Горячая линия Дом.ру: номер телефона, служба поддержки
В этой статье узнаем, как написать в техподдержку Дом.ру? Какая горячая линия Дом.ру? Можно ли обратиться через приложение, как поможет Личный кабинет? Телефоны для связи? По каким темам специалисты компании не смогут помочь? Как правильно оформлять жалобу?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Дом.ру?
- Какой телефон горячей линии Дом.ру?
- Телефоны в регионах
- Дополнительные телефоны службы поддержки
- Адреса филиалов Дом.ру в России
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае операторы не смогут помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Телекоммуникационная компания Дом Ру занимается предоставлением услуг по передаче цифрового, аналогового, Интернет сигнала частным и юридическим лицам. Сфера влияния распространяется на свыше 50 российских городов. Общее количество обслуживаемых клиентов недавно превысило отметку в 5 000 000 абонентов. Чтобы оперативно отвечать на поступающие запросы клиентов, в компании была налажена работа горячей линии.
Официальный сайт: https://domru.ru.
Как написать в службу поддержки Дом.ру?
Служба поддержки претерпела массу изменений за последнее время, значительно улучшили систему коммуникации. Теперь клиентам достаточно оставить комментарий на сайте и сотрудники свяжутся или рассмотрят запрос в течение нескольких часов или минут. Интернет провайдер на своем сайте позволяет заполнить онлайн форму. Для этого воспользуйтесь разделом «Помощь» и нажмите по «Оставить сообщение» — https://interzet.domru.ru/service/feedback.
Укажите личные и контактные данные, выберите тему и опишите ситуацию. Дополнительно можно прикрепить подтверждающие файлы, сроки рассмотрения тогда ускорятся.
Кроме этого есть и другой способ сообщить о себе. Понадобиться сайт, в котором кликнув по значку внизу экрана, можно открыть форму «Чат» и задать вопрос менеджеру в реальном времени — https://domru.ru/service/search.
Здесь предлагается ознакомиться с блоком часто задаваемых вопросов, возможно, кто-то уже интересовался подобной темой.
И на этом ещё не все, об альтернативных способах связи со специалистами компании, расскажем ниже.
Какой телефон горячей линии Дом.ру?
Телефон горячей линии Дом Ру по которому можно обратиться по всей стране отличается от статуса клиента:
- Частное лицо.
- Представитель компании или корпоративный клиент.
Номер телефона для:
- Юридических лиц и т.д. — 8 800 222 94 71.
- Для физических лиц — 8 800 333 70 00.
В обоих случаях дозвониться можно бесплатно (код номера 8800), как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Дополнительно в каждом регионе есть своя горячая линия для обработки поступающих обращений. Об этом смотрите ниже.
Телефоны в регионах
Позвонить по горячей линии можно, если не удалось связаться по местным региональным номерам. Но лучше при возникновении вопросов связываться с местными представителями, обращаясь по горячим номерам Дом Ру в вашем городе.
Как уже говорили, для каждого региона представлены свои номера быстрого дозвона (к сожалению, они платные). Вот контакты для связи в некоторых городах:
- Санкт-Петербург — +7 (812) 429-68-90.
- Нижний Новгород — +7 (831) 215 01 48.
- Пермь — +7 (342) 207 93 37.
- Иркутск — +7 (3952) 484 092.
- Тверь — +7 (4822) 738 426.
- Самара — +7 (846) 215 08 87.
- Брянск — +7 (4832) 362 079.
- Чебоксары —+7 (8352) 202-861
Номера в других населенных пунктах можно посмотреть на официальном портале Дом ру, воспользовавшись вкладкой выбора города, вверху страницы.
Дополнительные телефоны службы поддержки
- Барнаул — +7 (3852) 594-238.
- Брянск — +7 (4832) 322-940.
- Волгоград — +7 (8442) 684-928.
- Волжский — +7 (8443) 204-651.
- Воронеж — +7 (473) 212-20-45.
- Дзержинск — +7 (8313) 35-12-41.
- Екатеринбург — +7 (343) 302-29-60.
- Ижевск — +7 (3412) 209-206.
- Иркутск — +7 (3952) 265-654.
- Йошкар-Ола — +7 (8362) 34-71-94.
- Казань — +7 (843) 207-22-68.
- Киров — +7 (8332) 417-261.
- Красноярск — +7 (391) 226-93-08.
- Курган — +7 (3522) 261-370.
- Курск — +7 (4712) 270-454.
- Липецк — +7 (4742) 565-814.
- Магнитогорск — +7 (3519) 510-633.
- Набережные Челны — +7 (8552) 910-972.
- Нижнекамск — +7 (8555) 322-784.
- Нижний Новгород — +7 (831) 235-19-56.
- Новосибирск — +7 (383) 312-02-79.
- Омск — +7 (3812) 991-680.
- Оренбург — +7 (3532) 673-138.
- Пенза — +7 (8412) 464-332.
- Пермь — +7 (342) 225-06-76.
- Ростов-на-Дону — +7 (863) 309-10-03.
- Рязань — +7 (4912) 575-045.
- Самара — +7 (846) 215-08-63.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 210-29-23.
- Саратов — +7 (8452) 398-588.
- Сызрань — 8-800-333-70-00.
- Тверь — +7 (4822) 738-439.
- Томск — +7 (3822) 991-501.
- Тула — +7 (4872) 33-75-46.
- Тюмень — +7 (3452) 791-014.
- Ульяновск — +7 (8422) 315-038.
- Уфа — +7 (347) 225-07-36.
- Чебоксары — +7 (8352) 720-086.
- Челябинск — +7 (351) 225-68-05.
- Энгельс — +7 (8453) 530-890.
- Ярославль — +7 (4852) 236-014.
Адреса филиалов Дом.ру в России
Точные адреса филиалов компании смотрите на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поможет в решении основных вопросов, возникающих у клиентов, абонентов. Обращаясь по телефону, нужно будет сообщить ряд информации о себе диспетчеру, уточнить, с чем связанно беспокойство?
