Гарантия без гарантийного талона: Нужен ли гарантийный талон если есть чек, без гарантии

Юридический принцип | Справочная информация

Бывший замглавы администрации Екатеринбурга Виктор Контеев, осужденный летом 2014 года Курганским областным судом на 18 лет строгого режима, из-за проблем со здоровьем был этапирован из тагильской колонии № 5 в екатеринбургскую ИК-2 для медобследования. Об этом Znak.com сообщила представитель Контеева Илона

От дорожно-транспортных происшествий не застрахованы даже самые осторожные и ответственные водители. В ночное время существует риск не заметить пешехода, идущего по проезжей части без фликера. Отдельные автомобилисты носятся по городу с огромной скоростью, не утруждая себя включением поворотников. А ответственность

Р Е Ш Е Н И ЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ19 июня 2017 года г. СаратовОктябрьский районный суд г. Саратова в составе:председательствующего судьи Забайлович Т.В.,при секретаре Эндрусенко М.А.,с участием:представителя истца ООО «Экспресс-Волга-Лизинг»: Шилова Д.

В., представившего доверенность от ,представителя ответчика Киреева С.Н.: адвоката,

Как восстановить потерянные документы В зависимости от того, какой документ потерян, процесс восстановления может отличаться. В целом он прост — нужно обратиться в орган, который занимался выдачей бумаги, оплатить государственную пошлину и запросить дубликат или выдачу нового документа. В большинстве

Хотите обладать иномаркой оригинального производства и бошевского качества? Тогда читайте как пригнать авто из Германии в Россию, т. к. такие машины лучше всего покупать именно там без посредничества наших перекупов. Тогда вы будете ездить именно на том автомобиле, о котором

Добавить в «Нужное» Актуально на: 24 июля 2018 г. До 2017 года каждая организация, прошедшая процедуру регистрации в ИФНС, получала свидетельство о государственной регистрации юридического лица по форме N Р51003 (Приложение № 1 к Приказу ФНС от 13. 11.2012 N ММВ-7-6/843@).

Медицинская статистика область на грани медицины и аналитики, в ведении которой сбор, анализ и подготовку статистических отчетов относительно медицинских вопросов. Статистика в применении к медицинской сфере призвана исследовать и выявлять ключевые тенденции в здравоохранении и их эффективность, отслеживать взаимосвязь показателей

Проверка баланса – рядовая процедура, с необходимостью которой сталкивается любой абонент, использующий связь. Посмотреть, правильно ли рассчитали платеж, и сколько нужно внести денег, чтобы и дальше пользоваться услугами Ростелеком можно при помощи лицевого счета. Это номер, к которому привязываются ваши

Резюме проекта Планируется открытие небольшого кабинета-студии по наращиванию ресниц на дому в среднем по формату городе. Помещение подготовим площадью 20 кв. м. Этого достаточно, чтобы разместить все необходимое и принимать по одной клиентке за сеанс.

Дом с кабинетом находится в

Политика защиты и обработки персональных данных ООО «ИЛИС Групп» Настоящая Политика защиты и обработки персональных данных (далее — «Политика конфиденциальности») подробно объясняет, сайт, размещенный по адресам molodostroy24.ru (в дальнейшем «мы», «наш», «сайт») использует информацию, оставленную Вами или полученную во время

Юридический принцип | Справочная информация

Бывший замглавы администрации Екатеринбурга Виктор Контеев, осужденный летом 2014 года Курганским областным судом на 18 лет строгого режима, из-за проблем со здоровьем был этапирован из тагильской колонии № 5 в екатеринбургскую ИК-2 для медобследования. Об этом Znak.com сообщила представитель Контеева Илона

От дорожно-транспортных происшествий не застрахованы даже самые осторожные и ответственные водители. В ночное время существует риск не заметить пешехода, идущего по проезжей части без фликера. Отдельные автомобилисты носятся по городу с огромной скоростью, не утруждая себя включением поворотников. А ответственность

Р Е Ш Е Н И ЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ19 июня 2017 года г. СаратовОктябрьский районный суд г. Саратова в составе:председательствующего судьи Забайлович Т.В.,при секретаре Эндрусенко М.А.,с участием:представителя истца ООО «Экспресс-Волга-Лизинг»: Шилова Д.В., представившего доверенность от ,представителя ответчика Киреева С.Н.: адвоката,

Как восстановить потерянные документы В зависимости от того, какой документ потерян, процесс восстановления может отличаться. В целом он прост — нужно обратиться в орган, который занимался выдачей бумаги, оплатить государственную пошлину и запросить дубликат или выдачу нового документа. В большинстве

Хотите обладать иномаркой оригинального производства и бошевского качества? Тогда читайте как пригнать авто из Германии в Россию, т. к. такие машины лучше всего покупать именно там без посредничества наших перекупов. Тогда вы будете ездить именно на том автомобиле, о котором

Добавить в «Нужное» Актуально на: 24 июля 2018 г. До 2017 года каждая организация, прошедшая процедуру регистрации в ИФНС, получала свидетельство о государственной регистрации юридического лица по форме N Р51003 (Приложение № 1 к Приказу ФНС от 13.11.2012 N ММВ-7-6/843@).

Медицинская статистика область на грани медицины и аналитики, в ведении которой сбор, анализ и подготовку статистических отчетов относительно медицинских вопросов. Статистика в применении к медицинской сфере призвана исследовать и выявлять ключевые тенденции в здравоохранении и их эффективность, отслеживать взаимосвязь показателей

Проверка баланса – рядовая процедура, с необходимостью которой сталкивается любой абонент, использующий связь. Посмотреть, правильно ли рассчитали платеж, и сколько нужно внести денег, чтобы и дальше пользоваться услугами Ростелеком можно при помощи лицевого счета. Это номер, к которому привязываются ваши

Резюме проекта Планируется открытие небольшого кабинета-студии по наращиванию ресниц на дому в среднем по формату городе. Помещение подготовим площадью 20 кв. м. Этого достаточно, чтобы разместить все необходимое и принимать по одной клиентке за сеанс. Дом с кабинетом находится в

Политика защиты и обработки персональных данных ООО «ИЛИС Групп» Настоящая Политика защиты и обработки персональных данных (далее — «Политика конфиденциальности») подробно объясняет, сайт, размещенный по адресам molodostroy24.ru (в дальнейшем «мы», «наш», «сайт») использует информацию, оставленную Вами или полученную во время

Потерян гарантийный талон — что делать

Содержание

Права потребителя

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Как восстановить гарантийный талон

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон на автомобиль

Что делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.

Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.

Права потребителя

Покупатель может предъявить требование о замене покупки на товар такой марки, как и вышедший из строя, замены покупки на другую марку с перерасчетом стоимости, снижения цены и возврате суммы, которая была ранее оплачена.

Клиент может это потребовать, если:

• обнаружение значительных недостатков в продукции;
• нарушение со стороны продавца сроков, в течение которых по Закону должен быть устранен недостаток;
• отсутствие возможности пользоваться товаром, так как продукт был неоднократно представлен в сервисный центр и постоянно находился в ремонте.

В таких ситуациях потребитель может требовать от продавца обеспечения своих прав в полной мере.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Ситуации, когда товар необходимо вернуть, а гарантийного талона нет, возникают не так часто. Обычно, приобретая товар, на который распространяется гарантия, покупатели стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.

Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

1. Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина — не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании. Причина может быть любой — покупатель может в течение 2 недель товар вернуть. Однако, магазины не примут товар, которым пользовались. Значит, если покупатель использовал продукт, но не нанес ему повреждений, необходимо протереть вещь и придать ей исходный вид.
2. Товар поломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В таком случае покупатель вправе требовать обслуживание, полагающееся ему по гарантии, даже если нет талона.

Во втором случае есть несколько вариантов действия, когда товар будет возвращен или отремонтирован, а покупатель сможет получить обслуживание без предоставления талона.

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Если телефон сломан, а гарантийного талона нет, то в 2018 году его можно так же вернуть, как и раньше. Любые доказательства приобретения товара в конкретном магазине являются достаточными для того, чтобы покупателя обслужили по гарантии. Важно помнить, что гарантийный талон — бумага, в которой ставятся отметки об обслуживании, затем они вносятся в базу. На обслуживание наличие талона никак не влияет.

Если сервисный центр отказывается принять телефон, то необходимо подать претензию в письменном виде на имя директора магазина. В претензии покупатель указывает, по какой причине обращается в магазин и указывает, какое действие хотел бы совершить с товаром — заменить, отремонтировать за счет магазина или вернуть деньги.

Как восстановить гарантийный талон

Закон “о защите прав потребителей” не оперирует таким понятием, как “гарантийный талон”. Если продавец отказывается принять товар, то клиент вправе обратиться в прокуратуру и в судебном порядке требовать соблюдения его прав.

Восстановление гарантийного талона — процедура, не являющаяся регламентированной. Восстановить талон на товар продавец должен по своей инициативе после того, как товар был отремонтирован или заменен на новый.

Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу. По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.

Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие — вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.

Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.

Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).

Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:

• описание товара и его функционал;
• модель изделия;
• серийный номер;
• дата совершения купли-продажи;
• название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
• печать магазина.

Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.

В бланке самого талона указывают:

• гарантийные условия и как получить ремонт;
• варианты получения технического обслуживания;
• условия, при котором будет проведен сервисный ремонт;
• порядок, в котором будут проводиться ремонтные работы или осуществлена замена;
• случаи, когда бесплатный ремонт исключен.

 

Талон заполняется в двух экземплярах.

Важно: выдают гарантийный талон не только на товар, но и на услугу.

Гарантийный талон на автомобиль

Гарантийный талон на автомобиль — важный документ. Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль — кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.

В случае, если потребитель обратился к дилеру, но гарантийного талона нет, отказать в обслуживании ему не имеют права. Если продавец отказался, то устранить поломку покупатель может через третье лицо или в авторизованном центре. А в соответствии со ст. 18 потом потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт.

Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.

 

Возврат товара без гарантийного талона по закону о ЗПП

Обновлено: Январь, 2021 года

Не все граждане выясняют при покупке продукции информацию о гарантийном сроке и возможности возврата некачественного товара по гарантии. В процессе использования техника ломается, на мягкой мебели расходятся швы, на верхней одежде появляются дефекты. Потребитель обращается в магазин для возврата денег за некачественное изделие, однако получает отказ.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть товар без гарантийного талона, каков порядок возврата денег, что делать, если магазин отказал в возврате.

Можно ли вернуть товар без гарантийного талона?

На большинство товаров производители устанавливают гарантийный срок. В течение этого периода покупателю предоставляется право на возврат некачественной продукции, если за возникшие недостатки отвечает производитель или продавец.

Вместе с тем в Законе о защите прав потребителей не прописано, что без гарантийного талона вернуть товар в магазин не получится. Так, в соответствии с абзацем 2 части 1 статьи 19 в отношении продукции, на которые производитель не установил гарантийный срок или срок годности, могут предъявляться требования, связанные с его ненадлежащим качеством. При этом дефекты должны быть обнаружены в разумный срок в пределах двух лет со дня получения товара от продавца.

