Аптека ру возврат товара: Часто задаваемые вопросы

Дорогие лекарства можно проверить на подлинность

Эти цифры заставили еще больше усомниться в действенности таблеток, которые я принимал. Я не верил, что как потребитель не могу вернуть некачественный препарат, и начал изучать этот вопрос.

Когда лекарства можно вернуть

За последнее время я спрашивал об этом у фармацевтов не менее десятка раз. Мне говорили: лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Ни один фармацевт не добавил, что есть исключения.

Что говорят в аптеке

Обычно с фармацевтами у меня происходил такой диалог:

— Здравствуйте, я купил у вас таблетки от аллергии, можно их вернуть?
— Лекарства обмену и возврату не подлежат.
— Вообще?
— Да.
— А если бы я отнес его в центр контроля качества и там бы сказали, что лекарство плохое и в нем нет действующего вещества?
— В таком случае деньги бы вам вернули, если бы вы принесли такое заключение.

После я узнал, что возврат денег будет происходить через кассу той же аптеки, в которой я это лекарство покупал.

У некачественных лекарств бывает два вида недостатков: видимые и скрытые. В обоих случаях препарат можно вернуть. Это ваше право как потребителя.

По закону вы еще можете потребовать заменить лекарство на качественное, потребовать скидку или обменять на аналогичное, но другой марки с перерасчетом стоимости.

п. 1 ст. 18 ЗоЗПП

Видимые недостатки. Это заметное отличие внешнего вида от требуемого. В инструкции можно посмотреть, как должен выглядеть препарат. Если внешний вид не такой, как в описании, смело возвращайте упаковку. Это брак.

Видимым недостатком будет помятая упаковка, отсутствие части таблеток или инструкции, ошибки в инструкции, раскрошенные таблетки. То, что у лекарства закончился срок годности или серия и номер стерты с упаковки, тоже видимый недостаток.

Скрытые недостатки. Это недостатки действующего вещества. Например, его отсутствие или наличие посторонних примесей.

Проверить, есть ли в лекарстве скрытые недостатки, можно только после его приема. Если лекарство не работает: вы не чувствуете эффекта или он отличается от заявленного в инструкции, препарат можно отнести на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств.

В этих центрах есть специальные лаборатории, где проведут экспертизу и дадут заключение. Если состав лекарства будет отличаться от заявленного в инструкции, вам вернут деньги.

Бракованные препараты. На сайте Росздравнадзора есть сервис, по которому можно проверить, не является ли лекарство бракованным. Для этого в поиске нужно ввести название препарата и его серию, которая маркируется на упаковке.

Сейчас в сервисе 13 тысяч забраковок. Если вы нашли свой препарат в этом списке, он подлежит возврату без экспертизы.

Когда вернуть таблетки не получится

Вам не вернут деньги и не заменят лекарство, если с ним все в порядке внешне и технически: описание и состав соответствуют заявленным в инструкции.

Аптеки работают по новым правилам

Лекарство неэффективно именно для вас. Вы не можете передумать и вернуть препарат, если он просто вам не подходит. Если лекарство неэффективно для вас, но в нем нет видимых или скрытых недостатков, вернуть его не удастся. Это не одежда — у вас нет двух недель подумать, нужно вам лечиться или нет.

Состав соответствует требованиям. Действующее вещество такое, как заявлено в инструкции. Его количество тоже соответствует описанию.

Внешний вид соответствует требованиям. Упаковка цела, таблетки не помяты, инструкция есть, а срок годности еще не вышел.

Не лекарство, а гомеопатическое средство. «Тенотен», «Оциллококцинум», «Дантинорм» и другие гомеопатические средства вернуть не получится. В них слишком мало действующего вещества, и его наличие или отсутствие в лабораторных условиях подтвердить не смогут.

Когда я предложил лаборатории взять у меня на анализ тенотен, мне отказали: в успокоительном тенотене содержится всего 3 мг действующего вещества на таблетку. Этого недостаточно для анализа.

Лаборатории проверяют не эффективность, а соответствие нормам

Если вы хотите сдать на анализ лекарство, эффективность которого клинически не доказана, в лаборатории ее тоже не смогут доказать. Не поможет проверка и в том случае, если вы считаете, что само действующее вещество не работает. Например, что ингавирин не помогает от гриппа, а кларитин — от аллергии.

Лаборатория может проверить только содержание действующего вещества и соответствие внешнего вида требованиям.

Явные недостатки лекарства: как получить обратно деньги

Любой препарат лучше проверить сразу на кассе: цела ли упаковка, все ли таблетки на месте, не закончился ли срок годности. Так вы не потратите время на возврат, а просто поменяете лекарство.

Но если вы заметили, что что-то не так, уже дома, вам все равно вернут деньги или обменяют препарат на новый. Для этого достаточно принести его обратно в аптеку. Паспорт и какие-либо заявления не нужны.

Даже если чек не сохранился, вы все равно вправе вернуть или обменять лекарство. Так написано в законе — продавец должен выполнить ваши требования.

Кроме чека есть другие способы узнать, что лекарство куплено в конкретной аптеке: фармацевт может проверить, продаются ли у них препараты с такой же серией. Или посмотреть по базе, были ли они у них в продаже раньше.

Скрытые недостатки лекарства: экспертиза

Если видимых недостатков нет, вы тоже вправе вернуть или обменять препарат. Но потребуется экспертиза. В лекарстве, с которым все нормально внешне, может не быть действующего вещества или содержаться другое.

Определить некачественное лекарственное средство можно по своим ощущениям и наблюдениям. Подтвердить догадки поможет лишь экспертиза.

Не бойтесь делать экспертизу лекарств

Это бесплатно. Государственные лаборатории в центрах контроля не берут деньги за анализ.

Это ваше здоровье. Если лечиться некачественными таблетками, можно не только не выздороветь, но и навредить себе.

Это здоровье других людей. Благодаря вашему обращению из аптек могут снять партию некачественных лекарств.

