будем рядом с вами на каждом этапе пути.

Продукты LG, разработанные с учетом ваших потребностей, предлагают инновационные решения, которые сделают жизнь лучше. С интуитивно понятным, отзывчивое управление, гладкий, стильный дизайн и экологически чистые функции — наша коллекция дает вам возможность делать больше дома и в дороге.Это включает в себя:

Мобильный: чтобы помочь вам всегда оставаться на связи, наши мобильные устройства мощные смартфоны, тонкие планшеты и стильные умные часы, которые идеально впишутся в вашу жизнь. А также хотите ли вы загружать новейшие приложения, делать покупки в Интернете, отправлять текстовые сообщения, отслеживать свою физическую форму или просто просматривать web, они позволяют легко делать все это на ходу.

Телевидение / Аудио / Видео: Если вам не хватает любимых видов спорта, последних фильмов, любите 3D развлечения — или просто хотите послушать любимую музыку с потрясающей четкостью — наши новейшие электроника может помочь вам испытать все это по-новому.Благодаря ярким изображениям, реалистичным цветам и звуку, которые окутывают вас с первой ноты, наш Коллекция превратит вашу гостиную в потрясающий домашний кинотеатр.

Бытовая техника: Созданная, чтобы помочь вам получать больше удовольствия от того, что предлагает жизнь, наша коллекция бытовой техники включает линейки и духовки, которые помогут вам готовить. полезные и вкусные блюда более эффективно, мыть посуду быстрее, стирать больше за меньшее время и даже очистите и охладите свой дом, чтобы вы могли наслаждаться комфортным пространством в течение всего года.

Компьютерные продукты: Жизнь происходит в аналоговой среде — и в цифровом плане. А наши новейшие компьютерные продукты могут помочь вам испытать лучшее из обоих миров. Предназначен для обеспечения кристально четкого изображения, глубокого черного и насыщенных цветов, а также скорости и хранения. нужно работать и играть, беречь воспоминания и защищать важные документы, они могут помочь вам сделать большую часть жизни во всех смыслах.

Изучите нашу полную коллекцию электроники, мобильных устройств, бытовой техники и домашних развлечений LG решения — и найдите все, что вам нужно, чтобы общаться с друзьями и семьей, где бы они есть.

Разработка и тестирование горячей линии по безопасности здравоохранения: прототип системы отчетности потребителей о событиях, связанных с безопасностью пациентов

В этом отчете описывается разработка, тестирование и оценка горячей линии по безопасности в сфере здравоохранения, прототип системы для сбора описательных и структурированных данных от потребителей и пациентов об их беспокойстве по поводу безопасности их здоровья.Горячая линия позволяет пациентам, членам их семей и опекунам сообщать о проблемах безопасности пациентов, включая ошибки и неблагоприятные события, на защищенном веб-сайте или по бесплатному телефону. Горячая линия также может предоставить данные, с разрешения потребителя, поставщику медицинских услуг или организации.


Подготовлено для:

Агентство медицинских исследований и качества
Rockville, MD

Контракт № HHSA2

000017I

Подготовил:

RAND Corporation
RANDHealth
Санта-Моника, Калифорния

Содержание

Благодарности
Предисловие
Резюме
I.Введение
Ценность отчетности пациентов
Потребительские системы отчетности: реализация потенциала
Плата за AHRQ
Фокус данного исследования
Цель и содержание этого отчета
II. Дизайн и разработка горячей линии
Соображения по дизайну
Создание формы отчета о событиях
Итоговая форма отчета
Проектирование веб-платформы сбора данных
Протоколы для сбора, обработки и обмена данными
Разъяснение юридических и нормативных мер защиты данных
Резюме
III .Внедрение и уточнение «горячей линии»
Выбор пилотного сообщества и организаций здравоохранения
Разработка и реализация плана охвата и маркетинга
Запуск
Улучшение прототипа
Расширение охвата
Резюме
IV. Цели, методы и результаты оценки
Методы
Результаты оценки
Резюме
V. Выявленные проблемы и извлеченные уроки
Проблемы
Извлеченные уроки
VI.Резюме и выводы
Ссылки
Приложения
Приложение A. Рекомендации по идеальным системам отчетности потребителей (PDF-файл, 30 КБ)
Приложение B. Члены Технической экспертной группы (PDF-файл, 15 КБ)
Приложение C. Руководство по эксплуатации (PDF-файл) , 1,4 МБ)
Приложение D. Протокол интервью о посещении сайта горячей линии (файл PDF, 48 КБ)

