Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется: Исчисление гарантийного срока на сезонные товары — Администрация сельского поселения Радужное Коломенского района

Содержание

Гарантийный срок товара 2021 ~ Вся информация

Содержание:

Понятие гарантийного срока
Кто устанавливает гарантийный срок на товар
С какого момента исчисляется гарантийный срок товара
Гарантийный срок на сезонный товар
Товар без гарантийного срока
Истек гарантийный срок товара
Гарантия на комплектующие и составные части товара
Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара
Срок годности. Срок службы товара и гарантийной срок

В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Понятие гарантийного срока товара

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

Изготовителем
Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь:

Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Гарантийный срок на технически сложный товар, а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар

При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

Зимний сезон – с 5 декабря
Весенний сезон – с 17 марта
Летний сезон – со 2 июня
Осенний сезон – с 12 сентября

Консультация юриста по правам потребителей. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Товар без гарантийного срока

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право.
Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если:

Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Истек гарантийный срок товара

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.

Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.

Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:

Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара

Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Юрист по правам потребителей. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок

Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.

Что необходимо знать о сроке годности:

Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

Каковы особенности срока службы товара:

Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА ТОВАР| Департамент потребительского рынка | КУМИ

Вернуться в раздел >>

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА ТОВАР

Гарантийный срок – это период, в течение которого потребитель имеет право обратиться к продавцу или изготовителю с претензиями по поводу качества товара или обнаруженных в нем существенных недостатков.

Согласно Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок на товар может быть установлен:

· Изготовителем;

· Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем).

К большинству товаров прилагается с гарантийный талон с обязательным указанием даты покупки и печатью продавца (изготовителя).

Исчисление гарантийного срока начинается с:

· даты покупки товара или получения услуги (при отсутствии документов, подтверждающих дату приобретения, следует ориентироваться на дату производства).

· момента передачи (доставки) товара. Например, доставка товара по почте, когда оплата производится раньше, чем начинается эксплуатация.

· начала наступления сезона. Например, у купленных летом зимних сапог гарантийный срок начинается с момента наступления зимнего времени.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Для городов Иркутск, Ангарск, Шелехов, Усолье-Сибирское установлены следующие даты наступления сезонов:

Зимний сезон – с 21 октября;

Весенний сезон – с 7 апреля;

Летний сезон – с 14 мая;

Осенний сезон — с 12 сентября.

В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, в основном это касается крупных покупок, к примеру автомобиля, или бытовой техники.

Законом предусматривается, что если изготовитель не предписывает иное, то на детали распространяются те же условия гарантии, что и на все изделие в целом.

ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

Покупатель может обратиться к изготовителю, импортеру или продавцу с требованиями о проведении гарантийного ремонта.

Производить гарантийное обслуживание и ремонт должны специализирующиеся на таких задачах организации.

При приобретении товара с установленным гарантийным сроком необходимо поинтересоваться тем, кто будет проводить ремонт, осуществлять сервисное обслуживание, производить доставку.

СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА

Согласно статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока возможен в следующих случаях:

· неисправность не может быть устранена;

· установленное время в 45 дней истекло;

· в каждый год по гарантии покупка в совокупности не менее 30 дней находилась в ремонте из-за поломок.

Источник публикации:
Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

Прокурор разъясняет — Прокуратура Ярославской области

Согласно пункту 2 статьи 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантийный срок товара и срок его службы исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Положениями названной статьи для сезонных товаров предусмотрено исчисление гарантийного срока и срока службы с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В случае если продажа товара потребителю осуществляется дистанционным способом (через интернет, по почте либо другим способом), гарантийный срок товара исчисляется со дня доставки товара потребителю.

В соответствии с положениями статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок, потребитель вправе предъявить свои требования изготовителю или продавцу в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Если приобретенные товары доставлялись в один день, но устанавливались или подключались этим же продавцом в другой, гарантийный срок исчисляется со дня, когда появилась возможность полноценно использовать товар. Если установку и сборку через некоторое время осуществляет другая организация, то сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (абзац 3 пункта 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено соглашением сторон. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на само изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено соглашением сторон (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

В случае обнаружения в товаре недостатков после истечения его гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования по замене, ремонту или возврату товара, если сможет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей)

Если обнаруженные недостатки существенные (т.е. они не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения) и потребитель докажет, что они возникли до передачи товара ему, то даже в случае, если прошло более двух лет со дня передачи товара (но не более 10 лет со дня такой передачи), но срок службы товара не истек, потребитель также может предъявить претензию изготовителю, импортеру либо продавцу (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Пунктом 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей закреплено, что при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на них устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные, следовательно, гарантийный срок исчисляется со дня выдачи этого товара по окончании ремонта.

Сроки, в течение которых потребитель вправе требовать ремонта, обмена или возврата товара

Действующее законодательство различает сроки годности, сроки службы и гарантийные сроки на товары.

Так, гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Однако для сезонных товаров (обувь, одежда) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Если продажа товара осуществляется дистанционным способом, через интернет, по почте либо каким-либо другим способом, то гарантийный срок товара исчисляется со дня доставки товара.

Если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок, потребитель вправе предъявить свои требования изготовителю или продавцу в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случае, если товары доставлялись в один день, а устанавливались или подключались в другой, гарантийный срок исчисляется со дня, когда появилась возможность полноценно использовать товар. Но если товар приобретался у одного продавца, а установку и сборку через некоторое время осуществляет другая организация, то сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на само изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, то потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

В случае обнаружения в товаре недостатков после того, как прошел его гарантийный срок, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования по замене, ремонту или возврату товара, если сможет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента.

Если же недостатки существенные (т.е. они не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения) и потребитель докажет, что они возникли до передачи товара, то даже в случае, если прошло более двух лет со дня передачи товара, но срок службы товара не истек, потребитель также может предъявить претензию изготовителю, импортеру либо продавцу. Однако в таком случае со дня передачи товара должно пройти не более десяти лет.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на них устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные, следовательно, гарантийный срок исчисляется со дня выдачи этого товара по окончании ремонта.

