Почему сарафанное радио по-прежнему остается самой эффективной маркетинговой тактикой
Сначала нужно разобраться с разницей между рекламой и маркетингом. Маркетинг начинается до того, как продукт станет доступным для потребителя, а реклама — после того, как это случится. Это не означает, что маркетинг и реклама не могут случайно совпасть. Более того, реклама попадает в зону маркетинга.
Можно подумать, что соцсети делают целенаправленное развитие сарафанного радио излишним, и, на первый взгляд, это действительно так. Существуют десятки приложений, которые позволяют смехотворно легко создавать объявления и делиться рекламой о том, что вы пытаетесь продать.
Но дело в том, что это максимум, на который способны соцсети. Может показаться, что люди приклеены к телефонам, но ведь они не только листают Instagram или Twitter. Они также смотрят расписание поездов, дослушивают любимый подкаст и так далее.
Смартфоны предназначены для самых разных целей, поэтому не стоит считать, что соцсети — это единственный способ продвижения.
Они отлично справляются с этой задачей, но все же не оказывают такого влияния, как ваш язык тела или интонации.
Люди обращают внимание на ваши эмоции. Они хотят знать то, что знаете вы, а чтобы донести информацию правильно, вам нужно самостоятельно ее сообщить.
Наряду с этим развитие сарафанного радио позволяет создавать доверительные обсуждения среди целевой аудитории. Так считает Джона Бергер, профессор в области маркетинга в Пенсильванском университете и автор двух книг о вирусности и общественном влиянии.
Если потребитель доверяет вам, он будет рекомендовать вас другим, и, пока вы будете придерживаться того же цикла, результаты останутся положительными. Например, моя мама познакомилась с хорошим строителем через коллегу, и каждый раз, когда она хочет что-то изменить дома, то сначала звонит ему. Даже если он не может выполнить данную задачу, то рекомендует кого-то, кому доверяет сам. Доверие — это ценный инструмент.
Обсуждения среди целевой аудитории также позволяют вам поделиться своими знаниями по отдельной теме в полном объеме, а не по частям.
Вот почему я предлагаю вам подружиться с другими предпринимателями из вашей сферы и поддерживать эти отношения. Никогда не знаешь, какую выгоду принесут эти небольшие, но значимые взаимодействия.
В материале для журнала Forbes Кимберли А. Уитлер, профессор в области бизнеса из Виргинского университета спрашивает: «Почему вы предпочитаете просто сидеть сложа руки и надеяться, что разговоры вокруг вашего бренда начнут появляться сами по себе?»
Интернет в целом заставил людей с подозрением относиться к мошенничеству с финансовыми пирамидами и фейковыми аккаунтами. Ни одна компания не захочет выглядеть так, будто начала разговор только ради того, чтобы продать товар, даже если потребитель прекрасно понимает, что именно происходит.
Уитлер объясняет, что массовость получила преимущество над взаимодействием, а это значит, что число попыток продать превышает количество покупателей. Это проблема, потому что людям кажется, будто им говорят о чем-то не напрямую, а просто громко, в расчете на то, что они услышат.
Вряд ли кому-то действительно хочется это ощущать.
В конечном счете, общение и построение отношений с другими людьми — это лучший способ установить прочные и взаимовыгодные связи. Но имейте в виду, что сарафанное радио работает медленнее большинства современных видов рекламы, хотя и меньше всего раздражает. Люди были созданы для того, чтобы общаться друг с другом.
В конце концов, только вам решать, хотите вы поговорить о своем продукте лично или нет. Это ни в коем случае не единственный способ повлиять на ситуацию, но его важно иметь в виду на долгосрочную перспективу.
Источник.
Сарафанное радио: 5 способов маркетинга
“Делай свою работу качественно, и тебя будут рекомендовать!” — именно эту фразу говорит большинство бизнесменов, когда заходит речь о такой вещи, как сарафанное радио, вернее о его стимуляции и развитии.
Но на самом деле хорошее качество уже давно не является единственным критерием рекомендаций.
Чтобы клиенты начали говорить о Вас, нужно не только сделать хорошо, нужно предусмотреть массу моментов, о которых я Вам расскажу в этом материале.
Методы стимулирования сарафанного радио
У каждого второго бизнеса основной канал привлечения клиентов — это рекомендации. На уровне маркетинга это высшая степень мастерства, потому что этот способ приводит самых лояльных клиентов.
И это верно, такие клиенты покупают быстрее, больше и без лишнего выноса мозга. Каждый предприниматель понимает, о чём я сейчас говорю.
