Гарантия телефона что в нее входит: Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Разное

Содержание

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег. Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя.
    Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон 
  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки.

Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки. В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию. Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока. Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

  • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
  • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
  • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.

гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке. Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п. Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

  • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
  • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
  • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
  • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
  • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

В тему:
Пример искового заявления о взыскании выплаты по страховке телефона

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
  • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
  • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

  1. Дополнительная гарантия просто не нужна.
    Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете от нее отказаться и получить до 100% стоимости (при отказе до начала срока действия допгарантии).
    Для этого напишите в магазин претензию по статье 32 закона «О защите прав потребителей». По этой статье вы можете в любое время отказаться от договора об оказании услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.
    Подробности: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин
    Пример претензии: Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП
  • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
  • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
  • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
  1. Дополнительную гарантию навязали.
    При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
  2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
    Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней. Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени. Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Пример претензии: 


Заявление на отказ от страховки в период охлаждения

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

Читать также:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России. Как вернуть деньги за телефон.

Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Гарантия | Xiaomi Россия | Mi.com

НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ДАЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПРАВА, А В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ОНИ МОГУТ БЫТЬ БОЛЕЕ ШИРОКИМИ. В НЕКОТОРЫХ СТРАНАХ, ПРОВИНЦИЯХ И ШТАТАХ ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДУСМОТРЕН МИНИМАЛЬНЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК. КОМПАНИЯ XIAOMI НЕ ИСКЛЮЧАЕТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ И НЕ ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ДРУГИХ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ. РЕКОМЕНДУЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ЗАКОНАМИ ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ДЛЯ ПОЛНОГО ПОНИМАНИЯ СВОИХ ПРАВ.

Условия этой гарантии распространяются исключительно на аппаратные компоненты продукта Xiaomi (далее «Продукт») в оригинальной упаковке и не распространяются на любое программное обеспечение или другое оборудование, которое принадлежит компании Xiaomi или третьим сторонам и для которого имеются лицензионное пользовательское соглашение, отдельные положения о гарантии или исключения из нее.

Покупая продукцию на mi.com, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с официальной гарантией. Вся продукция, купленная в Mi.com имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя. Все гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами Xiaomi. При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр, если он находится в Вашем регионе (АСЦ). Адреса всех АСЦ Xiaomi при их наличии указаны по ссылке https://www.mi.com/ru/service/repair/

1. ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКТ

Компания Xiaomi гарантирует, что материалы и качество продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в соответствии с руководством по эксплуатации в течение гарантийного срока. Если действующим законодательством не предусмотрено иное, срок действия гарантии составляет один (1) год для главного блока, шесть (6) месяцев для съемных аккумулятора и зарядного устройства, один (1) год для несменяемого аккумулятора, три (3) месяца для наушников с момента приобретения. Несмотря на вышеизложенное, компания Xiaomi не исключает, не ограничивает и не отменяет установленный действующим законодательством минимальный гарантийный срок. Гарантийное обслуживание – бесплатное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники. Срок гарантийного обслуживания — 12 месяцев с момента покупки. Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительное обязательство изготовителя по устранению заводских недостатков техники, которое включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей. Срок бесплатного обслуживания -18 месяцев с момента покупки.

Гарантийные обязательства изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание осуществляются в соответствии с требованиями законодательства страны исполнения гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания. Производитель установил дополнительное обязательство (предоставление детали бесплатно в случае ее неисправности, возникшей по вине Производителя ) в отношение смартфона Redmi Note 7 сроком 18 месяцев с даты покупки изделия. Деталь и устранение дефекта предоставляются бесплатно в случае выполнения ремонта авторизованным сервисным центром.

Компании Xiaomi не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу Продукта.

2. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ

При обнаружении дефекта оборудования и получении обоснованной претензии в течение гарантийного срока Xiaomi обязуется: (1) произвести бесплатный ремонт Продукта, используя новые или отремонтированные сменные детали, (2) заменить Продукт новым или отремонтированным изделием, или (3) возместить стоимость Продукта, без учета возможных транспортных расходов.

В случае обнаружения дефекта вышеперечисленные средства правовой защиты являются единственными и исключительными в максимальной разрешенной законодательством степени. Может взиматься плата за доставку и обработку груза, за исключением случаев, когда это запрещено действующим законодательством. Гарантия на изделие, на которое заменяется дефектное изделие, действует до конца первоначального гарантийного срока, но не менее тридцати (30) дней, или любой дополнительной период времени, установленный в вашей юрисдикции.

3. КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

В соответствии с действующим законодательством, Xiaomi может потребовать от клиента предоставить документ, подтверждающий совершение покупки, и гарантийный талон с IMEI Продукта. Создание резервной копии данных, программного обеспечения и других материалов, которые вы можете хранить на продукте, является вашей ответственностью. Вероятно, что во время обслуживания такие данные, программное обеспечение или другие материалы будут утеряны или переформатированы. Xiaomi не несет ответственности за такие повреждения или потерю.

4. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Если иное не оговорено Xiaomi, настоящая Ограниченная гарантия распространяется только на продукты, производимые компанией Xiaomi или для нее под торговой маркой, торговым именем или логотипом «Xiaomi» или «Mi».

Ограниченная гарантия не распространяется на: (а) повреждения из-за стихийных бедствий, например удара молнии, смерча, наводнения, пожара, землетрясения или других внешних причин; (б) случаи халатности; (в) коммерческое использование; (г) изменения любой части Продукта; (е) повреждения, вызванные использованием сторонних продуктов; (д) повреждения в результате несчастного случая, злоупотребления или неправильного использования; (е) повреждения, вызванные эксплуатацией Продукта не по назначению или с несоответствующим напряжением или источником питании; (ж) повреждения во время обслуживания (включая обновления и расширения) лицами, не являющимися представителями компании Xiaomi; (з) несоблюдение инструкций, касающихся использования Продукта.

Восстановление и переустановка программ и пользовательских данных не покрываются этой Ограниченной гарантией. Ни один реселлер, агент или сотрудник компании Xiaomi не уполномочен вносить изменения или дополнения в настоящую гарантию. Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, законность или исполнимость остальных положений не должна быть затронута или нарушена. Послепродажное обслуживание осуществляется в стране или регионе покупки, за исключением случаев, запрещенных законом, или если иное предусмотрено компанией Xiaomi.

Настоящая гарантия не покрывает продукты, которые не были должным образом импортированы, были изготовлены не компанией Xiaomi и/или приобретены не у Xiaomi либо ее официального представителя. Согласно действующему законодательству, вы можете рассчитывать на гарантии от официального дистрибьютора, который продал продукт. Поэтому компания Xiaomi предлагает обращаться к продавцу, у которого вы приобрели продукт. Настоящая гарантия не распространяется на Гонконг и Тайвань.

5. ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ

За исключением случаев, запрещенных законодательством, подразумеваемые гарантии (включая гарантии товарного состояния и пригодности для конкретной цели) имеют ограниченный срок действия, который не может превышать срок действия настоящей ограниченной гарантии. В некоторых юрисдикциях не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии. В таких случаях указанное ограничение не применяется.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ УБЫТКОВ

За исключением случаев, запрещенных законодательством, компания Xiaomi не несет ответственности за любые случайные, косвенные, преднамеренные или последующие убытки, включая потерю прибыли, доходов или данных, убытки в результате нарушения явных или подразумеваемых гарантий или условий, или на основании любой другой правовой теории, даже если компания Xiaomi была уведомлена о возможности таких убытков.

Законодательство некоторых стран не разрешает исключение или ограничение специальных, косвенных, случайных или последующих убытков, поэтому указанное выше ограничение или исключение может не касаться вас.

7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Вы можете получить сервисный номер (RMA) следующими способами:

Первый способ: позвоните в контактный центр Xiaomi по телефону:(+7)8-800-775-66-15 (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).

Второй способ: напишите в контактный центр Xiaomi на электронный адрес [email protected]

Третий способ: свяжитесь через онлайн-чат на сайте mi.com (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).

Контактным лицом для послепродажного обслуживания может быть любое лицо из авторизованной сервисной сети Xiaomi, авторизованный дистрибьютор Xiaomi или продавец, у которого вы приобрели продукт. Если у вас возникли какие-либо вопросы, обратитесь к соответствующему лицу в компании Xiaomi.

Премиальное обслуживание POCO X3 PRO или POCO F3

Конечные пользователи, которые приобрели POCO X3 PRO или POCO F3 в любом местном магазине, авторизованном Xiaomi или POCO, и активировали его локально, получат:

1.

