Экстренные телефоны — Правительство Ленинградской области
| Наименование служб | Номер телефона |
| Единый телефон пожарных и спасателей |
01/101 (с городского/сотового телефона) |
| Полиция | 02/102 (с городского/сотового телефона) |
| Скорая помощь | 03/103 (с городского/сотового телефона) |
| Аварийная газовая служба | 04/104 (с городского/сотового телефона) |
|
«Единый телефон доверия» |
(812) 579-99-99 |
| «Телефон доверия» ГУ МВД России по Санкт-Петербургу |
(812) 573-21-81 |
| Бюро регистрации несчастных случаев ГУ МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области |
(812) 573-66-66 (круглосуточный справочный) |
| «Горячая линия» по вопросам организации медицинской помощи населению Ленинградской области |
(812) 456-11-33 (круглосуточный) |
|
«Горячая линия» для работников |
|
| Дежурно-диспетчерская служба Ленинградской области по вопросам ТЭК и ЖКХ |
(812) 308-00-11 |
Управления (отделы, отделения) МВД России районов Ленинградской области
Обновлено 12.01.2021
Единая диспетчерская ЖКХ Ростовской области, в том числе по вопросам отопления «Горячии линии» по вопросам ЖКХ в муниципалитетах | (863) 240-13-60 |
Единая справочная о предоставлении государственных и муниципальных услуг | 8-800-100-70-10 |
Единый телефон лесной охраны | 8-800-100-94-00 |
Вопросы лекарственного обеспечения | (863) 263-20-50 (с 9:00 до 18:00 в рабочие дни, перерыв 13:00-14:00) |
Вопросы по организации и качеству мед.помощи в лечебных учреждениях области | (863) 242-41-09 |
По вопросу законности взимания платежей в общеобразовательных и дошкольных образовательных учреждениях | (863) 282-22-03 |
Вопросы организации питания школьников
| (с 9:00 до 17:00 в рабочие дни, перерыв 13:00-13:45) |
Детский телефон доверия (служба экстренной психологической помощи) | 8-800-2000-122 (круглосуточно) |
Вопросы социальной поддержки граждан и трудовых отношений | (863) 234-00-99 (в рабочие дни) |
Вопросы ценообразования на социально значимые продукты питания | (863) 240-26-44 (в рабочие дни) |
Вопросы защиты прав потребителей в Ростовской области | +7 (961) 301-01-03 |
«Горячая линия» Отделения Пенсионного Фонда по Ростовской области | (863) 306-10-20 |
Телефон доверия для обращения граждан по фактам выплат «серой» зарплаты | (863) 306-10-25 |
Телефон доверия по приему от граждан информации обо всех случаях незаконного оборота контрафактной и фальсифицированной продукции | (863) 269-77-48 |
Телефон доверия по приему от граждан информации о фактах незаконной продажи видов рыб, занесенных в Красную книгу Российской Федерации | (863) 240-46-86 |
Вопросы по противодействию коррупции (Порядок работы горячей линии) | (863) 240-72-36 |
Вопросы по противодействию коррупции в сфере здравоохранения | (863) 280-79-49 (с 9:00 до 18:00 в рабочие дни, перерыв 13:00-14:00) |
Вопросы по фактам заболевания или падежа свиней (диких кабанов) | (863) 223-20-52 (в рабочие дни) |
По ценам и тарифам, подлежащим государственному регулированию | (863) 263-42-06 (в рабочие дни) |
По вопросам межэтнических отношений (федеральная линия) | |
Телефоны «горячей линии» в министерстве сельского хозяйства и продовольствия Ростовской области: | |
по вопросам нарушения трудового законодательства | (863) 232-04-33 (в рабочие дни) |
по вопросам улучшения жилищных условий граждан | (863) 250-97-71 (в рабочие дни) |
по вопросам оказания государственной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства в сельском хозяйстве, а также начинающим предпринимателям для организации собственного дела | (863) 250-97-69 (в рабочие дни) |
Вопросы инвестиционного развития Ростовской области, оказания государственной поддержки организациям-инвесторам | (863) 240-56-38, 240-17-47 (с 9:00 до 18:00 в рабочие дни, с 9:00 до 16:45 в пятницу; перерыв 13:00-13:45) |
| Вопросы сопровождения инвестиционных проектов на территории Ростовской области | (с 9:00 до 18:00 в рабочие дни, с 9:00 до 16:45 в пятницу; перерыв 13:00-13:45) |
| «Горячая линия» Государственной жилищной инспекции Ростовской области | (863) 210-22-14 |
Аварийно-диспетчерские службы — АО «Читаэнергосбыт»
Единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований Бурятии (круглосуточно):
Баргузинский район:
8(301-31) 41-644
Баунтовский район:
8(301-53) 41-419, 8(301-53) 41-322, 8(301-53) 41-758
Бичурский район:
8(301-33) 41-522
Джидинский район:
8(301-34) 42-555
Еравнинский район:
8(301-35) 21-364
Заиграевский район:
8(301-36) 41-681
Закаменский район:
8(301-37) 45-480
Иволгинский район:
8(301-40) 41-120
Кабанский район:
8(301-38) 43-143
Кижингинский район:
8(301-41) 32-309
Курумканский район:
8(301-49) 41-330
Кяхтинский район:
8(301-42) 91-606
Муйский район:
8(301-32) 55-276
Мухоршибирский район:
8(301-43) 21-681
Прибайкальский район:
8(301-44) 51-097
Селенгинский район:
8(301-45) 41-301
Тарбагатайский район:
8(301-46) 56-255
Тункинский район:
8(301-47) 41-751, 8(301-47) 41-041
Хоринский район:
8(301-48) 22-896
Северобайкальский район:
8(301-30) 47-723
Окинский район:
8(301-50) 51-347, 8(301-50) 51-269, 8(301-50) 51-5-88
Телефон «горячей линии» ПАО «МРСК Сибири»: 8-800-1000-380 (доб.5)
Скорая помощь | 103 112 |
Дежурная часть УМВД России по Астраханской области | 102 40-09-02 |
Справочная УМВД России по Астраханской области | 40-00-09 40-06-09 |
ОП № 1 УМВД России по Астраханской области, Советский район (дежурная часть) | 40-47-00 |
ОП № 2 УМВД России по Астраханской области, Ленинский район (дежурная часть) | 40-46-00 |
ОП № 3 УМВД России по Астраханской области, Трусовский район (дежурная часть) | 40-45-00 |
ОП № 4 УМВД России по Астраханской области, Кировский район (дежурная часть) | 40-01-52 |
Телефон доверия УМВД России по Астраханской области | 40-01-01 |
Управление ГИБДД УМВД России по Астраханской области | 51-23-57 51-17-14 |
Управление ФСБ России по Астраханской области (дежурный) | 44-36-88 |
Областная служба спасения | 101 112 |
Дежурный Администрации Астраханской области | 51-17-67 |
Справочно-информационная служба отдела по обращениям граждан управления контроля и документооборота граждан администрации муниципального образования «Город Астрахань» | 39-56-22 |
Уполномоченный по правам человека в Астраханской области | 51-07-28 |
Аварийно-спасательный центр | 005 24-07-07 |
Единый номер горячей линии ПАО «Россети Юг» | 8 800 220 02 20 |
Диспетчерская служба МУП г. Астрахани «Коммунэнерго» | 57-53-00 |
Единая диспетчерская служба Астраханского филиала ООО «Лукойл-ТТК» | 25-90-86 |
Аварийно-диспетчерская служба МУП г. Астрахани «Астрводоканал» | 31-75-55 |
Аварийно-диспетчерская служба МУП г. Астрахани «Астрводоканал» (Трусовский район) | 57-10-90 |
Горячая линия МКП г. Астрахани «Горсвет» | 51-36-43 |
Аварийно-диспетчерская служба ОАО «Астраханьгазсервис» | 104 |
МУП г Астрахани «Городской специализированный комбинат похоронных услуг» | 065 47-76-00 |
Диспетчерская служба МУП г. Астрахани ЗАО «Астрахань ЭкоСервис» | 33-33-59 |
Справочная аэропорта «Нариманово» | 39-33-17 |
Справочная аэропорта «Нариманово», билетные кассы | 39-32-52 |
Единый информационный справочный центр «Российские железные дороги» | 8-800-775-00-00 |
Справочная автовокзала | 21-44-44 |
Горячая линия Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области | 33-15-02 8-800-200-33-09 |
Центральное бюро ремонта телефонной сети | 008 |
Телеграммы по телефону | 066 |
Справочная городской сети Справочная городской сети платная | 09 109 |
Справочная аптек | 34-91-89 34-92-87 34-94-38 |
Управление федеральной налоговой службы по Астраханской области. Сообщить о фактах выплаты зарплаты «в конверте» | 32-17-09 |
Телефоны горячих линий | Официальный сайт Администрации города Малоярославца
112 — ЕДИНЫЙ НОМЕР ВЫЗОВА ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ
Единая дежурно-диспетчерская служба Малоярославецкого района:
8 (48431) 2-33-11, 2-08-72 (круглосуточно)
Аварийно-диспетчерская служба:
8 (48431) 2-01-04 (пн — птн: с 17.00 до 8.00; выходные и праздничные дни: круглосуточно)
Газовая служба:
104, 8 (48431) 2-60-35
Диспетчер УМП «КЭиТС»:
8 (48431) 3-03-22
Диспетчер УМП «Водоканал»:
8 (48431) 2-84-37
Диспетчер МУП «Управление энергетики и ЖКХ»:
8 (48431) 2-01-04
Телефоны доверия:
8 (4842) 502-800 УВД Калужской области
8 (48431) 5-49-23 ОМВД Малоярославецкого района
Защита прав потребителей:
8 (48431) 2-14-74 Администрация МО ГП «Город Малоярославец»
Телефон «Горячей линии» по борьбе с болезнями животных:
8 (48431) 2-16-17, 2-27-30, 2-28-36 Малоярославецкая районная станция по борьбе с болезнями животных
По вопросам отлова безнадзорных животных обращаться по следующим контактам:
- Отдел сельского хозяйства Малоярославецкой районной администрации МР «Малоярославецкий район». Адрес: г. Малоярославец, ул. Московская, д.7, каб. 20. Телефоны: (48431) 2-18-00, 2-18-02, эл. почта: [email protected]
- Телефон горячей линии: ЕДДС (48431) 2-33-11, 112
Телефон «Горячей линии» по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг:
8 (48431) 2-17-89
Телефон «Горячей линии» по вопросам, относящимся к деятельности управления государственного регулирования тарифов (звонок бесплатный для абонентов телефонной сети Калужской области):
8-800-450-1119
Телефон «Горячей линии» для обращения граждан по вопросам условий и охраны труда:
8 (48431) 2-33-57
Телефон «Горячей линии» для обращения граждан по вопросам неформальной занятости, выплаты «серой» заработной платы, нарушений трудовых прав граждан предпенсионного возраста:
8 (48431) 2-17-89
«Горячая линия» в Управлении Росреестра по Калужской области:
8(4842) 54-04-02 (Вы можете задать вопросы на тему: «Порядок предоставления документов из государственного фонда данных, полученных при проведении землеустройства, сведений о ранее зарегистрированных правах по состоянию на 13.09.1999 на земельные участки, копий свидетельств на право собственности на землю»)
Единый справочно-информационный телефонный номер ведомственного центра телефонного обслуживания (ВЦТО) Росреестра:
8-800-100-34-34
ВОПРОСЫ ЖКХ РЕШАЕМ ОПЕРАТИВНО:
В структуре государственной жилищной инспекции Калужской области создана и функционирует оперативно-диспетчерская служба (Колл-центр), основной задачей которой является оперативное решение проблем граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Колл-центр работает в круглосуточном режиме. Сообщить о проблемах в сфере ЖКХ калужане могут по многоканальным телефонным номерам:
8-800-450-01-01 или 8 (48422) 7-77-77
Телефоны горячей линии МФЦ:
8-(48431)-5-65-65 и 8-(800)-450-11-60
Телефон приемной Президента Российской Федерации в Калужской области:
8(4842)77-82-02 (Ежедневно по рабочим дням с 10:00 до 17:00 на звонки отвечает сотрудник приемной, в оставшееся время работает автоответчик)
В области начал работу новый телефон доверия:
8-800-707-96-10 или 8(4842) 27-99-25 работает круглосуточно, звонок бесплатный. Он организован при Калужской областной психиатрической больнице им. А.Е Лифшица с целью профилактики и предупреждения суицидов и депрессивных состояний населения области, в том числе несовершеннолетних.
Сбербанк горячая линия телефон службу поддержки
Слушать ПодписатьсяДля круглосуточных консультаций клиентов создана служба поддержки. Специалисты отвечают на вопросы, помогают постоянным клиентам получить любую информацию по карте и совершить по ней операции в удалённом режиме. Кроме того, консультанты информируют потенциальных клиентов о продуктах банка и действующих акциях. Как позвонить на горячую линию Сбербанка и получить ответы на интересующие вопросы?
Телефон горячей линии 900 или 555−55−50
На данный момент существует несколько способов позвонить в контактный центр и узнать интересующую информацию. По данным номерам могут обращаться как физические, так и юридические лица. Если при обращении в службу поддержки оператор окажется некомпетентен в вашем вопросе, то звонок будет переведён на другого специалиста.
Каждый сотрудник предоставляет определённую информацию. Один занимается вопросами, связанными с кредитами, другой техническими неполадками. В любом случае обращение клиента не останется без внимания.
Чтобы позвонить на горячую линию, необходимо набрать следующие номера:
- с мобильного позвонить бесплатно можно, набрав комбинацию 900. Номер действует на всей территории РФ и доступен абонентам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Мотив.
- 8 (800) 555−55−50 — звонки бесплатные для любых операторов, находящихся на территории РФ.
- поддержка через стационарный номер +7 495 500−55−50. Горячая линия доступна для звонков из любой точки мира. Стоимость рассчитывается по тарифам оператора связи.
Первый и второй вариант подразумевают круглосуточную поддержку клиентов. Стационарный номер работает только в будние дни с 9 до 17.00 по московскому времени.
Обратите внимание. Иногда при звонке официальный телефон +7 495 500−55−50 недоступен. Это обусловлено тем, что линия часто бывает перегружена. Если вопрос срочный и не терпит отлагательства, лучше обратиться по бесплатным номерам. Кроме того, всегда можно заказать обратный звонок специалиста через сайт банка.
Функции горячей линии 8800
Горячая линия создана для информирования, консультаций и решения основных проблем клиентов банка. При звонке в контактный центр можно:
- Получить информацию по программам и продуктам банка. Таким как вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карточки.
- Узнать конкретные данные по своим кредитам, счетам и вкладам.
- Получить данные о последних операциях по своему счёту или карточке.
- Срочно заблокировать карту в случае её утери или кражи.
- Заблокировать мобильный банк.
- Настроить безопасные сервисы карты перед выездом за границу.
- Подать жалобу на сотрудника или отделение Сбербанка.
- Сообщить о невыполнении условий по определённой программе.
- Внести предложения, которые могут улучшить качество обслуживания.
Во время обращения в Сбербанк поддержка клиентов подразумевает предоставление исчерпывающей информации по интересующим вопросам тогда, когда не получается найти ответ на официальном сайте банка. Перед тем как позвонить с мобильного бесплатно на горячую линию, подготовьте паспорт. Без его номера и серии информация по личным картам клиентов не предоставляется.
Обратите внимание. При возникновении вопросов по программе Сбербанк онлайн телефон 8 (800) 555−55−50 — наиболее рациональное решение. Оператор сразу переведёт на квалифицированного специалиста, который быстро поможет решить возникшую проблему.
Автоответчик горячей линии
Случается так, что при звонке колл-центр оказывается перегружен, поэтому дозвониться до оператора, распределяющего звонки, довольно сложно. В таких случаях на горячей линии предусмотрен автоответчик, позволяющий прослушать интересующую клиента информацию без связи с оператором.
Автоматизированная система обслуживания горячей линии позволяет узнать баланс счёта и последние произведённые по нему операции, заблокировать карту в случае её кражи или потери, а также уточнить идентификатор, необходимый для входа в систему Сбербанк Онлайн.
Для облегчения работы с автоответчиком далее приведена структура его разделов и возможностей.
- #1 – Блокировка карты. Для экстренной блокировки и разблокировки карты, а также для случаев, когда банкомат захватывает карточку в процессе использования.
- #2 – Баланс карты. Чтобы узнать баланс карты в этом меню, воспользовавшись кодовым словом, закодированным в цифровое значение (нажать клавишу #1) или идентификационного номера (клавиша #2).
