Современный бизнес не прощает равнодушия — Офтоп на vc.ru
В 21 год он стал топ-менеджером «Уралсиба». В 26 продал за 80 млн. свой первый бизнес и создал самую крупную российскую сеть франшиз маникюра — студии маникюра Лены Лениной. Алексей Вольвак рассказал своей бывшей коллеге о том, почему важно иногда скучать в офисе, зачем он пел за деньги на улицах Барселоны и с какой целью он и его топ-менеджеры собственноручно делают клиентам маникюр
{«id»:40185,»url»:»https:\/\/vc.ru\/flood\/40185-sovremennyy-biznes-ne-proshchaet-ravnodushiya»,»title»:»\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0434\u0443\u0448\u0438\u044f»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.
1709 просмотров
Помимо сети студий маникюра Лены Лениной, у тебя есть выездной сервис маникюра ManiQu, ты партнёр инвестфонда VitaminVentures, ментор в ещё одном инвестпроекте.
Недавно я беседовал с одним журналистом о том, насколько оправданно создавать новые направления бизнеса. Так вот — я искренне уверен, что в идеале предприниматель не должен отвлекаться от своего продукта ни на минуту. Любой час, который ты провел, не думая о своем бизнесе, означает, что этот самый час о нем думал кто-то другой.
Но несмотря на ясное понимание этого принципа, сам я в полной мере следовать ему не могу.
И почти не знаю предпринимателей, которые смогли. При этом большинство уверены, что расфокус — это основное зло.
Мы с тобой познакомились десять лет назад. Тебе было 25, ты развивал свой бизнес, студии загара ArtZagar, начав его в 22 года. А до этого был замгендиректора в лизинге «Уралсиба». Сейчас этим никого не удивишь, поскольку герои нашего времени — молодые предприниматели. Но для начала 2000-х — это очень круто и очень рано…
Разве это рано? Я начал работать в 18 лет. В этом возрасте время течет не так быстро, и каждый год ощущается как два. Первый бизнес мы с партнером открыли, когда мне было 22. Ещё два года после этого я продолжал совмещать наемную карьеру и свой бизнес. И получается, что по-настоящему я стал предпринимателем только через шесть лет после того, как начал работать в принципе. А по моему внутреннему календарю прошло и вовсе двенадцать лет.
Честно говоря, мне казалось: я так сильно затянул с уходом, что уже стал слишком стар для своего проекта.
Сложно ли было трансформироваться из наемника в собственника?
Крупные корпорации ощутимо действуют на все системы организма. Поэтому мышление наемного менеджера сохранялось у меня довольно долго. Я, например, верил, что профессиональный управленец может управлять чем угодно. И это справедливо, но именно для корпоративной жизни. Там ответственность за продукт размыта, и каждый конкретный человек не очень сильно влияет на совокупный результат, даже если он топ-менеджер. Кроме того, важно, что корпорация уже имеет линейку продуктов, которые де факто нужны рынку. Иначе она бы просто никогда не стала корпорацией.
В предпринимательстве все немного иначе, там ты полностью отвечаешь за продукт.
И тебе волей-неволей придётся искать такие его параметры, которые завоюют потребителя , если ты не купил уже готовый работающий бизнес. Не вкладываешь в то, что предлагаешь? Рано или поздно клиенты уйдут к тому, кто вкладывает. Если человеку не нравится продукт, который он делает, он обязательно будет экономить силы. И результат будет «не очень».
Ты убедился в этом на собственном опыте? Ведь у тебя было много разных проектов, от сети магазинов у дома и приложений для знакомств до полноценных салонов красоты…
Я действительно пробовал разные отрасли. В числе прочего у нас с партнером когда-то был бизнес по укладке цементной стяжки на крупных объектах. Мы довольно быстро развивались, сделали многие знаковые объекты в Москве, работали в «Афимолле» и гостинице «Москва».
Но у меня изначально не лежала душа к стройке. Мне был неинтересен продукт, не впечатляли люди из этой индустрии. Пришлось продать. Покупатель долго не верил, что в сделке нет подвоха. Ведь заключенные на ближайший год контракты уже приносили больше, чем стоил сам бизнес. Но ничего не поделаешь. Стройка — это было решительно «не мое».
Почему в итоге ты выбрал такой, казалось бы, женский бизнес, как маникюр? И откуда в проекте взялась Лена Ленина?
С Леной история очень интересная. Мы начинали с бренда «Алессандро Беже». Но все, начиная от нечитабельности такого длинного названия до прошедшей моды на псевдо-французское, постоянно подталкивало к необходимости ребрендинга.
Кроме того, мне хотелось, чтобы клиенты приходили не в абстрактную «корпорацию ногтей», а к конкретному понятному человеку, которому можно написать в фейсбук, которого они знали. Словом, бизнес с человеческим лицом.
Но мне не хотелось просто брать звезду, единственный товар которой — лицо и некоторый непредсказуемый временной отрезок славы. Мы искали полноценного партнера. Так в проекте появилась яркая и эпатажная Лена. Могу сказать, что мы не прогадали. У Лены есть уникальная способность вдохновлять людей: мастеров, администраторов, клиентов. То, что люди видят по телевизору или о чем читают в Интернете, только отчасти отражает мощь, которую она «выдаёт» при личном контакте. Одно ее выступление на корпоративном мероприятии или в нашей школе маникюра на выдаче дипломов заряжает мастеров не меньше, чем пересмотр системы оплаты. Плюс она искренне влюблена в продукт.
В наших каталогах дизайна для ногтей многие шедевры «нарисованы» на ее ногтях.
Что касается специфики — изначально маникюрный бизнес привлёк меня тем, что он высокотранзакционный, все внедренные изменения можно ощутить уже завтра, чего бы они ни касались: маркетинга, себестоимости, работы с клиентами, качества. Тысячи транзакций в день сразу позволяют увидеть результат. Это для меня был главный критерий. Когда я работал финансистом на крупном заводе, для меня было настоящей мукой то, что целый год уходил на принятие трёх-четырёх инвестпроектов. Полтора года — на их реализацию. А результата приходилось ждать ещё пару лет. Мне интересно, когда все происходит быстрее.
Что касается самого продукта – маникюра, все оказалось немного сложнее.
Пока конкуренция была не очень высока, я не видел необходимости любить именно маникюр. Я любил процесс создания бизнеса и управления больше, чем сам продукт.
Сеть франшиз маникюра Лены Лениной — самый крупный проект Вольвака. В 180 франшизах по всей России и в Казахстане работает более 1500 мастеров
Что же заставило тебя «влюбиться»?
Сейчас в большинстве отраслей все меньше места тем, для кого продукт – не главное увлечение их жизни. Это справедливо для всех – от рестораторов до технологических стартапов.
Моим переломным моментом в отношении к самому маникюру стал 2015 год, когда я наконец решился пройти обучение у нас в школе маникюра и получил профессию мастера ногтевого сервиса.
Да ладно? Прямо записался на общих основаниях и даже оплатил обучение? Экзамены сдавал?
Да, все было по-честному. Я довольно долго откладывал это событие, но когда наконец дозрел — решил все сделать по-настоящему. Мои одногрупники — вернее, одногруппницы, все-таки это традиционно женская профессия — не знали обо мне ничего. Я учился наравне со всеми, сдавал экзамены без поблажек, делал домашнюю работу.
В итоге получил распределение на одну из наших студий и приступил к стажировке. Конечно, на этом этапе соблюдать инкогнито стало сложно, и стажировка была уже не такой аутентичной.
Школа маникюра Лены Лениной позволила решить проблему качественной подготовки мастеров и набора персонала. Сам Алексей и его топы тоже здесь учились
И как, хороший из тебя вышел мастер ногтевого сервиса?
По-настоящему эту профессию можно освоить только за пару лет непрерывного развития. Я освоил только самые азы, но, будучи перфекционистом, кажется, сделал это неплохо.
Без курьезов, конечно, не обошлось. Однажды во время обучения я делал маникюр девушке-модели почти четыре часа. И чтобы ей не было скучно, сказал, что на самом деле я профессиональный актер и учусь ради роли в кино. Пришлось пересказывать все истории, которые я слышал от друзей-актеров и всячески развлекать ее. Потому что четыре часа на маникюре может высидеть только святой.
И что в конечном итоге дало тебе это обучение?
За три недели учебы и стажировки я понял о своём бизнесе столько, сколько не получить в офисе за год. Звучит банально, но воплотить это в жизнь не так-то просто. Все знают, что в ресторанном или отельном бизнесе топ-менеджеры регулярно встают за стойку ресепшн или выходят в зал официантами. Но с маникюром совсем иная история — ты не можешь просто надеть халат и сесть за столик мастера. Это отдельная профессия, ее нельзя освоить наполовину.
Ты работаешь с людьми, они доверяют тебе свои руки, к которым очень трепетно относятся. Ты должен как минимум не навредить.
Кстати, этот опыт привёл к тому, что после меня в школу отправились наши операционные менеджеры. Конечно, не все захотели или смогли освоить профессию. Но с течением времени стало очевидно, что люди без любви к маникюру нам просто не нужны. Они не могут дать клиентам нужный уровень продукта в широком смысле слова, а из мастеров сделать дружные команды. У них нет основной оси, вокруг которой все строится.
Сеть Лены Лениной первой ввела каталоги дизайнов для ногтей. Сегодня в коллекции более 250 вариантов.