Что нужно знать потребителю о сезонных товарах

Информации о сезонных товарах в законодательных документах немного.
Так, в статье 19 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) указано, что к сезонным товарам относится обувь, одежда и прочие товары, т.е. товары с выраженной сезонной направленностью. Если речь идет о сезонной зимней обуви – то это сапоги, ботинки, утепленные мехом, если говорить о летней сезонной обуви, то к ней относим туфли летние с открытой носочной (пяточной) частью.

В данной статье Закона также говорится о сроках гарантии на сезонные товары: «эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей».

Постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 27 августа 2008 г. № 239 «Об определении сроков наступления сезонов, используемых при исчислении гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров» определены сроки наступления сезонов:

с 1 ноября — зимний сезон;

с 15 марта — весенний сезон;

с 15 мая — летний сезон;

с 15 сентября — осенний сезон.

Отличительной особенностью сезонных товаров являются именно сроки предъявления требований при обнаружении недостатка в товаре. Данные требования предъявляются в рамках установленного гарантийного срока, но не с даты продажи товара, а с даты наступления соответствующего сезона.

Так, при обнаружении недостатка в купленных летом сапогах, утепленных мехом, заявлять требования, указанные в статье 18 Закона, можно будет с первого ноября, при этом необходимо учитывать, что срок гарантии на обувь составляет, как правило, 30 дней.

Если же сезонный товар куплен в период соответствующего сезона (например, 15 января) срок предъявления требований будет исчисляться также, как и для «не сезонных» товаров–от даты покупки.

Во всех остальных случаях на сезонные товары распространяются общие положения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Если купленный сезонный товар не подошел по форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации, у потребителя есть право обмена этого товара в течение 14 дней со дня его покупки. Для заявления права обмена потребитель обязан соблюдать требования ст. 25 Закона(товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки), а также проверить отсутствие данного товара в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55.

В случае обнаружения недостатка в сезонном товаре, на который не установлен гарантийный срок, в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Следовательно, если недостаток обнаружен в товаре, на который срок гарантии изготовителем (продавцом) не установлен, потребитель проводит независимую экспертизу и, при наличии доказательства того, что недостаток в товаре возник до передачи потребителю, имеет право предъявить продавцу требования в соответствии со ст. 18 Закона:

— потребовать замены на товар этих же модели или артикула;
— потребовать замены на такой же товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьими лицами;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Кроме того, потребитель вправе заявить продавцу к возврату стоимость проведенной экспертизы, как убытки от продажи некачественного товара.
Срок заявления таких требований, согласно п. 1ст. 19 Закона, составляет 2 года.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав потребителя, обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии» за помощью в разъяснении законодательства в сфере защиты прав потребителей и составлении необходимых документов (претензии, заявления, жалобы, искового заявления) по тел.: 8(8352) 56-46-66; 56-29-01 или адресу: г. Чебоксары, ул. Ф. Гладкова, д. 17, каб. №№ 201, 202.

Также можно обратиться письменно с вопросом по адресу электронной почты: [email protected]

Также работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Город Зима: ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА ТОВАР

Согласно Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок на товар может быть установлен:

Изготовителем;
Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем).

Исчисление гарантийного срока начинается с:

даты покупки товара или получения услуги (при отсутствии документов, подтверждающих дату приобретения, следует ориентироваться на дату производства).
момента передачи (доставки) товара. Например, доставка товара по почте, когда оплата производится раньше, чем начинается эксплуатация.
начала наступления сезона. Например, у купленных летом зимних сапог гарантийный срок начинается с момента наступления зимнего времени.

Для городов Иркутск, Ангарск, Шелехов, Усолье-Сибирское установлены следующие даты наступления сезонов:

Зимний сезон – с 21 октября;
Весенний сезон – с 7 апреля;
Летний сезон – с 14 мая;
Осенний сезон – с 12 сентября.

ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

Производить гарантийное обслуживание и ремонт должны специализирующиеся на таких задачах организации.

СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока возможен в следующих случаях:

неисправность не может быть устранена;
установленное время в 45 дней истекло;
в каждый год по гарантии покупка в совокупности не менее 30 дней находилась в ремонте из-за поломок.

Консультационный центр по защите прав потребителей

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

Особенности предъявления требований в отношении недостатков товара /

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека от 22 июля 2019 г.

«Внимание потребителя: Особенности предъявления требований в отношении недостатков товара»

Все знают, что при обнаружении в товаре недостатков, мы вправе предъявить продавцу или изготовителю требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, или обменять некачественный товар на новый, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Давайте же попробуем разобраться, чем отличается гарантийный срок от срока годности и срока службы товара, и какие существуют особенности сроков предъявления требований в отношении недостатков товара.

Срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Срок службы товара — период, гарантированной производителем исправности и работоспособности товара.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи Вам товара, если иное не предусмотрено договором.

Однако, для сезонных товаров (обувь, одежда) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Если продажа товара осуществляется дистанционным способом, через интернет, по почте либо каким-либо другим способом, то гарантийный срок товара исчисляется со дня доставки Вам товара.

А как же быть, если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок? Тогда, Вы вправе предъявить свои требования изготовителю или продавцу в пределах двух лет со дня передачи Вам товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Иногда бывает, что некоторые непродовольственные товары, например мебель или бытовая техника доставляется в один день, а установка, подключение либо сборка производится продавцом в другой день, в этом случае, гарантийный срок исчисляется со дня, когда у Вас появилась возможность полноценно использовать товар. Но, если Вы приобрели товар у одного продавца, а установку и сборку через некоторое время осуществляет другая организация, то эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Теперь попробуем разобраться, чем отличаются сроки годности товара в целом от сроков годности на комплектующие изделия.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на само изделие, Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, то Вы вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Иногда бывает, что недостаток в товаре обнаруживается после того, как прошел его гарантийный срок, но в пределах двух лет. Тогда Вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования по замене, ремонту или возврату товара, если сможете доказать, что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если же недостатки существенные (т.е недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения) и Вы сможете доказать, что они возникли до передачи товара Вам, то даже в случае, если прошло более двух лет со дня передачи товара, но срока службы товара не иссяк, Вы также можете предъявить претензию изготовителю, импортеру либо продавцу. Однако, в таком случае срок передачи Вам товара должен быть не более десяти лет.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на них устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные, следовательно, гарантийный срок исчисляется со дня выдачи Вам этого товара по окончании ремонта.