Гарантию защиты экрана.

В дополнение к правам потребителя, предоставленных юридической гарантией, и в соответствии с условиями, опубликованными на сайте https://www.mi.com/ru/service/warranty или https://www.po.co/ru/service/warranty следующая добровольная дополнительная и бесплатная коммерческая гарантия будет применяться ко всем потребителям на территории России. Коммерческая гарантия предоставляется компанией Xiaomi H.K. Limited, зарегистрированной по адресу: Suite 3209, 32/F, Tower 5, The Gateway, Harbour City, 15 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Гонконг

a) Объем гарантийных обязательств

Потребители, которые приобрели POCO X3 PRO или POCO F3 в период с 16 апреля 2021 г. по 15 июля 2022 г. на любом официальном канале продаж (онлайн или офлайн) Xiaomi или POCO на территории России и активировали устройств в пределах территории, имеют право на одноразовой (1) бесплатный ремонт в течение первых шести (6) месяцев после покупки, если экран был непреднамеренно поврежден потребителем или неисправен (например, при случайном падении смартфона).

Такой ремонт экрана должен быть бесплатным и включает, в случае необходимости, бесплатную замену экрана.

Чтобы воспользоваться этой коммерческой гарантией, потребители должны обратиться в службу поддержки Xiaomi, при обращении должен предоставить чек или накладную на доставку.

b) Исключения

Настоящая коммерческая гарантия не распространяется на следующие случаи:
I. Умышленное повреждение экрана или обращение с устройством с грубой неосторожностью;
II. Повреждения, затрагивающие только поверхность экрана, например царапины или другие повреждения, не влияющие на работоспособность экрана;
III. Повреждения от вредоносного ПО или полученные в результате использования неавторизованного ПО и сторонних приложений потребителем.

Кроме того, коммерческая гарантия также не применяется в любом из следующих случаев:
I. Если Потребитель не предоставил чек или накладную на доставку;
II. Серийный номер и/или номер IMEI повреждены, удалены или изменены;
III. Продукт является поддельным и не был произведен компанией Xiaomi;
IV. Дефект вызван использованием не по назначению или в нарушение инструкций, руководств или рекомендаций продавца продукции POCO;
V. Дефект возник в результате самостоятельного или несанкционированного ремонта/манипуляций потребителя, либо использования неразрешенных или неоригинальных запасных частей, программного обеспечения или компонентов.

Настоящая коммерческая гарантия не распространяется на продукты, которые в связи с повреждениями или изменением экрана должны быть заменены новым Продуктом. Такая замена будет осуществляться в соответствии с юридическими гарантийными стандартами.

Никакие положения настоящей коммерческой гарантии не ограничивают права Потребителей в соответствии с применимым законодательством.

Ремонт по гарантии и права потребителя по закону: сроки, прием, возврат товара.

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Понимая это, каждый из нас «на всякий пожарный» хранит гарантийный талон. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести.
Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить.

 

 

○ В течение какого времени можно потребовать возврата приобретенного устройства?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» возврат устройства возможен в такие сроки:

  • 14 дней – если товар не понравился или не подошел по каким-либо характеристикам (ст. 25). Устройство можно сдать в случае, если оно не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924. К сожалению, почти все бытовые приборы указаны в этом списке, поэтому сдать их можно только по доброй воле продавца.
  • 15 дней – при выявлении в устройстве недостатка (п. 1 ст. 18).
  • На протяжении срока годности, а если он не установлен, то в течение 2 лет – если в технике обнаружен существенный недостаток (п. 1 ст. 19).
  • В течение периода службы, а если он не установлен, то на протяжении 10 лет – если потребитель сможет доказать, что существенный недостаток возник по причине, возникшей до передачи товара покупателю (п. 6 ст. 19).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Когда начинает действовать гарантия?

«Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара» (п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1).

В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Обратиться с проблемой разрешается к продавцу, производителю или представителю, уполномоченному осуществлять ремонт устройств.

Когда срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток появился по вине производителя, он может предъявить ему требование о бесплатном ремонте прибора. Обратиться с подобным заявлением можно на протяжении 10 лет с момента покупки. Если производитель не примет мер в 20-дневный срок, устройство можно ему вернуть (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Если ремонт неоднократный одной и той же проблемы.

Если гаджет неоднократно пребывал в ремонте, а проблема не исчезает, то недостаток признается существенным в соответствии с преамбулой Закона № 2300-1. Такой товар можно вернуть на протяжении всего периода службы или обменять на новый.

Другие случаи, когда поломка может быть признана существенной:

  • Не поддается ремонту.
  • Требует несоразмерных расходов или времени на починку.
  • Выявлена наряду с другими недостатками.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как должны принять устройство на ремонт?

Каждый потребитель обязан знать, как сдать товар на ремонт по гарантии. Ведь не исключены случаи мошенничества. Также достаточно часто встречаются спорные ситуации касательно даты и причины ремонта.

Итак, покупатель обязан явиться к производителю, продавцу или в сервисный центр со своим устройством (или без него, если товар габаритный). Желательно взять с собой чек на покупку (если есть), гарантийный талон, договор купли-продажи и паспорт. На всякий случай сделайте копии этих документов, чтобы оригиналы вы всегда смогли оставить себе.

✔ Какие документы должны заполнить?

Сдачу товара в ремонт следует подтвердить документально. Вы вправе потребовать, чтобы продавец или сервисный центр предоставили вам соответствующий договор, расписку или акт о приеме устройства в ремонт.

Проконтролируйте, чтобы в документе были указаны:

  • Название и адрес принимающей стороны, контактные сведения.
  • Ваши Ф.И.О., телефон.
  • Данные о вашем устройстве – модель, серийный номер, марка.
  • Описание проблемы, возникшей с гаджетом, а также фиксация того, что все остальные детали в порядке.
  • Если прибор имеет сколы или дефекты, следует их указать – так вы не пропустите появление новых царапин, а ремонтник себя обезопасит от претензий с вашей стороны.
  • Комплектность товара – опишите все, что сдаете вместе с прибором (зарядку, наушники).
  • Цель передачи устройства – проверка качества или бесплатный ремонт.
  • Дата сдачи товара.

Этот документ не выбрасывайте как минимум до момента, пока не заберете товар. Именно он является вашим подтверждением правоотношений с ремонтной организацией. На основании этого акта вы вправе также обжаловать действия магазина или сервисного центра.

✔ Предоставление аналогичного гаджета на время ремонта.

«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет» (п. 2 ст. 20 Закона № 2300-1).

Вы вправе попросить замены товара на подобный. Но не в каждом случае продавец обязан исполнить ваше требование. Существует список товаров, которые нельзя заменить аналогичными на период ремонта. Этот перечень утвержден Постановлением № 55. Из технических устройств в него входят электроприборы, контактирующие с пищей и с телом человека (например, СВЧ-печи, электробритвы).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Можно ли продлить гарантийное обслуживание?

«В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался» (п. 3 ст. 20 Закона № 2300-1).

Чтобы продлить гарантию, следует во время приема товара из сервисного центра попросить, чтобы вам выдали документ, где будут указаны дата обращения с проблемой, день сдачи техники на починку и день возвращения потребителю устройства.

Срок гарантии будет продлен на то количество дней, которое гаджет был в ремонте.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Если гаджет не хотят принимать, а он постоянно на ремонте.

Мы уже выяснили, что неоднократная поломка устройства может стать причиной его возврата в магазин. Причем согласно законодательству продавец не может отказать в этом покупателю. Но что если товар не принимают в ремонт или представитель магазина не идет на контакт?

✔ Как составить претензию на имя магазина?

Первым делом следует попробовать договориться с администрацией. Напишите претензию на имя начальства продавца, обычно это работает. В ней следует указать:

  • Ф.И.О. заявителя, контактные данные.
  • Когда был приобретен товар, была ли на него гарантия.
  • Описание проблемы – сколько раз ломался и в чем причина поломки.
  • Почему не удалось урегулировать ситуацию с продавцом.
  • Требование заменить устройство или вернуть деньги. Его можно обосновать п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, которая гарантирует право потребителя требовать замены товара с существенными недостатками. Также можно сделать ссылку на ст. 22 того же Закона, в которой сказано, что требования о возврате средств следует удовлетворить в десятидневный срок.
  • Опись прилагаемых документов.
  • Дату, подпись.

К претензии необходимо приложить всю имеющуюся документацию: чеки, акты сдачи в ремонт, договор купли-продажи.

