Ems горячая линия россия: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Действия неспециалистов по поиску номера телефона скорой помощи до и во время вспышки COVID-19: анализ данных веб-поиска

Am J Emerg Med. 2022 март; 53: 1–5.

Опубликовано в сети 22 декабря 2021 г. doi: 10.1016/j.ajem.2021.12.043

Информация об авторе Примечания к статье Информация об авторских правах и лицензии Отказ от ответственности сервисов (EMS) на основе анализа поискового интернет-трафика, в том числе изменения поисковой активности с началом заболевания коронавирусной инфекцией 2019 г.(COVID-19) в пяти странах – Соединенных Штатах Америки (США), Индии, Бразилии, Соединенном Королевстве (Великобритания) и России.

Методы

Данные Google Trends (GT) на уровне страны о еженедельных относительных объемах поиска (RSV) для популярных запросов на поиск номера EMS были изучены за период с января 2018 г. по октябрь 2021 г., включая сравнение RSV за период до COVID-19. (январь 2018 г. – октябрь 2019 г.) и период COVID-19 (январь 2020 г. – октябрь 2021 г. ), а также оценка временных ассоциаций RSV с недельным количеством новых случаев COVID-19.случаи.

Результаты

Страны продемонстрировали разные модели поисковой активности со значительно различающимися средними RSV (США 1,76, Индия 10,20, Бразилия 2,51, Великобритания 6,42, Россия 56,79; p  < 0,001). Для всех стран, кроме США, средние значения RSV периода COVID-19 были значительно выше, чем до COVID-19 (Индия +74%, ​​Бразилия +148%, Великобритания +22%, Россия +9%; p ≤ 0,034) и продемонстрировали положительную корреляцию с количеством новых случаев COVID-19.случаи, более выраженные для 2021 г. (Индия r _S = 0,538, Бразилия 0,307, Великобритания 0,434, Россия 0,639; p ≤ 0,045).

Заключение

Активность неспециалистов по поиску номера телефона EMS сильно различается в разных странах. Он четко реагирует на распространение COVID-19 и может отражать потребность населения в получении экстренной помощи. Необходимы дальнейшие исследования, чтобы установить роль GT для проведения наблюдения в режиме реального времени за спросом населения на EMS.

Ключевые слова: Скорая помощь, COVID-19, Телефон, Интернет, Инфодемиология

Раннее распознавание угрожающего жизни состояния здоровья с оперативным вызовом скорой медицинской помощи (СМП) по телефону составляют первое жизненно важное звено в цепи выживаемость – последовательность срочных вмешательств, необходимых для улучшения исходов в неотложной медицинской помощи [[1], [2], [3]].

Ряд опросов населения показал различный процент неспециалистов, знающих местные номера экстренных служб в разных странах [[4], [5], [6], [7], [8], [9].], [10], [11], [12], [13]], что свидетельствует о неодинаковой степени готовности населения к реагированию на острые кризисы в области здравоохранения. Однако ни в одном из предыдущих исследований не изучалась деятельность неспециалистов по поиску номера телефона скорой помощи.

Лучшее понимание этого вопроса может помочь в улучшении участия сообщества в реагировании на опасные для жизни состояния и в адаптации реагирования скорой помощи на потребности населения в экстренной помощи.

Это предварительное исследование было направлено на изучение тенденций и моделей деятельности неспециалистов по поиску телефонного номера службы скорой помощи на основе анализа данных онлайн-поиска. Кроме того, изменения объемов поиска в Интернете с началом коронавирусной болезни 2019 г.(COVID-19) были расследованы, поскольку предполагалось, что вспышка может усилить общественный спрос на EMS и привести к поиску номера EMS.

В исследовании приняли участие пять стран с наибольшим общим числом подтвержденных случаев COVID-19 на 1 ноября 2021 г. – Соединенные Штаты Америки (США; 46 146 485 случаев), Индия (3 435 5536), Бразилия (2 186 2458), Великобритания (Великобритания; 9 272 070) и Россия (8 795 095) [14].