Вам вернут деньги. Если ваше мнение подтвердится и препарат окажется некачественным, вы сможете вернуть его в аптеку.

Это не стыдно. Когда я сдавал таблетки на экспертизу, меня никто не назвал чокнутым.

Чтобы сдать лекарство на экспертизу, его должно быть достаточно. У меня брали 5—7 таблеток по 100 мг.

Еще экспертам понадобится упаковка. Хотя бы та ее часть, где написаны цифры: номер партии и срок годности. Обычно он есть и на коробке, и на блистере с таблетками или флаконе.

Чек и деньги не нужны. Проверка проводится бесплатно, а чек не нужен ни для проведения экспертизы, ни для возврата денег за некачественный препарат.

Обратиться за экспертизой можно в ближайший к вам центр контроля и сертификации лекарственных средств. У вас примут лекарство после того, как вы заполните заявление и опросный лист.

Я обращался в Воронежский центр контроля качества и сертификации лекарственных средств. Сдавал фенотропил. Это ноотроп — препарат, после приема которого становишься умнее и энергичнее.

У меня были подозрения по поводу этого средства. Казалось, что в нем не хватало психостимулирующего эффекта. В одних упаковках эффект был выражен, а в других его не было. Я считал, что это ошибка на производстве или подделка. Но, как показали исследования, действующее вещество соответствует требованиям, причину неэффективности следует искать в чем-то еще.

я заплатил за экспертизу лекарств

Опросный лист проверяет адекватность приема вами препарата. В нем нужно указать:

1. Сколько времени вы принимали лекарство.
2. В каком количестве.
3. Принимали вы только один препарат или в комплексе с другими.
4. Выписал препарат врач или вы сами его купили.
5. Имеются ли побочные эффекты от приема.

После того как у вас заберут лекарство на анализ, центр контроля качества направит запрос производителю. Он пришлет оригинальный препарат и последовательность лабораторных действий, которые покажут, соответствует ли исследуемый образец оригиналу.

Анализ лекарства обычно идет 3—4 недели. Когда я сдавал на исследование фенотропил, мне советовали запастись терпением.

Результат экспертизы. После анализа препарата вам позвонят объявить результат и пригласят забрать заключение. В нем будет указано, соответствует препарат требованиям или нет.

Протокол испытаний. Тут описано, как проверяли лекарство: его внешние признаки и количество действующего вещества. Соответствует ли то, что нашли, тому, что должно быть.

Чтобы получить протокол, нужно написать еще одно заявление на имя директора центра.

Лекарство можно отнести на анализ, пока не истек срок его годности. Например, срок годности фенотропила — 5 лет. Если вы купили препарат 4 года назад, его все еще можно отдать на экспертизу.

У меня без проблем приняли на экспертизу лекарство, которое я купил 1,5 года назад и чек к которому давно потерял. Но препарат был еще годным.

По своему опыту скажу, что сдавать лекарства на экспертизу — это нормально. Я планирую и дальше бороться с бракованными и некачественными препаратами. Даже если в итоге окажусь неправ. Потому что это здоровье, и лучше перестраховаться.

Запомнить

1. Лекарство можно вернуть, если оно некачественное.
2. Если препарат дорогой, его лучше внимательно осмотреть, не отходя от кассы.
3. Лекарство нельзя вернуть по субъективным причинам — только если доказано его несоответствие нормам.
4. Некачественный препарат можно вернуть, даже если вы уже начали им пользоваться.
5. Если сомневаетесь в качестве лекарства, его можно проверить по базе забраковок или отнести на бесплатную экспертизу.

Apteka.ru — сертифицированные лекарства по низким ценам — «Мне сделали возврат! Кодовое слово =СКИДКА! Где бывают лекарства еще дешевле»

Всем привет! Я с [ссылка] уже дружу года два. Задумка с доставкой через чужую аптечную сеть шикарная. Респект созидателю.

В некритических случаях затариваюсь в аптеках разумно, то есть смотрю на сайтах цены (раньше обзванивала). Довольно долго цены [ссылка] конкурируют с Максавитом. И в зависимости от скидок то там, то там бывало выгоднее.

На сайте [ссылка] бывают всякие акции, которыми я не пренебрегаю. Например, последняя — с витаминками. Набираешь ВИТАМИНКИ и используешь как скидку. И еще КОДОВОЕ СЛОВО в конце формы заказа дает скидку. Слов может существовать в один период несколько, одно- на скидку 3 процента, например, другое — на 5. Слова печатают в журнале [ссылка], можно поискать в инете.

А еще я имею 5 процентов, когда расплачиваюсь банковской картой ТИНЬКОФФ — в любой аптеке. Так что минимум 10 процентов экономлю.

В общем открываю сразу два сайта — [ссылка] и максавит. Сразу видно цены.

Сервис [ссылка] более удобный. У меня пункт доставки в соседнем доме.

Про возврат

Заказала обычные свои пузыречки с маслами — жожоба, персик. Притаскиваю домой-один разбит. Вообще, в шоке была от такой упаковки. Мне зубные щетки присылали из интернет магазина переслоенные пенополистиролом, а здесь в простом целофановом пакете, и все. Ни бумажечки, чтоб не перекатывались, ничегошеньки. Сплошная экономия… Вот и появился повод позвонить в сервис.

Сказали мне заполнить в инете пару строк формы претензии и оставить контакт. На следующий день позвонили.

Девушка все распросила, такой же пузыречек мне отправили повторно!

Сказали в следующий раз сразу в аптеке проверять, но вечер был, я с работы неслась, в аптеке очередь…

В аптеку отнесла разбитый пузырек и забрала хороший.

Так что ничего плохого сказать про [ссылка] не могу. Молодцы! А вот мой пузырек)

Политика возврата товаров | CMP Pharma

(Если иное не требуется нормативными актами или законом)

ЗАЯВЛЕНИЕ О ПОЛИТИКЕ:

CMP Pharma требует, чтобы все возвраты были санкционированы и сопровождались разрешением на возврат товара CMP Pharma. Все возвраты подлежат предварительному утверждению.