✔ Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор?

Если администратор не отреагировал на ваше обращение или отказался исполнить требование, следует пожаловаться в Роспотребнадзор. К заявлению приложите копию отправленной претензии, ответ (если был).

Государственный орган обязан разобраться в сложившейся ситуации, провести проверку по факту нарушения и, если нужно, помочь подготовиться к суду.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Установленные сроки ремонта гаджета.

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней» (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если срок ремонта превышает месяц, покупатель вправе отказаться от сделки купли-продажи, потребовав назад свои деньги (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

✔ Пени за просрочку возврата товара владельцу.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1 сервисный центр должен уплачивать пеню за каждый день просрочки возврата прибора в размере 1% от цены устройства.

Чтобы потребовать неустойку, необходимо предъявить организации, которая занимается починкой техники, претензию с приведенным расчетом.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ После приобретения телефона, выяснилось, что у него не работает одна из камер. В магазине предложили отдать на ремонт, но я хочу заменить этот смартфон на другой. Можно ли так поступить?

Да. Вы вправе выбрать более приемлемый для вариант согласно п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1: обменять телефон, расторгнуть сделку или согласиться на ремонт.
Если продавец не идет на уступки, потребуйте экспертизу товара. Ее должен проводить продавец за свой счет. С претензией и заключением специалиста обратитесь к администратору точки продаж. Магазин обязан пойти вам навстречу.

✔ После месячного использования гаджета, стало понятно, что он не обладает указанными в описании характеристиками. Могу ли я вернуть товар в таком случае, если наблюдается очень высокий процент несоответствия?

Если характеристики устройства и впрямь были сильно завышены, это можно расценивать как обман покупателя. За это в КоАП РФ предусмотрена ответственность. Попробуйте написать претензию на имя администрации магазина, а также потребуйте экспертизу. Вы вправе присутствовать при проведении исследования, поэтому вы можете указать эксперту на несоответствия, выявленные при использовании механизма. Если они подтвердятся, вы сможете вернуть товар в магазин. Если продавец не идет на контакт, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

Вернуться к содержанию ↑

 

В этом видео Вы узнаете, что делать со сломанным товаром на гарантии и куда с ним обращаться.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Sony Support Consumer Electronics

Категория продукции Гарантийный срок
(лет)
Гарантийный срок при
покупке в магазине
Sony Store Online (лет)
Срок службы
(лет)
Фотоаппараты, видеокамеры, сменные объективы 2 3 7
Телевизоры 1 2 5
Cтационарная аудио-видеотехника (в т.ч. видеопроекторы, фоторамки, фотопринтеры), автомобильная аудио-видеотехника 1 2 7
Прочая аудио-видеотехника, аксессуары 1 2 5
Наушники моделей MDR-EX15AP(LP), MDR-E9LP, MDR-EX14AP Отсутствует 1 Не предусмотрен
Электронные книги Reader 1 2 5
Игровые приставки и аксессуары PlayStation 1 2 5
Смартфоны и планшеты Sony XPERIA 1 2 3
Аксессуары для смартфонов и планшетов Sony XPERIA 1 2 3
Компьютеры VAIO 2 3 3
Аксессуары для компьютеров VAIO 1 2 1
SRXD-видеопроекторы 3 4 7
Внешние жесткие диски 3 4 3
Карты памяти SD, XQD, Memory Stick стандартные 5 6 5
Карты памяти Sony Memory Stick высокоскоростные 10 11 10
Флэш-накопители USB стандартные (серий Style и R) 2 3 2
Флэш-накопители USB высокоскоростные (серии Click) 5 6 5
Аккумуляторные батареи и зарядные устройства для фотоаппаратов и видеокамер 2 3 2
Продукция без электронных схем, кабели и переходники. Отсутствует Отсутствует Не предусмотрен

Гарантия на продукцию Philips | Philips

Международная гарантия Philips распространяется на физическое лицо, купившее потребительский товар Philips в другой стране (не в той, где предъявляется требование гарантийного обслуживания), которое может представить оригинал кассового чека о покупке товара (или фискального инвойса с подлинной печатью продавца) и с указанием: даты покупки, полного наименования продавца, серийного номера и модели изделия. Гарантия начинается со дня приобретения товара и заканчивается в момент истечения гарантийного срока, отсчитываемого от дня приобретения.
 

Если какие-либо неисправности возникли из-за неудовлетворительного качества материалов или изготовления, Philips обеспечивает в течение гарантийного срока выполнение бесплатного ремонта изделия или осуществление замены изделия на аналогичное (в т.ч. путем проведения возврата денежных средств, уплаченных за изделие, на усмотрение Philips). Гарантия Philips распространяется при условии, что изделие эксплуатировалось правильно: по назначению и в соответствии с инструкцией по эксплуатации, в том числе в части регулярного обслуживания и ухода за изделием.
 

Действие международной гарантии не распространяется на случаи, если:

— Оригинальный кассовый чек о приобретении товара (или фискальный инвойс с печатью продавца) отсутствует, испорчен или неразборчив;

— Название модели и/или серийный номер (если имеется) на товаре были изменены или удалены;

— Товар подвергался ремонту или модификации со стороны специалистов, не уполномоченных компанией Philips;

— Товар эксплуатировался в коммерческих целях (в том числе в условиях офисов)

— Дефект вызван неправильной эксплуатацией Товара или несоответствием рекомендуемым условиям эксплуатации;

— Дефект вызван использованием не оригинальных аксессуаров или доп. оборудования, не рекомендованных Philips;

— Повреждения в товаре вызваны авариями, включая, но не ограничиваясь: молнией, ненормальным напряжением, водой, огнем, стихийными бедствиями, транспортной аварией;

— Дефект товара, вызванный износом деталей, которые являются расходными материалами или аксессуарами по своему характеру (фильтры, щетки, насадки, головки бритв, триммеров, эпиляторов и любые аналогичные части), или повреждения элементов, сделанных из стекла.

— Товар не работает должным образом, поскольку изначально не был рассчитан для страны, где вы используете продукт (например, из-за различий в стандартах электропитания, подсоединения и т.п.).

 

Гарантия Philips не распространяется и не установлена на механические товары без электронных частей, расходные материалы и аксессуары, включая, но не ограничиваясь: механические гладильные доски, пикфлоуметры, спейсеры, дыхательные тренажеры, изделия из стекла, сменные аксессуары, лампы, батареи, аккумуляторы, неэлектрические товары по уходу за детьми торговой марки Avent (соски, пустышки, бутылочки, тарелочки и т.п.), накопители мусора, ремни, щетки, насадки, головки бритв, триммеров и эпиляторов, иные части с ограниченным сроком эксплуатации (в том числе, если сменные аксессуары были приобретены как самостоятельное изделие – отдельно от товара, к которому они предназначены).


Гарантия не распространяется также на любые косвенные потери, включая, но не ограничиваясь, потерю пользовательских данных в изделии (в т.ч. в связанном с ним программном приложении), потерю дохода от бизнеса и т.п.

Продление гарантийного срока \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Продление гарантийного срока (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Продление гарантийного срока Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона РФ «О защите прав потребителей»
(Р.Б. Касенов)Как указал суд, материалами дела подтверждается факт выдачи истцу заказов-нарядов с полной информацией, где стоит подпись истца, в связи с чем суд пришел к выводу о том, что права истца на своевременное получение информации не нарушены. При этом истец собирал доказательства проведения гарантийного ремонта автомобиля для продления гарантийного срока, требования о замене автомобиля ответчикам не предъявлял, после последнего гарантийного ремонта никаких претензий по качеству ремонта и по качеству самого автомобиля ответчикам не предъявлял, а позднее обратился в суд с настоящим иском, в котором впервые предъявил к ответчикам требования о замене автомобиля, следовательно, при обнаружении недостатков автомобиля истец избрал способ защиты своего права как потребителя в виде безвозмездного гарантийного ремонта автомобиля, реализовал свое право и был с ним согласен (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, суд отказал в удовлетворении требования истца об обязании произвести замену транспортного средства на аналогичное, предоставить документы, подтверждающие прохождение ремонта по гарантии, возмещении морального вреда, неустойки, штрафа. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Интересная цитата из судебного решения: Проведение экспертизы не исключает право сторон обратиться за разрешением спора в арбитражный суд»…Согласно п. 6.11 контракта исполнитель обязуется выполнить работы, предусмотренные перечнем энергосберегающих мероприятий, с гарантируемым соответствием выполненных работ требованиям по качеству в течение 3 лет, но не менее срока действия настоящего контракта. Качество выполненных работ определяется соответствием выполненных работ перечню энергосберегающих мероприятий, техническим условиям, государственным стандартам. Гарантийный срок начинается с даты подписания сторонами акта о приемке выполненных мероприятий. Если в период указанного гарантийного срока обнаружатся недостатки результата работ, то исполнитель обязан их устранить за свой счет в течение 10 рабочих дней, если иной срок в связи с объемом и характером подлежащих устранению недостатков не определен сторонами в акте, фиксирующем недостатки. Гарантийный срок в этом случае продлевается соответственно на период, в течение которого исполнителем производились работы по устранению недостатков. Для участия в составлении акта, фиксирующего недостатки, согласовании порядка и сроков их устранении исполнитель обязан не позднее трех рабочих дней со дня получения письменного уведомления представителя заказчика об обнаружении недостатков направить своего представителя. При отказе исполнителя от составления или подписания акта обнаружения недостатков для их подтверждения представитель заказчика назначает экспертизу, которая составляет акт, определяющий наличие и характер недостатков. Результат такой экспертизы является для сторон обязательным. При обнаружении вины исполнителя, затраты, связанные с экспертизой, несет исполнитель. Проведение экспертизы не исключает право сторон обратиться за разрешением спора в арбитражный суд.»

