23 закон о защите прав потребителей: Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя \ КонсультантПлюс

Статья 23 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

• Главная
• Статья 23 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Статья 23 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

---

Вернуться к оглавлению документа: Закон РФ «О защите прав потребителей» с комментариями в действующей редакции

Разъяснения Пленума ВС РФ. О применении положений статьи 23 закона см. разъяснения в п. 32 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

---

В «Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021) определены следующие правовые позиции:

Размер неустойки, взыскиваемой по день фактического исполнения обязательства, определяется в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей

При удовлетворении требования о взыскании неустойки по день фактического исполнения обязательства суд вправе ограничить срок или сумму такой неустойки только в случае, если это предусмотрено законом или договором.  Из буквального толкования положений п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей следует, что данная неустойка взыскивается за каждый день просрочки без ограничения какой-либо суммой (см. подробнее п. 7 Обзора практики).

Неустойка в пользу потребителя в период действия моратория на возбуждение дел о банкротстве

За период действия моратория на возбуждение дел о банкротстве неустойка, предусмотренная Законом о защите прав потребителей, не взыскивается с юридического лица, на которое распространяется действие этого моратория (см. подробнее п. 8 Обзора практики).

В «Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020) определена следующая правовая позиция:

Неисполнение решения суда в пользу потребителя является основанием для взыскания с продавца неустойки, морального вреда и штрафа за новый период

Нарушение прав потребителя, имевшее место после вынесения решения суда и выразившееся в дальнейшем неисполнении обязательства продавцом, является основанием для удовлетворения иска потребителя о взыскании неустойки за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения, а также компенсации морального вреда и штрафа (см. подробнее п. 6 Обзора практики).

В «Обзоре практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018) содержатся, в частности, следующие разъяснения:

Заявление ответчика об уменьшении неустойки по правилам ст. 333 ГК РФ

Заявление о применении судом положений ст. 333 ГК РФ может быть сделано ответчиком на любой стадии рассмотрения дела по правилам производства в суде первой инстанции до удаления суда в совещательную комнату (см. подробнее п. 9 Обзора практики).

---

Неустойка на нарушение застройщиком сроков удовлетворения отдельных требований участника долевого строительства

Закон N 214-ФЗ об участии в долевом строительстве не содержит положений, устанавливающих ответственность застройщика за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований участника долевого строительства, в том числе требования о безвозмездном устранении выявленных при передаче объекта строительства недостатков.  Нарушение срока удовлетворения указанного требования влечет наступление предусмотренной Законом о защите прав потребителей ответственности продавца в виде уплаты неустойки (см. подробнее пункт 8 «Обзора судебной практики разрешения дел по спорам, возникающим в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.07.2017).

Как взыскать неустойку за просрочку возврата денег за товар надлежащего качества

Вопрос: магазин просрочил возврат денег за не подошедший товар на 3 недели. Как оформить претензию на неустойку в 1%?

Ответ: законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено взыскание неустойки за нарушение сроков возврата денег за товар надлежащего качества. Вместе с тем, потребитель вправе требовать взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами.

Неустойка за нарушение сроков возврата денег за товар надлежащего качества

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, расцветке, форме, габаритам, фасону, комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Если подходящего товара в день обращения потребителя у продавца не было, он должен вернуть деньги за товар в течение 3 дней.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НАРУШЕНЫ

Зачастую потребители обращаются к продавцу с претензией о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег, ссылаясь на статьи 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей».

Рассмотрим внимательно указанные статьи.

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает срок для удовлетворения требования потребителя о возврате денег или уменьшения стоимости товара в 10 календарных дней.

Статья 23 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Обратите внимание: неустойка взыскивается на нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков. Что это за статьи:

• ст. 20 – сроки устранения недостатков в товаре ненадлежащего качества, иными словами о сроках гарантийного ремонта;
• ст. 21 – сроки замены товара ненадлежащего качества;
• ст. 22 – сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Таким образом, нормы статьи 23 Закона «О защите прав потребителей» о возможности взыскания неустойки касаются исключительно случаев продажи товаров ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона кроме упоминания о том, что требование потребителя о возврате денег за товар надлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 3 дней никаких иных указаний не содержит.

Примечательным является тот факт, что несмотря на то, что Законом не предусмотрена неустойка за нарушение сроков возврата денег за товар надлежащего качества, суды такую неустойку взыскивают.

Вот примеры таких судебных решений:

• Решение Октябрьского районного суда города Мурманска от 25 марта 2019 г. по делу № 2-6224/2018;
• Решение Сормовского районного суда г.Н.Новгорода от 28 августа 2019 г. по делу № 2-2018/2019.