ВОЗВРАТНЫЕ ПРЕДМЕТЫ:

• CMP Pharma принимает возврат только от клиентов, которые приобрели продукцию непосредственно у CMP Pharma. Если продукт не был приобретен непосредственно у CMP Pharma, обратитесь к своему оптовому продавцу или дистрибьютору.
• Продукты, срок годности которых истек не более 6 месяцев.
• Продукты, полученные по ошибке или поврежденные при транспортировке (сопровождаемые подписанной накладной с указанием повреждений), если они сообщаются в отдел обслуживания клиентов CMP Pharma в течение сорока восьми (48) часов с момента получения и возвращаются в течение пятнадцати (15) дней.
• Претензии о скрытом возмещении ущерба предъявлены в течение 10 (десяти) дней с момента получения.

Примечание: (ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ)
Чтобы получить полный кредит при возврате, продукты должны быть частью одной поставки.
После того, как кредит был зачислен на исходный возврат, любые последующие возвраты к исходному дебетовому авизо или номеру разрешения на возврат не будут кредитоваться.

ВОЗВРАТНЫЕ ПРЕДМЕТЫ: (без кредита, если иное не требуется нормативными актами или законом)

• Возврат избыточных запасов в результате ненадлежащего управления запасами клиентов.
• Товары с отсутствующими, закрытыми, удаленными или нечитаемыми номерами партий или сроком годности.
• Товар поврежден, находясь у покупателя на складе или в магазине.
• Продукты возвращены без утвержденного разрешения.
• Продукты повреждены или испорчены из-за условий, не зависящих от производителя, таких как неправильное хранение или обращение (нагревание, хранение в ненадлежащих условиях или воздействие огня, дыма или воды).
Внебиржевые товары
• не получают кредита, если они не относятся к заказу на продажу, который был отправлен по ошибке или был поврежден при транспортировке.
• Детали и продукт не в закрытой оригинальной упаковке.
• Товары, срок годности которых истек более 6 месяцев.
• Возврат получен по истечении 60 (шестидесяти) дней с даты разрешения на возврат.
• Товары получены со скрытыми повреждениями, о которых не было сообщено в течение 10 (десяти) дней.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ПОВРЕЖДЕННЫХ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНО ОТПРАВЛЕННЫХ ТОВАРОВ:

1. Обратитесь в отдел логистики CMP Pharma в письменной форме в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения продукта по адресу logistics @ cmppharma.com
2. Пожалуйста, включите:
   1. Первоначальный заказ на поставку
   2. Национальный кодекс лекарственных средств (NDC)
   3. Затронутое количество
   4. Номер лота и срок годности задействованного продукта
   5. Краткое объяснение происшествия
   6. Фото-свидетельство (при наличии)

ВОЗВРАТ ТОВАРА
Представитель по возврату выдаст номер разрешения на возврат товаров (RGA) и предоставит дополнительную информацию / документы, необходимые для возврата продуктов в CMP Pharma.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА СРОК ДЕЙСТВИЯ / MORGUE MERCHANDISE

1. 1. ЗАПРОС ВОЗВРАТА

Отправьте дебетовое авизо по адресу [email protected]. Обязательно укажите следующее:

1. 1. 1. Имя учетной записи, адрес и номер DEA
      2. Наименование, адрес и номер оптовика
      3. Название товара (ов), NDC № (а), количество, номер (а) партии и срок годности
      4. Причина возврата
      5. Номер дебетового авизо
      6. Запрошенное возвращаемое значение

Если есть какие-либо вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов CMP Pharma Logistics по телефону 1-800-227-6637 или 252-753-7111

1. 2. ВОЗВРАЩАЕМЫЙ ТОВАР

После получения разрешения на возврат поместите RMA внутрь упаковки и номер RMA за ее пределами.Фактические возвраты должны быть отправлены на перерабатывающий завод по следующему адресу:

CMP Pharma
8026 US HIGHWAY 264 A
Farmville NC, 27828

ТРАНСПОРТИРОВКА:
Расходы на транспортировку и страхование всех возвращенных товаров являются обязанностью покупателя, за исключением случаев, когда это связано с ошибкой со стороны CMP Pharma, как это определено CMP Pharma. В случае потери посылки при транспортировке CMP Pharma несет ответственность , а НЕ .

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА:

• Никакие вычеты из любого счета не производятся. Кредитовые авизо будут выпущены. Кредиты будут выдаваться на основе первоначальной цены счета за вычетом любых скидок и сборов.
• Все возвраты будут в форме кредитового авизо, без денежных возвратов.
• На транспортной коробке должен быть указан номер разрешения на возврат или телефонная бирка UPS; и иметь пометку «Возврат».
• CMP Pharma оставляет за собой право безвозвратно уничтожить все несанкционированные возвращенные товары.

Возврат ненужных лекарств в аптеки: назначение для сокращения отходов

Неудивительно, что в ходе аудита 2016 года 10 из наиболее часто прописываемых лекарств с PBS были включены в список из 20 лекарств, включенных в список PBS. Шесть из наиболее часто возвращаемых лекарств с PBS в 2016 году использовались для лечения хронических состояний, а три — аторвастатин, симвастатин и метформин — вошли в 20-ку наиболее назначаемых лекарств с PBS (таблица).

При сравнении результатов аудита проекта RUM за 2016 г. и 2013 г. в обоих списках фигурируют 11 лекарственных средств, включенных в список PBS (таблица). Сальбутамол и тринитрат глицерина фигурируют в первой пятерке результатов обоих аудитов. В 2013 году 13 из наиболее часто возвращаемых лекарств PBS были лекарствами, «если они потребовались». Они были определены как препараты, используемые при острых состояниях, таких как тошнота, острые инфекции, астма или приступы стенокардии, лекарства, требующие регулярной корректировки дозы (например, преднизолон, варфарин), и анальгетики.Анальгетики были включены, потому что, хотя боль может быть острой или хронической, для людей с хроническими болевыми состояниями часто требуется корректировка дозы и изменение лекарств. Результаты показали, что в 2016 году шесть лучших были «при необходимости», а также 14 из 20 наиболее часто возвращаемых лекарств, внесенных в списки PBS.