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Продление гарантийного срока

Нормативные акты: Продление гарантийного срока Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 22.12.2020)
«О защите прав потребителей»3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

техника для дома и малого офиса

Компания Xerox предоставляет на оборудование стандартную гарантию, покрывающую производственные дефекты, сроком на 12 месяцев с даты продажи нового (не бывшего в использовании) оборудования первому конечному заказчику. Гарантия Xerox распространяется на оборудование, ввезенное на территорию государства лицами и организациями, прямо уполномоченными Xerox, в иных случаях ввоза оборудования на территорию государства гарантийные обязательства несет продавец оборудования.

Гарантия предусматривает ремонт оборудования авторизованной сервисной организацией за счет Xerox при наличии неисправностей, возникших по вине производителя (гарантийный ремонт). Гарантия покрывает части и материалы, необходимые для восстановления работоспособности оборудования, а также трудозатраты по ремонту в случае выявления производственного дефекта и при условии использования оборудования согласно рекомендациям Xerox и соответствия его прочим условиям гарантии Xerox.

Xerox не предоставляет гарантию на срок службы расходных материалов, а также ресурсных частей и элементов, т.к. он в определяющей степени зависит от условий эксплуатации оборудования, от характеристик используемой заказчиком бумаги и от параметров изготавливаемых отпечатков. Под расходными материалами понимаются чернила, картриджи с чернилами, тонер, тонер-картриджи, носитель, фоторецепторы, копи- и принт-картриджи, фьюзерное масло, печатающие головки струйных принтеров, сборники отработанного тонера и иные сопутствующие товарные позиции, которые Xerox продает для оборудования. Под ресурсными частями и элементами понимаются любые части и элементы, срок службы которых зависит от объема копирования/печати и которые в соответствии с технической документацией производителя оборудования подлежат обязательной замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (например, изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ножи очистки, ремни, фильтры и т.п.).

Дополнительные условия:

  • От заказчика может потребоваться предоставить подтверждение покупки.
  • Гарантия не покрывает возможного ущерба от потери прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.
  • Авторизованная сервисная организация вправе взимать с заказчика плату за запчасти и материалы и за обслуживание, если работа выполняется не в связи с производственным дефектом.
  • Все замененные по гарантии детали являются собственностью Xerox и после их замены изымаются авторизованной сервисной организацией

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

  • Ненадлежащее обращение с оборудованием и неправильное его использование, в т.ч. несанкционированная модификация программного обеспечения.
  • Вмешательство лиц, не уполномоченных Xerox проводить техническое обслуживание и ремонт оборудования.
  • Повреждение в результаты особых обстоятельств, таких как взрывы, военные действия или беспорядки.
  • Падение оборудования и/или удары по нему.
  • Подключение оборудования к неподходящим системам электроснабжения, броски или падение напряжения в электрической системе, подключение оборудования без отдельной линии заземления, электрические неисправности на объекте клиента. Повреждение от неправильно работающих регуляторов напряжения или ИБП.
  • Работа оборудования с превышением рекомендованного для него объема нагрузки.
  • Использование в качестве опоры для установки другого оборудования или предметов.
  • Обновление и настройки драйвера принтера.
  • Настройки программного обеспечения в сетевой среде заказчика.
  • Действия, выполняемые пользователем, описание которых приведено в Руководствах и Инструкциях, поставляемых вместе с оборудованием (например, замена расходных материалов, пользовательские настройки режимов работы, устранение застреваний бумаги и т.п.).
  • Периодическая очистка, регулировка и настройка оборудования и его узлов (профилактические работы, цветовая калибровка), замена ресурсных деталей.
  • Проблемы, возникшие вследствие использования деталей и расходных материалов других производителей (произведенных не под маркой Xerox).
  • Неисправности, полученные в процессе транспортировки.
  • Приобретение оборудования через каналы, не уполномоченные компанией Xerox для данного региона.
  • Удаление или изменение логотипов, или наклеек с серийным номером.
  • Повреждения, отказы и неисправности в результате невыполнения периодического обслуживания, а также в результате ненадлежащего обслуживания, ненадлежащего обращения с оборудованием или неправильного его использования, ненадлежащей установки и в целом по причинам небрежности, некомпетентности владельца, сотрудников или иных лиц, получивших доступ к оборудованию.
  • Повреждения или неисправности в результате природных катаклизмов, таких как пожары, наводнения, гроза, колебание мощности и в целом из-за случайных событий, неконтролируемых производителем.
  • Повреждения или неисправности в результате взаимодействия с продуктами других брендов, вследствие неисправностей электрической сети, проблем с сетью у клиента или из-за обслуживания, предоставляемого организациями и лицами, не уполномоченными компанией Xerox.
  • Распаковка, запуск в эксплуатацию, эксплуатация оборудования или выполнение иных операций без учета рекомендаций компании Xerox, с нарушением инструкций, содержащихся в руководстве пользователя или другой документации, предоставленной вместе с оборудованием.
  • Эксплуатация оборудования в среде или условиях, не соответствующих техническим требованиям и рекомендациям производителя.
  • Подключение оборудования к сторонними устройствам или системам, не совместимым со стандартами портов или интерфейсами оборудования Xerox.
  • Неисправности, вызванные насекомыми, грызунами и другими животными.
  • Истечение гарантийного периода.

Возможности продления гарантии

Вы можете расширить период гарантийной защиты своего оборудования и получить дополнительные два года бесплатного ремонта.

Этим предложением могут воспользоваться владельцы оборудования для малого и среднего офиса (за исключением сканеров, твердочернильных моделей и младшего сегмента офисного полноцветного оборудования), если они эксплуатируют свои устройства в строгом соответствии с руководствами и инструкциями. В частности, это распространяется на использование исключительно оригинальных расходных материалов Xerox. Заказчику не надо выполнять дополнительных действий, чтобы оформить свое участие в этом предложении. Однако для контроля выполнения условий авторизованная Xerox сервисная организация может провести экспертизу оборудования и/или запросить документы, подтверждающие покупку достаточного количества оригинальных картриджей.

Подробнее об программе специальной сервисной поддержке на 2 дополнительных года

Подтверждение покупки

В качестве подтверждения гарантии на оборудование для малого и среднего офиса и персональные продукты Xerox могут быть приняты любые из нижеперечисленных документов:

1. Гарантийный талон Xerox. Гарантийный талон входит в комплект поставки оборудования. Гарантийный талон заполняется представителем торгующей организации и передается Покупателю после успешной проверки работоспособности, внешнего вида и комплектности оборудования.

В гарантийном талоне должны быть:

  • заполнены ВСЕ предусмотренные поля;
  • присутствовать подпись покупателя, подтверждающая ознакомление и согласие покупателя с условиями гарантии на Оборудование, а также факт получения покупателем оборудования в рабочем состоянии, без повреждений и в полной комплектности.

Талон обязательно должен быть подписан представителем торговой организации и заверен ее печатью.

2. Гарантийный талон торгующей организации. Организация-продавец вправе выдать покупателю гарантийный талон собственного образца, который заполняется представителем торгующей организации и передается покупателю после успешной проверки работоспособности, внешнего вида и комплектности оборудования.