Но давайте честно, на самом деле все используют сарафанное радио в маркетинге не потому что это самый лучший канал рекламы, а потому, что он бесплатный. Ведь помимо супер эффекта есть и обратная сторона медали — эффект сарафанного радио невозможно спрогнозировать. В один месяц клиенты по нему могу приходить толпами, а в другой — скорее рак на горе свистнет, чем появятся покупатели.
Но даже при этом большом минусе, этот метод глупо не использовать.
Поэтому не будем тянуть, и давайте уже начнём разбирать варианты стимулирования сарафанного радио.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ
Екатерина Сергей Иван Елена Екатерина ПодписатьсяМетод 1. Превзойти ожидания
Вам нужно не просто сделать хорошо, а необходимо превзойти ожидания клиента. Сделать больше, чем он ожидает.
Таким образом, довольный покупатель начнёт о Вас рассказывать, что эта компания не только делает так, что ты покупаешь, но ещё и вдобавок ВОТ ТАКОЕ ТВОРЕНИЕ дарит.
Чем больше превзойдёте ожиданий, тем выше будет эффект.
На эту тему у владельцев салонов красоты даже есть расхожая шутка: “За границей, чтобы превзойти ожидания клиентов, нужно не только их превосходно подстричь, но и надарить массу бесплатных подарков. В России же, чтобы превзойти ожидания клиента, достаточно не нахамить и просто хорошо подстричь”.
Пример. Наша компания во время маркетингового консалтинга внедрила в одном из салонов мужской классической одежды акцию — бесплатную подшивку по размеру.
Тем самым, мужчины начали говорить об этом магазине следующее: “Посмотри костюм в s___, там тебе заодно сразу бесплатно подошьют его по силуэту”. И это было выгодно, так как услуги ателье обходились по очень привлекательной цене, ведь они таким образом нарабатывали базу и тоже превосходили ожидания.
Метод 2. Выделиться
Ещё вариант запустить сарафанное радио — это сделать что-то запоминающее.
Хммм… очевидно, но не сразу понятно, что это значит.
Принцип сарафанного радио здесь довольно простой — сделайте громкое действие на Вашей территории продаж, чтобы либо СМИ начали разносить информацию, либо люди начали передавать из уст в уста во время кружки чая.
Пример 1. Магазин разных аксессуаров, в связи с тем, что в их торговом центре не было услуг по упаковке, закупили плёнку и совершенно бесплатно оформляли подарки для всех желающих в Новый год.
Очередь была с улицы. Но для своих покупателей была специальная очередь и на упаковку прикрепляли деда мороза из немецкого шоколада при покупке свыше 3 000 р.
Угадайте, пошёл слух по городу? И угадайте, люди покупали что-нибудь в этой компании, чтобы не стоять в общей очереди? На оба вопроса — да! Эффект сарафанного радио не заставил себя ждать. Кстати, расход тоже был заранее подсчитан, так как физически более 150 подарков один человек за день не мог упаковать, а стоимость плёнки была заложена в себестоимость товара.
Пример 2. Салон сантехники у себя в торговом зале разместил аквариум с настоящим маленьким крокодилом (1,5 — 2 метра). Причём, даже назначили время, когда его кормят, чтобы люди могли приводить своих детей на это зрелище.
Этот повод подхватили все возможные СМИ города и социальные сети тоже, а компания начала восприниматься у людей со словами: “Это там, где крокодил в аквариуме”.
Да я звездаМетод 3. Попросить
Хотите еще пример того, как запустить сарафанное радио почти без денег? Просто попросите клиентов, которые уже что-то купили у Вас, посоветовать Вас своим знакомым. Если клиент будет очень доволен, то он сделает это без нареканий. Но всё это сработает только если Вы его попросите, а еще лучше — предложите сделать это прямо сейчас.
Во-первых, мы можем попросить клиента оставить отзыв о нас в интернете. Это может быть отзыв на своей странице в социальной сети, а можно попросить оставить отзыв на специальных агрегаторах (по типу Яндекс.
Маркета).
За это можно даже поощрить подарком, так клиенты будет делиться своим мнением охотнее, а для Вас запустится сарафанное радио в интернете.
Во-вторых, Вы можете дать им купон на бонус для друга. Таким образом, ему будет еще проще Вас порекомендовать, так как сам факт передачи будет выглядеть, как помощь своему человеку.
Всё это можно усилить надписью на купоне в стиле “Ограниченная серия / Только для своих“.
В-третьих, Вы можете сделать из этого целую шоу-программу, которую я описывал и даже показывал шаблон в статье. Если коротко, то Вы, при заполнении клиентом Вашей анкеты, также предлагаете написать 3-х друзей, которым Вы от лица его и Вашей компании сделаете подарок, просто за то, что они его друзья.
