Гарантия на смартфон по закону: Какой срок гарантии устанавливается на телефоны по закону в 2021 году?

Мифы и правда о гарантии на смартфоны и планшеты. Часть 2

На прошлой неделе мы разобрались с несколькими распространенными мифами о гарантии на мобильные устройства, а сегодня ответим еще на несколько вопросов.

Каким может быть минимальный срок гарантии?

Минимальный срок гарантии законом не определен, но производители смартфонов и планшетов, как правило, не скупятся и гарантируют работоспособность своих товаров как минимум в течение года. Некоторые магазины вместе с товаром продают дополнительную гарантию, которая увеличивает срок действия основной еще на год или два. Покупать ее или нет — ваше дело, но если вы все же решились, загляните в гарантийный талон устройства — случается, что магазин изначально дает не такую гарантию, как там написано (например 12 месяцев вместо 24). Это незаконно, гарантия не может быть меньше той, которую установил производитель, так что иногда докупать дополнительную нет смысла.

Если товар сломался, то гарантия продляется на то время, которое он находился в ремонте, а если вам поменяли товар на новый — гарантия исчисляется заново. Если срок гарантии на товар не указан (бывает и такое), он автоматически считается равным двум годам. Так написано в пункте 1 статьи 19 ФЗ «О защите прав потребителей».

Нужен ли чек при возврате товара?

Почти все магазины при приеме бракованного товара требуют показать чек. Делать это необязательно, согласно пункта 5 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» вы можете доказать факт покупки иным способом. Это могут быть показания свидетелей, а если оплата была произведена по банковской карте — выписка из банка или скриншот оплаты из мобильного клиента банка. Также можно попросить поднять финансовые документы за тот день, когда вы купили товар, назвав примерное время покупки и цену.

При возврате денег за бракованный товар некоторые магазины просят указать покупателя паспортные данные и адрес проживания, но не предупреждают, что делать это необязательно. На бланке продавца или в заявлении на возврат можно указать, что вы отказываетесь предоставлять эти сведения, причину приводить не нужно.

Какая гарантия действует при покупках через интернет?

При покупке товара в российском интернет-магазине действует та же гарантия, как если бы вы купили его в обычной торговой точке, но есть несколько тонкостей, о которых продавцы предпочитают умалчивать. Во-первых, продавец должен предупредить вас о том, что вы вправе вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней после того, как вы его получили. Если такого предупреждения в письменной форме не было, вы имеете право вернуть товар в течение трех месяцев. При этом вам придется оплатить расходы продавца по доставке и оплатить обратную доставку. Вещь должна сохранить товарный вид, то есть выглядеть как новая.

Во-вторых, если вы оплатили покупку, но доставка по какой-то причине задерживается, вы можете потребовать возмещение. Срок доставки в обязательном порядке должен быть указан либо при заключении договора у представителя интернет-магазина, либо на сайте во время оформления заказа.

Согласно пункта 3 статьи 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки доставки магазин обязан вернуть вам полпроцента суммы предварительной оплаты товара. Итоговая компенсация не может превышать сумму предоплаты.

Действует ли гарантия на серый товар?

С серым товаром все немного сложнее, чем с ввезенным легально. За возвратом денег за бракованную вещь придется обращаться к продавцу, и лучше это делать в форме заказного письма. За ремонтом можно обращаться к продавцу или в выбранный им сервисный центр. Некоторые производители смирились с продажей серого товара и ремонтируют свои устройства в любой стране, невзирая на то, где была совершена покупка. Срок гарантии должен быть указан в фирменном гарантийном талоне производителя, продавец опять же не имеет права его занижать.

Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о ЗПП в 2021 году

Обновлено: Февраль, 2021 года

При покупке телефона продавец информирует клиента об условиях гарантийного обслуживания на случай поломки из-за заводских дефектов. Обратиться за ремонтом необходимо в течение срока, установленного производителем.

В статье рассмотрим, какими нормативными актами регулируются сроки гарантийного ремонта, в какие сроки нужно обратиться за гарантийным обслуживанием телефона, что делать, если гарантийное обслуживание сотового затянулось.

Какими нормативными актами регулируются сроки гарантийного ремонта?

Гарантийное обслуживание представляет собой обязательство продавца бесплатно исправить производственные дефекты. Общие правила проведения гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Статьей 5 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право изготовителя устанавливать на товар гарантийные сроки, поскольку он несет ответственность за его качество и обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания техники. Для этого он организовывает производство запасных частей в течение срока производства телефонов конкретной модели, а также работу сервисных центров.

В соответствии со статьей 19 закона о защите прав потребителей клиент вправе предъявить магазину претензии по качеству товара в течение гарантийного срока. Обслуживание телефона по гарантии может быть предусмотрено как на саму технику, так и на комплектующие к ней, например, наушники, батарея и другие.

Обычно производители устанавливают на сотовый гарантийный срок равный 12 месяцев. Если гарантия не предусмотрена, то срок обращения с претензиями к продавцу по умолчанию составляет 24 месяца.

Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены для мобильного телефона?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Согласно статьей 20 Закона о защите прав потребителей, если продавец не предусмотрел срок устранения недостатков по обращению клиента, то дефекты должны быть исправлены в минимально возможный период времени.

Стороны вправе продлевать сроки обслуживания, если для устранения недостатков требуется больше времени. При этом он не должен превышать 45 дней.

После обращения покупателя за гарантийным ремонтом продавец обязан сразу принять телефон и направить его на экспертизу качества. После выявления причин возникновения дефектов техника ремонтируется и в течение 45 дней с момента обращения возвращается клиенту. Если ремонт не дал результата, сотовый может быть заменен на другой или клиент обращается за возвратом денег.

Куда обращаться за ремонтом сотового по гарантии?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

При обнаружении недостатков покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Для того, чтобы подать обращение и передать технику на ремонт, необходимо посетить магазин или сервисный центр. Сотрудники проверят, не пропущен ли срок ремонта телефона по гарантии и примут изделие на гарантийное обслуживание.

В заявлении должна быть указана следующая информация:

• Наименование продавца, его адрес;
• ФИО клиента, место проживание, телефон;
• Дата приобретения сотового, его техническое описание и стоимость;
• Перечень выявленных дефектов;
• Срок обращения за гарантийным ремонтом;
• Просьбу провести гарантийное обслуживание;
• Перечень приложений;
• Дата и подпись.

В качестве приложений приобщаются чек об оплате и гарантийный талон.

Нужно помнить! При приемке телефона на гарантийное обслуживание сервисный центр составляет акт с указанием выявленных дефектов. Клиенту выдается расписка о принятии документов с указанием предполагаемой даты возврата техники. После обслуживания на гарантии телефон также передается гражданину по акту, в котором тот должен указать имеются ли замечанию по поводу проведенных работ.

Что делать, если гарантийный ремонт телефона затянулся?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный):

8 (800) 350-24-85

Бывает, что продавец затягивает срок гарантийного обслуживания, что лишает клиента возможности пользоваться мобильным. В таком случае необходимо обращаться к нему с претензией по поводу просрочки исполнения обязательства.

Магазин обязан отреагировать на претензионное письмо. В противном случае покупатель может обратиться в суд и взыскать с него помимо стоимости товара штраф за просрочку исполнения обязательства, а также компенсацию морального вреда.

Пример. Мощаков В.А. приобрел телефон в магазине ЗАО «Связной логистика». Гарантийный срок на технику составляет 12 месяцев. В связи с обнаружением производственного дефекта (сотовый перестал включаться) товар сдан на гарантийное обслуживание. Магазин затянул срок гарантийного ремонта, телефон клиенту не возвращен. Мощаков В.А. обращался в магазин с претензией о возврате денежных средств за товар. Требования потребителя продавцом не были исполнены, что послужило для обращения в суд с исковым заявлением. В ходе судебного разбирательства установлено, ремонтные работы были проведены, однако телефон находился на гарантийном обслуживании более 45 дней. Суд удовлетворил требования истца полностью (Апелляционное определение Республики Татарстан от 26.05.2014 года по делу № 33-7002/2014).

Важно! При приемке сотового на гарантийное обслуживание продавец должен провести экспертизу качества товара, которая позволяет установить причины появления дефектов. Заключение направляется в суд в качестве доказательства по делу. Если магазин с ним не согласен, назначается судебная экспертиза.

Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным ремонтом?

Не всегда гарантийный ремонт помогает отремонтировать некачественную технику. В такой ситуации продавец по требованию клиента обязан вернуть денежные средства. При отказе магазина выполнять свои обязательства гражданину необходимо обращаться в суд. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей проблеме, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Главный юрист – эксперт сайта

Профиль в ЯндексУслуги

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

Не стоит про нее забывать! Как воспользоваться гарантией на телефон?

От производителей

Гарантийный срок — это период, в течение которого телефон можно сдать обратно в магазин, обменять или отремонтировать, если при его эксплуатации будут обнаружены недостатки. Каждый производитель определяет время гарантии самостоятельно, опираясь на законодательство. Бесплатное обслуживание распространяется только на сам аппарат, комплектующие у большинства производителей в требование не входят.

