Что делать, если «Почта России» потеряла посылку
28 февраля 2021 Право
Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу.
Убедитесь, что посылка потерялась
Посмотрите сроки доставки
Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.
Список заказов на AliExpressЭти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.
Проверьте, где посылка
У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.
По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском.
Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.
Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.
1. Почта России
Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.
1 / 0
Сервис для поиска посылок по трек-коду от «Почты России»
2 / 0
Результат поиска
Перейти на сайт →
Загрузить
Цена: Бесплатно
Загрузить
Цена: Бесплатно
Загрузить
Цена: Бесплатно
2. ГдеПосылка
Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией.
Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
1 / 0
Окно поиска
2 / 0
Результат поиска для отслеживаемой посылки
3 / 0
Результат поиска для неотслеживаемой посылки
Перейти на сайт →
3. Track24
Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.
1 / 0
Окно поиска
2 / 0
Результат поиска для отслеживаемой посылки
3 / 0
Результат поиска для неотслеживаемой посылки
Перейти на сайт →
Загрузить
Цена: Бесплатно
Проанализируйте статистику
На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.
Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.
Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.
Сходите в отделение
Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.
Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.
Объявите посылку в розыск
Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.
Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.
Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.
Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.
Ждите решения
Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.
За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.
Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.
За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.
Призовите «Почту России» к ответственности
«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:
- Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
- Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.
Верните деньги за посылку
Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.
Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.
На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.
Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.
Читайте также ☝️📦📮
- Как узнать, где ваша посылка, с помощью бота в Telegram
- Как отправить посылку или бандероль «Почтой России» на 18% дешевле
- Что делать, если пришла посылка с дефектами
- На «Почте России» теперь можно получать посылки без извещения и паспорта
- 3 главных правила покупок в интернет-магазинах
Чем отличается Почта России от ЕМС Почты
Почта как способ передачи посланий или корреспонденции появилась более тысячи лет назад.
Главная причина ее возникновения – потребность пересылки сообщений или посылок между отправителем и получателем.
На данный момент современная почта является уже глобальной системой разных стран, объединенных международным договором.
В последние несколько лет заметен рост в сфере оказания услуг доставки товаров. Связано это с увеличением различных поставщиков товаров, особенно когда приобретаются товары через интернет. Существует множество организаций занимающихся оказанием данных услуг, но многие получатели все равно отдают предпочтение Почте России и ЕМС Почте.
Почта России
Этот оператор российской государственной почтовой сети уже давно является стратегическим предприятием социального назначения. Обслуживает десятки миллионов клиентов, доставляя им письма, посылки и корреспонденцию.
Благодаря своему широкому распространению, она до сих пор является единственным источником связи для большой части населения.
Поскольку отделения находятся практически во всех городах и поселках, в том числе в труднодоступных районах и населенных пунктах с населением менее 3 тысяч человек.Функциональность Почты России не заканчивается на оказании услуг в сфере пересылки и доставки. В отделениях дополнительно можно приобретать печатную продукцию, лотерейные билеты и оформлять подписку на периодические издания.
Почтой России можно отправлять вещи по всей территории РФ и за границу. Чтобы можно было отследить процесс доставки, каждой посылке присваивается трек-номер. При помощи него всегда можно узнать статус и местонахождение посылки, для этого необходимо ввести трек-номер на сайте или в мобильном приложении.
Отправления подразделяются в зависимости от веса на несколько видов:
- письмо — почта весом до 100 г;
- бандероль — до 2 кг по территории РФ и до 5 кг за ее пределы;
- посылка — все, что весит более 5 кг.
В зависимости от вида отправления рассчитывается срок и стоимость доставки.
Так же действуют некоторые ограничения на вес и габариты посылок. Посылки, вес которых превышает 20 кг или сумма измерений трех сторон посылки более 300 см можно отправить только из специализированных отделений.
ЕМС Почта
ЕМС расшифровывается как Express Mail Service. Это услуга экспресс-доставки срочных документов, посылок или грузов, и является довольно быстрым способом пересыла по территории РФ и за границу. В России такую услугу предоставляет «ЕМС Почта России». Данная служба насчитывает порядка 42 тысяч почтовых отделений по всей России и благодаря широкой инфраструктуре предлагает надежную курьерскую доставку.