Пример из судебной практики. Степанов И.А. приобрел колесные диски у ИП Кузнецова Е.А. При этом условия о гарантийном сроке стороны не согласовывали. В процессе использования на изделии появились отслоения лакокрасочного покрытия, в связи с чем покупатель обратился к продавцу с претензией по качеству. Обращение клиента осталось без внимания, поэтому покупатель был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В процессе разбирательства суд назначил судебную экспертизу, в результате которой установлено, что причиной возникновения дефекта является низкое сцепление покрытия с окрашиваемой поверхностью дисков.

Эксперт пришел к выводу, что недостатки возникли по вине производителя. Судья удовлетворил требования истца и обоснование своей позиции указал абзац 2 части 1 статьи 19 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 25.12.2018 года по делу № 33-14592/2018).

Обратите внимание! Если у покупателя утерян гарантийный талон, это обстоятельство не может служить основанием для отказа в возврате денег за товар. Суд будет определять срок для обращения с претензией к продавцу по дате, указанной в чеке на оплату продукции.

Как вернуть товар без гарантии?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Для возврата продукции без гарантии покупателю необходимо совершить те же действия, что и при возврате в рамках гарантийного обязательства. Рассмотрим весь алгоритм пошагово.

Шаг 1 – Составлении претензии

При обнаружении дефектов у приобретенной продукции следует собрать все документы, подтверждающие факт покупки у конкретного продавца. Например, договор, счет, чек об оплате.

На основании подготовленных документов гражданин составляет претензионное письмо. Заявление пишется в свободной форме и должно содержать следующую информацию:

• наименование фирмы-продавца, ее адрес;
• ФИО клиента, его адрес и телефон;
• дату приобретения и стоимость товара;
• перечень обнаруженных недостатков;
• причину возврата;
• ссылку на статью 19 Закона № 2300-1;
• просьбу вернуть деньги за товар и реквизиты для зачисления средств;
• срок рассмотрения претензии.

В конце заявления пишется список приложений, ставится дата составления и подпись заявителя.

Важно! В случае, если покупатель готовит претензию без чека по причине его утраты, в качестве доказательств используются показания свидетелей, видеозапись с камер наблюдения, фотографии, распечатки из банковского счета.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензию вместе с приложениями необходимо вручить продавцу, который должен ее зарегистрировать и рассмотреть определенный покупателем срок

Предпочтительнее всего лично посетить магазин и передать заявление в руки ответственному сотруднику. Он должен расписаться на экземпляре покупателя и поставить входящий штамп организации.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию. В таком случае ее необходимо направить заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем извещение о вручении будет служить доказательством того, что покупателем соблюдена досудебная процедура урегулирования спора.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара

После получения претензии продавец может предложить провести экспертизу качества продукции. Ее целью является определение причин возникновения дефектов, поскольку обязанность по возврату денег за товар возникает только при наличии вины продавца.

Экспертное исследование проводится независимым экспертом и оплачивается за счет продавца. Если будет установлено, что причиной неисправности являются действия покупателя, третьих лиц или обстоятельства непреодолимой силы, покупатель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.

Следует знать! Многие магазины сотрудничают с экспертами, которые делают заключение в пользу продавца. В случае возникновения сомнений покупателю желательно самостоятельно найти экспертную организацию и отдать неисправную продукцию на повторное исследование.

Если вам необходимо выбрать эксперта для проведения экспертизы качества товара, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу. Он сотрудничает с экспертными организациями на регулярной основе, поэтому сможет посоветовать специалиста, который разрешит ваш вопрос.

Шаг 4 – Возврат денег за товар

После получения заключения эксперта клиент пишет заявление на возврат денег. Продавец должен перечислить денежные средства в течение 10 дней по реквизитам, указанным покупателем в заявлении.

Если оплата осуществлялась наличными, то возврат средств может быть сделан из кассы продавца. При этом при безналичной оплате товара деньги возвращают только на банковскую карту, поскольку в такой ситуации закон запрещает осуществлять наличный расчет.

Что делать, если отказали в возврате?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

При отказе в возврате денежных средств покупателю следует обратиться в суд с исковым заявлением, которое составляется на основании документов, собранных при досудебном разрешении спора с магазином.

Иск составляется с учетом правил, установленных статьями 131—132 ГПК РФ. К нему прикладываются доказательства, без которых судья не будет рассматривать дело. Если потребитель сделал все правильно, назначается судебное разбирательство.

По результатам рассмотрения дела выносится решение, которое обязательно для исполнения продавцом.

Юридическая помощь при возврате товара без гарантийного талона

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

На практике покупатели сталкиваются с тем, что продавец не выдает гарантийный талон и не информирует клиентов о гарантийных обязательствах. Когда возникает необходимость в возврате товара, потребитель получает отказ. Если вы считаете, что магазин нарушил Закон о защите прав потребителей, желательно привлечь квалифицированного юриста. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Главный юрист – эксперт сайта

Профиль в ЯндексУслуги

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

Права потребителей при гарантийном ремонте, нужен ли чек?

Добрый день!

Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -Закон).

В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Если продавец Вам не оформил гарантийный талон, то он не установил на зажигалку гарантийный срок. Это его право.

Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до Вас данную информацию, например: в паспорте или инструкции по эксплуатации.

В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, Вы вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

Возврат товара без гарантийного талона. Гарантийный срок товара 2021

Гарантия или гарантийный срок?

Чтобы избавиться от путаницы в понятиях, обратимся к основным нормативным документам, защищающим права потребителей пользоваться качественной продукцией:

• ГК РФ;
• ФЗ № 2300-1.

Эти нормы дают нам чёткое понятие «Гарантийный срок».

Что такое гарантия на товар и гарантийный срок

Требования закона о гарантийных обязательствах закрепляют за изготовителем, изделия которого предназначается использовать подолгу, обязанность указывать в течение какого срока это будет возможно (п. 1 ст. 5 ФЗ № 2300-1). Помимо понятия срока службы Закон о защите прав потребителей (п. 6 ст. 5) закрепляет за производителем возможность устанавливать гарантийные сроки. Предполагается, что на протяжении этого периода, установленного самим изготовителем, обнаруженные в изделиях недостатки будут устраняться за его счёт.

Однако, если гарантийный срок на товар не установлен изготовителем, это не означает, что претензии по качеству изделия предъявлять не к кому.

Товар, отпускаемый покупателю, как того требует Гражданский кодекс (ГК РФ), должен быть надлежащего качества. В определённых случаях, предусматриваемых п. 2 ст. 470 ГК, от продавца требуется предоставлять его гарантию. Как правило, с того момента, когда приобретение, рассчитанное на продолжительное использование, оказалось в руках покупателя начинают оперировать понятием гарантийного срока и отсчитывать его.

Это понятие не распространяется на продукты питания, парфюмерную продукцию и прочие изделия, так как ими не предполагается пользоваться в течение продолжительного времени. Для этих категорий товаров принято пользоваться понятием срока годности.

Что дает гарантия покупателю

Наличие гарантийного срока по закону становится действенным инструментом, позволяющим потребителям приобретать действительно качественные изделия. Обнаружив недостатки, не указанные при передаче товара продавцом, потребитель вправе прибегнуть к действиям, предусмотренным п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1. Т.е. покупатель имеет полное право потребовать:

• заменить на аналог;
• заменить на другую марку (модель, артикул) пусть и отличающуюся по цене;
• продать по сниженной стоимости;
• исправить бесплатно или возместить сумму, потраченную на ликвидацию недостатков;
• потребовать возврата, потраченной на приобретение суммы.

Требование продавца к покупателю относительно возврата изделия с выявленными дефектами подлежит удовлетворению. Доставку обязан оплачивать продавец.

Гарантийные и негарантийные случаи

Ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 закрепила за потребителем право добиваться устранения выявленных недостатков. Оно ограничивается разумной продолжительностью, под каковой понимают двухлетний период после продажи. Однако он может и увеличиваться, если это предусмотрено в договоре или установлено в законе.

Не будет рассматриваться, как гарантийный случай, когда покупателя предупредили о каком-то недостатке, вроде царапины, не имеющей существенного значения. Продавец не обязан устранять проблемы, возникшие после передачи товара вследствие:

• механических повреждений, вызванных ненадлежащим обращением;
• применения не по целевому назначению;
• нарушений правил транспортировки и/или хранения;
• обстоятельств внешнего свойства, лишивших изделие работоспособности.

Кто устанавливает

ЗОЗПП устанавливает, что изготовитель, продавец вправе регламентировать гарантийный срок.

ВАЖНО: изготовитель, представитель может вписать дополнительное обязательство, при котором выполняет требования покупателя и после истечения гарантии.

В ГК закреплено: если гарантия установлена, то информация о продукции должна содержать сведения о ее сроках. Законом не указана минимальная продолжительность этого срока.

Если продавец установил период менее 2 лет, покупатель может обратиться к нему с претензией по истечении гарантии, но в пределах 2 лет. Такое обращение возможно, если покупатель докажет, что дефекты возникли до передачи предмета продажи.

С какого момента исчисляется

Период начинается:

1. Со времени получения предмета продажи покупателем.
2. С момента изготовления, если факт передачи определить невозможно.

В случае дистанционной покупки течение начинается от доставки. Если требуется установка, подключение, сборка, то отсчет пойдет с момента введения продукции в употребление или заключения договора.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

Дополнительная информация

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

• на возврат денежных средств;
• заменить изделие на аналогичное с доплатой;
• заменить изделие на такое же, но исправное;
• на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

ВАЖНО

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

• техника ввезена на территорию страны не законно;
• изделие имеет следы постороннего вмешательства;
• отсутствует или не читается серийный номер;
• в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
• при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

ВАЖНО

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

Дополнительная информация

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.
Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

ВАЖНО

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

Читайте также

Действителен ли товарный чек без кассового документа?

• в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
• непосредственно к производителю, допустившему брак;
• в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

• наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
• ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
• дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
• ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
• ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Обратите внимание!

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

• ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
• данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
• дату получения изделия в ремонт;
• название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
• перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
• вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Обратите внимание!

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

• нарушили правила эксплуатации;
• неправильно перевозили или хранили вещь;
• пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
• нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта

ЗОЗПП установлено, что после ремонта гарантия продлевается на количество дней, когда товар не использовался.

Этот период исчисляется с момента обращения потребителя до дня передачи ему отремонтированного товара.

После окончания ремонта организация выдает информацию в письменной форме о датах:

• обращения;
• передачи для устранения ненадлежащего качества;
• устранения;
• выдачи отремонтированного продукта.

Гарантийный период на комплектующие и составные части после ремонта обновляется, исчисляясь с момента получения товара.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Внимание

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Истек гарантийный срок товара

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

• Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
• Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
• Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

• Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
• Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара

• Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
• При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
• При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
• Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
• Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Судебная практика

Интересы потребителей призваны защищать влиятельные структуры вроде Роспотребнадзора и общества защиты прав потребителей. Если с их помощью не удаётся добиться удовлетворения претензий, то потребитель может подать иск в суд. Это позволяется сделать по собственному месту жительства.

До разбирательства в суде, как правило, дело доходит в случаях, когда нарушаются гарантийные сроки при выполнении договорных работ, где фигурируют значительные денежные суммы.

Можно ли вернуть купленный товар, если в отношении него не действует гарантия?

