Единая служба помощи: Куда звонить, если что‑то случилось

Сведения

Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» Департамента здравоохранения города Москвы.

129090, Москва, 1-й Коптельский пер. дом 3, стр. 1

Департамент здравоохранения города Москвы.
Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения: (499) 251-83-00 (круглосуточно)

Круглосуточно, включая выходные и праздничные дни

Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи)
тел.: (495) 777-77-77

Департамент здравоохранения города Москвы
Адрес: 127006, г.Москва, Оружейный переулок, д. 43
[email protected] 
http://www.mosgorzdrav.ru/
Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы: (499) 251-00-83 (круглосуточно

Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения

(495) 974-63-65 ( с 08-00 до 20-00, выходной воскресенье)
Справочная служба по вопросам вакцинации
(499) 194-27-74
Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов
(495) 531-56-89 (пн. -чт. с 09-00 до 17-45; пт. с 09-00 до 16-30; сб, вос — выходной)

Управление Росздравнадзора по г. Москве и Московской области
Адрес: 127206, г. Москва, ул. Вучетича, дом 12а.
Телефон: (495) 611-5577.
Телефон «горячей линии»: (495) 611-4774.
http://77reg.roszdravnadzor.ru/

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9
Телефон: (495) 687-40-35
http://77.rospotrebnadzor.ru

Московский городской Фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС)
Адрес: 117152, г.Москва, Загородное шоссе, дом 18 А
Телефон: (495) 958-18-96
Факс: (495) 958-18-08
телефон «горячей линии» 8 (495) 952-93-21
http:// mgfoms.ru

Департамента социальной защиты населения города Москвы
Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
Прямая телефонная связь с руководством Департамента: (495) 623-10-20

http://www. dszn.ru

Министерство здравоохранения РФ
Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3 (Ближайшие станции метро — «Цветной бульвар», «Трубная», «Кузнецкий мост»)
Телефон «горячей линии»: 8-800-200-03-89
Телефон справочной службы Министерства: (495) 628-44-53, (495) 627-29-44
Многоканальный телефон Министерства: (495) 627-24-00
Телефон для обращения граждан: (495) 627-29-93
http://www.rosminzdrav.ru/

Федеральное казенное учреждение «Главное бюро медико-социальной экспертизы по г. Москве»

Адрес: 125040 г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 13, стр. 1
Телефон «горячей линии»: (499) 250-2076
http://www.gbmsem.ru

Государственное казенное учреждение «Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы»
Адрес: 115280, 2-й Автозаводский проезд дом 3, строение 1
Телефон: (495) 318-00-11
Факс: (495) 318-01-11
Телефон «горячей линии»: (495) 318-47-71
e-mail: info@uao. mosgorzdrav.ru
http://www.dkdmozdrav.ru

Всем нуждающимся скорая, в том числе скорая специализированная медицинская помощь на территории города Москвы оказывается бригадами городской Станции скорой и неотложной медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования – бесплатно, в соответствии с

территориальной программой государственных гарантий. По телефону «103» каждый гражданин или окружающие его люди, при необходимости могут вызвать бригаду скорой помощи, которая прибудет на вызов, окажет помощь и при наличии медицинских показаний госпитализирует больного или пострадавшего.

ВНИМАНИЕ: СТАНЦИЯ СКОРОЙ И НЕОТЛОЖНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НЕ ОКАЗЫВАЕТ МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ ПО ДИСПАНСЕРИЗАЦИИ НАСЕЛЕНИЯ.

Внимание! Предварительную запись на прием Станция не осуществляет. Бригады скорой направляются к пациентам по вызовам зарегистрированным оперативным отделом Станции по телефону 103.

Предварительной подготовки к диагностическим исследованиям, проводимым бригадами скорой помощи на месте вызова – не требуется

Правила осуществления медицинской эвакуации при оказании скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи определены Приложением N 1 к Порядку оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи, утвержденному приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20 июня 2013 г. N 388н:

1. Настоящие Правила определяют порядок осуществления медицинской эвакуации при оказании скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи (далее — медицинская эвакуация).

2. Действие настоящих Правил не распространяется на отношения по осуществлению медицинской эвакуации федеральными государственными учреждениями.

3. Медицинская эвакуация включает в себя:
а) санитарно-авиационную эвакуацию, осуществляемую воздушными судами;
б) санитарную эвакуацию, осуществляемую наземным, водным и другими видами транспорта.

4. Медицинская эвакуация осуществляется выездными бригадами скорой медицинской помощи.

5. Медицинская эвакуация может осуществляться с места происшествия или места нахождения пациента (вне медицинской организации), а также из медицинской организации, в которой отсутствует возможность оказания необходимой медицинской помощи при угрожающих жизни состояниях, женщин в период беременности, родов, послеродовой период и новорожденных, лиц, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий (далее — медицинская организация, в которой отсутствует возможность оказания необходимой медицинской помощи).

6. Выбор медицинской организации для доставки пациента при осуществлении медицинской эвакуации производится исходя из тяжести состояния пациента, минимальной по времени транспортной доступности до места расположения медицинской организации и профиля медицинской организации, куда будет доставляться пациент.

7. Решение о необходимости медицинской эвакуации принимает: а) с места происшествия или места нахождения пациента (вне медицинской организации) — медицинский работник выездной бригады скорой медицинской помощи, назначенный старшим указанной бригады; б) из медицинской организации, в которой отсутствует возможность оказания необходимой медицинской помощи — руководитель (заместитель руководителя по лечебной работе) или дежурный врач (за исключением часов работы руководителя (заместителя руководителя по лечебной работе)) медицинской организации, в которой отсутствует возможность оказания необходимой медицинской помощи, по представлению лечащего врача и заведующего отделением или ответственного медицинского работника смены (за исключением часов работы лечащего врача и заведующего отделением).

8. Подготовка пациента, находящегося на лечении в медицинской организации, в которой отсутствует возможность оказания необходимой медицинской помощи, к медицинской эвакуации проводится медицинскими работниками указанной медицинской организации и включает все необходимые мероприятия для обеспечения стабильного состояния пациента во время медицинской эвакуации в соответствии с профилем и тяжестью заболевания (состояния), предполагаемой длительности медицинской эвакуации.

Во время осуществления медицинской эвакуации медицинские работники выездной бригады скорой медицинской помощи осуществляют мониторинг состояния функций организма пациента и оказывают ему необходимую медицинскую помощь.

9. По завершении медицинской эвакуации медицинский работник выездной бригады скорой медицинской помощи, назначенный старшим указанной бригады, передает пациента и соответствующую медицинскую документацию под подпись о приеме уполномоченному медицинскому работнику приемного отделения или стационарного отделения скорой медицинской помощи или травматологического пункта медицинской организации и информирует фельдшера по приему вызовов скорой медицинской помощи и передаче их выездным бригадам скорой медицинской помощи или медицинскую сестру по приему вызовов скорой медицинской помощи и передаче их выездным бригадам скорой медицинской помощи о завершении медицинской эвакуации пациента.

10. Санитарно-авиационная эвакуация осуществляется в случаях:
а) тяжести состояния пациента, требующей его скорейшей доставки в медицинскую организацию, при наличии технической возможности использования авиационного транспорта и невозможности обеспечить санитарную эвакуацию в оптимальные сроки другими видами транспорта;

б) наличия противопоказаний к медицинской эвакуации пострадавшего наземным транспортом;
в) удаленности места происшествия от ближайшей медицинской организации на расстояние, не позволяющее доставить пациента в медицинскую организацию в возможно короткий срок;
г) климатических и географических особенностей места происшествия и отсутствия транспортной доступности;
д) масштабов происшествия, не позволяющих выездным бригадам скорой медицинской помощи осуществить медицинскую эвакуацию другими видами транспорта. (в ред. Приказа Минздрава России от 22.01.2016 N 33н)

О правилах предоставления платных услуг

Перечень платных услуг

О ценах на платные услуги

На Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова работают 2385 врачей и 8371 специалист со средним медицинским образованием.

Среди работников — 3 доктора медицинских наук, 70 кандидатов медицинских наук, около 50% работников имеют первую или высшую квалификационные категории.

С мая 2018 года статус «Московский врач» присвоен 90 врачам по специальности «Скорая медицинская помощь», 14 врачам по специальности «Педиатрия», 9 врачам по специальности «Психиатрия», 1 врачу по специальности «Анестезиология-реаниматология», 1 врачу по специальности «Урология» Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова.

Бригады скорой помощи направляются на место вызова круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни

Официальный портал Забайкальского края | Телефоны

Здравоохранение

Телефоны доверия кризисной помощи: 8 (3022 )40-14-83; 8 (3022 )28-33-22; 8 (3022) 25-07-41 (круглосуточно, звонки бесплатные).

Горячая линия по вопросам реорганизации здравоохранения: 8 (3022) 21-18-59.

Горячая линия по вопросам охране материнства и детства: 8 (3022) 21-18-58.

Горячая линия по вопросам записи на прием к врачу в электронном виде: 8 (3022) 21-06-65.

Горячая линия по организации медицинской помощи взрослому населению: 8 (3022) 21-02-85.

Горячие линии по вопросам медицинского обслуживания ВОВ: 8 (3022) 21-18-59; 8 (3022) 21-09-12.

Горячие линии по вопросам обезболивания: 8 (3022) 21-18-59; 8 (3022) 21-10-04.

Образование, дети

Горячие линии по вопросам ЕГЭ и ГИА-9: 8 (3022) 35-83-14; 8 (3022) 35-85-15; 8 (3022) 35-68-85

Горячая линия по вопросам незаконных сборов денежных средств в образовательных организациях: 8 (3022) 21-21-05.

УМВД России по Забайкальскому краю

Дежурная часть: 8 (3022) 23-55-55.

Телефон доверия: 8 (3022) 23-55-66.

Телефон доверия УМВД России по г. Чите: 8 (3022) 23-47-19.

Управление ГИБДД МВД по Забайкальскому краю

Дежурная часть: 8 (3022) 26-24-27; 8 (3022) 23-53-53.

Телефон доверия: 8 (3022) 23-55-66.

ГУ МЧС России по Забайкальскому краю

Телефон доверия: 8 (3022) 35-61-61.

УФСБ России по Забайкальскому краю

Телефон доверия: 8 (3022) 35-46-94.

Телефон дежурного: 8 (3022) 23-90-08.

Прокуратура Забайкальского края

Горячие линии прокуратуры края:

-по вопросам нарушений трудового законодательства: 8 (3022) 39-68-34;
-по вопросам нарушений прав граждан в сфере ЖКХ: 8 (3022) 26-53-09;
-по вопросам нарушения прав несовершеннолетних: 8 (3022) 32-11-22; 8 (3022) 32-20-25;
-по вопросам нарушения законодательства о противодействии коррупции: 8 (3022) 39-68-28; 8 (3022) 39-67-86;
-по вопросам противодействия терроризму и экстремизму: 8 (3022) 32-37-38; 8 (3022) 39-67-31;
-по вопросам нарушения прав предпринимателей: 8 (3022) 26-53-09.

Дежурный прокурор: 8-914-472-48-94, 8-924-470-48-94.

Подразделения по вопросам миграции МВД РФ

(ранее Миграционная служба РФ)

Горячая линия: 8 (3022) 320-320.

Следственный комитет России

Телефон доверия: 8 (3022) 28-27-86.

Телефон линии «Ребенок в опасности»: 8 (3022) 28-39-60.

Горячая линия «Психологическая помощь»

Телефон доверия: +7 (3022) 40-14-83;

Телефон кризисной службы: +7 (914) 800-54-96.

В России начала работу единая горячая линия по вопросам профилактики, диагностики и лечения инфекционного заболевания, вызванного коронавирусом штамма COVID-19, — 8-800-2000-112, а также создан официальный сайт стопкоронавирус.рф, где публикуется вся оперативная информация о заболевании.

Вся необходимая информация по обращениям граждан в Правительство Забайкальского края производится по телефонам:

8 (3022) 35-08-16 – Кудрявцева Марина Владимировна (Начальник управления по работе с обращениями граждан и документационного обеспечения Губернатора Забайкальского края)

8 (3022) 23-36-40 — Матвеева Светлана Сергеевна — (Начальник отдела по работе с обращениями граждан Управления по работе с обращениями граждан и документационного обеспечения Губернатора Забайкальского края)

8 (3022) 23-36-42 — Исакова Виктория Андреевна (Консультант отдела по работе с обращениями граждан Управления по работе с обращениями граждан и документационного обеспечения Губернатора Забайкальского края).

8 (3022) 35-27-81 — Леонова Любовь Александровна – начальник отдела канцелярии

Телефонный справочник экстренных, диспетчерских служб и «горячих линий»

Пожарная часть	(010- по мобильному) 01
Полиция	(020- по мобильному) 02
Скорая медицинская помощь	(030- по мобильному) 03
Аварийная служба обл.газа	04
ГУ «Безопасный город» единая диспетчерская служба	Служба спасения 112
Поисково-спасательная служба Забайкальского края	8 (3022) 40-21-12 8 (3022) 40-24-44
Справочная служба Ростелекома	09
Горячая линия Ростелекома	88001000800
Единая справочная служба ОАО «Российские железные дороги»	8 (3022) 22-51-19
Справочная служба аэропорта Чита	8 (3022) 33-84-44 8 (3022) 41-18-87
Единая дежурная диспетчерская служба г. Читы	8 (3022) 35-50-06 8 (3022) 35-50-07
Диспетчерская служба ТГК-14	8 (3022) 38-43-53
Диспетчерская при отключении холодного водоснабжения	8 (3022) 26-62-69 8 (3022) 32-59-31
Диспетчерская при отключении электроснабжения	8 (3022) 38-22-46 8 (3022) 35-05-75
Диспетчерская при отключении газоснабжения	8 (3022) 26-63-10
Горячая линия Министерства здравоохранения Забайкальского края	8 (3022) 21-03-03
Горячая линия Министерство жилищно-коммунального хозяйства, энергетики, цифровизации и связи Забайкальского края	8 (3022) 23-32-75
Горячая линия Минтранса Забайкальского края по вопросам качества и безопасности услуг пассажирских перевозок на межмуниципальных маршрутах	8 (3022) 23-32-38
Горячая линия в Государственной инспекции Забайкальского края	8 (3022) 28-27-07
ГБУ «Читинская городская станция по борьбе с болезнями животных» (по вопросам бездомных животных)	8 (3022) 35-59-71

Логин предпринимателя

Логин предпринимателя Имя пользователя Пожалуйста, введите имя пользователя Пароль Пожалуйста введите пароль Буквы капчи чувствительны к регистру Забыли пароль? Нажмите здесь Новый пользователь? Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться

Получите программное обеспечение службы технической поддержки ИТ для эффективной технической поддержки

Обеспечьте своим клиентам быструю, точную и надежную поддержку через централизованные каналы связи.

Бесплатная 14-дневная пробная версия Простая автоматизация Надежная отчетность

Нам доверяют более 3000 специалистов службы поддержки по всему миру:

Все ваши обращения в ИТ-поддержку на одной удобной приборной панели

• Просмотрите билеты
• Использовать фильтры
• title» data-action=»click->demo#switchVideo» data-controller=»track» data-track-category=»Interactions» data-track-action=»Side Navigation» data-track-label=»Create views»> Создание представлений
• Массовые действия

Повысьте производительность своей ИТ-команды с помощью практических функций

Выполняйте массовые действия

Экономьте время, применяя массовые действия к заявкам и изменяя их статус, приоритет, назначение или теги всего несколькими щелчками мыши.

Автоматизируйте свои задачи

Делегируйте повторяющиеся и трудоемкие дела автоматизированным рабочим процессам. Настройте их за считанные минуты, чтобы вы могли сосредоточиться на задачах, требующих вашего полного внимания.

Используйте документацию по API

Подключайтесь к внешним службам, инструментам, подключаемым модулям и приложениям, необходимым для ежедневного потока ИТ-поддержки, используя обширную документацию по API.

Применение интеграций

Создайте свою учетную запись службы поддержки и интегрируйте ее с рабочими и продуктивными приложениями, чтобы оставаться на вершине своей игры в сфере ИТ-поддержки.

Посмотреть все функции

Их служба поддержки также выигрывает от использования HelpDesk

39%

Команда Brastel экономит 12 минут на обработке каждого тикета. Это на 39 % меньше в процессе разрешения заявок.

2000

Команда Brastel обрабатывает около 2000 заявок в месяц с помощью автоматизации.

HelpDesk включает в себя все, что нам нужно, когда дело доходит до асинхронного общения с клиентами.

Ирина Бокарева
Менеджер маркетинговых проектов Brastel Co., Ltd.

Прочитать историю успеха

Получите представление о том, как HelpDesk может расширить возможности вашей ИТ-поддержки

Бесплатная 14-дневная пробная версия Простая автоматизация Надежная отчетность

Используйте функции API для расширения возможностей службы поддержки

Изучите документацию по API, чтобы легко связать нужные службы, создать подключенный центр поддержки и обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов.

Расширенные отчеты

Используйте API для доступа к необработанным данным для окончательного анализа заявок.

Глубокая интеграция

Подключайтесь к системам по вашему выбору для эффективного сотрудничества.

Пользовательские каналы

Создавайте и взаимодействуйте с заявками из источников, отличных от электронной почты.

Сложные потоки

Используйте API для создания сложной автоматизации для ИТ-поддержки.

Держите свою команду ИТ-поддержки на правильном пути

Создавайте масштабируемые команды

Разделите своих инженеров службы поддержки на группы, ответственные за определенную область, такую ​​как API, процесс регистрации, подписка или процесс покупки.

Легкое делегирование задач

Получите полный обзор истории заявок, чтобы легко передать дело более опытному ИТ-агенту. Используйте личные заметки, чтобы делиться всеми соответствующими данными о билетах на лету.

Отслеживание эффективности команды в Интернете

Получите всесторонний обзор данных и сравните среднее время отклика, тепловые карты заявок или удовлетворенность. Используйте аналитические данные для лучшей организации операций ИТ-поддержки.

Преобразование ежедневных ИТ-операций в хорошо продуманные процессы

Определение контрольных списков отладки

Выполнение кризисного управления и сохранение практических контрольных списков в виде готовых ответов, чтобы агенты могли действовать шаг за шагом, находить корень проблемы и быстрее разрешать заявки.

Создание настраиваемых полей

Используйте настраиваемые поля для заполнения заявок дополнительной информацией, собранной во время устранения неполадок ИТ-поддержки. Изучите их ценность, когда вам нужна глубокая информация.

Добавление тегов к заявкам

Тщательная классификация заявок с помощью описательных тегов. Пометьте обращения в службу поддержки, чтобы их можно было легко отфильтровать или даже автоматизировать их обработку.

Подключайтесь ко многим приложениям для повышения производительности

Отразите свой поток поддержки и интегрируйте HelpDesk с инструментами, которые вы видите ежедневно при оказании помощи в области информационных технологий.

Начните работу с HelpDesk, выполнив три простых шага

1

Начните бесплатную 14-дневную пробную версию HelpDesk и создайте учетную запись.

2

Отправляйте приглашения в вашу группу ИТ-поддержки всего за несколько кликов.

3

Переадресация сообщений из текущего почтового ящика службы поддержки в службу поддержки.

Предоставление наилучшей ИТ-поддержки внутри компании или за ее пределами

Служба ИТ-поддержки для внутренних команд

Используйте одну и ту же информационную панель для всех отделов, чтобы сотрудники могли легко обращаться в службу поддержки по техническим вопросам. Кроме того, создавайте тикеты для быстрого управления ИТ-инфраструктурой.

Попробуйте HelpDesk бесплатно

Техническая поддержка для клиентов и внешних пользователей

Будьте доступны и создайте единую точку контакта для ваших клиентов, когда у них есть технические вопросы или проблемы, связанные с ИТ.