Период исследования варьировался с января 2018 года по октябрь 2021 года.

Для сравнения поисковой активности в Интернете до и после появления COVID-19вспышки были выбраны два хронологически совместимых периода: январь 2018 г. – октябрь 2019 г. (период до COVID-19) и январь 2020 г. – октябрь 2021 г. (период COVID-19). Январь 2020 года был выбран в качестве точки начала для последнего периода, поскольку в этом месяце были подтверждены первые случаи заболевания COVID-19 в США, Индии, Великобритании и России.

Данные о поисковом трафике были получены 10 ноября 2021 года с помощью Google Trends (GT; Google LLC, США) [15] — бесплатного онлайн-инструмента, который позволяет пользователям оценивать и отслеживать популярность поисковых запросов. Популярность представлена ​​как относительный объем поиска (RSV), который рассчитывается как количество запросов по указанному пользователем поисковому запросу относительно всех поисковых запросов Google, выполненных в определенном месте и в определенный период времени. RSV индексируются от 0 до 100, где 100 указывает пиковую популярность, а остальные значения нормированы относительно пика [15].

Во-первых, тема поиска GT «Скорая помощь» была исследована с использованием функции «связанных запросов» GT [16], чтобы выявить наиболее популярные запросы для конкретной страны для поиска номера телефона EMS. Были обнаружены следующие популярные термины: США и Индия — «номер скорой помощи» (англ.), Бразилия — «número ambulância» (португальский «номер скорой помощи»), Великобритания — «вызов скорой помощи» (англ.), Россия — «скорую». вызывает» (по-русски «вызовите скорую помощь»). Затем для этих поисковых запросов по странам были созданы базы данных РСВ и загружены для статистического анализа, включая анализ временных ассоциаций между РСВ и недельным количеством новых случаев COVID-19.случаев (собраны из Панели мониторинга COVID-19 Всемирной организации здравоохранения [14]).

Статистический анализ выполнен с использованием IBM SPSS Statistics 26 (IBM Corporation, США) с использованием описательной статистики, критерия Манна-Уитни

U , критерия Вилкоксона, коэффициента корреляции Спирмена и линейной регрессии. Двустороннее значение p <0,05 считалось статистически значимым.

Временные тенденции RSV для запросов поиска телефонных номеров EMS в период с 2018 по 2021 год показаны по странам и в сравнении GT между странами на , а описательная статистика сравнения между странами представлена ​​в .

Открыть в отдельном окне

Тенденции RSV для запросов телефонных номеров EMS по странам (панели A-E) и в сравнении GT между странами (панель F) в 2018–2021 гг.

Примечание. Значение RSV, равное 100, соответствует пиковой активности; остальные значения нормированы относительно пика. Пунктирные линии представляют собой линейную регрессию.

Таблица 1

GT сравнение RSV между странами для запросов поиска номера телефона EMS в разные периоды времени.

.6061010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010. 5,00)

Страна	Весь период исследования (2018–2021). Медиана (IQR)		Среднее (SD)	Медиана (IQR)	Среднее (SD)	Медиана (IQR)
		1,76 (0,69) 9075	.	1,86 (0,68)	2,00 (1,00–2,00)	1,81 (0,72)	2.00 (1.00–2.00)
India	10.20 (5.67)	9.00 (7.00–12.00)	8.64 (2.54)	8.00 (7.00–10.00)	13.22 (6.85)	12.00 (9,25–14,00)
Бразилия	2,51 (1,75)	2,00 (1,00–3,75)	1,59 (1,37)	1,00 (1,00–2,00)
Великобритания	6,42 (2,91)	6,00 (4,00–8,00)	6. 78 (3.43)	7.00 (4.00–9.00)	7.28 (2.81)	7.00 (5.00–10.00)
Russia	56.79 (13.36)	55.00 (47.00–64.00)	59.24 (14,15)	57,00 (49,00–67,00)	55,84 (14,92)	55,00 (46,00–65,00)

Открыть в отдельном окне

Примечания. IQR, межквартильный размах; SD, стандартное отклонение; Великобритания, Соединенное Королевство; США, Соединенные Штаты Америки.