Чтобы ответить на такой вопрос нужно разобраться в свойствах продукта и характере недостатков. Например, статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» говорит, о том, что если товар является технически сложным, и у потребителя нет возможности сразу обнаружить недостатки, то он правомочен отказаться от товара и вернуть его продавцу, а также получить потраченную сумму, которую оплатил за товар. Данным правом можно воспользоваться в пятнадцати дневный срок со дня приобретения данного товара.

А вот пункт 5 этой статьи в случае не предоставления чека или иных документов, подтверждающих покупку товара, продавец обязан принять товар и удовлетворить требования потребителя. В противном случае магазин будет нести ответственность за несоблюдение законодательства Российской Федерации.

Конечно, законодательно не прописано, что отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа от исполнения требований покупателя, но именно под фразой «иные документы» в этой статье подразумевается, в том числе и гарантийный талон.

Продавец в этом случае тоже правомерно хочет получить гарантийный талон, ведь он содержит серийный номер проданного товара, и позволит четко определить, этот ли товар был, приобретен по этого платежному документу в данном магазине или нет.

Обратите внимание, что в случае отсутствия серийного номера, ну или у покупателя имеется документ, например, договор или товарный чек с указанием серийного номера, то гарантийный талон в данном случае не требуется.

Но если у потребителя нет договора, гарантийного талона и чек не сохранился, то продавец может отказать в удовлетворении требовании покупателя, не стоит огорчаться, необходимо обратиться в суд, за защитой прав.

Перечень товаров, на которые не устанавливают срок гарантии

Законодатель федеральным законом «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и потребителем. Его положения направлены на права потребителей, а точнее на их защиту, а также возлагает обязанности на продавца по получению товара, несоответствующего качества, а также соответствующего, но не подходящего покупателю.

Если потребитель захотел вернуть товар продавцу, у него есть для этого четырнадцать дней, со дня, следующего за днем покупки товара.

Для возврата законодатель устанавливает несколько условий:

1. Товар, не использовался по назначению.
2. Товар, не утратил свои свойства и товарный вид
3. Ярлыки и пломбы не повреждены на товаре.

Соответственно, если товар не использовался, сохранил свои свойства и товарный вид, а также пломбы и ярлыки не повреждены потребитель имеет полное право вернуть товар продавцу.

Но, как и из любого правила есть исключения, то есть даже если соблюдены все условия для возврата товара, потребитель не может воспользоваться своим правом в отношении следующих вещей:

1. Вещи личного пользования
2. Постельное и нижнее белье
3. Детские (мягкие) игрушки
4. Лекарственные средства и другие продукты фармацевтики
5. Сложные технические устройства

Весь перечень товаров, не подлежащих возврату можно посмотреть в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Обратите внимание, что товары, которые приобретались со скидкой или по акции, можно вернуть, только не все об этом знают, а продавец в свою очередь пользуется недостаточной юридической грамотностью потребителей. Даже если на них написано, что возврату и обмену не подлежат, это будет неправомерно, тем более, если он будет возвращен в положенный срок.

В случае приобретения товара, не соответствующего по качеству, с не установленными гарантийными сроками и сроками годности, потребитель должен составить претензию к качеству приобретенного товара. Но тут важно помнить, что недостатки могут быть обнаружены в течении 24 месяцев со дня получения товара покупателем. Это правило предусмотрено в статье 19 ФЗ «О защите прав потребителя».

Продавец обязан отвечать за качество товара, в том числе и за его недостатки, с не установленным гарантийным сроком, но только в том случае, если потребитель сможет доказать, что недостатки возникли до получения им продукта торговли.

Важно запомнить! Что, возвращая товар, который является составляющей комплекта, необходимо возвращать только в комплекте.

Что делать покупателю, чтобы вернуть купленный товар в рассматриваемых условиях?

А теперь переходим, к самому главному, чтобы вернуть товар продавцу, покупатель должен подать заявление к руководству магазина, где была совершена покупка.

Заявление составляется в свободной форме, но в нем должны присутствовать следующие обязательные элементы:

• наименование и реквизиты юридического лица, которое осуществило продажу товара.
• личные данные потребителя, адрес и телефон (для связи).
• содержательная часть заявления должна описывать товар, дата покупки, все недостатки купленного товара, с указанием данных, когда были они, обнаружены, а также при каких условиях.
• указывается стоимость товара, уплаченная при покупке.
• дата обращения и подпись с расшифровкой заявителя.

Соответственно, если имеются свидетели факта покупки товара, необходимо сообщить их данные, что они могли подтвердить данный факт.

В случае возврата товара, не соответствующего по качеству, потребитель имеет право, не предоставляя чек, подтверждающий покупки требовать:

1. Заменить товар, на другой и произвести перерасчет, в случае неравнозначности стоимости товаров.
2. Вернуть уплаченные деньги за товар.
3. В случае принятия некачественного товара, снизить цену товара соразмерно недостатку, или возмещения стоимости устранения этих недостатков.

А вот главным условием для принятия продавцом товара соответствующего качества, это сохранения всех ярлыков, пломб и товарного вида.

И на заметку, для доказательства факта покупки в данном магазине может послужить штрих-код на упаковке товара; показания свидетелей; дубликат чека, который остается у продавца.

Помните, что закон «О защите прав потребителей» в большей степени защищает покупателей, от недобросовестных продавцов.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Ситуации, когда товар необходимо вернуть, а гарантийного талона нет, возникают не так часто. Обычно, приобретая товар, на который распространяется гарантия, покупатели стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.

Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

1. Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина — не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании. Причина может быть любой — покупатель может в течение 2 недель товар вернуть. Однако, магазины не примут товар, которым пользовались. Значит, если покупатель использовал продукт, но не нанес ему повреждений, необходимо протереть вещь и придать ей исходный вид.
2. Товар поломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В таком случае покупатель вправе требовать обслуживание, полагающееся ему по гарантии, даже если нет талона.

Во втором случае есть несколько вариантов действия, когда товар будет возвращен или отремонтирован, а покупатель сможет получить обслуживание без предоставления талона.

Что делать, если потерян кассовый (товарный) чек и гарантийный талон?

В адрес Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения граждан по вопросам исполнения продавцами гарантийных обязательств, отказа в удовлетворении требований потребителей при отсутствии чека.

Размещаем наиболее часто задаваемые вопросы потребителей.

Что делать, если товар вышел из строя и срок гарантии еще не истек, но утерян гарантийный талон?

— Если нет чека или гарантийного талона, требования необходимо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.

Поскольку отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа потребителю в удовлетворении требований, продавец обязан отремонтировать или обменять товар в сроки, установленные законом о защите прав потребителей.

Что делать, если потерян кассовый (товарный) чек?

— Согласно п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, доказывающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. При отсутствии кассового чека необходимо предъявить другие доказательства покупки товара, в том числе свидетельские показания.

Как потребителю узнать, какой гарантийный срок установлен на товар?

— В соответствии со ст. 10 закона о защите прав потребителей информация о товарах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг), т. е. необходимо внимательно ознакомиться с документами и маркировкой товара.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 44-23-54) или в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 77-10-74).

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона

Если телефон сломан, а гарантийного талона нет, то его можно так же вернуть, как и раньше. Любые доказательства приобретения товара в конкретном магазине являются достаточными для того, чтобы покупателя обслужили по гарантии. Важно помнить, что гарантийный талон — бумага, в которой ставятся отметки об обслуживании, затем они вносятся в базу. На обслуживание наличие талона никак не влияет.

Если сервисный центр отказывается принять телефон, то необходимо подать претензию в письменном виде на имя директора магазина. В претензии покупатель указывает, по какой причине обращается в магазин и указывает, какое действие хотел бы совершить с товаром — заменить, отремонтировать за счет магазина или вернуть деньги.

Можно ли вернуть в магазин телевизор если гарантия не закончилась, а гарантийный талон с чеком утеряны

Главное чтоб были доказательства покупки именно 5.01.2010 а иначе никак. По правилам если товар исправен то вы имеете право его вернуть или обменять даже если он просто вам не понравился цветом или вообще вы передумали, поэтому вам и влепили дату месяцем назад. Подойдите в магазит, в уголке покупателя выпишите все данные о владельце и сходите в отдел защиты прав покупателя (ониже вам и обязаны сказать где он находится). п.с. Даже на товар неимеющий гарантийного талона позакону дается гарантия 6 месяцев (при условии что имеется дата выпуска иначе он может считаться просроченым и не подлежать гарантийному обмену)

Как восстановить гарантийный талон

Закон “о защите прав потребителей” не оперирует таким понятием, как “гарантийный талон”. Если продавец отказывается принять товар, то клиент вправе обратиться в прокуратуру и в судебном порядке требовать соблюдения его прав.

Восстановление гарантийного талона — процедура, не являющаяся регламентированной. Восстановить талон на товар продавец должен по своей инициативе после того, как товар был отремонтирован или заменен на новый.

Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу. По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.

Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие — вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.

Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Возможен ли гарантийный ремонт без талона

Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.

Но при отсутствии документов, подтверждающих покупку, некоторые недобросовестные продавцы, ссылаясь на второй пункт статьи №19 ЗЗПП, заявляют о том, что сроки работ по гарантии исходя из отсчета с момента производства уже вышли. Однако не всегда стоит соглашаться с таким решением исполнителя. Исходя из статьи №18 ЗЗПП, потребитель имеет право доказать факт покупки любым другим способом. Это может быть опрос свидетелей, принтскрины заказа, данные видеонаблюдения, сохранившиеся части упаковки товара, серийные номера технических изделий и т. д.

При отказе исполнителя выполнять обязательства по гарантийному ремонту потребитель имеет право направить ему досудебную претензию по этому факту. Образец досудебной претензии можно посмотреть здесь.

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Если по истечении срока починка не будет произведена, то клиент может забрать товар и потребовать у продавца денежную компенсацию. Если же ремонтники тянут и задерживают исполнение гарантийных обязательств, то за каждый день просрочки можно потребовать пени в размере 1% от цены товара в день. Отсутствие запчастей не является основанием для задержки ремонта.

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.

Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).

Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:

• описание товара и его функционал;
• модель изделия;
• серийный номер;
• дата совершения купли-продажи;
• название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
• печать магазина.

Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.

В бланке самого талона указывают:

• гарантийные условия и как получить ремонт;
• варианты получения технического обслуживания;
• условия, при котором будет проведен сервисный ремонт;
• порядок, в котором будут проводиться ремонтные работы или осуществлена замена;
• случаи, когда бесплатный ремонт исключен.

Талон заполняется в двух экземплярах.

Важно: выдают гарантийный талон не только на товар, но и на услугу.

Обязан ли продавец заполнять талон

Так как в законодательстве отсутствует понятие «гарантийный талон», а также не установлена обязанность его заполнения, продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.

Стоит понимать, что незаполненный документ не может быть поводом в отказе в гарантийном обслуживании в последующем.

Как правильно заполнить бланк

Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:

• данные о товаре: серия, номер, модификация;
• наименование продавца, адрес, реквизиты;
• дата покупки товара>;
• печать продавца.

Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:

• условия гарантийного обслуживания>;
• порядок работ>;
• случаи, в которых предусмотрены бесплатные работы.

При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:

• в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
• должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;
• при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.