1. Apple. Ограниченная гарантия изготовителя Iphone покрывает ремонт или замену телефона, а также аксессуаров к нему в случае выявления дефектов производства в течение 1 года с даты покупки продукта.
2. Samsung. Период, в течение которого возможен возврат, обмен и починка мобильного устройства, равен 12 месяцам со дня приобретения.
3. Xiaomi. Срок действия гарантии на телефон данной компании — 12 месяцев. На комплектующие (аккумулятор, зарядное устройство и пр.) установлен другой период, но на несменяемый аккумулятор — распространяется бесплатное обслуживание также на 1 год с момента покупки.
4. Huawei. Изделия компании имеют гарантию — 1 год со дня передачи товара клиенту.
5. Meizu. Мобильные устройства подлежат ремонту, обмену, возврату в случае выявления заводского брака в течение одного года с момента покупки.
6. LG. Смартфоны компании LG располагают производственной гарантией 1 год.
7. Sony. Телефоны данного производителя можно вернуть в магазин, заменить или починить в случае выявления дефектов в течение 12 месяцев с даты приобретения.
8. Google. Компания Google установила период гарантии на свою мобильную технику — 1 год с момента покупки.
9. Lenovo и Motorola. Покупатель смартфонов имеет срок в 12 месяцев, чтобы выявить дефекты устройства и обратиться к производителю для дальнейших манипуляций.

Как правильно сдать телефон в ремонт по гарантии?

В том, чтобы правильно сдать приобретенный товар по гарантийному сроку есть свои нюансы. По Закону О защите прав потребителей владелец сломавшейся техники может рассчитывать на незамедлительное ее восстановление по гарантийному обслуживанию. Бесплатно. Однако на практике многие сталкиваются с препятствиями.

Изначально стоит обратить внимание на то, куда следует обращаться, чтобы сдать технику. Законодательные нормы предусматривают, что потребитель вправе обратиться как в сервисный центр, так и сам магазин. Последний может попытаться перенаправить клиента в сервис, однако это не совсем правомерно. То есть, не запрещается, но и не дает правовой основы избежать ответственности за бракованный товар.

Специалисты рекомендуют обращаться именно к продавцу. В этом случае он сам будет искать сервис и оплачивать расходы, не имея возможности оспаривать выбор и затраты клиента.

Чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии потребуются следующие бумаги:

• квитанция о приобретении товара — когда, где, за сколько был куплен;
• гарантийный талон с актуальным сроком.

При принятии на ремонтные работы составляется акт, в котором указываются все данные владельца, техники, реквизиты квитанции и соответствующего талона. Указываются также внешние данные, а также те повреждения, которые должны быть устранены. Сюда же включается и опись всего, что сдается с товаром. При этом необходимо указать, что срок ремонтных работ должен быть минимальный.

Следует знать, что в случае отсутствия заводской упаковки, отказать в ремонте телефона по гарантии не могут. Для клиента также рекомендуется сохранять оригиналы квитанции и гарантийного талона. Или хотя бы иметь на руках их копии — в случае судебного разбирательства они станут серьезным аргументом.

Претензия на ремонт телефона по гарантии — образец

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Многие сталкиваются с ситуацией, когда после ремонтных работ вскоре вновь обнаруживается неисправность. При этом 15 дней, в течение которых можно было сдать товар, уже прошли. В этом случае возврат денег за телефон на гарантии после ремонта может быть осуществлен по следующим причинам:

• обнаружение серьезного брака;
• был нарушен максимальный срок ремонтных работ — 45 дней;
• из-за частых поломок в каждый гарантийный год аппарат находился более месяца в ремонте.

В этих случаях деньги за покупку можно вернуть или обменять товар на качественный аналог. При этом следует помнить, что гарантийное обслуживание продлевается на тот период, в течение которого устранялись неисправности.

Подменный телефон на время ремонта по гарантии

При сдаче телефона в ремонт по гарантии потребитель должен учитывать, что по Закону он имеет право на подменный товар. То есть, при составлении акта на ремонтные работы следует указать о желании получить на его время в использование аналогичный аппарат.

Магазин или сервис не вправе отказать в этом и замена телефона на период ремонта по гарантии должна быть осуществлена в течение следующих трех дней. В противном случае за каждый день будет начислена пеня в 1% от стоимости.

По этому положению специалисты рекомендуют обращаться в те центры, в которых есть возможность предоставить подменный телефон на время ремонта по гарантии. Узнать об этом можно заранее, при обращении за техническим обслуживанием.

Ремонт по гарантии

Что же такое ремонт по гарантии?

Данный закон представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.

Что подлежит и что не подлежит устранению

Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.

Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.

Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.

Срок

Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.

Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45. Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.

Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.

Куда обращаться потребителю

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.

Важным условием является наличие квитанции и упаковки.

К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.

Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.

Что же делать:

• на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;
• имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.

Ремонт или замена

Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник. Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.

Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.

Что такое гарантия, основания для обмена или возврата телефона

Итак, при покупке мелкой бытовой техники вам выдают чек и гарантийный талон. Данный документ имеет юридическую силу и обязует продавца взять на себя ответственность за поломку техники, которая будет связана с недостатками в системе или иных компонентах телефона (позже мы рассмотрим все гарантийные варианты). Существуют случаи, когда после покупки телефона человек получает гарантийный талон, однако он не заполнен. В таком случае он имеет право принудить продавца заполнить гарантию, для того чтобы та получила юридическую силу.

*все пункты талона должны быть заполнены

• информация о телефоне — марка, модель;
• дата — день покупки;
• гарантийный срок — период гарантии производителя;
• реквизиты продавца — наименование, юридический адрес.

В гарантийный талон часто вносят реквизиты «сервисного центра», который будет заниматься ремонтом вашей техники. Когда такой адрес написан на талоне, вы можете направиться сразу в СЦ, у которого заключен договор с производителем. Если такового адреса нет, вернитесь в магазин, в котором приобретали телефон и заполняли гарантийный талон. Продавцы должны знать, где находятся их сервисные центры. Важное замечание: гарантийный талон должен иметь печатную основу, а данные, внесенные вручную, должны спокойно читаться.

Идея создания гарантийного талона пришла к производителю неслучайно. Дело в том, что принести на замену исправное устройство нельзя. Правило 2-х недель, по которому потребитель может произвести возврат товара, в этом случае не действует. Это положение взято из Закона «О защите прав потребителей». Там указан перечень товаров, которые не подлежат простому обмену в течение 14 дней. В основном эти товары относятся к категории бытовой электроники.

Действующий закон приводит перечень прав, которыми могут воспользоваться покупатели, получившие товар несоответствующего качества. Тогда возврат телефона по гарантии в течение гарантийного срока возможен. Устройство, в котором обнаружен дефект, необходимо вернуть или обменять в магазине на другой товар. При этом ценовая категория не играет особой роли, можно просто «доплатить» или, наоборот, получить часть средств при замене на более дешевый аналог. К сожалению, на осмотр техники дается не более 15 дней со дня покупки, а потому, если дефект будет обнаружен позже, так просто телефон уже не поменять.

Закон также вместил в себя описание случаев, при котором можно осуществить после 15 дней. Такое развитие событий вероятно, только если неисправный телефон невозможно починить либо затраты на ремонт соизмеримы со стоимостью нового устройства. Если дефект является критичным или проявляется даже после проведения ремонта – подлежит замене у продавца.

К примеру, телефон был отнесен в сервис-центр и проходил ремонт на протяжении 20 дней. После чего человек получил его, и через короткий промежуток времени дефект проявился вновь. Телефон пришлось возвращать в СЦ. Такое событие не может не насторожить покупателя, а потому он имеет полное право на замену покупки.

Кстати, существуют варианты, когда телефон, прослуживший почти 2 года, внезапно затухает. Человек быстро относит его в СЦ, но там ремонт задерживают, и постепенно гарантийный срок заканчивается. В таком случае необходимо знать, что подобные сроки необходимо оговаривать заранее и желательно задокументировать письменно.

Чтобы подтвердить, что телефон после покупки был ненадлежащего качества, необходимо провести экспертизу товара. Но сотовый телефон может сломаться по вине покупателя. В этом случае сдача на ремонт будет неуместной. Никто не будет ремонтировать телефон, тем более что поручительский талон не распространяется на поломку по вине гражданина.

Гарантийные обязательства

Как вернуть товар по гарантии И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий.

И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин. Гарантии, сроки и обязательства Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства ст.

Эти обязательства заключаются в том, что произведенный товар или продукт должны нормально отработать использоваться на протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, продавец или третье лицо сервисный центр в случае поломки товара должны его бесплатно отремонтировать или заменить.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе чаще всего, это гарантийный талон.

Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться и создавать опасность для жизни и здоровья, устанавливается срок годности, который обозначается на этикетках, упаковках или иных документах.

Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности считается с даты изготовления. А вот на такие сезонные товары, как обувь, одежда, меховые и иные изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона начало сезонов для товаров установлено постановлением Кабинета Министров Украины от Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу производителю, исполнителю соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства – не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

Необходимые условия Согласно ч. Другими словами, воспользоваться инструментарием, предоставляемым Законом о защите прав потребителей для починки, обмена или возврата товара можно лишь в пределах гарантийного срока, при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Важно иметь в виду, что требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец, производитель сервисный центр докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения ч.

Также предъявить магазину претензии по поводу скисшего в пределах срока годности молока можно, пожалуй, лишь сразу после его покупки. Товар починить, обменять или вернуть?

Теперь, когда разобрались со сроками и необходимой документацией, выясним, что в связи с поломкой товара имеет право требовать потребитель и как себя обязан вести продавец. Итак, согласно ч. Закон устанавливает, что потребитель имеет право предъявить одно из этих требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование.

Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конечном итоге, выбирает продавец. Но вот если в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель: 1 расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги; 2 заменить товар на такой же или на аналогичный, из числа имеющихся.