Исследуемые страны имели различные модели поисковой активности, а RSV не проявляли какой-либо сезонности.

Сравнение GT между странами за весь период исследования, периоды до COVID-19 и COVID-19 () выявило статистически значимые различия РСВ между странами ( p  < 0,001), за исключением США и Бразилии в период до COVID-19 ( p  = 0,051).

Регрессионный анализ продемонстрировал тенденцию к увеличению RSV с 2018 по 2021 год для Индии (

p  < 0,001), Бразилия ( p  < 0,001), Великобритания ( p  < 0,001), Россия ( p  = 0,002), но не для США ().

РСВ периода COVID-19 были значительно выше по сравнению с до-COVID-19 для всех стран, кроме США ( ).

Таблица 2

GT сравнение RSV на уровне страны для запросов поиска номера телефона EMS между периодом до COVID-19 и периодом COVID-19

99997779999997979797979797979797979797979797979797979797979.

Страна	Период до-ковиды-19 (2018–2019)		ПЕРИОД COVID-19 (2020–2021)		P -Value
	Средний (SD)
(SD) 9007 799997777
(SD)	Mean (SD)	Median (IQR)
The USA	44.56 (16.26)	42.00 (35.00–53.00)	47.73 (18.50)	47.00 (35.00–57.00)	0.217
Индия	15,74 (4,86)	16.00 (13.00–19.00)	27.33 (14.42)	24.00 (20.00–29.00)	<0.001
Brazil	15.56 (14.13)	12.00 (0.00–19.00)	38.53 (17.07 )	37.50 (26.00–48.50)	<0. 001
The UK	34.72 (15.94)	34.00 (23.00–45.00)	42.31 (18.70)	38.00 (29.00–52.00)	0.005
Россия	54.35 (11.32)	53.00 (46.00–60.00)	59.00 (15.24)	57.50 (48.00–67.25)	0.034

Open in a separate window

Notes. IQR, межквартильный размах; SD, стандартное отклонение; Великобритания, Соединенное Королевство; США, Соединенные Штаты Америки.

В период COVID-19 РСВ демонстрировали статистически значимую положительную корреляцию с еженедельным числом новых диагностированных случаев COVID-19 в Индии (коэффициент корреляции Спирмена ( р _S ) = 0,251; p  = 0,014), Бразилия ( r _S  = 0,265; р  = 0,010), Великобритания ( р _S  = 0,266; р  = 0,009), Россия ( р _S  = 0,368; p  < 0,001) и США ( r _S  = 0,205; p  = 0,047) ( ). Отдельный анализ за 2021 год выявил более сильную корреляцию: Индия ( р _S  = 0,538; p  < 0,001), Бразилия ( r _S  = 0,307; р  = 0,045), Великобритания ( р _S  = 0,434; р  = 0,004), Россия ( р _S  = 0,639; p  < 0,001). Для США анализ 2021 года не показал статистически значимой корреляции ( p = 0,410).

Открыть в отдельном окне

Тенденции RSV для запросов телефонных номеров EMS по странам в период COVID-19 (2020–2021 гг.).

Примечание. Значения RSV нормированы относительно пикового значения за весь период исследования (2018–2021 гг.). Пунктирные линии представляют недельное количество новых случаев COVID-19.

Это предварительное исследование показало, что поисковый трафик в Интернете, связанный с поиском телефонного номера службы скорой помощи, имел индивидуальные национальные особенности и значительно различался между странами, где в России был самый высокий, а в США был самый низкий средний объем поиска с примерно 32-кратной разницей.