При этом в гарантийном талоне обязательно должны присутствовать:

  • модель и серийный номер оборудования;
  • дата продажи оборудования;
  • наименование торгующей организации
  • подпись покупателя, подтверждающая ознакомление и согласие покупателя с условиями гарантии на оборудование, а также получение покупателем оборудования в рабочем состоянии, без повреждений и в полном комплекте.

Талон обязательно должен быть подписан представителем торгующей организации и заверен ее печатью.

Xerox предоставляет гарантию через сеть авторизованных сервисных организаций на своих стандартных условиях приведенных в гарантийном талоне Xerox и на этом сайте.

Если в гарантийном талоне торгующая организация заявляет иные условия гарантии, дополняющие и расширяющие условия стандартной гарантии Xerox, то это не налагает на Xerox никаких обязательств по выполнению таких дополнительных условий.

3. Счет-фактура или фискальный кассовый чек, выданный организацией-продавцом. При этом в документе продавцом должны быть указаны дата продажи оборудования, модель и серийный номер оборудования.

Объяснение гарантий для телефона

— Android Authority

В целом гарантии предоставляют потребителям гарантию того, что приобретенный ими смартфон будет отремонтирован или заменен, если обнаружится дефект, который, как было установлено, возник по вине производителя. Смартфон должен работать так, как рекламируется, и соответствовать своему назначению.

Подавляющее большинство производителей предлагают гарантию сроком на один или два года с момента покупки смартфона. Если в течение этого периода возникнет аппаратный сбой, вы имеете право потребовать ремонта, замены или возврата денег.Это основано на предположении, что устройство было продано с неисправностью.

Что покрывается?

Вам необходимо сослаться на точный текст гарантии, но есть несколько общих вещей, которые вы обычно находите правдой. Производитель обещает покрыть:

  • Производственные дефекты или проблемы с качеством изготовления.
  • Дефектные материалы или детали.

Если у вас есть двухлетняя гарантия, и в течение этого периода в вашем смартфоне возникнет неисправность, производитель отремонтирует ее, если только он не определит, что вы виноваты или что вы каким-либо образом аннулировали свою гарантию.

Что не покрывается?

Если неисправность возникла из-за несчастного случая, неправильного использования, воздействия жидкости или любого другого внешнего фактора, за который вы можете нести ответственность, то они, вероятно, не будут соблюдать гарантию. Если вы вмешались в работу телефона или попытались отремонтировать самостоятельно, и ваши действия аннулируют гарантию, то, вероятно, они не будут ее соблюдать. Они не покроют вас за утерю или кражу. Вы должны прочитать индивидуальные гарантии, чтобы получить полный список исключений.

Как подать заявку?

При покупке нового смартфона рекомендуется хранить в надежном месте квитанцию ​​и гарантийный документ. Вам нужно будет связаться с продавцом или производителем, чтобы узнать, что это за процесс, или обратиться к самой гарантии. Вероятно, вас попросят вернуть устройство в сервисный центр.

При покупке нового смартфона рекомендуется хранить квитанцию ​​и гарантийный документ в надежном месте.

К сожалению, продавец часто пытается передать вас производителю и наоборот.Как правило, розничный продавец обязан разобраться в этом. Если они запросят это, а у вас нет квитанции, вы сможете использовать выписку по кредитной карте в качестве доказательства покупки.

За что вы несете ответственность?

Многие компании с этим справятся, но имейте в виду, что стоимость почтовых услуг может упасть на ваши плечи. Вы также будете без устройства, когда отправите его. Производитель проведет тесты, и если они определят, что дефект телефона не является его ошибкой, он, как правило, предоставит вам стоимость ремонта, и вы сможете выбрать, продолжать ли его ремонт.Если вы не хотите продолжать работу, они взимают плату за анализ и отправляют его обратно без ремонта. Плата за обслуживание и обработку является обычным явлением.

Вы также должны проверить, есть ли у них какие-либо условия о том, что вам нужно делать, прежде чем отправлять телефон. Всегда следует создавать резервные копии своих файлов и извлекать все карты памяти. Вы также должны убедиться, что у вас нет программного обеспечения безопасности, которое блокирует доступ. В целях вашей конфиденциальности рекомендуется стереть с телефона все ваши личные данные.

Следует иметь в виду, что вы не обязательно получите свой телефон обратно.Производители могут заменять детали новыми или «как новые», и очень часто вам возвращают трубку для замены.

Права потребителей и бремя доказывания

Во многих случаях гарантия производителя заменяется законом о защите прав потребителей в стране продажи, и это может эффективно расширить ваши права, хотя потребовать их будет нелегко. В соответствии с общеевропейским законодательством о защите прав потребителей срок предъявления претензии составляет два года, даже если производитель предлагает только один год гарантии.В некоторых странах этот период больше, например, здесь, в Шотландии, пять лет.

Звучит неплохо, но на практике бремя доказательства делает его бесполезным. В большинстве стран ЕС бремя доказывания лежит на производителе в течение первых шести месяцев. Это означает, что они должны доказать, что они не несут ответственности за дефект, или они должны исправить его, заменить или вернуть вам деньги. По истечении первых шести месяцев вы должны доказать, что дефект присутствовал при покупке телефона, что может оказаться трудным или даже невозможным.

По прошествии первых шести месяцев вы должны доказать, что дефект присутствовал при покупке телефона, что может оказаться трудным или даже невозможным.

Если производитель заявляет, что это ваша вина, а вы чувствуете, что это не так, вы можете попытаться получить отчет независимого инженера, но это будет стоить вам денег, и нет никакой гарантии, что они смогут доказать, что ошибка присутствовала, когда вы купил смартфон.

Есть много дефектов, которые могут возникнуть на законных основаниях, но как доказать, что это вина производителя? Интернет наводнен сообщениями о самопроизвольном взламывании экранов и отказе производителей от их ремонта, но сколько из этих поломок на самом деле было вызвано случайным повреждением?

Международная гарантия

На некоторые устройства распространяются международные гарантии, но смартфоны могут значительно отличаться от региона к региону с точки зрения оборудования, поэтому предполагать это очень опасно.Если вы покупаете импортный смартфон или забираете смартфон во время отпуска за границей, не ожидайте, что гарантия будет действовать в вашей стране. От вас могут ожидать, что вы отправите его обратно в страну, где вы его купили, чтобы предъявить претензию, а это может быть слишком дорого. Ваш опыт может отличаться от этого, но помните о рисках.

Zeusandhera (через Flickr)

Всегда читайте мелкий шрифт

В идеале перед покупкой вы бы ознакомились с условиями гарантии, но немногие из нас собираются это делать. Стоит отметить, что некоторые производители предлагают специальные предложения в качестве дополнительного стимула для их выбора.Если вы обеспокоены, делайте уроки.

Ваш лучший шанс на успешную претензию — это прочитать мелкий шрифт и убедиться, что вы отметили как можно больше квадратов. Не дайте им повода отвергнуть вас. Если вы собираетесь вернуть свой смартфон, то тоже лучше сделать это раньше, чем позже. В течение первых нескольких дней после покупки очень распространены никакие придирки в отношении политики возврата. Если вы обнаружите дефект в течение этого периода, немедленно верните его, и вы можете сэкономить много хлопот.

Если вы находитесь в США, вы также можете найти полезные советы на веб-сайте FTC Consumer Information, для Великобритании посетите веб-сайт правительства, посвященный правам потребителей. Вы сможете найти похожие ресурсы для других стран с помощью быстрого поиска. Какие у вас гарантии? Были ли вам отклонены претензии или возвращались без проблем? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Страхование сотового телефона

против гарантии. Какая разница?

Итак, у вас появился новый телефон. Хотя выяснение разницы между страховкой мобильного телефона и гарантией на мобильный телефон не так увлекательно, как выбор нового устройства, защита новых технологий не менее важна.В этой статье мы объясним разницу между страхованием мобильного телефона и расширенной гарантией, чтобы вы могли сделать лучший выбор в своей ситуации.

В чем разница между страховкой телефона и гарантией?

Многие операторы беспроводной связи предлагают своим клиентам варианты страхования и гарантии для телефонов. Теперь, когда у нас есть исходное значение для каждого термина, давайте разберемся, что отличает их от других — все сводится к тому, что они охватывают.

Что такое гарантия производителя?

Гарантия производителя — это когда вы что-то покупаете, а производитель дает обещание отремонтировать или заменить вашу покупку в случае необходимости — в течение определенного периода времени.Например, если вы покупаете новый телефон, гарантия производителя обычно составляет один год, начиная с даты покупки — в зависимости от производителя.