- #3 – Горячая линия поддержки для физических лиц. Набрав эту комбинацию, потенциальный клиент может получить информацию по вкладам, кредитам, пластиковым картам, другим продуктам и действующим акциям банка.
- #4 – Услуги для юридических лиц. Здесь можно узнать о возможностях сервиса Онлайн для бизнеса и прочих услугах для предпринимателей.
- #5 – Справки по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка», где клиенты и участники программы могут подключить услугу, узнать количество накопленных баллов, как и где их можно получить, а также получить информацию об условиях и сроках проведения программы.
Любой гаджет распознаёт эти команды, поэтому получить помощь в автоматическом режиме может каждый клиент. Если не получается определиться с выбором раздела, то можно нажать цифру 0 и дождаться ответа оператора.
Что делать, если не смогли дозвониться до горячей линии
Если не получается позвонить в службу поддержки с мобильного или стационарного телефона, всегда есть альтернатива:
- Бесплатная консультация специалиста в личном кабинете на сайте онлайн.
- Звонок через Скайп или непосредственно в отделение банка вашего города.
- Обращение к консультантам через социальные сети — Instagram, ВКонтакте, Facebook. Время ожидания ответа составляет, как правило, 5—15 минут.
Не забывайте — перед тем как позвонить в службу поддержки с мобильного, подготовьте паспортные данные и кодовое слово. Это ускорит процесс урегулирования интересующего вопроса. Кроме того, если звонок на горячую линию, стационарный телефон или на номер 900 недоступен, возможно, проблема в операторе связи. В таком случае нужно обратиться в сотовую компанию для устранения технических неполадок.
Правда и мифы о деньгах в Вконтакте
Подписаться
кто и зачем может обратиться — Про Паллиатив
СодержаниеКто может звонить?
Кто принимает звонки?
Если не получается дозвониться
О чем можно спросить?
Чем могут помочь операторы?
По каким вопросам не стоит обращаться?
Как помочь проекту Горячая линия?
Горячая линия: цифры и факты
Горячая линия помощи неизлечимо больным людям работает по номеру 8-800-700-84-36 круглосуточно и бесплатно. Рассказываем подробно, кто может получить помощь, позвонив по этому номеру, и какую именно помощь, чем не занимается Горячая линия, что делать, если не получается дозвониться.
Кто может звонить?- Люди, страдающие неизлечимыми заболеваниями, их друзья, родственники, соседи, знакомые.
- Те, кто ухаживает за тяжелыми пациентами, в том числе сиделки и специалисты патронажных служб.
- Медицинские работники: врачи, медсестры, фельдшеры.
- Сотрудники профильных НКО.
Всего на Горячей линии работает посменно 20 операторов. Все они — дипломированные психологи, прошедшие дополнительное обучение по всем аспектам оказания паллиативной помощи. Чтобы квалифицированно отвечать на вопросы операторам пришлось освоить объем информации, соизмеримый с тем, что имеется на портале «Про Паллиатив», и сдать зачет. Обычно подготовка операторов для Горячей линии занимает полтора-два месяца.
Единовременно на линии находится от двух до шести операторов.
Если не получается дозвонитьсяСистема приема звонков «запоминает» все входящие вызовы. Если все линии заняты, она автоматически перезванивает, как только один из операторов освобождается.
О чем можно спросить?Можно задать любой вопрос, касающийся паллиативной помощи. Около половины звонящих спрашивают, куда обращаться за паллиативной помощью, как попасть в хоспис или паллиативное отделение, как получить медицинское оборудование и расходные материалы, что делать при ухудшении состояния пациента.
Очень часто операторам задают вопросы по обезболиванию пациентов — как его получить и что делать, если не помогает.
Кроме того, на Горячей линии можно узнать, как оформить инвалидность паллиативному пациенту, получить лекарства по федеральной или региональным льготам, что делать, когда паллиативного пациента выписывают из стационара, как получить парентеральное питание на дому, и многое другое.
ВажноГорячая линия оказывает информационную, юридическую, социальную и психологическую поддержку неизлечимо больным людям.
В большинстве случаев вопрос из одной области влечет за собой вопрос из другой. Например, абонент интересуется, где он может получить парентеральное питание. Оператор рассказывает, куда обратиться, но в ходе беседы выясняется, что человек уже обращался и в поликлинику, и в соцслужбы и везде получил отказ. Так запрос из чисто информационного становится юридическим — оператор дает социально-правовую консультацию.
О чем спрашивают операторов Горячей линииМ. живет и прописана в Москве, но ее мама гражданка Узбекистана, ей 80 лет. У мамы рак 4-й стадии, лимфома. М. привезла ее в Москву, так как в Ташкенте некому за ней ухаживать. Ездила в больницу на консультацию. Диагноз поставили, говорят, надо идти к районному онкологу. Там ее не принимают – нет полиса. У нее сильные боли. Как купить обезболивающие препараты? Невозможно же смотреть, как родной человек страдает от боли! Подскажите, куда нужно обратиться?
Действия оператора: Прежде всего, оператор должен успокоить М. Потом объяснить, что такое временная регистрация и прикрепление к поликлинике. Дальше рассказать, как попасть к онкологу и получить рецепт на обезболивающее. Поскольку женщина — иностранка, это возможно только платно.
***
Мужчина спрашивает, как получить трамадол для мамы. У женщины рак молочной железы, 4 стадия, метастазы в кости. Она в сознании, активна в пределах квартиры, но начался распад опухоли. Трамадол назначил онколог. Но рецепт в поликлинике не выписывают, ссылаясь на то, что трамадола в аптеке нет. Предлагают дать рецепт платно или требуют принести справку, что пациентка не отказалась от соц. пакета.
Действия оператора: Объяснить, что бесплатно предоставляются только те лекарства, которые входят в региональный список льготных лекарственных препаратов. Узнать, входит ли тот или иной препарат в региональный перечень можно, обратившись в Управление здравоохранения. Если человек, имеющий право на лекарственное обеспечение по двум основаниям (онкология + инвалидность), отказался от «социального пакета», то за ним все равно сохраняется право на бесплатное получение лекарственных средств из регионального списка льготных лекарственных препаратов.Использование морфина для облегчения боли у тяжелобольного человекаДо 70-80% онкологических больных получают опиоидные анальгетики. Как врачу титровать дозу, когда применяется сириндж-драйвер для введения препарата и что делать, если морфин не помогает
Дальше оператор объясняет порядок получения обезболивающих наркотических средств. Если они отсутствуют в аптеке по месту жительства пациента, то ему обязаны выдать их из аптеки его округа, где постоянно поддерживается необходимый ассортимент наркотических обезболивающих, в том числе в выходные и праздничные дни. Т.е привезти препарат в аптеку, ближайшую к дому пациента. Этого следует требовать родственникам пациента. Или поставить рецепт на отсроченное обслуживание, а обезболивать пациента силами скорой. И скорая будет приезжать с трамадолом столько, сколько понадобиться, хоть каждые три часа, до того момента, пока препарат не будет на руках у пациента.
О нарушениях в обеспечении пациента обезболивающим препаратом в конкретной аптеке следует подать жалобу в Росздравнадзор – общероссийский (8 800 550 99 03) и местный.
***
94-летней бабушке в Смоленской области поставили онкодиагноз, терминальную стадию. Родственники спрашивают, как перевезти бабушку в Москву и ухаживать за ней?
Действия оператора: Подробно рассказать, как следует организовать переезд. Но вместе с тем, предложить подумать о возможности не перевозить женщину, а самим пожить в Смоленской области. Ведь переезд создаст лишний стресс, который может оказаться для нее непосильным.
Чем могут помочь операторы?Операторы подробно и понятно отвечают на вопросы, но, прежде всего, стараются выслушать и успокоить того, кто звонит. Очень важно переключить человека с деструктивного эмоционального состояния на поиск решения.
Кого-то приходится убеждать, что сотрудничество с медиками и соцработниками необходимо для облегчения состояния тяжелобольного человека. Кому-то нужно помочь составить юридически грамотное заявление, чтобы защитить свои права и получить помощь, положенную по закону. А с кем-то необходимо побыть рядом в трудный момент жизни, сказать слова утешения или просто вместе помолчать, чтобы человек не оставался один на один со своей бедой.