Вероятно, что существенные различия между странами в RSV являются результатом уникальных сложных комбинаций и неравномерного баланса факторов, которые определяют поведение неспециалистов при поиске номера EMS, включая степень спроса на EMS, реальную доступность EMS для населения, а также а также фактическое знание телефонных номеров EMS среди широкой публики. Однако отсутствие исследований по этому вопросу затрудняет дальнейшую интерпретацию. В частности, опубликованные данные о процентной доле населения, знавшего номер телефона скорой помощи в изучаемых странах, ограничены результатами нескольких опросов, проведенных в разное время на субнациональном уровне [4,7,13,17], тогда как данные национального уровня отсутствуют.

Настоящее исследование пролило свет на одну из движущих сил поиска номера EMS, а именно на спрос на EMS. Во всех исследованных странах, кроме США, средний объем онлайн-поиска номера телефона скорой помощи значительно увеличился с началом вспышки COVID-19. Кроме того, объем веб-поиска имел четкую положительную корреляцию с количеством новых случаев COVID-19, и корреляция была сильнее в 2021 году по сравнению с периодом 2020–2021 годов, предположительно из-за более высокой доступности COVID-19.тестирование и, следовательно, более точная оценка заболеваемости в 2021 году.

Корреляция предполагает, что активность неспециалистов по поиску номера телефона скорой помощи хорошо реагирует на всплески вспышки, что, вероятно, отражает потребность населения в скорой помощи. Таким образом, непрерывный мониторинг и географическое картирование данных ГТ на национальном и субнациональном уровне могут помочь выявить тенденции и всплески спроса населения на СЭМ и оперативно информировать лиц, принимающих решения, о том, как скорректировать управленческие стратегии для оптимального распределения ресурсов СЭМ. и приспособиться к быстро меняющемуся спросу населения на обращение за неотложной помощью.

Интересно, что в США RSV для поиска телефонных номеров скорой помощи не показали значительного увеличения после начала вспышки COVID-19 и не коррелировали с еженедельным количеством новых случаев COVID-19, тогда как резкое увеличение объемов вызовов скорой помощи за о ходе вспышки COVID-19 сообщалось для этой страны [18]. Возможным объяснением может быть высокий процент населения США, знающего национальный телефонный номер службы скорой помощи (911), который, по сообщениям, достигал 90% еще в 1919 году.85 [4].

Результаты этого предварительного исследования следует интерпретировать с учетом ограничений, присущих инфодемиологическим исследованиям, проводимым с помощью GT [19,20], включая использование нормализованных неабсолютных данных и ограничение населения до тех, кто имеет доступ в Интернет и использует поисковую систему Google. . Необходима дальнейшая работа, чтобы полностью понять потенциальные последствия использования GT для отслеживания и анализа поведения неспециалистов, обращающихся за помощью в EMS.

Публичная активность по поиску номера телефона службы скорой помощи в Интернете имеет индивидуальные национальные особенности, и объем поиска сильно различается между странами. Продолжающийся COVID-19Пандемия стимулирует поведение населения в поисках номера скорой помощи, а положительная корреляция поисковой активности с количеством новых диагностированных случаев COVID-19 предполагает, что это может отражать изменения общественного спроса на EMS. Необходимы дополнительные исследования, чтобы определить полезность GT для проведения мониторинга спроса населения на экстренную помощь в режиме реального времени.

Это исследование не получило какого-либо специального гранта от финансирующих агентств в государственном, коммерческом или некоммерческом секторах.

Автор заявляет об отсутствии конфликта интересов.

1. Cummins R.O., Ornato J.P., Thies W.H., Pepe P.E. Повышение выживаемости при внезапной остановке сердца: концепция «цепи выживания». Заявление для медицинских работников из Подкомитета по усовершенствованной кардиореанимации и Комитета по неотложной кардиологической помощи Американской кардиологической ассоциации. Тираж. 1991; 83: 1832–1847. doi: 10.1161/01.cir.83.5.1832. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

2. Berg K.M., Cheng A., Panchal A.R., Topjian A.A., Aziz K., Bhanji F., et al. Часть 7: Системы медицинской помощи: Руководство Американской кардиологической ассоциации 2020 г. по сердечно-легочной реанимации и неотложной сердечно-сосудистой помощи. Тираж. 2020;142:S580–S604. doi: 10.1161/CIR.0000000000000899. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