Отличия Почты России от ЕМС Почты
Основным различием является стоимость пересылки, но это не единственная особенность.
- При обычном отправлении посылка сопровождается только от одного пункта выдачи к другому. Используя ЕМС, посылка принимается и доставляется курьером от отправителя к адресату, сопровождение происходит от порога к порогу, независимо от расстояния.
- Сроки доставки курьерской службой в среднем в 2-3 раза выше, чем отправка через Почту России, соответственно посылка доходит быстрее.
- Доставка ЕМС удобнее для многих отправителей, так как не требуется лично посещать отделение почты.
- Курьер службы ЕМС отвечает за доставляемую посылку или документацию, поэтому сохранность посылки гораздо выше.
- Неправильный индекс при отправке ЕМС не является причиной для беспокойства, поскольку курьер созванивается предварительно с получателем.
ЕМС доставка гораздо надежней, быстрее и порядком дороже, стоимость отправки может превышать в 2 раза, в отличие от Почты России. Если нет возможности в дополнительной оплате ЕМС или необходимости в срочной доставке посылки, то можно пользоваться услугами Почты России, но не стоит забывать о рисках утери или порчи посылки.
ЕМС, в свою очередь, надежная альтернатива обычной почте и помогает сэкономить время и нервы получателя. Судя по отзывам клиентов, сроки и качество доставки экспресс службы действительно на уровень выше, чем у обычных почтовых отправлений.
Россия | Postal Explorer
— Руководство по международной почте > Списки отдельных стран > Катар — Словацкая Республика > Россия Внутренний номер транзакции (ИНН). Список предметов роскоши см. в приложении 533. Исключения не допускаются. 10-значный номер по Списку В должен быть указан в блоке Тарифный номер ТН ВЭД формы таможенной декларации для каждого товара, экспортируемого, реэкспортируемого или перемещаемого (внутри страны) в Россию и внутри нее. См. 534.
Запреты (130)
Алкогольная продукция и этиловый спирт, пиво. Боеприпасы и их части. Призывы к экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма. Валюта Российской Федерации; иностранная валюта. Документы текущей и личной корреспонденции и любая корреспонденция, которой обмениваются лица, не являющиеся отправителем и получателем или лицом, проживающим с ними. Электрические рыболовные системы и оборудование, состоящие из генераторов электрических сигналов с соединенными проводниками и аккумуляторов (батарей), используемые совместно для лова водных биоресурсов с использованием электрического тока. Оборудование для лова водных биоресурсов. Взрывчатые вещества; воспламеняющие вещества, взрывные устройства и огнеопасные вещества. Опасные отходы. Непристойные и аморальные предметы. Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтового персонала или простого населения, а также могут испачкать или повредить другие почтовые отправления, почтовое оборудование или имущество третьих лиц. Сети рыболовные сетчатые готовые из синтетических или других полиамидных мононитей с диаметром нити менее 0,5 мм и размером ячеи менее 100 мм (длина ячеи с одной стороны менее 50 мм). Живые животные (см. исключения для пчел, пиявок и тутовых шелкопрядов в списке ограничений). Материалы, содержащие нацистские идеи или символы, либо идеи или символы, которые можно спутать с идеями или символами нацистской идеологии. Наркотики, психотропные вещества и прекурсоры, в том числе в наркотической форме. Озоноразрушающие вещества. Патогенные или потенциально патогенные организмы. Скоропортящиеся продукты. Средства защиты растений, подпадающие под действие положений Приложений А и В к Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 г. Ядовитые вещества, кроме прекурсоров наркотических средств и психотропных веществ. Порнографические материалы. Драгоценные камни любого вида или природные алмазы, кроме ювелирных. Печатные книги, газеты, картины и другая продукция полиграфической промышленности, рукописи и прочие документы, содержащие информацию, которая может нанести ущерб государственной безопасности, общественному порядку, общественной морали или правам собственности, включая интеллектуальную собственность и другие интересы естественных и юридические лица. Печатные или аудиовизуальные материалы, изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства о выборах и референдумах в странах-членах Таможенного союза Евразийского экономического сообщества. Печатные или аудиовизуальные материалы, если применимо любое из следующих условий:
Табачные изделия или курительные смеси любого вида. Оружие любого вида и его части. Ограничения Следующие предметы могут быть отправлены только для использования в личных целях при наличии соответствующего разрешения государственного контролирующего органа Российской Федерации:
К пересылке в адрес или из адресов физических лиц для нужд, не связанных с деятельностью компании, запрещены:
Замечания
  Такие предметы возвращаются в страну происхождения.
