Единый центр обращения граждан: Главная — Электронная приемная обращений граждан

Разное

Содержание

Департамент предоставления административных услуг — Департаменты — Городская власть — Официальный сайт города Одесса

Департамент предоставления административных услуг Одесского городского совета

Код за ЄДРПОУ: 38226516
г. Одесса, ул. Косовская, 2-Д
[email protected]

cnap.odessa.ua

Колл-центр департамента админуслуг: 15-35 или 705-55-55


 
Ф.И.О Должность Контакты
ПОТАПЕНКО Анастасия Андреевна директор департамента — администратор 737-60-98
Кравченко Денис Алексанрович заместитель директора   737-60-98
Лютенко Татьяна Николаевна заместитель директора  – начальник управления разрешительных документов и местных административных услуг — администратор 737-60-98
Жибирова Екатерина Васильевна 
заместитель директора — начальник управления информационного обеспечения — администратор 737-60-98

 

Центр предоставления административных услуг города Одессы — это структурное подразделение Департамента предоставления административных услуг Одесского городского совета, в котором предоставляются административные услуги через администратора путем его взаимодействия с субъектами предоставления административных услуг.
 
Територіальні підрозділи ЦНАП — три територіальних підрозділи державних адміністративниїх послуг Центру надання адміністративних послуг м. Одеси, які створено з метою наближення адміністративних послуг до місця проживання заявників, які надаються виключно територіальними підрозділами Державної міграційної служби України в Одеській області та Департаментом надання адміністративних послуг Одеської міської ради.

 

Название Контакты Время приема и выдачи документов
Главный офис г. Одесса, ул. Косовская, 2Д, 1-й этаж

Прием документов

Понедельник, пятница с 9:30 до 17:00 без перерыва

Вторник, четверг с 9:30 до 20:00 без перерыва

Среда, суббота с 9:30 до 16:45 без перерыва

Воскресенье — выходной

Выдача документов

Понедельник, пятница с 9:00 до 17:00 без перерыва

Вторник, четверг с 9:00 до 20:00 без перерыва

Среда, суббота с 9:00 до 16:45 без перерыва

Воскресенье — выходной

Управление регистрации и паспортизации в Суворовском районе г. Одесса, проспект Добровольского, 106
Управление регистрации и паспортизации в Киевском районе г. Одесса, ул. Академика Королева, 9, 1-й этаж
Управление регистрации и паспортизации в Малиновском районе г. Одесса, ул. Генерала Петрова, 22, 1-й этаж

 

 

Единый центр оказания квалифицированной юридической помощи в г. Одинцово Московской области :: Министерство юстиции Российской Федерации

Учетный номер
50/20

Полное наименование центра, созданного в качестве юридического лица (некоммерческой организации, являющейся учредителем центра), его (ее) основной государственный регистрационный номер.
Единый центр оказания квалифицированной юридической помощи в г. Одинцово Московской области. (Без образования юридического лица. ОГРН отсутствует)

Полное наименование центра.
Единый центр оказания квалифицированной юридической помощи в г. Одинцово Московской области.

Адрес места нахождения центра, адрес электронной почты и номер контактного телефона.
143002, Московская область, г. Одинцово, ул. Молодежная, д. 18, тел: 8 (499) 390-30-86.

Адрес помещения, где осуществляется прием граждан.


143002, Московская область, г. Одинцово, ул. Молодежная, д. 18.

Информация о видах бесплатной юридической помощи, которые оказываются центром.
юридическая помощь оказывается в устной и письменной формах.

Информация о категориях граждан, которые имеют право на получение бесплатной юридической помощи в центре.
граждане Российский Федерации, Республик Беларусь и Казахстан, лица имеющие вид на жительство, лица, имеющие разрешение на временное проживание. Вне очереди предоставляются консультации ветеранам и инвалидам ВОВ.

Перечень правовых вопросов, по которым центром оказывается бесплатная юридическая помощь.


по всем отраслям российского законодательства, кроме уголовного и уголовного процессуального законодательства.

Фамилии, имена, отчества (при наличии) лиц, которые осуществляют бесплатную юридическую помощь в центре.
1) Колесниченко Тамара Сергеевна, 2) Измайлов Сергей Александрович, 3) Комлев Владимир Александрович.

Сведения мониторинга качества деятельности центров (при наличии).