Заключение

Предоставление гарантийного срока на какое-либо изделие осуществляется по доброй воле производителя или продавца. Таким образом, они дают понять потенциальным покупателям, что предлагают им продукты действительно высокого качества. И в знак этого – гарантируют, что устранение недочётов, выявленных при эксплуатации, выполнят за свой счёт, чтобы возместить причинённые потребителю неудобства.

Существующая нормативная база обеспечивает россиянам достаточную защиту их потребительских прав, предоставляя эффективные механизмы для удовлетворения возникающих претензий к продавцам (изготовителям) товаров.

Источники

• https://PravPotreb.com/zashchita-potrebiteley/garantiynyy-srok.html
• https://PoPravu.club/tovar/garantiya/informatsiya/srok.html
• https://potrebitel-expert.ru/garantiya/
• https://pravoved.ru/journal/garantijnyj-remont/
• https://zvonok-yuristu.ru/garantiynyiy-srok-tovara/
• http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-bez-garantijnogo-sroka.html
• https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/chto-delat-esli-poteryan-garantiynyy-talon-ili-chek/
• http://56.rospotrebnadzor.ru/chto-delat,-esli-poteryan-kassovyij-(tovarnyij)-chek-i-garantijnyij-talon
• https://zakonandpravo.ru/lgoty-i-posobiya/vozvrat-tovara-bez-garantijnogo-talona
• https://zakonguru.com/zpp/tovary/remont-bez-talona.html

[свернуть]

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Возврат Товара Без Гарантийного Талона

Возврат товара без гарантийного талона возможен. Именно такое заключение можно сделать при прочтении пунктов из закона о правах покупателей. Претензию на возврат, потребитель имеет право предъявить торговой сети, с которой ранее заключил сделку на покупку. Обязанности торговой сети: принять товар и выполнить требования потребителя. Последний же обязывается сохранить упаковку и характеристики изделия, соответствующие тем, которые были ему предложены в момент покупки.

В случае возвратов товаров без гарантийного талона, потребителю должны быть обеспечены условия, аналогичные условиям обмена и возврата оговоренных законодательством. За неимением товарных или кассовых чеков, покупатель должен предоставить доказательства факта покупки. Данный факт не должен выступать основанием для отказов от исполнения продавцом возложенных на него требований.

При отсутствии талона на гарантийный ремонт, покупателю необходимо найти и предъявить другие доказательства, подтверждающие факт покупки изделия именно в данной торговой сети. В случае потери чека, таким доказательством могут быть показания свидетеля. Определить срок гарантийного ремонта поможет заводская маркировка, которая есть на большинстве моделей, из категории сложной техники. Срок гарантии у каждого производителя свой. Из маркировки в виде латинских букв и цифр, не составит труда узнать дату изготовление изделия.

Потребитель вправе предъявить взыскание на устранение брака, даже если нет на руках гарантийного талона. Возвраты товаров без гарантийных талонов возможны – сроки гарантии устанавливаются с помощью характеристик из категории однородных товаров. К примеру, единичный экземпляр монитора, на который нет гарантийного талона, будет иметь такой же гарантийный срок, как и аналогичные ему изделия. Срок службы продукции, его гарантийная защита, начинает свой отчёт с момента приобретения покупателем.

Если срок оформления покупки нельзя установить точно, срок гарантии тогда должен исчисляться со дня выпуска изделия. Если производителем не был зафиксирован гарантийный срок, продавец имеет право сделать это самостоятельно. Используя для этого данные из технической документации. Исчерпывающую информацию о правах покупателя можно узнать, воспользовавшись бесплатной онлайн консультацией, у юриста Москвы и Московской области. Помощь специалиста важна для каждого юридически неграмотного человека, не имеющего достаточного опыта для решения торговых споров.

Гарантийный талон на посудомоечную машину 20170526_AU

% PDF-1.5 % 1 0 obj > / OCGs [12 0 R 13 0 R 11 0 R] >> / Страницы 3 0 R / Тип / Каталог >> эндобдж 2 0 obj > поток 2017-05-26T15: 12: 07 + 11: 002017-05-26T15: 12: 07 + 10: 002017-05-26T15: 12: 07 + 10: 00Adobe Illustrator CS6 (Windows)