Лица, использующие вспомогательные технологии, могут не иметь полного доступа к информации в Приложении C. Если вам нужна помощь в доступе к этому документу, пожалуйста, свяжитесь с Лизой Кревер, Центром повышения качества и безопасности пациентов AHRQ, по адресу [email protected], телефон 301-427-1306.

Благодарности

Этот отчет был подготовлен RAND health, Санта-Моника, Калифорния, для Агентства медицинских исследований и качества в соответствии с контрактом HHSA2

0000171. Авторы отчета: Эрик С. Шнайдер, М. Сьюзан Риджли, Дениз Д. Куигли, Лорен Э. Хантер и Кристин Дж. Лойшнер, RAND Health; Саул Н. Вейнгарт, Медицинский центр Тафтса; Джоэл С. Вайсман, Бригам и женская больница; и Карен П. Циммер и Роберт С.Джаннини, Институт ECRI — партнер по команде ACTION II.

Мы благодарны Джеймсу Бэттлсу, нашему руководителю проекта, а также Эрин Грейс, Эми Хелвиг, Джеффу Брэди, Лорин Смит и Фара Энглерт из Агентства медицинских исследований и качества (AHRQ) за их поддержку и руководство на всех этапах. этого проекта. Как команда проекта, мы получили большую пользу от знаний и опыта нашей группы технических экспертов, которая предоставила нам ценные отзывы о дизайне прототипа, его реализации и результатах оценки.Сол Вейнгарт возглавил группу экспертов, в которую вошли Трой Бреннан, Джон Кларк, Джеймс Конвей, Джек Фаулер, Теджал Ганди, Хелен Хаскелл, Лиза МакГифферт, Ричард Робертс и Дайан Пинакевич.

Мы также выражаем нашу благодарность двум нашим партнерам по пилотному проекту — организациям по оказанию медицинской помощи, которые участвовали вместе с нами в реализации и тестировании прототипа горячей линии для потребителей. Мы в долгу перед этими организациями, их руководством в области безопасности пациентов и их Консультативными советами по вопросам пациентов и семей за щедрость, которую они потратили на время и ценный вклад, который они предоставили.Мы также благодарим Шаэлу Моэн, Монику Херцман, Ли Флойд и Дину Ли из RAND и Грегори Ли из Института ECRI за их вклад в проект и этот отчет.

В процессе обеспечения качества RAND работают рецензенты, в том числе как минимум один человек, не входящий в RAND. В этом отчете было проведено два тщательных технических обзора, которые улучшили качество и ясность представленного материала.

Заявление об ограничении ответственности

Ни один из исследователей не имеет какой-либо аффилированности или финансового участия, которые противоречат материалам, представленным в этом отчете.

Мнения, представленные в этом отчете, принадлежат авторам, которые несут ответственность за его содержание, и не обязательно отражают позицию Министерства здравоохранения и социальных служб США или Агентства медицинских исследований и качества.

OCC объявляет о новой горячей линии для потребителей: 1 (800) 613-6743

Пресс-релиз за 1996-5 | 17 января 1996 г.

Поделиться этой страницей:

ВАШИНГТОН, Д.C.— Управление валютного контролера (OCC) объявило о создании новой бесплатной горячей линии для ответов на запросы потребителей о законах и правилах национальных банков и для оказания помощи клиентам национальных банков в процессе рассмотрения жалоб потребителей.

«Для здоровья национальной банковской системы важно иметь дело с проблемами клиентов, и важно, чтобы люди знали, что их правительство искренне слушает», — сказал финансовый контролер Юджин А. Людвиг.