- Подключение.
- Услуги, тарифы.
- Акции, предложения.
- Смена тарифного плана.
- Настройка работы.
- Тех. проблемы.
- Оплата, платежи.
- Регистрация в акциях.
- Проблемы с Личным кабинетом.
- Претензии, отзывы, жалобы.
Служба технической поддержки доступна круглосуточно.
В каком случае операторы не смогут помочь?
В некоторой части проблем, специалисты технически не смогут помочь удаленно. Для примера, по телефону нельзя подписать договор, установить ПО и т.д.
Плюс к этому при технических неполадках, помочь сможет только сервисная служба Дом Ру. Обратитесь через бесплатный номер, оператор подскажет, что делать в том или ином случае.
Связь с техподдержкой через приложение
Хотели бы управлять услугами Дом Ру в более удобной форме? Для этого вам понадобиться мобильное расширение для смартфонов. Через смартфон сможете менять тарифы, подключать новые пакеты, услуги, оплачивать счета, просматривать историю и т. д.
Приложение Дом.ру снимки экрана.Вдобавок к этому, через приложение можно связаться со специалистами техподдержки Дом Ру и рассказать им о своей проблеме. Для этого можно воспользоваться формой «Обратная связь» или заказать «Обратный звонок».
Установить и пользоваться приложением от Дом Ру можно на всех смартфонах, где используется «железо» от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Войти в Личный кабинет можно через сайт или приложение. В своей учетной записи клиент сможет не просто обращаться в техподдержку, а вести полноценную переписку с сотрудниками компании.
Сохраняются все данные, чего лишены не авторизованные пользователи, ссылки для входа:
- Личный кабинет — https://lk.domru.ru/login.
- Версия для бизнеса — https://lkb2b.domru.ru/login.
В остальном техподдержка через Личный кабинет не отличается от обычного заполнения формы на сайте. Но, когда менеджер службы поддержки видит, что вы авторизованный пользователь он может посмотреть больше информации по вашему счету. Виду этого ускоряются сроки ответов.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу может любой пользователь воспользовавшийся формой на сайте. Как помните, нужно указать:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему (в списке среди прочего будет «Жалоба» или «Претензия»).
- Дату, время.
- Прикрепить доп. файлы (по желанию).
Кроме этого, оставить негативный комментарий можно и через горячую линию Дом Ру. Для этого можно использовать, как региональные, так общероссийские горячие номера.
Оставить жалобу можно и через приложение, в нем предоставляется аналогичная форма для заполнения.
Другие способы связи
Выше уже упоминали об альтернативных каналах коммуникации. К ним следует относить группы и страницы в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/domru.
- Фейсбук — https://www.
- Одноклассники — https://ok.ru/domru.
- Твиттер — https://twitter.com/domru_.
Пишите в ЛС, оставляйте комментарии под постами. Все обращения обрабатываются. Через социальные сети можно следить за новостями, изменениями в работе, появлением новых акций или тарифов.
Режим работы
Круглосуточный график работы назначен для всех номеров горячей линии Дом Ру. Время работы онлайн поддержки также круглосуточное, но из-за большого количества сообщений, сроки ответов могут затягиваться.
Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)
Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком») это требование в письменном виде признания на оказание некачественной услуги провайдером и компенсацию морального вреда в следствии этого.
Претензия Дом.ру написана была из-за нежелания компании ОАО «ЭР-Телеком» сделать достойную компенсацию, за свое несколько-летнее обогащение.
Я одним из первых кто подключил интернет и кабельное TV в своем подъезде. Техник кабель тянул с коробки в соседнем подъезде, тянули через кладовки, отгороженные отдельной дверью карманы на несколько квартир. Было это давно, может лет 5-7 назад. В последствии, 2-3 года назад, стали подключаться и другие квартиры. Так как я не смотрю TV, смотрят в основном дети и как правило это один или два канала с мультиками, то я не обращал внимания на качество получаемой услуги.
Недавно наткнувшись на техника компании Дом.ру протягивающего кабель к очередной квартире, обратил внимание на установленный двойник на антенном кабеле идущем в мою квартиру. Сразу посыпались вопросы. В результате выяснилось, что это «косяк» дом.ру, который они исправят отсоединив другого абонента на следующий день и подключат его к другому кабелю, так как сейчас есть такая возможность. Представьте мое удивление, когда я осознал, что соседняя квартира сидела на моем кабеле, а дом.ру стриг с нас обоих капусту.
По телефону подтвердил заявку на демонтаж двойника с антенного кабеля и оставил устную претензию. Техник пришел на следующий день, как и обещали, а еще через день сотрудник компании предложил мне в качестве компенсации месячную абонентскую плату уменьшить до одного рубля. На это щедрое предложение ответил отказом, так как только за год дом.ру обогатилось в 4-5 раз больше предложенной суммы абонентской ежемесячной платы.
Мне предложили написать заявление, в котором изложить суть претензии и требований. Составленный образец претензии к дом.ру можно посмотреть ниже. А от себя хочу добавить, что дело принципа и я знаю, что любой суд будет на моей стороне, так как я прав. В довесок компания ЭР-Телеком должна понимать, что обманули они не меня одного и мы можем обратиться за защитой своих прав коллективно.
Образец претензии в reg.ru
Претензия Дом.
ру (ОАО «ЭР-Телеком»)Директору ОАО «ЭР-Телеком»
от Русинова Артёма Александровича
прож.: г. _____, ул. _______ д. № 1, кв. № 2
тел.: +7-***-888-**-88
E_mail: *****@mail.ru
Заявление Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)
Я, Русинов Артём Александрович, проживающий по адресу г. _____, ул. _______ д. № 1, кв. № 2, договор № 000011445555. уведомляю Вас о том, что на протяжении нескольких лет получал половину оплаченной услуги (кабельное TV). Ваш техник подцепил квартиру № 3 в доме № 1 по ул. __________ в г. _______ на проведенный кабель в мою квартиру № 2 установив двойник на антенный кабель. В следствии чего компания ОАО «ЭР-Телеком» несколько лет обогащалась за мой счет, а все это время оба заказчика оплачивали полную стоимость.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Приобретение или сбережение имущества за счет другого лица при отсутствии на то законных оснований означает, что предприятию придется вернуть неосновательное обогащение в натуре или возместить стоимость такого обогащения. Если неосновательное обогащение выражено в денежной форме, придется также уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.
На основании вышеизложенного прошу компанию ОАО «ЭР-Телеком» сделать перерасчет с момента установки двойника на антенный кабель. Полученную сумму зачислить на счет договора № 000011445555.
В случае отказа или неправильного сделанного перерасчета оставляю за собой право обратиться в соответствующие инстанции с соответствующими заявлениями. Так же напоминаю, что заказчик услуги из кв. № 3 тоже имеет право на получение компенсации.
Ваш Email
12.05.20__ г.
Русинов А.А.
Смотреть другой образец документа …
Ответ на претензию Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)
Ответ на претензию Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)
Уважаемый Артем Александрович!
В ответ на Ваше заявление, поступившее в адрес компании ОАО «ЭР-Телеком» (далее — Оператор связи) 12.05.2016 г., сообщаем следующее:
03.10.2011г. между Вами, Русиновым Артемом Александровичем (далее — Абонент) и Оператором связи был заключен Договор на предоставление услуг связи № 000044445555 (далее — Договор). Вместе с Договором был подписан Заказ на предоставление услуг связи по маркетинговой акции «Комплексное предложение», согласно которому Вам предоставлялся следующий комплекс услуг: услуга «кабельное телевидение «Диван — ТВ», услуга связи «Доступ в Интернет «Дом.ги».
Подписав Договор, Стороны пришли к соглашению по принятию и исполнению указанных
в нем условий.
Согласно п.1.2. Договора перечень оказываемых по настоящему Договору и заказываемых Абонентом Услуг, их технические особенности и правила предоставления и пользования указываются Сторонами в соответствующем Заказе, Описании Услуг, которые являются неотъемлемой частью Договора. Описание Услуг размещается на соответствующем сайте
Оператора связи и прилагается к настоящему Договору. Отдельные положения Описания Услуг могут быть дополнены, изменены Сторонами в Заказе.
Кроме того, 07.10.2011г. к Договору без каких-либо замечаний и разногласий подписаны Акты сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа к сети Оператора связи по Договору, т. е., подписав данные Акты, Стороны зафиксировали факт предоставления доступа к услугам по Договору и дальнейшую возможность пользования ими беспрепятственно.
Согласно п. 2.1.2. Договора Оператор связи обязан по заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору, не позднее чем в течении 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки, а в случае повреждения магистральных сетей — 14 (Четырнадцати) рабочих дней.
В ОАО «ЭР-Телеком» круглосуточно работает служба технической поддержки, в которой можно зарегистрировать сервисную заявку о неисправности, препятствующей пользованию услугой связи. Телефон службы технической поддержки 2-195-195. После проведения диагностики и регистрации сервисной заявки для устранения неисправности специалисты службы технической поддержки будут направлены в Ваш адрес в согласованное с Вами время.
Обращаем внимание, что с момента предоставления Вам доступа к Услугам связи все сервисные заявки, поступавшие от Вас в адрес Оператора связи, были исполнены в сроки, обозначенные в Договоре. В Настоящее время каких-либо препятствия в пользовании услугами связи отсутствуют.
Однако по Вашему заявлению было принято решение о предоставлении Вам скидки на абонентскую плату по Договору, подлежащую начислению в период с 01.05.2016 по 31.05.2016г. Размер Абонентской платы в указанный период будет составлять 1,00 рубль в месяц за весь пакет предоставляемых услуг.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Благодарим за выбор услуг «Дом.ги»!
С уважением,
Руководитель Абонентского отдела ОАО «ЭР-Телеком» А. А. Бояршинова
Смотреть другой образец документа …
Друзья, а что Вы думаете про претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)? Напишите об этом несколько слов в комментариях и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями. А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах, подпишитесь на получение новостей.
Закон РАА
C политикой конфиденциальности согласен(на)
сотовая связь, услуги
Процедуры Комитета | Комитет по домоуправлению
Согласно 2 U. S.C. § 501(e) и Руководство по стандартам связи Палаты представителей, , принятое 7 января 2020 г., приняты следующие правила и процедуры для получения и рассмотрения жалоб на нарушения откровенных и других официальных сообщений:
- Полномочия по правилам и дата вступления в силу.
- Настоящие правила практики издаются Комиссией по стандартам связи Палаты представителей («Комиссия») Палаты представителей США в соответствии с ее полномочиями согласно 2 U.S.C. § 501 (д). Настоящие Правила практики и процедуры Комиссии Палаты представителей по стандартам связи заменяют и заменяют собой Правила практики разбирательств перед Комиссией Палаты представителей по стандартам рассылки Конгресса, вступающие в силу большинством голосов Комиссии.
- Эти правила заменяют предыдущие правила практики, принятые Комиссией.
- Эти правила применимы ко всем разбирательствам в Комиссии в отношении любой жалобы, поданной в день или после даты принятия.
- Общие положения.
- Настоящие правила могут быть изменены, дополнены или отменены голосованием Комиссии.
- Когда Комиссия сочтет необходимым и уместным предусмотреть справедливые процедуры или защитить индивидуальные, общественные или государственные интересы, Комиссия может большинством голосов своих членов принять любые специальные процедуры, не противоречащие настоящим правилам, решить конкретный вопрос перед ним. Комиссия должна предоставить в письменном виде копию любых специальных процедур всем сторонам в этом вопросе.
- Комиссия может либо по совместному решению Председателя и высокопоставленного члена Комиссии, либо по голосованию Комиссии принять решение о соблюдении в любом вопросе любого положения об административной процедуре разделов 551-559 или разделов 701-706 раздела 5, Объединенного Кодекс штатов, поскольку он определяет, что это осуществимо, необходимо и уместно.
- Жалоба.
- Любое лицо, которое считает, что лицо, должным образом уполномоченное использовать официальные сообщения, нарушило или нарушило их использование или нарушило использование официальных сообщений в соответствии с разделом 3210, 3211, 3212, 3213(2) или 3218, или любое другое правило или положение, регулирующее официальные сообщения, в течение непосредственно предшествующего периода в один (1) год, может подать жалобу о нарушении по почте или в электронном виде в Комиссию или через онлайн-портал жалоб Комиссии.
- Все утверждения в состязательных бумагах должны быть изложены в пронумерованных абзацах, содержание каждого из которых должно быть ограничено, насколько это практически возможно, изложением одного набора обстоятельств, и абзац может быть пронумерован во всех последующих состязательных бумагах. . Каждая жалоба, основанная на отдельной сделке или происшествии, и каждое возражение, отличное от опровержений, должны быть изложены в отдельном пункте или возражении всякий раз, когда разделение способствует четкому изложению изложенных вопросов.
- Заявления в состязательной бумаге могут быть приняты путем ссылки в другой части той же состязательной бумаги или в другой состязательной бумаге или в любом движении. Копия любого письменного документа, который является вещественным доказательством для состязательных бумаг, является его частью для всех целей.
- Лицо, указанное в жалобе, именуется ответчиком, а лицо, подающее жалобу, именуется истцом.
- Копия жалобы должна быть доставлена Сторонам большинства и меньшинства в Комиссии.
- Комиссия может рассматривать несколько жалоб на одни и те же или аналогичные предполагаемые нарушения в одном и том же сообщении как одну жалобу.
- Комиссия может обнародовать стандартный процесс рассмотрения жалоб, и жалоба должна включать имя ответчика.
- Комиссия должна принять меры, необходимые для обеспечения безопасности и целостности любой онлайн-системы подачи жалоб.
- Комиссия может принять такие меры, необходимые для защиты от необоснованных, злонамеренных или неприятных жалоб.
- Уведомление.
- После получения обоснованной жалобы Председатель и высокопоставленный член Комиссии должны незамедлительно направить уведомление и копию жалобы ответчику.
- Уведомление должно содержать копию жалобы, которая должна быть вручена ответчику или его представителю, и должно быть выдано уведомление с указанием даты подачи ответа, которая не должна превышать пяти (5) рабочих дней после даты вручения уведомление, а также ссылку на последствия непредставления ответа.
- Вручение всех таких уведомлений осуществляется по электронной почте или доставляется лично уполномоченным персоналом Комиссии в офис ответчика и требует подтверждения получения указанных документов с указанием даты и времени такого получения. . Упомянутое признание должно быть внесено в протокол судебного заседания. Дата доставки, указанная в подтверждении личного вручения или в квитанции о вручении, является датой вручения.
- Продление может быть предоставлено по уважительной причине и с разрешения Председателя и члена рейтинга.
- Ответ.
- Ответчик может ответить на любую жалобу или просьбу о дальнейшем рассмотрении.
- Если ответчик представляет ответ, ответ должен содержать краткое заявление, подтверждающее, опровергающее или разъясняющее каждое из утверждений, перечисленных в жалобе.
- Любые факты, изложенные в жалобе или запрошенные в уведомлении для дальнейшего рассмотрения, которые не отрицаются или прямо признаются в ответе, могут считаться доказанными, и никаких дополнительных доказательств относительно этих фактов не требуется, однако, дополнительные доказательства могут быть расследованы по усмотрению Председателя и члена рейтинга.
- Ответ подписывается лично ответчиком, за исключением случаев, когда на это есть уважительная причина.
- В ответе должен быть указан адрес ответчика и, если применимо, имя и адрес его адвоката.
- В случае, если ответчик не предоставит Комиссии ответ в указанный срок, Комиссия может вынести свое решение без дополнительного предварительного уведомления ответчика, если Председатель и член рейтинга не согласны с тем, что уважительная причина потребует дополнительного времени для ответа.
- Обзор.
- Председатель и член рейтинга рассмотрят ответ респондента на жалобу и могут согласиться либо отклонить жалобу, либо прийти к выводу, что жалоба представляет собой разумное обоснование для дальнейшего рассмотрения.
- Дальнейшая проверка для определения факта нарушения.
- После принятия Председателем и/или Членом рейтинга решения о необходимости дальнейшего рассмотрения жалобы для определения того, имело ли место нарушение, ответчик должен быть уведомлен о дальнейшем рассмотрении.
- Комиссия может запросить дополнительную информацию как у истца, так и у ответчика. Если Комиссия делает такой запрос, истец или ответчик должны иметь пять (5) рабочих дней, чтобы предоставить Комиссии ответ.
- Продление может быть предоставлено по уважительной причине и с разрешения Председателя и с согласия члена рейтинга.
- Респондент может выдвинуть в своем ответе любые возражения.
- Слушание.
- Если Комиссия установит, что есть серьезные основания полагать, что нарушение имело место или должно произойти, Комиссия может назначить слушание, на котором решение должно быть принято в течение 30 дней после даты указанного слушания, вместо решение в течение 30 дней после подачи жалобы. Комиссия должным образом уведомляет ответчика и предоставляет всем сторонам возможность участвовать в слушаниях перед Комиссией.
- Председатель Комиссии назначает время и место слушаний, которые должны состояться до конца сессии Конгресса в следующей четверти, по согласованию с высокопоставленным членом Комиссии.
- Слушание Комиссии может быть проведено либо лично, либо любым способом, разрешенным комитетам Палаты представителей для проведения собраний, слушаний или наценок.
- Решение комиссии.
- Комиссия выносит письменное решение по каждой обоснованной жалобе не позднее чем через тридцать дней после подачи такой жалобы в Комиссию или, если проводится слушание, не позднее чем через тридцать дней после завершения такого слушания.
- Решение Комиссии основывается на письменных фактах, установленных Комиссией по делу.
- Такие выводы Комиссии о фактах, на которых основано ее решение, являются обязательными и окончательными для всех судебных и административных целей, включая цели любого судебного обжалования или пересмотра, исключающего любые ходатайства о пересмотре, как указано в разделе 12.
- Увольнение.
- Если большинством голосов принято решение о том, что отклонение жалобы оправдано, Председатель и старший член Комиссии должны направить ответчику и заявителю уведомление об отклонении. В таком уведомлении об увольнении будет ясно, что нарушения не было.
- Определение нарушения Председателем Комиссии и ответственным членом.
- В случае, если председатель и высокопоставленный член Комиссии определяют, что имело место нарушение, Председатель и высокопоставленный член Комиссии определяют наказание. Информация о нарушениях будет обнародована через базу данных публичного раскрытия информации Управления клерка по средствам массовой информации или через любую систему раскрытия информации, которую Комиссия сочтет подходящей в соответствии с тем, как обнародуются консультативные заключения. Председатель и высокопоставленный член уведомляют ответчика и истца о наказании.
- Предложение о пересмотре.
- Сторона может подать ходатайство о пересмотре окончательного решения Комиссии в течение десяти (10) дней после его получения. Каждое ходатайство о пересмотре должно сопровождаться новыми доказательствами и кратким изложением, в котором четко излагаются факты и нормы права, на которые опирается упомянутое ходатайство.
- Продление может быть предоставлено по уважительной причине и с разрешения Председателя и с согласия члена рейтинга.
- Неспособность Председателя Комиссии и ответственного члена принять решение.
- В случае, если председатель и член Комиссии не могут прийти к определенному решению, вопрос ставится на голосование членов Комиссии.
- Неспособность полной комиссии принять решение.
- В случае отсутствия решения в результате равенства голосов Комиссии, Комиссия выносит письменное решение о том, что нарушения не обнаружено.
- Записи комиссии.
- Большинство и Меньшинство должны хранить копии всех протоколов, записей, данных и файлов Комиссии в соответствии с передовой практикой архивирования, обнародованной Канцелярией клерка.
- Комиссия вносит в Протокол Конгресса в конце каждой сессии Конгресса сводку всех окончательных решений, включая отчет о голосовании по любому вопросу, по которому проводится заносимое в отчет о заседании голосование.
- Расчет времени.
- Назначенный период времени в соответствии с настоящими правилами исключает день начала периода и включает последний день периода, если этот последний день не является субботой, воскресеньем или официальным выходным днем, и в этом случае период длится до закрытия дела на следующий рабочий день.
- Деловые встречи.
- По созыву Председателя Комиссия должна проводить деловые встречи каждую четверть сессии Конгресса для обсуждения обновлений правил Комиссии, отчетов о деятельности Комиссии и решения любых нерешенных вопросов перед Комиссией. Председатель может отказаться от проведения таких ежеквартальных собраний при условии, что уведомление будет направлено всем членам Комиссии за 15 или более дней до окончания каждого квартала.
- Необоснованные документы.
- Если жалоба или информация, предложенная в качестве жалобы, признаны Комиссией необоснованными, она может либо по совместному решению Председателя и высокопоставленного члена Комиссии, либо по голосованию Комиссии предпринять такие действия, которые Комиссия сочтет целесообразными.
- Направления в другие органы.
- Комиссия может либо по совместному решению Председателя и высокопоставленного члена Комиссии, либо по голосованию Комиссии передать информацию, полученную в связи с жалобой, любому другому органу Палаты представителей или федеральному органу власти, органу штата или местному органу власти, который, по мнению Комиссии, соответствующий.
Часто задаваемые вопросы: подача жалобы на поведение судьи или инвалидность федеральному судье
Обновлено в июле 2021 г. Первоначально опубликовано в июне 2016 г.
Этот документ содержит вопросы и ответы, которые помогут подать жалобу на то, что федеральный судья совершил неправомерное поведение или имеет инвалидность, которая мешает выполнению его судейских обязанностей.
Закон о поведении судей и инвалидности 1980 г. («Закон»), 28 U.S.C. §§ 351–364, а также Правила поведения судей и разбирательств в связи с недееспособностью судей («Правила») (pdf) с поправками от 12 марта 2019 г., управлять этим процессом подачи жалобы. Прежде чем подавать жалобу, вы, вероятно, захотите ознакомиться с Законом и Правилами. Пожалуйста, посетите веб-сайт соответствующего судебного учреждения, как описано в Правилах и в вопросе 3, чтобы определить, применяются ли местные правила, и получить форму жалобы.
См. также графический обзор (pdf) процесса подачи жалобы на поведение судьи или инвалидность против федерального судьи.
Следующая информация отражает требования, изложенные в Законе и Правилах. Он никоим образом не изменяет и не заменяет Закон или Правила.
- На кого я могу пожаловаться?
- На что я могу пожаловаться?
- Куда мне подать жалобу?
- Как подать жалобу?
- Кто будет рассматривать мою жалобу?
- Как главный судья рассмотрит мою жалобу?
- При каких обстоятельствах главный судья округа отклонит или завершит рассмотрение моей жалобы?
- Как я могу добиться пересмотра решения об увольнении главного окружного судьи или заключения по моей жалобе?
- Какие действия может предпринять судебный совет при рассмотрении вопроса об увольнении или заключении окружного главного судьи по моей жалобе?
- Имею ли я право добиваться пересмотра решения судебного совета по моей жалобе после того, как он рассмотрит решение окружного главного судьи об отклонении или заключении моей жалобы?
- Что произойдет, если окружной судья передаст мою жалобу в специальный комитет?
- Какие действия может предпринять судебный совет после рассмотрения отчета специальной комиссии?
- Имею ли я право добиваться пересмотра решения судебного совета по моей жалобе после того, как совет рассмотрит отчет специальной комиссии?
- Когда будут опубликованы приказы по моей жалобе?
- Что произойдет, если вы злоупотребите процедурой подачи жалоб?
На кого я могу пожаловаться?
Вы можете подать жалобу на федерального судью, который, по вашему мнению, совершил проступок или имеет инвалидность, препятствующую выполнению им своих судейских обязанностей. Федеральный судья включает в себя судью окружного суда Соединенных Штатов, судью апелляционного суда Соединенных Штатов (включая Апелляционный суд федерального округа), судью суда по делам о банкротстве Соединенных Штатов, мировым судьей Соединенных Штатов, судья Суда по федеральным претензиям и судья Суда по международной торговле.
Этот процесс не может быть использован для подачи жалоб на кого-либо, кроме федерального судьи. Если вас беспокоит поведение сотрудника федерального суда, кроме судьи, вы можете сообщить об этом секретарю суда, в котором работает это лицо.
На что я могу пожаловаться?
Вы должны заявить, что федеральный судья совершил проступок или стал недееспособным, как это определено в Законе. «Неправомерное поведение» — это «поведение, наносящее ущерб эффективному и оперативному управлению делами судов». «Инвалидность» — это временное или постоянное состояние, психическое или физическое, которое делает судью «неспособным выполнять все обязанности» судебной должности.
Примеры неправомерных действий суда могут включать следующее:
- использование должности судьи для получения особого отношения к друзьям или родственникам;
- получение взяток, подарков или других личных услуг, связанных с судейской должностью;
- участие в ненадлежащем общении ex parte со сторонами или адвокатом одной стороны по делу;
- участие в пристрастной политической деятельности или неправомерно пристрастные заявления;
- сбор средств для организаций;
- нарушение правил или стандартов, касающихся ограничений на внешний доход, или сознательное нарушение требований по раскрытию финансовой информации;
- участие в нежелательном, оскорбительном или оскорбительном сексуальном поведении, включая сексуальные домогательства или нападения;
- явно вопиющее и враждебное отношение к истцам, адвокатам, судебным служащим или другим лицам;
- создание враждебной рабочей среды для сотрудников судебных органов;
- преднамеренная дискриминация по признаку расы, цвета кожи, пола, половой принадлежности, гендерной принадлежности, беременности, сексуальной ориентации, религии, национального происхождения, возраста или инвалидности;
- принятие ответных мер против истцов, свидетелей, сотрудников судебных органов или других лиц за участие в процессе рассмотрения жалоб на поведение судей и инвалидность, а также за сообщение или раскрытие информации о неправомерных действиях судей или инвалидности;
- отказ без уважительной причины сотрудничать в расследовании судебного поведения или жалобы на инвалидность или в исполнении решения в соответствии с Правилами; а также
- не доведение до сведения соответствующего окружного главного судьи или окружного главного судьи какой-либо надежной информации, которая с достаточной вероятностью может представлять собой судебное неправомерное поведение или инвалидность.
Этот список не включает все возможные основания для жалобы.
Вы можете подать жалобу на действия, предпринятые судьей за рамками его официальной роли судьи, если «действия с достаточной вероятностью могут нанести ущерб управлению делами судов, включая существенное и повсеместное снижение доверия общественности к судам». среди разумных людей».
Вы не можете использовать этот процесс для автоматического отвода судьи, ведущего дело. Кроме того, вы не можете использовать этот процесс для оспаривания правильности решения судьи по делу. Судебное решение, которое неблагоприятно для вас, само по себе не устанавливает проступок или инвалидность. В соответствии с Законом жалоба на правильность решения судьи будет отклонена. Если вы хотите оспорить такое решение, вы должны сделать это в этом суде или в апелляционном порядке, а не путем подачи судебной жалобы на поведение или инвалидность.
Куда мне подать жалобу?
Вы должны подать жалобу в соответствующее судебное учреждение, как описано в Правилах и любых применимых местных правилах. Административное управление судов США не принимает и не отвечает на жалобы на поведение судей или инвалидность.
Если ваша жалоба направлена против федерального окружного судьи, федерального окружного судьи, федерального судьи по делам о банкротстве или федерального мирового судьи, вы должны подать жалобу в канцелярию апелляционного суда Соединенных Штатов по региональному округу, в котором работает судья. 1 Если ваша жалоба касается судьи Апелляционного суда Соединенных Штатов по федеральному округу, вы должны подать жалобу в офис окружного исполнительного органа этого суда. Если ваша жалоба направлена против судьи Суда по международной торговле или Федерального искового суда, вы должны подать жалобу в канцелярию этого суда.
Вы не должны направлять свою жалобу судье, на которого вы жалуетесь, или кому-либо еще в судебной системе. Вы также не должны подавать жалобу по какому-либо текущему делу, даже если ваша жалоба касается судьи, осуществляющего надзор за этим делом. Когда вы подаете жалобу, секретарь округа или исполнительный директор округа передает копию жалобы главному судье округа и судье, на которого вы подаете жалобу.
1 Подробнее об апелляционных судах США и региональных округах см. Роль и структура суда .
Как подать жалобу?
Вы можете использовать форму, воспроизведенную в Приложении к Правилам, или форму, назначенную соответствующим судебным учреждением, как описано в Правилах и в вопросе 3, чтобы подать жалобу на поведение судьи или инвалидность. Для подачи жалобы бланк не нужен.
Ваша жалоба должна быть разборчивой и желательно напечатанной. Он должен включать контактный адрес, описание соответствующих событий, описание того, когда и где произошли соответствующие события, и любую другую информацию, которая может помочь следователю проверить факты. Ваша жалоба должна содержать как можно больше важных деталей ( напр. , информация, которая идентифицирует стенограммы и свидетелей, подтверждающих вашу версию того, что произошло). Вы должны подписать жалобу под страхом наказания за лжесвидетельство.
Когда вы будете готовы подать жалобу, поместите оригинал и все необходимые копии в конверт с пометкой «Жалоба на неправомерное поведение» или «Жалоба на инвалидность». Не пишите на конверте имя судьи, на которого вы жалуетесь. Чтобы узнать, должны ли вы подавать дополнительные копии жалобы, ознакомьтесь со всеми применимыми местными правилами и обратитесь в соответствующий судебный орган. Отправьте конверт в соответствующее судебное учреждение в соответствии с применимыми местными правилами или инструкциями соответствующего судебного учреждения.
Кто будет рассматривать мою жалобу?
В большинстве случаев главный судья округа, в который вы подали жалобу (или главный судья Суда по международной торговле или Федерального искового суда, если применимо) рассмотрит вашу жалобу (если вы подали жалобу в соответствующий суд). офис).
Как главный судья рассмотрит мою жалобу?
При определении того, какие действия следует предпринять, главный судья округа может провести ограниченное расследование фактов, на которые вы ссылаетесь, которое может включать опрос свидетелей и изучение дополнительной информации. С вами могут или не могут связаться в рамках этого процесса.
Какие действия может предпринять окружной судья по моей жалобе?
После рассмотрения вашей жалобы окружной судья отклонит или завершит рассмотрение вашей жалобы (см. вопросы с 8 по 11) или назначит специальную комиссию судей для расследования вашей жалобы (см. вопросы с 12 по 14). Если окружной главный судья отклонит вашу жалобу или завершит ее, вы получите копию этого приказа. Если главный судья округа назначит специальный комитет, вы получите уведомление.
При каких обстоятельствах главный судья округа отклонит или завершит рассмотрение моей жалобы?
Главный окружной судья должен отклонить вашу жалобу, если в ней утверждается поведение, которое, даже если оно верно, не наносит ущерба эффективному и оперативному управлению делами судов и не указывает на умственную или физическую неполноценность, приводящую к неспособности выполнять обязанности. судебной должности; легкомыслен; основан на утверждениях, в которых отсутствуют достаточные доказательства, чтобы сделать вывод о том, что имело место неправомерное поведение или что существует инвалидность; основывается на утверждениях, которые невозможно установить в ходе расследования; или был зарегистрирован в неправильной цепи.
Главный окружной судья также должен отклонить вашу жалобу в той мере, в какой она оспаривает существо решения судьи по делу. Судебное решение, которое неблагоприятно для вас, само по себе не устанавливает проступок или инвалидность. Если вы хотите оспорить правильность решения судьи, вы должны сделать это в этом суде или в апелляционном порядке, а не путем подачи жалобы на поведение судьи или инвалидность.
Существуют и другие обстоятельства, при которых главный судья округа отклонит вашу жалобу, как указано в Правилах и Комментариях к Правилам.
Главный судья округа может принять решение по вашей жалобе, если судья, на которого вы жалуетесь, добровольно примет меры по исправлению положения. Главный окружной судья также может принять решение по вашей жалобе, если в связи с происшедшими событиями дальнейшие действия не требуются.
Как я могу добиться пересмотра решения об увольнении главного окружного судьи или заключения по моей жалобе?
Если окружной главный судья отклоняет или завершает рассмотрение вашей жалобы, вы получите копию постановления и будете уведомлены о своем праве на рассмотрение дела окружным судебным советом, состоящим из окружных и окружных судей (или национального суда, если применимо). этот порядок.
Вы должны обратиться в судебный совет в течение 42 дней с даты приказа окружного главного судьи. Если вы не подадите своевременный запрос на такое рассмотрение, постановление главного судьи округа будет последним решением по вашей жалобе.
Ваше ходатайство о пересмотре должно быть адресовано окружному секретарю или районному исполнительному директору, как того требуют Правила и любые применимые местные правила, в конверте с пометкой «Ходатайство о неправомерном поведении» или «Ходатайство об инвалидности». Имя судьи не должно быть указано на конверте. Ваше ходатайство о пересмотре должно быть разборчивым и, желательно, напечатанным, и должно начинаться со слов «Настоящим я ходатайствую перед судебным советом о пересмотре . . . ». В нем должны быть указаны причины, по которым ходатайство должно быть удовлетворено, и оно должно быть подписано.
Любая последующая жалоба на поведение судьи или инвалидность, оспаривающая правильность решения окружного главного судьи об отклонении или завершении рассмотрения вашей первоначальной жалобы, будет отклонена как оспаривающая правильность решения окружного главного судьи об отклонении вашей жалобы.
Какие действия может предпринять судебный совет при рассмотрении вопроса об увольнении окружного главного судьи или выводе по моей жалобе?
Рассмотрев ваше ходатайство о пересмотре, судебный совет может утвердить решение окружного судьи об увольнении или выводе вашей жалобы, вернуть дело окружному судье для дополнительного расследования или назначения специальной комиссии либо принять иные меры, указанные в п. правила. Вы получите копию постановления судебного совета о принятии мер по вашей жалобе.
Имею ли я право добиваться пересмотра решения судебного совета по моей жалобе после того, как он рассмотрит решение окружного главного судьи об увольнении или заключение по моей жалобе?
Если судебный совет единогласно подтвердит отклонение или заключение окружного главного судьи по вашей жалобе, ваша жалоба прекращается, и вы не имеете права на дальнейшее рассмотрение.
Если вы запросите дополнительную проверку, когда у вас нет на это права, по вашему запросу не будет предпринято никаких действий.
Если один или несколько членов судебного совета не согласны с увольнением окружного главного судьи или заключением по вашей жалобе, вы можете запросить рассмотрение в Комитете по поведению судей и инвалидности. Требования к ходатайству о рассмотрении Комитетом по вопросам поведения судей и инвалидности поясняются в вопросе 14.
Что произойдет, если окружной судья передаст мою жалобу в специальный комитет?
Если окружной главный судья направит вашу жалобу в специальный комитет, этот специальный комитет рассмотрит жалобу и доложит о ней окружному судебному совету. Специальный комитет, как правило, состоит из окружного главного судьи и равного числа окружных и районных судей.
Специальная комиссия может проводить собеседования и слушания, но не обязана это делать. Если у вас есть соответствующие доказательства, которые не были представлены специальному комитету, вы можете кратко объяснить в письменной форме характер этих доказательств. Если специальный комитет решит, что у вас есть дополнительные доказательства, которые могут помочь комитету, представитель комитета проведет с вами собеседование. Вы или ваш адвокат можете представить в специальный комитет письменные аргументы. Специальный комитет может разрешить вам или вашему адвокату выступить перед ним, но это не обязательно.
По завершении расследования специальный комитет представит отчет о своих выводах и рекомендациях судебному совету. Вы получите уведомление о том, что специальный комитет подал свой отчет в судебный совет. Судебный совет может по своему усмотрению предоставить вам копию отчета.
Какие действия может предпринять судебный совет после рассмотрения доклада специальной комиссии?
После того, как судебный совет рассмотрит отчет специального комитета, он, как правило, издает приказ по вашей жалобе и предоставляет вам копию этого приказа. Приказ может отклонить вашу жалобу, или приказ может закрыть вашу жалобу, потому что были предприняты соответствующие корректирующие действия или промежуточные события сделали разбирательство ненужным.
Если приказ не отклоняет или не завершает рассмотрение вашей жалобы, приказ может наложить на судью следующие санкции:
- порицание или выговор судье либо в частном порядке, либо путем публичного объявления;
- приказ о том, чтобы новые дела не были переданы судье в течение ограниченного, установленного периода;
- в случае судьи-магистрата предписать председателю районного суда предпринять действия, указанные судебным советом, в том числе инициировать процедуру отвода;
- в случае с судьей по делам о банкротстве отстранение судьи от должности;
- в случае окружного или окружного судьи, ходатайство о добровольном уходе судьи в отставку с условием (при необходимости) об отмене обычных требований о выслуге лет;
- в случае окружного или окружного судьи, который имеет право уйти в отставку, но не делает этого, удостоверение неспособности судьи с тем, чтобы можно было назначить дополнительного судью;
- в случае окружного главного судьи или окружного главного судьи, признание судьи временно неспособным выполнять обязанности главного судьи, в результате чего эти обязанности переходят к следующему правомочному судье; а также
- рекомендуя корректирующие действия.
Судебный совет может предпринять и другие действия, например, потребовать от специальной комиссии провести дополнительное расследование.
Федеральные судьи, назначаемые в соответствии со статьей III Конституции США (, например, , окружные и окружные судьи), занимают свои должности пожизненно при условии хорошего поведения. Только Конгресс может отстранить судью по статье III от должности. Если совет судей приходит к выводу, что поведение судьи, подпадающего под статью III, может потребовать импичмента, он должен передать этот вывод на рассмотрение Судейской конференции. После передачи Судебная конференция определит, следует ли заверять дело в Конгрессе, который затем решит, следует ли инициировать процедуру импичмента.
Имею ли я право добиваться пересмотра решения судебного совета по моей жалобе после того, как совет рассмотрит отчет специальной комиссии?
Когда совет судей издает приказ после рассмотрения доклада специального комитета, в большинстве случаев вы можете обратиться в Комитет по поведению судей и инвалидности с просьбой о пересмотре этого приказа. Вы должны подать это ходатайство на рассмотрение в течение 42 дней с даты вынесения постановления судебного совета.
Ходатайство о пересмотре можно подать, отправив краткое письменное заявление в Комитет по вопросам поведения судей и инвалидов по адресу [email protected] или по адресу:
Комитет судебной конференции по вопросам поведения судей и инвалидности
Кому: Офис главного юрисконсульта
Административное управление судов США
One Columbus Circle, NE
Вашингтон, округ Колумбия 20544
В вашей петиции должны быть кратко изложены факты жалобы, история рассмотрения жалобы, а также причина или причины, по которым вы добиваетесь пересмотра. В нем должны быть указаны дата и номер постановления судебного совета, а также копия этого постановления. Ходатайство обычно не должно превышать 20 страниц плюс все необходимые приложения.
Обычно перед Комитетом по поведению судей и инвалидности не проводятся устные прения или личное присутствие. По своему усмотрению Комитет по поведению судей и инвалидности может разрешать письменные представления. Комитет по поведению судей и инвалидности будет проводить дальнейшее расследование только в чрезвычайных обстоятельствах. Вы не имеете права пересматривать любой приказ, изданный Комитетом по поведению судей и инвалидности.
Когда будут опубликованы приказы по моей жалобе?
Процесс рассмотрения жалоб является конфиденциальным, за некоторыми исключениями. Конфиденциальность в соответствии с Правилами предназначена для защиты справедливости и тщательности процесса, посредством которого жалоба подается или инициируется, расследуется (в определенных обстоятельствах) и в конечном итоге разрешается, как указано в Правилах. 2
Как правило, приказы в отношении жалобы публикуются только после того, как по жалобе приняты окончательные меры, и у вас нет дополнительного права на пересмотр. Государственные приказы обычно не раскрывают имя истца, а имя судьи-субъекта, как правило, раскрывается только в определенных обстоятельствах (например, когда судья-субъект подвергается санкциям, как обсуждалось в вопросе 13, за исключением частного порицания или выговора), как описано в Законе и Правилах.