С истекшим сроком годности было возвращено чуть более трети (36%) всех лекарств, возвращенных в 2016 году, по сравнению с 51% по результатам аудита 2013 года. Примерно у 10% лекарств, включенных в список PBS, истек срок годности, и примерно 10% не были открыты.

В ходе аудита 2016 года была предпринята попытка рассчитать стоимость израсходованных лекарств для PBS. Предполагалось, что отходы PBS состоят из всех отпускаемых (т. Е. Имеющих дозирующую этикетку) и неоткрытых лекарственных средств, внесенных в список PBS, независимо от срока годности. Если лекарство было открыто и принята хотя бы одна доза, это не считалось отходами, поскольку от него можно было отказаться по уважительным причинам, включая побочные эффекты или низкую эффективность. Используя это определение и предполагая, что выборка была репрезентативной для общего количества контейнеров, собираемых ежегодно, оценочная стоимость потраченных впустую лекарств, выбрасываемых в рамках проекта RUM, составляет приблизительно 11 долларов США.6 миллионов в год.

Техника для совершения покупки в аптеке

В аптеке существует множество методов продаж, которые можно разделить на «мягкие» методы продаж, эффективные и неэффективные. Более подробно поговорим в этой статье.

Техника мягкой продажи

При встрече с покупателем фармацевту необходимо быстро составить для себя образ покупателя, затем провести с ним диалог и привлечь его на свою сторону.В психологии торговли существует несколько форм мягкого воздействия на покупателя, которые позволяют позиционировать покупателя к себе:

1. Формула единогласия — в этом случае продавцу предлагается сначала обратиться к нерешительному покупателю с нейтральным вопросом, чтобы покупатель выразил то же мнение, что и продавец, и между ними существует взаимопонимание и доверие. собеседники.

2. Отказ от согласия — данная форма используется, если покупатель не согласен с предложением работника аптеки.Для убеждения используйте логическую цепочку:

3. Настроение тона речи покупателя — уверенный тон речи покупателя предполагает использование уверенного общения продавца с покупателем; Неуверенный тон покупателя предполагает использование спокойного тона голоса, выражение сочувствия, сочувствия.

4.Превращение покупателя в союзника — предусматривает обращение к покупателю, подразумевающее, что он имеет такой же уровень знаний в области аптеки.

Чтобы покупателю было проще выбрать фармацевтический продукт таким образом, чтобы он оставался уверенным в том, что он сделал выбор сам и никто не навязывал ему свое мнение, применяются методы воздействия, стимулирующие продажу товаров. Они подталкивают покупателя к совершению покупки.

Различают следующие примеры:

1.Предложите несколько вариантов продукта — в торговле обычно рекомендуют покупателю не менее двух, но не более пяти препаратов, поскольку покупатель не в состоянии воспринять их название, механизм действия, различия в показаниях и противопоказаниях.

Предложение двух лекарств позволяет использовать алгоритм действий фармацевта: назвать дорогое лекарство и цену, затем предложить более дешевый препарат, затем вернуться к первому. Эта методика заканчивается приобретением одного препарата, но при этом покупатель чувствует себя почти как специалист, свободно выбравший лекарство, необходимое для его болезни.

2. Использование аргументов из области фармакоэкономики — предложение двух и более препаратов-аналогов позволяет сравнивать их: стоимость, стоимость курса лечения, расчет клиентской экономии. Использование этой цепочки наиболее эффективно для покупателя — «логика».

3. Подробная консультация о заболевании и возможности профилактики лекарственной болезни — эта методика в аптеке получила название «комплексная терапия» или «предложение сопутствующих товаров».

Неэффективные методы продаж

Среди способов общения с покупателями также отмечаются неэффективные методы продаж:

— словесный

— невербальный

К неэффективной технологии отнести использование «запрещенных фаз» , например «Вы что-нибудь хотите? Вы не хотите? Вы не хотите? Такая постановка вопроса вызывает автоматический ответ покупателя «Не хочу! Я не хочу этого! «Даже если покупатель был готов к покупке.

Для молодых новичков распространенная ошибка отношение к имиджу «идеального покупателя» . В этой ситуации фармацевт настроен на сотрудничество с покупателем, у которого нет четкой цели и достаточных знаний, что может привести к конфликту. Покупка не завершена.

Третья малоэффективная методика «Синдром угрожающего диагноза» . У фармацевта свое мнение о покупателе: болезнь, намерения совершить покупку, уровень его знаний, платежеспособность.В этом случае фармацевт может неправильно составить диалог с покупателем, отвести его от покупки.

Неэффективная методика — необоснованное предложение работником аптеки множества лекарственных препаратов .

«Что у вас от насморка?»

— Снуп

— «Что еще?»

— «Пинасол»

— «Что еще?»

Такой диалог может продолжаться бесконечно, пока покупатель сам не продаст лекарство или не покинет торговую площадку, не совершив покупки.

Неэффективная техника — «Приставка снизу» в понимании фармацевта «Покупатель всегда прав» и продавец потакает желанию покупателя.

Также относится к неэффективной технологии поведения работника аптеки , когда сразу после покупки первый человек теряет интерес к покупателю. Диалог должен заканчиваться формулой прощания и выражения благодарности.

Отправить свои хорошие работы в базу знаний просто.Используйте форму ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в учебе и работе, будут Вам очень благодарны.

Похожие документы

Способы представить товар на витрине. Расклад препаратов «лицом к покупателю». Понятие массового расчета и дублирования. Логистические каналы (дистрибуция товаров). Виды маркетинговых методов. Требования к мерчендайзингу в аптеке. Оборудование аптечного склада.