Вынося подобные решения, суды руководствуются рассмотренными выше статьями 22 и 23 Закона.

В другом деле, истец, очевидно, зная, что такая неустойка законом не предусмотрена, запросил в суде и взыскание неустойки в размере 1% от цены товара и на всякий случай проценты за пользование чужими денежными средствами, разумно предполагая, что отказав в удовлетворении одного требования, суд удовлетворит другое.
Интересно, что суд удовлетворил требование о взыскании неустойки и отказал во взыскании процентов, хотя, исходя из положений законодательства должно быть наоборот (Решение Ленинского районного суда г. Воронежа от 23 мая 2019 г. по делу № 2-1829/2019 (2 требования).

Как взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами за нарушение срока возврата денег за товар надлежащего качества

В денежных обязательствах, возникших из договоров, в частности, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров, работ или услуг либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму подлежат начислению проценты на основании статьи ГК РФ (п. 6 Постановления Пленума ВС РФ от 8 октября 1998 г. N 13, Пленума ВАС РФ N 14 «О практике применения положений ГК РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами»)

Поскольку в нашем случае Законом взыскание неустойки за нарушение сроков возврата денег за товар надлежащего качества не предусмотрено, мы можем требовать от продавца уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами.

Идеальным примером здесь послужит Решение Заельцовский районного суда г. Новосибирска от 21 февраля 2019 г. по делу № 2-260/2019, где суд указал следующую мотивировку:

Пунктом 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена неустойка в размере 1% цены товара за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 указанного Закона сроков , а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара .

Между тем положения статьи 23 названного Закона в системной связи с его статьями 20-22 предусматривают ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за товар денежной суммы, вытекающих из приобретения товара с недостатками (ненадлежащего качества). Данные требования подлежат удовлетворению в иной срок (10 дней).
Однако спорные правоотношения не связаны с приобретением товара ненадлежащего качества. Пункт 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Законом установлен трехдневный срок для удовлетворения этого требования потребителя, исчисляемый со дня возврата указанного товара . Законом РФ «О защите прав потребителей» санкции за нарушение этого срока не установлены. Поэтому подлежат применению положения ч.1 ст. 395 ГК РФ.

Формула расчета процентов за пользование чужими денежными средствами при просрочке возврата денег за товар надлежащего качества

Сумма долга × ключевую ставку Банка России / 365 (или 366) дней в году × количество дней просрочки.

 

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Нажимая кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.

Отправить

Защита прав потребителей при продаже билетов на мероприятия

Для оптимальной работы этого веб-сайта на компьютерах, мобильных устройствах и программах чтения с экрана требуется JavaScript. Пожалуйста, включите JavaScript для лучшего опыта!

СБ23-060

О защите прав потребителей при продаже билетов на мероприятия.

Сессия:

Очередная сессия 2023 г.

Предметы:

Бизнес и экономическое развитие

Финансовые услуги и торговля

Сводка счетов

Законопроект вносит поправки в закон о защите прав потребителей в отношении продажи и перепродажи билетов на мероприятия. Раздел 1 законопроекта вносит поправки в определения, связанные с продажей билетов на мероприятия, следующим образом:

• Определить «оператора» как лицо, которое владеет или управляет увеселительным заведением либо продвигает или производит развлечения;
• Определить «основного продавца билетов» как лицо, которое продает билеты для первоначальной продажи от имени оператора ;
• Укажите, что «торговый посредник» включает в себя оператора мероприятия, который действует как торговый посредник билетов на мероприятие; и
• Определить «правообладателя» как лицо с первоначальными правами собственности на продажу билета на мероприятие.

Действующее законодательство накладывает определенные ограничения на перепродажу билетов. Раздел 1 освобождает от этих ограничений на перепродажу билетов.