Рассказывает оператор Горячей линии:
Звонит родственница пациентки. Ее тетя слегла недавно, находится в сознании, появились боли, но не сильные, хотя степень определить затрудняется. В ходе разговора выясняется, что пациентка не диагностирована. Диагноз лишь предположили работники скорой помощи после осмотра. Дальше оказывается, что пациентка знала о симптомах, но решила к врачу не ходить. Муж ее в этом поддержал. Родственники узнали о предполагаемом диагнозе недавно, но значения ему не придали — думали, что у нее просто болят ноги.
Сейчас пациентка категорически отказывается от любого вмешательства врачей, от госпитализации, обезболивания, хочет «просто умереть». Вопрос: что делать?
Во-первых, рекомендовала вспомнить приемы убеждения, которые успешно работали раньше. Возможно, прибегнуть к помощи ее мужа. Во-вторых, при уговорах разделять лечение и госпитализацию; домашний уход и обезболивание — то есть говорить, что никто ее решение не оспаривает, но можно умирать дома без боли.
Кроме того, порекомендовала вызвать терапевта для выписки рецепта на обезболивающие средства. Проинформировала о возможности вызвать через терапевта онколога на дом. Рассказала о порядке получения наркотических обезболивающих и необходимости доверенности на их получение за пациента. Дала телефоны Горячей линии Росздравнадзора. Объяснила, как на сайте Минздрава РФ найти клинические рекомендации для врачей по обезболиванию, кратко рассказала об основных обезболивающих средствах.
По каким вопросам не стоит обращаться?
Операторы не дают рекомендаций медицинского характера, не консультируют по вопросам лечения заболевания, не занимаются назначением лекарств и не оценивают уже имеющиеся назначения. Также Горячая линия не оказывает материальную, финансовую поддержку. Не закупает медицинское или какое-либо иное оборудование.
Как помочь проекту Горячая линия?
Распространить информацию о Горячей линии как можно шире. Это, в буквальном смысле, жизненно необходимо для тяжелобольных людей и их близких. Зачастую их положение можно облегчить, но они просто не знают, куда обратиться за помощью. Поделитесь ссылкой на страницу Горячей линии на портале «Про Паллиатив».
Также можно перечислить средства на поддержку Горячей линии. Бюджет Горячей линии формируется из денег, выделяемых по грантам, и из частных пожертвований. Он расходуется на техническое обеспечение и оплату труда операторов. По этой ссылке можно сделать разовый перевод или оформить регулярное пожертвование.
Горячая линия: цифры и факты13 967 обращений обработали операторы в 2019 году
45,3% звонков — информационного характера: люди спрашивали, что такое паллиативная помощь, кто может ею воспользоваться, есть ли хосписы в регионе пациента, как поместить в стационар, какие документы требуются и т.п.
15,1% звонков — непрофильные: просьбы о поддержке в болезни, в беде или в тяжелой жизненной ситуации.
13,6% звонков — по медицинской тематике от людей, недавно столкнувшихся с заболеванием близкого, а также от тех, кто потерял доверие к медицинским организациям.
12,1% звонков — касались лекарственного обеспечения: как получить обезболивание, как действовать, если в выписке обезболивающих отказывают, если применяемые средства не помогают, кому жаловаться, если препаратов нет в аптеках.
6,2% звонков — касались социально-правовых консультаций: как оформить инвалидность пациенту паллиативного профиля, как получить паллиативную помощь по месту фактического нахождения пациента, если он зарегистрирован в другом регионе, что делать, если человека выписывают из больницы практически перед смертью с формулировкой «стабилен» безо всяких рекомендаций, на руки совершенно не подготовленным родственникам?
5,7% звонков — о выгорании ухаживающего лица, о суицидальных мыслях пациента, о горевании после утраты близкого, а также о сопровождении умирания.
2% звонков — об острой боли и о действиях по вызову скорой или неотложной помощи.
Материал подготовлен с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.
Как позвонить по телефону горячей линии
В режиме Control игроки отправляются в таинственное сверхъестественное путешествие, наполненное запутанными поворотами и проблемами, которые сначала кажется невозможным решить, пока вы не вспомните, что все не так, как кажется. Одно такое место появляется в начале истории Control. Если вы здесь, то, вероятно, немного запутались насчет , как дозвониться до телефона горячей линии в Control . Позвольте нам отвлечь вас.
Как добраться до телефона горячей линии в Control
Телефон горячей линии в Control — это таинственный объект силы, который позволяет игрокам напрямую общаться с еще более загадочной «доской».«Что такое Правление, вы на самом деле не знаете на данном этапе истории, но, тем не менее, вы знаете, что вам нужно попасть на горячую линию, чтобы продолжить работу.
Когда вы дойдете до камеры горячей линии на карте, вы услышите звонок телефона и увидите его через пропасть, но между вами и этим огромным промежутком. Вы также увидите рядом лампочку.
Если вы, как и я, видели трейлеры Control и думали: «О, я просто прилету туда», вы ошибаетесь.Не делай этого, если не хочешь умереть.
Ваш первый инстинкт, вероятно, состоит в том, чтобы ударить по струне лампочки, и вы правы, но вам нужно сделать это трижды раз, чтобы это действительно сработало. Как только вы это сделаете, вы внезапно окажетесь в вестибюле отеля. Странно, но хорошо, как и все остальное в Control.
Оказавшись там, вы заметите звонок на стойке регистрации. Позвоните в него, и вы заметите, что свет от солнца меняется каждый раз, когда вы звоните, оно откроет одну из трех дверей в коридоре ниже.
Сделайте это, войдите в каждую комнату, соберите там ключи, пока не найдете Ключ Пирамиды. Как только вы его получите, вернитесь туда, куда вас перенесли, и взаимодействуйте с дверью с символом пирамиды на ней.
Вы вернетесь в камеру, и там будет дорожка, по которой вы сможете безопасно добраться до комнаты с телефоном горячей линии. Подойдите к нему, взаимодействуйте, и вы снова пройдете историю Control.
Это все, что вам нужно знать для , как связаться с телефоном горячей линии в Control .Наслаждайтесь , еще странными разговорами с The Board.
Теперь, когда у вас есть телефон горячей линии, вы можете улучшать различные аспекты своего персонажа, чтобы улучшить навыки Джесси в бою на любой контрольной точке. Взгляните на нашу вики-страницу с дополнительными советами, приемами и руководствами.
Вот шаг за шагом, как вы можете связаться с телефоном горячей линии в Control.
- Трижды коснитесь цепочки лампочек.
Это перенесет вас в вестибюль отеля.
- Позвоните в звонок на стойке регистрации отеля, чтобы забрать ключи.
Звонок в звонок откроет одну из трех дверей в коридоре перед вами. Войдите во все три и соберите ключи, пока не получите Ключ Пирамиды.
- Используйте Ключ пирамиды на двери с отметкой пирамиды.
Дверь находится рядом с тем местом, где вас впервые перевезли. Это вернет вас в зону камеры горячей линии.
- Взаимодействуйте с телефоном горячей линии, чтобы продолжить рассказ.
Появится проход, и вы можете спокойно дозвониться до телефона горячей линии.
Дополнительные руководства по управлению
Чего ожидать при звонке на горячую линию по предотвращению самоубийств
Когда знаменитость умирает в результате самоубийства или когда эта тема попадает в заголовки, часто появляется номер телефона Национальной линии помощи по предотвращению самоубийств. ТВ или включенные в онлайн-статьи.
Но что происходит, когда вы звоните? Чего вы могли ожидать?
Др.Рон Самарян, руководитель отделения психиатрии больницы Бомонт в Метро Детройт, рассказал нам о том, что происходит за кулисами, когда кто-то звонит за помощью.
Как обрабатывается мой звонок?
Существует несколько горячих линий, но сегодня давайте поговорим о том, что происходит, когда вы набираете номер национальной линии по предотвращению самоубийств (на которую можно позвонить по телефону 800-273-8255).
После короткого автоматического сообщения вас свяжут с человеком, который перенаправит вас к кому-нибудь в ближайшем к вам учреждении.
Иногда нужно немного подождать, а в других случаях на ваш звонок могут сразу ответить. Все зависит от времени и дня.
Объявление
О чем меня спросит этот человек?Человек на другом конце линии обычно начинает с нескольких открытых и мягких вопросов, например: «Как вы думаете, почему вы звоните нам сегодня?» «Важно ответить честно», — сказал Самарян.
В конце концов, голос на другом конце телефона может также задать вам несколько острых вопросов.Например, «Насколько вы в безопасности? Планируете ли вы причинить себе вред? »
Основное внимание уделяется немедленной безопасности человека, звонящего за помощью.