Гарантия Global Express (210) Ценовая группа 4
Общие условия для почтовых отправлений См. Публикацию 141, Global Express Guaranteed Service Guide, для получения информации о районах, обслуживаемых в стране назначения, допустимом содержимом, требованиях к упаковке и маркировке, отслеживании и отслеживании, стандартах обслуживания, и другие условия рассылки. Ограничения по размеру (211.22) Площадь поверхности отправления, предназначенного для отправки по почте, должна быть достаточно большой, чтобы полностью вместить гарантированную авианакладную/счет-фактуру Global Express (отгрузочная этикетка), почтовые расходы, индоссамент и любые применимые маркировка. Максимальная длина: 46 дюймов Максимальная ширина: 35 дюймов Максимальная высота: 46 дюймов Максимальная общая длина и обхват: 108 дюймов составляет 2499 долларов США или меньше, если ограничено содержанием или стоимостью.
Страхование (212.5) См. Уведомление 123, Прейскурант , тарифы на страхование восстановления документов GXG и страхование без документов.
Priority Mail Express
Priority Mail Express International — конверты с фиксированной ставкой
Пределы размера (221,42) Максимальная длина: 60 дюймов Максимальная длина и обчерние обмещение.
Customs Forms Required (123)
Примечание: Для почтовых отправлений, заполняющих форму PS 2976-B или комбинированную отгрузочную этикетку и таможенную форму онлайн, которая в электронном виде передает связанные с таможней данные, дополнительная таможенная форма не требуется, поскольку таможенная информация включена в форму, которая почтовая программа должна завершиться. Примечания:
Название услуги взаимной службы: EMS Код страны: RU Обслуживаемые районы: Все, кроме Чайбучи, Ямска, Гарманды, Гижиги, Реп-де-Чечня, Тачтоямска и Верхнего парня.
Priority Mail International (230) Ценовая группа 19
Priority Mail International — фиксированная ставка Конверты с фиксированной оплатой или небольшие коробки с фиксированной оплатой: максимальный вес 4 фунта. См. Уведомление 123, Прейскурант , где указана применимая розничная цена, коммерческая базовая цена или коммерческая цена Plus. Коробки с фиксированной ставкой — средние и большие: максимальный вес составляет 20 фунтов или предел, установленный отдельной страной, в зависимости от того, что меньше.
Предельные размеры (231.22) Максимальная длина: 42 дюйма Максимальная длина и обхват объединены: 79 дюймов Страхование (232,91) Доступно для Приоритетной почты Международный торговый центр (см. Для маркировки) 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999993 . 322.2 для лимитов страхования товаров в отдельных странах. См. Уведомление 123, Прейскурант , для ознакомления с тарифами на страхование товаров Priority Mail International. |
Транспортировочная этикетка примерно 5,5 дюймов в высоту и 90,5 дюйма в длину.
См. Уведомление 123, Прейскурант , где указана розничная цена, коммерческая базовая цена или коммерческая цена плюс.
Требуемые таможенные формы (123)
Все международные отправления Priority Mail:
PS Form 2976-A внутри PS Form 2976-E (конверт)
Группа 2 (первого класса)
6 Цена 4
Соответствующую розничную цену см. |
Ограничение по весу: 3,5 унции. для писем и открыток; 15,994 унции. для больших конвертов (квартир). |
в Уведомлении 123, Прайс-лист .Пределы размера
Буквы: см. 241.212
Открытки: см. 241,221
Большие конверты (квартиры): см. 241,232
Требуется обычая (123)
5 п.