Сейчас о том, что любовь к продукту — один из ключевых факторов успеха в бизнесе, говорят со всех сторон.
Иногда уже хочется услышать, что кому-то надоел его свечной заводик, а тот все равно идёт в гору…
Сказать можно все, что угодно. Но я уверен, что в любом бизнесе, связанном с розницей, продукт нужно любить. Если люди делают бургеры и не фанатеют от этого – конкуренция им этого не простит.
Профессиональный управленец вполне может и даже должен научиться любить свой продукт. Проще говоря: если в маникюре есть рынок, маржинальность и предпосылки для создания успешного бизнеса, то гораздо легче полюбить маникюр, загореться им, чем пытаться выжать бизнес из своего хобби, которое кроме тебя никому не интересно или в котором все ниши уже давно заняты.
При этом верно и обратное.
Если ты реально очень сильно любишь дизайн интерьеров, вино или стрижку собак и готов вложиться в это по полной — успех придёт, какой бы острой ни была конкуренция. Сколько бы ресторанов ни закрывалось каждый год, все равно находятся гении, которые открывают новые успешные заведения.
А разве не бывает так, что бизнес просто неактуален и никакая любовь его не спасёт? Ну какой Polaroid в век смартфонов?
Бывает, конечно. Как ты знаешь, в середине 2000-х мы с партнёром развивали сеть студий загара ArtZagar. Открыли 26 собственных студий и восемь франшиз за два года. А потом солярии просто перестали быть модными и приносить хорошую прибыль. Нам повезло вовремя продать их за 80 миллионов, которые позволили закрыть кредиты.
Выйти из бизнеса в нужный момент — это тоже важное умение. Ему мало где учат, приходится осваивать на практике, полагаясь на свою интуицию и понимание трендов.
Ты в бизнесе почти пятнадцать лет. Скажи, какой самый важный урок ты получил за это время?
Если бизнес про людей, то самое главное — уметь их понимать и любить. Иначе нужно идти перепродавать ферросплавы. Мой опыт работы в качестве мастера маникюра был как раз об этом.
Но это путешествие длиною в жизнь, и скажу честно — я сам только в начале пути.
Мало просто читать книжки про лидерство или эмоциональный интеллект. Нужна практика. Вариантов, как выйти на новые уровни контакта с людьми, очень много. Я стараюсь приводить к этому знаменателю все свои активности. Например, уже несколько лет я занимаюсь вокалом. И благодаря этому познакомился и подружился с уникальным человеком, профессиональным уличным музыкантом из Мюнхена. Он феноменален! Как только он открывает рот — вокруг собираются люди. И возникает ощущение, что он со всеми ними дружит уже много лет. Он моментально устанавливает такой теплый контакт, что не остаться рядом просто невозможно. Людям приятно то, как искренне он с ними общается при помощи песен. Меня всегда восхищал этот его дар. И я предложил ему съездить в совместное двухнедельное турне по улицам юга Испании. Это называется buscking — когда ты кладешь шапку перед собой и поешь или играешь.
Он согласился. Две недели я учился у него искусству устанавливать контакт с людьми и любить их. Что ценно — сразу получалось воплощать наблюдения в жизнь. Это был очень необычный и крутой опыт. Могу сказать, что после этого турне мне стало проще устанавливать эмоциональный контакт с самыми разными людьми.
В студиях маникюра Лены Лениной самый большой выбор услуг, включая СПА-уходы и терапию для ногтей. Но главное, на что сделана ставка — хорошие мастера. За них приходится бороться
Что ещё пришло к тебе с опытом?
Понимание, что мало просто работать, приходя с утра в офис и решая те задачи, которые приходят сами по себе. Эта очень опасная уловка. По мере роста бизнеса проблемы и микро-задачи возникают автоматически и в огромном количестве. На них можно потратить почти весь день. В результате будет формироваться очень устойчивое ощущение активной деятельности, возникнет чувство удовлетворения от проделанной работы. Опасность в том, что в таком режиме из фокуса постепенно уходят глобальные вещи, перестаёшь думать о том, что является ключевым конкурентным преимуществом в твоем бизнесе сегодня, что будет завтра.
Я пришел к тому, что обязательно нужно 10-15% времени проводить без какой-то определенной задачи, давая уму возможность просто поскучать. Даже не размышляя над какой-то конкретной темой в бизнесе, потому что если специально пытаться думать некую умную мысль, то мозг обязательно прикинется дзен монахом и застынет.
Но и отвлекаться на фейсбук не стоит — он не помогает вообще. Я просто сажусь и стараюсь, чтобы мысли удерживались в направлении бизнеса. Через какое-то время мозг выходит из режима решения задач и оказывается, что за лесом мелочей есть вещи, которые гораздо важнее.
Можешь привести пример?
В 2013-2014 годах количество франшиз выросло до рекордного уровня – более 200. Мы стали самой крупной сетью франшиз в области ногтевого сервиса. На таком поле есть, где развернуться. Объём всякой мелкой автоматизации, оптимизации, экономии стал просто зашкаливать. Мы автоматизировали каждое движение на каждом этапе, строили аналитические системы и так далее. Это очень увлекательный процесс, и он отнимал кучу времени. Кроме того, на эти годы в России пришелся расцвет digital маркетинга. Новые невероятные инструменты типа programmatic-ов были в диковинку, хотелось попробовать все. Задачи, связанные с digital маркетингом, занимали все время, свободное от автоматизации. В итоге в 2016 году мы столкнулись с тем, что текучка мастеров у франчайзи выросла на 35%.
Пока мы увлеченно пытались решать мелкие вопросы – упустили тектонические сдвиги в отрасли. Как раз в этот момент я завел правило иногда скучать в офисе. Стало очевидно, что отвлекаться от главного ни в коем случае нельзя.
В нашем бизнесе главное — это люди. Мы многое сделали в этом направлении. За последний год практически все франчайзи — партнеры сети — вернули докризисные показатели и даже выросли, при том, что конкуренция за эти годы увеличилась ровно в два раза, с 2500 салонов, предлагающих услуги маникюра, до 5000. И это только в Москве!
Как вообще развивался рынок маникюра в России и где он сейчас?
Любая отрасль движется от простого к сложному. Мы застали самый начальный этап формирования отрасли. А в своем сегменте – студии в торговых центрах – по сути, сами его сформировали. Потому что на тот момент в каждом торговом центре был многопрофильный салон красоты «на эксклюзиве», и переговоры об открытии специализированной ногтевой студии давались очень непросто.
Приходилось буквально в каждом ТЦ преодолевать непонимание, объяснять, зачем вообще нужен специализированный салон. Нам очень помогло, что среди первых ТЦ, где удалось открыть студии, был «Метрополис». Он стал нашей визитной карточкой, и последующие переговоры шли уже немного проще.
Сегодня, по моим ощущениям, рынок маникюра в Москве значительно более развит, чем, к примеру, в Нью-Йорке, по качеству участников, а по количеству — сравнялся с ним. Это повлияло на все аспекты бизнеса. Кризис, начавшийся в 2014 году также сыграл значительную роль. В итоге сегодня мы имеем значительно выросшие по сравнению в 2014 годом издержки, возникшие в связи с изменением курса доллара; возросшие практически на 35% зарплаты мастеров; снижение лояльности мастеров к работодателю из-за высокой конкуренции за мастеров, падение лояльности потребителей и так далее. Ничего сверхъестественого. Это признаки зрелости отрасли. Сверхприбыли и тепличные условия остались в далеком прошлом.
Рынок маникюра в России «созрел». Сверхприбыли и тепличные условия остались в прошлом, ногтевые студии есть в каждом ТЦ и каждом доме у метро. Поэтому на первом месте — качество услуг и способность формировать устойчивые коллективы.
Расскажи, что вы сделали в связи с изменившимися условиями?
Мы сфокусировались на ключевых вопросах — текучке сильных мастеров и жестком контроле качества. В рамках этих направлений сделано очень многое. Так, мы ввели новую систему оценки качества. Клиенты оценивают каждый свой визит через удобные каналы — приложение, смс, вотсап, email — все эти инструменты обратной связи входят в нашу единую CRMстратегию. Далее с полученными оценками работает наша ERPсистема, которая автоматически формулирует необходимое действие — от отправки мастера на переобучение и понижения его бонуса до увольнения. Как и в сервисах такси, которые я всегда привожу в пример, оценки клиентов, которые приобрели тотальный характер, значительно повлияли на качество и мотивацию к хорошему обслуживанию.
Кроме этого, сделали ребрэндинг в отдельных сегментах: ввели суб-брэнды, более точно сфокусированные на сегменты потребителей. Например, была создана «Мастерская маникюра byLenaLenina» — премиальный брэнд с новой концепцией, отбором мастеров и новым дизайном.
Также мы ввели новую модель работы с клиентами, построенную на LTV, с использованием довольно сложных механик реактивации и повышения среднего чека. Модная нынче bigdata, без нее никуда. Хотя, конечно, это Russianstyle bigdata, облегченная версия. До настоящих механик работы с bigdata мы еще не доросли. Да и мало кто у нас реально использует все, что сегодня подразумевается под этим термином в рознице.
Сформировали новую корпоративную культуру и мотивацию для всех уровней персонала. В итоге сегодня мы преодолели проблему текучки мастеров у большинства партнеров франчайзи и вышли на уровни текучки ниже, чем до 2014 года.