Гарантий на продукцию | Финансовый учет

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ

Учет операций, связанных с гарантиями на продукцию

Расчетная подлежащая оплате гарантия на продукт Когда компании продают такие продукты, как компьютеры, они часто должны гарантировать отсутствие дефектов, размещая гарантию на свои продукты. При обнаружении дефектов компания обязана возместить клиенту расходы или отремонтировать продукт. Для многих продуктов компании могут предсказать количество дефектов на основе опыта.Чтобы обеспечить надлежащее соответствие доходов и расходов, бухгалтер оценивает расходы по гарантии, возникающие в результате продаж за отчетный период, которые будут использоваться в качестве резерва для получения фактических расходов по гарантии на более поздний срок. Дебетом подлежат гарантийные расходы, а кредит — оценочная сумма гарантийного платежа (или обязательства).

Для иллюстрации предположим, что компания продает персональные компьютеры и дает гарантию на все части сроком на один год. Средняя цена за компьютер составляет 1500 долларов, и в этом году компания продает 1000 компьютеров.Компания ожидает, что 10% компьютеров будут иметь дефектные детали в течение одного года. К концу года клиенты вернули 40 компьютеров, проданных в том году, для ремонта, и ремонт этих 40 компьютеров был зарегистрирован. Ориентировочная средняя стоимость гарантийного ремонта одного неисправного компьютера составляет 150 долларов США. Чтобы получить разумную оценку расходов по гарантии на продукт, бухгалтер производит следующий расчет:

Количество проданных компьютеров	1 000
Расчетный процент выявления дефектов	х 10%
Всего оценочно неисправных компьютеров	100
Вычитаемые компьютеры, возвращенные как неисправные на сегодняшний день	–40
Предполагаемое дополнительное число, которое станет неисправен в течение гарантийного срока	60
Расчетная средняя стоимость гарантийного ремонта на одно вычисление:	x 150 долл. США
Расчетная сумма гарантии	9 000 долл. США

Запись, сделанная в конце отчетного периода:

Журнал
Описание	Дебет	Кредит

Расходы по гарантии на продукцию	9 000
Расчетная сумма гарантии		9 000
Для записи предполагаемых расходов по гарантии на продукт.

Когда покупатель возвращает один из компьютеров, приобретенных для ремонта в течение гарантийного периода, компания списывает стоимость ремонта с суммы Расчетной суммы гарантии на продукт.Например, предположим, что Эван Холман возвращает свой компьютер для ремонта в течение гарантийного срока. Стоимость ремонта включает 40 долларов на запчасти и 160 долларов на оплату труда. Компания делает следующую запись:

Журнал
Описание	Дебет	Кредит

Расчетная сумма гарантии	200
Опись запасных частей		40
Заработная плата		160
Для записи замены деталей по гарантии.

Введение — Quanterion Solutions Incorporated

Независимо от того, продает ли ваша компания коммерческую продукцию или продает ее государству, гарантии являются важным компонентом конкурентного успеха. Эффективное планирование гарантии может обеспечить успех, но отсутствие внимания к анализу затрат может обернуться катастрофой. Эта статья предназначена для ознакомления с основами гарантий и определения источников для получения дополнительной информации.

Гарантия — это заверение продавца перед покупателем в том, что товар или услуга соответствуют заявленным. Экспресс-гарантия — это гарантия, условия которой явно указаны в письменной форме, а подразумеваемая гарантия — это гарантия, в которой продавец автоматически несет ответственность за пригодность продукта или услуги для использования в соответствии с Единым торговым кодексом.

Как правило, для потребительских товаров характерны три типа гарантий: (1) тип с обычной бесплатной заменой типа , (2) гарантия с неограниченной бесплатной заменой типа и (3) тип пропорционально .Как следует из названий, по первым двум типам продавец предоставляет бесплатную замену, причем различие между ними заключается в том, что для типа (1) гарантия на замену распространяется на оставшийся срок первоначальной гарантии, а для типа (2) он на тот же срок, что и первоначальная гарантия. При использовании пропорционального типа стоимость замены зависит от возраста элемента на момент замены. Поскольку типы бесплатной замены кажутся наиболее выгодными для покупателя, а пропорциональные — наиболее выгодными для продавца, смешанный тип политики часто используется в качестве компромисса.У этого типа есть начальный период бесплатной замены, за которым следует период пропорциональной политики.

Планирование гарантии включает ряд решений, начиная с того, подлежит ли продукт ремонту или нет. Определяющий фактор при принятии решения о том, что относится к интересующему продукту, обычно зависит от отношения стоимости ремонта к цене приобретения. После принятия этого решения необходимо определить тип гарантии, продолжительность гарантии и средства, необходимые для покрытия затрат.Часто гарантии, предлагаемые конкурентами на определенном товарном рынке, сильно влияют на эти решения. На этом этапе вам может быть интересно, почему гарантии являются темой серии «Вопросы надежности». Это действительно не должно быть сюрпризом, потому что единственный наиболее важный параметр при оценке стоимости гарантии — это ожидаемая скорость выхода продукта из строя. Обычно первоначальная оценка надежности, основанная на прогнозах или опыте работы с подобными продуктами, используется для прогнозирования затрат с последующим переключением на анализ фактических гарантийных претензий из системы внутреннего отслеживания или системы отчетов и корректирующих действий (FRACAS).

Пример простой гарантии: Предположим, производитель устройств GPS планирует предложить 6-месячную гарантию на устройства, стоимость производства которых составляет 100 долларов США. Ожидается, что будет продано 10 000 устройств, а внутренняя программа тестирования показывает, что среднее время наработки на отказ (MTTF) составляет 5 лет после периода стресс-скрининга. Насколько должна быть увеличена стоимость производства, чтобы покрыть стоимость гарантии?