В возникновении существенных недостатков должен быть виновен производитель продавец, исполнитель , а для их подтверждения, скорее всего, придется провести экспертизу.

Существенный ли недостаток? Исходя из этого, обмен или возврат товара можно требовать лишь в случае, если поломка произошла не по вашей вине, ее хотя бы один раз пытались устранить.

Как удовлетворяют потребителя Теперь несколько слов по процедуре. Продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограмм и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя, сервисного центра.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии. При необходимости проверки дефекта — на протяжении 14 дней или по договоренности сторон.

Если же товара нет, то его замену должны произвести на протяжении двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления. Что касается изменения цен на товар, то здесь Законом о защите прав потребителей установлены такие правила.

Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то пересчет стоимости не проводится. В случае, если замена производится на товар иной марки модели, артикула, модификации , то за основу берется более высокая цена. То есть, если цена возросла, то пересчет производится на момент обмена; если снизилась, – на момент покупки.

Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги: при расторжении договора расчеты с потребителем производятся: в случае повышения цены на товар — исходя из стоимости на время предъявления требования о возврате денег; в случае снижения— исходя из цены на момент покупки.

При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок, однако не позже, чем на протяжении семи дней.

Гарантийный ремонт также имеет некоторые процедурные особенности, о которых не все знают. Так, устранить недостатки товара обязаны в течении 14 дней с даты предъявления требования или по согласию сторон в иной срок. Для некоторых товаров, в том числе, для мобильных, холодильников, компьютеров, Кабинет Министров Украины обязывает продавца и производителя создавать так называемый обменный фонд товаров, из которого по письменному требованию потребителя ему предоставляется с доставкой!!!

Полный список товаров, которыми можно пользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно увидеть здесь. Кстати, многие почему-то путают гарантийный срок, в течение которого можно починить, обменять или вернуть некачественный товар, с дневным сроком после покупки товара. В последнем случае можно вернуть в магазин товар надлежащего качества.

Есть ли такая услуга на гаджет и что она дает?

При покупке телефона составляется договор купли-продажи. Вместе с телефоном и чеком обязательно должен идти гарантийный талон с соответствующими печатями. Покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока предъявлять требования по устранению недостатков продавцу или изготовителю смартфона.

Ниже вы увидите образец гарантийного талона на телефон:

В соответствии со вторым пунктом статьи 19 закона о защите прав потребителей, срок начинает течь с момента, как товар, собственно, был приобретён. Гарантийный срок вправе устанавливать как производитель, так и продавец. Но учитывая, что перед тем, как оказаться на полке магазина телефон проделывает достаточно большой путь, в большинстве случаев срок гарантии устанавливает именно продавец.

Чаще всего срок гарантии устанавливается ровно на один календарный год с момента покупки, подтверждённой кассовым чеком.

Но даже по истечении гарантийноно срока телефон может подлежать ремонту в случае, если дефекты были найдены в течение двух лет с момента покупки.

Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии

Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в телефоне недостатка, не заявленного продавцом при продаже, Вы имеете право на устранение это недостатка или говоря проще на ремонт телефона по гарантии.

Рассмотрим более подробно следующие вопросы, касающиеся ремонта телефона по гарантии:

— срок ремонта телефона по гарантии;

— телефон на время ремонта;

— гарантия после ремонта телефона.

 

Срок ремонта телефона по гарантии

Определить сроки ремонта телефона нам позволяет ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Согласно указанной статье гарантийный ремонт должен быть произведён незамедлительно, то есть в минимально необходимые сроки. На практике, данное понятие довольно расплывчато и не обладая техническими знаниями тяжело определить необходимый для ремонта срок. Чаще всего мы сталкиваемся со сроком ремонта в 45 дней, откуда он взялся и почему именно эта цифра?

Согласно той же статье закона, 45 дней это максимальный срок устранения недостатков, который может быть оговорён письменным соглашением сторон. И поэтому практически на любой квитанции о гарантийном ремонте мы видим эти сроки.

Стоит обратить внимание на следующее. Если при сдаче телефона на ремонт Вы видите заранее указанное соглашение со сроками в 45 дней, Вы можете это указание зачеркнуть, либо письменно указать Ваше не согласие с ними и подписать, что ремонт должен быть произведён незамедлительно, ведь соглашение подразумевает добрую волю сторон. Почему данная формулировка значительно выгоднее?

Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться.

Потому что в последствии, если возникнет вопрос о нарушении сроков, любая независимая или судебная экспертиза укажет на настоящие сроки ремонта изделия (а они по практике не больше нескольких дней) и сервисный центр или продавец окажется должен Вам неустойку за нарушение сроков ремонта, по 1% от цены телефона за каждый день.

 

Телефон на время ремонта

 

Обращаясь с заявлением на ремонт телефона, не забывайте что согласно п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право получить телефон с аналогичными свойствами на время ремонта. Обязательно укажите это требование в Вашем заявлении и в течение 3 дней Вам будут обязаны предоставить подменный телефон, в противном случае продавцу грозит неустойка по 1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки.

 

Гарантия после ремонта телефона 

Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» после ремонта телефона гарантия на него продлевается на весь период, в течение которого Вы не могли им пользоваться. Этот период считается от даты Вашего обращения с недостатком до момента фактической передачи Вам телефона после ремонта.

Согласно указанной норме права, вместе с отремонтированным телефоном продавец или уполномоченная организация должны предоставить Вам письменный отчёт, содержащий дату Вашего обращения, недостаток телефона, произведённые замены и манипуляции, с указанием точных дат их проведения и дату передачи Вам исправного телефона.

 

Если Вам отказали в ремонте телефона по гарантии или нарушили сроки ремонта телефона, то Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд. Т.к. согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита нарушенных прав потребителей осуществляется именно судом.

Гарантия и возврат товара

Гарантия на продаваемый товар

Вся продукция, продаваемая в нашем интернет-магазине, имеет свой гарантийный срок.
Гарантийный срок определен фирмой-производителем или продавцом и указан в гарантийном талоне, который идет в комплекте с оборудованием.
Гарантийный срок на сложные технические устройства составляет 1 год, если производителем не заявлены иные сроки.
Срок гарантии на аксессуары (аккумуляторы, блоки питания, кабели и т.п.), периферию и комплектующие составляет 6 месяцев.
Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (Статья 19 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»).
Гарантийный ремонт продукции осуществляется бесплатно в течение всего гарантийного срока в авторизованных сервисных центрах, адреса которых указаны на гарантийном талоне и производится по предъявлению полностью заполненного гарантийного талона установленного образца.
Гарантийный ремонт не осуществляется в случаях нарушения потребителем условий эксплуатации оборудования, описанных в руководстве пользователя, при наличии механических повреждений или воздействии воды, в случаях нарушения гарантийных пломб устройства и иных случаях эксплуатации, транспортировки и хранения, описанных на гарантийном талоне к изделию.

Возврат технически сложного товара

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». (Статья 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»).

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара». (Статья 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара осуществляется при наличии полного комплекта устройства, выданного при его продаже.

Перечень технически сложных товаров
(утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Доставка товара для гарантийного ремонта, замены и (или) возврата

«Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца». (Статья 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»).

Продолжить

Как вернуть деньги по гарантии и как она работает

Всем прекрасно известно, что в хороших, адекватных магазинах или интернет-магазинах, таких как «Алло», «Розетка», «Цитрус» и другие всегда есть такое понятие как гарантия на телефон. В среднем гарантия на телефон идет 2 года, сейчас это норма. И продавцы уверяют, что если телефон начнет плохо работать или выключится, не будут работать некоторые функции, то они с легкостью поменяют на новый телефон, без всякого головного, но так ли это? Например сейчас ходит много споров, стоит ли покупать Xiaomi Redmi Note 7 или понадеяться на гарантию и все, или от сейчас приобрести чехол для Samsung m20, поэтому нам необходимо знать все нюансы.

Гарантия не несет ответственности за: 

Люди часто ожидают, что могут попользоваться почти два года прийти и просто сдать телефон. Но, если быть более внимательными, то в основном есть в прописи пунктов в гарантийном талоне такие нюансы как:

1. Возврат без физических воздействий – что это значит? Это обозначает, что даже если действительно у вас  не по вашей вине телефон перестал работать, а есть заводской брак и вы приносите в магазин на обмен. То они в первую очередь будут обращать, нет ли каких-то «физических воздействий», то бишь царапин, сколов, ударов, вмятин или еще что-то. И если это присутствует, то больше всего что гарантия обнуляется и вам никто не вернет товар. Поэтому важно купить чехол для телефона и защитное стекло, чтобы сохранить в целости и сохранности телефон.
2. Не вскрывался телефон – что это значит? Важно, перед тем как вы принесете телефон не дать на проверку своему коллеге, знакомому из мастерской, чтобы он посмотрел, почему телефон не работает, так как если пломбы, которые есть на болтиках или крышке смартфона. И при осмотре они могут увидеть, что они сорваны и не будет возврата или обмена.
3. Без окисления контактов – что это? При осмотре они могут вскрыть телефон и если там будут зеленые точечки, то больше всего они просто его почистят и вернут вам этот же телефон, а не обменяют на новый.

Вывод касательно гарантии на телефон: Она очень относительна. Она действительно есть, но важно быть очень аккуратным в использовании телефона, чтобы потом была возможность вернуть его. Так как продавец, может свободно это все подстроить как ему удобно и ссылаясь на условия возврата и обмена, не дать возможности воспользоваться вам гарантией на телефон.