С кем именно я разговариваю?Это волонтер, обученный помогать вам именно в этот момент.
Он или она обучены работать с вами над тем, что происходит в вашей жизни, что послужило поводом для этого телефонного звонка.
Вы можете чувствовать себя в безопасности, разговаривая с этим человеком.
Как долго обычно длится звонок?Продолжительность зависит от обстоятельств и серьезности вашего звонка.В большинстве случаев это длится столько, сколько нужно, чтобы вы чувствовали себя более безопасно и стабильно. По словам Самаряна, это будет индивидуально для каждого человека и в каждой ситуации.
Я могу остаться анонимным, верно?В большинстве случаев да. Если вы обращаетесь за помощью, вы восприимчивы и разговор идет хорошо — это означает, что звонок идет в позитивном направлении, и вы не угрожаете себе или другим — тогда вы анонимны. И это идеальная ситуация. Скажем, звонит знаменитость.Никто не должен этого знать. Однако, если слушатель определяет, что существует угроза, он может выбрать отслеживание вызова.
Ad
«(И) если человек, который звонит, все еще (плохо себя чувствует) к концу разговора, слушатель должен принять решение о том, отменять ли задействованную конфиденциальность, и позвонить в местную полицию, чтобы получить это. человека в безопасное место », — сказал Самарян. «Обычно слушатель хочет сделать все , а — это. Гораздо предпочтительнее доставить этого человека в больницу или связаться с членом семьи.
Если человек, звонящий на горячую линию, излагает конкретный (и опасный) план, это пример ситуации, в которой слушатель должен отменить соглашение о конфиденциальности, — сказал Самарян.
Это очень похоже на сеанс личной терапии. Насколько похож опыт звонка?Это определенно параллель, сказал Самарян.
Как слушатель или терапевт, этот человек должен руководствоваться своим здравым смыслом относительно того, в безопасности ли звонящий.
Фактор анонимности также очень похож на личную терапию. В некоторых случаях врач нарушает конфиденциальность, чтобы спасти чью-то жизнь.
Ad
Что делать, если мне неудобно обращаться к нам?Прежде всего знайте, что вы не одиноки.
«Да, к сожалению, существует такой образ мышления:« Я не хочу смущать себя (или) я не хочу, чтобы кто-нибудь узнал, что мне помогают », — сказал Самарян. «Это похоже на менталитет, связанный с посещением психотерапевта.Но люди должны знать, что протягивать руку — это нормально. И это потенциально спасает жизнь «.
Имейте в виду, что собеседник на другом конце разговора проявит сочувствие и покажет, что ему не все равно. Эти слушатели не пытаются сбить вас с толку или прибегать к помощи. Они искренне хотят помочь.
Они говорят по телефону, чтобы оценить уровень угрозы и предложить предложения и альтернативы. Они не для того, чтобы ругать или унижать.
«Не надо« подтягиваться за шнурки », — сказал Самарян.«Это не то, что люди хотят слышать, когда взывают о помощи».
Как закончится звонок?Обычно с какой-то рекомендацией. Обычно слушатель хочет прекратить разговор, предложив некоторые ресурсы борющемуся человеку или несколько шагов вперед. Возможно, звонящий согласился поговорить с лучшим другом или терапевтом на следующий день.
Объявление
Надеюсь, что звонящий и слушающий почувствуют себя лучше к тому времени, когда разговор завершится.«Лучше» означает, что звонящий будет чувствовать, что ему есть куда обратиться, и слушатель будет уверен, что этот человек пойдет искать предложенные ресурсы.
Звонок завершается, когда человек чувствует себя в большей безопасности и чувствует себя в безопасности рядом с собой.
Когда мне звонить?Вам обязательно нужно позвонить, если вы боретесь с суицидальными мыслями. «Если вы чувствуете, что вам нужна горячая линия, значит, она здесь для этого — и вы не должны колебаться ни секунды, чтобы воспользоваться этим бесплатным и потенциально спасительным ресурсом», — сказал Самарян.
Тем не менее, горячая линия для самоубийц — не то место, куда можно обращаться по номеру в каждой ситуации .
«Если (вы чувствуете) что-то вроде:« Моя жизнь воняет. Мне нужно звонить на горячую линию для самоубийц? »А может и нет, — сказал Самарян. «Но когда вы прижаты к стене или думаете о том, чтобы сделать что-нибудь, чтобы навредить себе, мы хотим протянуть руку именно этому человеку. Просто сделайте это и посмотрите, поможет ли это. Это бесплатная услуга, она доступна и по большей части анонимна. И это может спасти чью-то жизнь.
Объявление
Преодолейте мысль о том, что звонить — это стыд. Напротив, ты сильнее звонишь.
Это ограниченные ресурсы, и иногда люди будут звонить в состоянии алкогольного опьянения и немного одиноко — например, они просто хотят с кем-то поговорить. И тогда слушатель должен будет сказать в какой-то форме: «Мне очень жаль. Мы не сможем вам помочь сегодня вечером ». Но это важно для людей, которые изо всех сил пытаются дозвониться в случае кризиса, сказал Самарян.
Опять же, звонить не стыдно. Вы не обуза и не пустая трата времени.
Могу я позвонить в любое время?Горячая линия работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году, даже в праздничные дни.
«Безусловно, они будут открыты на Рождество», — сказал Самарян.
Есть ли что-нибудь еще, что я должен знать или передать?Не обязательно, что вы боретесь. Слушатель может помочь, если у вас есть любимый человек, который, как вы боитесь, может причинить себе вред, и вы не знаете, что делать.Если у вас есть друг, который кажется готовым покончить с собой, воспользуйтесь горячей линией. Может быть, человек на другом конце провода может помочь вам вмешаться полезными способами.
Объявление
Есть также специальные слушатели, то есть люди, говорящие на двух языках или специализирующиеся на проблемах ЛГБТК +. Также можно писать текстовые сообщения для глухих.
Что касается самоубийства, Самарян повторил, что это реальная и очень серьезная проблема.
«Это нелегко исправить, но легко вмешаться и дать человеку возможность подумать об этом», — сказал он.«Связь с другим человеком может провести (кого-то) через эту минуту или час и сбить с толку — и напомнить им, что это тоже пройдет».
Эта история была опубликована в 2018 году. С тех пор она обновлялась.
Может ли новый номер горячей линии по предотвращению самоубийств спасти жизни?
Горячие линии для самоубийц основаны на простой идее, что разговор с симпатичным незнакомцем может спасти жизнь. Исторически сложилось так, что большинство горячих линий для самоубийц управлялись добровольцами без ученых степеней в области консультирования или смежных областях, и есть исследования, которые позволяют предположить, что неспециалисты по крайней мере так же, если не больше, чем профессионалы в оказании помощи лицам, склонным к суициду.
Сегодня волонтеры являются неотъемлемой частью Национальной линии по предотвращению самоубийств, бесплатной круглосуточной горячей линии, доступной на всей территории США по номеру 1-800-273-TALK (8255). * Более половины из примерно 170 кризисных центров обработки вызовов которые составляют «Мост жизни», набирают добровольцев из числа населения и обучают их работе со звонками. Эти добровольцы работают на передовой одного из самых неприятных кризисов в области общественного здравоохранения в стране, где уровень самоубийств неуклонно рос за последние 20 лет, несмотря на глобальную тенденцию к снижению.По данным Центров по контролю и профилактике заболеваний, в США в 2017 году самоубийством умерло более 47000 человек.
Читайте: самоубийства в Кремниевой долине
Призывы к линии жизни росли параллельно. В этом году ожидается 2,5 миллиона звонков, что является рекордным показателем. Но это может представлять лишь небольшую часть американцев, подвергающихся риску. По оценкам CDC и Федерального управления наркологической помощи и психического здоровья (SAMHSA), на каждого человека, который умирает в результате самоубийства, серьезно относятся 280 человек.В США это примерно 13 миллионов человек.
«Проблема, с которой мы всегда сталкивались, заключалась в том, чтобы люди знали, как нас найти», — говорит Дуайт Холтон, генеральный директор Lines for Life, колл-центра Lifeline, базирующегося в Портленде, штат Орегон.
Это может скоро измениться. Федеральная комиссия по связи недавно рекомендовала упростить доступ к линии жизни, набрав 988 вместо более громоздкого текущего 10-значного номера. Считается, что кто-то в разгар кризиса с большей вероятностью запомнит и наберет более короткий номер.