Таким образом, Вы убьете сразу 2-х зайцев — и новых клиентов приведете и своих постоянных еще лояльнее сделаете.
Лайфхак. Среди рекомендующих можно запустить своеобразный конкурс, если позволяет сфера бизнеса.
И наградить самого крутого “рекомендатора”.
Метод 4. Партнёрская программа
Сетевой маркетинг…бррр. Многих бросает в дрожь от этих слов. Но если посмотреть на это холодным взглядом, то можно увидеть очень мощную модель сарафанного радио.
Весь сетевой бизнес построен на прямых продажах через рекомендации, и при этом движется семимильными шагами даже со странными продуктами.
То же самое можете сделать и Вы. Запустить партнёрскую программу, где каждый пришедший человек приносит деньги тому, кто его позвал. Как уже сказал, это модель сетевого маркетинга, только Вам не нужно настолько глубоко уходить в него. Сделайте основу, где такие прямые продажи будут ещё одним дополнительным способом продаж, а не центральным.
Пример. Супермаркет еды “Едоша” запустил модель “пирамиды”. Каждый человек, который подключает под себя других людей, получает процент от их покупок.
Всё это они реализовали через специальную программу лояльности, что в результате принесло им впечатляющие результаты, ведь продукты покупают все и всегда.
Метод 5. Лидеры мнений
Когда звёзды рекомендуют продукт, то это взрывными действиями сказывается на продажах. Так как люди хотят быть похожими на своих кумиров, они автоматически доверяют их выбору, ведь считают, что они для себя точно плохое не выберут. Особенно, если это всё подаётся по форматом нативной рекламы.
Поэтому для стимулирования разговоров о Вас нужно подключать лидеров мнений и запускать сарафанное радио в интернете. Вы можете выдавать им свой продукт бесплатно за то, что они публично расскажут о Вас.
Причём, когда я говорю про лидеров мнений, я имею ввиду не только крупных звёзд, я также беру во внимание локальных лидеров, которых не знает весь мир, но очень хорошо знают в Ваших кругах.
Пример. Компания по продаже парфюма “GHP” начала активно договариваться с девушками 20-30 лет о размещении рекламы на страницах их соц. сетей.
Для каждого человека они выдавали специальный промокод, чтобы сподвигнуть читателей купить прямо сейчас и заодно отследить эффективность каждого лидера мнений.
Коротко о главном
Рекламу через сарафанное радио нужно стимулировать, чтобы она приносило больше плодов, чем при просто самостоятельном развитии.
Но делать ставку только на него нельзя, потому что спрогнозировать результат от него можно, но только приблизительно, а это не хорошо для бизнеса. Ведь Вам нужен стабильный поток клиентов, а не день ото дня.
Все выше изученные методы относятся к разряду “Я всё знаю, но не использую”. Вы можете дальше продолжать так мыслить и зарабатывать меньше. А можете начать использовать модели развития рекомендаций: превзойти ожидания, выделиться, попросить, партнёрская программа и лидеры мнений.
Главное сделать, а дальше без слов будет понятен результат и ценность наших рекомендаций.
P.S. Если у Вас есть свои методы как заставить работать сарафанку, будем очень благодарны, если Вы их напишите в комментариях ниже, а мы их в дальнейшем перенесём в статью.
Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“
Сарафанное радио (объяснение)
Сарафанное радио — это процесс сообщения людям, что вы знаете определенный продукт или услугу, обычно потому, что вы считаете их хорошими и хотите побудить их попробовать их.
Кембриджский словарь
Что означает сарафанное радио?
Сарафанное радио — это способ общения посредством устной речи. Другими словами, WOM передает информацию от одного человека к другому.
Пример: Пользователь продукта/услуги рассказывает о продукте кому-то из своего круга друзей. Если у пользователя плохой опыт обслуживания клиентов, его можно передать людям, с которыми он встречается.
В результате они, скорее всего, предпочтут не покупать продукцию этой компании.
Насколько важна сарафанное радио?
Целью WOM является завоевание доверия и лояльности клиентов. Поскольку мы живем в мире, где все пытаются нам что-то продать, завоевать доверие может быть непросто. Люди ищут отзывы или рекомендации. Таким образом, наличие качественного клиентского опыта побуждает клиентов говорить о ваших продуктах. Это создает лояльных клиентов, что в конечном итоге увеличивает продажи и удовлетворенность клиентов.
WOM — действительно недорогая и ценная маркетинговая стратегия для любого бренда. Его можно легко не заметить. Таким образом, основное внимание должно быть сосредоточено на построении прочных отношений и создании сообщества. Это важная и выгодная долгосрочная стратегия.