Наконец, ввели новый мульти-формат обучения мастеров, комбинируя онлайн портал, мобильных технологов, школу маникюра, мастеров-наставников на студиях и т.д.
Эти и многие другие меры позволили нам вновь занять лидирующие позиции на изменившемся рынке маникюра образца 2018 года. Наши франчайзи вновь открывают студии, за первое полугодие 2018 года — 10.
У Алексея много необычных увлечений. Одно из них — пилотирование самолётов. «Садясь за штурвал, я на несколько часов принудительно увожу фокус внимания от текущих рутинных вопросов. Бизнесу это тоже на пользу», — говорит он.
Как думаешь, что ты будешь делать ещё через десять лет? Может, монетизируешь одно из твоих хобби? Я знаю, что ты увлекаешься пилотированием самолётов и пишешь дабстэп, даже играешь иногда на вечеринках...
Монетизировать пилотирование за счёт создания школы пилотов сложно. В России пока не очень развита инфракструктура и правовое поле для этого. А быть пионером — дорого и неблагодарно. Это мы поняли, когда перед нами буквально захлопывали двери торговые центры, не желая даже слушать про какой-то там маникюр. Да и я далеко не профессиональный лётчик и не хочу им быть. То же и с дабстэпом. Увлечения нужны мне совсем не для этого.
В ближайшие годы я останусь на рынке маникюра. Что бы ни происходило, хороший продукт всегда будет нужен, а мы умеем его создавать.
«Удовлетворённость клиента – краеугольный камень всего» – интервью с Алексеем Вольваком новость от 25.01.2019
Часто внутренний кризис в компании совпадает с внешним. Тогда риск «прогореть» очень велик и нужно срочно что-то предпринимать. Алексей Вольвак, эксперт по сетевому ритейлу, основатель и управляющей партнёр сети франшиз студий маникюра Лены Лениной, рассказал о стратегиях борьбы с кризисом на личном опыте.
Кто первым узнаёт о кризисе в компании – собственник, генеральный директор, сотрудники или клиент?
Всё зависит от масштаба компании, скорости внутренних и внешних коммуникаций, степени участия собственника в оперативном управлении, очевидных показателей (оборот и выручка) и ключевых для конкретного бизнеса показателей.
В нашем случае индикатор – удовлетворённость клиента. Она же является краеугольным камнем всего: от миссии и стратегии до отбора персонала и мотивации мастеров, работающих в студиях. Когда-то мы выбрали нашей миссией слоган «У нас в компании закон такой: клиент доволен любой ценой». Ему сегодня подчинены процессы всех уровней, а мерилом успеха на пути к цели является лояльность клиентов. Когда в 2015 году лояльность в виде измеряемого нами показателя NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности, основан на готовности клиентов рекомендовать компанию друзьям и знакомым – ред.) снизилась на 40% от нормального уровня, мы поняли, что настало время коренных изменений. Этот показатель входит в число основных, которые я и все партнёры-франчайзи мониторим постоянно, так что реакция на его колебания у нас очень оперативная.
От чего зависит судьба компании, испытывающей кризис?
Как всегда: и от объективных факторов, на которые повлиять нельзя, а можно только учесть их при перестройке стратегии (ситуация на рынке, доходы населения, курс валют, закупочные цены), и от субъективных, поддающихся коррекции (состояние и стратегия развития компании на момент начала кризиса, действия руководства и команды и проч.).
В 2015 году наш внутренний «мировоззренческий» кризис совпал с общемировым. Все издержки возросли в связи с изменением курса доллара и евро, покупательская способность населения снизилась. Одновременно происходил ряд важных процессов внутри компании. 2010–2014 годы были для нас временем очень активного роста. Мы стали самой крупной сетью франшиз в области ногтевого сервиса. И я, и топ-менеджеры с головой погрузились в масштабирование, автоматизацию, оптимизацию, создание аналитических систем. А ещё на то время пришёлся расцвет в России digital маркетинга, появилось множество интересных инструментов, хотелось попробовать всё. В результате мы упустили главное – тектонические сдвиги в самой отрасли и людей, клиентов и мастеров, лояльность которых снижалась. Пришлось навёрстывать семимильными шагами и глобально перестраивать работу компании, ставя миссию и корпоративную культуру во главу угла.
Какую роль играет корпоративная культура в жизни компании?
Я часто привожу в пример фразу легендарного Питера Друкера, сказанную в 2005 году на собрании в FordMotors и ставшую впоследствии крылатой: «Культура съедает стратегию на завтрак» (Culture eats strategy for breakfast). Могу сказать откровенно: если бы наша миссия и культура изначально были внедрены в скелет всей организации, а не существовали только в моей голове на уровне умозрительных конструкций, если бы миссии были подчинены все процессы, мы бы не оказались в той непростой ситуации, из которой нам пришлось выбираться в 2015–2016 годах.
Впервые мы задумались о необходимости миссии в 2012–2013 годах, когда студий стало больше тридцати. Вместе с ключевыми партнёрами-франчайзи остановились на уже упомянутом слогане «У нас в компании закон такой: клиент доволен любой ценой». Он отражал то, что нам хотелось заложить в основу развития. Но спустя некоторое время стало понятно, что при практическом внедрении этого принципа возникли проблемы. Ни принцип отбора персонала, ни корпоративная культура, ни стандарты работы с клиентами оказались по факту не связаны с миссией. Наши профессиональные, опытные управленцы среднего звена не любили маникюр, не горели им, не понимали его изнутри. И мы приняли непростое, затратное по времени и деньгам решение полностью заменить команду топ-менеджеров. Теперь мы работаем только с теми, кто способен принять нашу миссию. Это было стартом масштабной реконструкции компании по всем фронтам.
Сегодня все наши топы в обязательном порядке проходят обучение в школе маникюра и стажировку в одной из студий. Я сам там учился и могу сказать, что за два месяца «в полях» я понял о бизнесе больше, чем за несколько лет сидения в офисе.
Лояльность клиента включена в систему мотивации мастеров: мы платим им процент от чека клиента, и базовый процент увеличивается до 50%, если клиент приходит к определённому мастеру более двух раз и ставит ему позитивные оценки. Сбор обратной связи через смс, WhatsApp, мобильное приложение, email – важнейшая часть нашей CRM-системы. Мы гордимся тем, что сейчас 85% клиентов, дающих обратную связь, ставят оценку «отлично», 14% – «средне» и менее 1% – «плохо». Если оценка негативная – автоматически запускается многоступенчатый механизм, включающий общение с клиентом и работу с мастером, который по итогам отправляется на переобучение по проблемной тематике, повторно проходит аттестацию. Администратор и управляющий студии тоже включены в этот процесс, наряду с другими методами воздействия система пересматривает систему их мотивации в режиме онлайн.
Могу сказать, что после смены парадигмы возвратность клиентов с картами лояльности выросла на 25-40% по сети. Это очень большой показатель в сервисном бизнесе.
Составление антикризисного плана. Кому доверить? Кого подключить?
Как известно, рыба гниёт с головы. В переводе на язык бизнеса: то, что происходит с компанией, зависит от того, что происходит в голове у её создателя, и от принимаемых им решений. Поэтому я лично занимался разработкой и контролем реализации антикризисного плана и пересмотром стратегии. Разумеется, я делал это не один, а вместе с командой топ-менеджеров нашей управляющей компании и при участии ключевых партнёров-франчайзи. Консультантов мы не привлекали, хотя я ничего не имею против них и сам когда-то несколько лет работал в стратегическом консалтинге. Просто у нас объективно не тот масштаб бизнеса, при котором оправданы затраты на McKinsey или The Bain, плюс действовать нужно было быстро, а привлечение сторонних компаний может утяжелять и замедлять процесс.
Часто компании видят одним из способов выхода из кризиса ребрендинг. Каковы секреты успешного ребрендинга? Каков ваш опыт в этой области?
Мы начинали в 2006 году с нескольких салонов под брендом «Алессандро Беже». Но всё, начиная от нечитабельности такого длинного названия до прошедшей моды на псевдофранцузское, постоянно подталкивало к необходимости ребрендинга. И настоящий скачок экстенсивного роста произошёл в 2009 году, когда партнёром проекта стала Лена Ленина и появилось новое название: «Сеть студий маникюра Лены Лениной». Тогда же мы решили сосредоточиться на моноформате – только ногтевом сервисе – и работе с торговыми центрами. В 2018 году у нас появился премиальный суббренд – «Мастерская Маникюра by Lena Lenina».
В обоих случаях нашими целями были ставка на престиж торговой марки, внедрение новых идей, захват новых целевых аудиторий и сегментов, отстройка от конкурентов.
Мы работаем только с теми, кто способен принять нашу миссию.
В процессе работы над брендом мы руководствовались несколькими правилами:
- Ребрендинг должен охватывать все сферы деятельности компании, а не сводиться к смене логотипа. Если мы выходим на премиальную аудиторию, мы перенастраиваем всё, от дизайна студий и стандартов клиентского обслуживания до маркетинговой стратегии.
- Решение о ребрендинге должно опираться не только на интуитивные ощущения собственника, но и на данные серьёзных исследований, в том числе сторонних. Прежде чем выходить в премиум-сегмент, мы в течение полутора лет анализировали тренды рынка, собственные возможности, а также потенциальную целевую аудиторию.