3. Semeraro F., Greif R., Böttiger B.W., Burkart R., Cimpoesu D., Georgiou M., et al. Рекомендации Европейского совета по реанимации 2021: системы, спасающие жизни. Реанимация. 2021; 161: 80–97. doi: 10.1016/j.resuscitation.2021.02.008. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

4. Мандель Л.П., Кобб Л.А. Обучение СЛР в сообществе. Энн Эмерг Мед. 1985; 14: 669–671. doi: 10.1016/s0196-0644(85)80885-4. [PubMed] [CrossRef] [Академия Google]

5. Эпплбаум Д., Слейтер П.Е. Знание сердечно-легочной реанимации в Иерусалиме: готово ли сообщество справиться с остановкой сердца? Isr J Med Sci. 1987; 23: 264–267. [PubMed] [Google Scholar]

6. Clark M.J., Enraght-Moony E., Balanda K.P., Lynch M., Tighe T., FitzGerald G. Знание национального номера телефона экстренной помощи, а также распространенность и характеристики лиц, прошедших обучение сердечно-легочной реанимации. в Квинсленде: исходная информация для целенаправленных учебных мероприятий. Реанимация. 2002; 53: 63–69. doi: 10.1016/s0300-9572(01)00486-5. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

7. Понтес-Нето О.М., Сильва Г.С., Фейтоза М.Р., де Фигейредо Н.Л., Фиорот Дж.А., младший, Роча Т.Н., и соавт. Осведомленность об инсульте в Бразилии: тревожные результаты общественного исследования. Гладить. 2008; 39: 292–296. doi: 10.1161/STROKEAHA.107.493908. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

8. Jennings S., Hara T.O., Cavanagh B., Bennett K. Национальное исследование распространенности обучения сердечно-легочной реанимации и знания номера службы экстренной помощи в Ирландии. Реанимация. 2009 г.;80:1039–1042. doi: 10.1016/j.resuscitation.2009.05.023. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

9. Piepho T., Resch N., Heid F., Werner C., Noppens R.R. Основные средства жизнеобеспечения: текущая ситуация в немецком городе среднего размера. Emerg Med J. 2011;28:786–789. doi: 10.1136/emj.2010.092957. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

10. Lim W., Chuang D. F., Chue K.M., Lee D.Z., Leong N.J., Ng Z.G., et al. Грамотность при инсульте в Сингапуре: данные опроса жителей государственного жилого комплекса. Энн Академ Мед Сингапур. 2014;43:454–463. [PubMed] [Академия Google]

11. EMSAT: Группа оценки службы неотложной медицинской помощи, Хамам А.Ф., Багис М.Х., Аль Джохани К., Ташканди А.Х. Осведомленность общественности о системе скорой медицинской помощи в Западной Саудовской Аравии: выявление самого слабого звена. Int J Emerg Med. 2015;8:70. doi: 10.1186/s12245-015-0070-7. [Статья PMC бесплатно] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

Общественные знания и ожидания относительно помощи диспетчера при внебольничной остановке сердца. J Ад Нурс. 2019;75:783–792. doi: 10.1111/янв.13886. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

13. Богдан И.В., Гурылина М.В., Чистякова Д.П. Знания и практический опыт населения по оказанию первой медицинской помощи. Здравоохранение Российской Федерации. 2020; 64: 253–257. 10.46563/0044-197Х-2020-64-5-253-257 На русском языке. [Google Scholar]

14. Панель мониторинга коронавируса Всемирной организации здравоохранения (COVID-19). https://covid19.who.int [по состоянию на 15 декабря 2021 г.]

15. Справка Google Trends. Часто задаваемые вопросы о данных Google Trends. https://support.google.com/trends/answer/4365533?hl=ru&ref_topic=6248052 [по состоянию на 15 декабря 2021 г.]

16. Справка Google Trends. Найдите похожие запросы. https://support.google.com/trends/answer/4355000?hl=en&ref_topic=4365530 [по состоянию на 15 декабря 2021 г.]

17. Айзенберг М., Холлстром А., Беккер Л. Осведомленность населения о номерах телефонов экстренных служб. Am J Общественное здравоохранение. 1981; 71: 1058–1060. doi: 10.2105/ajph.71.9.1058. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

18. Эл Амири А., Магуайр Б.Дж. Вызовы служб неотложной медицинской помощи (EMS) во время COVID-19: первые уроки, извлеченные для системного планирования (описательный обзор) Открыть Получите доступ к Emerg Med. 2021; 13: 407–414. doi: 10.2147/OAEM.S324568. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

19. Brigo F., Lochner P., Tezson F., Nardone R. Поведение при поиске в Интернете при рассеянном склерозе: информационно-демиологическое исследование. Мульт Склер Релят Расстройство. 2014;3:440–443. doi: 10.1016/j.msard.2014.02.005. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

20. Bragazzi N.L., Bacigaluppi S., Robba C., Nardone R., Trinka E., Brigo F. Инфодемиология эпилептического статуса: систематическая проверка на основе трендов Google поисковые запросы. Эпилепсия Поведение. 2016;55:120–123. doi: 10.1016/j.yebeh.2015.12.017. [PubMed] [CrossRef] [Академия Google]

Состояние COMM | Департамент здравоохранения и социального обеспечения Айдахо

Условия поиска поиск

Центр связи скорой помощи штата Айдахо, более известный как StateComm, является круглосуточным центром экстренной связи в Меридиане, штат Айдахо. StateComm является компонентом Бюро EMS и готовности в Отделе общественного здравоохранения и обеспечивает экстренную отправку и связь для EMS, Департамента транспорта Айдахо, Департамента рыбы и дичи Айдахо, инцидентов с опасными материалами, чрезвычайных ситуаций в области общественного здравоохранения, предупреждений AMBER и многих других. другие ситуации и сценарии. Свяжитесь с StateComm по телефону 208-846-7610.

• Радио/пейджинговая связь по всему штату, 41 горная база EMS
• Основной пункт оповещения Национальной системы оповещения (NAWAS)
• Основная точка активации системы аварийного оповещения штата Айдахо (EAS) для распространения аварийных оповещений или оповещений AMBER по радио и телевидению
• Контактный пункт по опасным материалам и оружию массового поражения
• Координация реагирования на железнодорожные происшествия
• Регистрация координации реагирования на инциденты
• Мониторинг состояния наличия больничных коек и отклонений
• Мониторинг состояния автомагистралей штата и отправка Департамента транспорта Айдахо
• Координация с несколькими местными, государственными и федеральными агентствами во время чрезвычайных происшествий
• Прямой контакт с офисами шерифа 44 округов в Айдахо и полицией штата Айдахо
• Координация догоспитального направления тканей

Миссия

• Мы обеспечиваем высококачественную и эффективную коммуникационную поддержку для населения, государственных учреждений и аварийно-спасательных служб путем координации ресурсов, способствующих здоровью и безопасности жителей и сообществ штата Айдахо.

Vision

• Основные компетентные специалисты, обеспечивающие превосходную связь в чрезвычайных ситуациях.

Ценности

• Мы ценим общение, сотрудничество, подотчетность, доверие, честность, мужество и лидерство.

• Поисково-спасательные отряды
• Департамент транспорта Айдахо
• Департамент качества окружающей среды штата Айдахо
• Скорая помощь, наземная и воздушная
• Управление по чрезвычайным ситуациям штата Айдахо
• Государственное здравоохранение
• Местные районы общественного здравоохранения
• Государственная лаборатория
• Региональные аварийно-спасательные группы
• Управление стрессом при критических инцидентах
• Департамент сельского хозяйства Айдахо
• Государственная авиация
• Агентство по охране окружающей среды
• Группы управления инцидентами и помощи в штате Айдахо (IMAST)

StateComm является основным диспетчерским центром EMS для 16 сельских населенных пунктов по всему Айдахо.