Пакет услуг First Class International Service (250) Ценовая группа 19
См. Уведомление 123, Прайс-лист , где указана применимая розничная цена, цена Commercial Base или Commercial Plus. |
Ограничение по весу: 4 фунта. |
Ограничения по размеру
Упаковки (небольшие пакеты): см. 251.22 и 251.23.
Требуемая таможенная форма (123)
PS Форма 2976
M-Bags Airmail M-Bags (260)-
Прямой мешок с одним адресом. Прайс-лист , по действующей розничной цене.
Ограничение по весу: 66 фунтов.
Требуемая таможенная форма (123)
PS Форма 2976
Бесплатный вопрос для слепы Международная доставка посылок, международные конверты Priority Mail с фиксированной оплатой или международные коробки Priority Mail с небольшой фиксированной оплатой.
Ограничение по весу: 4 фунта.
Бесплатно при отправке отправлениями Priority Mail International. Ограничение по весу: 15 фунтов.
Требуется таможенная форма (123)
Первоклассные почтовые отправления Международные отправления или посылки первого класса Международные отправления:
Форма PS 2976 при необходимости (см. 123.61) и Priority Mail International Small Flat Rate Boxes):
Форма PS 2976-A внутри формы PS 2976-E (конверт)
Свидетельство об отправке (310)
Отдельные предметы — См. уведомление 123, Прейскурант , применимая цена:
Отдельный товар (форма PS 381).
Фирменные почтовые книги (форма PS 3665), по перечисленным статьям (минимум 3).
Дубликат формы PS 3817 или формы PS 3665 (на странице).
Оптовые количества — См. Уведомление 123, Прайс-лист , применимая цена:
Первые 1000 штук (или их часть).
Каждая дополнительная 1000 штук (или их часть).
Дубликатная копия PS Form 3606.
Зарегистрированная почта ( 330 )
Плата: См. Уведомление 123, Прайс , для применения.
Максимальное возмещение: 40,87 долл. США
Доступно только для международной почты первого класса (включая открытки), международной службы посылок первого класса и бесплатной доставки для слепых, отправляемых международной почтой первого класса или международной посылкой первого класса.
Уведомление о возврате (340)
Плата: Соответствующую цену см.
в Уведомлении 123, Прейскурант .
Доступно только для зарегистрированных почтовых отправлений и застрахованных международных посылок Priority Mail.
Ограниченная доставка (350)
НЕ Доступно для международной почты с 27 января 2013 г.
9006 Международный почтовый денежный перевод (371)0192 Не Доступно
Международные купоны ответа (381)
Не для международной почты по состоянию Уведомление 123, Прейскурант , по применимой цене:
Конверты до 2 унций.
Карты.
Список дней доставки (EMS: Кюсю)
В следующей таблице представлена информация о приблизительных днях, необходимых для доставки EMS.
Уведомление об использовании
Количество дней, указанное в таблице, показывает среднее время, необходимое для доставки EMS в указанную страну или регион назначения.
День, когда вы отправили EMS в местное почтовое отделение, не включен (например, « 2» означает, что доставка будет на следующий день)
Обратите внимание, что фактическое количество дней доставки может отличаться от указанного в таблице, если статья EMS требует больше времени для таможенного оформления или пункт назначения находится в отдаленном районе .Количество, указанное в таблице, указывает только среднее время, необходимое для нормальной доставки, и никоим образом не гарантирует точное количество дней, необходимых для доставки. Если в период (от приемки до передачи и доставки) входит суббота, воскресенье или праздничный день, или если в расписании рейсов происходит задержка или отмена, доставка может занять больше времени.
Кюсю
| Район | Название страны/региона | Служба экспресс-почты (EMS) |
|---|---|---|
| Среднее количество дней | ||
| Азия | Индия | 3 |
| Индонезия | 5 | |
| Вьетнам | 7 | |
| Республика Корея | Детали | |
| Сингапур | 2 | |
| Шри-Ланка | 4 | |
| Таиланд | 2 | |
| Тайвань | 2 | |
| Китай | Детали | |
| Гонконг | Детали | |
| Пакистан | 6 | |
| Бангладеш | 7 | |
| Филиппины («Манила и другие территории»*) (* «Манила и другие территории» — это те, которые перечислены во второй зоне в списке «Страны и территории EMS».  |