25656JPEG / 9j / 4AAQSkZJRgABAgEASABIAAD / 7QAsUzaGhvdG9 + 0AAAAAABAASAAAAAEA AQBIAAAAAQAB / + 4ADkFkb2JlAGTAAAAAAf / bAIQABgQEBAUEBgUFBgkGBQYJCwgGBggLDAoKCwoK DBAMDAwMDAwQDA4PEA8ODBMTFBQTExwbGxscHx8fHx8fHx8fHwEHBwcNDA0YEBAYGhURFRofHx8f Hx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8f / 8AAEQgAOAEAAwER AAIRAQMRAf / EAaIAAAHAQEBAQEAAAAAAAAAAAQFAwIGAQAHCAkKCwEAAgIDAQEBAQEAAAAAAAAA AQACAwQFBgcICQoLEAACAQMDAgQCBgcDBAIGAnMBAgMRBAAFIRIxQVEGE2EicYEUMpGhBxWxQiPB UtHhMxZi8CRygvElQzRTkqKyY3PCNUQnk6OzNhdUZHTD0uIIJoMJChgZhJRFRqS0VtNVKBry4 / PE 1OT0ZXWFlaW1xdXl9WZ2hpamtsbW5vY3R1dnd4eXp7fh2 + f3OEhYaHiImKi4yNjo + Ck5SVlpeYmZ qbnJ2en5KjpKWmp6ipqqusra6voRAAICAQIDBQUEBQYECAMDbQEAAhEDBCESMUEFURNhIgZxgZEy obHwFMHR4SNCFVJicvEzJDRDghaSUyWiY7LCB3PSNeJEgxdUkwgJChgZJjZFGidkdFU38qOzwygp 0 + PzhJSktMTU5PRldYWVpbXF1eX1RlZmdoaWprbG1ub2R1dnd4eXp7fh2 + f3OEhYaHiImKi4yNjo + DlJWWl5iZmpucnZ6fkqOkpaanqKmqq6ytrq + v / aAAwDAQACEQMRAD8A9CXQ1LSbfUvMN8Zrya3W SS2022Kz8YSsReKL91AzM7Q7V8fHJY4cUgLq1lKgw / 8A5X5agVbynriDxa3A / wCNs2Q7LP8APh83 COtr + CfyTC2 / ONbmFZo / LWphG6czbIdvFWlDD6RkT2dX8cft / Uj86avgl9n60R / ytOVgAvl7UENQ d2tTtXcf33cbY / yf / Tj9v6mJ1x / mS / 2P / FKyfmcWFf8AD9 + O / wBq2 / 6q4 / yd / Tj9v6mB7RP + pz / 2 P / FNTfmpbQSCOXQtTDEcvgjikFOnVJGHbJR7LJ5Th9v6mnJ2yIGjjyfAA / cUbpH5hWmp3Jgj0vUI CsbylpoaVCLXigVmLOey0yrUaA4gCZRNmti3aPtSOeZiITjQv1Ch97XmzXfKkuiy2 + vzXWnWF0ph aaT17KvqIQV5fuwdj9lqjxGY8NLOZqO / uLnzzRgLOyM0DzT5bvLUpo9zLqEMFA7o0t2y8hyXnITI 243FThnpZw + rb3sY6iMuW / uRWqeY7HTNOk1S7E0dlAwSUGF + dXZQHCmjFRXeg / VlMo02QnxMX / 5X b5L7regkVANu29fpyLJcPzn8peoySQ3sXEcgzwChUD7QoxPiKHc9hShKqYz / AJj6FD5bj8zFLl9K lkENBEEkRg5VmYSMlR8qnwqdsVULb82vJUsgWa7NqpQyB5uNKcuFPgZyDXxGKolfzR / L9qcdbtyW NAByJr8uOKomwP1 + 9g13Q78Xek3vqG4i9QLEzD04RIlInclBARxLDf6cCVDW7p9JuZdf1iaX9HWr RLZ2VsVlHNvUhMjKYo2BZZhsHPz6Yql1v + bmhTRRv + jNWjeRFcxNZOWXmobieBZSaH9kkeG2FCIT 80NGflx07VKKORJs5AKGh799 + mKpnL5u06HQxrs6XFvYBhHJHLCyyhnkWNWK / wAu / UdsVY + 351 + S VVCxu1Z + iNbuDvSnWg3rtvirX / K7PJXw1 + ufEAai3YjiQCDUE9jirLtC1m11vTotUsy / 1O4BEaSo Y5A0bsj8lPuuKoq7tIrqAwytIqN1MUskL / Q8TIw + / FUPomjWejabBp9m0rW9uixx + vLJM3FFCjdy 1Nh0Wg8BikljPmTzP52sdXnt9J0M6hYxhOM6KGJdlDMv99Gdv9XMvBixyHqlR / Hk05JyHIWgIvOv 5gsaN5ZmHv6JH65syPyuD + ePn + xxZajKOUD + Pii4PN / nVj + 88uTgbf7rA / 5mnH8pg / 1Qfj4OPLW5 x / kpfZ / xSdweZJYzpEF9aSQXmrSzoIyKekIgzDlTl1AWmYGWAjIgGx3uxwZJTgJSHCe4o + x1vTr2 doLZ3aVAWYNFLGKAgh5nVVO58crbkdiqRTWt9d3cWp6bcsssM7QXVs7LFFNHbtOgUn0pm2eTt1p2 OBNp4zBVLHoBX7vnhQ851S0h8zWiX2ueiIrdmt4Jbd5YT + 9HJ1rBcSdkHcZkxyQjyHzo / oYEEoUe U / JJvHmk + JpPTdqS3C7RjkFHFhsamviDQnjj40a5fYEcMmU6M6foK70 + xnThDBKLUr6isnIMQWcs 52LbcRt92QMomQICxEt7ph9harc6cbm0sreSOFR687SWgWMMPtSE8D22NBXM85Yg7y + 9qlEkbBGp a3SPEkujiOW5Cvbxerpvx041MYaWrAkjp44fFh / P / wB1 + pxJxn / qZ / 2H60P5zgvbDyjcyywy6Pbq wSONHhViSlF / uJFWmxBq3Q5janJE1UuI9 + / 6W3RwkLuPBHu9Pl / NJeOvqmocDF6xlYkGN / VYg1rT cT + P3ZjeNPvPzc3gj3Jva6gltB6h2Bmjc8mPpK29BzCM10OQSv8Anvj40 + 8rwR7nomgPol3 + WWsH W5Xm06G + b6zMsaJ6RRYjy4vJIqqh6lmyEpE80gVyeeX2neWIkL6TdpcS + vyjmuIo04KebKlYXCkj YLt0XAll2mP5RFt6moalpdvceophMMl46niWh3S4YFaCmKsq84XWgW / 5cO2iJHqNlJcIEHxyq7tM C7OyvE1V67t22B2xV5lJLcpIj2lpaQFWPMmOaRWK8W4ss0jr8J6 / fiqLtfMN3AFSXRdFumJ3lNsU KrwrvxkQdRTYVqfuVe2eSp3n8r2MrwRW7Mrj0beNoYlAkYDgjM7AUHjv1xVT8 + oG8m6wSKslrI6E LzIZF5KQAG7jrTbFXznYazf2aJFAjNEiBI4o / UVVTiF9NQkS0WjcafRirKvLep619cmt5LubTZpR / exyipZKkq3IxDp4sN / fFXonmnSZJfyvuY9XlmnubSKS4Z7jZmdHZkEi8nUjoBVvuxV4zb + cNQgM EMdnYJbgkNxtLYdB8SKTJUN8XgffqMVTNPN8RmjhNtbIzqCfVtrYKOSqV3UtueXw + I / BV6hYXsM3 kTSZ21I6bykmQSWZ9NGKySKygRRuO3h298uwkg / TxMJjzpNVv9Rs7ONWvJhFbxhXnuLe4ZiFFObu bcdupOQkeKWw5shsG7bWtQuo / Vtr0zx1pzjtZ3Wo7VWA5ExI5qDae6U0jxzNISZC6liVKEn0Y / 2W CkfSMCV8uq6XDfwadNdwx6hcqz29o8irNIqfaKITyYDvQZIQkRdbIsXSKyKUn1by / wDX9b0fVBMU OltMfTq3FxMqg / CCFqOGxIqN6dTVVS0Pyja6RqEt7FdzzvKjRmOVLVVAZg1QYYYn / Z7tiqe4qoWd olrG8aEsHllmJPjLI0hH0FsVXNcQNbySiRfSTmHkrspjJV60p9kqa4qxRZ473yxBLZ3BuYTPWO4t IZm5rwJB / evzYb / a5EdsVQPCf64IPWvRMYqhTAw + EQ16mSnTt9GKpvoEcscF2ZGnI9N6evGYgNhX iSzfTiFYJ5QurD / lXmtXb3NLSG3UA + mslsA6kV + qsQh47FstyTB5fdTGIRWoed / LlhB5av7rUEvV SKakVna28sxEckTpGCHJg40QEfteINMqZJx + Y + rG + 8gm + hWbTxJMhjN0hhkAKmjFeSsvX5 + 2KvBn JNxWCVZVkAMacviJNS3Sfsw + EUB + / FKKS0kMUj3MN31UQCNgFFB8YpzO5BXvtT3xQ9H8uwSH8nvM Mcaz2cwuZG5SmUujpFAeTiBmZlBX40rxbcHY4qwPSZtXgRzFr8Fk8pBKPaS8nI2BJSJ9tzTf3xVE DUNdgcxnzXblFUPI8ttd0WNy0nwMbdhWo6BhQfcVWa6y9xN + TbO13HqaJeL67mAt6gMo4 / AyQvyR iDWnTFXmsE8EFJf0V60YDl0ltpFX4RRWokqkdfHviqO0 / wAyaRZq6x + XLWVDGu81pczDnwIK / FdV XqRXvSuKvffy9vYpPJ2kyNaxacbj1BFZxI0SA + pI1FR2dt1Usd / E4qjPNzRzeV9aiRmdktpUkWJg HDGPlxB24kqw6 + OKvnuCDUZliaeT1mESp6ckk4Coq + EcoPw713PjiqeaJDpBnb9IoFtVYOkYu7yN + S9C1TOPi5noP7VXo9 / BbR / ldIljetYWphlWOR3 + sB / XkZQkkksLvxdpKbICPlhjEk0EE08pA0CG xtpjrWnIjpwkndmCPKjBmAb0 + BpVdvwyfgyY + JFMbvzBoPrKy6x5fIfnzEkADliymIqxiVWULX9j q3amPhSXxA9O0Ew3Hk / SlhkDpLJL6cllF + 6P7yT / AIwqo67mm + DhItlYKYW5YSgy6g7pRgyvJEVN VI3 / AHzfqyCVCOJo14x38iL1orwgfhPhJtU80v7EvxczySrkgkn0Y9yQWh54FePefrZbj85ZLl6m bR / Lhv7E + jPPwninYowW3eMrRn + 0x4 + IzcaY1p6 / nTo8v0uHMfvfdF7DoeqwavothqsG0N / bxXMY 60EqBwPormqyQMZGJ6Fy4ysWlHnjXINNsbSFrx7K4vLyzjgljAJYG9t0ePeuzrJxbbZantkEqnnz VNb0vytd32iRpLqUTRCFJacTzlVCDXxDUxVD + V / NqXugaBNOZLu + 1JYorloUWsMz2v1otcIOHpAp Q041 + JdqHFWSvPCi83dVXkE5E7cmYIF + ZY0xVAaFoqaRp0lnHJLMGnuJw000srfv5nkC + pIzvsGA 6 + / XFJLGLq4vxHb6Hd2UFsIqzLJLf + seIMgVaEQysSOm1B0xQg6W3q / 8elPT / wB + XPX0 / DFU68ri PhdcBCf3b8hC8hJ6UqZdv6Yq8w0HTr2Dyvf3EIjtYGjaMaPcTQSSTr8LcAof0nAU0DNuadK5mcMf 5kvtabP84I2xiv7zUdNit9PW + W1YsbZvqcUiKWjbipWWVgr8TzYD9npgmIgfQR80xu / qZlrst9qX lu / gvdHvLJ4ZD6CpIt07kQuyyRBm / YI3BzEbXimm3V3JqHqRx3odZBz + rW8YlDFxyeMiOYDix5Ma ewBrTFXpf6S0dmEaXnmOrgKFa2NRU1p0UYqy7RLK1vvLmpWMkl / Kru / qtfVhlqyDYMlQU29 + 9Rir 5 + PmTzKIgh2nUORFTyml5dRRVPpE / ZFf891Wx5g8yOV / 3LaiSSFX / SJzUKKUI9KtTt0OKvQbttQv fyNVrlprySW6o8sxaSQAT8QVPpljv4jbx6Yq8u + oGKR0CAeo6t6hBZDRQKgmElF + ydlA3r1xSjIt MsC7Isr8wCChta0JPDvh23xQ908haFBfeTfK0q3EyrptxNdD03kt + dWnTg6IUBHKTowpTboTim1v n / RLbT / KHmWaSeR4dTuEuJVnP1pVVkjiaMR3LGMKeJ2HQU8AMC28f0jUby0i + r2lvJAhAZPUtrOR hJUfExPPqKigNBXChHJrN2tyqSxkW6qySTpY2ThnHKjqCsex22NMVemWdzDL + VsQuJ3QSyhY5Wht 4ZDxuweUcCerF8HEncHpU4YmjYUi2N6bBBeWz2Ed4x1r05niU29rLIPjjMagxWbpxkEb7tASOJ + e WeLLvLHw49wTPU / LmpmQLpgl4pKvrTvZCJpgtvEvqMr6fdrUspqIwgr7dB4su8rwR7g9C8t24g0l YhEYk9a5ZIyjR / A9xIy / A / xKCpqAcgTbKqRv6PsP + WaL / gF / pgV36PsP + WaL / gF / piq2zRUkulQB VWUAKBQAekmKvMvzM0i1j86JrF0tbe58vX1n0tz + 8glSVRS5NKkTGnAF9tu + bPSTPh8I / ng9f0f2 OPkj67 / olO / yMuZLj8qdAkf7Sxzxj5RXMsa / guU9ois8vx0TpjeMJp5y8lnzHe6LcfWhbLpNyl0V MYkMhSaKUL8Roo / c9aV6EEUzCb0D + cZvx + XmptYzehKDBzlqq0QzoGPJwQKVriryb8s7qabzdpVq jCWxt9TsJ4pVCkSSS + W542k + EKN1iUlgaFv2Qdyq931Xy9HqOm / UXmljU3cd2Xhllgb4LkTlecTK 24FOvvikFNJ / 7iTp9lvtVp0703xQ8m8v2d1OytZvaiLlGuozWrXsjrUPxIidXrupp91cVZTLpM1S YtUuPU4UAa0uKU4U6j2xVM9CtFt7Sf1LiS7lKPUSRPFHQgVAEqnw3 / VirybQ / MOry6f6y2kULKIv QseMZkmMDH00SUQlahxTmVofAjM7avp / 2X7Wjfv + xP8ASNau7O1VJ / L6zXNzBdm5tpp4bUovNahG EMSyetUMenp8T9OPlvur422RZBePPa + Urq5h8vfo + 4ZnB071Fqy / VmAZmVHApWhAU9D1ylm8J0ya aykkaG5kt5 + IIaCHmCpU86n0loVxVkv6W8syKGTUL6FSvIo9o7OpKg8WKyldiD0 / HFXovl6 / sYvy 5127sWe9iiM8nC6hMRJ + rxsqlPi24lTUfd2xV4UsDyWzMsXDjzRG4KCabbj0mC1SpHj33xVXhFv9 UZ / 0es8gc + q / BwoDKStOMAApRsVejXaPP + SSG3sYwsN0GRRU8VMgZnAaJzUljUU / DFXn1rPehucT Hm4ZQwXiOSioO8Kd2Hy98VXWd / eveLyuHSKNS / rBCWqAXA2g + 1WgHvir6H / LWT1PJOmPWoIloSpW o9Z6HiQKfdiqF / NqSOPyJqDSPFEgMVZZ3WNE / eL8RZgw + Hr0xV8 / R3d4sSxLdQx8Y1HCKWDgAqD4 VAjUU2607Yq0dUnj4NPcxmPkqkpLCGYMQgApEwH + tTbqcVeja + V / 5VLolxFdsFgu2lLLPGzAF5G4 GSIwKTRtuhBpUdsVYnpWr6DFewSSWkjBFAleLUBDIxYcl + NpifhYV26b4qj / APE3kZ4EnbStWZvh jZh2QVWq / ACVdgT8LD5DFXrfl3zJ5b0ryJZ6rdyfonSi0iqLyYyOrNM44lzuxLVIA6D5ZPHjlM1E WWMpCIsrk / Nj8uH + xr9qfpb + mZP5DP8AzS48tbhHOQV0 / MnyJJ9jWrY / 7I / 0x / k / P / NLWe09MOc4 / NO7CaKY3E0LrJFJIrxyIQysrQxkEEbEHMQgg0ebmRkJAEGwUt86eXbrzB5eutNs9Ql0u8lUiC9h rVSdirAEVRhsR9PUZbp8ohMEiwjJEyFA0t8i + V08q + UtO0BZvXNlGweYDiGeR2kcgVNByc4dTm8S Zl3rjhwxAVvMfmW30NtP9eFpI764MDyKQBDGsMkzzNXqqLHuBvgxYTO66BMpUi9Z0bTtZ06XTtSh FxZz8fVhbowRgwB + lcpZJTp / 5deTNP1JNSs9NWK9jkjmSUSTGkkNu1rG3FnK7QOU6fjirI8VULbU LC6jaW1uYp41b02eJ1dQ5p8JKk7 / ABDb3xV5pBqPm65tp01GC8tLtZrj / R4tNEsAEczJCUf6tMGH p0IPM1B65s / CxdOEjb + L9rjGcq6g + 79iYo18ZObRXXAEhl / Rg6UoKH6qCcj4WPuj / pv + PNM8sh2l / pf + Op3oD3SXM6tHIkZjP7yS2W2X1C4EaqTHCWJ5U7 / 1qzwgIgiufQ3 + kp0 + WZmQeKq6iv0D9KFS xvX1BPq1sLa0gldn9a0LrIgeqqpYs6tTuEA + ZyuY2FFyxzX6xYatc37LYKtrb0pHO9tHKq / ACf3T Qc / iYUP7z6MduDn6vx5o3vyQ / mjTtXufKVxYwuzXzwFC9vF6Rkk9KYP6aPQBmWntXKZcmYeN6ZpO twzRQP5Xe4lkPGPlbToq9eJLJKnUymte2RSm9j5V8zWFwZ4PI1u8spq5lSaVR9jiaNdbEcB0 / rir PLPT9Ui / LvXLL9DQ6XfO0 / CxgjosyiOMeqqmSc / F0r2p0xV51bflx5srayv5XjmKKP3hljWR1d / V + JgqlT9lSRQ7Yqqj8t / OjXFW8uRNG4QqXkXkr1YuWPIgqxPQrtue9Aqymbyjr6flkmnLphe / t70X MmkxShS6c / hPJSm1Vr8vuxVi + leXPPelGQw + TyyTj40b0JByCkCla0Px / L7sVTS3sPzEW5SRvKMT pblQbcpZiOXnTkxJQNRKb0YbVpvxoq9V8u3i2mjWEGpxW + kXs3qLHp6uqiolIAjDMS1Qyk07nFUr / Me4s7 / yjqdtbzid4WiF1FbFpZVBkpQrFyZSSp6jtirwo6O6vM / oah6Lx / AqxXBAlAY14CINSrL + 1vuBTqVU507S9AWANcWOpmcgqGZJjGWLJsFaB + NFatST3pTFXtfk630iTytZW0EA + qqh5wzKxJKy Hk3GWOI7sa / YHXbFXlaaF5i + v2si6pqcVv6a + tCdCvmQFkoQ78ll5A90FPbMjxR / NDV4Z70bpOg6 qvmKCU3 + qzWJuouNjPpN3FDT62oPKd0qE9Gv2xSh4PbBLJE3soxkdWSfnX5I1XzZ5StdK0VIzcW1 / FdSQllQ + kI5Y24ciq1rJWhIrQ75kdnaiOLITLlTVq8JyQod6XeW / L / 5paJpq6dHIl5xKqL29TnP 6UUnKKMyJf8A92AW + HjsDTfMjLl085WdvIf9IuPHHniKBB94 / wCPobWPJP5galp31STikKv6qwRc YwzemECMzXMtVVVoK1pmVp9Zp4Sv8f7l1Ov0GqzQ4R76G1 / 7MvRfKenzado8NhOQZrVIYpeJqvJY IwaH55pdTkE8kpDkSXf6LCcWGEJc4xATnKHJdirFfzI0G61zyvcw6fD9Zv4kuPqkSsqFpZrWa1Hx syKOJn5Gp7Zk6TKIT35ftB / Q15YkxNc2TwiVYUErBpQoEjDYFqbn78xzzbF + BVC6v7G0jWS6uYoI 2bgryuqKX3PEFiN / hO2KoeHQ9Ng1KTUIIViuJ + RuSoA9R29Ojv7r6Ip9Pc4pth5odirioIoRUbHf xG4xV2KuxVoqrFSRUqaqfA0I / UcVQWt6RFq2nT2Ms9xbCZGQT2szwSLzUrUMhHSvfbFQUTa20dtA sKNI6r + 1LI8rn5u5Zj9 + KqvEVDU3GwPeh / 2sVdirsVdxFS1NzsT3oP8AbxV2KuxVAR6Jpy6pJqjR K9 + 1Qk7AckRkjRkU + B9IH6T44pt0miac2qR6osSpfrQPOoHJ0VJEVGPgPVJ + geGK2j8UOxV3EVDU 3GwPeh / 2sVdirsVdxFS1NzsT3oP9vFVG7tY7qEwyNIin9qKR4nHyaMq2KofRNIi0nToLGKe4uRCi oZ7qZ55G4KFqWcnrTttipKOpirsVdirgoAoBQbnbxO5xV2KuxVATaHps + pR6hPCstxBxNsWAPpuv qVdPdvWNfo7jFNv / 2Q ==