- При ребрендинге важно не потерять существующих клиентов. А это значит, необходимо выстроить стратегию коммуникаций с ними, информируя об изменениях и подчёркивая их позитивный эффект для клиентов. В ход идёт всё: от информационных рассылок до информационных журналов в студии.
- Любой креатив в процессе ребрендинга должен быть не просто красивой картинкой, а отражением философии и ценностей компании. В противном случае это будет рестайлинг, неспособный надолго упрочнить рыночные позиции.
- Ребрендинг должен создавать добавочную стоимость и подчёркивать уникальность компании. В этом смысле наша коллаборация с яркой, узнаваемой Леной Лениной оказалась очень успешной. Мне хотелось создать не абстрактную «корпорацию ногтей», а бизнес с человеческим лицом, ассоциирующийся с конкретным живым человеком, у которого есть страницы в соцсетях и собственный образ.
Текучка персонала – в каких сферах этот вопрос стоит особенно остро? Какие стратегии работы с текучкой персонала используете вы? Кто виноват в текучке?
Текучка персонала – ключевой вопрос в любом сервисном бизнесе, и мы не исключение. Причём чем острее конкуренция на рынке в целом, тем выше текучка. Сейчас именно качество работы мастера является ключевым для клиента, борьба за хороших мастеров обостряется и мастера очень придирчиво выбирают работодателя.
Пик пришёлся на 2015 год, когда текучка составляла до 80%, а лояльность мастеров к компании упала на 35%. На то, чтобы развернуть негативную тенденцию, ушло почти два года. Это совпало с моментом пересмотра глобальной стратегии и внедрения миссии на все уровни работы компании. Мы ввели новую корпоративную культуру, внедрили новую систему мультиформатного обучения мастеров и их мотивации, ввели программы адаптации и наставничества. Сейчас у нас принята прогрессивная система оплаты в виде процента от чека клиента. Чем выше статус мастера, тем больше процент. У VIP-мастеров он доходит до 50% от чека. В прошлом году ввели систему, при которой мы платим повышенный %, если клиент ходит к мастеру постоянно, намеренно выбирая именно его при записи на услугу. Наша система позволяет отслеживать это автоматически.
Ребрендинг должен охватывать все сферы деятельности компании, а не сводиться к смене логотипа.
Нематериальная мотивация также очень важна, но для персонала зрелого уровня и тогда, когда удовлетворены базовые потребности в стабильном, среднем и выше среднего по отрасли, доходе. У нас есть система внутренних рейтингов и конкурсов с призами, знаки отличия и даже внутренняя валюта – ЛенМани. В течение квартала мы «платим» ЛенМани за участие во всяких конкурсах и активностях, за достижения. Потом на эти «деньги» можно купить билеты внутренней лотереи и выиграть ценные призы.
В итоге нам удалось преодолеть проблему текучки мастеров у большинства партнёров-франчайзи, мы вышли на уровни текучки ниже, чем до 2014 года. Текучка в сегменте опытных мастеров снизилась до рекордного уровня в 28%. Лояльность персонала, по последним опросам, составляет 85%.
Кстати, в нашу пользу работает ещё один любопытный фактор. С конца 1990-х до середины 2000-х для доброй половины мастеров маникюр был промежуточным аэродромом, в профессию шли по принципу «пересидеть сложные времена и потом найти что-то поинтереснее». Разумеется, такие люди часто меняли салоны. Сейчас так просто не выйдет. Клиенту не интересен мастер, в глазах которого скука, а желание развиваться в профессии отсутствует. Поэтому случайные люди отсеялись сами собой, а те, кто остался, выбрали профессию осознанно и хотят быть в ней надолго и всерьёз. И наша задача – отобрать их, удержать и помочь развиваться.
Топ-3 вдохновляющих non-fiction книг
- «Zappos: От нуля до миллиарда». Многие вещи стали для меня откровением. Одна из них – то, как много времени основатель компании, Тони Шей, проводил в неформальном общении с командой.
- «Сила привычки». Фундаментальное исследование привычки и силы воли на всех уровнях – от нейробиологии до организационной психологии.
- Любая книга Пелевина.
Топ-3 менеджеров, у которых можно учиться
- Тони Шей, основатель Zappos
- Питер Друкер, бизнес-гуру
- Говард Шульц, президент StarBucks
Приложение, которое облегчает жизнь
Excel на компьютере и блокнот в телефоне при умелом использовании позволяют делать удивительные вещи.
Три бизнес-совета
- Занимайтесь тем, что нравится, не боясь конкуренции. Каждый месяц прогорают десятки ресторанов, но снова находятся талантливые рестораторы, открывающие успешные заведения несмотря на соперничество на рынке.
- Работайте над повышением собственного EQ и учитесь любить людей. Или для начала хотя бы испытывать к ним искренний интерес. Сервисный бизнес не прощает равнодушия к клиентам и сотрудникам.
- Если нужно выбрать между суперпрофи, который равнодушен к продукту, и менее опытным менеджером, который влюблён в него – выбирайте второго. Профессиональные навыки можно подтянуть.
Покажите ваши ручки :: Стиль
Лена Ленина взяла интервью у партнера по бизнесу — управляющего партнера сети студий маникюра Алексея Вольвака и узнала, как им удалось «сделать» всех конкурентов
Колумнист, писательница и владелица сети студий маникюра Лена Ленина проинтервьюировала… саму себя. Практически. Ведь она взяла интервью у партнера по бизнесу — управляющего партнера сети студий маникюра Лены Лениной Алексея Вольвака.
Алексей Вольвак
Лена Ленина: Алексей, сегодня у меня непростая задача — проинтервьюировать партнера по бизнесу и поэтому я буду стараться делать вид, что я, как журналист, удивляюсь твоим ответам. Но, может быть, ты меня и удивишь, и я, действительно, многого не знаю, ведь не я, а ты занимаешься оперативным управлением компанией, а я лишь пассивный инвестор да маркетолог. К тому же, я хотела похвастаться всей стране тем, что мой партнер по бизнесу такой красивый, молодой и умный. Поэтому примем официальный вид и перейдем на «вы» для протокола. Алексей, вы являетесь президентом и основателем компании, которая стала номером один не только в стране, но и в Европе. Как нам с вами удалось «сделать» всех конкурентов?
Алексей Вольвак: Бизнес, связанный с красотой, весьма востребован, но конкуренция в нем настолько сильна, что побеждают только самые яркие, креативные и дальновидные.
Л.Л.: Это точно мы с вами! И вся наша команда!
АВ: За первые три года мы собрали уникальную команду профессионалов индустрии красоты и топ-менеджеров из ключевых сетевых проектов «Старбакс», «Росинтер», «Сбарро» и других. Ну, и конечно, ключевым этапом стал приход тебя в наш бизнес — вечного двигателя и неистощимого фонтана идей в самых разных областях бизнеса. За последние годы мы создали самую большую в Европе парнерскую beauty-сеть, которая постоянно пополняется новыми студиями маникюра по всей России. На сегодняшний день уже успешно функционируют более 170 студий, перечень beauty-меню включает свыше 150 видов услуг — это рекорд даже для Европы! Более 30 видов маникюра, педикюра и долговременного покрытия, самый большой в России выбор уходов для рук и СПА-ритуалов, изысканные массажи — таким ассортиментом вполне мог бы гордиться самый элитный салон или СПА-курорт. У нас есть специальная команда, которая скрупулезно отслеживает все технологические новинки на рынке маникюра. Сегодня мы вводим по два новых продукта в месяц, а сочетание «доступная стоимость и отличное качество» — наша ежедневная забота и даже на фоне текущего роста всех составляющих себестоимости.
Л.Л.: В чем наша сила и конкурентное преимущество?
АВ: Инновационность и многоформатность. Мы первые, кто открыл на рынке beauty-индустрии nail-bar. Благодаря концепции студий-«островков», расположенных практически во всех крупных торговых центрах, и не только в Москве и Санкт-Петербурге, современные женщины, равно как мужчины, могут, не теряя ритма большого города, быстро и качественно сделать маникюр. Сейчас доля островных помещений в нашей сети, как ты знаешь, 35%. Остальные 65% — это полноценные бутики, с прекрасным дизайном помещений, который является отдельным предметом нашей гордости. Мы привлекаем самых талантливых дизайнеров помещений для открытия каждого нового бутика или стойки, чтобы они создавали для наших любимых клиенток уникальную атмосферу, в которой им было бы приятно находится.
Главное — мы уделяем огромное внимание профессиональной подготовке будущих и текущих мастеров. Их готовят в нашей собственной Школе маникюра с высокими стандартами обучения. Мы, как бренд, объединяющий в себя совокупность успешных франшиз, — самый крупный работодатель в области красоты в России и за рубежом. Ежедневно на работу выходит более тысячи мастеров. А качество препаратов и услуг отслеживает технолог, специально приглашенный из Франции. Именно он возглавляет отдел внедрения новинок и палитры.
Л.Л.: Я в курсе. А вот какой у нас на сегодня поток клиентов поинтересуюсь, потому что эта цифра растет ежедневно, но моему слуху она приятна как игроку звук джекпота в казино.
Лена Ленина
АВ: Каждый день клиентами сети студий маникюра Лены Лениной» становятся свыше шести тысяч человек. Постоянные гости наших студий — это твои друзья, звезды шоу-бизнеса, а они очень скрупулезно относятся к своей внешности.
Л.Л.: Пойдем на Запад?
АВ: Сейчас уже ведутся переговоры об открытии студий в Польше и Латвии. Мы уже работаем в Испании под брэндом nail-it.
Л.Л.: Как мы поддерживаем корпоративный дух в сотрудниках?
А.В.: Мы стараемся, чтобы корпоративная жизнь была интересной и насыщенной. Так, два раза в год мы проводим Всероссийский конгресс студий маникюра Лены Лениной. Это мероприятие необходимо для обмена опытом, секретами успеха, определение новых целей и путей их достижения. Это уникальное и единственное в России подобное мероприятие такого масштаба, проводимое beauty-сетью, что еще раз подтверждает наше лидерство среди остальных.
Есть собственный банк идей, корпоративная библиотека и даже relax room — специальная комната, где каждый сотрудник может расслабиться в массажном кресле и попить травяного чая среди рабочего дня. Но наша особенная гордость — это клуб успеха. Это серия бесплатных последовательных семинаров по личностному росту, доступ к которым у мастеров и администраторов открывается после трех месяцев работы в компании. Эти семинары проводят самые известные тренеры в этой области. При том что посещение этих семинаров — сугубо добровольное дело, их популярность растет среди сотрудников с поистине ошеломляющими темпами. Здесь мы и словом и делом помогаем нашим людям менять свою жизнь к лучшему, становиться успешнее и, конечно, гордиться собой и своим делом.
Мы прекрасно понимаем, что для наших клиентов маникюр — не просто необходимый ритуал красоты, а нечто большее. Это уверенность в себе. Это ощущение собственной привлекательности и уникальности. Это готовность к переменам. Не зря слоган нашей компании — «Новая счастливая ты!».
Сервис не прощает равнодушия
|
Как компании выжить и добиться успеха в высококонкурентной среде? Взять хотя бы услуги красоты в общем, и маникюр в частности: обучиться ремеслу может каждый, работать — хоть на дому, хоть в салоне, меняя их как перчатки. Как тут зарабатывать, клиентов ведь на всех не хватит? Ответ на этот вопрос знает Алексей Вольвак, создатель и управляющий партнер beauty-франшизы студий маникюра Лены Лениной. Он рассказал, почему старый клиент лучше двух новых и зачем топ менеджерам лично обучаться в школе маникюра. |
| Текст: Анастасия Столбова |
— Алексей, какую роль в этом бизнесе играете вы, а какую — Лена Ленина?
— В 2006-2008 годах мы с партнером продали наши бизнесы и начали создавать сеть студий маникюра «Алессандро Беже». В 2009 году поняли, что нужен ребрендинг. Именно тогда в проекте появилась Лена — готовая не просто разово «подарить» свое имя для вывески, но и стать полноценным партнером, участвовать в работе компании.
Сейчас я занимаюсь управлением и развитием сети, Лена остается лицом проекта, контролирует качество, участвует в маркетинге и внешнем позиционировании компании. Все услуги она тестирует на себе, отбирает и адаптирует новинки.
— Вы сами учились в собственной школе маникюра. Расскажите про этот опыт, что поняли в тот период?
— О том, чтобы глубже погрузиться в профессию мастера ногтевого сервиса, я думал на протяжении двух лет. Решился только в 2015 году. Два месяца честно и анонимно учился в школе. Я и домашнюю работу делал, и экзамены сдавал наравне со всеми. Одной модели с ангельским терпением делал маникюр целых четыре часа. Чтобы она не сбежала, сказал, что я актер и учусь ради роли в кино. В итоге все закончилось хорошо.
Учеба дала мне очень много для понимания бизнеса и его слабых мест — неслучайно во всем мире принята практика, когда топ-менеджер встает за прилавок, а директор отеля идет на ресепшн.
Теперь обучение в школе стало обязательным для наших топ-менеджеров. Мы в принципе работаем только с теми, кому интересен маникюр как продукт. Я готов закрыть глаза на пробелы в профессиональных знаниях и навыках или опыте. Все это легко восполнить. А вот равнодушия современный бизнес — и тем более сервис! — не прощают.
— А как вы ищете таких неравнодушных сотрудников?
— Прошли те времена, когда конкуренция в нашей сфере была минимальна, а клиента можно было удивить бразильским маникюром или необычными люстрами. Сейчас в одной лишь Москве 5000 салонов. На первом месте оказывается качество работы мастера, бизнес настраивается на то, чтобы клиент был доволен и возвращался снова и снова. А это возможно только тогда, когда все сотрудники искренне вовлечены в то, что делают, хотят учиться и развиваться. Именно на эти качества настроены все элементы HR-системы: поиск, набор, обучение, адаптация, мотивация персонала.
Если взять мастеров, то, действительно, «свои» люди, с которыми мы работаем два года и более, «выкристаллизовываются» после нескольких степеней естественного отбора. На этапе собеседования мы отсеиваем около 20% соискателей, еще 20-25% — на стадии стажировки. Те, кто не стремится к постоянному развитию, уходят в течение первых шести месяцев, это еще 15-20% . В сухом остатке — те, кто пришел в профессию надолго и всерьез и хочет быть в ней успешен. Таких с каждым годом все больше. Наша система мотивации призвана стимулировать это стремление: мы платим мастерам процент от чека клиента. И увеличиваем его до 50% за конкретного клиента, если он или она оставляет позитивные отзывы и возвращается к одному мастеру несколько раз.
— В вашей сфере обычно большая текучка. Расскажите, какие шаги предпринимаете, чтобы ее минимизировать?
— Главное — создать нормальные условия для работы людей. И дело не только в достойной зарплате. Если руководство будет всем своим поведением показывать, что люди — это винтики, которые мало что решают, текучка будет огромной, особенно в сервисном сегменте, где есть объективные предпосылки для нее. Мы сами столкнулись с тем, что в 2015 году текучка достигла кризисной отметки в 70%. Мы теряли хороших мастеров, а вместе с ними — клиентов. Это совпало с моментом глобального экономического кризиса и потребовало глобального пересмотра всей работы компании.
— Что же вы предприняли?
— Экономический кризис заставил нас осмотреться по сторонам. Ландшафт нашей отрасли объективно изменился: упали доходы населения и готовность тратить, выросли конкуренция, арендные и закупочные цены — на тот момент 90% материалов и расходников у нас были импортные, а почти все студии располагались на площадках крупных ТЦ, которые брали за аренду в долларах.
Оказалось, что в период роста мы чуть не потеряли главное — душу бизнеса, его суть, то, что определяет желание клиентов приходить к нам на маникюр и готовность хороших мастеров с нами работать.
Тогда вместе с ключевыми партнерами-франчайзи нам пришлось пересмотреть практически всю стратегию ведения бизнеса. Во главу угла была поставлена миссия: «У нас в компании закон такой: клиент доволен любой ценой». Пришлось сменить команду менеджеров высшего и среднего звена, пересмотреть корпоративную культуру, систему мотивации и обучения. Дополнительно мы начали выпускать продукцию под собственным брендом и выделили премиальный суббренд «Мастерская Маникюра by Lena Lenina». В общей сложности на это ушло два года непрерывной работы. Но оно того стоило: текучка персонала снизилась до 28%, лояльность выросла до 85%. Сейчас совместно с партнерами-франчайзи мы продолжаем открывать новые студии, к концу года их число составит 200.
— Вы работаете по франшизе, как проверяете качество работы и услуг ваших франчайзи?
-У нас единая система сбора отзывов клиентов и единые стандарты работы с этой информацией. Кроме того, существуют видеонаблюдение и выездные инспекции. Но главное — это, конечно, взаимопонимание с самим партнером. Если он сознает, что качество нужно для устойчивости его бизнеса — все эти механизмы будут работать. В противном случае никакие проверки не помогут.
— А как вы работаете с негативом клиентов?
— В 2016 году мы внедрили CRM-систему, важной частью которой является сбор отзывов клиентов через смс, e-mail, WhatsApp, колл-центр и другие каналы. Если поставите плохую оценку — будьте уверены, что с Вами свяжется администратор студии или директор по качеству и сделает все для того, чтобы найти решение проблемы. Система автоматически отправит мастера на переобучение и пересдачу экзамена, а если недовольных клиентов будет несколько — мы с ним расстанемся. К счастью, опросы показывают, что негативных оценок всего 0,5% от общего числа. Это отличный показатель: в сервисе в целом допустимы значения до 1%.
— Дайте, пожалуйста, конкретные советы, как небольшим компаниям начать масштабироваться и развиваться по франшизе — какими должны быть первые шаги? Какие ошибки чаще всего допускают новички и как их избежать?
-Чтобы начать развиваться по франшизе, нужно для начала понять, в чем ее преимущества. Франшизу интересно покупать в трех случаях. Первый — если вы передаете ноухау по организации сложных процессов. Второй — если вы продаете очень сильный бренд, такой, как наш для рынка ногтевого сервиса. Третий — если вы продаете своим франчайзи какой-то товар, который им нужен для работы, как делают крупные продуктовые ритейлеры либо кофейни. Любые сочетания этих факторов, конечно, идут в плюс.
В любом случае нужно начинать с формализации условий сотрудничества и деталей вашего предложения. В первую очередь — для себя. Франчайзи нередко думают, что если они купят вашу франшизу, то именно вы будете зарабатывать деньги, а их доход будет больше походить на рентный. И когда этого не происходит — они начинают переживать и расстраиваться. Поэтому важно изначально понимать, в каком объеме вы готовы вовлекаться в деятельность франчайзи и какое вознаграждение за этот труд готовы получать. И если в итоге вы поймете, что все работает, то нужно начинать продавать франшизу. Это очень трудоемкий процесс. Зачастую силы, потраченные на привлечение одного франчайзи, будут сопоставимы с затратами на открытие собственной дополнительной точки. Процесс в итоге приобретает признаки снежного кома, и нужно быть к этому готовым. Чем больше франшиз, тем больше к ним интереса. Но в любом случае важно иметь свой, пусть и небольшой, объем бизнеса, чтобы не потерять экспертизу и остаться интересным партнерам.
В семье Лены Лениной прибавление
Писательница Лена Ленина в компании звездных друзей на днях шумно отпраздновала свой 34-й день рождения.
Поздравить ее пришли Иосиф Кобзон, Александр Серов, Джуна, Никита Джигурда, Анастасия Стоцкая, Барии Алибасов, Лада Дэнс, Борис Грачевский, Светлана Галка, Прохор Шаляпин, Азиза, Елена Борщева, Наталия Гулькина, Отар Кушанашвили, Вера Сотникова, Катя Лель, Мария Арбатова, Диля Еникеева, Эдвард Хачарян, Диана Макиева, Павел Пушкин, Маргарита Позоян и Сергей Зверев.
Разошлись лишь ночью, и целых три автомобиля, доверху груженные подарками, поехали к московской квартире Лены Лениной. Груженые именно подарками, но не цветами: все знают вегетарианскую нелюбовь Лены к срезанным «трупикам цветов», и поэтому ей принято дарить яблоки вместо букетов.
Звездные друзья и приятели-предприниматели были щедры не только на яблоки. Так, управляющий партнер Сети Студий Маникюра Лены Лениной Алексей Вольвак подарил кольцо с турмалином, друзья Андрей и Сергей (владельцы ресторана Бристоль на Большой Никитской) преподнесли швейцарские золотые часы с бриллиантами на перламутровом циферблате, Андрей Красильников (владелец компании Арго) подарил целую гору продукции для здоровья и красоты, владелица косметического бренда Лунден Илона привезла новое платье.
А главное, семья Лены Лениной пополнилась новыми членами: трех чихуа-хуашек подарили, не сговариваясь, Джигурда, Алибасов и Зверев. Первых двух окрестили в честь всеми любимых певцов КолБасков и Бедросыч, а вот третью назвали Доллар. То ли в честь Ларисы Долиной (ДолЛар), то ли в честь уважаемой, хоть и загибающейся на углах, но тоже любимой бумажки.
Лена Ленина еще не решила, сама ли будет воспитывать новых питомцев или отдаст их в знакомый семейный детский дом, детишки которого давно просят собачку. Неизвестно, что лучше. Ведь в первом случае зверюшки будут питаться икрой и ночевать на соболиной шубе, а во втором их окружат ежеминутной любовью и лаской дети, не занятые съемками и бизнесом, как Лена Ленина.
Давайте познакомимся. | Алексей Волков
Привет! Добро пожаловать! Устраивайтесь поудобнее. Дальше будет круто.
Давайте я расскажу немного о себе и расскажу что тут можно прочитать.
Совладелец digital агентств. 20+ лет стаж в интернет-маркетинге. Член жюри Рейтинга Рунета по номинации SEO. Автор курса по SEO у Нетологии. Входит в список топ-70 ведущих экспертов по SEO по версии агентства контент-маркетинга Текстерра. Спикер конференций RIW, AllInTop, EMF, Baltic Digital Days, Cybermarketing, SmartFox, Studio F1 и т.д. Автор статей и комментариев в таких изданиях как Коммерсант, Ведомости, Известия, Медиаметрикс, CMS Magazine, Texterra, Madcats, Cossa, Rusbase и др. Отец 3-х дочек. Гуру Интернет-маркетинга. Пастор секты личной эффективности. Повелитель бизнес-процессов. Скромный и с чувством юмора.
Это не всегда было так. До этого я занимался маркетингом. Тот, который в offline. Работал очень в личном подчинении у людей, которые входили в Forbes 100, что помогло научиться у них многому. Развивал маркетинг и бренды розничных сетей. Создал сети, которые до коронавируса обладали сикстилиардными оборотами.
Хорошо умею управлять бизнесом. Работая по найму ген. директором научился решать вопросы финансов, логистики, юриспруденции. Из посредника дропшипера привел компанию сначала к ВЭД, а потом к производителю.
Создал бизнесы. Сформировал команды. Добился стабильной выручки. Сделал бизнесы прибыльными. Добился признания бизнесов в профессиональном сообществе. Получил предложения инвесторов о выкупе доли в бизнесе.
Так или иначе: умею создавать бизнес и руководить им. Есть чем поделиться.
Я опросил несколько их людей, спросив что во мне самое крутое. Вот что они ответили:
- МВ: Ты меня уважаешь и понимаешь что для меня важно
- ЛК: Коммуникация и агрессивные переговоры
- Алексей Вольвак (основатель сети маникюра Лены Ленина): мало, кто может так двигаться вперёд, аккумулировав по ходу невероятные интеллектуальные и эмоциональные ресурсы, невзирая на внутреннюю турбулентность, создавать в себе и вокруг себя стабильность и двигаться вперед . Очень пассионарный. Ролевая модель.
- ЕА: Нетворкинг, Алгоритмы работы, Маркетинг, Смм, Управление персоналом, Разработка и внедрение курсов и вебинаров, Ораторское мастерство, Умение выступать на публике, Умение заводить знакомства, Стратегическое мышление,
Мышление большими категориями, У тебя просто невероятная работоспособность. И скорость решения задач, Ты наблюдательный, Ты милый и видишь милоту, Ты крутой переговорщик, Очень много разных скиллов связанных с маркетингом. Я даже половину назвать не могу, Ты вкусно готовишь, Ты весёлый, Ты компанейский, Ты заботливый, На самом деле мне просто лень всё перечислять. Там много чего ещё. - Евгений Грак: Кратко: в продвижении в интернете. А более подробно:1. Ты крутой SEO-специалист
2. Ты крут в контекстной рекламе (не сталкивался, но подозреваю)
3. Ты неплохой кодер
4. Ты разбираешься в интернет-маркетинге в целом.
5. Самое крутое думаю, что ты создал серьезное агентство и постоянно херачишь в нем сам и ведешь за собой людей. - Георгий Каракейян: Систематизация процессов
- Артем Родин: SEO
- Артем Тимонин: В умении показать себя крутым
Что можно еще плохого сказать обо мне?
- Я амбидекстер
- Я называю всех сотрудников на Вы чтобы при копировании переписки, текстов не переписывать.
- Я старался не нанимать людей с одинаковыми именами и предпочитал людей с именами в 2 слога (Маша, Лена, Ира, Катя) потому что так быстрее
- Мне кажется что зануда номер 1. И ворчун номер 1 на планете.
У вас есть бренды, которые вы бойкотируете? Именно осознанно и всегда не пользуетесь услугами, не покупаете продукцию? Из идеологических соображений или же из-за качества/сервиса/опыта. Мой список: Теремок (из-за владельца), Тануки (из-за владельца), все онлайн-кинотеатры (мелкое жульничество с допродажами и завышенными обещаниями), Рузское молоко (из-за владельца – кислотный фрик), Стерлигов (из-за владельца), OneTwoTrip (незаметное добавление к билетам страховки, которую можно вернуть, но через тех поддержку).
Лена Ленина установила мировой рекорд — Звезданутые.com
Жизнь звезд 26 февраля 2013, 10:04Лена Ленина празднует рекорд — Сеть Студий Маникюра Лены Лениной перешагнула рубеж в 100 (!) салонов, тем самым став самой крупной в Восточной Европе сетью маникюрных салонов.
Лена Ленина: «Это не моя победа, а победа моих партнеров, акционеров, управляющего партнера Алексея Вольвака, всех сотрудников и каждой девушки-мастера, которая своим трудом стремила компанию к успеху и всей душой теперь радуется вместе с нами!».
Лена Ленина занимается в компании маркетингом, стратегией и пиаром, но совершенно очевидно скромничает, ведь именно благодаря ее имиджу ухоженного и всегда стильного бьюти-авторитета, ее уму и красоте, сотни и тысячи женщин ежедневно берут с нее пример и стремятся быть еще прекраснее.
Алексей Вольвак, выпускник Финансовой Академии при правительстве РФ, предприниматель: «Лена Ленина — гений маркетинга! Она способна за 10 минут влюбить в себя коллектив в 1000 человек и повести за собой на баррикады».
Попали в ленинскую Сеть и многие звезды: Екатерина Шаврина, Наталья Гулькина, Мария Бутырская, Ирина Ортман, Корнелия Манго, Ирина Забияка и многие другие стали ВИП-клиентами своей подруги. Но не только женщины любят красивые пальчики, но и сильная половина звездного цеха приучилась к маникюру. Бари Алибасов: «Я и солисты группа <<На-На>> подсели на эту приятную процедуру и всегда перед выступлениями или такими ответственными мероприятиями как, например, презентация нашего нового клипа, всегда заскакиваем в любой из ленинских салонов, благо их много повсюду, но всегда в шутку от девчонок требуем, чтобы Ленина лично сделал нам маникюр. Я думаю, ей стоит тысяч за десять долларов ввести такую услугу в прайс. Отбоя не будет».
Стас Садальский: «Ленина — отличный бизнесмен! Явление из явлений в этом мире. И жить, и действовать велит. Светская красавица и умница!».
Пожелаем рекордсмену новых побед и патриотично порадуемся: теперь наша страна гордится не только достижениями в нефтяной и газодобывающей отраслях, но и в гламурной.
Art Fair ART | цена фикс.
Мы сближаем искусство и человека!
ART | фиксированная цена — ярмарка, где ценность выше цены!
На этот раз в новой небольшой галерее «Палимпсест» в центре Москвы мы соберем римского центуриона художников и более 600 работ: рисунки, гравюры, литографии, этюды, небольшие холсты и большие холсты, скульптуры, арт-объекты и многое другое. нельзя отнести
Осторожно! Мы создаем привычку покупать искусство! Ценников у нас всего три: 2 тысячи, 4 тысячи и 7 тысяч рублей.Пригласите своих друзей, чтобы они могли следить за вами!
Мы не предлагаем вещи, которые могут пригодиться в хозяйстве. Искусство абсолютно бесполезно, и за это мы его ценим!
С нами: Абидина Анна, Алиханов Хаджи Мурад, Базунов Николай, Баринова Анастасия, Башилова Ольга, Белобров Владимир, Богатов Антон, Бородина Анна, Бочарова Ирина, Васильчикова Надежда, Владимирова-Лаврова Анна, Волнавана Саветна, Волнавана Саветна Вострикова Анна. Наталья Георгадзе, Анастасия Георгиевская, Владимир Герасимов, Ирина Герасимова, Дарья Горелова, Улугбек Досиковская, Ксения Ельницкая Вера, Ксения Зельскова, Анна Зиновьева, Инга Карюкина, Анна Нина Колобова, Ольга Лова, Кобец Лова, Татьяна Колотова Колотова Кочеткова Дарья, Криваткина Галина, Крюкова Анна, Кузнецов Савва, Кузнецова Валентина, Кузнецова Евгения, Кузьмина Юлия, Кулькова Ольга, Кушнарева Наталья, Лазарев Игорь, Ленина Юлия, Майкова Маша, Алексей Макаревич Макаревич, Алексей Макаревич Макаревич Алексеевич , Москва Юлия, Мурзина Светлана, Панфилов Илья, Парфенов Михаил, Пермякова Екатерина, Петрова Наталья, Покровская Юлия, Пономаренко Виктор, Предыбайло Виктория, Рудник Геннадий, Русовалы Жованна, Ровникна Ровник, Игорь Смашенкина, Гальвет Смащенкина, Сергеев Аллева Ольга, Сморагдова Лени, Суслов Павел, Сутягин Костя, Сутягина Света, Татевосян Лусине, Требоганова Маргар ita, Троянская Елена, Туровская Ольга, Убасев Владимир, Уварова Ирин Уварова Ольга, Умит Бек, Халеева Елена, Хасанова Елена, Хачатурян Анна, Хрусталева Ольга, Царевский Юрий, Чернышова Ольга, Чукова Маша, Шамиль Файнброн, Шевина Зенброн, Шевина Шевина Зенброн, Шевина Шевина Анастасия, Ширенина Елена, Шувалова Екатерина, Щербина Екатерина, Щербина, Екатерина, Щербина, Екатерина, Щербина, Екатерина, Щербина Ольга, Якушева Любовь, Яшкина Ольга, INGA.
Ждем каждый день с 5 по 11 сентября с 12-00 до 21-00!
Елена Ленина демонстрирует самый причудливый образ Канн, но в смертоносном платье
Елена Ленина пришла на вечеринку (Изображение: AFP)Вы можете не знать, кто такая Елена Ленина, но вы обязательно заметите ее на красной дорожке в Каннах.
Ежегодно, черт.
Родившаяся из России и Франции ведущая, бизнесвумен и модель смотрит на знаменитый гала-концерт в честь открытия фестиваля 2018 в необычном наряде.
И она удостоверилась, что все взгляды были прикованы к ней.
Не знаю, какой именно предмет или кошмар она пыталась направить, но она полностью раскачивала его золотым и гламурным взглядом — в комплекте с набором ярких шипов.
Потому что самым модным кинофестивалам обязательно нужен гарнир смертоносной моды.
Это настоящее творение (фото: REUTERS)Это все «Оскар» встречает Безумного Макса рождественской елкой, но ее уверенность сияла, и мы должны ей за это аплодировать.
Деловая женщина направлялась на церемонию открытия Каннского кинофестиваля, 71 st 8 мая, так как она присутствовала на премьере фильма «Все знают».
Представьте, что вы застряли на сиденье позади этой женщины (фото: PA Images)И все точно знали, кто такая Елена.
Ее платье было не единственным показателем наряду с фильмом — вы видели ее волосы?
Так же эффектно со спины (Фото: AFP)Видите ли, возможно, звезда могла бы захотеть немного сдержанных волос и макияжа, чтобы действительно смягчить все это и не отвлекать от ее платья.
#nope
38-летний мужчина проделал еще одну дыру в слое о-зоны, сделав прическу заоблачной высоты и смесь Синди Лу из «Гринча» и куклы-тролля.
Мы даже не испугались, мы впечатлены усилиями.
Она бросила несколько форм и углов, позируя для прессы, и леди выглядела довольной своим присутствием.
Самое безумное — о да, становится лучше — это не первый раз, когда она троллит Исаака Ньютона и закон всемирного тяготения с помощью смелых причесок.
В 2015 году в Каннах также проводилось наращивание волос. (Изображение: Getty Images)Практически каждый год она собирает свои волосы на массивную витрину высотой в два фута, и становится странно видеть ее волосы гладкими и распущенными.
Однако обычно ее видят в красивом бальном платье, так что пикантное платье в этом году было чем-то другим.
Этот ансамбль — просто вишенка на открытии фестиваля, который уже видел фейерверк на пристани после того, как Кейт Бланшетт закрыла сексистского репортера.
Кейт председательствовала на пресс-конференции для членов жюри 2018 года, когда мужчина-репортер якобы задал вопрос четырем членам жюри мужчин: «Почему фильмы все еще имеют значение?»
Подробнее: Каннский кинофестиваль
Но Кейт, которая в этом году является председателем жюри, первой ответила, сухо говоря в микрофон: «Итак, актрисы, не отвечайте на это, потому что вы не знаете, как на это ответить».
Похоже, от красной ковровой дорожки до пресс-центра женщины чувствуют себя хорошо и действительно участвуют в фестивале в этом году.
Есть история шоу-бизнеса?Если у вас есть история, видео или фотографии знаменитости, свяжитесь с командой аниматоров Metro.co.uk, отправив нам электронное письмо по адресу [email protected], позвонив по телефону 020 3615 2145 или посетив нашу страницу «Отправить материалы». Буду рад услышать от вас.
БОЛЬШЕ: Netflix делает самый большой ход троллей за всю историю, поскольку они «рассматривают возможность покупки каннского премьеры фильма« Все знают »
БОЛЬШЕ: Кейт Бланшетт закрывает сексистского репортера на Каннском кинофестивале
8 maneiras de inspirar funcionários sem gastar
Оборудуйте анимадуEm tempos de crise, muitas empresas Precisam Inventar maneiras de baixo orçamento para motivar os funcionários.Vamos coletar opções, óbvias e não padronizadas — de um plano de desenvolvimento pessoal a reuniões pessoais com as estrelas.
1. Трансформеры коллег с друзьями
A cultura corporativa desenvolvida ajudará a vencer a luta pelo melhor pessoal. Se um funcionário tiver amigos na equipe, ele voltará a pensar em desistir.
Temos cerca de 400 especialistas, e a maioria deles trabalha em vários projetos e quase não se comunica sobre questões de trabalho. Não podemos allowir grandes eventos corporativos apenas para apresentar funcionários.
Portanto, реализуйте серию мастер-классов, которые не требуют предварительного исследования. Organizamos aulas de culinária, клубы, делающие живые и torneios de jogos de tabuleiro.
Em um jornal corporativo, contamos o que cada depamento faz, sobre seus projetos, sobre pessoas e seus hobbies.
As redes sociais permitem que vê envolva funcionários na vida da empresa. Os grupos de interesse das mídias sociais são uma forma de aumentar o número de contatos dentro de uma organação.
Por exemplo, em uma empresa, há um novo grupo de varejo, no qual os funcionários publicam novas tecnologias de varejo que eles viram de concorrentes em outros mercados, em outros países e discutem sua aplicabilidade na empresa. O resultado foi uma incubadora de inovação.
Equipe motivada2. Comunique-se com subordinados
A maneira mais simples e óbvia de motivar uma pessoa é se comunicar com ela pessoalmente, torcer, inspirar e ouvir. Essa — это основная tarefa de um bom líder, mas ele nem semper tem força, tempo e desejo para isso.
Os mentores devem dar atenção aos funcionários no início e no final do dia útil, bem como no início e no final da semana de trabalho.
A habilidade do líder residence no fato de ele saber quais funcionários Precisam mais de controle, assistência ou suporte e quem será capaz de resolver os problemsas por conta própria. Aqueles que são capazes de dar uma contribuição real ao desenvolvimento de negócios Precisam de atenção especial.
Os funcionários geralmente apreciam quando os altos executivos estão atentos às suas iniciativas, oscentivam e se envolvem facilmente no diálogo.
Os especialistas em linha serão mais diligentes se perceberem que uma direção adicional está sendo desenvolvida na empresa, suas funcionalidades e poderes estão se expandindo.
Идентификатор шеф-повара Uma Das Principais Ferramentas para motivar os funcionários. As pessoas vêm trabalhar para um líder específico e não saem da empresa, mas de um líder específico.
Tudo o que voiceê diz e faz motiva ou desmotiva seus funcionários de uma maneira ou de outra. Atenção, respeito, gratidão e cuidado com eles são qualidades необходимости.
3. Faça planos e discuta perspectivas
Quanto mais forte o funcionário estiver envolvido nos processos de trabalho, maior será sua motivação. Se uma pessoa entender que contribuição ele dá ao desenvolvimento da empresa, quais realizações e objetivos globais dependem diretamente dela, trabalhará com muito mais eficiência.
Eugene Mikhailenko aconselha a realizar rotação vertical e horizontal do pessoal. Os movimentos dentro da empresa oferecem uma oportunidade para entendê-lo melhor.О fator psicológico funciona: quanto mais voiceê conhece a empresa, mais voiceê sabe sobre seus mecanismos, estrutura e características, mais unknown ela parece.
Outra maneira de «criar» um funcionário e um empregador é discutir planos condenos para o futuro.
Analisamos a Experência atual, conhecimentos e habilidades de um colega, construímos um mapa de seu desenvolvimento profissional.
Estamos tentando entender que tipo de especialista ele quer se tornar, o que ele está buscando, quais habilidades terão que ser desenvolvidas para isso e em quais projetos Participar.Todo o charme do mecanismo é que ele é absolutamente gratuito для empresa e Requer apenas custos de tempo.
Atenção especial deve ser dada à motivação das «estrelas». Se Você não Definir Suas Próprias Regras do jogo para os melhores funcionários da empresa, eles verificarão constantemente o líder em busca de força.
«Trabalhadores talentosos têm o direito de confiar em uma atitude especial», диз Евгений Михайленко, «mas tudo tem seus próprios limites e eles devem ser respeitados.Forneça um local para o carro no estacionamento da empresa, se needário, forneça um motorista pessoal e similares.
Решение по разработке пропорциональных функций на empresa. Mas o que não pode ser feito em nenhum caso — para allowir que a «estrela» подстановка sua função de liderança. Deve haver uma amante na cozinha e um capitão no navio. Sem opções.
Equipe de produção de vídeos4. Dê mais liberdade de ação
O cenário gerencial pode diferir dramaticamente — há funcionários que trabalham efetivamente apenas em situações de controle rígido e há quem precision de mais liberdade.Por exemplo, агенство связи Grayling passou pelo estágio de regulamentos, código de vestuário corporativo e controle rigoroso do horário de trabalho.
Quando o código de vestimenta foi cancelado e allowido entrar em jeans, todos suspiraram aliviados.
Quando eles pararam de controlar a hora de chegada e partida, todos exalaram, porque se voiceê se sentar no escritório antes das 23h, fechando o projeto, às vezes pode ser diffícil chegar de manhã exatamente às 10h.
A administração da empresa começou a confiar mais em seus funcionários, e poucas pessoas criam essa confiança para minar.
No REG.RU, в департаментах по предоставлению услуг по работе с клиентами, включая гастрономические мероприятия, участвующие в коллегах по работе.
O método mais eficaz de motivação não material para nós é dar liberdade de ação aos funcionários. A única regra: isso não deve contradizer a cultura e a segurança da empresa e de nossos clientes.
Por exemplo, fornecemos liberdade de transição de uma especialização para outra no âmbito do REG.RU, liberdade de escolha de plataformas externas de treinamento, comunicação gratuita dentro da empresa. Confiamos na equipe e, em resposta a isso, Recebemos propostas e idéias interessantes, criativas e fora do padrão.
5. Forneça um horário de trabalho comfort e descanso extra.
Para que a motivação seja eficaz, você Precisa exatamente «entrar» nos Requisitos dos funcionários — para fornecer o que eles Precisam.По примеру, 90% оснащено BDO Unicon Outsourcing são mulheres que valorizam os valores da família.
«Portanto, enfatizamos o princípio do equilíbrio entre vida pessoal e trabalho», комента Елизавета Петрова. — Nossos funcionários podem escolher um horário communiente para si, trabalhar em casa alguns dias por mês.
Nossa empresa também paga em período Integrated 5 dias por ano. Se, após o nascimento da criança, nossa funcionária não estiver pronta para desistir do trabalho, conorme acordado com o líder, ela poderá trabalhar remotamente ou em meio período.
E se um funcionário está atrasado no trabalho, pagamos pela comida e um táxi para a casa. ”
equipe de profissionais produtivosA equipe da agência de comunicação Grayling envia regularmente toda a equipe ao parque. Mas não para um piquenique — é um dia de trabalho comum ao ar livre.
E cada funcionário que trabalha na empresa há mais de três anos tem a oportunidade de fazer o chamado sabático — uma espécie de «licença acadêmica». Um mês adicional для основной лицензии remunerada ajuda a reiniciar e retornar ao escritório com vigor repairado.
6. Manter tradições corporativas
Qualquer coisa pode se tornar uma tradição. Для примера, или 404 Group pratica pequenos-almoços e jantares corporativos, jogando o Sony PlayStation à noite, yoga e concorrendo a funcionários.
Na maioria dos casos, as crianças ficam felizes em contar a nossos amigos sobre nossos eventos, que admiram a vida ativa da empresa e fastemente se tornam nossos próprios funcionários. Eles vêm com as palavras: «Eu ouvi como você é legal».
Em youRate e Biplane, новая корпоративная лекция. Os livros para a biblioteca foram comprados pela empresa, mas eram relativamente baratos, mas Trouxeram beneícios óbvios. Os funcionários estão se desenvolvendo, o que Meaninga que a empresa vence.
Queríamos createdelecer comunicação entre especialistas, aumentar o nível de conhecimento do perfil e liberar oradores em потенции para que, depois de alguns meses, alguém pudesse falar com calma ao público de uma conferência de perfil.
Para fazer isso, eles criaram um esquema: o especialista seleciona o livro de seu interesse, lê-o em um mês e prepara uma pequena apresentação com summary, a tese diz o que podemos colocar em prática para de nossa resultadosa.
Много хакеров и рекомендации по клубам для льготников и любителей и других клиентов.
7. Организуйте соревнования и бега трусцой
É geralmente aceito que a motivação Competitiva é mais inerente às equipes masculinas e mais propensa a ficar sozinha na luta.Mas, na prática, em um formato de concorrência, os funcionários podem até sugerir como otimizar os processos de negócios.
Além disso, nesse caso, o vencedor recberá não apenas reconhecimento universal, mas também uma porcentagem do resultado da Introduction da inovação, se forconomamente rentável.
Um de nossos clientes, um fabricante de equipamentos de construção, tentou melhorar a qualidade do produto, mas os métodos tradicionais funcionavam até um certo limit. E então eles criaram uma conctição pelo valor mínimo de «casamento».
O próximo turno verifica o trabalho da brigada. A equipe que cometeu menos erros vence. Em outra fábrica, fabricante de materiais de acabamento, tarefa era aumentar a produtividade do trabalho. Para fazer isso, defina o padrão de desempenho.
Equipe Recebeu Uma Quantia fixa para atingir esse valor. Se o turno não atingir o nível desejado, soma será aumentada em dois para a próxima equipe. Se o segundo turno não tiver «altura», o valor triplo já foi pago à terceira brigada e assim por diante.Acabou sendo uma espécie de «джекпот».
8. Dê emoções e Experência
Nos estúdios de manicure de Lena Lenina, também reina um espírito Competitivo.
De acordo com as Estimativas dos visitantes, классификация мест обслуживания пользователей, составленных и участвующих в соревнованиях, на национальном уровне — LenMoney. Nele, voiceê pode comprar ingressos para a loteria interna e ganhar prêmios valiosos.
Mas uma das ferramentas de motivação mais importantes foi uma reunião pessoal com o fundador de uma rede de estúdios.
«Os mestres apreciam muito a oportunidade de comunicação pessoal com Lena Lenina», лат. Alexey Volvak, criadora da rede de estúdios de manicure de Lena Lenina, «porque ela é muito inteligente, encantadora e, Principalmente, uhema pessida bem». Eles lembram a festa corporativa de Ano Novo com a Participação dela até o dia 8 de março. ”
Motivação intangível não é uma panacéia. Se o salário de uma empresa для muito inferior à média do mercado, mais cedo ou mais tarde a «rotatividade de pessoal» não poderá ser evitada.Mas, ao mesmo tempo, o dinheiro nem semper garante um trabalho bem-sucedido e eficiente da equipe.
«Não tente comprar o amor dos funcionários ou motivá-los com um grito e ameaças, conselha Евгений Карюк. — Primeira opção irá arruiná-lo, segunda criará uma atmosfera negativa na equipe. O primary para um especialista são projetos interessantes e trabalho em equipe, e para todo o resto existe um fundo salarial. ”
Фонов:
Административные вакансии
Сеть вакансий
Глобальная ярмарка вакансий
Открытые колледжи
INC