W = 6 месяцев
C ₀ = 100 долларов США (без гарантийных расходов)
Среднее время наработки на отказ = 60 месяцев
N = 10000 единиц

Ожидаемое количество отказов:

Так что количество отказов за интервал dt будет:

Стоимость отказов:

Таким образом, гарантийный резерв будет стоить:

Где C _W — стоимость, включая стоимость гарантии, поэтому:

Таким образом, добавленный гарантийный резервный фонд на единицу, на долларовую стоимость C _W, составляет:

Но, стоимость производства плюс гарантийная стоимость:
или

Следовательно, общий требуемый гарантийный фонд составит:

Эта статья представляет собой очень краткое введение в гарантии со следующими рекомендуемыми ссылками: (1) Blischke and Murthy «Справочник по надежности продукции», Dekker, 1996 и (2) Elsayed, «Reliability Engineering», Addison Wesley Longman, 1996.

Что нужно знать о гарантиях на продукцию — Отчеты, статьи и новости оборудования для общественного питания

Покупка оборудования для общепита — это как покупка новой машины. Это дорогое вложение, которое требует защиты и обслуживания. Но к моменту покупки, когда дилер или представитель производителя проверяют вместе с вами условия гарантии, ваши глаза остекленятся. В конце концов, это новое оборудование. Что могло случиться, правда? Важно знать, на что распространяется гарантия — и на что не распространяется — на какой период времени и при каких условиях.

Стоимость гарантии

Гарантии достигают нескольких целей. Прежде всего, они защищают ваши вложения в оборудование, заменяя или исправляя дефектные продукты в течение определенного периода времени, обычно двух или трех лет. Производители оборудования некоторых категорий начинают продлевать гарантийный срок до пяти лет на определенные компоненты.

«Гарантия — это больше, чем просто покрытие, это свидетельство доверия производителя к продукции, которую он производит, а также его обязательств перед операторами, которые покупают ее бренд», — говорит производитель оборудования для столешниц.

Гарантия также является частью стоимости оборудования. Ваше решение о покупке основывается на ряде факторов, включая производительность, энергоэффективность, степень повышения производительности, стоимость жизненного цикла и цену, среди прочего. Гарантия должна быть частью этой оценки. Оборудование с низкой первоначальной стоимостью, которое имеет более низкую гарантийную защиту, не имеет такой же ценности, как уважаемый бренд с лучшей гарантией.

Как и цена, гарантии договорные.«Крупная сеть магазинов может получить семилетнюю гарантию на фритюрницу или 10 лет или даже пожизненную гарантию на жаровню», — говорит Джон Швиндт, генеральный директор, V.P. отдела операций, Hawkins Commercial Appliance, Энглвуд, штат Колорадо, и нынешний президент CFESA. «Школы могут получить двойную гарантию на фритюрницы, потому что они не используют их так часто, как операторы быстрого питания. Гарантия на любое оборудование, использующее воду, такое как пароварки или пароконвектоматы, может удвоиться, если клиенты используют определенный фильтр для воды ».

Когда запускаются часы

Как и в случае с потребительскими товарами, многие производители оборудования хотят, чтобы клиенты в случае необходимости в полной мере использовали гарантию, поэтому они считают дату покупки началом гарантийного срока.Вот почему так важно хранить счет-фактуру, товарный чек или товарный чек. Но что произойдет, если документ, подтверждающий покупку, пропадет?

«Обычно существует разрыв между моментом отгрузки продукта и моментом его ввода в эксплуатацию», — говорит производитель посудомоечных машин. «Мы искренне хотим, чтобы оператор получил полную гарантию, за которую он заплатил, но если мы не знаем, когда продукт установлен, единственная дата, от которой мы должны отказаться, — это дата отгрузки».

«Мы используем дату отгрузки плюс 90 дней в качестве начальной даты начала гарантии», — говорит производитель льдогенератора.«Когда оборудование поставляется с нашего завода, в системе устанавливается значение по умолчанию. Это официальная дата начала гарантии, если не предоставлена другая информация ».

Дата начала гарантии — предмет обсуждения, который может иметь решающее значение. «Мы установили оборудование в аэропорту Денвера и провели его пусконаладочные испытания за год до открытия аэропорта», — говорит Швиндт. «Проекты стадионов тоже часто бывают такими, поэтому производители соглашаются начать гарантию, когда операторы получат сертификат занятости».

Платит за регистрацию

Один из лучших способов зафиксировать дату начала гарантии со счетом или товарным чеком или без него — это зарегистрировать оборудование.«Всегда регистрируйте продукт у производителя, чтобы гарантировать точный срок гарантии», — говорит Линдси Петитти, координатор по коммуникациям и технологиям в Gary’s East Coast Service, Шелтон, Коннектикут. «В противном случае период может быть зарегистрирован с момента покупки продукта дилером. . »

Многие производители упрощают регистрацию продукта с помощью онлайн-форм, что дает ряд дополнительных преимуществ. Начнем с того, что вы получите более быстрое обслуживание, если вся информация о продукте — модель и серийный номер, дата регистрации, место установки и т. Д.- уже есть в системе производителя. Более того, имея вашу регистрацию в файле, производители могут регистрировать любые запросы по гарантии, отслеживать услуги, предоставляемые по гарантии, и рассылать обновления продуктов по таким вопросам, как отзывы, новые предлагаемые графики обслуживания и даже обновления программного обеспечения. Хотя вы можете захотеть — и должны — записывать все обращения в службу поддержки, особенно в течение гарантийного периода, если производитель отслеживает удобство данных, ускоряет обслуживание и претензии по гарантии и предоставляет производителям оборудования данные, необходимые им для повышения качества продукции.