Обманули на гарантии

Это нельзя назвать, что они обманывают, потому что это все прописано в контракте и в условиях гарантийного талона. Так же нельзя сказать за всех и под одну гребенку, что все такие. Так как есть немало случаев, что продавец, не смотря на явные физические воздействия, возвращает новый телефон или берет на ремонт.

Поэтому будьте бдительны в том, чтобы сильно не возлагать надежды на гарантию. Но так же стоит знать и о своих правах и возможностях:

На что стоит рассчитывать, когда есть гарантия на телефон

В любом случае у покупателя есть права, которые он должен знать и что самое главное, которыми он может воспользоваться.

1. В течение 14 дней, вы можете вернуть телефон, даже если нет никакого брака. Это по закону Украину, но чтобы вернуть так же стоит соблюдать определённый порядок. Необходимо вернуть в родной коробке, сохранить товарный вид, чек, гарантийный талой и все наклейки, которые были на телефоне.
2. В среднем дают гарантию на телефон 2 года. Необходимо сохранить все, что было выше перечисленное и если у вас телефон завис, вы можете прийти и просить чтобы его отремонтировали или сделали обмен на новый, если это предусмотрено в гарантии магазина.

Вам при покупке телефона, могут попытаться предложить так сказать «VIP гарантия», которая как бы распространена и на физические воздействия. В большинстве случаев, вы не сможете вернуть телефон, так как в гарантийном чеке много пунктов, по которым всё-таки они не возвращают телефон. Поэтому стоит рассчитывать только на себя и как можно лучше защитить ваш смартфон.

Как защитить смартфон от ударов

Гарантия то гарантией, но все мы прекрасно понимаем, что если разобьешь телефон, то никакая гарантия не поможет. Поэтому все задаются логичным вопросом, а как же всё-таки защитить телефон.

— Необходимо купить чехол для телефона, который будет не только украшать ваш смартфон, но и самое главное – защищать от внешних воздействий.

— Так же нужно позаботиться и о экране телефона и купить защитное стекло для телефона.

При выборе мобильных аксессуаров, важно обращать внимание на такие нюансы:

1. Чехол должен быть плотным и иметь бортики со стороны экрана
2. Желательно закрывать все грани смартфона
3. Быть совместим с защитным стеклом
4. Стекло покрывать весь экран
5. Каленное стекло и двойной силиконовой прослойкой

Из всего что мы с вами рассмотрели, можно сделать такой вывод и все подытожить. Гарантия действует, но при определённых условиях. Не все продавцы стараются быть порядочными, поэтому необходимо покупать телефон, там где уже возможно кто-то воспользовался гарантией. Как говорится «проблемы утопающих, дело самих утопающих», так и тут, вас самим необходимо позаботиться, чтобы телефон был в защитном чехле.

Комментарии

Рейтинг материала 4.5 из 5, оценок • 1

☆ ☆ ☆ ☆ ☆

Добавить

как обменять или вернуть деньги

После покупки мобильного телефона иногда возникает необходимость в его ремонте. Затруднения могут быть связаны с непониманием вопроса о наличии гарантии на аккумулятор для телефона, если не устраивает работа именно этого комплектующего.

Распространяется ли гарантия на аккумулятор телефона

Мобильник является сложным техническим изделием и поэтому производитель обязан предусмотреть гарантию на все его комплектующие изделия и составные части товара. Выявить неисправность батареи физически не представляется возможным, визуально определить наличие дефектов крайне сложно. Покупатель может отметить недостаток только в случае быстрой разрядки сотового телефона по сравнению с данными, указанными в паспорте изделия.

Существует несколько нюансов, которые потребитель должен знать перед посещением сервиса и заявлением требований об устранении недостатка товара.

Гарантийный срок на аккумуляторную батарею

Изготовитель самостоятельно определяет время, когда АКБ будет работать так, как заявлено. На практике известны несколько вариантов отметки о сроке:

1. Гарантийный срок предусматривается на основное изделие без выделения батареи.
2. Установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на само устройство, то есть перед посещением сервиса следует проверить паспорт.
3. Четко прописано, что батарея обслуживается, а мобильник нет, и наоборот. В таких случаях статья 447 ГК РФ и п. 6 ст. 18 закона о защите прав потребителя говорят о том, что устройство можно вернуть, обменять или безвозмездно отремонтировать в течение двух лет при наличии существенного недостатка.

ВАЖНО! АКБ не должна быть исключена из талона по гарантии, если нет четкого указания на это условие.

Возврат по гарантии

Когда выявлено, что гарантия на аккумулятор телефона установлена, то можно смело отправляться в торговую точку для составления заявления о защите прав покупателя в части несоблюдения условий о гарантии качества товара.

Даже при условии, что не действует только АКБ, владелец мобильника имеет все основания для того, чтобы вернуть деньги или поменять все устройство.

По порядку механизм действия должен предусматривать следующие шаги:

1. Собрать устройство в полную комплектацию (коробку, зарядное устройство, документация).
2. Посетить магазин или салон связи.
3. Написать заявление с требованием ремонта по гарантии, замены на новый телефон или соразмерного уменьшения стоимости. В рамках этого действия можно потребовать оказание услуги по экспертизе товара и выявления причин плохой работоспособности.
4. Оставить устройство и получить второй экземпляр составленного заявления с отметкой сотрудника о принятии.

ВАЖНО! Желательно, чтобы на заявлении были указаны четкие сроки устранения недостатка или окончания ремонтных работ. Также следует сделать отметку о состоянии основного устройства (отсутствие царапин и сколов), так как после сервисного обслуживания могут проявиться физические недостатки, что будет свидетельствовать о потере возможности возврата телефона в будущем при поломке в рамках гарантийного срока.

Соблюдая этот простой порядок обращения, можно уберечься от утери мобильника в сервисе или иных негативных последствий ремонта.

Вам может быть интересно: Как вернуть телефон в магазин

Тонкости и нюансы

Основные трудности возникают, когда покупки осуществляются через интернет. После доставки мобильника следует обратить внимание на паспорт и гарантийный талон, если таковой имеется. Отсутствие отметок в них не влечет за собой последствия по невозможности гарантийного обслуживания. Оплаченный чек будет являться подтверждением того факта, что срок действия гарантии начался.

К тонкостям работы с неисправными технически сложными изделиями относят сложность в возврате их обратно в магазин и получении денег назад. Если продавец или сотрудник сервисного центра выявят микротрещины, потертости или сколы, то претендовать на замену не получится. Это правило не относится к гарантийному ремонту.

Экспертиза, которая должна быть проведена перед ремонтом, преследует цель установить вину покупателя в первую очередь. Сервисные центры стараются дать формулировку «не правильные условия эксплуатации», однако, это беспочвенные и безосновательные выводы. Существует возможность провести независимую оценку качества. Это делается за счет потребителя и только по его инициативе.

Таким образом, батарея, являясь комплектующей мобильного телефона, обслуживается в сервисе так же, как и основное устройство. Отказ в проверке будет являться прямым нарушением прав потребителей.

FTC предупреждает производителей телефонов: аннулирование гарантий на сторонние детали незаконно

Видео: Apple предлагает бесплатное решение проблемы отсутствия обслуживания iPhone 7.

Федеральная торговая комиссия предупредила шесть крупных компаний, продающих смартфоны, игровые системы и автомобили, об условиях гарантии, которые требуют от клиентов использования определенных запчастей или поставщиков услуг.

FTC утверждает, что заявления производителей о том, что гарантия может быть неизменной только в том случае, если потребитель покупает определенные детали, запрещены Законом о гарантии Магнусона-Мосса, законом, устанавливающим правила для гарантий на потребительские товары.

Единственные условия, которые компания может применить для ограничения гарантии таким образом, — это получение отказа от FTC или предоставление указанных деталей или услуг бесплатно.

«Положения, которые связывают гарантийное покрытие с использованием определенных продуктов или услуг, наносят вред потребителям, которые платят за них больше, а также малому бизнесу, предлагающему конкурирующие продукты и услуги», — сказал Томас Б. Пал, исполняющий обязанности директора Бюро Федеральной торговой комиссии США. Защита потребителя.

FTC не назвала названия фирм, но компания, которую годами критиковали за ограничения на замену экранов сторонними производителями, — это Apple. Тем не менее, производитель iPhone утверждал, что его фиаско с ошибкой 53 в 2016 году было мерой безопасности.

См. Также: Как управлять жизненным циклом компьютеров вашей компании

Проблема снова возникла в октябре прошлого года с iOS 11.0.3, в которой исправлена ​​ошибка, из-за которой устройства iPhone 6s с заменой экрана не оригинального Apple не отвечали.

Подобные инциденты вызвали призывы к принятию закона о праве на ремонт, который был принят в Калифорнии в марте 18-го штата, где был введен счет за ремонт. Счета за ремонт пока не выставлены.

Apple, Microsoft, Sony, Toyota, Verizon и ряд крупных производителей уже давно выступают против этого движения.

Apple в феврале отказалась от условий гарантии, исключающих покрытие iPhone, дисплеи которых отремонтированы или заменены сторонними поставщиками.

Предыдущее и соответствующее покрытие

Калифорния вводит закон «Право на ремонт»

Право на ремонт: Калифорния станет 18-м штатом, в котором будет введено законодательство, позволяющее вам самостоятельно ремонтировать свою электронику.

Apple: «Ошибка 53» — это не ошибка, это особенность.

По данным Apple, проблема с ошибкой 53, которую видят владельцы iPhone 6, обновившие свои сенсоры Touch ID, — это не ошибка, а функция безопасности .