На горячей линии работает недавно созданная Служба поддержки клиентов агентства, которой руководит Лилиан А. Керли. До прихода в OCC в сентябре 1995 года г-жа Керли была директором офиса Организации за новое равенство в Вашингтоне, округ Колумбия.

Специалисты службы поддержки клиентов OCC ответят на вопросы, предложат рекомендации и помогут разрешить жалобы потребителей, выступая в качестве связующего звена между клиентами и национальными банками. Иногда агентство может предложить потребителям способы решения проблем напрямую со своим банком, но не может разрешить фактические или договорные споры между банком и клиентом.

В 1994 году ОКК получил более 38 000 письменных жалоб и телефонных запросов от клиентов национальных банков. Почти половина из них связана с банковским кредитованием, а 20 процентов — с кредитными картами. Еще 20 процентов — депозитные счета.

OCC отвечает за соблюдение национальными банками всех законов о банковской деятельности, включая федеральные законы о защите прав потребителей и законы о справедливом кредитовании.

OCC также опубликовал брошюру с описанием функции службы поддержки клиентов OCC.Чтобы получить копию брошюры, напишите по адресу: Customer Assistance Brochure, Mail Stop 3-9, Office of the Comptroller of the Currency, Washington, D.C. 20219. Чтобы поговорить со специалистом по обслуживанию клиентов, позвоните по телефону 1 (800) 613-6743. Потребители также могут отправлять сообщения электронной почты в Интернете по адресу: [email protected]

Примечание для редакторов: OCC также предлагает выпуск новостей в виде видео со звуковыми фрагментами и роликом, включая интервью с контролером Людвигом и Лилиан Керли. Для получения информации о расписании спутниковой трансляции или для запроса печатной видеозаписи свяжитесь со Сьюзен Столов по телефону (202) 638-3400.

Контактная информация для СМИ

Связи с общественностью
(202) 649-6870

Промышленная и потребительская помощь от CFSAN

Центр безопасности пищевых продуктов и прикладного питания, известный как CFSAN, предоставляет услуги потребителям, отечественной и зарубежной промышленности и другим сторонним группам в отношении программ на местах; административные задачи агентства; научный анализ и поддержка; и политика, планирование и решение критических вопросов, связанных с продуктами питания, диетическими добавками и косметикой.

Чтобы помочь FDA эффективно расследовать, удалять с рынка небезопасные морепродукты и разрабатывать новые стратегии профилактики, FDA полагается на отчеты о заболеваниях, поступающие от должностных лиц общественного здравоохранения и поставщиков медицинских услуг. В то время как большинство вспышек болезней пищевого происхождения отслеживается через сеть Скоординированного реагирования на вспышки и оценки (CORE) FDA, болезни, связанные с морепродуктами, вызванные естественными токсинами, имеют уникальный механизм отчетности.

Ресурсы других государственных учреждений

Департамент здравоохранения и социальных служб (HHS)

Центры по контролю и профилактике заболеваний
Свяжитесь с CDC, чтобы задать вопросы об общественном здравоохранении.
Бесплатный телефон: 1-800-CDC-INFO (1-800-232-4636) (с понедельника по пятницу с 6:00 до 18:00 по московскому времени)
TTY: 1-888-232-6348
E -Почта: Связаться с CDC-INFO

Министерство сельского хозяйства (USDA)

Педагоги по вопросам безопасности потребителей и пищевых продуктов
Пожалуйста, свяжитесь с Министерством сельского хозяйства США, чтобы задать вопросы, касающиеся мяса, птицы и яичных продуктов.
Виртуальный представитель FSIS доступен круглосуточно и без выходных на сайте AskKaren.gov (на английском и испанском языках)
Горячая линия Министерства сельского хозяйства США по мясу и птице: 1-888-MP Горячая линия (1-888-674-6854)
(с понедельника по пятницу, 10:00.м. до 16:00; записанные сообщения доступны 24/7 на английском и испанском языках (
)
Электронная почта: Горячая линия по вопросам мяса и птицы