Для тех, кто участвует в «Мосте жизни», предлагаемое изменение представляет собой как серьезную проблему, так и подтверждение стратегии, в которую они давно верили. Для нового номера потребуются местные центры обработки вызовов, многие из которых уже испытывают дефицит персонала и финансирования. — справиться с прогнозируемым потоком дополнительных вызовов. Но это также была бы возможность применить на практике в гораздо более широком масштабе представление о том, что любой, имеющий соответствующую подготовку, может иметь большое значение для кого-то, кто попал в беду.
Горячие линии для самоубийц существуют с 1950-х годов, но только недавно исследователи попытались изучить их эффективность.Эта область полна проблем. Золотой стандарт клинических исследований — рандомизированное испытание — не запускается, потому что о случайном удержании половины звонивших явно не может быть и речи. Между тем исследования, сравнивающие уровни самоубийств среди людей, которые имеют или не имеют доступа к кризисной линии, осложняются демографическими, экономическими и другими факторами, которые могут объяснить любые различия.
В середине 2000-х годов была начата серия исследований, направленных на создание убедительных аргументов в пользу того, что призывы к кризису действительно работают, и позволили понять, почему.В одном исследовании 2007 года, проведенном Мэделин Гулд, психиатрическим эпидемиологом из Колумбийского университета, сотрудники восьми кризисных центров США задавали абонентам конкретные вопросы в начале и в конце разговора, чтобы оценить их суицидальность. Оценив почти 1100 этих разговоров, исследователи пришли к выводу, что намерение звонящих умереть к концу разговора уменьшилось, как и их чувство безнадежности и психологической боли. Некоторые из этих преимуществ сохранились, когда исследователи опросили группу тех же абонентов неделю или две спустя.
В том же номере журнала другая исследовательская группа, возглавляемая психологом Брайаном Мишарой из Квебекского университета, сообщила о выводах о том, какие аспекты взаимодействия между звонящим и консультантом имеют наибольшее значение, на основе прослушивания более 1400 звонков. в реальном времени (записанное сообщение о том, что звонки могут быть отслежены). Уважение и сочувствие возглавили список. Консультанты, которые смогли быстро установить взаимопонимание с звонящими и работать с ними над поиском решений — например, спрашивая, как они справились с предыдущим кризисом или кто в их жизни мог бы помочь, — достигли наилучших результатов.
По мере того, как появились эти и другие результаты исследований, они были использованы для стандартизации и улучшения обучения и практики консультантов Lifeline. Например, исследование Мишары показало, что простого слушания недостаточно, чтобы помочь обеспокоенным звонящим, поэтому были пересмотрены правила обучения, чтобы научить более совместному решению проблем. «Нужен человек определенного типа, чтобы не осуждать и быть в мгновение ока с кем-то, кто говорит о жизни и смерти», — говорит Шари Синвельски, заместитель директора Lifeline и бывший директор трех кризисных центров обработки вызовов.«Но если у них есть эта естественная способность слушать и ставить себя на место этого человека, тогда коммуникативным навыкам можно научить». Добровольцы обычно проходят от 80 до 100 часов обучения, прежде чем начать отвечать на звонки.
По словам Мишары, исследования 1960-х годов показывают, что люди без ученых степеней в области психологии, социальной работы или смежных областях лучше профессионалов в оказании помощи лицам, склонным к суициду. «Навыки, которым люди учатся, чтобы стать терапевтом, отличаются от навыков, которые вам нужны, чтобы помочь кому-то в суицидальном кризисе по телефону», — говорит он.«Психотерапия предполагает установившиеся отношения, в которых вы видите человека в течение многих недель или месяцев, и часто основное внимание уделяется диагностике и долгосрочному лечению». Быстро найти общий язык с незнакомцем, попавшим в беду, кажется совершенно другим навыком.
Это не умаляет важности длительного ухода. Исследования Гулда показывают, что, несмотря на некоторые устойчивые преимущества для тех, кто совершает суицидальные звонки, почти половина из них позже испытывает повторение суицидальных мыслей. В результате большинство колл-центров Lifeline теперь звонят людям, которые находятся в группе риска.Но даже этого не всегда достаточно. В идеале, говорит Гулд, «Мост жизни» должен был бы действовать как диспетчерский пункт для людей, находящихся в кризисной ситуации, не только предотвращая непосредственную опасность, но и соединяя их с ресурсами в их районе, которые могли бы направить их на более постоянный путь к безопасности.
Прежде чем вновь рекомендованный номер телефона станет реальностью, FCC необходимо завершить формальную проверку — многомесячный процесс, который будет включать сбор и рассмотрение комментариев общественности, если план будет продвигаться вперед.Если число действительно вступит в силу, администраторы Lifeline прогнозируют, что количество звонков может удвоиться до 5 миллионов в первый год и продолжать расти до 12 миллионов до 16 миллионов к пятому. Для удовлетворения этой потребности потребуются дополнительные средства и персонал для местных центров обработки вызовов, многие из которых уже изо всех сил пытаются удовлетворить спрос на свои услуги, говорит Джон Дрейпер, директор Lifeline.
Lifeline в настоящее время получает 6 миллионов долларов в год от SAMHSA в виде гранта Vibrant Emotional Health, некоммерческой организации города Нью-Йорка, которая управляет Lifeline (и нанимает Дрейпера и Синвельски).Эти деньги покрывают административные и операционные расходы на объединение в сеть отдельных центров обработки вызовов по всей стране, так что каждый вызов направляется в ближайший доступный. (Ветераны, которые набирают «Мост жизни», могут выбрать направление на выделенную линию, управляемую Департаментом по делам ветеранов.) Грант SAMHSA не распространяется на работу самих местных центров обработки вызовов, которые в основном зависят от финансирования со стороны правительства штата и местных органов власти. Некоторые получают дополнительные деньги от фондов или по контрактам, чтобы отвечать на звонки в страховые компании или системы здравоохранения.
«Мы делаем все возможное, чтобы ответить на как можно больше звонков прямо сейчас», — говорит Венди Мартинес Фармер, генеральный директор Behavioral Health Link, кризисного центра обработки вызовов в Атланте. «Но с более доступным номером мы, безусловно, ожидаем намного больше звонков, и финансирование должно соответствовать затратам». Фермерский центр финансируется штатом Джорджия, чтобы управлять собственной кризисной линией штата. Компания не получает финансирования, чтобы отвечать на звонки Lifeline, но делает это в любом случае, когда у нее достаточно персонала для выполнения работы, говорит Фармер.
В отчете для FCC, поданном ранее в этом году, SAMHSA подсчитала, что для обработки ожидаемого притока звонков на Lifeline потребуется 50 миллионов долларов, но не уточняет, откуда эти деньги могут поступить. В заявлении агентства говорится только, что оно «поддерживает это предложение, чтобы упростить подключение людей, находящихся в кризисе, к круглосуточной поддержке, при том понимании, что нам потребуются постоянные ресурсы, чтобы сделать это обновление реальностью».
В отчете SAMHSA прогнозируется, что дополнительные инвестиции в размере 50 миллионов долларов в Lifeline с лихвой окупятся за счет сокращения посещений скорой помощи и затрат на госпитализацию.Фармер и Холтон говорят, что их опыт подтверждает это. По словам Холтона, его колл-центр Lines for Life снижает эскалацию более 95% звонков без необходимости обращаться в службы экстренной помощи. По его словам, каждая предотвращенная поездка на машине скорой помощи экономит тысячи долларов и высвобождает ресурсы для других чрезвычайных ситуаций.
В дополнение к расширению «Мост жизни» Дрейпер хотел бы, чтобы некоторые навыки, используемые консультантами по кризисным ситуациям, распространялись среди населения в целом, по аналогии с людьми, которые учатся выполнять СЛР или маневр Геймлиха.«Люди могут многое сделать для себя и других, чтобы предотвратить самоубийство, о чем мы не говорили им так четко и громко, как следовало бы», — говорит он. Это те же относительно простые вещи, которыми волонтеры горячей линии для самоубийц делали в течение многих лет. В 2016 году Lifeline запустила веб-сайт, на котором описаны несколько шагов, которые люди могут предпринять, если считают, что кто-то из их знакомых может быть подвержен риску самоубийства.
Это важно, говорит Дрейпер, потому что даже с расширенным доступом к Lifeline не все, кто подвергается риску, позвонят. « Мы не очень хорошо умеем предсказывать, кто попытается совершить самоубийство», — говорит он. «Но мы гораздо лучше помогаем людям обезопасить себя».
* Ранее в этой статье использовались неправильные цифры в номере телефона Lifeline. Мы сожалеем об ошибке.
Номер горячей линии Национальной службы по предотвращению самоубийств меняется
В этой истории говорится о самоубийстве. Если вы или кто-то из ваших знакомых подвержены риску самоубийства, позвоните в Национальную линию помощи по предотвращению самоубийств США по телефону 800-273-8255, отправьте текстовое сообщение «РАЗГОВОР» на номер 741741 или перейдите на страницу SpeakingOfSuicide.com / resources для дополнительных ресурсов.
Председатель Федеральной комиссии по коммуникациям эксклюзивно СЕГОДНЯ во вторник рассказал о приближающемся изменении номера Национальной службы спасения для предотвращения самоубийств на 988, что, по словам агентства, поможет бороться со стигмой, связанной с психическим здоровьем.
Аджит Пай сказал, что номер горячей линии изменится с текущего номера 1-800-273-TALK (8255), чтобы он стал похож на вызовы службы экстренной помощи 911. Ожидается, что новый номер будет внедрен по всей стране к июлю 2022 года, сказал Пай.
Ожидается, что после двухлетнего перехода с текущего номера телефона номер Национальной линии помощи по предотвращению самоубийств будет сокращен до 988. Getty Images«Я просто хочу, чтобы люди знали, что причина, по которой FCC делает это сейчас, заключается в том, что мы хотим, чтобы миллионы американцев, которые боролись, которые думают, что получение помощи связано с клеймом, мы хотим, чтобы они знали, что они не одиноки в том, что 988 может стать спасательным кругом », — сказал Пай Шейнель Джонс на 3-м часу СЕГОДНЯ.
«Мы хотим, чтобы они получали необходимую помощь, чтобы они знали, что их любят».
По заявлению FCC, длительное время перехода на новый номер 988 обеспечит бесперебойную работу абонентов и поставщиков услуг. Это также даст консультантам время подготовиться к ожидаемому увеличению количества звонков после того, как изменения вступят в силу.
«Мы считаем, что (июль 2022 года) — это наиболее ранняя дата, которая технически осуществима», — сказал Пай. «Проблема, конечно же, в том, что мы хотим убедиться, что это работает по всей стране, и всякий раз, когда кто-нибудь набирает 988, мы хотим, чтобы это передавалось обученным консультантам, которые могут помочь.
«Основываясь на общедоступной информации, которую мы получили от заинтересованных сторон, защитников психического здоровья, представителей отрасли и других, мы считаем, что этот двухлетний график является наиболее быстрым возможным сроком для его реализации».
Звонящие на горячую линию направляются в один из 163 кризисных центров, которые обработали 2,2 миллиона звонков в 2018 году, по данным Associated Press. Новый номер также направлен на сокращение количества звонков по вопросам психического здоровья, которые поступают на 911.
Никаких других изменений в инфраструктуре горячей линии, кроме номера, не будет.16 июля Конгресс проголосует за окончательное определение 988 как нового номера для чрезвычайных ситуаций в области психического здоровья.
Ожидаемое изменение наступит после того, как количество самоубийств с поправкой на возраст увеличилось на 33% в США с 1999 по 2017 год, согласно данным Центров по контролю и профилактике заболеваний.
«Мы действительно находимся на перепутье прямо сейчас, когда следующая пандемия будет связана с психическим здоровьем, если мы что-то с ней не предпримем», — сказала Шейнель СЕГОДНЯ доктор Сью Варма, психиатр. «Самоубийство — это кризис общественного здравоохранения в стране и чрезвычайная ситуация.»
Самоубийство стало второй по значимости причиной смерти среди людей в возрасте от 10 до 34 лет в 2016 году и четвертым по значимости причиной смерти среди людей в возрасте от 35 до 54 лет, по данным CDC.
Управление наркологической помощи и психиатрической помощи , агентство в составе Министерства здравоохранения и социальных служб США, которое управляет Национальной линией жизни по предотвращению самоубийств, объявило в мае, что оно выделит экстренный грант в размере 40 миллионов долларов США 50 группам, работающим над предотвращением самоубийств, которые, как опасаются чиновники, могут возрасти во время коронавирус пандемия.
«Вот почему мы испытываем больше беспокойства, депрессии и злоупотребления психоактивными веществами, посттравматического стрессового расстройства из-за страха, неуверенности, одиночества, экономических потерь, люди в нашей семье болеют, и как вещи снова открываются, мы боимся, что нас ударит вторая волна, так что происходит так много всего », — сказал Варма. «Получение номера телефона 988 говорит о том, что это важно».
Скотт Стамп — фрилансер из Нью-Джерси, который регулярно пишет статьи СЕГОДНЯ.com с 2011 года, выпускает новостные статьи и репортажи о тенденциях, поп-культуре, спорте, родителях, домашних животных, здоровье, стиле, еде и TMRW. Он выполнял все задания — от интервьюирования астронавтов на Международной космической станции до тренировки сокамерников-служебных собак для ветеранов вооруженных сил.
9-8-8 станет новым номером телефона для Национальной горячей линии по предотвращению самоубийств
Закон о назначении Национальной горячей линии по борьбе с самоубийствами 2020 года вступит в силу в июле 2022 года, в результате чего 9-8-8 станет национальным номером телефона для связи с Национальной службой по предотвращению самоубийств. Горячая линия.
Местные защитники психического здоровья хвалят недавний приказ о создании национального номера телефона для связи с Национальной горячей линией по предотвращению самоубийств.
Ранее в октябре президент Дональд Трамп подписал Закон о назначении Национальной горячей линии для самоубийц 2020 года. Он вступит в силу в июле 2022 года.
«Сокращенный код, например 9-8-8, имеет то преимущество, что его легко вспомнить даже в действительно сложных и стрессовых ситуациях, когда наша память может не работать на нормальном уровне», — сказал Райан, менеджер по кризисному вмешательству в CommUnity Crisis Services и Food Bank. — сказал Диксон.
Он добавил, что это большой шаг в правильном направлении к снижению барьеров, независимо от того, студенты они или нет.
Координатор службы консультирования университетов по предотвращению самоубийств Ян Эванс сказал, что законопроект направлен на замену ранее существовавшего номера Национальной горячей линии по предотвращению самоубийств, который был 1-800-273-TALK.
«Самым большим воздействием, которое может помочь в оказании помощи студентам, является то, что мы не хотим, чтобы это было основным ресурсом для студентов, получающих необходимое им психиатрическое лечение», — сказал Эванс.
Он сказал, что это будет ресурс, финансируемый на национальном и федеральном уровнях, который обеспечит поддержку не только суицидальных идей, но и позволит тем, кто переживает трудные времена, впервые поговорить об этом.
СВЯЗАННО: данные служб консультирования UI не показывают значительного увеличения зарегистрированных симптомов психического здоровья учащихся, несмотря на COVID-19
Эванс сказал, что проблема с горячими линиями сейчас недофинансируется. Иногда кто-то может ждать, прежде чем квалифицированный консультант сможет ответить, сказал он.
«Когда вы переживаете действительно тяжелый период, когда вас откладывают, вы можете почувствовать себя беспомощным и бессильным», — сказал он.
Он также надеется, что увеличение федерального финансирования горячей линии 9-8-8 уменьшит это чувство и вселит надежду.
Диксон сказал, что использование горячих линий для самоубийц стало более распространенным после расширения службы, ссылаясь на статью Джона Дрейпера, одного из ведущих национальных экспертов по кризисному вмешательству и работе кризисных контакт-центров.
Однако, по его словам, трудно предсказать, зная, уменьшит ли введение этой новой национальной горячей линии количество ежегодных самоубийств.
«Хотя я не уверен, что кто-то может точно сказать, что создание 9-8-8 повлияет на уровень самоубийств, мы можем сказать, что это расширит доступ к медицинской помощи для людей, которые борются», — сказал Диксон. . «Даже если из-за этого изменения только один человек обратится к нам, это будет стоящее решение».
Студентка первого курсаUI Кэролайн Картер сказала, что, по ее мнению, этот новый номер горячей линии будет очень полезным для студентов в кампусе как в университете, так и по всей стране.
«Это определенно шаг в правильном направлении для повышения осведомленности о психическом здоровье», — сказал Картер. «Это показывает, что правительство прилагает усилия, чтобы люди получали необходимую помощь».