Как работает WOM?
Во-первых, клиенты получают рекомендацию/отзыв традиционно из уст в уста. Например, от друга или члена семьи.
Второй вариант — люди находят рекомендации/отзывы через социальные сети.
В наши дни поиск в Интернете является предпочтительным способом решить, хотите ли вы купить продукт/услугу. Это называется WOMM, что означает маркетинг из уст в уста.
Пример: Бен и Сара хотят нанять клининговую компанию для своего дома. Оба они начинают исследовать клининговые компании в городе. Бен нашел в Интернете несколько клининговых компаний, основываясь на хороших отзывах от Trustpilot. Поэтому они решают обратиться к одному из них за услугами. Получив большой опыт, они делятся им с другими людьми из своего близкого окружения. Вот как WOM работает через обзоры.
Что такое сарафанное радио?
Вкратце, WOMM — это та же стратегия, что и традиционное сарафанное радио. Основное отличие состоит в том, что WOMM поощряется брендом/компанией, тогда как традиционное сарафанное радио происходит органично. Цель маркетинга из уст в уста состоит в том, чтобы продать продукт / услугу, чтобы получить больше информации.
Каковы другие преимущества WOM-маркетинга?
- Доверие клиентов
- Создание сообщества вокруг вашего бренда
- Долгосрочные отношения с клиентами (постоянными клиентами)
- Тратить меньше денег на маркетинг
- Более высокий доход
- Взаимодействие с клиентами
Как построить маркетинг из уст в уста?
- Обеспечьте высокое качество обслуживания клиентов
- Вдохновите клиентов на создание контента о вашем бренде
- Поощряйте обзоры/отзывы о ваших услугах/продуктах
- Мотивируйте с помощью специальных скидок/продуктов
- Обратитесь к авторитетным влиятельным лицам
Хотите знать, как легко обрабатывать запросы ваших клиентов?
Получите программное обеспечение службы поддержки, которое позволит вам эффективно обрабатывать все запросы клиентов с помощью одного интерфейса.
Узнать больше Запланировать демонстрацию
Часто задаваемые вопросы
Что такое маркетинг из уст в уста?
Маркетинг из уст в уста — это форма маркетинга, которая включает «шептание» потребителям о данном продукте или торговой марке. Его цель — инициировать дискуссию по заданной теме в этичной и ненавязчивой манере. Конечным результатом должно стать обсуждение бренда или продукта, ведущее к повышению узнаваемости бренда или покупке. Такой маркетинг не заставляет клиентов чувствовать себя принуждаемыми и атакованными брендом.
Как генерировать сарафанное радио?
Маркетинг из уст в уста можно создать несколькими способами. Лучший инструмент позитивного маркетинга — это, конечно же, ваши клиенты. Так что же сделать, чтобы клиенты захотели использовать сарафанное радио? Попросите их попробовать ваш новый продукт, а затем расскажите о нем; заставьте их почувствовать, что их мнение имеет значение, и выделите их, например, специальным продвижением по службе; создать пространство для обсуждения — это может быть форум, группа в Facebook или просто возможность добавлять комментарии к постам или записям на сайтах и порталах; оставайтесь в постоянном контакте со своими клиентами; нанять человека, который будет вести сарафанное радио.
Почему маркетинг из уст в уста эффективен?
Сарафанный маркетинг очень эффективен, потому что Интернет предоставляет для него множество инструментов. Это позволяет передавать информацию, и мы можем строить социальные отношения. Сарафанный маркетинг должен начинаться с обсуждения заданной темы. Только в обсуждении мы должны мягко упоминать бренд или продукт, который хотим рекламировать. В первую очередь нужно помнить о естественности и ненавязчивости.
Назад к Глоссарию Создать учетную запись БЕСПЛАТНО
Примечание эксперта
Сарафанное радио — это мощная маркетинговая стратегия, в которой клиенты делятся своим положительным опытом с другими, что ведет к повышению доверия, лояльности и увеличению продаж.
Попробуйте LiveAgent Запланировать демонстрацию
Андрей Саксон
Менеджер по продажам
Текст описывает LiveAgent, программное обеспечение обслуживания клиентов, которое включает в себя телефонные системы VoIP, программное обеспечение самообслуживания, программное обеспечение колл-центра, систему управления жалобами, программное обеспечение клиентского портала, программное обеспечение для управления электронной почтой, и программное обеспечение службы поддержки для стартапов.