контрольная работа, добавлен 15.02.2014


Определение мерчандайзинга. Обзор состава мерчендайзинговой деятельности на фармацевтическом рынке. Описание решения о покупке, способы увеличения продаж. Правила зонирования торговых площадей, расчет товаров в аптеке.

курсовая работа, добавлен 18.10.2015


Концепция мерчендайзинга. Цели и задачи. Регулирование торговой деятельности аптек в России.Мерчандайзинг в аптеке на примере аптечной сети 36,6. Требования к аптеке. Способы улучшения и автоматизации управления продажами в аптеках.

курсовая работа, добавлен 02.10.2008


Анализ успехов и неудач в сфере продаж. Профессиональное знание продукта и психология покупателя как основные составляющие навыков продавца. Бренд Сервисные Технологии. Выявление потребностей клиентов. Презентация, игровое обучение потребителей.

лабораторная работа, добавлен 21.07.2011


Особенности психологии торговли. Привлечение внимания покупателя, выяснение его потребностей. Выгоды от продажи: характеристики и информация о свойствах и преимуществах продукта или услуги. Преодоление непреодолимых препятствий и возражений, завершение сделок.

аннотация, добавлен 13.02.2014


Изучение концепции торговых перекрытий, разницы между продажной стоимостью и стоимостью товаров.Обзор методологии планирования накладных продаж в аптеке. Планирование оборота аптек. Влияние различных факторов на стоимость торговых оверлеев.

презентация, добавлен 13.10.2013


Суть технологии продаж, ее роль в формировании качества организации бизнеса. Встреча с покупателем и установление контакта, определение его потребностей. Особенности оформления товара. Работа с возражениями покупателя и способами завершения продажи.

курсовая работа, добавлен 10.01.2014

Каждый сотрудник должен знать искусство продаж в аптеке , потому что от этого зависит количество клиентов и уровень дохода.При виде покупателя фармацевт должен быстро определить его психотип и черты характера, и дальнейшее общение должно строиться в зависимости от этого.

Основная задача фармацевта любой аптеки — удовлетворить все потребности клиента, чтобы он остался доволен сотрудничеством и захотел снова связаться.

В психологии существует несколько методов воздействия, с помощью которых можно завоевать доверие покупателя и уговорить его совершить покупку.

Аптекарь может первым поздороваться и задать вопрос покупателю. Желательно поинтересоваться его здоровьем и выявить симптомы. Затем специалист должен подобрать лекарство, которое удовлетворит клиента по цене и эффективности использования. Важно, чтобы посетитель получил максимальную выгоду от покупки выделенных средств. Между покупателем и фармацевтом должны быть доверительные отношения, это залог успешных продаж в аптеке.

Искусство продаж. Работа с возражениями в аптеке

Часто сотрудники аптеки сталкиваются с возражениями со стороны потенциальных покупателей, и если вы поведете себя в такой ситуации некорректно, вы можете потерять клиента и испортить его мнение по отношению к аптеке.

Если посетитель оспаривает ваше предложение, лучше согласиться с его мнением и вернуться к обсуждению.

Фармацевт должен уверенно общаться с клиентом, чтобы завоевать его доверие.Без этого вероятность возражений возрастает, потому что покупатель будет думать, что его пытаются обмануть. Сотрудник должен понимать потребности покупателя и полностью их удовлетворять, только так человек захочет вернуться снова. Для этого нужно использовать приемы воздействия, красиво оформить аптеку, а также разместить на витрине только популярные лекарства. Зная искусство продаж в аптеке , вы начнете получать более высокий доход и сможете обойти конкурентов.

Ассортимент аптек и арт-продаж

У посетителя аптеки должен быть хороший выбор, поэтому в процессе общения фармацевт должен предлагать сразу несколько препаратов. Окончательное решение должно оставаться за покупателем, он выберет тот вариант, который сочтет наиболее выгодным. Для этого сотрудник должен донести основные преимущества, которые могут заинтересовать клиента. Он сравнит их с ценой и примет решение о необходимости покупки конкретного лекарства.

Старайтесь избегать сложных терминов, общаться с клиентом простым языком.

Для начала можно назвать достаточно дорогое лекарство и его стоимость, а затем предложить посетителю более дешевые аналоги, которые могут его заинтересовать. Далее покупатель может принять решение самостоятельно или проконсультироваться с фармацевтом, ведь каждый продукт имеет особенности действия и возможные побочные эффекты. Это несложно, усвоить рекомендации, представленные в статье, будет очень легко.

Ошибки в аптечных продажах

Основные ошибки, которые может допустить фармацевт при общении с клиентами.
Нельзя использовать «запрещенные фразы» по аналогии «Чего ты хочешь?».Такая постановка вопроса вызывает у покупателя отрицательную реакцию, он скорее всего откажется от покупки, даже если был к ней готов. Фармацевт всегда должен быть готов к возражениям со стороны посетителей, ведь мнение не всегда будет совпадать.

Перед продавцами в аптеке стоит непростая задача — они должны сочетать профессиональные знания, обладать навыками презентации и уметь выстраивать коммуникацию даже со сложными покупателями. Во многом прибыль и успех аптеки зависят от специалистов «первого стола».Так что таким сотрудникам важно знать все нюансы продаж в аптеке.

Структура профессиональных продаж в аптеке давно описана и доказала свою эффективность. Достаточно знать 5 основных этапов:

Установление контакта

Выявление (или формирование) потребностей клиентов

Презентация продукта

Работа с возражениями

Завершение продажи, доведение покупателя до покупки.

Установление контакта

Основная цель этого этапа — завоевать доверие клиентов.Для этого фармацевт должен быть искренним и позитивным по отношению к покупателю, обязателен зрительный контакт (если специалист постоянно отводит взгляд, это вызывает у клиента сомнение), приветливость, улыбка. Обязательно поприветствуйте всех клиентов, заходящих в аптеку.