Бизнес и промышленность
Свяжитесь с USDA, чтобы задать вопросы, касающиеся мяса, птицы и яичных продуктов.
Отдел разработки политики
Горячая линия: 1-800-233-3935 (с понедельника по пятницу с 6:00 до 17:00 по центральному времени)
Телефон: 402-344-5000
Факс: 402-344-5005
Вы также можете используйте AskFSIS, чтобы задавать вопросы по проверке / политике.
Дополнительная информация и поддержка

Министерство торговли

Программа инспекции морепродуктов Национального управления по исследованию океанов и атмосферы (NOAA)
Пожалуйста, свяжитесь с Программой инспекции морепродуктов, чтобы задать вопросы относительно услуг по инспекции рыбы, моллюсков и рыбных продуктов.
Бесплатный телефон: 1-800-422-2750 (с понедельника по пятницу с 7:00 до 17:00 по восточноевропейскому времени)
Телефон: 301-427-8300
Электронная почта: NOAA Seafood Inspection Program

Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC)

Пожалуйста, свяжитесь с CPSC, чтобы получить ответы на вопросы, касающиеся потребительских товаров.
Бесплатная горячая линия для потребителей: 1-800-638-2772 (с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:30 по восточноевропейскому времени)
Общая информация: 301-504-7923 (с понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00).м. до 16:30 ET)
TTY: 1-800-638-8270, 301-595-7054 (сообщения можно оставить в любое время.)
Электронная почта: CPSC Information Center

Департамент внутренней безопасности

Служба таможенного и пограничного контроля США
Свяжитесь с DHS, чтобы задать вопросы или сообщить о происшествиях.
Бесплатный телефон: 1-877-227-5511
Телефон: 202-325-8000 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00 по восточному времени)
TTY: 1-866-880-6582
E- Почта: CBP INFO Center

Агентство по охране окружающей среды (EPA)

Национальный информационный центр по пестицидам
Свяжитесь с NPIC, чтобы задать вопросы по пестицидам и темам, связанным с пестицидами.
Бесплатный телефон: 1-800-858-7378 (с понедельника по пятницу с 7:30 до 15:30 по тихоокеанскому времени)
Телефон: 541-737-6091
Факс: 541-737-0761
Электронная почта : Связаться с NPIC

Горячая линия безопасной питьевой воды
Пожалуйста, свяжитесь с горячей линией безопасной питьевой воды, чтобы задать вопросы относительно программ питьевой воды и грунтовых вод.
Бесплатный телефон: 1-800-426-4791
(с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00 по восточноевропейскому времени; помощь доступна на английском и испанском языках).
Электронная почта: Билетная система

Федеральная торговая комиссия (FTC)

Центр поддержки потребителей
Свяжитесь с FTC, чтобы задать вопросы относительно мошенничества, обмана и недобросовестной деловой практики на рынке.
Бесплатный телефон: 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)
(с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00 по восточному времени)
TTY: 1-866-653-4261
Электронная почта: Помощник по рассмотрению жалоб FTC

Департамент внутренних дел

Служба рыбных ресурсов и дикой природы
Пожалуйста, обращайтесь в Службу рыбной ловли и дикой природы, чтобы задать вопросы, касающиеся сохранения, защиты и улучшения состояния рыб, диких животных, растений и мест их обитания.
Бесплатный телефон: 1-800-344-WILD (1-800-344-9453)

(с понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00).м. до 20:00 ET; На этот номер
можно совершать международные звонки, хотя они не обязательно будут бесплатными.)
Электронная почта: Управление внешних сношений

Казначейство

Бюро по налогам и торговле алкоголем и табаком
Пожалуйста, свяжитесь с TTB, чтобы задать вопросы относительно алкогольных напитков на рынке. Здесь также можно подавать жалобы потребителей на вводящую в заблуждение рекламу алкогольных напитков.

Мошенничество, утечка информации и незаконная деятельность
Телефон для подсказок: 1-855-TTB-TIPS (1-855-882-8477)
Телефон для людей с нарушениями слуха: 202-882-9914
Электронная почта: Горячая линия по борьбе с мошенничеством TTB

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *