Телефон горячей линии М.Видео, бесплатный номер службы поддержки
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии М.Видео
- 2 Горячая линия М.Видео в Москве
- 3 Как написать письмо в поддержку?
- 4 Как отправить письмо на сайте М.Видео
- 5 Как заказать звонок
- 6 Зона обслуживания
- 7 Помощь через личный кабинет
- 8 Для чего нужна горячая линия?
- 9 Способы отправки жалобы
- 10 Другие варианты связи
- 11 Расписание работы
Крупная торговая сеть «М.Видео» основана в 1993 году. Первый магазин появился в Москве. Через некоторое время зона деятельности распространилась на другие города страны. Сегодня насчитывается около 500 торговых залов. Основное направление работы — продажа бытовой техники и электроники. Покупателям доступно несколько тысяч наименований товаров. Для просмотра каталога рекомендуется пользоваться официальным сайтом компании.
Кроме обычных торговых залов «М.Видео» работает одноименный интернет-магазин.
Телефон горячей линии М.Видео
Обычно покупатели пользуются многоканальной горячей линией для получения помощи. Она находится по номеру 8 800 600 777 5. Совершение звонков бесплатное. Можно позвонить с городского или сотового телефона независимо от местоположения. Сотрудники рассматривают вопросы, отзывы, жалобы. Поскольку операторы иногда просят назвать номер заказа, адрес доставки и другие сведения, перед звонком подготовьте основную информацию.
Горячая линия М.Видео в Москве
Поскольку многие заказы совершаются жителями столицы, возникла необходимость открытия отдельного контактного центра для разгрузки сотрудников компании. Жители Москвы набирают номер +7(495)777 777 5 для получения консультаций. Звонки совершаются платно. Кроме того, региональные горячие линии появились в других регионах, где открыто много магазинов «М.Видео». Контакты смотрите на официальном сайте.
Как написать письмо в поддержку?
Среди начинающих пользователей возникают вопросы, касающиеся работы компании.
Поэтому появился контактный центр, позволяющий отправлять жалобы, вопросы, предложения. Доступно несколько методов связи:
- Электронная почта;
- Контактная форма;
- Социальные сети.
[email protected] — электронная почта компании для проведения консультаций. Принимаются вопросы, отзывы, пожелания. При составлении письма обязательно указывайте подробности проблемы. При необходимости отправляйте вложения с компьютера. Например, если желаете пожаловаться на техническую ошибку — добавьте снимок экрана. Не забудьте указать предпочтительный вариант связи. Сотрудники компании вышлют ответное письмо на E-Mail отправителя или позвонят.
Как отправить письмо на сайте М.Видео
Иногда пользоваться горячей линией бывает неудобно. Например, в час-пик сотрудники могут быть заняты рассмотрением вопросов других клиентов. Поэтому компания добавила дополнительные способы получения консультаций. Например, на сайте магазина находится форма связи, позволяющая отправлять электронные письма.
Тематика обращения может быть любой, она выбирается на усмотрение пользователя:
- Отзыв;
- Предложение;
- Жалоба;
- Вопрос.
После выбора темы заполните личные данные и описание проблемы. Приветствуется прикрепление вложений, выступающими доказательствами. Они помогут специалистам гораздо решить интересующий вопрос.
Как заказать звонок
Если горячей линией не получается воспользоваться, рекомендуется заказать обратный звонок. Такая услуга находится на главной странице. Напишите телефонный номер, имя и нажмите кнопку «Отправить». Затем ожидайте обратного звонка. Обычно сотрудники магазина перезванивают клиентам через несколько минут. Можно обсудить любые вопросы, касающиеся совершения заказов, обмена или возврата товаров.
Зона обслуживания
На сайте компании находится список городов присутствия. Пользователи могут проверить наличие своего населенного пункта посредством нажатия соответствующего значка вверху главной страницы.
Наибольшая концентрация торговых залов «М.Видео» наблюдается в крупных городах страны — во Владивостоке, Красноярске, Тюмени, Уфе, Москве. Сегодня компания продолжает развиваться и расширять зону деятельности.
Помощь через личный кабинет
Постоянные покупатели пользуются личным кабинетом, возможности которого позволяют совершать покупки, проверять состояние заказов, сохранять персональные данные. Дополнительная возможность кабинета — общение с сотрудниками компании. Откройте страницу «Обратная связь». Затем напишите текст вопроса и нажмите «Отправить». Заполнять контакты, имя и прочую информацию не нужно — она видна специалистам по умолчанию.
Рекомендуется общаться именно через кабинет, поскольку история переписки сохраняется. Некоторые проблемы невозможно решить путем отправки единственного сообщения — возможно, придется вести диалог. Пользоваться разделом «Техническая поддержка» можно на сайте и через мобильное приложение, которое распространяется бесплатно. Оно устанавливается на устройства Apple и Android.
Для чего нужна горячая линия?
Горячая линия создавалась для решения проблем покупателей. Если невозможно совершить заказ, проверить его местоположение или внести оплату — консультанты обязательно помогут решить проблему. Сотрудники готовы рассказать все подробности обслуживания, касающиеся гарантии, расположения магазинов, установки бытовой техники. Можно отправлять претензии, предложения, вопросы.
Способы отправки жалобы
- Контактная форма;
- Телефон;
- Электронная почта.
Форма — https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/
При составлении письма нужно обязательно указывать контакты, полное Ф. И. О., подробности своей проблемы. Приветствуется прикрепление доказательств, которыми послужат изображения или другие электронные документы, подтверждающие проблему. Обычно сотрудники компании незамедлительно рассматривают жалобы. Ответ может прийти в течение 24 часов.
Другие варианты связи
Сотрудники компании «М.
Видео» консультируют покупателей через несколько социальных сетей. Чтобы задать вопрос, достаточно написать комментарий. Обычно ответ приходит через несколько часов. Кроме того, официальные сообщества являются инструментом для распространения новостей о компании. Подписчики своевременно получают выгодные предложения, которые регулярно проводит торговая сеть.
Работает канал на YouTube с обзорами лучших товаров.
Расписание работы
Вопросы покупателей рассматриваются круглосуточно. Двери большинства торговых залов открыты с 8-00 до 22-00. Точное время работы зависит от населенного пункта. Получить подробную информацию можно на сайте компании. Нажмите ссылку «Магазины» сверху любой страницы. Перед вами появится список всех торговых точек. Возле каждого адреса указано расписание, контакты и дополнительные возможности, доступные посетителям (например, утилизация старой техники).
Служба поддержки М.Видео, как написать жалобу
Выясним, как дозвониться по горячей линии М.
Видео? Где посмотреть условия гарантийного обслуживания? Как пообщаться с поддержкой?
О компании
М.Видео — дна из наиболее известных в РФ торговых компаний. Каталог включает электронику и различные бытовые приборы, аксессуары. После объединения с Эльдорадо, сохранила свое название.
За прошлые годы сети удалось закрепиться на первом месте среди аналогичных «игроков», связанных с реализацией не продовольственной группы по объему продаж..
История
Первый магазин М.Видео был открыт в 1993 году братьями Александром и Михаилом Тынкованом, а также их товарищем Павлом Бреевым. До конца 90-х годов, компания смогла развернуть деятельность в пределах Москвы. Лишь к 2001 году начинается выход на другие регионы страны, где к 2007 году открывается 100 магазин в Санкт-Петербурге.
С 2013 года М.Видео обладает сетью из свыше 300 заведений в разных городах России. К 2018 удается подписать соглашение о покупке другого крупного «игрока» на рынке, как Эльдорадо.
Это позволяет увеличить зону влияний и расширить ассортимент, попутно развивая Интернет-платформу для продажи товаров.
Горячая линия
По вопросам обслуживания, работы заведений, онлайн заявок покупатели могут обратиться по телефону 8 800 600 77 75.
Все звонки в пределах РФ бесплатные и доступны 24/7.
Служба поддержки
Когда не удается обратиться по горячей линии, клиенты могут направить сообщение онлайн:
По почте [email protected].
В мессенджерах или соц. сетях:
- Telegram https://t.me/mvideo_official_bot
- WhatsApp https://api.whatsapp.com/send/?phone=79626007775
- ВКонтакте https://vk.com/mvideo
- Инстаграм https://www.instagram.com/mvideo_ru
- Фейсбук https://www.facebook.com/mvideo.ru
Делитесь впечатлениями, оставляйте пожелания, задавайте вопросы в техподдержку относительно оформления заказов, доставки, установки, эксплуатации техники.
Адреса магазтнов
Режим работы
Связаться с поддержкой М.
Видео можно круглосуточно.
Для обращений отправленных онлайн, требуется дополнительное время на рассмотрение.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Цены.
- Качество техники.
- Акции, скидки.
- Ассортимент.
- Количество магазинов и сервисных центров.
Минусы:
- Персонал.
- Обратная связь.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
В поддержке рекомендуют ознакомиться с материалами, опубликованными на сайте https://www.mvideo.ru/help. Здесь представлены ответы и рекомендации, по всем наиболее важным темам. Их изучение позволит справиться с трудностями без обращения к менеджерам.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратившись в техподдержку М.Видео, клиенты получат разъяснения по следующим вопросам:
- Регистрация на сайте.
- Оформление заказов.
- Оплата, доставка.
- Получение.
- Настройка, установка оборудования.
- Условия возврата, обмена.
- Гарантийные обязательства.
- Поиск заведений, сервисных центров и т.д.
На какие случаи не распространяется гарантия?
С детальными условиями клиенты могут ознакомиться на сайте или обратившись за пояснением в поддержку. Гарантийные обязательства не распространяются в случае случайного повреждения, либо повреждений последовавших из-за нарушения правил использования, эксплуатации и по ряду других причин.
Где можно посмотреть характеристики товара?
Уточнить цены, описание и характеристики товаров можно на официальном сайте https://www.mvideo.ru, выбрав категорию и позицию.
Как узнать, в каком состоянии образец с витрины?
Подобные сведения могут предоставить только менеджеры непосредственно в магазине. Обратитесь к сотрудникам, и они ответят на большинство тем.
Куда обращаться за консультацией и по вопросам ремонта техники?
Обслуживанием, ремонтом оборудования занимаются в сервисах партнерах, информация о которых доступна в открытом виде.
Все данные о центрах обслуживания уточняйте в магазине М.Видео, на сайте или ознакомившись с товарными документами.
Как написать жалобу?
Оставить негативную оценку от работы персонала, высказать замечания по качеству товаров, клиенты могут по горячей линии, отправив сообщение по почте или через форму на сайте.
Рейтинг
1 / 5. 3
Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!
Позвольте нам стать лучше!
Расскажите, как нам стать лучше?
Россия
Состояние домена mvideo.ru
Бесплатно Пользователям разрешена только одна (1) проверка состояния домена каждые 24 часа. Обновите, чтобы получить неограниченное количество проверок работоспособности домена и бесплатный монитор работоспособности домена.
Наш монитор работоспособности домена выполняет более 30 различных проверок вашего домена каждые несколько минут и немедленно предупреждает вас о проблемах. Узнать больше
- Следите за конфигурацией DNS
- Следите за своим почтовым сервером, чтобы обеспечить бесперебойную работу и соответствие требованиям
- Проверьте свои почтовые серверы по 100+ черным спискам
- Убедитесь, что ваши веб-серверы запущены и работают с действительными сертификатами SSL
0 Ошибки 0 Предупреждение Anim pariatur cliche reprehenderit, enim eiusmod high life accusamus Terry Richardson ad Squid. |
Suspendisse et porttitor lectus, quis imperdiet mi. In fermentum ante at risus dictum, eget euismod mi commodo. 0 Ошибки 0 Предупреждение 0 Пройдено Anim pariatur cliche reprehenderit, enim eiusmod high life accusamus Terry Richardson ad Squid. Suspendisse et porttitor lectus, quis imperdiet mi. In fermentum ante at risus dictum, eget euismod mi commodo. |
0 Ошибки 0 Предупреждение 0 Пройдено |
0 Предупреждение 0 Пройдено Anim pariatur cliche reprehenderit, enim eiusmod high life accusamus Terry Richardson ad Squid. |
Suspendisse et porttitor lectus, quis imperdiet mi. In fermentum ante at risus dictum, eget euismod mi commodo. 0 Ошибки 0 Предупреждение 0 Пройдено Anim pariatur cliche reprehenderit, enim eiusmod high life accusamus Terry Richardson ad Squid. Suspendisse et porttitor lectus, quis imperdiet mi. In fermentum ante at risus dictum, eget euismod mi commodo. |
Шаблон № 4: Отзывы | GoodUI
Паттерн № 4 Проверено
16 разВпервые протестировано Германом Кляйном Недавно протестировано Дарьей Курчинской, 27 ноября 2022 г. На основании 16 тестов,
ПОТЕРИ
Измеряется по сумме отрицательных и положительных тестов.
А Б
Ожидаемые средние эффекты B
?
Прогресс
(12 тестов)
?
Ведет
(2 теста)
?
Регистрация
(2 теста)
—
Обручение
?
Продажи
(11 тестов)
—
Доход
—
Удержание
—
Рефералы
?
ЛЮБОЙ ОСНОВНОЙ
(16 тестов)
Протестировано на
- Рабочий стол
- Мобильный
- Корзина
- Проверить
- Зарегистрироваться
- Продукт
- Главная и посадка
Для каждого паттерна мы измеряем три ключевые точки данных, полученные из связанных тестов:
ПОВТОРЯЕМОСТЬ — это мера того, как часто данный паттерн вызывал положительный или отрицательный эффект.