Федеральный суд направляет Apple и ACCC к посредничеству по претензиям по гарантии.

Посредничество в отношении предположительно вводящих в заблуждение гарантийных заявлений Apple должно быть завершено к 2 марта 2018 г., прежде чем будет назначена дата судебного разбирательства в будущем.

10 основных директив по ремонту и обновлению техники

На протяжении многих лет я создал набор правил, которые я помню при ремонте вещей. Я называю их «главными директивами» не потому, что я большой поклонник «Звездного пути», а потому, что они важны, и когда их нарушают, обычно происходят плохие вещи.

Новейший iPad от Apple делает ремонт повреждений при падении дешевле (CNET)

Покровное стекло заменить легче, но команда iFixit по-прежнему дает устройству, ориентированному на обучение в школе, низкий показатель ремонтопригодности, в основном из-за сверхпрочного клея, который присутствует во всех изделиях. iPad.

Разъяснение гарантий на сотовый телефон Samsung

[Pro Hacks]

Samsung — имя нарицательное в электронной промышленности. Вы можете владеть различными продуктами компании, такими как телевизор Samsung, твердотельный накопитель или холодильник.

С помощью DoNotPay вы сможете выполнить проверку гарантии Samsung , подать гарантийную претензию и получить обслуживание для своего сотового телефона Samsung!

На что распространяется гарантия на телефон Samsung?

На все мобильные устройства Samsung распространяется гарантия производителя , которая длится 12 месяцев. Что касается аксессуаров для сотовых телефонов, гарантия на аккумулятор истекает через 12 месяцев, а гарантия на зарядное устройство и гарнитуру прекращается через шесть месяцев.Если гарантия распространяется на ваш мобильный телефон, Samsung бесплатно отремонтирует или заменит ваше устройство.

См. Объем гарантии в таблице ниже:

Гарантия	Гарантия не распространяется
Дефекты материала, конструкции и изготовления	Злоупотребление или неправильное использование Несанкционированное обслуживание Нормальный износ Несчастные случаи с огнем, водой или молнией

Способы подачи претензии по гарантии на телефон Samsung

Компания Samsung предлагает гарантийное обслуживание с доставкой.Вы можете отправить или принести свой мобильный телефон в Samsung для ремонта.

Чтобы подать претензию по гарантии и получить информацию о том, куда брать телефон, вы можете использовать DoNotPay или связаться с Samsung различными способами:

Можете ли вы запросить гарантию на	Да / Нет
DoNotPay	Есть
Телефон	Есть
Электронная почта	Есть
Письмо	Нет
Лично	Есть
Живой чат	Есть

Подайте гарантийную претензию на сотовый телефон Samsung по телефону

Вы можете позвонить в Samsung, набрав 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864) .Как только вы обратитесь к представителю службы поддержки клиентов, объясните свою проблему и запросите дальнейшие инструкции.

Отправьте гарантийную претензию на сотовый телефон Samsung по электронной почте

Чтобы отправить электронное письмо в Samsung, вам необходимо заполнить эту онлайн-форму. Предоставьте свою личную информацию и сведения о своем мобильном телефоне.

Подайте претензию по гарантии на сотовый телефон Samsung лично

Если вы хотите лично подать претензию по гарантии, обратитесь в любой сервисный центр Samsung. Вы можете найти ремонтные центры в вашем районе, посетив страницу Samsung Locations.

Отправьте гарантийную претензию Samsung через чат

Другой способ связаться с Samsung и отправить претензию по гарантии — поговорить с агентом через чат. Узнайте, как это сделать:

1. Посетите страницу контактов Samsung
2. Выберите Контакт в правом нижнем углу
3. Нажмите Напишите нам
4. Выберите Помогите мне с продуктом или запросите ремонт
5. Hit Телефоны
6. Опишите свою проблему и спросите, что делать дальше

Используйте DoNotPay, чтобы быстрее получить гарантийное обслуживание

DoNotPay может справиться со службой поддержки клиентов Samsung и быстрее получить гарантийное обслуживание!

Все, что вам нужно сделать, это:

1. Открыть DoNotPay в веб-браузере
2. Выберите Гарантия на приобретенный товар в рамках нашей Гарантии по претензиям Функция
3. Ответьте на несколько вопросов о своем мобильном телефоне
4. Нажмите Отправить

Мы автоматически отправим претензию по гарантии в компанию Samsung.Компания свяжется с вами и назначит сервисную встречу.

DoNotPay также хорошо разбирается в управлении гарантией на новый автомобиль или расширенной гарантией на подержанный автомобиль. У вас проблемы с гарантией на дом или вы пытаетесь ее получить? Мы можем помочь с обоими! Проверьте наши обзоры домашней гарантии и краткое изложение домашних гарантий в Америке.

Обжалование отклонения претензии по гарантии на телефон Samsung с помощью DoNotPay

Если компания Samsung отклонит вашу претензию по гарантии, мы поможем вам ее обжаловать! Нет ничего удивительного в том, что многие компании с первого раза отказывают в гарантийных претензиях. DoNotPay создал отличную функцию для составления наилучшего возможного письма с апелляцией, используя вашу информацию и полагаясь на законы о подразумеваемых гарантиях.

Узнайте, как это работает:

1. Доступ к DoNotPay из любого веб-браузера
2. Выберите Претензионная гарантия функция
3. Нажмите на Обжалование отклонения претензии по гарантии
4. Расскажите подробнее о своем мобильном телефоне и претензии по гарантии.
5. Нажмите Отправить

Мы сразу же отправим апелляцию в Samsung.Вы можете ожидать, что его агенты свяжутся с вами по поводу вашей апелляции.

DoNotPay — это универсальный инструмент, призванный помочь вам

DoNotPay решает и другие вопросы по гарантии! Если дилер отказывается аннулировать вашу расширенную гарантию, вам нужна информация о гарантии на ваш ноутбук или вы хотите потребовать расширенную гарантию American Express, мы вам поможем!

Получите доступ к другим функциям DoNotPay из своего веб-браузера , и вы узнаете, как лучше всего:

Гарантия на смартфон — POCO

НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВАМ КОНКРЕТНЫЕ ПРАВА, И ВЫ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ ДРУГИЕ ПРАВА, ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ГОСУДАРСТВА.ОБЯЗАТЕЛЬНО В НЕКОТОРЫХ СТРАНАХ, ПРОВИНЦИЯХ И ШТАТАХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО МОЖЕТ УСТАНОВИТЬ МИНИМАЛЬНЫЙ СРОК ГАРАНТИИ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ РАЗРЕШЕНИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА XIAOMI НЕ ИСКЛЮЧАЕТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ И НЕ ПРИОСТАНОВЛЯЕТ ДРУГИЕ ПРАВА, которые ВЫ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ. ДЛЯ ПОЛНОГО ПОНИМАНИЯ ВАШИХ ПРАВ ПРИГЛАШАЕМ ВАС ПОСМОТРЕТЬ ЗАКОНЫ ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ГОСУДАРСТВА.

Настоящая договорная гарантия распространяется только на аппаратные компоненты продукта POCO (далее «Продукт») в том виде, в каком они были изначально поставлены, и не распространяется на какое-либо программное обеспечение или другое оборудование, принадлежащее Xiaomi или третьим сторонам, для которых существует лицензионное соглашение с конечным пользователем или отдельное соглашение. гарантийные обязательства или исключения предоставлены или предназначены для применения.

1. ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКТ

Xiaomi гарантирует первоначальному покупателю, что ваш Продукт POCO не будет иметь дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании в течение гарантийного периода. Если иное не предусмотрено действующим законодательством, гарантия длится 2 года. Несмотря на вышеуказанный пункт, Xiaomi не исключает, не ограничивает и не приостанавливает минимальный гарантийный срок, установленный действующим законодательством. Xiaomi не гарантирует, что работа Продукта будет бесперебойной или безошибочной.

2. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ

Если будет обнаружен дефект оборудования и Xiaomi получит обоснованную претензию в течение Гарантийного периода, Xiaomi либо
(1) отремонтирует Продукт бесплатно, либо использует новые или отремонтированные запасные части,
(2) заменит Продукт на новый или отремонтированный продукт, или
(3) возместить стоимость Продукта, за исключением возможных затрат на доставку.
В случае обнаружения дефекта в максимальной степени, разрешенной законом, это ваши единственные и исключительные средства правовой защиты. Может взиматься плата за доставку и транспортировку, за исключением случаев, когда это запрещено действующим законодательством.На любое замененное оборудование предоставляется гарантия на оставшийся срок первоначальной гарантии или тридцать (30) дней, в зависимости от того, что больше, или на любой дополнительный период времени, который может быть применим в вашей юрисдикции.

3. КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

В соответствии с действующим законодательством Xiaomi может потребовать от покупателя предоставить доказательства покупки и гарантийный талон с IMEI Продукта. Вы несете ответственность за резервное копирование любых данных, программного обеспечения или других материалов, которые вы могли сохранить или сохранить в продукте.Вполне вероятно, что такие данные, программное обеспечение или другие материалы будут потеряны или переформатированы во время обслуживания, и Xiaomi не будет нести ответственности за любой такой ущерб или потерю.

4. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Если иное не оговорено Xiaomi, настоящая Ограниченная гарантия распространяется только на Продукт, произведенный Xiaomi или для Xiaomi, который может быть идентифицирован товарным знаком «Xiaomi», «Mi» или «POCO», торговым наименованием или логотипом, прикрепленным к нему.
Ограниченная гарантия не распространяется на:
(a) Ущерб в результате стихийных бедствий или стихийных бедствий, например, ударов молнии, наводнения торнадо, пожара, землетрясения или других внешних причин;
(b) халатность;
(c) Коммерческое использование;
(d) Изменения или модификации любой части Продукта;
(e) Ущерб, вызванный использованием продуктов, произведенных не Xiaomi или POCO;
(f) Ущерб, причиненный несчастным случаем, злоупотреблением или неправильным использованием;
(g) Ущерб, вызванный эксплуатацией Продукта за пределами разрешенного или предполагаемого использования, описанного Xiaomi, или с ненадлежащим напряжением или источником питания;
(h) Ущерб, вызванный обслуживанием (включая обновления и расширения), выполненным кем-либо, не являющимся представителем Xiaomi, или
(i) несоблюдением инструкций, касающихся использования Продукта.
Данная Ограниченная гарантия не распространяется на восстановление и переустановку программного обеспечения и пользовательских данных. Ни реселлер Xiaomi, ни реселлер POCO, ни агент, ни сотрудник не имеют права вносить какие-либо изменения, расширения или дополнения в данную Ограниченную гарантию. Если какое-либо условие будет признано незаконным или не имеющим исковой силы, законность или исковая сила остальных условий не будет затронута или нарушена. За исключением случаев, когда это запрещено законом или иным образом обещано Xiaomi, послепродажное обслуживание ограничивается страной или регионом первоначальной покупки.Настоящие гарантии не распространяются на продукты, которые не были должным образом импортированы и / или не были должным образом произведены Xiaomi и / или не были должным образом приобретены у Xiaomi или официального продавца Xiaomi. В соответствии с действующим законодательством вы можете воспользоваться гарантиями неофициального продавца, продавшего продукт. Поэтому Xiaomi предлагает вам связаться с продавцом, у которого вы приобрели продукт. Настоящие гарантии не распространяются на Гонконг и Тайвань.

5. ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ

За исключением случаев, когда это запрещено действующим законодательством, все подразумеваемые гарантии (включая гарантии товарной пригодности и пригодности для определенной цели) ограничиваются сроком действия данной ограниченной гарантии.В некоторых юрисдикциях не допускаются ограничения продолжительности подразумеваемой гарантии, поэтому указанное выше ограничение может не относиться к вам.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ УБЫТКОВ

За исключением случаев, когда это запрещено действующим законодательством, Xiaomi не несет ответственности за любые случайные, косвенные, особые или косвенные убытки, включая, помимо прочего, потерю прибыли, дохода или данных, убытки, возникшие в результате любого нарушения явных или подразумеваемых гарантий или условий, или в соответствии с любой другой правовой теорией, даже если Xiaomi была уведомлена о возможности такого ущерба.В некоторых юрисдикциях не допускается исключение или ограничение особых, косвенных, случайных или косвенных убытков, поэтому вышеуказанное ограничение или исключение может не относиться к вам.

7. ГАРАНТИЙНАЯ СЛУЖБА ЕС

В соответствии с законодательством ЕС Xiaomi предлагает гарантийное обслуживание между странами, в которых Xiaomi официально продает свои Продукты. Если вы приобрели свой Продукт в Польше, Испании, Франции, Италии или Португалии, вы можете подать заявку на гарантийное обслуживание в любой из этих стран.

Вы можете получить сервисный номер следующими способами: Во-первых, свяжитесь с центром обслуживания клиентов POCO по телефону (+0044) 0800 9160561 (с понедельника по субботу с 09:00 до 18:00 (по лондонскому времени)). Во-вторых, вы также можете общаться в чате онлайн, чтобы получить обслуживание (с понедельника по субботу с 09:00 до 18:00 (время Лондона)
В-третьих, вы можете отправлять письма в почтовый ящик службы POCO как [email protected]

Legal — Гарантийный документ iOS

Legal — Гарантийный документ iOS — Apple Посмотреть версию гарантии

• 26 января 2021 — Настоящее время
• 13 июля 2018 г. — 25 января 2021 г.
• 27 августа 2016 г. — 12 июля 2018 г.
• 04 февраля 2016 г. — 26 августа 2016 г.
• 28 марта 2013 г. — 3 февраля 2016 г.
• 12 сентября 2012 г. — 27 марта 2013 г.

Гарантии и поврежденное электронное устройство

На приобретаемые вами электронные устройства распространяются гарантии, предусмотренные законом.Эти гарантии автоматически применяются бесплатно, даже если продавец или производитель заявляют, что продают без гарантий. Среди этих гарантий:

• гарантия использования;
• разумная пожизненная гарантия;
• гарантия от скрытых дефектов.

Гарантии, предусмотренные законом: ваши права

Юридические гарантии позволяют ожидать, что электронное устройство, которое вы покупаете:

• будет служить той цели, для которой оно было приобретено;
• будет иметь разумный срок службы с учетом уплаченной цены, контракта и условий использования;
• не покажет скрытых дефектов — то есть важных дефектов, которые присутствовали до продажи, о которых вам не говорили и которые вы не могли бы заметить, даже если бы вы были внимательны;
• будет соответствовать описанию, указанному в контракте и рекламе, а также заявлениям продавца.
  

Вы также получаете те же условия на бывшее в употреблении электронное устройство, приобретенное у продавца. В таких случаях необходимо учитывать факт использования электронного устройства и его износ во время покупки.

Что такое «разумный срок службы»?

Разумная пожизненная гарантия предусматривает, что товары должны служить для нормальной эксплуатации в течение разумного периода времени. Однако в законе не оговаривается, например, что срок службы телевизора должен составлять 10 лет.Почему? Потому что для определения разумного срока службы электронного устройства необходимо учитывать несколько факторов, таких как уплаченная цена, договор и условия использования. Таким образом, нельзя ожидать, что телевизор за 850 долларов прослужит столько же, сколько другой с такими же функциями, но он стоит 1500 долларов.

Короче говоря, это вопрос фактов и здравого смысла.

Как отстаивать свои права

Если электронное устройство, которое вы купили, неисправно или не может служить своей цели, вы должны сообщить продавцу (и производителю, если применимо) о проблеме.Им потребуется:

• отремонтировать электронное устройство или отремонтировать его бесплатно;
• обменять;
• вернем вам деньги.

Вы также могли понести убытки из-за использования дефектного продукта. В этом случае продавцу, возможно, также придется выплатить вам компенсацию.

Нужны ориентиры?

Благодаря партнерству с Société québécoise d’information juridique (SOQUIJ), Управление публикует резюме самых последних судебных решений, касающихся юридических гарантий, в частности тех, которые были вынесены судом мелких тяжб.Эти резюме могут быть использованы для поддержки ваших усилий по отстаиванию ваших прав с продавцом.

См. Самые последние судебные решения по телевизорам и сотовым телефонам.

Верх страницы

Информация, содержащаяся на этой странице, представлена ​​простым языком для облегчения понимания. Он не заменяет тексты законов и постановлений.

Ответственны ли производители сотовых телефонов за неисправные смартфоны?

Вернуться на главную страницу ответственности за продукцию

Содержание

За последнее десятилетие смартфоны стали неотъемлемой частью нашей жизни.Мы используем эти телефоны, чтобы оставаться на связи с помощью текстовых сообщений, находить удаленные места или магазины с помощью GPS, разговаривать лицом к лицу с друзьями или членами семьи и даже регулярно проверять спортивные результаты, чтобы узнать, как наш любимый бейсбол или футбольная команда делает.

Средний американец проверяет свой телефон 80 раз в день. Это равняется каждые 12 минут. Более 30 процентов опрошенных испытывают регулярное беспокойство, когда их разлучают со своим телефоном даже на несколько минут, а более 60 процентов сообщают о периодическом стрессе, когда их разлучают со своим телефоном.Четверо из 10 американцев предпочли бы потерять голос на день, чем не иметь возможности пользоваться телефоном в течение 24 часов.

Когда устройство становится такой важной частью нашей жизни, его неспособность работать должным образом может иметь драматические последствия.

Кто несет ответственность за неисправный смартфон?

Смартфоны попадают в новости, когда они вызывают серьезные травмы, такие как ожоги, травмы лица или другие проблемы. В таких случаях производители телефонов могут быть привлечены к ответственности, если:

1.Смартфоны плохо спроектированы

Плохая конструкция смартфонов может включать детали или элементы конструкции, которые могут перегреваться из-за чрезмерной нагрузки на компьютерные микросхемы или другие детали. Если это так и дефект конструкции приводит непосредственно к травме, ответственность может нести производитель смартфона и другие ответственные стороны. +

2. Смартфоны изготовлены неправильно

Если в процессе производства не проявить должную осторожность, и это приведет к получению неправильно изготовленных телефонов, ответственность за качество продукции для смартфонов может быть возложена на производителя.Например, если продукт изготовлен с незакрепленным корпусом или если ошибка на производственной линии приводит к тому, что компоненты не выровнены должным образом, это может вызвать утечки, перегрев или другие проблемы. Производитель сотового телефона может быть привлечен к ответственности, если изделие причинит травму.

3. Смартфоны продаются без соответствующих предупреждений, этикеток или инструкций

Если на смартфоне нет надлежащей маркировки и отсутствуют соответствующие предупреждения о поражении электрическим током, об опасности снятия задней панели или предупреждениях о других опасностях, потребители могут подать иск против производителя смартфона, если отсутствие предупреждений и надлежащих инструкций приводит к прямая травма.