Обучение безопасному обращению с оружием, обучение охранников 4, 5, 6 разрядов — Единый центр обучения в Санкт-Петербурге

Изменения в работе в связи с проведением чемпионата Европы по футболу

С 02.06.2021 года по 12.07.2021 года обучение граждан и периодические проверки по безопасному обращению с оружием, а также периодические проверки охранников 6 разряда проводиться не будут в соответствии с Указом Президента Российской Федерации

от 17.05.2021 года №286 «Об обеспечении безопасности при проведении мероприятий чемпионата Европы по футболу UEFA 2020 года в г. Санкт-Петербурге».

Периодические проверки частных охранников 4 разряда

В период с 02.06.2021 г. по 12.07.2021 г.  периодические проверки частных охранников 4 разряда и работников юридических лиц с особыми уставными задачами на пригодность к действиям в условиях, связанных с применением специальных средств, на базе АНО ДПО «Единый центр обучения» будут проводиться по вторникам с 9.00 до 13.00, а именно (08, 15, 22, 29 июня 2021г. и  06 июля 2021г.)

С 13.07.2021г. АНО ДПО «Единый центр обучения» работает в обычном режиме без ограничений.

Возобновление работы «Единого центра обучения»

Уважаемые посетители!

С 13 июля 2021 года «Единый центр обучения» работает в штатном режиме.

Периодические проверки частных охранников и работников юридических лиц

С 08.10.21 года периодические проверки частных охранников и работников юридических лиц с особыми уставными задачами на пригодность к действиям в условиях, связанных с применением специальных средств, на базе АНО ДПО «Единый центр обучения» будут проводиться с понедельника по четверг с 08.30 до 13.00 и с 14.30 до 16.00.

Единый центр управления по вопросам COVID-19 в Хакасии продолжает принимать звонки от населения

В каких случаях звонить на единый бесплатный номер 122? Специалисты центра управления по вопросам предупреждения распространения коронавируса разъясняют алгоритм работы с обращениями граждан, а также кому какая помощь предусмотрена в случае заболевания или подозрения на COVID-19.

По номеру 122 можно обратиться, если у вас есть температура, повышенное артериальное давление, признаки респираторных заболеваний, подозрение на заражение коронавирусом.

В центре работают 19 операторов. В первые дни на «горячую линию» поступало более 2000 звонков в день. Сейчас принимается около 600-800 звонков в день. Количество вызовов снижается в выходные дни. Однако специалисты напоминают, что Единый центр работает семь дней в неделю и в круглосуточном режиме.

Центр оформляет заявки от граждан в зависимости от степени тяжести заболевания и самочувствия абонента.

Через центр можно вызвать скорую помощь, неотложную помощь или врача на дом. Также операторы оказывают консультативную помощь: предоставляют информацию о результатах теста на COVID-19, отвечают на вопросы открытия и закрытия больничного листа и лекарственного обеспечения.

Если у обратившегося температура выше 39 градусов несколько дней и не падает после приема жаропонижающих препаратов или кратковременно снижается, выраженная одышка, нарушено сознание, высокое артериальное давление, то эти показания являются экстренными для вызова скорой помощи.

При обращении гражданина с температурой 38 градусов и выше, снижении ее при приеме жаропонижающих препаратов на длительное время, умеренная одышка, кашель, повышенное артериальное давление, при неподтвержденном диагнозе COVID-19 вызывается врач на дом (с 8:00 до 15:30), в выходные дни — неотложная медицинская помощь (с 8:00 до 18:00).

Если у обратившегося температура 38 градусов и ниже, насморк, кашель, одышки нет, то оператор прежде всего спросит, был ли сдан тест на COVID-19. Если результат отрицательный или тестирование не проводилось, в этом случае можно подойти в поликлинику в кабинет температурящих (для жителей Абакана — ГБУЗ РХ «Абаканская межрайонная клиническая больница», ул. Чертыгашева, 51, кабинет 121, вход справа с торца в будни с 8:00 до 18:00, в сб. с 8:00-16:00, воскресенье выходной). Если состояние здоровья не позволяет прийти в поликлинику, то терапевта вызовут на дом (в будни с 08:00 до 15:30).

При положительном результате на коронавирус по предварительной по записи можно идти в Ковид-центр (для жителей Абакана ˗ ГБУЗ РХ «Абаканская межрайонная клиническая больница», г. Абакан, ул. Ленина, 68а, с 08:00 до 16:00). Добраться необходимо на личном транспорте или пешком, надев маску и перчатки.