Она сказала, что согласна с тем, что выгоднее иметь короткий и узнаваемый номер, по которому можно звонить в стрессовых и, возможно, опасных для жизни ситуациях.
Использование 9-8-8 значительно упрощает продвижение горячих линий помощи, но для этого потребуются людские ресурсы и финансирование, сказал Диксон.
«Пока мы ждем этих изменений, нам понадобятся волонтеры даже больше, чем раньше», — сказал он. «Самое быстрое и эффективное, что могут сделать люди, — это стать волонтерами. Нам не нужно ждать, пока наше правительство начнет действовать. Любой может обратиться к нам за обучением и стать причиной, по которой кто-то выбрал жизнь ».
Набор из 10 цифр для кодов 319 и 515, необходимых, чтобы освободить место для горячей линии 988 для самоубийц
Хотя набор полного 10-значного телефонного номера может показаться неудобным, поставщики услуг кризисного вмешательства в Коридоре говорят, что небольшая жертва может иметь огромное значение в жизни человека, находящегося в кризисной ситуации.
Начиная с октября, жители Айовы с кодами 319 и 515 должны будут набирать все 10 цифр телефонного номера при звонках, чтобы освободить место для нового трехзначного номера Национальной горячей линии по предотвращению самоубийств.
Федеральная комиссия по связи потребует набрать код города и номер телефона, начиная с 24 октября. После этого звонки, сделанные без кода города, могут не проходить, вместо этого вызывающие абоненты будут смотреть запись, напоминающую им набрать код города.
Абоненты могут начать пользоваться новой системой 24 апреля.
Всего изменение коснется 82 кодов городов в 32 штатах.
Многие крупные операторы телефонной связи рассылают уведомления, чтобы предупредить клиентов об изменении.
«До того, как 24 апреля 2021 года начнется разрешительный период набора из 10 цифр, мы проинформируем клиентов, у которых есть номера Verizon с 82 затронутыми кодами зоны, через сообщения со счетами и выпуск новостей», — сообщил The Gazette представитель Verizon Крис Серико. Эл. адрес.«Мы отправим напоминания до истечения обязательного 10-значного набора номера 24 октября 2021 года».
Причиной изменения является введение трехзначного номера 988, по которому можно звонить из любой точки страны и который соединит вызывающих абонентов с Национальной горячей линией по предотвращению самоубийств.
Затронутые коды городов Айовы, в том числе Сидар-Рапидс, Айова-Сити, Ватерлоо и Де-Мойн, должны быть изменены, потому что некоторые из их местных телефонных номеров используют 988 в качестве префикса в семизначных телефонных номерах.
Новая горячая линия 988 будет запущена в июле 2022 года.
Защитники психического здоровья, такие как Эмили Бломм, исполнительный директор Фонда 2 в Сидар-Рапидс, надеются, что люди, нуждающиеся в услугах по оказанию помощи в кризисных ситуациях, запомнят этот номер, потому что он короткий и похож на номер службы экстренной помощи 911.
Тем временем люди могут набрать 1-800-273-TALK, чтобы связаться с Национальной горячей линией по предотвращению самоубийств — также часто называемой «спасательной линией», которая работает в Соединенных Штатах уже более 15 лет, сказал Бломм.
В Айове Foundation 2 является основным центром, который отвечает на звонки на национальную горячую линию, принимая от 75 до 80 процентов из примерно 14 000 звонков, которые направляются с национальной горячей линии в Айову каждый год.
Кризисные службы и продовольственный банк сообщества в Айове — второй поставщик, сказал Бломм. Номер кризисной линии (319) 351-0140.
«Я думаю, что переход на 988 имеет двойную выгоду», — сказал Бломм в понедельник.
‘Во-первых, это число легче запомнить. Если у вас кризис психического здоровья или вы чувствуете себя склонным к суициду, вы можете не вспомнить десятизначное число 800, потому что, когда вы находитесь в сильном стрессе, вы не обязательно мыслите ясно. Но 988 довольно легко запомнить ».
Другой аспект, сказал Бломм, связан с решением проблем, связанных с психическим здоровьем.
«Я думаю, что другой целью этого перехода является снижение стигмы, поскольку все мы знаем, что нужно звонить 911 в случае возникновения неотложной ситуации с физическим здоровьем — и как только эта горячая линия будет развернута, вы можете позвонить 988 для помощи с эмоциональным расстройством или психическим здоровьем. чрезвычайная ситуация », — сказала она.
Еще одним преимуществом будет переадресация вызовов в чрезвычайных ситуациях из службы экстренной помощи 911 и от правоохранительных органов.
Это изменение также подчеркивает текущий кризис психического здоровья в Соединенных Штатах, сказал директор кризисной службы Фонда 2 Дрю Мартел.
‘По нашему мнению, трехзначные числа важны, не так ли? У нас есть 911 и 211 в качестве примеров. А теперь мы даем этой кризисной линии трехзначное число, и это большое дело, потому что никто не получает трехзначное число, если оно не является важным », — сказал он.
Согласно статистике Vibrant Emotional Health — бывшей Ассоциации психического здоровья Нью-Йорка — организации, которая в настоящее время управляет спасательный круг.
Бломме сказала, что реакция, которую она наблюдала на новые требования к 10-значному набору, была неоднозначной.
«Некоторые говорят, что это сделано по уважительной причине, другие считают, что это будет серьезным неудобством, а третьи все еще говорят, что они набирают 10-значные номера в течение многих лет», — сказала она.
Новое требование также может вызвать проблемы у предприятий Айовы.
Брет Мойер, генеральный менеджер Karl Chevrolet в Анкени, сообщил Des Moines Register, что дилерские центры Karl поддерживают базу данных, которая включает номера телефонов клиентов — бесценный инструмент для любой торговой организации.
Когда его спросили, нужно ли обновить некоторые из этих тысяч чисел до требуемого 10-значного формата, он ответил: «О боже, я так понимаю.”
РепортерGazette Джон Степп и Associated Press внесли свой вклад в подготовку этого отчета.
Комментарии: [email protected]; 319-398-8238.
Эмили Бломм, исполнительный директор Foundation 2, выступает за круглым столом с сенаторами Джони Эрнстом и Чаком Грассли и руководителями местных некоммерческих организаций в сентябре. (Ребекка Миллер / The Gazette)
Почему для звонка нужно использовать 10 цифр
ИНДИАНАПОЛИС. Люди с 82 кодами зон по всей стране, в том числе двое в Индиане, вынуждены менять способ совершения телефонных звонков.
Начиная с 24 октября, люди, звонящие на номера с кодом зоны 219 или 574, должны будут использовать все десять цифр для набора. Это происходит, когда FCC вводит 988 как общенациональный трехзначный номер для Национальной горячей линии по предотвращению самоубийств.
«С тех пор, как у нас появляются маленькие дети, мы учим их запоминать номера 911, по которым можно позвонить в случае возникновения чрезвычайной ситуации», — сказала Мэгги Оуэнс из Центра предотвращения жестокого обращения и самоубийств среди молодежи штата Индиана. «Когда мы говорим о предотвращении самоубийств и суицидальном кризисе, наличие чего-то, что легко запомнить, например 988, устранит некоторые из этих опасений по поводу того, какое число.
Изменение произошло после того, как президент Дональд Трамп подписал Закон о назначении национальной горячей линии для самоубийц. Закон был принят, поскольку уровень самоубийств является самым высоким со времен Второй мировой войны.
Самоубийства — вторая по значимости причина смерти в Соединенных Штатах среди молодежи в возрасте от 10 до 24 лет. Оуэнс говорит, что Индиана — второй штат по количеству суицидальных мыслей.
«По всей стране наблюдается рост проблем с психическим здоровьем», — сказал Оуэнс. «Мы наблюдаем это в юности и поэтому знаем, что в этом есть необходимость.Мы знаем, что необходимо принять профилактические меры ».
Оуэнс подчеркнул, что законодатели работают над внесением номеров телефонов ресурсов психического здоровья в студенческие билеты. По ее словам, чем легче молодежи получить доступ к помощи, тем больше вероятность, что они воспользуются ею.
Центр предотвращения жестокого обращения и самоубийств среди молодежи штата Индиана предлагает ежемесячные семинары «Вопросы, убеждения, рекомендации», которые дают людям ресурсы, необходимые для уменьшения суицидального поведения и спасения жизней.