Проблемы с Apple iPhone

Apple iPhone имеет долгую историю проблем с момента их появления в 2007 году. В 2010 году недовольные клиенты Apple подали в суд на компанию из-за iPhone 4 и его тенденции отказываться от звонков.

У Apple тоже были серьезные проблемы с iPhone 6 и 6 Plus. Потребители жаловались, что их телефоны перестали реагировать на прикосновения, что было известно как «болезнь прикосновения» или «болезнь Бендгейта». При сенсорной болезни, если телефон вообще был согнут или согнут в какой-либо степени — как если бы вы клали его в карман или в защитный чехол — это заставляло крошечный припаянный шарик, помещенный под экраном смартфона, треснуть.Из-за этого сенсорные экраны телефона перестали работать.

Apple сначала отказывалась признавать наличие проблемы и часто взимала с клиентов плату за замену их телефонов или давала им отремонтированные модели, которые страдали той же проблемой. В результате появилось много недовольных клиентов, подавших иски в федеральные суды США и Канады.

Хотя федеральный судья отказался признать иск как групповой, суд все же потребовал от Apple предоставить документы о внутреннем тестировании, которые показали, что Apple знала об этой проблеме дизайна до того, как выпустила телефоны.Документы показывают, что iPhone 6 сгибается в 3,3 раза чаще, чем iPhone 5 и iPhone 6 Plus — в 7,2 раза. В конце концов Apple объявила, что заменит телефоны за 149 долларов вместо 349 долларов, которые изначально взимались с клиентов за решение проблемы. Apple до сих пор официально отказывается признать проблему. Судебный процесс продолжается.

Между тем Apple столкнулась с новым раундом судебных исков по вопросу о времени автономной работы. Несколько десятков пользователей iPhone подали иски против Apple, обвинив компанию в замедлении заряда батарей в ее телефонах, чтобы побудить людей покупать последние модели iPhone.Хотя правовые эксперты говорят, что истцу всегда труднее выиграть судебный процесс, связанный с производственной проблемой, это может заставить такие компании, как Apple, быть более прозрачными в отношении того, как их программное обеспечение или оборудование влияет на производительность телефона.

На этот раз иски были признаны коллективными, и в настоящее время дело рассматривается в суде Северной Калифорнии.

Проблемы с телефонами Samsung Galaxy

В то время как Samsung также сталкивался с некоторыми жалобами на ограничение времени автономной работы на телефонах, он, пожалуй, наиболее известен скандальным Galaxy Note 7 2016 года и многочисленными телефонами, которые перегревались и загорались.Из-за этой проблемы многие авиакомпании запретили использование телефона на внутренних и международных рейсах. В этом случае Samsung была вынуждена столкнуться с проблемой лицом к лицу. Он выпущен для добровольного отзыва, и почти 2 миллиона телефонов нужно было собрать и переработать.

Несмотря на отзывы Samsung, против него было подано несколько судебных исков, основанных на травмах, полученных пользователями Galaxy Note 7, пострадавшими в результате взрыва телефонов.

Как у Apple, так и у Samsung, а также у любого другого производителя смартфонов реальность такова, что проблемы могут возникнуть, и вы, как потребитель, можете подать в суд на этих производителей за создание неисправного телефона.

Смартфоны и отвлеченное вождение

Несмотря на то, что смартфоны во многом улучшили нашу жизнь, они также создали новые опасности, связанные с отвлеченным вождением. Все мы, вероятно, видели, как другой водитель на шоссе либо проверял свой смартфон, либо писал текстовые сообщения во время вождения. В 2010 году Национальный совет безопасности заявил, что водители, которые отвлекались из-за использования сотового телефона, несут ответственность за более чем 1,6 миллиона аварий ежегодно. ДТП со смертельным исходом также увеличилось примерно на 10 процентов из-за отвлеченного вождения.

К сожалению, текстовые сообщения во время вождения привели к гибели многих людей, и некоторые задаются вопросом, несут ли производители смартфонов ответственность за отвлечение внимания за рулем. Другими словами, была ли у них «обязанность заботиться» о людях, которые были ранены или убиты водителями, которые использовали свои смартфоны во время вождения?

Когда кто-то подает иск о халатности, который может быть аналогичен иску о вождении, связанном с отвлечением внимания, в этом иске есть четыре элемента:

• Обязанность
• Нарушение служебных обязанностей
• Причина по факту
• Урон

Таким образом, даже если производитель смартфонов обязан проявлять осторожность в отношении кого-то, кто был ранен или убит отвлеченным водителем, использующим смартфон, пострадавшей стороной или их выжившими, им нужно будет показать, что производитель нарушил эту обязанность.Также необходимо будет показать, что авария произошла по вине производителя.

На данный момент дела в Техасе и Северной Калифорнии были отклонены, поскольку истцы не смогли доказать, что использование смартфона стало причиной несчастных случаев, в результате которых погибли два человека. Однако есть проблема, которая может изменить вероятность успеха подобных судебных процессов в будущем. Этот вопрос касается способности производителей смартфонов выключать телефоны во время вождения. У производителей в настоящее время есть технологии, позволяющие это сделать, но пока они не реализованы.

Если производители смартфонов продолжат откладывать использование этой технологии, которая могла бы предотвратить сотни дорожно-транспортных происшествий с отвлечением внимания в Соединенных Штатах, вполне возможно, что судебные процессы могут быть успешными на этих основаниях.

Если вы получили травму из-за отвлеченного водителя, использующего смартфон, вы все равно можете подать иск против водителя в Пенсильвании.

Можете ли вы подать в суд, если на ваш телефон вышла гарантия?

Скорее всего, вы можете подать иск, даже если срок гарантии на ваш телефон истек.Большинство производителей прилагают гарантийный буклет, также известный как экспресс-гарантия или гарантия, при покупке смартфона. Но любой комментарий, сделанный производителем или продавцом на любом носителе или где-либо еще, также является формой прямой гарантии. Например, предположим, что розничный продавец или производитель делает определенные заявления о своих продуктах, но вы получаете только одно- или двухлетнюю прямую гарантию. По истечении срока гарантии ваш продукт выйдет из строя каким-либо образом, что, по словам производителя, не произойдет при печати или на каком-либо другом носителе, вы можете получить замену, отремонтировать или даже вернуть свои деньги.

Многие штаты также предлагают подразумеваемую гарантию. Это неписаная гарантия на потребительские товары. В нем говорится, что продукты будут работать без проблем и не иметь серьезных дефектов в течение «разумного периода времени», который обычно считается четырьмя годами. Производители могут иногда обойти это, заявив, что нет подразумеваемой гарантии. Поэтому всегда важно читать информацию о гарантии, которую вы получаете вместе со своим смартфоном.

Если ваш телефон взорвется после истечения срока гарантии, но производитель смартфона заявил в своей рекламе, что его телефоны больше не будут взрываться, или если это произойдет до истечения срока подразумеваемой гарантии, вы можете иметь право подать иск.Однако в этом случае важно позвонить специалисту по искам о травмах, который посоветует вам, что делать дальше.

Можете ли вы подать в суд, если ваш телефон взят в аренду?

Поскольку смартфоны могут быть довольно дорогими, многие производители теперь предлагают потребителям возможность сдать свои телефоны в лизинг. Потребитель платит установленную сумму в месяц за использование телефона, который технически все еще принадлежит производителю. По истечении срока аренды, в зависимости от типа договора аренды, подписанного клиентом, он либо будет полностью владеть телефоном, либо будет иметь возможность купить телефон или сдать в аренду новую модель телефона.Идея похожа на то, как вы сдаете машину в аренду.

Проблемы, связанные с арендованным телефоном, отличаются от проблем, возникающих при его владении. Если ваш арендованный телефон взорвался и вы получили травму, лучший вариант — немедленно позвонить опытному адвокату по травмам. Они могут помочь определить, достаточно ли убедительны факты вашего дела, чтобы вы могли подать иск.

Что вам нужно, чтобы ваш иск против производителя смартфонов был законным?

В наши дни мы так часто пользуемся смартфонами, что, если вы опасаетесь пользоваться ими после того, как вы получили травму из-за неисправного смартфона, это может немедленно отразиться на ваших личных или деловых отношениях.

В любом случае, связанном с травмой, вы должны иметь возможность доказать, что ваша травма была вызвана халатностью другой стороны. Сюда входят подробные медицинские свидетельства от медицинских экспертов, которые могут рассказать о степени ваших травм, а также заявления близких вам людей о том, как эта травма повлияла на вашу повседневную жизнь. Вы также можете воспользоваться услугами специалиста по восстановлению после ДТП, который расскажет, как и почему произошла ваша травма.

Показания свидетеля-эксперта также могут сыграть важную роль.Например, в судебном процессе по поводу неисправного смартфона хорошо иметь кого-то, кто может служить «мостом» к более техническому эксперту, который может подробно рассказать о проблемах с телефоном. Свидетелем-экспертом может быть техник по ремонту, который хорошо знаком с проблемами смартфона, потому что исправляет их постоянно.

Практически в каждом случае, когда вы получили травму в результате взрыва или неисправности смартфона, вам следует немедленно обращаться к юристу. Адвокат по травмам может посоветовать вам, есть ли у вас законное дело, и, если да, он может помочь вам подготовить и собрать необходимые доказательства.

Если вы получили травму из-за неисправности смартфона, обратитесь в Закон КГБ о травмах

Хотя можно подать иск против производителя сотового телефона, если смартфон вызывает травму, доказать, что ответственность за качество продукта смартфона может быть сложной. Во многих случаях производители телефонов передают проектирование и производство на аутсорсинг или могут обвинить потребителя в неправильном использовании смартфона.