Что такое расширенная гарантия?

Расширенная гарантия позволяет вам получить такое же покрытие, предоставленное производителем, в течение более длительного периода времени. Как правило, вы вносите предоплату (во время покупки) за 1 или 2 года дополнительного покрытия и можете иметь право на дополнительные сборы позже, если вам потребуется обслуживание.

На что распространяется расширенная гарантия на телефон?

В большинстве случаев расширенная гарантия на телефон распространяется на неисправности, такие как электрические сбои и механические сбои в результате производственного дефекта, после истечения срока гарантии производителя. Проще говоря, он охватывает ситуации, когда телефон не выполняет своего предназначения. По этой причине расширенные гарантии не распространяются на утерянные или украденные телефоны.

Что такое страхование телефона?

Страхование сотового телефона — это план защиты вашего телефона, который покрывает случаи его потери, кражи или повреждения.В большинстве программ страхования вы платите ежемесячно, пока действует страховое покрытие. Если вы решите прекратить покрытие, вы можете отменить его в любое время.

Что покрывает страховка мобильного телефона?

Подобно гарантии, страхование сотового телефона покрывает электрические и механические неисправности, но на этом сходство заканчивается. Страхование сотового телефона также распространяется на случай потери, кражи или повреждения вашего телефона — даже в случае повреждения жидкостью. Глядя на вас, 4 июля — самый опасный месяц для вашего телефона.

Узнайте, стоит ли вам страхование телефона.

Что означает «Случайное повреждение при обращении»?

Случайное повреждение при обращении или ADH — это подкатегория повреждений, которая включает падения, разливы и треснувшие экраны. Страхование сотового телефона определяет три подкатегории повреждений: повреждение жидкостью, случайное повреждение при обращении и полное повреждение, то есть все другие повреждения, помимо AHD.

Защитите это сейчас.

За более чем 25 лет Asurion помог 300 миллионам клиентов защитить, подключиться и получить удовольствие от технологий, которые они больше всего любят.И смартфоны не исключение. Ваша жизнь на вашем устройстве, убедитесь, что оно защищено. Узнайте больше о планах страхования телефонов Asurion сегодня.

Страхование мобильных телефонов и гарантия. Какая разница?

Вы только что купили новый мобильный телефон. Вы (как ответственный владелец телефона) хотите сделать все, что в ваших силах, чтобы защитить его. Вот тут-то и вступают в силу гарантия производителя и мобильная страховка.

Гарантия производителя — это обещание производителя, что в течение определенного периода времени он отремонтирует или заменит ваш телефон в случае производственных дефектов.Многие производители также предлагают «расширенную гарантию на мобильный телефон», чтобы вы могли дольше защищать свой телефон. С другой стороны, мобильная страховка дает вашему телефону дополнительный уровень защиты — потому что это страхование от всех рисков и покрывает убытки, возникающие в результате любого несчастного случая, стихийных бедствий, кражи или кражи со взломом. Крышка также может быть расширена, чтобы включить повреждение жидкости или повреждение из-за механического или электрического пробоя.

По сути, гарантия на мобильный телефон покрывает устройство только от дефектов, но страхование мобильного телефона покрывает любой ущерб, возникший в результате несчастного случая или непредвиденных происшествий.

Обычно гарантия производителя предоставляется при покупке телефона. Некоторые мобильные страховки также доступны во время покупки — в противном случае вы можете купить их в Интернете или у своего поставщика страховых услуг.

Вот что они оба охватывают:

Итак, подводя итог, вот несколько важных вопросов о гарантии и страховании:

Гарантия и страховка — это одно и то же?

Люди часто думают, что мобильная гарантия и мобильная страховка — это одно и то же.Но они представляют собой существенно разные формы защиты потребителей, и они могут охватывать разные вещи , хотя иногда может быть некоторое совпадение.

На что распространяется гарантия на телефон?

Гарантия

обычно распространяется на производственные дефекты и неисправности оборудования, но не покрывает ущерб от непредвиденных происшествий. Эти расходы покрываются мобильной страховкой.

Распространяется ли гарантия на украденный телефон?

Гарантия распространяется на дефекты производителя и не распространяется на непредвиденные инциденты, такие как кража.Кража может быть застрахована мобильной страховкой.

Покрывает ли гарантия случайное повреждение?

Гарантия

обычно распространяется на механические или электрические неисправности вашего устройства, но не на случайное повреждение. Для таких убытков всегда разумно купить мобильную страховку.

Подпадает ли гарантия на повреждение экрана?

Поскольку случайное повреждение не покрывается гарантией, то и повреждение экрана не покрывается гарантией. Однако мобильная страховка обычно покрывает повреждение экрана.

Вот и все! Два электроинструмента, необходимые для поддержания вашего телефона в идеальном состоянии. 😃

Теперь, когда у вас есть вся важная информация, если у вас плохой день, и ваш телефон поврежден или утерян, вы можете принять правильное решение, какой из них лучше всего подходит для вас.

Какая лучшая страховка телефона с защитой от несчастных случаев?

В современном мире смартфоны стали необходимым оборудованием. Поскольку вам необходимо иметь возможность использовать этот телефон ежедневно, вы хотите знать, что он будет защищен в случае аварии.Стандартная гарантия на телефон может предусматривать небольшое покрытие, но вы можете получить лучшую защиту с расширенной гарантией на смартфон Upsie с защитой от несчастных случаев.

На что распространяется гарантия производителя на телефон?

В большинстве случаев гарантии производителя не применяются в случаях, когда повреждение телефона можно было предотвратить. Например, если вы уроните телефон и треснете экран, скорее всего, гарантия производителя не будет действовать. Чтобы получить защиту в таких ситуациях, вам необходимо приобрести дополнительное покрытие, например расширенную гарантию Upsie с защитой от несчастных случаев.

Стоит ли покупать расширенную гарантию на мобильный телефон?

При покупке мобильного телефона вам может быть предложена «расширенная гарантия». В отличие от стандартной гарантии, которая включена в стоимость телефона, расширенная гарантия потребует дополнительной оплаты. Расширенная гарантия включает покрытие и услуги, не включенные в стандартную гарантию.Они обеспечивают дополнительную защиту вашего устройства.

Расширенная гарантия

Upsie экономит до 85% по сравнению с гарантией, предлагаемой крупными магазинами коробок. Их расширенные гарантии обеспечивают дополнительное покрытие, например защиту от несчастных случаев, таких как падения и разливы. Стандартная гарантия производителя не распространяется на случайное покрытие. В большинстве случаев вы можете быстро отремонтировать свой телефон в местной сертифицированной ремонтной мастерской или даже в Genius Bar (для iPhone). Чтобы определить, стоит ли приобретать расширенную гарантию, рассмотрите преимущества, которые дает гарантия по сравнению с затратами на замену телефона.

Как долго на сотовые телефоны обычно распространяется гарантия производителя?

Каждый производитель сотовых телефонов определяет, как долго на их телефоны будет распространяться включенная гарантия. Стандартные гарантии производителя длятся не менее 90 дней, но некоторые продлеваются до одного года.

Расширенная гарантия

Upsie на защиту от несчастных случаев действует в течение двух лет и обеспечивает больший охват, чем гарантия производителя.

Можно ли купить расширенную гарантию после покупки?

В большинстве случаев у вас будет определенное время после покупки мобильного телефона, чтобы купить расширенную гарантию.Upsie предлагает расширенные гарантии на сотовые телефоны в течение 120 дней с даты покупки устройства.

Сколько должна стоить расширенная гарантия?

Стоимость расширенной гарантии на сотовые телефоны зависит от поставщика. Также могут применяться сборы за услуги и франшизы. Обязательно внимательно изучите полную стоимость расширенных гарантий перед тем, как совершить покупку.

По сравнению с другими поставщиками, Upsie предлагает расширенные гарантии по гораздо более низкой цене. Точная цена гарантии будет зависеть от того, какой мобильный телефон вы хотите застраховать.Даже в этом случае цены Upsie часто меньше половины цены крупных конкурентов.

Как действует расширенная гарантия на мобильный телефон?

Расширенная гарантия на сотовый телефон, также называемая планами защиты, покрывает определенные виды повреждений или отказов устройства в течение определенного периода времени. Гарантия может включать ограниченное количество претензий или инцидентов в течение периода действия гарантии. Возможно, вам придется оплатить сервисный сбор и / или франшизу при подаче иска. В большинстве случаев эти сборы будут ниже, чем то, что вы заплатили бы за ремонт или замену без плана защиты.