Что в нем содержится…

Как правило, вы услышите от представителя производителя или увидите, как в спецификации описывается двухлетний или трехлетний «отчет о прибылях и убытках». Это означает, что в течение гарантийного срока производитель оплачивает запчасти и труд для ремонта неисправного оборудования. Но продолжительность гарантийного срока может сильно варьироваться от одной категории оборудования к другой. Например, на многие посудомоечные машины гарантия составляет всего 12 месяцев. Гарантия на другое оборудование обычно может составлять до пяти лет, 10 лет или даже на весь срок службы на определенные компоненты.

Предметом гарантии является покрытие стоимости дефектов материала или изготовления со стороны производителя. Однако часто существуют некоторые ограничения, и стоит узнать, какие они есть заранее. Производитель может исключить какую-либо деталь или двигатель из общей гарантии или изменить условия. Например, многие производители холодильников предлагают трехлетнюю гарантию на комплектующие и ремонт, но добавляют еще два года на компрессор.

В гарантии также должно быть указано, включает ли она гарантийное обслуживание на месте и / или замену.Обслуживание на месте обычно предоставляется для крупных единиц оборудования, но эти условия особенно важны, когда речь идет о настольном оборудовании. Менее желательная гарантия заставит вас отправить неисправное оборудование обратно производителю или в авторизованный сервисный центр для ремонта или замены за счет владельца.

… И чего в нем нет

Что немаловажно, гарантии должны четко указывать, что не покрывается, и вы должны знать об этих исключениях перед установкой оборудования.Вот почему:

Неправильная установка. В самом верху списка того, на что не распространяется большинство гарантий, находится ущерб, вызванный неправильным подключением оборудования. Это может включать использование неавторизованного или нелицензированного установщика, использование неправильного электрического обслуживания, ненадлежащее водоснабжение и недостаточное давление газа, и это лишь некоторые из них.
Неправильное использование. Это зависит от продукта, но, проявив немного здравого смысла, вы, вероятно, сможете в этом разобраться. Один пример: не позволяйте сотрудникам использовать открытые дверцы духовки в качестве ступеньки, чтобы добраться до жировых фильтров в вытяжном шкафу.Убедитесь, что менеджеры прочитали и соблюдают инструкции в руководстве по эксплуатации, а также обучите сотрудников правильному использованию и обслуживанию оборудования.
Несанкционированное обслуживание. В большинстве случаев гарантийное обслуживание может выполнять только авторизованный заводской сервисный центр. По истечении гарантийного срока любой желающий может отремонтировать оборудование, но не раньше.
Передача права собственности. Если ваша операция сменит владельца в течение гарантийного периода, вы не сможете обслуживать оборудование по гарантии, если оно также не было передано.Обычно для этого требуются документы, а иногда и плата.

Хотя все эти действия технически аннулируют гарантию, отказ в гарантийном обслуживании не происходит автоматически, в зависимости от обстоятельств. «Многие производители не аннулируют гарантии», — говорит Швиндт. «Вместо этого они работают над решением проблем, чтобы клиент остался доволен».

Читать мелкий шрифт

Хотя производители оборудования любой категории стараются предложить не только конкурентоспособные продукты, но и конкурентоспособные гарантии, гарантия может быть тем элементом в вашем списке спецификаций, который склоняет чашу весов в пользу одного производителя перед другим.Прочтите информацию о гарантии перед покупкой оборудования, чтобы узнать, на что распространяется, а на что нет. Несколько полезных советов:

Храните гарантийный талон в подшивке вместе с руководством по эксплуатации и записями об обслуживании и техническом обслуживании.
Внимательно ознакомьтесь с условиями гарантии и обучите сотрудников, использующих оборудование, правильным действиям и запретам, которые обеспечат гарантийное обслуживание в случае выхода оборудования из строя.
Запишите номер модели и серийный номер оборудования на видном месте как в гарантийном талоне, так и в руководстве по эксплуатации.Таблички с моделями / серийными номерами часто расположены в труднодоступных местах, хотя многие производители сейчас делают их более доступными или включают их в QR-код на удобном для просмотра месте.
Очищайте, обслуживайте и обслуживайте оборудование в соответствии с инструкциями производителя, чтобы гарантировать отсутствие нарушения условий гарантии.
Если оборудование работает неправильно, воспользуйтесь руководством по устранению неполадок, прежде чем звонить производителю или агенту по обслуживанию. Проблема может быть столь же простой, как включение устройства в розетку.
Следуйте инструкциям по гарантийному обслуживанию, чтобы начать обслуживание.

Продление гарантии

Мнения по поводу того, стоит ли платить за расширенную гарантию, разделились. Большинство производителей их не предлагают. Обычно это дополнительная услуга от дилера или сервисного агентства. Многое зависит от типа оборудования. Такая услуга может иметь большой смысл, скажем, для летающей посудомойки стоимостью 100 000 долларов, которую необходимо проработать 15 или более лет.

Часто лучшим вариантом, чем оплата расширенной гарантии, является оплата авторитетному сервисному агентству за программу планового обслуживания, которая будет поддерживать оборудование в оптимальном рабочем состоянии. Для оборудования с крупными инвестициями, такого как системы отопления, вентиляции и кондиционирования, вытяжные системы для кухонь, проходные и т. Д., Вам может потребоваться комбинация этих двух компонентов.

Как и в случае с гарантией производителя, перед подписанием обязательно прочтите мелкий шрифт для расширенной гарантии или программы обслуживания.

Как рассчитать амортизацию по гарантии | Малый бизнес

Эрик Банк, MBA, MS Finance

Если вы производите продукт или предоставляете услугу, скорее всего, вы также предоставляете гарантию потребителям.Гарантия дает потребителю средство от проблем, которые возникают в течение указанного периода после продажи товара или услуги. Если вы выдаете гарантию, общепринятые принципы бухгалтерского учета или GAAP требуют, чтобы вы сопоставляли расходы по гарантии с доходами, которые они помогают генерировать.