Определение потребностей

Самый важный этап — именно от того, насколько хорошо продавец аптеки может определить потребность, зависит заинтересованность покупателя в покупке. Выявление потребностей начинается с инициативы самого фармацевта — важно дать клиенту осмотреться, а затем подойти и задать несколько вопросов.Например: «Чем я могу вам помочь?», «Вы ищете что-то конкретное?», «Позвольте мне рассказать вам об этом препарате» (если клиент уже что-то смотрит).

Часто бывает, что клиент даже не знает, что именно ему нужно. Например, у него на руках нет рецепта, он знает только симптомы болезни и не знает, что ему подойдет. И в этом случае задача фармацевта — помочь сформулировать потребность. Для этого важно собрать как можно больше информации о потребностях клиента, критериях его выбора (в том числе финансовых).После сбора и анализа фармацевт предлагает на выбор несколько вариантов.

Презентация препарата

Здесь необходимо соблюдать два основных правила: во-первых, предлагать не один, а несколько вариантов продукта, чтобы у клиента был выбор (или иллюзия выбора). В остальном презентация выглядит как наложение. А во-вторых, при представлении товаров необходимо использовать апелляцию к потребностям (желательно говорить теми же фразами, что и клиент на этапе отзыва заявки).

Работа с возражениями

Возражения являются неотъемлемой частью процесса продажи. Что ж, если клиент их озвучивает, в этом случае вы можете проработать каждое его сомнение, а хорошо составленное возражение только усиливает аргумент. Но если клиент молчит или говорит «ну я подумаю» — обязательно задайте уточняющий вопрос: «Вас что-то смущает?», «Понятно, вы в этом сомневаетесь. Что именно вызывает у вас недоверие? ”

Окончание продажи

Последний этап, но очень ответственный.Когда все возражения проработаны, клиенту нужна дополнительная мотивация, некий эмоциональный порыв: «Вам нужна одна или две упаковки?», «Вы хотите принимать в таблетках или сиропе?», «Какую дозировку мы выберем. ? » Таким образом, фармацевт уже заявляет, что сам факт покупки больше не вызывает сомнений, важно согласовать детали.

Распродажа не заканчивается даже на кассе — важно озвучить сумму покупки, сумму сдачи, обязательно попрощаться с клиентом, пригласить прийти еще раз, улыбнуться и проявить внимание.Только когда покупатель выйдет за дверь аптеки, продажа будет считаться завершенной.

APTK.RU | Аптечная сеть 36,6 Годовой баланс

CVRTT

Часто задаваемые вопросы от ВОЗ

В: Что такое коронавирус?

A: Коронавирусы — это большое семейство вирусов, которые могут вызывать болезни у животных или людей.Известно, что у людей несколько коронавирусов вызывают респираторные инфекции, от простуды до более тяжелых заболеваний, таких как ближневосточный респираторный синдром (MERS) и тяжелый острый респираторный синдром (SARS). Последний обнаруженный коронавирус вызывает коронавирусную болезнь COVID-19.

В: Что такое COVID-19?

A: COVID-19 — инфекционное заболевание, вызванное недавно обнаруженным коронавирусом. Этот новый вирус и болезнь были неизвестны до начала вспышки в Ухане, Китай, в декабре 2019 года.

В: Каковы симптомы COVID-19?

A: Наиболее частые симптомы COVID-19:

• лихорадка
• усталость
• сухой кашель

У некоторых пациентов могут быть боли, заложенность носа, насморк, боль в горле или диарея. Эти симптомы обычно легкие и начинаются постепенно. Некоторые люди заражаются, но не проявляют никаких симптомов и не чувствуют себя плохо.

Большинство людей (около 80%) выздоравливают от болезни без специального лечения.Примерно 1 из каждых 6 человек, заболевших COVID-19, серьезно заболевает и у него возникает затруднение дыхания. Пожилые люди и люди с основными заболеваниями, такими как высокое кровяное давление, проблемы с сердцем или диабет, с большей вероятностью заболеют серьезным заболеванием. Людям с лихорадкой, кашлем и затрудненным дыханием следует обратиться за медицинской помощью.

В: Как распространяется COVID-19?

A: Люди могут заразиться COVID-19 от других людей, у которых есть вирус. Болезнь может передаваться от человека к человеку небольшими капельками из носа или рта, которые распространяются, когда человек с COVID-19 кашляет или выдыхает.Эти капли падают на предметы и поверхности вокруг человека. Затем другие люди заражаются COVID-19, дотрагиваясь до этих предметов или поверхностей, а затем касаясь своих глаз, носа или рта. Люди также могут заразиться COVID-19, если они вдыхают капли от человека с COVID-19, который кашляет или выдыхает капли. Вот почему важно находиться на расстоянии более 1 метра (3 фута) от больного человека.

В: Можно ли заразиться CoVID-19 от человека, у которого нет симптомов?

A: Основной путь распространения болезни — через дыхательные капли, выбрасываемые кашляющим человеком.Риск заразиться COVID-19 от человека, не имеющего никаких симптомов, очень низок. Однако многие люди с COVID-19 испытывают только легкие симптомы. Особенно это актуально на ранних стадиях болезни. Таким образом, можно заразиться COVID-19 от человека, который, например, имеет легкий кашель и не чувствует себя плохо.

В: Что я могу сделать, чтобы защитить себя и предотвратить распространение болезни?

A: Меры защиты для каждого

Будьте в курсе последней информации о вспышке COVID-19, доступной на веб-сайте ВОЗ и через национальные и местные органы здравоохранения.Во многих странах мира были случаи заболевания COVID-19, а в нескольких — вспышки. Властям Китая и некоторых других стран удалось замедлить или остановить свои вспышки. Однако ситуация непредсказуема, поэтому регулярно проверяйте последние новости.