Внутренняя база знаний
Внутренняя база знаний представляет собой набор информации о конкретном предмете, доступ к которой имеют только сотрудники. Он может повысить эффективность, производительность и знания сотрудников, предоставляя информацию о компании, организационную структуру, новости, рекламные акции и практические руководства. Чтобы база знаний была организована, можно создавать разные категории для разных тем, и для каждой категории можно добавить параметр «Форум» и «Предложения/отзывы». Создание внутренней базы знаний обычно является частью более сложного программного обеспечения, такого как программное обеспечение службы поддержки.
Что такое общение с клиентами?
Общение с клиентами, которое включает обмен информацией между бизнесом и клиентом, имеет решающее значение для эффективного обслуживания клиентов. Существуют различные платформы для общения с клиентами, такие как электронная почта, телефон и чат. Очень важно иметь хорошо обученные группы продаж с нужными навыками общения, чтобы быстро разрешать жалобы клиентов. Эффективная коммуникация со службой поддержки может помочь удержать клиентов и повысить лояльность к бренду. Тем не менее, общение в чате в реальном времени может быть сложной задачей, и компаниям необходимо избегать распространенных ошибок, чтобы удовлетворить требования клиентов.
Twitter — это популярная платформа социальных сетей, где пользователи могут отправлять короткие сообщения или твиты длиной не более 280 символов. С более чем 187 миллионами активных пользователей ежедневно по всему миру Twitter стал важнейшим каналом для клиентов, где они могут делиться отзывами и задавать вопросы о продуктах и компаниях. Предоставление быстрой поддержки клиентов в Твиттере имеет важное значение, поскольку клиенты ожидают быстрого ответа в течение часа после публикации своего запроса. С помощью передовых инструментов, таких как LiveAgent, компании могут отслеживать свой бренд, отвечать на твиты и комментарии и отслеживать ключевые слова, чтобы обеспечить персонализированную и беспроблемную поддержку.
Сарафанное радио Определение и значение
- Основные определения
- Викторина
- Связанное содержимое
- Примеры
Показывает уровень оценки в зависимости от сложности слова.
Сохрани это слово!См. синонимы слова «из уст в уста» на Thesaurus.com
Показывает уровень оценки в зависимости от сложности слова.
сущ.
неофициальное устное общение: Слух быстро распространился из уст в уста.
ТЕСТ
МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ОТВЕЧАТЬ НА ЭТИ ОБЩИЕ ГРАММАТИЧЕСКИЕ СПОРЫ?
Есть грамматические дебаты, которые никогда не умирают; и те, которые выделены в вопросах этой викторины, наверняка снова всех разозлят. Знаете ли вы, как отвечать на вопросы, которые вызывают самые ожесточенные споры по грамматике?
Вопрос 1 из 7
Какое предложение верно?
Происхождение из уст в уста
Впервые записано в 1545–1555 гг.
ДРУГИЕ СЛОВА ИЗ ПРАКТИКИ
из уст в уста, прилагательноеСлова рядом из уст в уста
бессловесный, словоупотребление, словесник, Слово Божье, честное слово, из уст в уста, порядок слов, словесная живопись, словесное совершенство, словесная картина, игра слов
Dictionary.com Полный текст На основе Random House Unabridged Dictionary, © Random House, Inc. 2023
Слова, относящиеся к сарафанному радио
устные, неписаные, вербальные, устно, условно, речь, живые голоса
Как использовать сарафанное радио в предложении
Или я могу использовать совершенно другой подход и использовать маркетинг из уст в уста и образцы для продвижения розничного бренда.
Самый крошечный город Америки продан и переименован в PhinDeli Town Buford, Wyoming|Nina Strochlic|17 октября 2013|DAILY BEAST какой-то вирусный феномен пьяного ребенка на YouTube.
Самоизданная электронная книга «50 оттенков серого» — будущее издательского дела|Лиззи Скурник|17 марта 2012 г.|DAILY BEAST
Но молва и меняющиеся времена вскоре сделали его классикой.
Уловка в «Уловке-22»|Моррис Дикштейн|4 сентября 2011 г.|DAILY BEAST
Благодаря базам данных и молвам все знали, с кем они работают.
Новая проблема порно с ВИЧ | Ричард Абовиц | 2 сентября 2011 г. | DAILY BEAST
Малоизвестная за пределами академических кругов философия RIE распространилась среди родителей из уст в уста.
Тайное помешательство на воспитании знаменитостей|Джина Пиккало|31 октября 2010|DAILY BEAST
Молва объясняет постепенный устойчивый рост использования комнат.
Библиотека и общество|Разное
Ibrhm; дела рассылались также из уст в уста; и ему разрешили уйти.