Гарантии

Гарантии являются условным обязательством: вы не знаете заранее, сколько будет стоить выполнение ваших гарантий. На стоимость влияет несколько факторов, включая срок гарантии, покрываемые детали или услуги, а также любые ограничения, которые вы накладываете на гарантию.Гарантии включены в покупную цену предложения. Контракт на обслуживание — это дополнительное соглашение с оплатой, которое вы должны учитывать отдельно. Гарантии могут быть письменными, устными или подразумеваемыми. Заказчик может не иметь возможности добиться устной гарантии. Во всех штатах есть законы о подразумеваемых гарантиях, требующие, чтобы предложения действительно выполняли то, что они должны делать.

Оценка расходов по гарантии

Первым шагом в учете гарантий является оценка их стоимости.Гарантии — это условные обязательства, которые вероятны и могут быть оценены. Вы можете полагаться на предыдущий опыт, чтобы сделать оценку. Например, если вы производите виджеты, историческая частота отказов которых составляет 2 процента в течение гарантийного срока, вы можете оценить количество виджетов, которые потребуют замены по гарантии. Если вы планируете произвести 10 000 виджетов за этот период, по вашим оценкам, 200 потребуется гарантийная замена. Умножьте это число на среднюю стоимость замены, чтобы оценить понесенные вами расходы.

Расходы по гарантии

Принцип сопоставления GAAP требует, чтобы вы признавали предполагаемые расходы по гарантии в тот же период, когда вы продаете свои товары или услуги. Сделайте это путем списания гарантийных расходов с учетом предполагаемых гарантийных расходов и кредитования гарантийных обязательств на ту же сумму. В этом примере, если средняя стоимость гарантии составляет 50 долларов, умножьте эту сумму на примерно 200 дефектных виджетов. Дебетовые расходы по гарантии и обязательство по кредитной гарантии на сумму 10 000 долларов. Это гарантирует, что вы не преувеличите выручку в текущем периоде, потому что вы заранее признаете расходы по гарантии.

Амортизация гарантии

Вы уменьшаете или амортизируете гарантийные обязательства по мере получения претензий по гарантии. Бухгалтерская проводка представляет собой дебет гарантийных обязательств и зачет стоимости запасов или денежных средств для покрытия гарантийных расходов за период. Вы не регистрируете новые расходы при ремонте или замене изделия, на которое распространяется гарантия. Если вы просто заменяете дефектный продукт, пополните запасы, чтобы уменьшить количество ваших товаров. Если вместо этого вы потратите деньги на устранение проблемы по гарантии, возместите стоимость гарантии наличными.В любом случае остаток гарантийных обязательств уменьшается. Если вы обнаружите, что переоценили свои гарантийные обязательства, вы можете частично отменить исходную запись, списав обязательство и кредитуя расходы по гарантии.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Эрик Банк, базирующийся в Гринвилле, Южная Каролина, пишет статьи, связанные с бизнесом, с 1985 года. Он имеет степень MBA Нью-Йоркского университета и степень магистра гуманитарных наук. в области финансов Университета ДеПола.Вы можете увидеть образцы его работ на ericbank.com.

Ограниченная гарантия сроком на один год | MagicalButter

Ограниченная гарантия производителя на один год

Настоящая гарантия распространяется ТОЛЬКО на первоначального покупателя продукта и при покупке у авторизованного продавца.

Для того, чтобы гарантия вступила в силу, вы должны заполнить регистрацию гарантии ниже. Сделайте копию формы для своих собственных записей. Ботанический экстрактор куплен на MagicalButter.com автоматически регистрируется при покупке.

Срок гарантии: на этот продукт первоначальному покупателю предоставляется гарантия сроком на один (1) год с даты первоначальной покупки.

Гарантия

: Гарантия на продукт не распространяется на дефектные материалы или дефекты изготовления.

Эта гарантия аннулируется, если продукт был поврежден в результате несчастного случая, неразумного / неправильного использования, небрежного обращения, ненадлежащего обслуживания, коммерческого использования или ремонта неуполномоченным персоналом или по другим причинам, не вызванным дефектами материалов или производством производителя.Настоящая гарантия не распространяется на любые устройства, которые использовались с нарушением письменных инструкций в данном Руководстве пользователя, устройства, которые использовались с нарушением каких-либо государственных или федеральных законов, или на устройства, которые были изменены или модифицированы, или на поврежденные продукты или детали, которые удалить, изменить, стереть или сделать нечитаемый серийный номер.

Отказ от гарантий: Данная гарантия заменяет все гарантии, выраженные или подразумеваемые, и ни один представитель или лицо не уполномочены принимать на себя обязательства в отношении MagicalButter.com любой другой ответственности в связи с продажей нашей продукции. Не будут предъявляться претензии по поводу дефектов, сбоев в работе или неисправности продукта в соответствии с любой теорией правонарушения, контрактом или коммерческим правом, включая, помимо прочего, халатность, строгую ответственность, нарушение гарантии и нарушение контракта.

Гарантийные характеристики: В течение вышеуказанного годичного гарантийного периода продукт с дефектом будет либо отремонтирован, либо заменен отремонтированной сопоставимой моделью (в MagicalButter.com) при возврате продукта на MagicalButter.com. На отремонтированный или замененный продукт будет действовать гарантия в течение остатка одного года гарантийного срока.

Гарантийное обслуживание

: свяжитесь с MagicalButter.com. Покупатель несет ответственность за расходы по доставке. MagicalButter.com оплатит обратную доставку. Гарантия не распространяется на повреждения во время доставки в сервисный центр, пожалуйста, убедитесь, что приняты надлежащие меры предосторожности.

Методы анализа и прогнозирования гарантийных претензий на JSTOR

Abstract

В этой статье обсуждаются методы, с помощью которых отчеты о претензиях по гарантии могут использоваться для оценки ожидаемого количества претензий по гарантии на единицу в обслуживании в зависимости от времени нахождения в обслуживании.Эти методы позволяют получить оценки, скорректированные с учетом задержек или задержек, соответствующих времени от момента претензии до момента ее ввода в базу данных, используемую для анализа. Прогнозы количества и стоимости требований к населению всех обслуживаемых единиц также разрабатываются вместе со стандартными ошибками для этих прогнозов. Эти методы основаны на лог-линейной модели Пуассона для количества претензий по гарантии. Рассмотрены как случай известного распределения задержки отчетности, так и одновременная оценка этого распределения.Также рассматриваются использование остатков для проверки модели, расширения для учета экстра-Пуассоновской вариации и оценка стоимости гарантии.