uuid: 7a7ac3f2-b0ee-42f7-9693-59f58b0cd974xmp.сделал: 7234FEDBD141E71184518037117EB3B2xmp.did: AF33E631344AE011878AF72BDD3AD933 Стойкость: pdf

createdxmp.iid: AF33E631344AE011878AF72BDD3AD9332011-03be 9T19: 01

сохраненоxmp.iid: B033E631344AE011878AF72BDD3AD9332011-03-09T19: 03: 41 + 09: 00Adobe InDesign 6.0 /

savedxmp.iid: B133E631344AE011878AF72BDD3AD9332011-03-09T19: 03: 41 + 09: 00Adobe InDesign 6.0 / метаданные

savedxmp.iid: B233E631344AE011878AF72BDD3AD9332011-03-09T19: 06: 03 + 09: 00 Adobe InDesign 6.0/

Savedxmp.iid: 7234FEDBD141E71184518037117EB3B22017-05-26T15: 12: 05 + 10: 00 Adobe Illustrator CS6 (Windows) /

uuid: 9f61c5f7-f6fe-4ce8-9e05-930fe2f71480xmp.did: 8F49F711AB58E3119CFFC369AF01F540xmp.did: AF33E631344AE011878AF72BDD3AD933 Гарантия: только pdf801_application. Библиотека Adobe PDF 10.01False1FalseTrue465.000041187.999550Millimeters

CalibriCalibriRegularOpen TypeVersion 5.73FalseCALIBRI.TTF

MyriadPro-RegularMyriad ProRegularOpen TypeVersion 2.102; PS 2.000; hotconv 1.0.67; makeotf.lib2.5.33168FalseMyriadPro-Regular.otf

MyriadPro-BoldMyriad ProBoldOpen TypeVersion 2.102; PS 2.000; hotconv 1.0.67; makeotf.lib2.5.33168FalseMyriadPro-Bold.otf

HelveticaNeue-BoldCondHelveticaNeue BoldCondBoldCondUnknownVersion 2.102; PS 2.000; hotconv 1.0.67; makeotf.lib2.5.33168FalseMyriadPro-Regular.otf

HelveticaNeue-LightHelveticaNeue LightLightНеизвестноВерсия 2.102; PS 2.000; hotconv 1.0.67; makeotf.lib2.5.33168FalseMyriadPro-Regular.otf

HelveticaNeue-LightCondHelveticaNeue LightCondLightCondUnknownVersion 2.102; PS 2.000; hotconv 1.0.67; makeotf.lib2.5.33168FalseMyriadPro-Regular.otf

Голубой

пурпурный

желтый

Черный

PANTONE 286 C

Группа образцов по умолчанию 0

PANTONE 286 CSPOT100.000000CMYK100.00000066.0004020.0000002.000400

Цветовая группа 11

PANTONE 286 CCMYKPROCESS2.58489896.78639879.4156010.097698

конечный поток эндобдж 3 0 obj > эндобдж 15 0 объект > / Resources> / ExtGState> / Font> / ProcSet [/ PDF / Text] / Properties> / Shading >>> / Thumb 25 0 R / TrimBox [0./ ‘p`u = j: e] C 2

Условия гарантии

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
С учетом исключений, ограничений, заявлений об отказе от ответственности, ограничений средств правовой защиты и ограничений ответственности по данной гарантии, hafele (thailand) ltd. («HÄFELE») гарантирует первоначальному покупателю, имя которого указано в предоставленном гарантийном талоне, что каждый продукт häfele не будет иметь дефектов материалов и изготовления в течение одного (1) года с даты выставления счета. от HÄFELE или авторизованного дилера HÄFELE (или передаточный документ в случае продажи проекта).

Гарантийный срок истечет автоматически, даже если продукт не был полностью использован или установлен в течение гарантийного срока.

В соответствии с этими общими условиями гарантии («ГАРАНТИЯ») häfele исправит дефекты, влияющие на продукт, которые явно являются
результатом материальных или механических дефектов, производственных дефектов и дефектов отделки, таких как потускнение, отслаивание, обесцвечивание или коррозия, при условии, что они сообщаются в течение 1 (одного) года с даты выставления счета («ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД»).

Хотя внутренние стандарты качества HÄFELE защищают HÄFELE от неприемлемого качества, все же возможно, что незначительный дефект или поверхностный дефект являются наивысшим достижимым качеством. все окончательные решения по качеству остаются исключительно на усмотрение häfele. Все гарантийные условия и условия могут быть изменены без предварительного уведомления.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ СРОКИ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ
1. Для предметов сантехники:
Следующие группы продуктов подпадают под действие специальной ограниченной гарантии:
Три (3) года с даты выставления счета на:
• Акриловая ванна
• Электронные детали для нагревателя для душа
• Электронные детали для автоматического смесителя
Пять (5) лет с даты выставления счета на:
• Санитарно-керамическая посуда, кроме снятых с производства продуктов
• Смеситель, только керамическая часть картриджа (только утечка воды)
• Часть резервуара нагревателя для нагреватель для душа

2.Для бытовой техники (газовая и электронная): на всю бытовую технику предоставляется трехлетний (3) гарантийный срок с даты выставления счета в соответствии со следующими условиями:
1-й год HÄFELE по своему собственному усмотрению либо отремонтирует, либо заменит бракованный товар бесплатно.
2-й и 3-й год HÄFELE предоставит запасные части бесплатно, без затрат на рабочую силу.

ОБЩИЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ
1. Если какой-либо продукт HÄFELE имеет дефект из-за:
• Использование красок, растворителей, химикатов, таких как агрессивные или абразивные чистящие средства
• Агрессивные воздействия окружающей среды или химическая пыль, такая как строительная пыль, агрессивная или агрессивная или воздух с высоким содержанием соли или известковая накипь
• Повреждение в результате любых испытаний, регулировок или модификаций или неправильной установки или сборки, противоречащей любой письменной инструкции по установке
• Несоблюдение работы, плохое или неправильное обслуживание, несоблюдение надлежащего ухода, неправильное использование, неправильное использование, умышленное или небрежное повреждение, необоснованное или чрезвычайное использование, или любая пробная эксплуатация продукта
• Ущерб, вызванный избыточным или отрицательным давлением газа или воды, пониженным / или повышенным напряжением, или дефектом, вызванным небрежностью, несчастным случаем, неправильным использованием, злоупотреблением, арендой использование, использование не нормальным, обычным или необычным образом
• Если поверхность продукта поцарапана по какой-либо причине
• Дефект или повреждение, в т.ч. возникла в связи с транспортировкой или хранением продукции в ненадлежащих условиях, за пределами ответственности häfele или дилера HÄFELE

2.Если какой-либо продукт HÄFELE ’был изменен каким-либо компонентом третьей стороны, который не продается или не производится HÄFELE’ или используется в сочетании с компонентами сторонних производителей.

3. Ограниченная гарантия не распространяется на хрупкие предметы или детали, подверженные износу, такие как стеклянные или косметические детали или расходные материалы (например, лампочки, батареи, фильтры, картриджи для фильтров, аэраторы, форсунки для душа или другие расходные материалы, такие как уплотнения. или шланги).

ГАРАНТИЙНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ
Любой продукт, который считается дефектным, должен быть предъявлен официальному дилеру или продавцу, у которого он был первоначально приобретен.продукты, на которые распространяется данная гарантия, не могут быть возвращены без предварительного письменного разрешения HÄFELE или авторизованного дилера или продавца HÄFELE. HÄFELE не возмещает расходы, связанные с возвратом товара.
Ограниченная гарантия не подлежит передаче. все претензии должны быть предъявлены в течение тридцати (30) дней с момента обнаружения предполагаемого дефекта (ов). Каждая претензия должна быть оформлена в письменной форме с кратким описанием дефекта, вместе с доказательством покупки, полученным в течение гарантийного срока.
Гарантия на бытовую технику предоставляется только при наличии гарантийного талона, в противном случае за устранение дефекта взимается дополнительная плата. гарант должен предоставить другую информацию и доказательства, разумно требуемые HÄFELE, и, если требуется, должен разрешить проверку продукта HÄFELE или ее представителями. если после расследования häfele определит, что претензия действительна, средство правовой защиты будет выполнено компанией HÄFELE или от ее имени в соответствии с условиями, описанными в заголовке «Средства правовой защиты».

СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ОТНОСИТЕЛЬНЫХ СРЕДСТВ
Если претензия по данной гарантии окажется действительной и после расследования, проведенного HÄFELE, HÄFELE по собственному усмотрению либо отремонтирует, либо заменит дефектный продукт. замененные детали переходят в собственность häfele. Если дефектный продукт больше не будет производиться или быть доступным на момент подачи претензии по гарантии, HÄFELE может по своему усмотрению доставить продукт аналогичной стоимости, эквивалентной модели или цвета или возместит стоимость дефектной части продукта. товары.
Предметы с распродажей »или« предмет специального предложения — SOI », предметы, проданные на любых распродажах или проданные в рамках специальных рекламных кампаний по расчистке, предметы лома, бывшие в употреблении предметы, такие как дисплеи или макеты, предметы, проданные на столах для обысков или аналогичные, даже Не указано явно, как товар зазора, не покрывается гарантией и не может быть возвращен. Покупателю предоставляется специальная ценовая скидка. Кроме того, могут быть ограничения в наличии запасных частей ».

В случае ремонта или замены первоначальный оставшийся гарантийный период будет продолжаться и будет применяться к отремонтированному или замененному продукту HÄFELE в целом и не приведет к началу нового гарантийного срока.ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК на установленные запасные части заканчивается по истечении гарантийного срока на устройство в целом. также любое время, затраченное на ремонт или замену по данной гарантии, не исключается из ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. Таким образом, гарантийный срок заканчивается по дате первого счета-фактуры. дополнительная гарантия или гарантийный срок не предоставляется.
HÄFELE не несет обязательств и не несет ответственности за оплату труда или другие расходы, связанные с установкой, ремонтом или заменой продукта HÄFELE, а также за потерю или повреждение любого материала, который не продается HÄFELE или ее авторизованным дилером.
Любая услуга может быть недоступна за пределами Таиланда. уточняйте у вашего продавца или в отдел продаж HÄFELE.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
За исключением случаев, прямо предусмотренных в настоящей ГАРАНТИИ, (a) HÄFELE не дает никаких гарантий и отказывается от всех гарантий (явных, подразумеваемых или предусмотренных законом), включая, но не ограничиваясь, любую подразумеваемую коммерческую выгоду или пригодность для определенной цели, и (b) HÄFELE ни в коем случае не несет ответственности за любые косвенные побочные убытки ни при каких обстоятельствах, будь то основанные на правонарушении или нарушении договорных требований или на любой другой основе, в той степени, в которой эти убытки могут быть отклонены законом.
На данную гарантию распространяется действие тайского законодательства о материалах. в случае, если какой-либо раздел или пункт, содержащийся в настоящей гарантии, будет признан недействительным судом компетентной юрисдикции, остальные разделы и пункты останутся в полной силе. недействительный или не имеющий законной силы срок считается замененным термином, который является действительным и имеющим исковую силу, и который ближе всего подходит к выражению намерения такого недействительного или неисполнимого условия.

Бангкок, июнь 2017 г.

>> Скачать PDF Общие условия гарантии.

Политика расширенной гарантии для кредитных карт

: руководство

В следующий раз, когда кассир спросит вас, не хотите ли вы приобрести «расширенную гарантию» на что-то, вам, возможно, лучше будет отказать.

Если вы платите кредитной картой, есть шанс получить право на расширенную гарантию без дополнительных затрат. Вот как это работает.

Что такое расширенная гарантия?

Расширенная гарантия, предлагаемая вашей кредитной картой, обычно добавляет год дополнительного покрытия к соответствующим требованиям покупкам.Она отражает условия первоначальной гарантии производителя — например, если первоначальная гарантия распространяется только на производственные дефекты, то расширенная гарантия действует так же.

Зарядите предмет на свою карту, которая предлагает покрытие, и сохраните квитанцию ​​и гарантийную документацию на продукт. Если продукт сломается после истечения срока первоначальной гарантии, вы все равно сможете получить возмещение из платежной сети вашей карты посредством выписки по счету или чека.

Эти правила расширенной гарантии не распространяются на все покупки по кредитным картам.Например, компьютеры, автомобили и предметы, на которые не распространяется гарантия производителя, как правило, исключаются. Но если у вас сломанная посудомоечная машина или неисправная игровая консоль, вы, вероятно, имеете право на компенсацию.

Почему расширенная гарантия на вашу кредитную карту — выгодная сделка

Продленные гарантии, предлагаемые розничными продавцами, которые обычно представляют собой различные типы планов обслуживания, обычно дороги. Исследование, проведенное Consumer Reports в 2018 году, показало, что средняя цена тарифного плана составляла 126 долларов за большое устройство и 21 доллар за маленькое.Результаты показали, что большинство продуктов не выходили из строя в течение периода времени, предусмотренного планом обслуживания, и даже люди, у которых был ремонт в соответствии с планом обслуживания, не экономили много денег по сравнению с людьми без покрытия.

Чтобы сэкономить деньги, подумайте о том, чтобы вместо этого полагаться на политику бесплатной расширенной гарантии вашей карты. Прежде чем отказываться от плана обслуживания, проверьте преимущества своей кредитной карты, чтобы убедиться, что ваша покупка соответствует критериям покрытия.

Какие документы мне нужны?

Чтобы воспользоваться политикой расширенной гарантии вашей карты, вам обычно необходимо приложить эти записи вместе с заполненной формой претензии:

• Выписка со счета, показывающая покупку по кредитной карте.

• Копия гарантии производителя.

• Другая гарантия или политика плана обслуживания, если применимо.

После того, как вы отправите формы, эксперт платежной сети утвердит или отклонит ваше требование. Экзаменатор может запросить дополнительные документы — например, цены на ремонт — если вы подаете крупную претензию. Как правило, более мелкие претензии обрабатываются быстрее.

В каждой платежной сети есть онлайн-менеджеры по гарантии, где вы можете загружать изображения квитанций и гарантийного покрытия в свой профиль.От вас не требуется регистрировать продукты таким образом, но размещение документов в Интернете может упростить подачу претензий в дальнейшем.

Какие кредитные карты предлагают расширенные гарантии?

Несколько вещей, о которых следует помнить, когда вы ищете кредитную карту с расширенной гарантией или пытаетесь определить, предлагает ли их ваша карта.

• Преимущества расширенной гарантии обычно предоставляются сетями оплаты кредитными картами — American Express, Visa и Mastercard — а не эмитентами кредитных карт, такими как Chase, Citi, Wells Fargo или вашим местным банком.Единственная сеть, которая не предлагает расширенных гарантий, — это Discover, которая прекратила предоставление преимущества в 2018 году.

• Эмитенты карт выбирают, предлагать ли преимущества по любой или всем своим картам, и они также могут ограничить или расширить объем покрытия. Таким образом, Visa может предоставить преимущество, но эмитент может отказаться добавить его на вашу карту. Как узнать наверняка, что ваша карта дает преимущество? Проверьте свое соглашение держателя карты. Вы сможете получить к нему доступ, когда войдете в свою учетную запись онлайн.

• Все сети не включают моторизованные транспортные средства (автомобили, лодки и т. Д.) И компьютеры. Проверьте отдельные политики сети на предмет других исключений.

	Большинство личных и визитных карточек, хотя некоторые популярные карточки с годовой платой за 0 долларов не включены. (См. Список исключений ниже.)	Карты с преимуществами Visa Signature или Visa Infinite.
Как это продлевает вашу гарантию	Предоставляет до 1 дополнительного года гарантии производителя на 5 лет или меньше.(Для карт Centurion — до 3 дополнительных лет.)	Предоставляет до 1 дополнительного года гарантии производителя на 3 года или меньше.	Удваивает гарантию производителя на изделия с гарантийным сроком 12 месяцев или меньше.
		• 50 000 долларов на держателя карты.	• годовой или пожизненный лимит не установлен.
	Позвоните по телефону 800-225-3750 в течение 30 дней с момента происшествия, на которое распространяется гарантия.	Позвоните администратору льгот в течение 60 дней с момента происшествия, на которое распространяется страховое покрытие. Для подписи визы: 800-551-8472. Для Visa Infinite: 888-221-3289.	Позвоните по телефону 800-627-8372 в течение 60 дней с момента происшествия, которое дает право на гарантийное покрытие.
С 1 января 2020 года American Express прекратила предоставлять расширенную гарантию на следующие карты: Карта American Express Cash Magnet® • Карта Blue Cash Everyday® от American Express • Blue Cash® от American Express • Blue от American Express® • Blue Sky от American Express® • Кредитная карта American Express® со скидкой наличными • Кредитная карта Amex EveryDay® • Clear from American Express® • Карта Platinum Optima® • Карта Optima®

* Информация актуальна на 10 сентября 2020 г.

Итоги

Расширенная гарантия на вашу карту может сэкономить сотни или тысячи долларов в случае поломки покупки. Сохраните эти квитанции и гарантии, и вы сможете без особых хлопот подать претензию.

Гарантийный талон | ysi.com

Первый продукт

Номер модели

Серийный номер или номер партии

Отдельные серийные номера / номера партий запятыми при регистрации нескольких продуктов с одним и тем же номером модели.

Второй продукт (необязательно)

Номер модели

Серийный номер или номер партии

Отдельные серийные номера / номера партий запятыми при регистрации нескольких продуктов с одним и тем же номером модели.

Третий продукт (необязательно)

Номер модели

Серийный номер или номер партии

Отдельные серийные номера / номера партий запятыми при регистрации нескольких продуктов с одним и тем же номером модели.

Контактная информация

Имя

Фамилия

Электронная почта

Мы ценим вашу конфиденциальность. Мы никогда не будем сдавать в аренду, одалживать или передавать информацию, которую вы предоставляете нам, кому-либо за пределами YSI, Xylem или наших уполномоченных представителей.