Если вы получили травму смартфоном, обратитесь в Закон о травмах КГБ за бесплатной консультацией.Наши юристы могут рассмотреть ваше дело, чтобы помочь вам определить, есть ли у вас претензия. Вы можете позвонить нам по телефону 1-800-509-1011 или связаться с нами через Интернет, чтобы оставить нам свои контактные данные и немного рассказать о своей ситуации. Член нашей команды свяжется с вами в ближайшее время.

компаний не могут юридически аннулировать гарантию на взлом телефона или рутирование вашего телефона

После того, как я опубликовал статью о том, как производители электроники, включая Microsoft и Sony, незаконно аннулируют гарантии потребителей, открывающих свои устройства, я получил поток электронных писем от людей, задающихся вопросом защищает ли федеральный закон их право на джейлбрейк или рутирование телефонов.

Короткий ответ — да, действует: согласно Закону о гарантии Магнусона-Мосса 1975 года производители не могут по закону аннулировать вашу гарантию на оборудование просто потому, что вы изменили программное обеспечение электронного устройства. Чтобы аннулировать гарантию без нарушения федерального закона, производитель должен доказать, что внесенные вами изменения непосредственно привели к неисправности оборудования.

«Они должны показать, что сбой был вызван взломом. Если да, они могут аннулировать вашу претензию (не всю вашу гарантию — только то, что вытекает из вашего мода)», — сказал Стив Лехто, поверенный по лимонному праву из Мичигана мне по электронной почте.«Если нет, то они не могут».

На практике конечно все намного сложнее.

Как производители препятствуют взлому.

Взлом iPhone или рутирование телефона Android дает пользователю возможность устанавливать собственные операционные системы, которые не одобрены производителями устройств или операторами связи. Это дает потребителю больше контроля над тем, какие программы могут быть установлены: на взломанном iPhone можно запускать программное обеспечение, не одобренное для загрузки в App Store, а телефон Android с root-правами дает пользователю «root» доступ для удаления «вредоносного ПО», которое было установлено производитель устройства или оператор беспроводной связи.

Производителям не нравится, когда вы рутируете или делаете джейлбрейк своего устройства, потому что они теряют контроль над экосистемой, в которой вы работаете. Они утверждают, что телефон со сторонней операционной системой может иметь более короткое время автономной работы, уязвимости в системе безопасности и т. Д. может нарушить работу некоторых программных функций телефона и позволить пользователям устанавливать пиратское или неавторизованное программное обеспечение.

На протяжении многих лет производители сотовых телефонов боролись за то, чтобы взломать устройство нарушило Закон об авторском праве в цифровую эпоху.Библиотекарь Конгресса предоставил освобождение от DMCA для взломщиков телефонов в 2010 году, а в прошлом году разрешил взлом планшетов и смарт-телевизоров. Как правило, джейлбрейк-игры на игровых консолях незаконны, потому что Библиотекарь Конгресса постановил, что взломанные игровые консоли почти исключительно используются для пиратских игр.

После поражения в битве DMCA производители сотовых телефонов попытались отговорить пользователей от взлома своих телефонов: они прямо подразумевали или прямо заявляли, что взлом вашего устройства приведет к аннулированию гарантии производителя.

После того, как в 2010 году было предоставлено исключение, Apple официально ответила, что «подавляющее большинство клиентов не делают джейлбрейк своих iPhone, так как это может нарушить гарантию». В официальной формулировке гарантии Apple указано, что гарантия «не распространяется … на Продукт Apple, который был изменен с целью изменения функциональности или возможностей без письменного разрешения Apple».

Apple также создала страницу с предупреждением о проблемах, которые может вызвать взлом, и отметив, что «несанкционированная модификация iOS является нарушением лицензионного соглашения с конечным пользователем iOS, и из-за этого Apple может отказать в обслуживании для iPhone, iPad. , или iPod touch, на котором установлено неавторизованное программное обеспечение.«

Samsung, тем временем, отмечает в своем гарантийном соглашении Galaxy S7, что« дефекты или повреждения, возникшие в результате ненадлежащего тестирования, эксплуатации, обслуживания, установки, обслуживания или настройки, не предоставленных или не одобренных SAMSUNG, включая, помимо прочего, установку неавторизованного программного обеспечения. и неавторизованный root-доступ, оба из которых аннулируют данную ограниченную гарантию ».

Формулировка соглашения Samsung является лаконичной и грамматически сбивающей с толку:« Должен »укоренение телефона аннулирует гарантию всегда или только если это приводит к повреждению телефон?

«Производители угрожают делать то, что они не могут делать по закону, кроме 99.9 процентов потребителей не имеют представления о своих реальных правах », — сказала мне Гэй Гордон-Бирн, исполнительный директор Ремонтной ассоциации.

Она права: форумы Android и iPhone заполнены людьми, которые задают вопросы о рутировании или взломе телефона. аннулирует гарантию; неизбежно ответ сообщества — «да».

Взлом защищен Законом о гарантии Магнусона-Мосса

Закон о гарантии Магнусона-Мосса, принятый Конгрессом в 1975 году, отмечает, что « По закону гарант не может избежать ответственности по письменной гарантии, если дефект не связан с использованием потребителем «неразрешенных» товаров или услуг.«

Федеральная торговая комиссия ранее интерпретировала этот язык как означающий, что модификации устройств защищены в соответствии с законом, если эти модификации не причиняют конкретного ущерба, который потребитель хочет отремонтировать. Допустим, вы решите сделать джейлбрейк своего iPhone. Если затем сломается разъем для наушников, Apple не может юридически отказать в ремонте вашего телефона, потому что вы взломали его.

«Вы можете думать о программном обеспечении как об устройстве, похожем на аппаратный компонент.Если вы поменяете его местами, гарантия на программное обеспечение больше не будет действовать, но гарантия на оборудование останется в силе », — сказал мне Кайл Винс, генеральный директор iFixit.

Apple не ошиблась, предполагая, что это Это может привести к повреждению оборудования устройства путем взлома. Давайте рассмотрим простой пример: если вы разгоняете свой компьютер, вы меняете программные средства управления процессором. Если он перегревается, вы не сможете утверждают, что производитель должен исправить это по гарантии.

(В дополнение ко всему этому: в наши дни становится все меньше веских причин для взлома телефона или рутирования телефона. IOS медленно, но верно реализовала многие функции, включенные в пользовательские операционные системы, включая сторонние клавиатуры и улучшенные Тем временем программа Google Nexus позволила установить «стандартный» Android на множество различных телефонов. Заявления производителей о безопасности абсолютно верны — взломанные iPhone не сразу получают критические обновления безопасности.Тем не менее, все еще есть законные причины для взлома или рутирования вашего телефона или другой электроники, и беспокоиться о том, что это аннулирует вашу гарантию, — нонсенс.)

Неясно, как часто производители фактически пытаются аннулировать гарантию на взломанный телефон. В Интернете были опубликованы истории успеха от людей, которым удалось починить свои телефоны с джейлбрейком и рутированием по гарантии. Получение root-прав и джейлбрейк почти всегда обратимы — если телефон все еще работает, должна быть возможность просто переустановить стандартную версию операционной системы и отправить ее в сервис (некоторые производители, такие как Samsung, установили программные триггеры, которые должны обнаруживать изменения в операционной системе; некоторые пользователи утверждают, что могут обойти эти триггеры).

Apple не ответила на неоднократные просьбы прокомментировать эту историю; Компания Samsung также не ответила на запрос о комментарии. Насколько я могу судить, OnePlus — единственный крупный производитель сотовых телефонов, который прямо отмечает, что рутирование вашего телефона не аннулирует гарантию.

Официальный представитель FTC сказал мне, что взлом не должен аннулировать гарантию согласно Закону о гарантии Магнусона-Мосса, но не обязуется предпринимать какие-либо действия в отношении этой практики.

«Настоящая проблема заключается в практичности.Вы можете быть «правы», но что будет, если они все равно откажутся от вашего утверждения? »

Как все это разыграется

Более серьезная проблема в том, что у производителей нет реального стимула менять свою практику, потому что это обычно мелочь Картофель, который игнорируется FTC.FTC ранее преследовал BMW за незаконную практику гарантии, которая требовала от клиентов Mini Cooper сдавать свои автомобили на плановое обслуживание только в авторизованных магазинах, но даже этот случай в конечном итоге был урегулирован без штрафа.Машины, очевидно, дороже айфонов.

Для любого потребителя слишком дорого возбудить судебный иск против производителя электроники; знание закона может помочь вам отремонтировать ваше устройство, но, опять же, это может не быть.

И в реальном мире производители, вероятно, могут и дальше отказываться от гарантии на взломанные телефоны, если захотят.

«Настоящая проблема заключается в практичности. Вы можете быть« правы », но что произойдет, если они все равно откажутся от вашей претензии? Вы будете вынуждены подать в суд, чтобы заставить их либо соблюдать гарантию, либо компенсировать вам их нарушение», — Лехто написал мне по электронной почте.«Стоимость костюма может быть непомерно высокой, и вы попадете в эту странную серую зону, где 1) вы правы, но 2) вы ничего не можете с этим поделать. Что является функциональным эквивалентом ошибки. В конце концов, в чем разница? »

«Вы можете обнимать сломанный телефон, зная, что ваше дело правое, даже если телефон никогда больше не будет работать», — продолжил он.