Journal Information

Миссия Technometrics — способствовать развитию и использованию статистических методов в физических, химических и технических науках. В его содержание входят статьи, которые описывают новые статистические методы, иллюстрируют новаторское применение известных статистических методов или рассматривают методы, проблемы или философию в определенной области статистики или науки, если такие статьи соответствуют миссии журнала.Применение предложенной методологии оправдано, как правило, с помощью актуальной проблемы в физических, химических или технических науках. Статьи в журнале отражают современную практику. Это включает в себя акцент на новых статистических подходах к скринингу, моделированию, характеристике закономерностей и обнаружению изменений, которые используют преимущества массивных вычислительных возможностей. В документах также отражены сдвиги в отношении к анализу данных (например, менее формальная проверка гипотез, более подходящие модели с помощью графического анализа) и к тому, как управляются важные области приложений (например,g., обеспечение качества за счет надежной конструкции, а не детальной проверки).

Информация об издателе

Основываясь на двухвековом опыте, Taylor & Francis быстро выросла за последние два десятилетия и стала ведущим международным академическим издателем. Группа издает более 800 журналов и более 1800 новых книг каждый год, охватывая широкий спектр предметных областей и включая журнальные отпечатки Routledge, Carfax, Spon Press, Psychology Press, Martin Dunitz и Taylor & Francis.Taylor & Francis полностью привержена публикации и распространению научной информации высочайшего качества, и сегодня это остается основной целью.

Season Eqpt. | Гарантия

СЕЗОННАЯ ГАРАНТИЯ

Season Eqpt гарантирует, что все продукты, продаваемые SEASON на сайте Seasoneqpt.com и у официальных дилеров, не имеют дефектов материалов или изготовления в течение ограниченного периода (см. Ниже) с даты покупки.

При обнаружении дефекта в продукте ответственность SEASON Eqpt ограничивается ремонтом или заменой дефектного продукта. SEASON не несет ответственности за любые расходы, убытки или ущерб, понесенные в результате дефектного продукта.

ВАЖНО — ВСЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ГАРАНТИЙНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ ДОЛЖНЫ СООТВЕТСТВОВАТЬ ДАННЫМ КРИТЕРИЯМ:

Продукт должен быть в пределах гарантийного срока (гарантийный срок для каждой категории продуктов см. Ниже).
Все претензии должны включать доказательство покупки, в котором четко указаны дилер и дата покупки.Если невозможно предоставить доказательство покупки, мы не сможем принять вашу претензию по гарантии.
распространяется только на продукты SEASON, приобретенные на сайте Seasoneqpt.com и у официальных дилеров Season Eqpt, и действительны только для первоначального покупателя.

Внимательно ознакомьтесь с нашей политикой ограниченной гарантии, чтобы убедиться, что на ваш продукт распространяется действие гарантии.

ВОЗВРАТ ПРОДУКТА ПО ГАРАНТИИ

Гарантийные процедуры зависят от места приобретения продукта SEASON.Подробнее см. Ниже.

ТОВАР, ПРИОБРЕТЕННЫЙ У АВТОРИЗОВАННОГО СЕЗОННОГО ДИЛЕРА:

Неисправный продукт, приобретенный у дилера SEASON, необходимо вернуть на место покупки. Дилер отправит вашу претензию по гарантии и организует замену или возврат средств, если претензия будет принята.

Если вы приобрели продукт в стране, отличной от той, в которой находитесь в настоящее время, и не можете подать претензию в магазин, где вы его купили, свяжитесь с нами ЗДЕСЬ.Если претензия по гарантии будет принята, будет взиматься фиксированная плата за доставку со склада в США или ЕС. ЕВРОПА: 30 €. СЕВЕРНАЯ АМЕРИКА: 30 долларов США. ПО ВСЕМУ МИРУ: 90 долларов США.

ТОВАР, ПРИОБРЕТЕННЫЙ У АВТОРИЗОВАННОГО СЕЗОННОГО ОНЛАЙН-ДИЛЕРА:

Обратитесь в службу поддержки у интернет-продавца, у которого вы купили товар. Онлайн-дилер отправит вашу претензию по гарантии и организует замену или возврат средств, если претензия будет принята.

ТОВАР, ПРИОБРЕТЕННЫЙ В SEASONEQPT.COM:

Если вы считаете, что продукт, приобретенный на https://www.seasoneqpt.com, имеет дефект производителя, отправьте претензию ЗДЕСЬ. Мы свяжемся с вами в течение 5 рабочих дней, чтобы сообщить, была ли ваша претензия одобрена, отклонена или требует проверки.

Если ваша претензия подтверждена , вы должны отправить дефектный продукт обратно на наш склад. Мы отправим вам по электронной почте транспортную этикетку, чтобы вернуть дефектный продукт. После получения дефектного продукта мы вышлем вам товар на замену или вернем вам стоимость покупки.

Если ваша претензия требует проверки , вы должны отправить продукт в наш гарантийный центр. Вы должны оплатить стоимость доставки, чтобы отправить нам продукт для проверки. Если после проверки ваша претензия будет одобрена, мы вышлем вам товар на замену или вернем вам стоимость покупки. Мы также возместим ваши расходы по доставке, чтобы отправить продукт на проверку с действующей квитанцией об отправке. Если после проверки ваша претензия отклонена, но вы хотите, чтобы товар был возвращен, вы будете нести ответственность за расходы по доставке, чтобы отправить товар вам обратно.

Если ваша претензия отклонена , но вы считаете, что претензия действительна, вы можете запросить проверку в нашем гарантийном центре. Вы должны оплатить стоимость доставки, чтобы отправить продукт на проверку. Если после проверки ваша претензия будет одобрена, мы вышлем вам товар на замену или вернем вам стоимость покупки. Мы также возместим ваши расходы по доставке, чтобы отправить продукт на проверку с действующей квитанцией об отправке. Если после проверки ваша претензия отклонена, но вы хотите вернуть товар, вы будете нести ответственность за первоначальные расходы по доставке, а также за отправку продукта вам обратно.

ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ НА EBAY, CRAIGSLIST, ETC .:

К сожалению, на продукты, приобретенные в Интернете у неавторизованных дилеров SEASON, гарантия не распространяется. Если продавец eBay, у которого вы купили товар, является официальным реселлером / дилером, свяжитесь с ним, чтобы договориться о гарантии.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Гарантия распространяется только на сезонное оборудование, приобретенное у официальных дилеров SEASON, и действительна только для первоначального покупателя. Эта гарантия не подлежит передаче.

СЕЗОННАЯ ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА СНОУБОРДЫ И ЛЫЖИ:

SEASON гарантирует, что все сноуборды и лыжи не будут иметь дефектов материалов и изготовления на всю жизнь. Прочтите ниже «Пожизненная гарантия» для получения дополнительной информации.

СЕЗОННАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ОДЕЖДУ:

SEASON гарантирует, что вся одежда и аксессуары не будут иметь дефектов материалов и изготовления в течение (180) дней с даты первоначальной покупки у официального дилера SEASON.

ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА СНОУБОРД И ЛЫЖИ

Season Equipment гарантирует, что все сноуборды и лыжи, продаваемые SEASON, не имеют дефектов материалов или изготовления, пока вы, первоначальный покупатель, владеете продуктом. Если SEASON обнаружит дефект в продукте, по собственному усмотрению, единственная ответственность SEASON будет ограничиваться ремонтом или заменой дефектного продукта. SEASON не несет ответственности за любые расходы, убытки или ущерб, понесенные в результате потери или использования продукта.

На данную гарантию распространяются следующие ограничения в дополнение к любым, налагаемым в силу применимого законодательства.

Все продукты, возвращаемые в SEASON для гарантийного осмотра, должны получить предварительное разрешение на возврат, которое можно дать по телефону. Доставка товаров с предоплатой и страховкой. SEASON не несет ответственности за продукцию во время доставки от клиента в наш гарантийный отдел.Стоимость доставки не возвращается.

ПОВРЕЖДЕНИЯ СНОУБОРДА И ЛЫЖ, НЕ ПОКРЫВАЕМЫЕ ГАРАНТИЕЙ:

НА ПОВРЕЖДЕНИЕ ОТ КАМНЕЙ И ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ УДАРЫ, СВЯЗАННЫЕ С УЩЕРБОМ, НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ ДАННОЙ ГАРАНТИЕЙ.

Любое умышленное или непреднамеренное повреждение, вызванное небрежностью, жестоким обращением, неправильным использованием или небрежностью водителя.
Повреждения от ударов, например, от камней, пней, рельсов и т. Д.
Любой ущерб, вызванный, связанный или возникший в результате модификаций, сделанных после покупки и не санкционированных SEASON
Трещины под напряжением в лаковом покрытии и неструктурные трещины на использованных продуктах.
Царапины, сколы и / или вмятины на верхнем листе.
Выцветание, обесцвечивание или другие эстетические дефекты, не ухудшающие качество печати.
Незначительные неровности основания, включая ямки основания в области вставки переплета.
Повреждения из-за неправильной установки или регулировки креплений.
Повреждения из-за использования крепежных винтов неправильной длины.
Неправильное совпадение райдера с доской (т. Е. Слишком большой вес на слишком короткой доске).
Вращение или обдирание вставок из-за неправильной установки крепежа для обвязки.
Повреждения при транспортировке.
Повреждения от поломки кресельного подъемника.
Нормальный износ.
Повреждения, вызванные использованием растворителей, клеев или LOC-TITE®.

ДЕФЕКТЫ СНОУБОРДА И ЛЫЖ, ПРИНИМАЕМЫЕ В ГАРАНТИЙНЫХ ПРЕТЕНЗИЯХ:

Структурные трещины и проникновение воды в верхний ламинат, основание, сердцевину или боковину из-за неправильного ламинирования.
Отслоение верхнего листа, кромки, боковины, наконечника и / или протектора хвоста.
Трещины с радиусом кончика и / или хвоста, вызывающие потерю адгезии к верхней поверхности.
Вставьте трещины, структурные трещины или просачивание воды вокруг вставок.
Вращение или снятие вставок (не из-за неправильной установки крепежа).

ВСЕ ГАРАНТИИ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГОСУДАРСТВЕННЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ВКЛЮЧАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ, НАСТОЯЩИМ ОГРАНИЧИВАЮТСЯ СРОКОМ СРОКА ПИСЬМЕННОЙ ГАРАНТИИ.В НЕКОТОРЫХ ШТАТАХ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ОГРАНИЧЕНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАМ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ НАСТОЯЩЕГО ОГРАНИЧЕННОГО, ВЫШЕУКАЗАННАЯ ЯВНАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ И ЗАМЕНЯЕТ ВСЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ, СОГЛАШЕНИЯ И АНАЛОГИЧНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ ИЛИ ПРОДАВЦА. НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, КОТОРЫЕ РАЗЛИЧАЮТСЯ В РАЗНЫХ ШТАТАХ.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Если компания Season Equipment обнаружит дефект продукта, по ее собственному усмотрению, единственная ответственность SEASON Snowboard будет ограничиваться ремонтом или заменой дефектного продукта.

В случае если точная замена продукта (модель, размер и / или цвет) больше не доступна, мы можем заменить ваш продукт продуктом с аналогичными характеристиками, размером и стоимостью. Это также относится к запасным частям.

Отремонтированные детали будут зависеть от имеющихся деталей. Мы сделаем все возможное, чтобы соответствовать цветам и стилям, но мы не можем гарантировать, что вы получите именно тот товар обратно. На отремонтированные или замененные продукты распространяется только оставшаяся часть первоначальной гарантии.

Покупатели / дилеры несут ответственность за оплату доставки плат на гарантийный осмотр.