А если состояние не позволяет передвигаться самостоятельно, то вызов от заболевшего будет направлен в ковидную бригаду, преимущественно с 08:00 до 15:30 (вызов осуществляется по телефону 306-003 или 122).

Аналогичный алгоритм действий в медицинских учреждениях по вопросам коронавируса разработан в Черногорске и Саяногорске.

В городах Абаза, Сорск, районных центрах и других населенных пунктах республики медицинскую помощь по вопросам коронавируса можно получить через службу скорой помощи или медицинское учреждение соответствующего муниципального образования.

 

 

Дополнительная информация для СМИ по телефону: 8 (3902) 305-682, Ирина Макарова (пресс-секретарь)

Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 18.10.2021 № 11-89/РВ «О внесении изменений в Регламент информационного взаимодействия участников государственной информационной системы Московской области «Единый центр управления регионом», утвержденный распоряжением Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 25.11.2019 №11-93/РВ «Об утверждении регламента информационного взаимодействия участников государственной информационной системы Московской области «Единый центр управления регионом»

Номер документа

11-89/РВ

Вид документа

Распоряжение

Орган принявший

Министерство государственного управления, информационных технологий и связи

Дата принятия

18.10.2021

Дата публикации

20.10.2021

Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств

ИТ в госсекторе | Поделиться

К 2025 г. оформить все социальные выплаты можно будет онлайн. Единая цифровая система заработает по принципу социального казначейства — проекта, который предполагает проактивное (беззаявительное) информирование граждан о доступных мерах государственной поддержки. По предварительным прогнозам экспертов, электронный документооборот сократит и упростит процесс получения россиянами пенсий, выплат, пособий и компенсаций, без визита в госучреждения. 

Контакт-центр для социальных запросов

Правительство РФ реализовало программу, в рамках которой был создан единый контакт-центр для приема обращений граждан в социальные службы. Функции контакт-центра позволили автоматизировать работу операторов государственных учреждений, что повысило эффективность и снизило время ответа на запросы граждан.

В 2021 г. Михаил Мишустин утвердил Концепцию цифровой трансформации социальной сферы. Новая платформа объединит информационные системы Министерства труда, Пенсионного фонда России (ПФР), Фонда социального страхования (ФСС), Федеральной службы по труду и занятости (Роструд), а также учреждения медико-социальной экспертизы. Поэтапно на нее будут переведены все коммуникации ведомств, которые оказывают гражданам помощь в получении социальной поддержки.

«Одно окно» социальных служб

Сейчас перед государственными ведомствами, осуществляющими социальную поддержку граждан, стоит задача по созданию полноценного «единого окна» для получения россиянами всей необходимой информации. Единый контакт-центр, созданный в рамках проекта Правительства РФ, будет теперь принимать все поступающие обращения, что позволит за счет использования современных технологий существенно сократить время обработки запросов. Российские ИТ-компании САТЕЛ и Ростелеком совместно разработали цифровой продукт, позволяющий автоматизировать процесс взаимодействия сотрудников call-центра и россиян. Информационная система Единый контакт-центр (ИС ЕКЦ) — уникальный продукт компании САТЕЛ, не имеющий аналогов на российском рынке программного обеспечения. Основные цели внедрения ИС ЕКЦ: обработка заявок с помощью алгоритмов искусственного интеллекта и речевых технологий, а также повышение качества обслуживания граждан в режиме реального времени с использованием всех имеющихся на сегодняшний день каналов связи.

В процессе цифровизации экономики каждое социальное ведомство, предоставляющее государственные услуги гражданам, проводит масштабные работы по упрощению процедуры оказания социальной поддержки, переводит в цифровой формат данные граждан, совершенствует электронные сервисы и межведомственное взаимодействие. Например, в среднем системой ИС ЕКЦ ежедневно обрабатывается более 30 000 обращений граждан РФ, ежемесячный объем данного показателя составляет более 340 000 обращений.

«Сейчас в условиях непростой санитарно-эпидемиологической обстановки, когда для сохранения здоровья лучше минимизировать личные обращения в офисы массовых услуг, создание ЕКЦ считаем очень своевременным. В условиях цифровой трансформации все организации развивают дистанционные способы предоставления услуг, которые сейчас наиболее востребованы для граждан, — подчеркнул Ярослав Омелай, заместитель председателя правления Пенсионного фонда РФ. — Вопросы комплексного обслуживания при потребности в получении информации гражданином в его жизненной ситуации (рождение ребенка, инвалидность, наступление пенсионного возраста и др.) от всех ведомств социального блока (ПФР, ФСС, Роструд, МСЭ) можно теперь решить сразу при однократном обращении на единый социальный номер по телефону или посредством текстового канала без обращения на «горячие линии» каждого ведомства».

Один номер для всех ведомств

Разработанное ИТ-компанией САТЕЛ решение позволит ПФР и другим ведомствам, ответственным за социальную защиту граждан, ускорить процесс обслуживания россиян и сократить нагрузку менеджеров контакт-центра. Информационная система Единый Контакт-Центр — полностью отечественная разработка, объединяющая в себе автоматизированные рабочие места операторов call-центра, систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), интерактивное голосовое меню (IVR), личные кабинеты граждан и автономные боты с синтезом и распознаванием речи. Кроме того, ИС ЕКЦ интегрирован с базой знаний, позволяющей голосовым роботам и чат-ботам отвечать на входящие обращения, снижая нагрузку на сотрудников контакт-центра.

Преимущества единого контактного центра для всех ведомств, оказывающих социальную поддержку россиянам, заключаются в том, что звонки, поступающие со всей страны в профильные государственные учреждения, переадресуются на единую линию по номеру телефона: 8-800-6-000-000.

«Одна из задач ЕКЦ — совершенствование деятельности Пенсионного фонда Российской Федерации, Фонда социального страхования Российской Федерации, главных бюро медико-социальной экспертизы процессов, органов социальной защиты в субъектах Российской Федерации за счет получения объективной и подробной информации о деятельности государственных органов и организаций в рамках оказания гражданам государственных и муниципальных услуг, а также осуществления государственных функций», — уточнил Алексей Скляр, заместитель Министра труда и социальной защиты РФ.

Новое решение

Единый Контакт-Центр от компании САТЕЛ оснащен функцией автоматического обзвона и информирования, а также возможностью записи отложенных и пропущенных заявок для последующей подготовки ответа. Кроме того, новое решение содержит базу скриптов для ответов на типовые запросы. Например, в период проведения опытной эксплуатации системы в нескольких регионах России голосовые роботы и чат-боты обрабатывали в среднем 18% входящих запросов.

«Информационная система Единый Контакт-Центр объединяет в себе возможности одновременного приема заявок по всем существующим каналам коммуникаций и сохранения их в базе, — отметил Артур Айнетдинов, президент компании САТЕЛ. — Это позволяет не только оперативно оказывать клиентам информационную поддержку по социальным вопросам, но и создавать и использовать речевые скрипты, актуальные на сегодняшний день. Например, в августе большая часть обращений в Пенсионный Фонд России была связана с выплатами пенсий, пособий, материнского капитала. Внедрение нашего решения позволило уделить больше внимания раскрытию подробной информации и проконсультировать большое количество граждан».

Общие вопросы граждан и организаций

В случае возникновения вопросов, связанных с деятельностью Управления, Вы можете обращаться по телефонам единого центра приема телефонных и факсимильных сообщений УФК по г. Москве: 

В случае возникновения вопросов, связанных с резервированием, открытием, закрытием, переоформлением лицевых счетов, получением сертификатов ключей электронной подписи Вы можете обращаться на адрес электронной почты:  

Ваше обращение, оставленное на нашем сайте, будет рассмотрено в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и ведомственных нормативных правовых актов.  

При заполнении бланка обращения, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Вам необходимо указать свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, а также изложить суть обращения1. В случае отсутствия указанных обязательных реквизитов обращение может быть оставлено без ответа2.  

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи3.  

Обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение в государственные органы и предусмотренную законодательством ответственность в этой сфере общественных отношений. В случае, если в обращении указаны заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с его рассмотрением, могут быть взысканы с автора4.  

Регистрация Интернет-обращений производится в течение трех дней5. Обращение, поступившее в Управление Федерального казначейства в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации6. При необходимости, срок рассмотрения может быть продлен, о чем Вы будете уведомлены7. Ответ на обращение будет направлен по указанному Вами почтовому адресу8.  

Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений,  содержащихся в обращении,  а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Просим Вас с пониманием отнестись к указанным требованиям законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть проблемы. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

Жалобы и Апелляции Совета по проверке гражданской полиции — Страница

Просмотр портала встреч

Заседания Совета по проверке гражданской полиции