Вы можете снизить свои шансы заразиться или распространить COVID-19, приняв несколько простых мер предосторожности:

• Регулярно и тщательно очищайте руки спиртосодержащим средством для рук или мойте их водой с мылом.
• Сохраняйте расстояние не менее 1 метра (3 фута) между собой и любым, кто кашляет или чихает.
• Не касайтесь глаз, носа и рта.
• Убедитесь, что вы и окружающие вас люди соблюдаете правила респираторной гигиены. Это означает, что при кашле или чихании прикрывайте рот и нос согнутым локтем или платком. Затем немедленно утилизируйте использованные салфетки.
• Оставайтесь дома, если вы плохо себя чувствуете. Если у вас жар, кашель и затрудненное дыхание, обратитесь за медицинской помощью и позвоните заранее.Следуйте указаниям местного органа здравоохранения.
• Будьте в курсе последних горячих точек COVID-19 (города или районы, где COVID-19 широко распространяется). По возможности избегайте путешествий в места, особенно если вы пожилой человек или страдаете диабетом, сердечными или легочными заболеваниями.

A: Меры защиты для лиц, которые находятся или недавно посещали (за последние 14 дней) районы, где распространяется COVID-19

• Следуйте инструкциям, изложенным выше (Меры защиты для всех)
• Самоизолируйтесь, оставаясь дома, если вы начинаете чувствовать себя плохо, даже при легких симптомах, таких как головная боль, субфебрильная температура (37.3 C или выше) и легкий насморк, пока вы не поправитесь. Если вам необходимо, чтобы кто-нибудь принес вам припасы или вышел, например чтобы купить еду, затем наденьте маску, чтобы не заразить других людей.
• Если у вас поднимается температура, возникает кашель и затрудненное дыхание, немедленно обратитесь за медицинской помощью, так как это может быть связано с респираторной инфекцией или другим серьезным заболеванием. Позвоните заранее и сообщите своему провайдеру о недавних поездках или контактах с путешественниками.

Q: Насколько я могу заразиться COVID-19?

A: Риск зависит от того, где вы находитесь, а точнее, от того, разворачивается ли там вспышка COVID-19.

Для большинства людей в большинстве мест риск заражения COVID-19 по-прежнему низкий. Однако сейчас во всем мире есть места (города или районы), где болезнь распространяется. Для людей, живущих или посещающих эти районы, риск заражения COVID-19 выше. Правительства и органы здравоохранения принимают энергичные меры каждый раз, когда выявляется новый случай COVID-19. Обязательно соблюдайте все местные ограничения на поездки, передвижение или большие собрания. Сотрудничество с усилиями по борьбе с болезнями снизит риск заражения или распространения COVID-19.

вспышек COVID-19 можно сдержать и остановить передачу, как было показано в Китае и некоторых других странах. К сожалению, новые вспышки могут возникать быстро. Важно осознавать ситуацию, в которой вы находитесь или собираетесь поехать. ВОЗ ежедневно публикует обновленную информацию о ситуации с COVID-19 во всем мире.

Вы можете увидеть их по адресу https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/situation-reports/

В: Стоит ли мне беспокоиться о COVID-19?

A: Заболевание, вызванное инфекцией COVID-19, обычно протекает в легкой форме, особенно у детей и молодых людей.Однако он может вызвать серьезное заболевание: примерно 1 из каждых 5 заболевших нуждается в стационарной помощи. Поэтому для людей вполне нормально беспокоиться о том, как вспышка COVID-19 повлияет на них и их близких.

Мы можем воплотить наши опасения в жизнь, чтобы защитить себя, своих близких и свое общество. Прежде всего, это регулярное и тщательное мытье рук и хорошая респираторная гигиена. Во-вторых, будьте в курсе и следуйте советам местных органов здравоохранения, включая любые ограничения на поездки, передвижения и собрания.

Узнайте больше о том, как защитить себя, на https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public

В: Кто подвержен риску развития тяжелого заболевания?

A: Пока мы все еще изучаем, как COVID-2019 влияет на людей, пожилые люди и люди с ранее существовавшими заболеваниями (такими как высокое кровяное давление, болезни сердца, заболевания легких, рак или диабет), по-видимому, чаще развивают серьезные заболевания. чем другие.

В: Эффективны ли антибиотики для профилактики или лечения COVID-19?

A: Нет. Антибиотики не действуют против вирусов, они действуют только на бактериальные инфекции. COVID-19 вызывается вирусом, поэтому антибиотики не действуют. Антибиотики не следует использовать как средство профилактики или лечения COVID-19. Их следует использовать только по указанию врача для лечения бактериальной инфекции.

В: Как долго вирус выживает на поверхности?

A: Неизвестно, как долго вирус, вызывающий COVID-19, выживает на поверхности, но похоже, что он ведет себя так же, как другие коронавирусы.Исследования показывают, что коронавирусы (включая предварительную информацию о вирусе COVID-19) могут сохраняться на поверхности от нескольких часов до нескольких дней. Это может различаться в зависимости от условий (например, типа поверхности, температуры или влажности окружающей среды).

Если вы считаете, что поверхность может быть заражена, очистите ее простым дезинфицирующим средством, чтобы убить вирус и защитить себя и других. Вымойте руки спиртосодержащим средством для рук или вымойте их водой с мылом. Не прикасайтесь к глазам, рту или носу.

В: Безопасно ли получать посылку из любого места, где был зарегистрирован COVID-19?

А: Да. Вероятность заражения коммерческими товарами инфицированным человеком низка, и риск заражения вирусом, вызывающим COVID-19, из упаковки, которую перемещали, путешествовали и подвергали воздействию различных условий и температур, также низок.