Организация

номер клиента (по желанию)

Номер телефона

Адрес

Город

Государство Область / Выберите OptionAlabamaAlaskaAlbertaArizonaArkansasBritish ColumbiaCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict Из ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineManitobaMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew BrunswickNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNewfoundlandNorth CarolinaNorth DakotaNorthwest TerritoriesNova ScotiaNunavutOhioOklahomaOntarioOregonPennsylvaniaPrince Эдвард IslandQuebecRhode IslandSaskatchewanSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingYukonOther (пожалуйста, укажите)

Другой штат / провинция

Почтовый индекс

Страна Выберите вариантСоединенные ШтатыАфганистан, Аландские острова, АлбанияA lgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCabo VerdeCambodiaCameroonCanadaCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongo, Республика theCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaCôte d’IvoireCroatiaCubaCuraçaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland (Мальвинских) островах Фарерских IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench ПолинезияФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БисауГайанаГайтиОстров Херд и острова МакдональдВатикан (Святой Престол) Хо ndurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, NorthKorea, SouthKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Марианской IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestine, Государственный ofPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRéunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthélemySaint Елены, Вознесения и Тристан-да CunhaSaint Киттс и NevisSaint LuciaSaint Мартин (французская часть) Сен-Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan МариноСао-Томе и ПринсипиСаудовская АравияСенегалСербияСейшельские островаСьерра-ЛеонеСингапурСинт-Марте п (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzaniaThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited арабского EmiratesUnited KingdomUnited StatesUnited Штаты Экваторияльная IslandsUruguayUzbekistanVanuatuVenezuela, Боливарианская Республика ofVietnamVirgin остров, BritishVirgin остров, U.С.Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве,

Другое приложение (необязательно)

Информация о гарантийных талонах Rolex — Руководство по наручным часам Bob’s Watches

Гарантийный талон — важное дополнение к покупке часов Rolex. Каждый официально проданный новый Rolex будет поставляться с гарантийным талоном. В зависимости от места продажи гарантийный талон может отличаться от гарантийного талона в другом месте. Гарантийные талоны не только гарантируют, что часы являются подлинными Rolex, но и повышают их стоимость при перепродаже, если они включены в комплект.

Гарантийные талоны

USA выпускаются на английском языке и содержат серийный номер, номер модели, ссылочный номер браслета и дизайн циферблата. Гарантийные талоны за рубежом (за пределами США) на французском языке. В них также указан серийный номер, номер модели, ссылочный номер браслета и дизайн циферблата. Однако, поскольку иностранный гарантийный талон распространяется на многие регионы, они также обозначают код страны, называемый «клиент N», а также категорию «модель».

Хотя не всегда прилагаются, большинство гарантийных талонов включает имя официального дилера, у которого были куплены часы Rolex.Обычно это указывается на обратной стороне карты. На обратной стороне карты также есть место для имени владельца, адреса и даты покупки. Это способ персонализировать покупку Rolex, а также добавить к его истории при сборе или перепродаже.

Гарантийные талоны

USA упакованы в бумажную папку с вырезом, в котором отображается соответствующая информация. Однако иностранный гарантийный талон представлен в футляре из искусственной кожи с вырезом для номера модели Rolex и серийного номера.Таким образом, даже не глядя на гарантийный талон, можно сказать, изначально он продавался в США или за границей.

Гарантийные карты США покрывают всю территорию США без использования кодов. Таким образом, может быть непросто определить, где именно в США были проданы часы. Однако иностранные гарантийные талоны предлагают список специальных кодовых обозначений, чтобы сузить круг тех мест, где за пределами США были проданы часы. Например, код 160 будет означать, что часы были проданы в Англии.Хотя невозможно точно определить, где в стране были проданы часы, они могут, по крайней мере, определить страну. Один конкретный код, 061, вероятно, самый редкий, так как он обозначает штаб-квартиру Rolex. Таким образом, если бы кто-то покупал в частном порядке напрямую у Rolex, это был бы номер, указанный в гарантийном талоне.

Сегодня Rolex выдает гарантийный талон вместо оригинального гарантийного сертификата. На иностранных гарантийных талонах по-прежнему отображается код страны, обозначенный как «N Client.В некоторых странах может быть множество кодов, например, в Швейцарии, где находится компания Rolex, их до шестнадцати. Rolex никогда не выпускал официального списка кодов стран. Однако опытные сборщики составили списки кодов, используя данные из гарантийных сертификатов и карточек. Таким образом, с помощью гарантийного талона и небольшого исследования можно легко определить, откуда изначально были проданы их коллекционные часы Rolex.

Rolex представил НОВЫЙ гарантийный талон на 2020 год!

Привет, фанаты!

Надеюсь, ты в безопасности! Я хотел сообщить вам, что Rolex выпустил НОВЫЙ гарантийный талон на 2020 год.Что в этом особенного? Ну, для начала, он сочетает в себе технологии и простоту в лучшем виде! Rolex является лидером отрасли по производству часов, но критики утверждают, что Rolex отстает от всех в плане обеспечения гарантии в цифровую эпоху. Для тех из вас, кто не знает, Rolex установил отраслевой стандарт, когда около 5 лет назад представил пятилетнюю международную гарантию. С тех пор куча разных брендов в том числе AP. Panerai и другие в некоторой степени перешли на цифровые технологии и продлили гарантию до пяти или более лет.

Гарантийный талон предыдущего поколения был сделан из пластика, как кредитная карта, как показано на рисунке ниже, и имел номер стиля, серийный номер, номер браслета и код набора, напечатанные на лицевой стороне карты, а на обратной стороне напечатано официальное название продавца Rolex. , место для покупателя под ним и место для даты под ним.

НОВЫЙ гарантийный талон Rolex на 2020 год, изображенный под гарантийным талоном предыдущего поколения, более упрощен. Он также сделан из пластика, как кредитная карта, и представляет собой Rolex Green с золотой надписью «Rolex» вверху на лицевой стороне карты и белой надписью «Garantie Internationale» в нижней части карты с «Международной гарантией». написано под ним золотом.

На обратной стороне карточки вверху на французском белом языке написано: «Настоящая гарантия действительна только в том случае, если указана у продавца Rolex на момент покупки», а под ним — то же самое, написанное на английском золотом. Внизу карточки на обратной стороне напечатан номер модели, затем серийный номер, затем дата. Место для покупателя было удалено. Это действительно не служило никакой функции, кроме приятного личного контакта. Удаление имени с карты упрощает и упрощает процесс в целом.

Для этого нового гарантийного талона Rolex заключила партнерское соглашение с компанией M / C, занимающейся торговлей / сбытом. У этой карты внутри несколько фишек. Каждые часы имеют гарантию, а не конкретное лицо. Эта гарантия должна быть активирована авторизованным продавцом / бутиком в точке продажи. Для этого Rolex сотрудничал с Apple, которая разработала специальный телефон для активации гарантий Rolex. Каждый розничный партнер или бутик оснащен этим телефоном для активации гарантии Rolex. Если с телефоном возникла проблема, Rolex требует, чтобы телефон был отправлен обратно им.

Самое приятное в карте, когда она активируется, заключается в том, что в ней не указывается личная информация о покупателе, телефон просто сканирует гарантию, чтобы подтвердить ее действительность и активировать ее.

ГАРАНТИЙНАЯ КАРТА ROLEX ПРЕДЫДУЩЕГО ПОКОЛЕНИЯ, ПЕРЕДНЯЯ

ЭТО ИЗОБРАЖЕНИЕ НЕ МОЕ

НАЗАД ГАРАНТИЙНОЙ КАРТЫ ROLEX ПРЕДЫДУЩЕГО ПОКОЛЕНИЯ

ЭТО ИЗОБРАЖЕНИЕ НЕ МОЕ

НОВАЯ ГАРАНТИЙНАЯ КАРТА ROLEX 2020, ПЕРЕДНЯЯ ЧАСТЬ

ЭТО ИЗОБРАЖЕНИЕ НЕ МОЕ

НОВАЯ ГАРАНТИЙНАЯ КАРТА ROLEX 2020, ПЕРЕДНЯЯ ЧАСТЬ

ЭТО ИЗОБРАЖЕНИЕ НЕ МОЕ

НОВАЯ ГАРАНТИЙНАЯ КАРТА ROLEX 2020 НАЗАД

ЭТО ИЗОБРАЖЕНИЕ НЕ МОЕ

Электронная гарантия HUBLOT | Hublot

С электронной гарантией Hublot, Hublot и KerQuest объединяют материалы и новаторские алгоритмы, чтобы произвести революцию в пользовательском опыте.Таким образом, подлинность часов подтверждается осознанием специфики материалов, из которых они изготовлены. Первый в борьбе с подделкой.

Прошли времена гарантийных талонов и сертификатов подлинности; Благодаря своей новой системе электронной гарантии и гарантии Hublot, часовая мануфактура упрощает отслеживание и отслеживание своих часов, от их изготовления до клиентов, через точки продажи. Верный своему девизу «Будьте первым, уникальным и неповторимым», часовой производитель с электронной гарантией Hublot создал технологическое новшество, в котором часы сами по себе становятся ключом к открытию нового мира услуг. Помимо упрощения использования в точках продаж, покупателях и таможнях, Hublot улучшает предотвращение подделок и краж. Просто, легко и эффективно!

Часовщик работает над разработкой алгоритмов в партнерстве с компанией KerQuest с 2017 года. Целью было разработать технологию, которая основывалась бы на самом признании специфики часов, а именно микроструктуры материалов, из которых они изготовлены. . Такой способ работы казался очевидным мастеру Искусства Фьюжн, который использовал материалы и их сплав, чтобы выделиться на протяжении 40 лет.В качестве дополнительной проблемы, хотя распознавание материала в самом широком смысле изучается в течение нескольких лет, его фактическое унитарное распознавание было тем, что до сих пор было проблематичным. С развитием смартфонов и, в частности, улучшением разрешения камеры, а также развитием искусственного интеллекта, Hublot и KerQuest смогли усовершенствовать первое визуальное распознавание часов.

Каждые часы Hublot уникальны: даже два экземпляра одной модели, покидающие мануфактуру, отличаются особенностями микроструктуры.Проблема заключалась в том, как их читать и обрабатывать надежным и практичным способом. Электронная гарантия Hublot основана на едином признании специфики всех часов и моделей Hublot.

Основная технология находится в самом сердце мануфактуры, где, в некотором роде, устанавливается паспорт часов. Специально разработанные оптические считыватели отображают и воссоздают реальность каждого предмета во всех деталях в очень высоком разрешении. Каждые часы действительно «фотографируются» по мере их выпуска.Когда часы продаются в бутике, торговая точка активирует гарантию с помощью приложения Hublot-e-Guarantee (которое делает снимок головы часов рядом с дубликатом, отображаемым на экране). Фотография отправляется в вычислительную инфраструктуру, которая обрабатывает ее и автоматически активирует гарантию, если элемент был правильно идентифицирован по отдельности. После того, как часы будут распознаны и аутентифицированы, клиент получает электронную гарантию Hublot через выбранный им канал (SMS, электронная почта, WhatsApp, WeChat, Instagram, Messenger и т. Д.)), а затем легко сможет присоединиться к сообществу Hublotista.

Для клиентов также существует специальная заявка на электронную гарантию. Это позволяет им легко получать доступ к новым услугам, таким как проверка подлинности изделия, получение статуса гарантии изделия или доступ к сообществу Hublotista.