Если вы приобретете расширенную гарантию от Upsie, она будет перекрываться с гарантией производителя и перейдет на покрытие по истечении срока ее действия. Если ваш мобильный телефон будет поврежден в любое время в течение периода действия покрытия, вы можете подать иск 24/7/365. Просто позвоните в сервисный центр Upsie или заполните онлайн-форму, расположенную в вашем аккаунте.

Стоит ли ремонтировать сотовый телефон?

Покупка нового сотового телефона стоит сотни или даже тысячи долларов. Ремонт же обойдется намного дешевле, особенно если у вас есть план защиты.Если модель вашего мобильного телефона не устарела, устранение повреждений обычно в ваших интересах.

Фактически, если у вас есть страховое покрытие от Upsie, вы будете платить только небольшую франшизу. Остальные расходы будут покрыты ..

Покрывается ли гарантия на замену сотового телефона?

Стандартная гарантия производителя распространяется на замену сотового телефона в случае отказа устройства, если вы не причинили ему вред. Например, если ваш новый сотовый телефон выходит из строя вскоре после покупки, производитель обычно отремонтирует или заменит его.Если уронишь, производитель тебе не поможет.

Некоторые расширенные гарантии могут также включать замену сотового телефона, в зависимости от их условий. Покрытие от Upsie покрывает замену вашего мобильного телефона, если ремонт невозможен.

Стоят ли планы защиты сотового телефона?

Если у вас есть дорогой сотовый телефон, покупка плана защиты мобильного телефона может быть выгодной. Однако важно тщательно изучить уровень покрытия, чтобы убедиться, что вы получаете выгодную сделку.Upsie предлагает комплексное покрытие по низкой цене, поэтому наши расширенные гарантии окупаются. Upsie также включает защиту от случайного повреждения практически для всех марок мобильных телефонов. Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с Upsie, чтобы узнать больше о покрытии.

Подробнее о страховании телефона с защитой от несчастных случаев:

Cricket 2 года гарантии без забот | Новые заказы

Гарантийный срок

Эта гарантия производителя (далее «Гарантия») гарантирует любые телефоны, перечисленные здесь, от любых дефектов материала, конструкции и производства.Срок действия гарантии указан в таблице ниже.

Эта гарантия не влияет на ваши законные права, которые не могут быть исключены или ограничены, в частности, в отношении применимого законодательства о дефектных продуктах.

Товар Гарантийный срок
Телефон 24 месяца
Кабель USB и зарядное устройство 12 месяцев
Прочие аксессуары (если включены в коробку) 12 месяцев

Гарантийный срок на отремонтированные или замененные детали: В соответствии с особыми положениями действующих местных законов ремонт или замена продукта ни при каких обстоятельствах не продлевает первоначальный гарантийный срок соответствующего продукта.Однако на отремонтированные или замененные детали предоставляется такая же гарантия и на тот же дефект в течение девяноста дней после доставки отремонтированного продукта, даже если их первоначальный гарантийный срок истек.

Выполнение гарантии

Если ваш продукт неисправен при нормальных условиях использования и обслуживания, чтобы воспользоваться настоящей гарантией, обратитесь за помощью в Центр возврата по телефону 1-800-CRICKET (274-2538).После этого центр поддержки клиентов предоставит вам инструкции о том, как вернуть продукт для поддержки по гарантии.

Исключения из гарантии

Компания Cricket гарантирует отсутствие в своей продукции дефектов материалов, конструкции и изготовления.Гарантия не распространяется в следующих случаях:

  1. Обычный износ продукта (включая объективы для камеры, батареи и экраны), требующий периодического ремонта и замены.
  2. Дефекты и повреждения из-за небрежности, продукта, используемого не в соответствии с обычными и обычными способами, с несоблюдением рекомендаций данного руководства пользователя, или несчастного случая, независимо от причины.Инструкции по использованию и обслуживанию продукта можно найти в руководстве пользователя вашего продукта.
  3. Открытие, несанкционированная разборка, модификация или ремонт продукта конечным пользователем или неутвержденными поставщиками услуг и / или с использованием неутвержденных запасных частей.
  4. Использование продукта с аксессуарами, периферийными устройствами и другими продуктами, тип, состояние и / или стандарты которых не соответствуют утвержденным стандартам.
  5. Дефекты, связанные с использованием или подключением продукта к оборудованию или программному обеспечению, не утверждены.Некоторые дефекты могут быть вызваны вирусами из-за несанкционированного доступа вами или сторонней службой, компьютерными системами, другими учетными записями или сетями. Этот несанкционированный доступ может иметь место путем взлома, незаконного присвоения паролей или различными другими способами.
  6. Дефекты и повреждения из-за воздействия на продукт влаги, экстремальных температур, коррозии, окисления или любого разлива продуктов питания или жидкостей, химикатов и вообще любых веществ, которые могут изменить продукт.
  7. Любой сбой встроенных служб и приложений, которые не были разработаны производителем и за функционирование которых несут исключительную ответственность их разработчики.
  8. Установка и использование продукта способом, который не соответствует техническим нормам или стандартам безопасности, действующим в стране, где он установлен или используется.
  9. Модификация, изменение, ухудшение качества или неразборчивость номера IMEI, серийного номера или EAN продукта
  10. Отсутствие документа, подтверждающего покупку.

По истечении гарантийного срока или при исключении гарантии производитель может по своему усмотрению предоставить расценки на ремонт и предложить поддержку продукта за ваш счет.

Контактные данные производителя и данные послепродажного обслуживания могут быть изменены. Эти условия гарантии могут существенно отличаться в зависимости от страны вашего проживания.

На телефоны предоставляется 2-летняя гарантия без беспокойства

На эти телефоны распространяется 2-летняя гарантия от компании Cricket:

  • Cricket® Icon Smartphone
  • Cricket® Influence
  • Cricket® Debut Flip
  • Cricket® Ovation

Страхование телефона, гарантия, план защиты телефона

Как мне подать претензию?

Чтобы подать запрос на обслуживание, позвоните по телефону 888-994-0914, чтобы запросить обслуживание любого из ваших подходящих продуктов, или посетите наш веб-сайт и начните онлайн-запрос на обслуживание на своем портале для клиентов.

Что такое франшиза?

В тарифных планах для смартфонов, независимо от типа ремонта, предусмотрена фиксированная франшиза в размере 75 долларов.

Каковы варианты ремонта по рекламациям?

Мы предлагаем три различных варианта ремонта. Мы позволяем клиентам отнести свой телефон в крупные магазины розничной торговли, такие как Apple или Best Buy, и попросить их отремонтировать их. Второй вариант — мы размещаем одну из наших ремонтных мастерских в нашей сети, которая наиболее удобна для вас в зависимости от вашего местоположения, и организуем ее доставку туда.Наконец, мы предлагаем бесплатную двустороннюю доставку.

Есть ли ограничение на количество требований, которые я могу подать?

У каждого плана есть предел ответственности до покупной цены вашего телефона. Вы можете подать столько претензий, сколько необходимо, при условии, что общая сумма ремонта ниже розничной цены, которую вы заплатили за него. Если ваш телефон стоит 1000 долларов, и мы заменим экран за 350 долларов, у вас все еще останется 650 долларов.

Что делать, если я обновлю свой телефон в течение периода действия покрытия?

Вы будете защищены, если обновите свой телефон в период действия покрытия.Просто войдите в свою учетную запись и обновите информацию о телефоне, и все готово!

Что покрывает мой план?

План защиты смартфона «Все ломается» покрывает поломки, повреждения, вызванные жидкостью, и любые неисправности. В настоящее время мы не оплачиваем утерю или кражу. Большинство владельцев телефонов с большей вероятностью повредят свои телефоны, чем потеряют или украдут.

Зачем нужно предоставлять для регистрации моего устройства.

Вам потребуется предоставить основную информацию о своем телефоне, включая: производителя, номер модели, дату покупки продукта, приблизительную цену покупки и продавца.У вас также будет возможность загрузить квитанцию, чтобы вам не пришлось искать ее позже, хотя загрузка квитанции не требуется во время регистрации.

Зачем нужна защита для моего смартфона?

План защиты смартфона «Все ломается» защищает вас от непредвиденных затрат на ремонт или замену, если зарегистрированный продукт выйдет из строя в течение периода действия гарантии в результате нормального износа или аварии. Более двух третей владельцев смартфонов сообщили о повреждении своих телефонов в прошлом году.Теперь, когда новые телефоны стали дороже, чем когда-либо, средняя стоимость ремонта треснувшего экрана или повреждения жидкостью выросла более чем на 100%, а средняя стоимость ремонта устройства составила 500 долларов.