позволяет оператору ограничивать перепродажу билетов на мероприятия, которые изначально предлагаются бесплатно или в рамках благотворительного мероприятия, или на билеты, которые предлагаются в соответствии с «американцами с Закон об инвалидах». Раздел 1 , а также Законопроект позволяет оператору мероприятия отзывать или ограничивать любые билеты на мероприятие , которые являются за нарушение правил места проведения, для защиты безопасности посетителей или для борьбы с мошенничеством или неправомерным поведением. приобретены или проданы с использованием мошеннических методов торговли. Раздел 2 определяет, что лицо прибегает к мошенническим торговым практикам, когда в ходе своей деятельности, призвания или занятий лицо:

• Использует компьютерное программное обеспечение или системы, которые запускают автоматизированные задачи для покупки билетов на мероприятия или для обхода или отключения ограничений на билеты и мер безопасности;
• Отображает защищенные товарным знаком, защищенные авторским правом или аналогичные веб-дизайны, URL-адреса или другие изображения и символы без согласия владельца товарного знака или авторских прав, оператора или правообладателя;
• Продает билет на мероприятие, не раскрывая общей стоимости билета, включая стоимость любых сервисных сборов или других сборов, которые должны быть оплачены, или отображает сервисные сборы и сборы менее заметно, чем общая стоимость билета;
• Увеличивает цену билета после того, как билет был выбран для покупки, за исключением добавления платы за доставку; или
• Рекламирует, предлагает к продаже или заключает договоры о перепродаже билета, за исключением случаев, когда билет соответствует своему описанию как рекламируемому, лицо владеет билетом или конструктивно владеет им, и лицо имеет соглашение с разрешением от прав держатель.

В Разделе 2 также описывается структура гражданской ответственности за транзакции, в которых один или несколько билетов продаются или приобретаются способом, представляющим собой мошенническую торговую практику.

(Примечание: слова, выделенные курсивом, обозначают добавление нового материала в исходное резюме; тире в словах обозначают удаление из первоначального резюме.) второй дом.)

Подробнее

Комитеты

Сенат

Бизнес, труд и технологии

Закон о правах потребителей 2015 г.

Поиск Законодательство

Заголовок: (или ключевые слова в заголовке)

Год:

Номер:

Тип:Все законодательство Великобритании (за исключением стран ЕС)———— ———————————Все законодательство (включая исходящие из ЕС)———————— ———————————-Все основные законодательные акты    Государственные общие законы Великобритании    Местные законы Великобритании    Частные и личные акты Великобритании Акты парламента Шотландии    Акты Сенедда Симру    Акты Национальной ассамблеи Уэльса    Меры Национальной ассамблеи Уэльса    Церковные меры    Акты Ассамблеи Северной Ирландии    Акты старого шотландского парламента    Акты английского парламента    Акты старого ирландского парламента    Акты Парламент Великобритании    Местные акты Парламента Великобритании    Частные и личные акты Парламента Великобритании    Распоряжения Северной Ирландии в Совете    Меры Ассамблеи Северной Ирландии    Акты парламента Северной Ирландии————————————————————————- Все Вторичное законодательство    Нормативно-правовые акты Великобритании    Нормативно-правовые акты Уэльса    Шотландские нормативно-правовые акты    Нормативно-правовые акты Северной Ирландии    Церковные акты    Указания министров Великобритании    Приказы министров Великобритании    Законодательные правила и приказы Великобритании    Нормативно-правовые акты Северной Ирландии—————- —————————-Все Законодательство ЕС    Правила ЕС    Решения ЕС    Директивы ЕС    Европейский Союзные договоры———————————————————Все законопроекты    Великобритания Проекты нормативных актов    Шотландские проекты нормативных актов    Проекты нормативных актов Северной Ирландии—————————————————— ——Все оценки воздействия    Оценки воздействия в Великобритании

Расширенный поиск (включая законодательство Уэльса на валлийском языке)

Изменения с течением времени для: Раздела 23

Альтернативные версии:

• 10. 01.2015 — Поправка

на ремонт.

Этот раздел не имеет соответствующих пояснений

(1) Этот раздел применяется, если потребитель имеет право на ремонт или замену (см. раздел 19(3) и (4)).

(2) Если потребитель требует, чтобы продавец отремонтировал или заменил товар, продавец должен—

(a) сделать это в разумные сроки и без существенных неудобств для потребителя, и

(b) нести все необходимые расходы, понесенные при этом (включая, в частности, стоимость любых работ, материалов или почтовых расходов).

(3) Потребитель не может требовать от продавца ремонта или замены товара, если это средство правовой защиты (ремонт или замена)—

(а) невозможно, или

(b) является непропорциональным по сравнению с другим из этих средств правовой защиты.

(4) Любое из этих средств правовой защиты является непропорциональным по сравнению с другим, если оно возлагает на продавца расходы, которые по сравнению с теми, которые налагаются другим, являются неразумными, принимая во внимание—

(a) стоимость, которую имели бы товары, если бы они соответствовали условиям договора,

(b) значение несоответствия, и

(c) может ли другое средство правовой защиты быть осуществлено без существенных неудобств для потребителя.