Часто задаваемые вопросы

Полное название компании: Закрытое акционерное общество ЦВ «ПРОТЕК»

Ваша компания участвует в пилотном проекте по маркировке и контролю за перемещением лекарственных средств? да

Регистрационный номер в личном кабинете производственного контура ФГИС МДЛП (Федеральная публичная информационная система мониторинга движения лекарственных средств) 8c2-e849-4329-acb5-c5d7017a1503

Место нахождения предприятия (subject_id) в реальной среде ФГИС МДЛП 00000000000397

Регистрационный номер компании в Системе GS1. GCP (префикс глобальной компании) — 461001021

Глобальный адресный номер (GLN) в системе GS1. 4610010219994

Зарегистрирована ли компания в тестовой среде «песочницы» ФГИС МДЛП? да

Регистрационный номер участника в личном кабинете тестовой среды «песочница». 4c728395-d159-425f-8dda-88ef2c6e00f0

Место ведения бизнеса (subject_id) в тестовой среде ФГИС МДЛП. 00000000000383

Готовы ли вы к обмену данными (коды SSCC / SGTIN) в реальной и / или тестовой среде FGIS MDLP? Да (как в реальном времени, так и в песочнице), но в настоящее время мы не заинтересованы в тестировании, так как уже работаем в реальной среде.

Как вы взаимодействуете с поставщиками в части передачи данных в ФГИС МДЛП (прямой / обратный прием)? Прямая приемка — для поставок со вторичного рынка, обратная приемка — для импортных поставок.

Как вы взаимодействуете с аптеками в части передачи данных в ФГИС МДЛП (прямой / обратный прием)? В рамках проекта «Этикетка» при работе с клиентами ЦВ «Протек» использует обратную приемку, так как это менее затратный вариант для нашей компании. Мы используем прямую приемку при отгрузке товаров с этикетками только покупателям с публичного рынка и оптовикам, которые в основном заказывают товары в коробках.

Можно ли разделить поставки в аптеки продуктов с этикеткой и без этикетки? Выделения маркированной продукции в отдельный документ в настоящее время не существует (вопрос находится в стадии рассмотрения).

Можете ли вы указать дополнительный атрибут «Маркированный продукт» в электронных коносаментах при поставке немаркированных продуктов в аптеки? ЦВ «Протек» готов включить в электронные накладные атрибут «отмеченная партия».

Идентификатор ФИАС: b6bc316d-7e23-4464-b07b-a8f921d21680

Адрес: Московская область, Пушкинский район, Тарасовка деревня, улица Большая Тарасовская, поместье 1, строение 1

Как в настоящее время доставляются ваши маркированные и немаркированные товары — в отдельных упаковках и накладных или все вместе? Маркированные товары отправляются без отделения от немаркированных товаров и включаются в документ для немаркированных товаров.Что касается создания маркированной партии ЛС, то мы, вероятно, будем делать отметки в электронном счете на отгрузку маркированной продукции. На данный момент маркированная продукция отгружается с отдельным документом, зарегистрированным в МДЛП (по предварительной договоренности и для проверки работоспособности программного обеспечения).

Передаются ли продукты в виде наборов коробок (SSCC) или отдельных лекарств (SGTIN)? При отгрузке розничных товаров они передаются отдельным SGTIN. Однако, если заказанное количество делится на коробки (а коробки имеются на складе), товары будут переданы в виде набора SSCC (неоткрытых заводских коробок).Мы не планируем агрегировать собранные розничные количества в SSCC, поскольку используется подход «обратной» приемки.

В «Песочнице» MDLP предоставляется по запросу и не более пяти SGTIN одновременно. Достаточно ли в вашей тестовой среде SGTIN и / или SSCC для одновременного выполнения нескольких тестов? ЦВ «ПРОТЕК» участвовал в тестировании отгрузок от нескольких поставщиков в «Песочнице», следовательно, у него «в обороте» несколько сотен SGTIN для тестовых целей.

На данный момент ведутся переговоры о покупке программного обеспечения для генерации криптографического кода. Чтобы лучше понять рынок услуг, не могли бы вы сообщить нам, с каким поставщиком программного обеспечения вы работали и кто проводил обучение, а также необходимое оборудование и программное обеспечение для маркировки. ЦВ «ПРОТЕК» интегрирован непосредственно в МДЛП (через API) за счет собственных ресурсов.

Вы приобрели этикетировочное оборудование как производитель? ЦВ «ПРОТЕК» не производитель, а дистрибьютор, следовательно, нам не нужно какое-либо оборудование для сериализации или агрегации.

Вопрос к дистрибьюторам от зарубежных производителей: обязательна агрегация перед поддонами или достаточно перед ящиками? Достаточно ли передавать только SSCC-коды ящиков на диаграммах «331-foreign_shipment.xsd», «911-unit_pack.xsd» и «915-multi_pack.xsd»? Или это относится и к поддонам? Само агрегирование маркированной продукции на поддоны не является обязательным, но если она заполнена и указана в MDLP (911-unit_pack), маркированная продукция должна быть отправлена ​​Покупателю (CV PROTEK) с указанием поддона SSCC в 331-foreign_shipment.Самое главное — правильно отобразить агрегацию маркированного товара, чтобы фактическая не отличалась от учтенной в МДЛП.

Как вы организуете процедуру возврата маркированной продукции из аптек? Убедительно просим вас использовать процедуру обратной приемки при возврате маркированной продукции. Обратите внимание, что CV Protek не сможет принять возвращенные товары, приобретенные вами у других поставщиков.

Как вы организуете процедуру устранения несоответствия количества при отправке маркированных продуктов в аптеки? При использовании процедуры обратной приемки мы выставим исправительный налоговый счет-фактуру без регистрации в системе фармацевтического мониторинга, если будет удовлетворена претензия в отношении недостачи при доставке (при условии, что такая претензия была подана в срок, предусмотренный для подачи таких претензий).

Контактные лица для запросов по вопросам взаимодействия в рамках МДЛП Михаил Головин
Ведущий системный аналитик отдела автоматизации отдела информационных технологий ЗАО ЦВ «Протек»
[email protected]
Светлана Сидорова
Руководитель проекта отдела автоматизации отдела информационных технологий ЗАО ЦВ «Протек»
[email protected]

RIL покупает Netmeds и устраивает конкурс горячих электронных аптек с Amazon