Что делать, если я сдаю свой телефон в аренду или у меня есть план оплаты?

Телефоны по-прежнему имеют право на покрытие, если вы арендуете их или делаете на них платежи. Вам просто нужно будет предоставить заявление, в котором будет указана первоначальная стоимость телефона или любые оставшиеся обязательства по телефону.

Когда начинается покрытие?

Срок действия плана начинается с даты регистрации через процесс регистрации. Продукты имеют право на покрытие на 31-й день после даты начала срока действия плана.

ПОДХОДИТ ЛИ МОЙ СМАРТФОН ПОКРЫТИЕ?

Страхование распространяется на любой смартфон в хорошем рабочем состоянии. В рамках нашего плана защиты смартфонов мы покрываем телефоны любого возраста, любого поставщика услуг и любой модели / производителя.

На что распространяется гарантия iPhone? (Полное руководство)

Если у вас есть iPhone, вы должны знать о некоторых фундаментальных аспектах того, что Apple дает вам в рамках продажи. Например, если вы приобретаете устройство новое, на него распространяется гарантия. Перед тем, как начать пользоваться телефоном, вы должны ознакомиться с условиями гарантии. Таким образом, если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с устройством, вы будете знать, за что Apple может нести ответственность и сколько вам придется заплатить за себя.

Основы гарантии iPhone

Если вы покупаете новый iPhone, то на него предоставляется годовая гарантия. Это означает, что если вы покупаете телефон, который был подержан кем-то другим, возможно, что гарантия на него больше не действует, если только он не истек в том же календарном году, что и первоначальная дата покупки устройства. В некоторых случаях, когда вы покупаете сертифицированный подержанный iPhone, на него приходит девяносто или тридцать дней гарантии. Однако такую ​​гарантию может предложить вторичный продавец, а не Apple.

При покупке нового iPhone через Apple у вас также есть возможность получить на него расширенную гарантию. Наиболее распространены дополнительные гарантии сроком на один и два года. Вы не обязаны получать эти гарантии, но вам, безусловно, следует принять их во внимание. Это даст вам немного дополнительного спокойствия.

Некоторые кредитные карты продлевают вашу гарантию

Если вы покупаете iPhone с помощью определенных кредитных карт высокого класса, это также автоматически удваивает вашу гарантию.Например, если у вас есть карта American Express Platinum и вы используете ее для покупки iPhone, вы получите двухлетнюю гарантию, а не годовую гарантию, предлагаемую Apple.

Приятно иметь, но имейте в виду, что такие кредитные карты обычно идут с ежегодной комиссией. Вам нужно будет взглянуть на то, что предлагают эти карты, прежде чем решить, стоит ли вам покупать одну из них.

Гарантия на iPhone не является страховкой

Вы также должны понимать, что гарантия, предлагаемая Apple, не то же самое, что страхование iPhone.Страхование сотового телефона можно приобрести одним из двух способов. Первый способ — через сотовую сеть, в которой вы регистрируетесь. AT&T, Verizon, Sprint, T-Mobile или почти любой из других конкурентов, которые существуют, могут предложить вам разные планы страхования. У вас нет никаких обязательств, но, как и о расширенной гарантии, о них стоит подумать.

Другой способ получить страховку мобильного телефона — у стороннего продавца. В этом случае страховка не будет иметь никакого отношения ни к Apple, ни к вашему оператору сотовой связи.Есть несколько разных компаний, которые предлагают комплексные пакеты, большинство из которых стоит около нескольких долларов в месяц.

Что покрывает страхование телефона?

Телефонная страховка покрывает некоторые вещи, на которые гарантия не распространяется. Например, ваш план, скорее всего, будет включать в себя то, что вы уроните телефон и сломаете его. Если устройство погрузить в воду или другую жидкость, это, вероятно, будет покрыто. То же самое верно, если кто-то украдет телефон или вы его потеряете.

Зная, что у вас есть страховка в дополнение к гарантии, вы можете почувствовать себя намного лучше, особенно если вы часто теряете свой телефон или что-то случалось с вашими устройствами в прошлом. Обычная гарантия Apple не распространяется ни на одну из упомянутых нами ситуаций, так что имейте это в виду при покупке устройства.

Итак, что покрывает гарантия Apple?

Это подводит нас к вопросу о том, на что конкретно распространяется гарантия Apple: на стандартную годовую версию или любую из расширенных.Если вы посмотрите на документы, которые Apple предоставляет вам при покупке нового iPhone, в них должно быть четко указано, что может случиться с телефоном, что даст ему право на замену или ремонт.

По сути, есть одна категория проблем с телефоном, на которую распространяется гарантия. Это будет производственный брак. Другими словами, все, что не так с iPhone, когда вы его купили, или что обнаружится в течение первого года после покупки, за что вы не несете ответственности, будет покрыто.Если вы купили расширенную гарантию, то то же самое верно в течение первых двух или трех лет, в любом случае.

Это описание может относиться к любому из множества вещей. Например, у вас может не получиться включить телефон, несмотря на все ваши усилия. Некоторые встроенные приложения или приложения, загруженные из App Store, могут работать некорректно. Возможно, что-то не так с камерой, функцией Hey Siri или не работают функции распознавания лиц.

Получите наличные за использованный iPhone Мы покупаем бывшие в употреблении и сломанные iPhone за большие деньги! Получите бесплатную доставку, 14-дневную блокировку цен и гарантию наивысшей цены. ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНУЮ ЦЕНУ

Каким бы сложным и запутанным устройством ни был современный iPhone, существуют десятки, если не сотни аспектов устройства, которые потенциально могут выйти из строя. Если Apple определяет, что причиной проблем является производственная ошибка, а не что-то еще, что вы сделали, они должны быть готовы отремонтировать или заменить устройство в соответствии с условиями гарантии.

Права, предоставляемые Законом о защите прав потребителей

В дополнение к гарантии, существуют также законы, которые в некоторой степени защищают вас в этом отношении. Эти законы гарантируют определенную степень ответственности производителя (в данном случае Apple), если с его продуктом что-то пойдет не так, за что потребитель не может нести ответственности.

Вряд ли вам когда-либо придется прибегать к такому запасному варианту, как обращение к этим законам о защите, если с вашим iPhone что-то пойдет не так.Это потому, что, вообще говоря, у Apple отличное обслуживание клиентов. На самом деле маловероятно, что у iPhone вообще будет производственный дефект. Это потому, что эти устройства проходят всесторонние испытания, прежде чем поступят на рынок. Каждый из них тщательно изучается, прежде чем попасть в магазины или онлайн-магазины, где они продаются.

Если с iPhone что-то случится не по вашей вине, и вы все еще соблюдаете сроки, предусмотренные вашей первоначальной или расширенной гарантией, то вы должны быть в хорошей форме.Все, что вам нужно сделать, это связаться с Apple и объяснить ситуацию.

Как связаться с Apple?

Если у вас возникла проблема с iPhone, на которую, по вашему мнению, должна распространяться гарантия, вы можете несколькими способами связаться с Apple по этому поводу. Вы можете отправиться в один из многих магазинов Apple Store. Будет полезно, если вы сначала договоритесь о встрече, чтобы они знали, что вы придете, и вам не придется ждать в очереди. Сотрудники будут проверять ваш телефон, а также вашу гарантию.Затем они определят, действительна ли ваша претензия. Если это так, то они должны отремонтировать или заменить ваше устройство в тот же день или в течение нескольких дней после вашего прибытия.

Другой способ подать претензию на основании гарантии — через веб-сайт Apple. Вы можете поговорить в чате с одним из их сотрудников и объяснить проблему, или же вы можете позвонить и поговорить с кем-нибудь. Скорее всего, они захотят, чтобы вы отправили им свой телефон, чтобы они могли его осмотреть. Как и в случае, если бы вы отнесли телефон в магазин Apple Store, они определят, обоснована ли ваша претензия и какие действия они могут предпринять от вашего имени.

Гарантия на iPhone — определенно хорошая вещь. Даже если вы не решите застраховать свой телефон, знание гарантии, что гарантия защищает вас в течение первого или двух лет владения устройством, означает, что вам будет легче отдыхать. Айфоны дорогие, и вы не хотите, чтобы с вашим что-то пошло не так. Эта гарантия является защитой от маловероятного случая, когда производственный дефект помешает вам в полной мере насладиться вашим устройством.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *